[DB12/T 532-2014,定义3.1]
1.标准化中主要定义
(4)标准化的基本概念 标准化:为在一定的范围内获得最佳秩序,对 现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用 的条款的活动。 理解: ①现实问题 ②潜在问题 ③活动
1.标准化中主要定义
(5)公共服务标准体系的基本概念
培训课程安排
1.标准化概述与基础知识 2.全市公共服务标准化工作开展历程 3.体系标准及相关文件内容 4.本公司服务标准体系介绍 5.体系中单位各部门职责、工作 6.申报资料与现场评审 7.沟通答疑
第1部分
标准化概述与基础知识
标准化概述与基础知识
1. 标准化中的主要定义 标准 服务标准 公共服务标准 标准化 公共服务标准体系
1.标准化中主要定义
(1)标准的定义
标准是什么? 规则; 法则; 科技成果; 进行贸易的桥梁; 标准。
1.标准化中主要定义
标准的基本概念 标准:为在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一 致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用 的一种规范性文件。 (GB/T20000.1-2002 ISO/IEC 指南2:1996,MOD) 含义: ① 规范性文件 ② 目的:一定的范围内获得最佳 秩序 ③对象:共同使用、重复使用 ④特性: 权威性、先进性、协调性、法律(规)性
公共服务单位 :向社会提供公共服 务的国家机关、企业事业单位、社 会组织。 [DB12/T 532-2014,定义3.1] 标准体系:一定范围内标准按其内 在联系形成的科学的有机整体。
1.标准化中主要定义
公共服务标准体系含义: ① 识别公共服务业组织服务、经营、管理的全部 过程; ② 建立完成各项过程(结果)的准则(标准)和 方法; ③ 运用系统方法将标准集合为有序、科学、合理 的体系; ④ 有效运行并持续改进。