4. 如何获取和理解环境因素信息的途径
组织可通过多种途径获得内/外部因素的信息 (如意见箱/网上论坛/信息员/广播/电视/出版 物/网络/会议/大数据等;数据的积累/挖掘/分 析/归纳/整理,是优秀团队具备素质。如董事会 每天/十九大/科学发展/新时代中国特色…)
组织环境及其风险的确定通常可以采用:
理解/确定/监视内部环境时,不能不考虑外部环境。反 之,理解/确定/监视外部环境时,不能不考虑内部环境
如:不利的国际/国内形势,主流媒体的舆论导向,宏 观经济形势,竞争加剧/市场流失,不能如期偿还贷款 或缴纳保险/税费等,对组织自信/员工意识,会产生潜 移默化的影响。反之,组织的综合能力(质量稳定/交付 及时/价格合理),对于顾客和相关方的信任,乃至市场 份额也会产生有利影响。
GJB9001C-2017 质量管理体系要求
QMS要求 第四章 组织环境
第四章 组织环境
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望 4
组
织
环
境
4.3确定QMS的范围
4.4 QMS及其过程
第四章 组织环境
4.1 理解组织及其环境
组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实 现QMS预期结果的能力的各种外部和内部因素
内部因素包括组织使命/文化/资源/支持能力等。
可考虑:价值观/文化/人员/知识/设施设备/运行环境/管 理效率/绩效等因素,内部利益相关方(如员工)的价 值观,组织与这些相关方的关系及其感受。包括:
a)企业文化 ①价值观(人生观、世界观);
②思维方式(思想追求/质量意识);
③行为方式(工作自觉性/和谐互助);
/技术/竞争/市场/文化(普适价值/主流民意/包容/厚德/八荣)/社 会(军民融合/高铁/网/微信/支付/维权/改革/CCSI)经济(发/萎/繁/ 萧/收入水平);相关方价值观及其感受,组织与这些相关 方的关系(2020质量发展规划);双反调查/西方制裁等