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北京市住宅物业管理服务等级二级一、物业管理服务内容和要求1.公共区域管理：保持小区公共区域的整洁和良好环境，如道路、绿化、停车场等的清洁和维护；定期进行公共设施修缮和更新。
2.安全管理：建立健全小区安全管理制度，加强巡逻和监控措施，确保小区的安全和居民的人身安全；及时处理突发事件并报告相关部门。
3.保安服务：提供24小时保安巡逻和门禁管理服务，确保小区的安全和秩序；配备合格的保安人员，定期进行培训提升。
4.卫生管理：定期进行小区卫生清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾分类和处理等；加强对垃圾桶和垃圾处理设施的维护和更新。
5.社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民的社区归属感和满意度。
6.绿化养护：定期修剪和管理小区内的植物，保证绿化带的美观和有序；及时对有病害或枯萎的植物进行处理。
7.设备设施维护：对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和安全使用，如电梯、水管、电源等。
二、物业评估和监督1.物业评估：每年进行一次物业评估，由相关部门或第三方评估机构进行评估，评估内容包括物业管理服务的质量、效率、居民满意度等。
2.监督机制：建立物业监督机制，由相关部门对物业公司的管理工作进行定期检查和监督，确保物业公司的服务质量和履职情况。
3.投诉处理：建立物业投诉处理机制，对居民的投诉进行及时处理，并进行记录和跟踪，确保问题得到解决。
4.居委会参与：鼓励居民通过居委会参与物业管理，居委会可对物业公司的工作进行监督和评价，并提出改进建议。
三、其他要求2.物业公司应建立健全员工培训和考核机制，提升员工的业务水平和服务意识。
3.物业公司应建立有效的信息沟通和反馈机制，及时向居民发布通知、公告等重要信息，并接受居民的意见和建议。
以上所述为北京市二级住宅物业管理服务等级的主要内容和要求，通过对公共区域管理、安全管理、保安服务、卫生管理、社区活动组织、绿化养护、设备设施维护等方面的提升和改进，旨在提高居民的居住环境和居住品质。
北京市住宅物业服务标准五级全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：北京市住宅物业服务标准分为五级，分别是基本级、一星级、二星级、三星级和四星级。
这些标准旨在规范和提高北京市住宅物业管理服务的质量，满足居民对于住宅环境的需求，提升城市的居住品质。
第一级别是基本级，主要包括物业管理人员应具备基本岗位培训证书、遵守社会公德和职业道德、保护住户合法财产、定期开展基本设施设备的检查和维护等要求。
这一级别主要是对物业服务的基础要求，确保物业管理人员的基本素质和服务意识。
第二级别是一星级，要求在基本级的基础上增加了一些服务内容和要求，例如建立定期巡视制度、定期进行居民满意度调查、建立安全管理档案等。
这一级别主要是提高服务的细节和质量，增加了对居民需求的主动响应和服务的细致化管理。
第四级别是三星级，是在二星级的基础上进一步提升服务标准，强调为居民提供更加舒适和便利的生活环境和服务，例如建立健全的投诉处理机制、建立绿色环保机制、开展社区文化建设等。
这一级别主要是为居民提供更加个性化和贴心的服务，倡导和营造和谐的社区氛围。
第五级别是四星级，是在三星级的基础上提升为高端物业服务标准，要求物业公司能够提供高品质的住宅物业管理与服务，包括建立健全的智能化管理系统、提供定制化的生活服务、实行差异化的运营模式等。
这一级别主要是为高端用户提供私人定制化服务，实现高品质的生活体验和管理科技化。
北京市住宅物业服务标准五级是为了提高住宅物业管理服务的质量，提升城市的居住品质，为居民创造一个舒适、安全、便利、文明的生活环境。
物业公司要积极配合政府和社区管理部门，不断提升服务水平，满足居民的多样化需求，推动城市社区的发展和建设。
第二篇示例：北京市住宅物业服务标准五级，是指在北京市的住宅小区物业服务管理中，根据标准的划分，将物业服务水平分为五个不同的等级。
这五个等级从最低级的一级开始，逐级提升至最高级的五级，每个等级都有相应的服务标准和要求，物业公司需要根据这些标准来提供相应的服务，以确保小区内的居民能够享受到高质量的物业服务。
中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)之相关制度和职责,二级项目内容与标准(一)基本要求1､物业管理企业应持有国家三级以上资质证书｡2､物业管理企业应制定质量管理制度｡3､应有较完善的物业管理方案｡并按规范签定物业管理合同｡4､管理...二级项目内容与标准(一)基本要求1､物业管理企业应持有国家三级以上资质证书｡2､物业管理企业应制定质量管理制度｡3､应有较完善的物业管理方案｡并按规范签定物业管理合同｡4､管理服务人员统一着装､佩戴标记､规范用语｡5､物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理阅历｡6､管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗｡7､一线服务人员每年体检一次,合格上岗｡8､物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案､收费管理等)｡9､小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)｡10､依据小区实际条件,开放业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)｡11､实行多种形式如走访业户､恳谈会､电话沟通､问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%｡12､建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案､设备管理档案､业户资料档案､物业租赁档案､日常管理档案)｡13､依据小区实际条件,协作开放必要的社区文化活动｡14､建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况｡15､按规定管理用法公共修理基金｡(二)房屋管理 1､按有关法规政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施进行管理服务｡2､房屋外观(包括屋面､天台)完好､干净,公共楼梯间墙面､地面无污迹､无破损;外墙无乱张贴､乱涂､乱画现象;室外招牌､广告牌､霓虹灯整齐有序｡3､对违反规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说､阻挡､报告,并关怀有关部门依法处理｡4､空调安装位置统一,支架无锈蚀,无平安隐患｡5､封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面｡6､除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等｡7､房屋装修吻合规定,有小区装修管理制度､装修申请及审批记录､日常巡查记录及验收手续等｡对危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象准时劝止､报告｡8､小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标｡小区内组团及各栋､单元(门)､户门及公共配套设施场地有明显标记｡(三)设施设备修理养护1､共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养､检修制度完备,有设备运行记录｡2､实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约修理报修按双方商定时间到达现场｡回访率80%以上｡3､水､电､电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案､进行消防演习｡4､道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标记齐全规范｡5､路灯､楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关｡6､修理养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好｡7､对设备故障及重大或突发性大事有应急方案和现场处理措施､处理记录｡8､各设备房卫生､干净,主要设施设备标识清晰齐全,设备房管理制度明确｡9､各设备房及公共场所､场地､危及人身平安隐患处有明显标记和防范措施｡10､停水､停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户｡(四)公共秩序维护1､小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)｡2､对小区重点部位每2小时巡查一次｡3､小区设有中心监控室实施24小时监控｡4､应对小区公共消遣设施､水池､设备房､顶层天台等危急隐患部位,设置平安防范警示标记｡5､进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放｡6､进出小区的装修工､服务人员实施发放临时出入证管理｡7､对火灾､水浸､电梯困人等突发大事有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)｡(五)保洁服务一､小区公共场所､公共绿地､主次干道､房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)1､小区公共场所､公共绿地､主次干道(1)公共绿地 1次/天清理(2)硬化地面 2次/天清扫(3)主次干道 2次/天清扫(4)室外标识､宣扬栏､信报箱､雕塑小品 1次/半个月擦拭(5)水池､沟､渠､沙井 1次/天清理2､房屋内公共部位(1)多层楼内通道､楼梯 1次/天拖扫(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时拖扫(3)高层消防通道 1次/半个月拖擦(4)共用活动场所 1次/天清扫(5)楼道玻璃窗 1次/半月擦拭(6)高层大堂､会所石料地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天面面吸尘 1次/4个月清洗(7)室内信报箱､消防栓､过道门､扶手等公共设施1次/15天擦拭(8)公共卫生间 2次/天清洁(9)电梯内1次/天清洁 (10)准时清扫积水､积雪清洁完成后,清洁区域､部位无垃圾､杂物､异味,并进行保洁巡查｡二､垃圾的处理与收集1､依据物业实际合理布设垃圾桶､果壳箱;2､垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶､果壳箱满溢现象;3､设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;依据实际需求进行消杀,有效把握蝇､蚊等害虫孳生;4､垃圾桶､果壳箱每日清理,定期清洗,保持干净｡三､排水､排污管道畅通1､区内公共雨､污水管道 1次/年疏通2､雨､污水井 1次/6个月检查,并视状况进行准时清掏3､化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四､二次供水水箱按国家､地方有关规定定期清洗､消毒､加药,水质吻合卫生要求;定期巡查｡四､无饲养家禽､家畜,宠物受到严格管制1､禁止饲养家禽､家畜,对违反者准时劝止､报告,并协作有关部门进行处理｡2､饲养宠物务必吻合相关规定;对违反者准时劝止､报告,并协作有关部门进行处理｡五､建立消杀工作管理制度,依据当地实际状况定期开放消杀工作,有效把握害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防把握,适时投放消杀药物｡(六)绿化养护管理1､草坪保持平整,准时进行修剪｡2､草坪内常年清除杂草,有效把握杂草孳生｡3､花草树木无枯死,养护中发觉的死树,务必在半月内清除,并适时补种｡4､绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物｡5､造型树木应依据树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好｡6､依据气候状况和季节,适时组织浇灌､施肥和松土,花草树木长势良好｡7､适时组织防冻保暖､防沙,预防病虫害｡8､绿化地应设有宣扬牌,提示人们疼惜绿化｡</P工程项目管理制度施工现场管理制度生产车间管理制度车间主任岗位职责总工程师岗位职责生产作业指导书。
北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)4.1 基本要求 (4)4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防范 (11)4.4 绿化养护 (14)4.5 环境卫生 (15)4.6 公共秩序维护 (16)4.7 装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)5.1 基本要求 (19)5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3 消防安全防范 (26)5.4 绿化养护 (29)5.5 环境卫生 (30)5.6 公共秩序维护 (32)5.7 装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)6.1 基本要求 (34)6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3 消防安全防范 (42)6.4 绿化养护 (44)6.5 环境卫生 (46)6.6 公共秩序维护 (48)6.7 装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)7.1 基本要求 (50)7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3 消防安全防范 (58)7.4 绿化养护 (61)7.5 环境卫生 (62)7.6 公共秩序维护 (65)7.7 装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)8.1 基本要求 (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防范 (75)8.4 绿化养护 (78)8.5 环境卫生 (79)8.6 公共秩序维护 (82)8.7 装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
北京物业服务等级标准（1~5级）住宅技术服务标准一级服务标准二级服务标准三级服务标准四级服务标准五级服务标准总则术语和定义物业服务企来或其它管理人受业主或者建设单位委托物业服务标准，对物管区域内的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地，进行维修养护、管理物业服务标准，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
物管区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
主要包括共用部位、共用设施设备。
接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。
物业服务企业或其它管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。
突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
基本规定一、综合管理配置基本办公设备。
配置基本办公设备。
配置办公家具、电话等办公设备。
（二）人业人员从业人员佩戴标志。
从业人员统一着装、佩戴标志。
（三）制度建立突发公共事件应急预案。
建立突发公共事件应急预案。
建立突发公共事件应急预案。
建立突发公共事件应急预案。
建立突发公共事件应急预案。
建立培训体系。
建立培训体系。
建立培训体系。
定期组织培训、考核。
定期组织培训、考核。
定期组织培训、考核。
建立物业服务工作记录。
建立物业服务工作记录。
建立物业服务工作记录。
建立物业服务工作记录。
建立物业服务工作记录。
（四）档案建立物业管理档案。
建立物业管理档案。
建立物业管理档案。
建立物业管理档案。
建立物业管理档案。
配备档案管理人。
配备档案管理人。
配备档案管理人。
（五）标志（六）客户服务1.为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定标准。
2.北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、管理，维护公共环环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。
3.北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。
北京市物业服务等级标准(总74页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--北京市物业服务等级标准北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)基本要求 (4)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)消防安全防范 (11)绿化养护 (14)环境卫生 (15)公共秩序维护 (16)装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)基本要求 (19)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)消防安全防范 (26)绿化养护 (29)环境卫生 (30)公共秩序维护 (32)装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)基本要求 (34)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)消防安全防范 (42)绿化养护 (44)环境卫生 (46)公共秩序维护 (48)装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)基本要求 (50)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)消防安全防范 (58)绿化养护 (61)环境卫生 (62)公共秩序维护 (65)装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)基本要求 (67)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)消防安全防范 (75)绿化养护 (78)环境卫生 (79)公共秩序维护 (82)装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1 总则为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
北京市住宅物业管理服务等级一级项目内容与标准(一)基本要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同,各方权利义务明确。
2、承接项目时,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,做好记录。
3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。
4、物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、服务人员佩戴标志,服务主动、细致、周到,用语文明。
6、6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业企业资质证书(或复印件)、项目负责人照片,公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
7、7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话,有服务人员接待住户,8:30-12:00、13:00-17:00受理住户的咨询和投诉,水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场,由专业机构负责的,发现问题应及时通知有关机构,有报修、维修记录。
8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项,应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知,履行告知义务。
9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。
全检查,根据检查情况制定下一年度维修和服务计划,并按规定组织实施。
10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,也可依据管理规约等约定提起诉讼。
11、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施。
12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
13、设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。
14、公布公共服务的收支情况。
15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录。
2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。
如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。
北京市物业服务等级标准北京市物业服务等级标准住所物业服务标准Residential Property Service Standard编号： DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心赞同部门：北京市住宅和城乡建设委员会北京市质量技术监察局实行日期： 2010 年 10 月 1 日2010 北京前言本标准为介绍性标准。
本标准的主要内容是： 1. 总则； 2. 术语和定义； 3. 基本规定； 4. 住所物业服务一级标准； 5. 住所物业服务二级标准；6. 住所物业服务三级标准；7. 住所物业服务四级标准；8.住所物业服务五级标准。
本标准由北京市住宅和城乡建设委员会及北京市质量技术监察局共同管理，由北京市住宅和城乡建设委员会负责解说工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光芒、许文良、张国安审察专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住所物业服务一级标准 (4)基本要求 (4)共用部位及共用设备设备运行、维涵保养 (6)消防安全防备 (11)绿化保养 (14)环境卫生 (15)公共次序保护 (16)装饰装饰管理 (17)5 住所物业服务二级标准 (19)基本要求 (19)共用部位及共用设备设备运行、维涵保养 (21)消防安全防备 (26)绿化保养 (29)环境卫生 (30)公共次序保护 (32)装饰装饰管理 (32)6 住所物业服务三级标准 (34)基本要求 (34)共用部位及共用设备设备运行、维涵保养 (36)消防安全防备 (42)绿化保养 (44)环境卫生 (46)公共次序保护 (48)装饰装饰管理 (49)7 住所物业服务四级标准 (50)基本要求 (50)共用部位及共用设备设备运行、维涵保养 (52)消防安全防备 (58)绿化保养 (61)环境卫生 (62)公共次序保护 (65)装饰装饰管理 (65)8 住所物业服务五级标准 (67)基本要求 (67)共用部位及共用设备设备运行、维涵保养 (69)消防安全防备 (75)绿化保养 (78)环境卫生 (79)公共次序保护 (82)装饰装饰管理 (82)引用标准名录 (84)条则说明 (86)总则为规范物业服务行为，提升服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精美化，联合本市状况，拟订本标准。
北京市住宅物业管理服务等级二级项目内容与标准（一）基本要求1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。
4 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙；5 制定物业管理服务年度、季度工作计划，并组织实施；6 服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语；7 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
8 每单元设置信息栏，园区显著位置开辟公共信息栏。
9 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。
10 公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。
11 物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12 公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
13 每年集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查，满意率80%以上。
14 每年至少组织2次社区文化活动及便民活动。
15 通过ISO9001质量管理体系认证；16冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。
17物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。
（二）房屋管理1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。
2 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查。
根据普查结果制定年度、季度维修保养计划及年度大中修计划；3 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议；4 每周巡视2次楼内公共部位，楼内设施无安全隐患，巡视有记录。
5 保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的2个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）2天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保持楼道照明灯具80%能正常使用。
6 按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
7 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
8 保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
（三）共用设施设备运行维修养护1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
2 建立共用设施设备清册和档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录；3 有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。
4 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
5 特种设备及仪器仪表按照政府有关规定定期进行检验检测，符合相关规范。
6 设备房保持整洁，有防鼠措施，无鼠害现象。
7 对危及人身安全的设施设备设置警示性标志和制定防范措施；设施设备出现安全隐患及维修期内设置警示标志。
8 设备房内相关操作规程上墙张贴；来访登记；无鼠害；配有流体流向标识、设备运行状态标识、危险设备配警示标识等；9公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢。
10、建立设备设施巡视制度，有专人巡视并有记录锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。
11、每周对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。
设施设备能正常使用，无安全隐患。
12、使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
（四）协助维护公共秩序1 负责小区公共区域内的公共财产的看护。
2 实行封闭式管理，出入口24小时有专人值守，危及人身安全处有明显标志。
3 对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。
4 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于2次的防范检查和巡逻，每次巡逻不少于2人，做到有计划、有记录。
5 夜间主出入口及停车场工作人员需配置通讯设备，收到报警信号后应在10分钟内赶到现场。
6 有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。
7 控制中心24小时值班，负责小区监控，并处理各类报警信息。
（五）保洁服务1 实行垃圾分类、垃圾装袋、容器封闭、日产日清2 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
3 小区公共保洁区域每日清扫2次；发现堆积物和遗洒物及时清理。
无明显暴露垃圾，无卫生死角；4 楼内地面每日清扫1次，地面无垃圾堆积；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹2次（高层每周1次）；天花板、公共灯具每半年除尘1次；楼内门、窗等玻璃内面每二周擦拭1次，其中底层门厅玻璃每日擦拭1次；5 电梯轿箱每日擦拭2次，目视无污迹6 楼项天台、屋顶每月清扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。
7 按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。
消杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示8 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
9 公共部位定期进行消毒；发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
（六）绿化养护管理1制定年度绿化养护计划2 按北京市园林局规定的《二级养护标准》养护。
（七）消防管理1 有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。
2 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3 公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合国家相关规定，每半年集中进行1次检查，发现问题及时维修；4 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
5 每年对灭火器进行1次年检，确保灭火器有效。
6 每年进行1次消防训练，保证有关人员掌握消防基本知识和技能。
7 每年至少进行1次消防安全宣传教育。
8 发生火情，及时处理，必要时及时报警，积极协助配合消防人员的工作。
9 消防监控中心24小时专人值守，当值人员持证上岗，设有消防箱，备存紧急消防物资（八）停车管理1 有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案。
2 24小时设专人对进出小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。
3 机动车停车有序，24小时有专人巡视管理，遇车辆进出及时引导并记录。
4 定期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务。
5 小区主要道路及停车场有交通标志。
6 停车管理服务费按照政府有关规定或合同约定收取。
7 保证地下停车场照明、给排水设备设施的正常使用。
8 设立非机动车库（棚），非机动车停放有序，凭证进出车辆存放处。
（九）二次供水管理1 二次供水设施设备正常运行。
2 遇紧急情况需停水时，需张贴通知并保证小区用水。
3水箱内按要求使用紫外线消毒灯，并按规定定期清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证、水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖必须上锁。
4 操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证，禁止无关人员进入二次供水机房接近高位水箱。
5 发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒和清洗。
（十）电梯管理1 无人值守电梯,应24小时运行。
2 有人值守电梯，主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话和房号2 设有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行。
3 有发生紧急情况时的处置预案，一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，物业管理人员、专业技术人员须在10分钟内到达现场进行处理和救助。
4 电梯发生一般故障，专业维修人员20分钟内到达现场修理5 主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修，应在2小时内抢修完工，其他维修应在公示栏张贴通知，于24点至次日5点内进行维修工作；6 设专人对电梯保养进行监督，每月至少检查1次并记录；（十一）装修管理服务1 按照政府有关住宅装饰装修管理的规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
2 受理装修人的装修申报登记，与装修人、施工单位签订装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
3 对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；4 装修期间，每天巡查1次装修施工现场，检查装修方案，发现改变房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告政府有关主管部门。
5 对违规装修、违章搭建及时劝阻，并下发书面违章通知，未及时停止违章施工的，需向主管部门报告。
6 业主装修结束后，应进行检查。
对违反装修管理协议的行为当事人要按照约定进行违约处理，问题严重的要报告行政主管部门。
7 指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。
8 集中装修期间装修垃圾每天清运1次；。
