《管理学》期末考试重点
一、名词解释
1. 计划工作:组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程。
2.领导工作:领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
3.决策:管理就是决策。
狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。
广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。
4.激励:通过一定的手段激发员工的内在动机，从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。
5.管理:一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能，协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程。
6.控制工作:对各项活动监视，从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。
7.组织工作:从管理科学体系来看:组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。
8.程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化，写成操作说明书，处理程序。
非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。
9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端。如此可使系统趋于稳定。
现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。
10.管理宽度:又称管理幅度，是指一位主管人员能有效地监督和控制直接下属的人数。
11.霍桑试验:是指一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的实验研究,是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑试验的结论主要有（人际关系学说的基本观点）: 1、职工是社会人,不是经济人。2、正式组织中存在着“非正式组织”。 3、可以通过提高职工的满足度来鼓舞士气，从而达到提高劳动生产率的目的。
12.风险决策:又称随机决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状
态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的。由于这类决策的结果只能按某种概率实现，有一定的风险，故而称为风险型决策。
13.目标管理:组织根据形式制定总目标，并层层落实，各部门和员工据此制定目标及措施，形成目标体系，把目标完成情况作为各部门及人员业绩考核的标准和依据。
14.管理理论丛林:美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
15.集权和分权:集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
二、思考题
1.管理的基本职能:计划，组织，领导，控制。
2.管理者角色理论（明次伯格）的主要内容:管理者在实际工作中扮演十种角色，这十种角色对于所
有管理者的工作具有普遍性。无论小公司的管理者，还是工商界及政府部门中高级管理者都在担任这十种角色。这十种角色被分为三类:人际关系角色、信息角色和决策角色。（一）人际关系角色:1.作为挂名首脑的管理者。2.作为领导者的管理者。3.作为联络者的管理者。（二）信息角色:1.作为监听者的管理者。2.作为传播者的管理者。3.作为发言人的管理者。（三）管理者决策方面的角色:1.作为企业家的管理者。2.作为冲突处理者的管理者。3.作为资源分配者的管理者。4..作为谈判者的管理者。
3.管理者技能理论（卡茨）的主要内容:一个管理者必备的三项管理技能:技术技能、人际技能和概
念技能。
4.泰勒科学管理理论的主要内容:1.工时研究–制定合理的工作定额。2.科学地选择并不断培训工
人。3.标准化。4.实行有差别的计件工资制。5.科学管理的实质是一场“精神革命”。6.把计划职能和执行职能分开。7.实行职能工长制。8.实现例外管理原则。
5.法约尔管理理论的主要内容:1.企业的六种活动（技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、核
算活动、管理活动）和管理的五项职能（计划、组织、协调、指挥、控制）。2.管理教育必要性和可能性。3.管理的十四条原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理的报酬、集权与分权、等级制度和法约尔桥、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神）。4.管理的五项基本职能。
6.马克斯.韦伯行政组织理论的主要内容:1.理想的行政组织体系的含义。2.理想的行政组织的权力
基础（传统的权力、神授权力、法定权力）。3理想的行政组织体系的主要特征（明确分工、权威等级、人员正式的甄选、职业生涯导向、正式的规则和法规、非个人化（理想化）原则）。4.
理想的行政组织体系的结构。
7.人际关系学说的主要内容:1.职工是“社会人”。2.正式组织中存在着“非正式组织”。3.可以通过
提高职工的满足度来鼓舞士气，从而达到提高劳动生产率的目的。
8.群体决策与个体决策的优缺点:群体决策，优点:决策质量、一贯性、可实施性和开放性佳。缺点:
果断性和责任明确性差，决策成本高。个体决策，优点:果断性和责任明确性佳，决策成本低。
缺点:一贯性和开放性差，决策质量和可实施性一般。
9.职能型、矩阵型和事业部制组织结构的优缺点:职能结构的优点是职能部门任务专业化，可以避免
人力和物质资源的重复配置。也可使员工发挥职能专长；可以降低管理费用，这主要来自于各
