零售学个人论文

个人关于零售学工作心得范文3篇零售学工作心得范文1回首__年，有太多的完美的回忆，__年本人来到__工作，可是唯有__年这一年的学习，让我深深的感受到了自我提高，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，可是我相信在领导的帮忙与鼓励下，我必须会拥有更完美的明天。

一、销售工作总结与分析在销售顾问岗位上，首先我要感激一个人那就是我们销售部的x经理，我要十分感激他在工作上对我的帮忙。

虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心十分缺乏，我的工作能够说是很难入手。

__年初，我都是在曹经理的带领下帮忙下进行客户谈判、分析客户情景、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是x月份本人的销售业绩及本事才有所提升。

二、职业心态的调整销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。

如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。

我在那里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。

回访，对客户做到每周至少二次的回访。

我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，仅有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

三、自我工作中的不足在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自我销售业务的开展，也打击了自我的自信心。

我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并进取学习、尽快提高自我的销售技能。

__年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展__年度的工作。

现制定工作划如下：1、对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，好稳定与客户关系。

2、因__限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。

哈尔滨师范大学结课论文题目O2O模式对传统电商模式的挑战学生姜哲评分任课教师王广学年级2012级专业市场营销系别工商管理学院管理学院哈尔滨师范大学年月O2O商业模式对传统电子商务模式的挑战姜哲摘要：随着Ｏ２Ｏ商务模式的飞速发展，电子商务的地位正在受着不断地挑战。

是严守传统电子商务模式不变，还是致力于Ｏ２Ｏ不断发现新的应用Ｏ２Ｏ的领域。

不断探索这一领域。

正在成为一个严峻的问题摆在人们面前。

而主流经济学界一如既往的分成两派，看好看坏Ｏ２Ｏ都大有人在。

我认为Ｏ２Ｏ的快速发展并不是昙花一现，用发展的眼光看，传统电子商务会受到一定的挑战关键词：Ｏ２Ｏ技术条件发展挑战"你如果不知道O2O,至少知道团购。

但团购只是冰山一角,只是第一步。

"－著名学者李开复一，狭义的O2O模式,指深层次的线上线下融合,是战略层次的融合,是模式创新。

如广东欧派家居集团提出的将苹果模式引入到家居行业,实现低成本、差异化。

Ｏ２Ｏ的电子商务模式由于快速发展已经从传统的电子商务模式这块大蛋糕中分离出来了，专门基于生活服务领域展开了搏斗。

有人认为Ｏ２Ｏ就是团购，团购就是Ｏ２Ｏ，这种认识是浅显而错误的，这两者确实都是优惠，Ｏ２Ｏ不仅仅是优惠，它展产品的信息，包括打折信息，在线上支付，线下消费。

线下才是灵魂。

杭州出现的O2O的商务模式的餐厅，只有两个服务员。

客人点餐，支付都是在线上完成的。

人力成本大大节约了，我们可以再大胆的想想一下，如果把这种商务模式向前延伸和向后延伸完成一体化，这会对这个餐厅资金流，物流成本产生多大影响，会在多大程度上节约企业成本。

如此看来O2O的商业模式的现实意义还是十分重大的。

二，O2O的现状，当前众多的电子商务模式中单纯的O2O的商务模式还是比较少的。

主要有街库网，布丁移动，88酷卡等，这个和团购中服务类团购的分城差不多。

这些网站都是提供服务类型的商家信息，他们都是利用当前最新的二维码技术，应用于所有联盟商家。

《零售学》课程论文题目: 浅析便利店经营管理模式院系名称：生物工程学院专业班级：生物类1210班学生姓名：程文龙学号： 201212911006浅析便利店经营管理模式摘要：在改革开放政策和国外商业机构的推动下，我国的商业，无论是在经营模式上，还是销售方法上，都呈现出欣欣向荣的局面。

尤其是一大批有一定规模的便利店，如雨后春笋般地迅速发展起来，成为市场中一支不可缺少的重要的主力军。

由于便利店毕竟是一种新出现的零售业，因此我国的零售业面临其特点、经营模式还没有完全被消费者认同的难题。

本文主要分析一下近几年我国便利店成功的经营模式与服务理念，同时探究其他零售业和电子商务对便利店的冲击，便利店怎样在如此多的零售业与电子商务中求得发展。

关键词：便利店管理模式经营方式1 引言置身于社会与经济不断发展和商业演变环境之下，便利店未来的发展在中国可以说是欣欣向荣、蒸蒸日上，发展潜力可谓非常之大。

便利店是零售业态进化过程中的一个新的阶段，它的出现必然将对传统企业提出改革新型要求和挑战。

现在相当一部分企业是完全照搬传统超市的方式去经营和管理便利店，并随着经营规模的不断扩大暴露出各种各样的问题，因此，我们有必要对便利店业态的运营模式和效用进行分析，从而寻找一种适宜这种业态的经营模式。

便利店除了强化商品结构、降低商品价格以外，更重要的是在“便利”与“服务”方面下功夫，使便利店起到所扮演的正确角色和发挥作用。

2 便利店的特性与作用为了与其他商业形态抗衡，便利店的扩张速度很快，连锁化经营模式程度日益提高。

随着电子商务的普及以及消费需求的多样化，当今顾客对便利的认识与需求，已不满足于一般性的购物，而是需要提供更全面、更便利的服务。

2.1 便利店与超市经营特点对比分析便利店最根本的特征就在于“便”，主要体现在营业时间长，开店地点灵活，所售商品均为顾客日常必需品及新品，同特定的对象保持良好的合作关系等。

其3具体特点可以从以下关于便利店与超市的对比分析中看出。

我国零售企业CRM系统的应用对策及应用研究冯野1首都经济贸易大学[摘要]随着中国零售业的飞速发展，国内零售业竞争日趋激烈；与此同时，随着中国零售业市场准入条件的逐步放宽，国际零售业巨头纷纷登陆，这些超级连锁零售企业以雄厚的实力、先进的管理理念、出色的服务给国内同行产生了巨大的竞争压力。

因此，如何更好地满足客户的需求，增强客户的满意度和忠诚度，减少关键客户的流失率已成为零售企业制胜的关键。

[关键词]零售企业客户关系管理(CRM) 知识发现一、零售业CRM应用现状要想在竞争中取胜，解决目前国内零售业面临的困境，实施CRM就成为零售业必然的选择。

通过实施CRM，可以有效地管理企业与客户之间的关系，保持和提高客户满意度与忠诚度；同时通过流程优化、信息共享和业务协同，以此增加企业收益。

零售行业拥有大量的数据积累，在这些大量数据的背后，隐藏着许多重要信息，这些信息在决策生成的过程中具有重要的参考价值。

然而，通常情况下的CRM系统只能对数据资源进行一些粗加工，其结果是在历史数据量增大时并不能反映出更深层次的规律性。

因此，如何从庞大的数据库中采集有效的、未知的和能理解的信息，从而提高零售业的投资效益就成为零售业迫切要解决的问题。

二、零售业实施CRM存在的问题尽管零售企业都感觉到了客户的不可替代的重要性，但CRM目前在零售业的应用上仍旧不普遍，问题主要体现在以下几个方面：1、零售业的经营管理人员对CRM的理解偏差。

由于大多数零售企业的经营管理人员长期面对繁琐凌乱的业务，没有能系统提高自身素质的机会和时间，导致对客户关系管理的理解上存在偏差。

2、用户信息难以全面地搜集。

对于零售企业来说，客户最基本的资料都难以收集，这主要是源于零售企业的门店销售特点所致。

客户来去匆匆，不愿意在购物之外填写个人资料，所以零售企业要取得客户的详细资料是比较困难的。

3、适应零售业业务特点的CRM系统缺乏。

目前，绝大多数CRM系统均是为基于销售人员的业务活动而获取业绩的行业设计的，这些行业内企业的客户数量相对较少，目标较明确，客户信息较容易获得，与客户的主动性沟通和客户关怀容易实现。

零售服务质量管理论文（5篇）第一篇：零售服务质量管理论文内容摘要：顾客服务已成为零售企业争取并留住顾客的重要竞争手段，本文在服务质量模型的基础上结合零售业的特点，指出了提升零售服务水平的途径。

关键词：差距模型零售服务质量管理深入了解顾客所需，减少认知差距造成零售商对消费者对服务期望认识出现偏差的原因在于对消费者需求缺乏深入的调查了解。

所以缩小认知差距，提供优质服务最重要的第一步就是要了解顾客究竟需要什么。

了解消费者需求不能凭主观的判断，需要实际的调查以掌握顾客真实的期望，其主要途径有：消费者调查。

对消费者的调查可以采取三种不同的形式：全面调查、及时满意调查和消费者访谈。

全面调查即在消费者中进行较大规模的调查，采取问卷形式，样本通常在50000份左右，每年进行一次。

由于每年的问卷相同，因而能追踪服务表现。

及时满意调查是在顾客购物后马上询问其是否满意。

对顾客的及时调查能了解最新的信息，并能向顾客表达企业提供优质顾客服务的意愿，还可以根据顾客反映的信息对当事员工进行奖惩。

消费者访谈则是选取10到15名消费者进行深度访谈，如每个月和一组消费者访谈一小时左右，了解他们购物的经历，以及对服务方面的建议。

重视顾客抱怨。

顾客抱怨往往能提供更具体的信息，因此处理抱怨是提高服务水平花费最少的手段。

需要注意的是不能被动地依赖顾客抱怨获取信息，因为不满意的顾客通常不会抱怨，所以鼓励顾客抱怨应成为提高顾客服务的重点之一。

商场应在显眼的地方设置顾客服务台或开设免费投诉电话，让顾客便于反映问题和得到问题的反馈，当然对顾客抱怨一定要及时处理才能真正提高服务质量。

加强内部员工培训。

尤其是一线的售货员和顾客服务代表由于直接接触顾客，因此对顾客对服务的期望和问题有更多的了解。

通过内部员工把握顾客需求可以向他们征询，如在为顾客提供高质量服务时，你面临的最大问题是什么？如果公司想在顾客服务上有所改变，你认为该从哪方面着手？合理设定服务规范，减少标准差距掌握了顾客期望和感受后，企业要利用这些信息来制定适当的标准和建立相应的系统提供顾客满意的服务。

浅谈零售业的毕业论文郑州牧业工程高等专科学校毕业论文题目：浅谈对零售业发展的思考作者：小李专业：市场营销指导老师：侯辉初评成绩：2012年 4 月 24 日内容摘要现在零售业的竞争非常激烈，在激烈竞争的行业里创新的动力是从来不会缺乏的，好在零售业这样的市场竞争并不是一个此消彼涨的竞争，这样的竞争因为我们整个市场的份额可以被无限放大，所以竞争实际上会带来一个多赢的格局。

我经常会思考这样的一个问题，在郑州有那么多的零售店，而且还不断的在开新店，但是生意下降了吗？没有，一直在成长，这是我们这个行业最大的好处，所以我们的竞争或者说因为这样的市场竞争压力要求新、求变、要去创新，实际上更大的着力点和着眼点是你怎么样能够创造消费，创造顾客。

近些年来，大型综合性的百货商场越建越多，各种零售业态如超市、专卖店、折扣店、平价货仓商店，以及利民、便民、快捷购物、廉价为特征的小型零售店似雨后春笋，发展迅速。

而在当今需求日益多样化的情况下，一个商店要满足消费者的需要是不可能的，这就要求调整店里的经营结构，改变原来大而全的经营思路，实行大而精的策略，形成特色。

目录1 引言.............................................................- 1 -2 正文.............................................................- 2 -2.1 零售业发展趋势的分析及建议................................- 2 -2.1.1 零售业的发展趋势......................................- 2 -2.1.2 对零售业发展趋势的分析...............................- 3 -2.1.3 个人对零售业的建议...................................- 5 -2.2 团购有助于促进发展，扩大内需..............................- 6 -2.3 服务......................................................- 7 -2.3.1 实习体会.............................................- 7 -2.3.2 提高服务质量.........................................- 9 -2.3.3 满足需求............................................- 10 -3 论文结束语......................................................- 11 -4 参考文献........................................................- 12 -浅谈零售业发展趋势及服务1 引言对于零售业的卓越绩效企业来说，日益强大的消费者为其提供了一个历史性的机遇，使该行业实现从零售到“媒售”的重塑。

huangels中国零售业的发展现状姓名：黄红刚学号：40705060113专业：07信管（1）班随着零售业保护期的结束，我国零售业面对了前所未有的竞争态势。

应该看到外商进入我国零售市场，对我国零售业既是一种机遇，也是一种挑战。

零售业的对外开放，不仅关系着整个行业的发展，而且对我国国民经济的运行也起着举足轻重的作用。

消费是拉动我国国民经济的重要动力，2004年我国全年社会零售业销售总额达到6280亿美元，比上年增长15％以上。

我国零售市场正发生着巨大的变化。

如何正确地面对现实，采取相应的对策去迎接这种挑战，以谋求我国零售业更大的发展空间。

一、我国零售业面临的挑战随着2004年12月11日的结束，国内零售业三年保护期宣告结束，这些年来外国资本将更加畅通无阻地进入中国，中国本土零售业则面临着更大的考验，中国成为国际零售商争夺的主战场。

目前全球50多家最大的零售企业，40多家已在中国“抢滩登陆”，对我国传统的零售业形成渗透和吞并之势。

“洋巨头”在中国快速的安营扎寨，使国内零售业在入世保护期内并没有形成保护缓冲，因而现在变得比较被动。

外国零售业具有多方面的优势：1、经营理念：外国零售业对顾客提供的那种热情、周到和恰到好处的服务，的确令我国零售业相形见绌。

尽管在不同的企业里他们的服务各有特色，但都体现着一种“以人为本”理念。

2、技术优势：西方发达国家的零售跨国集团不仅能在本国市场上游刃有余，而且还普遍运用信息技术，在全球建立广泛的市场营销网络，因而可以自如地在世界范围内进行商品、信息、人才的布局和运作。

这方面技术的优势对我国零售业形成的挑战是致命的。

3、规模优势：通过连锁经营而使规模做大，相比之下我国的零售企业还大部分处于区域连锁的状态。

以这种规模和其进行竞争，往往是力不从心。

还有随之带来的价格优势，也是我国零售业面对的一个很大的挑战。

同时中国零售业的偿债能力低，债务成本太高也制约了自己的发展，这也为外资零售业的长驱直入留下了空间。

摘要：近些年来，电子商务发展迅猛，成交额不断攀升，对传统零售业的冲击越来越大，在此背景下，传统零售业纷纷采取措施来应对电商带来的挑战，其中进军电子商务成为了各大零售商的首选措施。

本文主要对电商市场宏观环境PEST和传统零售业进入电商的SWOT进行了分析，进一步探讨出传统零售业应对电子商务所需采取的应对战略。

关键字：传统零售商，电子商务，PEST分析，SWOT分析，应对战略浅析传统零售学进入电子商务一、前言随着我国信息技术的高速发展和互联网购物平台的逐渐成熟,为取得更好更快的发展,越来越多的传统零售商加速进军网络零售市场。

随着各大电商将食品生鲜类商品作为新的突破点，传统超市行业受到的冲击逐渐增大。

大润发、TESCO 乐购、步步高集团、新合作常客隆、长江汇泉等企业纷纷上线，试水电商。

沃尔玛旗下的一号店经营较为成功外，超市触网鲜有成功案例。

已经开展网络零售的超市企业，线上业务大多缺乏特色，同质化竞争激烈。

其覆盖的品类大多为蔬果生鲜、食品以及日常生活用品，品类不如实体店丰富，价格优势也不明显。

传统超市线上线下齐发展尚需时间考验。

便利店电商联手开展O2O。

受消费升级、增加服务内容、与电商在商品或物流上结合等因素促进，2013年便利店业态发展良好。

根据商务部典型零售企业统计，2014年一季度便利店销售额同比增长12.8%，营业面积同比增长6.7%，增长势头强劲。

在与电子商务接轨方面，部分便利店选择自营网络商城的形式，如全购便利在线；而大部分便利店选择携手平台电商进行O2O合作，利用自身实体店的规模优势，与电商的流量资源有效对接，实现互利共赢。

二、PEST分析电商市场宏观环境分析（一）政治环境随着电子商务的影响力不断的扩大，政府也也高度的关注我国电子商务的良好快速发展。

为了电子商务的快速发展国家发展改革委要按照《国民经济和社会发展“十二五”规划纲要》要求，做好电子商务发展与现代服务业、战略性新兴产业等领域“十二五”规划的衔接。

一、大润发零售品牌简介零售业是一个关系国计民生的行业，与国民经济的繁荣与衰退息息相关。

伴随 20 多年的经济快速成长，中国零售业正以每年 7%的速度增长，成为全球零售市场发展最快的国家。

目前，中国零售业正在超越制造业、金融业而成为国外投资者进入中国市场最热门、最活跃的行业。

外资与本土零售企业的竞争、冲突和融合正在改变中国经济的运行格局。

而国内在现代市场经济下，由于国民经济诸多产业对零售终端具有高度依存性，使得零售业已从社会生产系统的终端产业变为国民经济的先导产业。

上个世纪 90 年代初，连锁经营的引入使国内零售业发生深刻的变革。

在短短 10 多年的时间里，我国连锁经营发展迅猛，国外用几十年的时间创造了传统食品超市、标准食品超市、生鲜食品超市、大型综合超市（GMS）、仓储式商场、折扣店、便利店等多种超级市场的零售业模式，在中国仅用几年的时间便全部出现。

大润发（英文：RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。

由于台湾的纺织产业到了1990年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。

所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险、金融事业（如安泰人寿、永丰银行等）及流通事业（如大润发）就是最好的例子。

1997年，大润发在大陆成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。

2008年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。

2009年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩3.36亿，较去年同期成长20.5%。

2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军，大润发也因此被业界誉为连锁超市业的黑马。

零售业毕业论文零售业毕业论文零售业是一个庞大而复杂的行业，涵盖了各种各样的商品和服务。

随着科技的发展和消费者需求的不断变化，零售业也在不断演变和创新。

本篇文章将探讨零售业的发展趋势、挑战以及未来的前景。

一、零售业的发展趋势随着互联网的普及和电子商务的兴起，传统零售业面临着巨大的挑战。

越来越多的消费者选择在网上购物，使得实体店面的销售额不断下滑。

为了应对这一趋势，许多零售商开始将线上和线下销售相结合，采取了“线上线下融合”的策略。

他们建立了自己的电子商务网站，并提供了线上购物和线下体验相结合的服务，以满足消费者的多样化需求。

此外，移动支付的普及也给零售业带来了新的机遇。

通过手机支付，消费者可以更加便捷地购物，而且不再需要携带大量的现金或银行卡。

这种趋势对于零售商来说是一个重要的机遇，他们可以通过提供更多的移动支付方式来吸引更多的消费者。

二、零售业面临的挑战尽管零售业有着巨大的发展潜力，但也面临着一些挑战。

首先，竞争激烈。

随着电子商务的兴起，消费者有了更多的选择，零售商需要不断提升自己的竞争力，以吸引更多的消费者。

其次，消费者需求的不断变化也给零售商带来了挑战。

消费者对于商品的品质、价格、服务等方面有着更高的要求，零售商需要不断调整自己的经营策略，以满足消费者的需求。

此外，零售业还面临着供应链管理的挑战。

随着商品种类的增多和供应链的复杂性增加，零售商需要更加高效地管理供应链，以确保商品的及时交付和库存的合理管理。

三、零售业的未来前景尽管零售业面临着一些挑战，但它的未来前景依然广阔。

随着经济的发展和人民生活水平的提高，消费者的购买力将会继续增长，这将为零售业带来更多的机会。

同时，随着科技的不断进步，零售业也将迎来更多的创新和变革。

例如，人工智能、大数据分析等技术的应用将为零售商提供更多的商机，帮助他们更好地了解消费者需求，并提供更加个性化的服务。

此外，随着社交媒体的普及，消费者对于品牌形象和口碑的重视也在不断增加。

新零售模式毕业论文新零售模式毕业论文随着科技的不断发展和人们生活方式的变化，零售行业也在经历着巨大的转变。

传统的零售模式已经无法满足消费者的需求，而新零售模式的出现为零售行业带来了全新的机遇和挑战。

本文将探讨新零售模式的定义、特点以及对零售行业的影响。

一、新零售模式的定义新零售模式是指通过科技手段将线上和线下零售渠道进行融合，以提供更便捷、个性化的购物体验。

传统的零售模式主要依靠实体店铺进行销售，而新零售模式则将线上线下相结合，通过电子商务平台、智能终端等技术手段，实现消费者在不同渠道间的无缝切换。

二、新零售模式的特点1. 多渠道销售：新零售模式将线上和线下渠道进行整合，使消费者可以在不同渠道间自由选择购物方式。

无论是线下实体店铺还是线上电商平台，都可以成为消费者购物的选择。

2. 数据驱动：新零售模式通过大数据分析和人工智能技术，对消费者的购物行为进行深度挖掘和分析。

通过了解消费者的偏好和需求，零售商可以提供更加精准的商品推荐和个性化的购物体验。

3. 无缝体验：新零售模式强调线上线下的无缝衔接，消费者可以通过线上下单、线下取货的方式进行购物，或者通过线下体验、线上购买的方式进行消费。

无论是线上还是线下，消费者都可以享受到便捷和高效的购物体验。

4. 创新营销：新零售模式注重创新营销手段，通过社交媒体、直播等方式进行产品推广和品牌宣传。

通过与消费者的互动，零售商可以更好地了解消费者的需求，并提供更加符合市场需求的产品和服务。

三、新零售模式对零售行业的影响1. 消费者购物体验的升级：新零售模式通过提供更加便捷、个性化的购物体验，满足了消费者对于购物的多样化需求。

消费者可以通过线上线下的无缝切换，选择最适合自己的购物方式，提高了购物的便利性和满意度。

2. 零售企业的转型升级：新零售模式对传统零售企业提出了更高的要求。

传统零售企业需要加强对科技的应用，提升线上线下渠道的整合能力，同时注重数据分析和营销创新。

南华大学船山学院——零售学作业课程名称：零售学期末论文主题：身边的零售学班级：市场营销1班1组姓名学号：李梦：20109930107成绩：日期：身边的零售学——学习《零售学》的感悟通过一学期学习《零售学》，才发觉原来零售不仅仅是开个店那么简单。

每个卖场的选址、商品的组合、定价、卖场氛围都是需要通过长久的考虑和科学的安排、分析最后才做出的决策。

听过实习环节对零售学的相关知识了解的更为广泛。

当然，我所涉及的只是零售的冰山一角。

以后的学习工作中肯定还会有更多的补充。

“零售”一词的定义杂多，在书上的定义为：向消费者隔热板或社会集团出售生活或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费只用的全部活动。

一、零售组织的演变规律零售业态与经营方式是零售业的重要构成内容，其演变与发展的阶段、程度、形式与内容在很大程度上代表了一个国家零售业的发展水平。

进入二十一世纪后，随着零售市场的开房和经济的发展，我国零售业态得到了快速的发展，出现了许多新的业态。

1．零售轮转理论零售轮转理论又被称作车轮理论，是美国哈佛商学院零售专家M·麦克尔教授提出的。

他认为，零售组织变革有着一个周期性的像一个旋转的车轮一样的发展趋势。

新的零售组织最初都采取低成本、低毛利、低价格的经营政策。

当它取得成功时，必然会引起他人效仿，结果，激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，诸如增加服务、改善店内环境，这势必增加费用支出，使之转化为高费用、高价格、高毛利的零售组织。

与此同时，又会有新的革新者以低成本、低毛利、低价格为特色的零售组织开始问世，于是轮子又重新转动。

超级市场、折扣商店、仓储式商店都是沿着这一规律发展起来的。

2．手风琴理论手风琴理论早在1943年就有人提出了，1960年又有人对其完善。

它是用拉手风琴时风囊的宽窄变化来形容零售组织变化的产品线特征。

手风琴在演奏时不断地被张开和合起，零售组织的经营范围与此相似地发生变化，即从综合到专业，再从专业到综合，如此循环往复，一直继续下去。

零售学结课论文题目:院系名称：专业班级：学生姓名：学号：《零售学》课程论文大学生电子市场营销策略分析大学生电子市场营销策略分析摘要：当代大学生是社会上一个比较特殊的消费群体。

他们的消费现状、消费特点在一定程度上折射出当前大学生的生活状况和价值取向。

大学生消费群体因其需求旺盛、市场潜力巨大的特点，对很多企业来说，不仅是机遇，也是挑战。

尤其对于电子产品企业来说，如何开拓并占有此市场不仅仅是获得了目前这一个空间，对企业的长远发展也是很有意义的。

关键词：大学生市场分析大学生消费心理和行为营销策略 1 引言随着经济的快速发展，消费问题被大家广泛关注。

而大学生作为社会的一个特殊的消费群体，其消费的观念的塑造和培养直接影响其世界观的形成与发展，进而影响其一生的品德行为。

由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。

一方面，他们有着旺盛的消费需求。

另一方面，他们尚未取得经济的而独立，消费受到很大的制约。

从侧面也正反映了大学生市场的巨大潜力，大学生市场是一块等待开发的肥沃的土壤。

2 开发大学生电子产品消费市场的意义大学生没有经济来源 ,经济独立性差。

消费水平的高低很大程度上依赖于家庭的经济支持 ,然而他们又具有强烈的独立消费的意识和倾向 ,在消费过程中追求个性、追求名牌、追求时尚,但受经济条件的限制,这些追求目前不一定都能成为现实。

虽然受经济条件制约购买能力有限 ,但他们具有较强的商品信息和知识的获取能力。

大学生群体在消费观念和潜在商业开发价值方面 ,更接近于社会地位较高的职业群体。

具有高学历高文化的大学生是未来个人收入水平较高的阶层 ,将具有较强的消费能力 ,其未来的消费方式也受大学时代的影响 ,是未来一个较大的潜在市场 ,也是大多数企业所看重的消费群体。

鉴于大学生市场的巨大潜力，电子产品企业有开拓大学生市场的必要性，大学生是国家未来消费时尚和方向的领导者，尤其在中高档商品的消费上，大学生是将来的主力，而且他们的消费方式对整个市场有一个引导的作用，因此把握大学生的消费市场，也是抢占未来中高端用户的心理市场，这对将来电子企业市场的开拓也都是很有意义的。

一、绪论（一）研究目的、意义自上世纪末电子商务这一经济模式兴起之后，电子商务就成为一个炙手可热的行业，各国政府纷纷出台许多优惠政策鼓励电子商务的发展，同时也有无数的风险资本进入了该行业，业界对该行业的期待从股市中网络股的高涨可见一斑。

因此在全球电子商务快速发展的情况下，我国零售业既面临挑战，又迎来不可多得的发展机遇。

而且已成为我国电子商务市场的主要驱动力，但随着国际与国内市场形势的变化与企业竞争的加剧，零售业在应用电子商务拓展市场、降低成本和转型升级的过程中显现出特有的发展趋势。

最为关键之处在于抓准盈利点，提高服务质量，健全配送分销网络，提高核心竞争力，但是依靠一家两家企业独立支撑恐怕不是良策，权宜之计是网络零售业的商家进行强强联合，通过资源互补建立比较完善的信用体系、配送体系，从而实现各自的经营目标。

未来若干年仍将是电子商务在零售业市场重组的一个阶段，有一些企业将失去竞争优势从而被市场淘汰，另一些企业将有可能成为这个市场的霸主。

本文就以当前经济形势下，对零售业电子商务应用发展的趋势进行了剖析，指出了应用过程中存在的问题，如电子商务在我国零售业中的现状如何？零售业如何应用电子商务？我国零售业应用电子商务存在哪些障碍？如何才能有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益？提出了相应的对策。

（二）国内外研究现状在近半个世纪的发展历程中，电子商务的应用范围不断扩大，电子商务交易额逐年攀升，现在已经成为世界经济正常运转不可或缺的要件。

电子商务的重要性正被越来越多的零售商认识。

我国零售业电子商务应用现状在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。

目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。

但总的来说，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。

零售学梦想论文-我的大润发罗正莱市场营销1301 13504128目录一．大润发简介 (3)二．店址分析 (3)2.1商圈 (3)2.2人流 (7)2.3.1九龙湖周边配套设施 (7)三．经营策略分析 (7)3.1定位 (7)3.2顾客分析 (8)3.3布局 (8)3.4氛围 (10)四．与竞争对手比较 (12)4.1大润发的成绩 (12)4.2大润发与沃尔玛的比较 (12)4.2.1服务标准化：极致，统一，再改进 (12)4.2.2低价的奥秘：包养，卖断，防损坏 (13)4.2.3温和的供应商策略：拿钱快，少盘剥，够专业 (14)4.2.4成功的营销策略：土办法，扫街，免费车 (15)4.2.5文化是崛起的灵魂：基因，本地，要善变 (15)五．大众评价与总结 (16)5.1选址 (16)5.2低价 (16)5.3供应商关系 (16)5.4了解消费者 (16)5.5 采购 (16)5.6店面陈列与服务 (16)5.7防损 (17)5.8学习与本土化 (17)5.9管理 (17)5.10员工关系 (17)一．大润发简介大润发是由台湾泰润集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。

大润发1997年4月成立于上海，开始开辟大陆市场，最初模仿万客隆，以仓储模式经营。

后来在中国大陆区CEO黄明端的改制下，由仓储式改为大卖场零售店，根据中国国情，满足中国顾客的各种心理需求，根据不同地区的文化习俗差异，制定不同的经营战略，将大陆市场分为华东、华北、华中、华南与东北五大区，实行彻底的本土化。

二．店址分析南昌红谷滩新区-九龙湖片区。

2.1商圈南昌九龙湖，紧邻赣江，是南昌红谷滩新区的重要组成部分，与红谷滩中心区、红角洲、凤凰洲、生米镇构成五大片区。

是红谷滩新区向南延伸扩展的重要区域，是集商贸物流、文化体育、生态科技等功能为一体的现代化新城。

南昌九龙湖目前正在完善交通路网建设，其中南昌地铁二号线就起始于该区。

《零售学》课程论文题目:国美的营销策略分析院系名称：专业班级：学生姓名：学号：国美的营销策略分析摘要：国美从事的是最传统的产业——零售，使用的是最简单的策略——低价，却创造了最辉煌的成就——全国最大家电零售商。

“国美现象”被专家学者们反复研究，而国美模式也成为各种零售业争相模仿的对象。

17岁国美的发展历程，实际上就是中国家电渠道战争阵地变化的缩影。

1987年国美选定家电零售而当时家电消费正是刚刚兴起；1996年国美把主营产品结构从外资品牌调整到国产品牌也正是长虹等一批国产彩电悄悄崛起的时候；而2000年国美操持彩电价格“跳水”击垮彩电联盟限价之时也正是渠道开始进行整合之刻；至于最近几年国美零售产品品类的变化，也恰恰符合了全球IT与家电技术出现融合的趋势关键词：低价；国美现象：融合1 引言国美的崛起，是中国流通企业的一个神话。

1999年，经过半年市场调研，黄光裕将向外扩张的第一站选择在天津。

1999年5月到7月，经过2个月的筹备，国美正式进军天津，即刻在天津市场遭遇了第一次大规模的狙击。

当时进入天津对于国美而言还是一个向北京以外地区扩张的试探性步骤，但国美却借此一战成名，向家电界发出了一个信号：新的连锁流通企业开始登上历史舞台。

这次试探也验证了国美模式在北京以外的生命力。

放到中国家电发展史的背景下，这也是中国家电连锁企业迈出跨区域连锁的第一步，新连锁渠道向旧有渠道发出的革命的第一枪。

这次试探打开了国美的全国扩张之旅。

第一，渠道整个企业营销战略的重要部分，渠道的变化对整个企业的营销有很大的影响。

第二，渠道战略的基础是关系和人。

从整体上说，渠道是一个系统，一个涉及企业内外不同组织和人的关系的系统。

它的成功运作依赖干系统内外人员的通力协作。

渠道内的顺畅关系是不容易在短时间内建立。

家电企业的竞争优势应该在整个营销价值链中取得，即从生产者到消费者这一过程中取得，渠道是整个营销价值链中极其重要的一个部分。

建立高效的分销渠道，对于企业有效传递产品，掌控市场信息，提高企业竞争力具有重要的意义。

经过20世纪最后几年的整合，我国零售企业正在朝着规模化、连锁化的方向快速发展。

大型零售企业已成零售业的主导，多年来业内人士所呼吁的零售业“规模化”经营问题已初步实现，下一步是这些大零售企业应从哪些方面去提高竞争能力？供应链管理就是一个重点。

供应链是由原材料和零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商和最终用户组成的价值链，是完成由顾客需求开始到提供顾客所需求的产品与服务的整个过程；同时，供应链也是一个物流、资金流和信息流的传输过程，将对整个流通及生产过程产生深远影响，是零售企业形成竞争优势、开拓新利润源的必由之路。

一、我国零售企业供应链面临的问题近年来，我国经济高速增长，零售企业规模也迅速扩大，零售业态日趋多样，概括起来有百货商店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等八大业态，而主要以百货商店和超市为主导业态，不同业态企业之间竞争激烈，外资零售企业的加入使得竞争环境日趋恶劣，我国零售企业供应链上的弱点不可避免地凸现出来，主要有以下几点：（一）传统观念使零售企业缺乏合作精神传统观念认为，在一条特定价值链上总的增加值是给定的。

因此，价值链上各个节点厂商之间是一种竞争关系，一个厂商获得更多必然意味着其他厂商获得更少。

在这样的观念指导下，传统厂商往往不能从整个价值系统的角度考虑问题，甚至为了追求自身利益最大化损害整个供应链的利益。

目前，我国社会经济生活普遍缺乏商业信用，很难说服零售商将自己的商业数据或者其他重要的销售、顾客信息提供给供应商。

传统上，销售数据特别是精确到每一笔交易的详细销售数据，被认为是高度机密的商业秘密。

即使是企业内部也需要控制访问权限，更不用说向企业以外透漏，这种根深蒂固的认识一时之间难以改变，供应商和零售商之间矛盾重重。

在供应链的整体链条上，大型零售企业和供货商在价格上的不断博弈导致交易价格的不稳定，零售企业趋于竞争的压力，一再向供应商压价，甚至把供应商的让利作为自己的主要利润来源。

《零售学》课程论文题目:沃尔玛的定价策略院系名称：管理学院专业班级：物流管理1002班学生姓名：***学号： ************沃尔玛的定价策略摘要：在市场经济迅速发展的今天，沃尔玛作为美国零售业的巨头一直以低成本优势占据着美国甚至全球零售市场的大半河山。

作为低成本优势的贯彻者，我们有必要对沃尔玛的低成本战略进行分析和研究。

沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展，已经成为世界上最大的连锁零售商。

2002-2005年在《财富》全球500强中连续4年位居榜首。

沃尔玛在长期的经营过程中，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。

关键词：沃尔玛定价策略天天平价引言：沃尔玛不过是一家百货连锁零售商，但却能力压汽车、IT 等高利润行业，在世界500强中名列前矛，主要就是因为具有近乎完美的成本控制方法。

随着市场经济的发展，就目前我们的消费市场及水平来看，价格是影响顾客选购的最主要因素。

对一项对超市的调查显示，人们最喜欢去超市的原因，价格便宜排在第一位，占65%，最不喜欢去的超市的原因是价格高排在第一，占63%。

所以沃尔玛就针对消费者的心理特征制定了一系列的价格策略。

随着我国超市行业的迅猛发展，市场竞争日益激烈。

沃尔玛要想在竞争中取胜，就必须把握超市消费者的消费心理特点，合理运用各种定价策略，才能在竞争中赢得消费者的信赖。

本文就主要针对沃尔玛的定价策略来进行分析。

1 关于沃尔玛沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

沃尔玛帮助世界各地的人们随时随地都能节省开支，生活得更好，无论是在零售店、网络以及通过手机等。

每周，超过2亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的69个品牌下的10700多家分店以及遍布10个国家的电子商务网站。

2013财政年度（2012年2月1日至2013年1月31日）的销售金额达到4,660亿美元，全球员工总数超过200万名。