2021年省(市)长手机信箱办理工作制度

临夏回族自治州人民政府办公室关于印发《网民留言办理工作制度》的通知文章属性•【制定机关】临夏回族自治州人民政府办公室•【公布日期】2021.02.18•【字号】临州办发〔2021〕14号•【施行日期】2021.02.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文临夏回族自治州人民政府办公室关于印发《网民留言办理工作制度》的通知各县市政府，州政府各部门、州直及省属在临各单位：为切实提高网民留言办理实效，优化留言办理机制，推进网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，现将《网民留言办理工作制度》印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：网民留言办理情况积分统计表临夏回族自治州人民政府办公室2021年2月18日州政府办公室网民留言办理工作制度按为进一步畅通民意诉求渠道，提高网民留言办理工作质量和水平，确保网民留言政民互动工作程序规范、运转协调、监管有力、实现高效，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，结合工作实际，特制定本制度。

第一条工作原则。

网民留言办理工作，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，必须站稳群众立场，着力回应解决群众“急难愁盼”问题，必须坚持实事求是、客观公正、留言必复、注重实效和属地管理的原则，依法、规范、稳妥，及时处理网民留言中所反映的情况和问题。

第二条受理范围。

人民网“地方领导留言板”省长信箱、州长信箱中涉临的网民留言；中国?甘肃门户网站省长信箱；州政府网站“政民互动”栏目州长信箱及上级机关和领导交办的人民群众通过网络反映其他网民留言的问题。

第三条收集整理。

州政府办公室（信息中心）专人负责每日浏览人民网、中国?甘肃门户网站、州政府网站的“网民留言”和“领导信箱”，当天准时下载、筛选、整理、研判后形成《网民留言专报》，由分管领导提出拟办建议，经秘书长审核后，按相关规定和要求呈送、阅批。

第四条办理程序。

网民留言办理工作由州政府办公室负责推进、指导、协调，督查科具体负责对网民留言批示件的督办工作。

领导信箱办理工作制度
尊敬的领导：
为了更好地管理和处理来自员工和公众的各种反馈和建议，我们决定引入领导信箱办理工作制度。

此制度旨在提供一个有效的渠道，让员工和公众能够向领导层表达意见、提出问题和寻求解决方案。

一、办理流程
1. 提交反馈：员工和公众可以通过公司内部网站或邮件等方式，将他们的反馈和建议提交到领导信箱。

2. 汇总与分类：经过初步筛选后，我们将对所有收到的信件进行汇总和分类，确保每一份反馈都能够得到妥善处理。

3. 分配负责人：根据不同的问题性质和紧急程度，我们将指派相应的负责人负责办理每个反馈。

4. 调查与解决：负责人将与相关部门合作，调查并解决提出的问题。

如果需要，他们还会与反馈人联系，以确保理解问题的全貌，并及时提供解决方案。

5. 跟进与回复：一旦问题得到解决，负责人将向反馈人提供反馈结果，并解释
所采取的措施。

在某些情况下，领导层也会参与回复，以进一步展示对问题的重视和对员工和公众的关心。

二、保密与透明
我们将严格遵守保密原则，确保员工和公众的信息不会被滥用或泄露。

同时，我们也将确保整个办理过程的透明度，让所有人都能了解到问题的解决过程和结果。

三、持续改进
为了不断提升工作效率和办理质量，我们将定期评估和改进领导信箱办理工作制度。

我们将聆听员工和公众的意见和建议，并根据需要进行相应调整，以提供更好的服务和解决方案。

通过引入领导信箱办理工作制度，我们相信能够更好地倾听员工和公众的声音，解决问题，改进工作流程，提升组织效能。

我们诚挚邀请您支持和参与这一制度，并携手共同打造一个更加开放和透明的工作环境。

谢谢您的关注与支持！。

“市长信箱”留言办理工作规则“市长信箱”留言办理工作规则“市长信箱”是指在XX市政府公众信息网上向社会公开的市长电子信箱，是接受公民、法人或其他组织通过电子邮件形式向市政府反映情况的窗口，是市政府及其领导同志了解社情民意的一个重要渠道。

全新改版升级的“市长信箱”留言管理系统，在原“市长信箱”留言的基础上，增设五区市县“区市县长信箱”和市级各部门“局长信箱”，形成“一个口子受理，分级管理和分级督办”的工作新模式。

为规范各区市县政府和市级各部门办理“市长信箱”留言工作的职责，确保留言办理工作快捷高效、规范运转，根据国务院《信访条例》有关规定，结合我市实际，特制定本规则。

一、工作原则（一）“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则。

认真贯彻落实《信访条例》，群众留言反映的问题及建议涉及到哪个地方、哪个部门，就由哪个地方、哪个部门负责办理。

（二）分工协作的原则。

建立健全市政府统一领导，市县信访部门牵头协调，相关职能部门具体承办的“市长信箱”留言办理工作机制。

各级各部门要各负其责、各司其职，通力协作、密切配合，共同做好“市长信箱”留言办理工作。

（三）“依法及时就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。

对留言中反映的诉求问题，要深入研究、认真核查，对法律法规有明确规定的，要依法及时解决；对要求合理但没有明确法律规定的，或因客观因素难以解决的，要主动说明情况，争取理解支持；对要求不合理的，要做好宣传解释和教育引导工作。

二、工作职责（一）市政府信访局负责“市长信箱”留言的受理、交办、转送、督办及考核工作，根据市政府领导批示对交办留言事项进行审核后在网上公开回复网民，并向市政府领导综合反馈办理情况。

（二）各区市县政府信访局负责“区市县长信箱”留言的受理、交办、转送、回复、督办、考核等工作；负责对市政府信访局交办的“市长信箱”留言中涉及本地留言事项的办理、反馈工作，负责对市政府信访局转送的“市长信箱”留言中涉及本地留言事项的办理、回复工作。

信箱办理工作制度一、总则为了加强机关团体、企事业单位与广大人民群众的联系，提高工作效率，及时解决群众反映的问题，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

二、信箱设置与管理1. 机关团体、企事业单位应设立公开信箱，并指定专人负责管理。

公开信箱设置在便于群众投递的醒目位置。

2. 信箱管理员应每天开箱查看，并将收到的信件及时分发给相关部门或人员处理。

3. 信箱管理员应做好信件的登记工作，内容包括信件编号、收信日期、来信人姓名、联系方式、信件标题等。

4. 信箱管理员应确保信件的安全，不得泄露信件内容，不得私自查看、扣押、销毁信件。

三、信件处理与回复1. 收到信件后，相关部门或人员应尽快进行调查核实，并根据相关政策法规及时处理。

2. 对群众提出的咨询、投诉、建议等问题，应在5个工作日内给予回复；对群众反映的突发事件，应立即处理并报告上级部门。

3. 回复信件应明确、具体，如有需要，可附上相关证明材料。

回复信件应加盖公章，并由负责人签字。

4. 回复信件应通过公开信箱或者其他适当方式进行投递，确保群众能够及时收到回复。

四、信件办理质量与监督1. 各部门应加强对信件办理质量的监督，确保办理结果符合法律法规和政策要求，切实解决群众问题。

2. 各部门应定期对信件办理情况进行汇总、分析，发现问题及时整改。

3. 机关团体、企事业单位应建立信件办理考核制度，对办理质量好、群众满意度高的部门或人员进行表彰；对办理不力的部门或人员，应进行批评教育，严重的依法依规处理。

五、保密与信息安全1. 各部门应加强对信件内容的保密工作，不得泄露信件内容，不得将信件内容用于其他用途。

2. 各部门应加强对信件处理过程的信息安全保护，确保信件处理过程中的数据安全。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度的解释权归机关团体、企事业单位所有。

3. 各部门可根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

通过以上信箱办理工作制度的制定和实施，可以进一步加强机关团体、企事业单位与广大人民群众的联系，提高工作效率，及时解决群众反映的问题，为构建和谐社会作出积极贡献。

XX县政务网“留言信箱”管理制度第一条为充分发挥XX县电子政务网“留言信箱”作用，监督县人民政府各部门及其工作人员依法履行职责，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进地方经济社会全面发展，根据《信访条例》、《XX省逐级上访和分级管理暂行办法》等法规规章，结合实际，制定本制度。

第二条“留言信箱”是县人民政府面向社会公众设立的专用电子信箱。

公民、法人和其他组织对县人民政府各部门及其工作人员在执行公务活动中的违法、违纪、违规或不当行为、应当作为而不作为的行为以及对全县经济建设和社会发展的意见、建议或要求，均可通过“留言信箱”向县人民政府进行反映。

第三条“留言信箱”受理公民、法人和其他组织对行政机关提出的以下各种意见、建议或要求：（一）对全县改革开放、经济建设、市政建设、城市管理方面的意见、建议或要求；（二）对县人民政府各部门及其工作人员工作中违法违纪违规行为的检举、揭发；（三）反映突发事件的情况；（四）法律、法规、规章规定的可以投诉的其他行政行为。

第四条通过“留言信箱”反映内容必须遵守下列规定，否则不予办理：（一）反映内容有明确的对象或主体；（二）反映内容应当客观真实，并对所反映内容的真实性负责，不得捏造或歪曲事实，不得进行人身攻击、侮辱他人人格；（三）反映内容具有现实可操作性；（四）对以同一事实和理由重复反映的内容，只以最先反映的内容为主进行登记办理；（五）提交反映内容时应尽可能填写清楚真实姓名、联系电话、个人邮箱、留言主题、留言类别、工作单位和家庭住址，对填写内容不明确的将不予办理。

第五条“留言信箱”办理工作应坚持下列原则：（一）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

各承办单位对交办的事项不得推诿扯皮或将矛盾上交；（二）坚持求真务实、注重实效的原则。

在办理“留言信箱”工作中要从实际出发，注重效率，讲求实效，限期办理，对所反映的问题要做到事事认真办、件件有结果。

潍坊市12345政务服务便民热线条例（2021年）文章属性•【制定机关】潍坊市人大及其常委会•【公布日期】2021.12.07•【字号】潍坊市人民代表大会常务委员会公告第97号•【施行日期】2021.12.15•【效力等级】其他设区的市地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文潍坊市人民代表大会常务委员会公告（第97号）《潍坊市12345政务服务便民热线条例》已于2021年10月21日经潍坊市第十七届人民代表大会常务委员会第四十八次会议通过，于2021年12月3日经山东省第十三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议批准，现予公布，自2021年12月15日起施行。

潍坊市人民代表大会常务委员会2021年12月7日潍坊市12345政务服务便民热线条例（2021年10月21日潍坊市第十七届人民代表大会常务委员会第四十八次会议通过2021年12月3日山东省第十三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议批准）目录第一章总则第二章机构设置与职责第三章服务对象的权利与义务第四章受理办理与督办考核第五章数据管理第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了加强12345政务服务便民热线的建设和管理，提高政务服务水平，维护公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本条例。

第二条 12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），是指本市设立的由12345电话以及配套设置的微信、微博等通讯媒介共同组成的服务平台。

12345 热线服务对象（以下简称服务对象），是指通过12345热线对本市政务服务领域提出咨询求助、办事服务、意见建议和投诉举报等事项（以下统称热线事项）的公民、法人或者其他组织。

第三条 12345热线工作坚持以人民为中心的发展思想和党委领导、政府主导、部门协同、社会参与的原则，接受新闻媒体以及社会各界的监督。

第四条市人民政府应当编制12345热线工作发展规划，推进12345热线工作标准化、规范化、智慧化建设。

九江市人民政府办公厅关于开通“市长手机信箱和热线”的通知文章属性•【制定机关】九江市人民政府•【公布日期】2008.08.28•【字号】九府厅字[2008]97号•【施行日期】2008.08.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文九江市人民政府办公厅关于开通“市长手机信箱和热线”的通知（九府厅字〔2008〕97号）各县（市、区）人民政府，庐山管理局，九江、共青开发区管委会，云居山-柘林湖风景名胜区管委会，市政府各部门，直属及驻市各单位：为落实开通“省（市）长手机、信箱”会议精神，进一步办好“市长手机、信箱和热线”工作，进一步拓宽民声渠道、加强民生监督，推进政务信息服务建设，坚持立党为公、执政为民，进一步密切党和政府同人民群众的联系，优化我市社会、经济、投资环境，倾听群众呼声、关心群众疾苦，维护正常的社会秩序和生活秩序，更好地为我市经济建设和社会稳定服务，树立亲民为民、创新求进、诚信务实、高效廉洁的政府形象，经研究，决定建立市政府“市长手机、信箱和热线”工作处，由九江移动公司利用数字技术和网络技术负责组建，将全市各地、市直各部门主要服务窗口单位连为一体，构建覆盖全市快捷通畅的为民服务信息网络。

为确保这项工作的顺利进行，现将有关事项通知如下：一、充分认识建设和整合“市长手机、信箱和热线”的重要意义“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”是政府工作的出发点和落脚点。

抓好“市长手机、信箱和热线”建设是坚持以人为本、落实科学发展观、构建和谐社会的必然要求，是切实解决好人民群众反映的突出问题，改进政府工作作风，确保党中央国务院、省委省政府和市委各项方针、政策落实到位的强力措施。

按照“集中受理、分级负责、归口办理”的原则，市长手机、信箱和热线建设的目标是充分利用现代化科技手机，进一步拓宽党和政府密切联系群众的渠道，使政府各部门、各有关单位可随时听取群众的呼声、意见和建议，解决群众的困难，接受群众的监督，不断提高政府为民办实事的工作效率，增加政府工作的透明度和政府决策的科学、民主化，为我市在江西落实科学发展观、构建和谐社会做出表率，促进我市经济和社会事业发展。

浙江省人民政府办公厅关于加强省长信箱邮件办理工作的通知文章属性•【制定机关】浙江省人民政府办公厅•【公布日期】2007.04.29•【字号】浙政办发〔2007〕33号•【施行日期】2007.04.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文浙江省人民政府办公厅关于加强省长信箱邮件办理工作的通知浙政办发〔2007〕33号各市、县（市、区）人民政府，省政府直属各单位：省政府门户网站《省长信箱》栏目，是政务公开的重要窗口，是省政府领导了解社情民意的重要渠道。

自2004年《省长信箱》开通以来，各地、各部门对邮件办理工作思想重视，处理认真，答复及时，群众基本满意。

但是，也有一些地方和部门对《省长信箱》邮件办理工作重视不够，职责不清，处理不力，报结反馈不及时。

为认真贯彻国务院《信访条例》，切实做好《省长信箱》邮件办理工作，现将有关事项通知如下：一、充分认识《省长信箱》邮件办理工作的重要性《省长信箱》的开通，搭建了一个政府与公众相互交流、沟通的平台，不仅有利于公众及时了解政务信息，表达利益诉求，而且有利于政府及时了解民情，集中民意，吸纳民智，有针对性地宣传方针政策，帮助群众解决一些急难问题，进一步树立政府为民服务的良好形象。

《省长信箱》邮件办理工作质量的好坏，办理速度的快慢，办结率的高低，直接关系民生，影响政府的声誉。

因此，各地、各有关部门一定要从建设社会主义和谐社会，打造“平安浙江”的高度，充分认识做好《省长信箱》邮件办理工作的重要性，积极转变职能，不断改进工作方式，认真负责地做好每份邮件的办理工作，自觉接受社会的监督。

特别是各级信访部门要适应经济社会快速发展的新形势，及时把握网上信访发展的新趋势，不断创新工作方法和手段，加强与公众的沟通协调，积极化解矛盾，有效解决问题，从源头上减少上访事件的发生，促进社会主义和谐社会建设。

二、进一步明确工作职责，落实责任建立完善《省长信箱》邮件统一处理机制。

吉林省人民政府办公厅关于印发进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知文章属性•【制定机关】吉林省人民政府办公厅•【公布日期】2021.04.07•【字号】吉政办发〔2021〕16号•【施行日期】2021.04.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文吉林省人民政府办公厅关于印发进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知吉政办发〔2021〕16号各市（州）人民政府，长白山管委会，长春新区、中韩（长春）国际合作示范区管委会，各县（市）人民政府，省政府各厅委办、各直属机构，驻吉中直有关部门：《进一步优化全省政务服务便民热线工作方案》已经省政府同意，现印发给你们，请认真贯彻实施。

吉林省人民政府办公厅2021年4月7日进一步优化全省政务服务便民热线工作方案为认真贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号，以下简称《指导意见》）精神，进一步畅通诉求渠道，优化政务资源，提高服务效率，强化监督考核，提升企业和群众满意度和为企便民服务水平，结合我省实际情况，制定本方案。

一、工作目标2021年底前，国务院有关部门设立并在吉林省接听的政务服务便民热线以及各地各部门设立的非紧急政务服务便民热线实现一个号码服务，完成归并优化。

全省归并后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题与合理诉求及时得到处置和办理，持续提升政务服务便民热线服务能力和水平。

优化流程和资源配置，确保政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

推动建立与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制，不断提升全省政务服务便民热线的创新服务能力。

领导信箱办理工作制度领导信箱办理工作制度是一项重要的管理制度，它的目的是为了确保领导信箱中的来信得到及时、有效的处理和回复，以便更好地服务于广大员工和群众。

以下是一些关键的领导信箱办理工作制度的内容：来信处理：对于收到的每封来信，都应当进行及时的处理。

处理人员应当对来信进行认真阅读，并了解来信中的问题和需求。

在处理过程中，应当对来信进行分类和登记，以方便后续的处理和跟踪。

审核和审批：对于一些敏感或者重要的来信，需要进行审核和审批。

审核和审批人员应当对来信的内容进行深入分析，并按照相关的政策和规定进行审批。

在审核和审批过程中，应当保持公正、公平、公开的原则，避免出现不公正或者不合理的决定。

回复来信：对于收到的每封来信，都应当进行回复。

回复应当及时、准确、明确，让来信者能够清楚地了解问题和需求的处理情况和结果。

回复应当使用规范的语言和格式，避免出现错误或者含糊不清的情况。

跟踪和反馈：对于已经处理过的来信，需要进行跟踪和反馈。

跟踪和反馈人员应当定期对来信的处理情况进行检查和评估，以确保问题和需求的解决情况得到有效的跟踪和反馈。

对于处理不当或者处理不当的来信，应当及时采取措施进行纠正和解决。

保密措施：领导信箱中的来信可能包含一些机密或者敏感的信息，因此需要对这些信息进行保密措施。

处理人员应当遵守相关的保密规定和制度，确保来信中的信息和内容不泄露出去。

以上是一些常见的领导信箱办理工作制度的内容。

在制定和执行制度的过程中，应当注重制度的合理性和可操作性，同时也要注重制度的执行效果和实际效益。

同时还需要根据实际情况进行调整和完善，以确保制度的实际效益能够得到最大化发挥。

此外，领导信箱办理工作制度还需要注重以下几点：责任明确：制度应当明确每个人的职责和责任，确保每个人都能够清楚地知道自己的职责和工作范围。

同时，也需要建立责任追究机制，确保在处理不当或者处理不当的情况下，能够及时追究责任并采取有效的纠正措施。

流程规范：制度应当规范处理流程，确保每个环节都有明确的流程和规范。