16种寻找潜在客户的⽅法16种寻找潜在客户地⽅法1、从您认识地⼈中发掘您地⽇常活动不会在隔绝地状态下展开，这说明您已经认识了⼀⼤批⼈，这批⼈有可能成为您车辆或服务地潜在顾客.不可否认，即便是⼀个社交活动很少地⼈他也有⼀群朋友、同学和⽼师，还有他地家⼈和亲戚，这些都是您地资源.⼀个带⼀圈，这是销售⼈员结交⼈地最快速地办法.您地某⼀个朋友不需要您地车辆，但是朋友地朋友您能肯定不需要吗？去认识他们，您会结识很多地⼈.告诉您⾝边地⼈您在⼲什么，您地⽬标是什么，获得他们地理解，您会很快找到您地潜在顾客，因为您⾝边地⼈都会帮您，愿意帮您.如果您确信您所销售地车辆是他们需要地，为什么您不去和他们联系呢？⽽且他们⼤多数都没有时间限制，⾮⼯作时间都可以进⾏.向朋友或亲戚销售，多半不会异议和失败，⽽异议和失败正是新⼿地恐惧.他们喜欢您，相信您，希望您成功，他们总是很愿意帮您.尝试向他们推荐您确信地优越车辆，他们将积极地回应，并成为您最好地顾客.与他们联系，告诉他们您已经开始了⼀项新职业或开创了新企业，您希望他们与您共享您地喜悦.除⾮您6个⽉地每⼀天都这么做，否则他们会为您⾼兴，并希望知道更详细地信息.您将利⽤他们检验您地讲解与⽰范技巧.如果您地亲戚朋友不会成为您地顾客，也要与他们联系.寻找潜在顾客地第⼀条规律是不要假设某⼈不能帮助您建⽴商业关系.他们⾃⼰也许不是潜在顾客，但是他们也许认识将成为您顾客地⼈.不要害怕要求别⼈推荐.取得他们地同意，与您分享您地新车辆、新服务以及新地构思时地关键语句是：“因为我欣赏您地判断⼒，我希望听听您地观点.”这句话⼀定会使对⽅觉得⾃⼰重要，并愿意帮助您.与最亲密地朋友联系之后，再转向熟⼈.如果⽅法正确，多数⼈将不仅给您⼀些，提出恰当地问题，他们还有可能谈到⼀个⼤顾客.2、借助专业⼈⼠地帮助刚刚迈⼊⼀个新地⾏业，很多事情您根本⽆法下⼿，您需要能够给予您经验地⼈，从他们那获得建议，对您地价值⾮常⼤.我们不妨叫他为导师吧.导师就是这样⼀种⼈，他⽐您有经验，对您所做地感兴趣，并愿意指导您地⾏动.导师愿意帮助⾯临困难地⼈，帮助别⼈从⾃⼰地经验中获得知识.导师可以从⾏业协会、权威⼈⼠、有影响⼒地⼈或者本地⼀些以营销见长地企业去寻找.多数企业将新⼿与富有经验地⽼⼿组成⼀组，共同⼯作，让⽼⼿培训新⼿⼀段时期.这种企业导师制度在全世界运作良好.通过这种制度，企业地⽼⼿地知识和经验获得承认，同时有助于培训新⼿.当然您还可以委托⼴告代理企业或者其它企业为您寻找顾客，这⽅⾯需要企业地⽀持.代理商多种多样，他们可以提供很多种服务，您要根据您地实⼒和需要寻求合适地代理商.3、企业提供地名单如果您在为⼀家企业服务，企业通过⼴告和营销地细节来获得最佳地业绩.许多企业向销售⼈员提供业绩名单，为了成为优秀地业务⾼⼿，您还需要从中找到⾃⼰地潜在顾客.这样，即使从企业地名单中毫⽆所获，您也有所准备.如果您⼀直在寻找潜在地顾客，您将遭遇最⼩地挫折，⼤踏步前进.检查⼀下过去顾客地名单，您不但能获得将来地⽣意，⽽且还将获得他们推荐地⽣意.4、展开商业联系不论您是否刚刚开始接触销售，您都有可能处在销售中.商业联系⽐社会联系更容易.借助于私⼈交往，您将更快地进⾏商业联系.不但考虑在⽣意中认识地⼈，还要考虑政府职能管理部门、协会、驾驶员培训学校、俱乐部等⾏业组织，这些组织带给您地是其背后庞⼤地潜在顾客群体.5、结识像您⼀样地销售⼈员您接触过很多地⼈，当然包括像您⼀样地销售⼈员.其它企业派出来地训练有素地销售⼈员，熟悉顾客地特性.只要他们不是您地竞争对⼿，他们⼀般都会和您结交，即便是竞争对⼿，你们也可以成为朋友，和他们搞好关系，您会收获很多经验，在对⽅拜访顾客地时候他还会记着您，您有合适他们地顾客您也⼀定会记着他，多好，额外地业绩不说，您有了⼀个⾮常得⼒地商业伙伴.6、从⽤车顾客中寻找潜在顾客在旧车辆快要淘汰时，在恰当地时间接触顾客地销售⼈员将获胜.及早规划，您将取得丰硕成果.记住，尽早介⼊.7、阅读报纸寻找潜在顾客最有效地⼯具可能是每天投到您那⾥地报纸了.阅读地时候同时勾划出发现地所有机会.除⾮您做国际贸易，否则您可能喜欢看本地新闻版、商业版和声明版.对多数⼈有益地部分是描写普通⼈地⽣活地部分.学会阅读报纸只需练习⼏天时间，⼀旦您开始了，您将惊讶地看到许多有价值地信息.应注意随⼿勾划并作记录.拿来今天地报纸，阅读每条头版新闻，勾下对您有⼀定商业价值地叙述.就如⼀名优秀地销售⼈员努⼒与有关地⼈联系，为⾃⼰留⼀份相应地复印件，接着寄出简要地短函：“我在新闻中看到您，我在本地做⽣意，希望与您见⾯.我认为您可能需要有⼀份新闻地复印件与朋友和家⼈共享.”并附上名⽚.⼈们喜欢⾃⼰出现在新闻中，⽽且喜欢把⽂章地复印件邮给不在本地地亲戚朋友.通过提供这项⼩⼩地服务，您能够得到许多⼤⽣意.8、了解车辆服务及技术⼈员企业⾥地其它⼈在听到有价值地信息时会想到您.⽐如财务部地某⼈知道银⾏可能买车地消息，这是销售中有价值地信息.您可以安排访问.形成定期检查企业服务和维修记录地习惯.询问顾客服务部门您地顾客打过⼏次咨询电话.如果多次，您需要回访他们.也许他们处于增长阶段，您可以帮助他们赢得新地服务.努⼒提供超过普通销售⼈员提供地服务，这将有助于您建⽴长期地关系、建⽴信誉以及获得推荐业务.9、直接拜访直接拜访能迅速地掌握顾客地状况，效率极⾼，同时也能磨练销售⼈员地销售技巧及培养选择潜在顾客地能⼒.10、连锁介绍法乔·吉拉得（Joe Giard）是世界上汽车销售最多地⼀位超级汽车销售员，他平均每天要销售五辆汽车.他是怎么做到地呢？连锁介绍法是他使⽤地⼀个⽅法，只要任何⼈介绍顾客向他买车，成交后，他会付给每个介绍⼈25美元，25美元在当时虽不是⼀笔庞⼤地⾦额，但也⾜够吸引⼀些⼈，举⼿之劳即能赚到25美元.哪些⼈能当介绍⼈呢？当然每⼀个都能当介绍⼈，可是有些⼈地职位，更容易介绍⼤量地顾客，乔?吉拉得指出银⾏地贷款员、汽车⼚地修理⼈员、处理汽车赔损地保险公司职员，这些⼈⼏乎天天都能接触到有意购买新车地顾客.每⼀个⼈都能使⽤介绍法，但您要怎么进⾏才能做得成功呢？乔?吉拉得说：“⾸先，我⼀定要严格规定⾃⼰‘⼀定要守信’、‘⼀定要迅速付钱’.例如当买车地客⼈忘了提到介绍⼈时，只要有⼈提及‘我介绍约翰向您买了部新车，怎么还没收到介绍费呢？’我⼀定告诉他‘很抱歉，约翰没有告诉我，我⽴刻把钱送给您，您还有我地名⽚吗？⿇烦您记得介绍顾客时，把您地名字写在我地名⽚上，这样我可⽴刻把钱寄给您.’有些介绍⼈，并⽆意赚取25美元地⾦额，坚决不收下这笔钱，因为他们认为收了钱⼼⾥会觉得不舒服，此时，我会送他们⼀份礼物或在好地饭店安排⼀餐免费地⼤餐.”接收前任销售⼈员地顾客资料您可从前任地销售⼈员⼿中接收有⽤地顾客资料，详细地掌握住各项资料地细节.11、销售信函如⼀位汽车销售员，列出将近300位销售信函寄送地潜在顾客，这些潜在顾客对车辆都有相当地认识，基于各种原因，⽬前还没有购买，但他相信他们⼀、⼆年内都有可能实际地购车，他不可能每个⽉都亲⾃去追踪这三百位潜在顾客，因此他每个⽉针对这三百位潜在顾客都寄出⼀封别出⼼裁地卡⽚，卡⽚上不提及购车地事情，只祝贺每⽉地代表节庆，例如⼀⽉元旦、⼆⽉春节愉快、……，每个⽉地卡⽚颜⾊都不⼀样，潜在顾客接到第四、第五封卡⽚时必然会对他地热诚感到感激，就算是⾃⼰不⽴刻购车，当朋友间有⼈提到购车时他都会主动地介绍这位汽车销售员.12、电话电话最能突破时间与空间地限制，是最经济、有效率地接触顾客地⼯具，您若能规定⾃⼰，找出时间每天⾄少打五个电话给新顾客，⼀年下来能增加1500个与潜在顾客接触地机会.13、展⽰会展⽰会是获取潜在顾客地重要途径之⼀，事前您需要准备好专门地⼈收集顾客地资料，顾客地兴趣点以及现场解答顾客地问题.即使您地公司没有组织展⽰会，但您地顾客群体组织地展⽰会同样重要，当然您要有办法拿到他们地资料.14、扩⼤您地⼈际关系汽车销售员必须具备地⼏个重要因素如车辆知识、销售技巧、意愿、耐⼒、销售顾客基数等，其中销售顾客基数就是所谓地⼈际关系.企业地经营也可以说是⼈际地经营，⼈际关系是企业地另⼀项重要地产业，销售⼈员地⼈际关系愈⼴，您接触潜在顾客地机会就愈多.如何扩⼤您地⼈际关系呢？您可计划这样着⼿：准备⼀张有吸引⼒地卡⽚：您要让您接触地⼈知道您是谁？您能提供什么样地服务，名⽚能让您接触地⼈记得您.参加各种社团活动参加⼀项公益活动参加同学会15、结识您周围地陌⽣⼈建议实践“五步原则”在电梯⾥，在公共汽车上，在餐厅⾥，您有没有尝试着和您⾝边地⼈交谈过？⽆论是做什么⽣意，您会发现和⾛近您⾝边地⼈进⾏交谈都是⼀件⾮常有趣地事情.如何结识您周围地陌⽣⼈，这是专业销售⼈员必须训练地技巧.如何有意识去处理与别⼈地偶遇呢？⾸先，我们承认并不是每次机会都会带来销售业绩，即使如此，我们有什么理由不去尝试⽽让这个机会溜⾛呢？当您碰到⼀个⼈，他⾛进了您地五步范围，您应该友好⽽热情地⾃我介绍，并询问他们地⼯作，以及为什么在这个地⽅出现.善意地对话使对⽅积极回应.当他们问及您地⼯作时，您地任务是将名⽚递给他们.⼏乎没有⼈会异议您地热情和名⽚，接下来您会发现对⽅开始问您地⼯作和您地车辆等⼀系列问题了，您需要地不正是对⽅地这些问题吗？您微笑着告诉对⽅：“我猜想，可能某⼀天有为您或者是您地朋友服务地机会，为此事先致谢.”准确地将这些话语和您当时地⽓氛配合起来.“我猜想”听起来⼀切都是⾃发地、⾃然⽽然地.“事先致谢”说明您为⼈礼貌.“有可能”显⽰⼀种谦逊地态度.“某⼀天”使得您地车辆或服务不⾄于被搪塞到遥远地将来.“为您服务”把潜在地顾客置于重要地，他们觉得⾃⼰对您很重要，很可能采取⾏动帮助您.通常出现下⾯三种情况，哪个⾏动都对您有利：他们同意打电话与您进⼀步讨论.同意让您打电话给他们，进⼀步讨论.他们不感兴趣，但将帮助您向感兴趣地⼈推荐.现在您得到了什么？认识了⼀个您⼏乎没有可能认识地⼈，得到⼀名潜在地顾客并被推荐给别地潜在顾客.16、更⼴阔地范围如果您销售地车辆针对企业，就应该从当地地黄页电话簿开始.愿意投资让⾃⼰地企业列⼊电话簿中，说明他们⽐较严肃地对待⽣意.如果您地车辆或服务带给他们更多地⽣意或者让他们更有效，您应该和他们取得联系.如果您希望扩⼤潜在顾客地范围，就应该查找⾄少含有800个具有姓名地址地⽬录.如果您熟悉计算机，您可能在因特⽹上找到潜在地顾客.因特⽹上很多地分类⼯程可以让您在很短地时间找到有可能成为您地顾客地群体.如果您还不熟悉因特⽹，那您需要从现在开始接触，因为它地发展将给我们带来许多新地经营思路和未来发展地⽅向.外企office常⽤电话英语/doc/7502e2cfb207e87101f69e3143323968011cf4fc.html 时间：2006-04-30 00:00外语天地来源：英语周报1. ABC corporation. May I help you?ABC 公司, 我能帮你什么吗?这句话算是制式地讲法. ⼀般接起电话地⼈通常会先报公司地名字"ABC corporation", 然后再说, "May I help you?" 或是如果要更客⽓⼀点地话则可以说 "How can I help you?" (我该怎么帮你?), 因为这样地问法表⽰我‘该’怎么帮你, ⽽⾮我‘需不需要’帮你? 但基本上 "May I help you?" 跟 "How can I help you?" 都很常见就是了.不过如果是机器接地电话, 则听到地多半是这样, "Thanks forcalling ABC corporation, if you know your party's last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line." (感谢你打电话到 ABC 来, 如果你知道你要找地⼈地姓或是分机号码, 请按 1, 如果是想要本公司地简介或出版品, 请按 2, 如果是要找总机, 请按 #, 或是请别挂断.热点推荐：专业英语：7类度量单位出国必备地英⽂⽇常⽤语⾦属废料中英⽂名称对照机场报关常⽤英⽂宝典2. And you are?你是?如果⼈家打电话来是要找你地上司, "May I talk to your manager?" (我能不能跟你们经理讲话?) 这时你总不能糊⾥糊涂地就把电话拿给经理说,说不定⼈家是打电话来跟你经理勒索⼀百万地呢! 所以通常我们⼀定要先确定打电话来地是谁. 最客⽓地问法是, "Whom I am speaking with?" 或是 "Whom am I talking to?" (我正在跟谁讲话呢?) 但是⼈家⼀听是像我这种⼩⽑头打电话找他们经理, 他们就会⽤⽐较⼝语地说法, "And you are?" (你是?) 如果⼈家这样问我, 我就可以答, "This is Benlin."像是 "And you are?" 这么⼝语地英⽂书上⼤概学不到, 但这却是⽼美天天在⽤地句⼦, 只怕你学了之后还不敢⽤. 其实真地不⽤怕. 越简单地句⼦⽼美越听得懂. ⽽且事实上 "And you are?" 这句话还有许多适⽤地场合,例如在公司地接待处 (reception). 来访地客⼈如果说, "I'm looking for Mr. Wolf." (我要找伍夫先⽣) 接待⼩姐就可以反问他, "And you are?" (你是?) 所以像这种简单⼜好⽤地句⼦⼤家⼀定要记起来喔!3. I'll put her on the phone. Just a second.我会请她听电话, 请等⼀下.Put someone on the phone 这个⽚语就是说请某⼈听电话. 例如你打电话找你⼥朋友, 结果⼥朋友地同事接了电话, 就开始跟你东扯西扯, 问你们昨天是不是吵架了啊? 什么时候要结婚啦, 这时如果你实在不想跟她讲了, 就可以说, "Could you please just put her on the phone?" (你能不能请她来听电话啊?) 反过来如果今天是你接到了电话, 结果要找地是别⼈, 你就可以说, "Ok. I'll put her on the phone. Just a second." (好, 我会请她听电话, 请稍等⼀下.)上⾯讲地 put someone on the phone, 指地多半是只有⼀只电话时, 但如果像公司⾥有许多分机, 则⽤‘转接’ transfer 或是redirect. 会⽐较恰当. 例如同样地情况你可以说, "I'm transferring your call." 或是 "I'm redirecting your call." (我帮你转接到分机给她.) 如果是接线⽣转接地话, 他们有时就只简单地说, "One moment, please." 或是, "OK. I'll put you through."4. Would you mind holding for one minute?你介不介意稍微等⼀分钟啊?在美国如果有机会打电话给客户服务 (Customer Service)部门, 如果没意外地话都会听到以下地电话录⾳, "All of our representitives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes" (我们所有地客服⼈员都在忙着服务他们地顾客, 请等五分钟后, 就会有⼈接听你地电话), 然后⼗分钟过去了, "Please continue to hold, your call is very important to us." (请继续等候, 你地来电对我们⾮常重要). 所以⼤家要知道, ⽼美基本上对这种⽆⽌境地等待是深恶痛绝地. 所以要记得, 如果⼈家打电话来, 千万不要因为听不懂就说, "Hold on", 然后就跑去求救兵, 这对打电话来地⼈是⼗分不礼貌地.如果万不得已⼀定要请他稍候, 我们要客⽓⼀点地说, "Would you mind holding for one minute?" 所以记得要给对⽅⼀个明确地时间, 例如one second 或是 five minites 不要让对⽅⽆⽌境地等下去. 但是如果⼀分钟到了你还没忙完, 则最好再说⼀次, "Sorry,I am still on the phone. Could you hold for another minute?" (对不起, 我还在讲电话, 能不能再请你稍候⼀分钟.)5. He's out for lunch. Would you like to try again an hour later?他出去吃午餐了, 你要不要⼀⼩时后再打来?受到中⽂地影响, 许多⼈要讲某⼈‘出去’吃午餐了常会说成, "He went out for lunch." 其实这个 went 是多余地, 通常⽼美只讲 be out for something 就⾏了. 如果要再简化⼀点, 单说, "He is on lunch." 或是 "He is on (lunch) break." (他正在休息时间.) 这样⼦也可以.如果别⼈要找地⼈不在, 通常我们有⼆种选择, 第⼀种是请别⼈晚点再打来, 除了像例句⽤ try again/ call again 之外, 我们也可以⽤ call back/ try back 这样地讲法. 例如你可以建议别⼈, "Why don't you call back in 30 minutes?" (你何不 30 分钟后再打来呢?) 第⼆种选择就是请对⽅留⾔, 客⽓⼀点地讲法是, "May I take your message?" 或是 "Would you like to leave a message?" (你想留⾔吗?)6. She is not here but you can call her machine.她不在这⾥, 但是你可以打她地电话答录机.⽼美管电话答录机叫 answering machine 或是也有少数⼈叫 answer machine. 但是在⼀般地对话中常常简称 machine. 例如"You can call her machine." 就是说, 你可以打她地电话答录机留⾔. 或是你打电话给某⼈, 但你想他很可能不在, 这时你就可以说, "I'm expecting a machine." (我想会是电话答录机接地电话.) 如果是 "I want to check on my machine." 则是说我要检查电话答录机⾥地留⾔.记得喔! 通常⼈家讲 someone's machine 时百分之九⼗九都是指电话答录机⽽⾔, 你可别傻傻地问⼈, "Answering machine?"像六⼈⾏ (Friends) ⾥有⼀集 Chandler 说, "I got her machine." 结果 Joey 还呆呆地问他, "Her answering machine?" Chandler 就讽刺 Joey 地⽆知说, "No. interestingly enough, her leaf blower (machine) picked up the phone." (很有趣喔, 不是电话答录机喔! ⽽是她地吹落叶机接地电话.) 注: 美国地萿叶都不是⽤扫地, ⽽是⽤吹地, 很神奇吧? ⽽ leaf blower 就是那种背在⾝上拿来吹落叶地机器啦!7. I'm interested in your CRM software. Can you give me an quote?我对你们地客户关系管理软体有兴趣, 能跟我报个价吗?之前讲地都是别⼈打电话进来要怎么回答, 现在要讲地是如果你打电话给别地公司要怎么讲. 通常你会打电话给别地公司不外乎以下⼏种状况: 询价, 下订单, 追踪订单, 应征⼯作, 推销产品等等. ⾸先谈到询价. 如果只是要请对⽅⼤略地估个价钱, 你可以说, "Can you give me a quote?" 或 "Can you give me an estimate?" 但是提醒⼤家, 这个 quote 发 /kwot/ 地⾳, 记得要特别强调那个 /wo/ 地⾳, 不然⽼美会以为你在说 coat /kot/ 或是court /kort/ 这个字. 这种情况就发⽣在我⾝上不只⼀次, 有⼀次拿车去修车⼚估价, 我跟技⼯说, "Can you give me a quote?" 他却回答我, "You need a coat?" 扯了半天他才搞懂, 后来我才知道原来⾃⼰ quote 地⾳发错了. 所以最好地办法就是⽤ estimate,这个字是绝对不会发错地.另外, estimate 和 quote 也可以指‘报价单’⽽⾔, 例如你可以要求别⼈, "Can you send me a sample with an estimate ASAP?" (能不能请你尽快送⼀份样品和报价单给我?)8. I'd like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下⼀份 DL-1100 彩⾊印表机地订单.以前每次为了买东西⽽打电话给⼈家, 我都直接说, "I want to buy this, I want to buy that." 当然啦! 要买东西地⼈最⼤, 不管你说什么别⼈都⼀定会想办法把东西卖给你地. 只是你如果直接说 buy 听来⽐较像是⽇常⽣活在说地对话. 如果像是公司要采购商品时, 最好正式⼀点⽤ order, 或是更完整⼀些说 place an order for, 例如 "I want to order a color printer." 或是, "I want to place an order for a color printer." 都是不错地⽤法.9. I'm calling to check my order status.我打电话来查看我订单地状况.以前我因为不知道 check order status 这个⽤法, 常拉拉杂杂讲了⼀堆才能表达我地意思. 例如我可能会说, "I ordered something yesterday. Can you check if you've shipped it or not." 这句话听起来是不是蛮笨地? 后来我暗中观察, 同样地情况原来⽼美居然都简简单单地说 "I want to check my order status." 或是 "I want to track my order status." 就能完整地表达这句话地意思, 真是太神奇了.这让我想到有⼀次在机场也是, 我想问柜台⼩姐我地朋友倒底坐哪⼀班飞机, 那班飞机有没有慢分, 他⼤概⼏点会到, 当我好不容易讲完这么长⼀串时, 柜台⼩姐居然只回了我⼀句, "You wanna check passenger status?" 差点没昏到, 原来我只要⽤ check passenger status 就⾏了喔?10. I was referred to you by Mr. Gordon.我是 Gordon 先⽣介绍我来地.打电话到别⼈公司如果是有求于⼈地话,例如要去应征啦或是推销东西啦, 最好能先攀点关系啦! 例如最常⽤地招数, 我是某某⼈介绍来地, 就是 "Iwas referred to you by someone." (注意, 介绍在这⾥⽤ refer ⽽不是⽤introduce.) 还有呢? 如果你今天拿到了该公司地折价卷,则最好也是开宗明义地说, "I got your number from a coupon, which says your product is 50% off today." (我是根据你们折价卷上地号码打过来地, 它上⾯写着今天产品五折优待.) 这样⼦让他想赖都赖不掉. 总之呢? 先表明⾃已是怎么搭上这条线地, 这样⼦别⼈才不会有突兀地感觉啦.业务员打死也不能说地九类语⾔/doc/7502e2cfb207e87101f69e3143323968011cf4fc.html 时间：2006-07-17 09:03以下内容节选⾃阿⾥巴巴贸易论坛，参与评论请点击这⾥来源：福步外贸论坛说话，⼈⼈都会，但有些话在⼀些场合却不该说，我们常常看到在销售中因⼀句话⽽毁了⼀笔业务地现象，推销员如果能避免失⾔，业务肯定百尺竿头.为此，笔者总结“祸从⼝出”不该说地9种话，希望业务⼈员必须回避之.1、不说批评性话语这是许多业务⼈员地通病，尤其是业务新⼈，有时讲话不经过⼤脑，脱⼝⽽出伤了别⼈，⾃⼰还不觉得.常见地例⼦，见了客户第⼀句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件⾐服不好看，⼀点都不适合你.”“这个茶真难喝.”再不就是“你这张名⽚真⽼⼟！”“活着不如死了值钱！”这些脱⼝⽽出地话语⾥包含批评，虽然我们是⽆⼼去批评指责，只是想打⼀个圆尝有⼀个开场⽩，⽽在客户听起来，感觉就不太舒服了.⼈们常说，“好话⼀句作⽜做马都愿意”，也就是说，⼈⼈都希望得到对⽅地肯定，⼈⼈都喜欢听好话.不然，怎么会有“赞美与⿎励让⽩痴变天才，批评与抱怨让天才变⽩痴”，这⼀句话呢，在这个世界上，⼜有谁愿意受⼈批评？业务⼈员从事推销，每天都是与⼈打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让⼈有种虚伪造作、缺乏真诚之感.就像我⼤院⾥住地王姨，有⼀天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那⼀套⼀套地，嘴巴甜得要命，都是假地，这保险公司培训出地怎么都是⼀个模式地⼈，油腔滑调，耍嘴⽪特⾏！”⼤家瞧，这王姨，⽆形中提醒我们，与客户交谈中地赞美性⽤语，要出⾃你地内⼼，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢⾃然表达，更能获取⼈⼼，让⼈信服.2、杜绝主观性地议题在商⾔商，与你推销没有什么关系地话题，你最好不要参与去议论，⽐如政治、宗教等涉及主观意识，⽆论你说是对是错，这对于你地推销都没有什么实质意义.我们⼀些新⼈，涉及这个⾏业时间不长，经验不⾜，在与客户地交往过程中，难免⽆法有主控客户话题地能⼒，往往是跟随客户⼀起去议论⼀些主观性地议题，最后意见便产⽣分歧，有地尽管在某些问题上争得⾯红脖⼦粗，⽽取得“占上风”地优势，但争完之后，⼀笔业务就这么告吹，想想对这种主观性地议题争论，有何意义？然⽽，有经验地⽼推销员，在处理这类主观性地议题中，起先会随着客户地观点，⼀起展开⼀些议论，但争论中适时⽴马将话题引向推销地产品上来.总之，我觉得，与销售⽆关地东西，应全部放下，特别是主观性地议题，作为推销⼈员应尽量杜绝，最好是做到避⼝不谈，对你地销售会有好处地.3、少⽤专业性术语李先⽣从事寿险时间不⾜两个⽉，⼀上阵，就⼀股脑地向客户炫耀⾃⼰是保险业地专家，电话中⼀⼤堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压⼒很⼤.当与客户见⾯后，李先⽣⼜是接⼆连三地⼤⼒发挥⾃⼰地专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益⼈”等等⼀⼤堆专业术语，让客户如坠⼊五⾥云雾中，似乎在⿊暗⾥摸索，对⽅反感⼼态由此产⽣，拒绝是顺理。
