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物业服务等级标准(~级对比表)

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物业服务等级标准（~级对比表）

物业服务等级标准（~级对比表）

物业服务等级标准（~级对比表）物业服务分等分级一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员挂牌上岗。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。

服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。

周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。

急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

物业服务等级标准(1-5级对比表)

物业服务等级标准(1-5级对比表)
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。
楼梯
扶手、栏杆、
窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防
栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

物业服务等级标准[级对比表]

物业服务等级标准[级对比表]

日常管理与服生服务标准与收费标准(1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用人二急修二(1 )服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用人报修。

急小时内(1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用人报修、急修半小时内到现场处理, 般修理一天内完成(预四除外)(1 )服务规范应符合《大理理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用急修半小时内到现场处理,天内完成(预约除外)、隔日清扫次，地每日清扫到现场处中门一面无垃圾堆积(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复、每周擦抹，每周擦抹二次(4)告知业主或使用每半月擦次、过程，对违规装修、违每半年除次、每半年除及时劝阻、制止或报告、每年擦拭三次，其每二个建立财务制度其对物业服务费的收支进行财务管理，做到运到现场处1理次一般修理厅每日(3)每日清扫一用人的投诉在每日清扫二) 清扫二次，(预隔日拖洗一次，地天内答复处面每日拖洗理次以上；大堂、答面清洁对业主或使用人的投「门，墙裙花岗=大理石每1制定区房屋装修二个月4)制定小石房屋每修保请(4)诉在五天内答复处理、(4)告知业主或使用人装对违规装修、违章搭建及批、建立阻、每周擦抹制止次或报表基本无灰(5尘5) ［才务制度，对物处理尘、无污渍；大堂保养一验收保持修质原制度干净、巡视、业主或使用人房屋装修档案，修管理制度,制止或报告、对物业服务费和其它费用的收支或使用人房屋装修档案，对不尘的行为(5)建立健全的财务管理制管理, 做到运作规范，账目清业服务费一次支进行财本无灰进行财务除尘一次到运视规净，无蜘蛛网)建每半案管尘制度，建管理无做到运作规范，账目清晰小区物业管蛛档案［包括物业每清擦拭一次，其中门厅玻璃(6(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用料档案(含业主或使用人装修物业租赁档案、日常管理档案护服务标准与收费标准技防设施，24小时开通，并有道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户路出入口）、楼宇对讲人驻守，注视各设备所传达的报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24封闭）、住户（100%信息。

物业服务等级标准(1~5级对比表)

物业服务等级标准(1~5级对比表)
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。
保持清洁、无垃圾。
保持清洁、无垃圾。
保持清洁、无垃圾。
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
居民自行投放至小区集中投放点。
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

物业服务等级标准[级对比表]

物业服务等级标准[级对比表]

日常管理与服生服务标准与收费标准(1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用人二急修二(1 )服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用人报修。

急小时内(1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用人报修、急修半小时内到现场处理, 般修理一天内完成(预四除外)(1 )服务规范应符合《大理理行业规范》要求。

(2) 24小时受理业主或使用急修半小时内到现场处理,天内完成(预约除外)、隔日清扫次，地每日清扫到现场处中门一面无垃圾堆积(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复、每周擦抹，每周擦抹二次(4)告知业主或使用每半月擦次、过程，对违规装修、违每半年除次、每半年除及时劝阻、制止或报告、每年擦拭三次，其每二个建立财务制度其对物业服务费的收支进行财务管理，做到运到现场处1理次一般修理厅每日(3)每日清扫一用人的投诉在每日清扫二) 清扫二次，(预隔日拖洗一次，地天内答复处面每日拖洗理次以上；大堂、答面清洁对业主或使用人的投「门，墙裙花岗=大理石每1制定区房屋装修二个月4)制定小石房屋每修保请(4)诉在五天内答复处理、(4)告知业主或使用人装对违规装修、违章搭建及批、建立阻、每周擦抹制止次或报表基本无灰(5尘5) ［才务制度，对物处理尘、无污渍；大堂保养一验收保持修质原制度干净、巡视、业主或使用人房屋装修档案，修管理制度,制止或报告、对物业服务费和其它费用的收支或使用人房屋装修档案，对不尘的行为(5)建立健全的财务管理制管理, 做到运作规范，账目清业服务费一次支进行财本无灰进行财务除尘一次到运视规净，无蜘蛛网)建每半案管尘制度，建管理无做到运作规范，账目清晰小区物业管蛛档案［包括物业每清擦拭一次，其中门厅玻璃(6(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用料档案(含业主或使用人装修物业租赁档案、日常管理档案护服务标准与收费标准技防设施，24小时开通，并有道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户路出入口）、楼宇对讲人驻守，注视各设备所传达的报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24封闭）、住户（100%信息。

物业服务等级标准[1-5级对比表]

物业服务等级标准[1-5级对比表]

WORD 格式整理版一、综合管理服务标准与收费标准管理处设置内管理人容员要求（1）小区内设置小区内不设置管理处，（1）小区内设置管理处。

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整业主或使管理人员每日巡查小小区内设置管理处，配置（2）办公场所整洁有序。

（2）办公场所整洁有序。

用人接待区域。

区一次以上，发现问题简单办公设备，配有电话。

（ 3）配置一般的办公用品（如办（3）配置办公家具、电话、电脑、打（3）配置办公家机、复印及时处理。

公家具、电话等）。

印机等办公设施及办公用品。

机、电脑、打印及办公用品。

（1）小区经理有物业（1）小区经理有物业管理（ 1）小区经理有物业管理员上岗（1）小区经理有物业管理员上岗证和（1）小区经理有和小区经理上岗证，有二经历。

管理员上岗证和小区员上岗证和小区经理上岗证和小区经理上岗证，有三年以上小区经理上岗证，有一年以上小区经理（2）管理人员服岗，仪表整经理上岗证。

证。

物业管理工作经历。

任职经历。

（2）管理人员挂牌上（2）管理人员服装统一，（ 2）管理人员服装统一，挂牌上（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，洁规范。

（3）适当配备具管理人岗。

挂牌上岗。

岗，仪表整洁。

仪表整洁规范。

员。

服务时周一至周日在指定地进行业务接待，周六、周周一至周日在管理处进行业务接周一至周日每天12 小时在管理处进行周一至周日每天12 小时在管理处进行业务间点进行业务接待。

日在指定地点进行业务接待，并提供服务。

业务接待，并提供服务。

接待，并提供服务。

待。

日常管（1）服务规范应符合（1）服务规范应符合《大（ 1）服务规范应符合《大理州物（1）服务规范应符合《大理州物业管（1）服务规范应《大理州物业管理与服《大理州物业管理行理州物业管理行业规范》业管理行业规范》要求。

理行业规范》要求。

规范》要求。

WORD 格式整理版务业规范》要求。

要求。

（2）24 小时受理业主或使用人报（2）24 小时受理业主或使用人报修。

物业服务等级标准(1-5级对比表)

(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(11)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常
管理
与服
务
(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。

物业服务等级标准1-5级对比表

物业服务等级标准1-5级对比表随着社会的不断发展，物业管理已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

而对于一个小区或者商业综合体的居民和业主来说，物业服务的等级标准直接关系到他们的生活质量和居住环境。

在我国，物业服务等级一般分为1-5级，每个等级都有其对应的服务标准和要求。

在本文中，我们将对物业服务等级1-5级进行对比，帮助读者更全面地了解不同等级的物业服务水平，并为他们选择合适的物业服务提供参考。

1级物业服务：1级物业服务通常针对一些简单的住宅小区或者写字楼，主要提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务。

在这个级别下，物业公司的服务团队通常较小，管理水平和服务质量相对较低。

居民和业主需要自行解决一些日常生活中的问题，如水电维修等。

物业公司对大型设备和公共设施的维护保养也较为薄弱。

2级物业服务：2级物业服务在服务水平和管理要求上相比1级有了一定的提升。

除了提供基本的保洁、绿化等服务外，还增加了部分设备的保养和维修服务。

与1级相比，2级物业服务的服务团队和管理人员会相对多一些，对小区或者写字楼的管理和维护能力也有所增强。

但是整体服务水平仍然较为基础，对于一些突发事件的处理和服务质量还有待提高。

3级物业服务：在3级物业服务中，服务水平和管理要求有了明显的提升。

除了提供基本的保洁、绿化、垃圾清运等服务外，还会增加一些便民服务和设备维护保养的项目。

物业公司会建立比较完善的服务团队，其中包括保安、管家、客服等。

在这个级别下，物业公司还会逐渐引入一些科技化手段，如智能化管理系统、智能设备等，提升服务效率和质量。

居民和业主的生活环境和服务体验会有一定程度的提升。

4级物业服务：4级物业服务是相对高端的物业管理服务。

在基本服务项目的基础上，还会增加一些高级别的便民服务和增值服务。

物业公司会建立较为专业化和规范化的管理团队，管理和维护的标准也会更加严格。

4级物业服务还会注重社区文化建设和居民活动组织，努力营造一个和谐、温馨的生活氛围。

物业服务等级实用标准(1-5级对比表格)

(10)建立管理处部管理制度和考核制度。
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(12)能够提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
(13)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(3)对业主或使用人的投诉在五天答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%.
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。

物业服务等级标准(1-5级对比表)

(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(11)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
(12)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
日常
管理
与服
务
(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等).
(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
(14)能够提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。
(15)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
（16）对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
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（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
一、综合管理服务标准与收费标准
一级
二级
三级
四级
五级
内容
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1）小区内设置接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员挂牌上岗。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。