加油十步法

加油员培训一、文化知识企业宗旨：奉献能源，创造和谐;企业精神：爱国、创业、求实、奉献;核心经营理念：诚信、创新、业绩、和-谐、安全;发展理念：做最受信赖的油品供应服务商;营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢;服务理念：关注细节、用心去做;质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我;二、服务管理（1）加油“八步法”一、引车到位。

车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。

侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。

二、问候顾客。

车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。

三、开油箱盖。

征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。

油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。

四、加注油品。

开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。

一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。

五、擦拭车窗。

加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。

擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。

六、盖油箱盖。

加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。

（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。

七、结算货款。

加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。

加油操作十三步曲1、迎候。

加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。

2、引导车辆。

当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到车前，做到"人到车到"。

3、开启车门。

车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼。

礼貌地向客户打招呼："您好，欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。

5、礼貌询问。

加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。

礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后问："（请问）您（要）加满吗？"得到肯定后应大声说："好的，××油品，加满（或××或××元），请稍等！"6、开启油箱。

加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱施塞挂在油箱外盖处。

如司机自行打开，加油员应表达式示感谢。

同时将加油机数码回零，并向顾客说："您请看数码已回零。

"7、预置。

根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。

如顾客要求加满油箱，则不需预置，询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油。

提枪前必须确认油品无误。

正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。

拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。

加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9、收枪复位。

加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。

收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。

收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。

如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检验。

加油十三部曲一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确，面带微笑，同时双眼注视来车方向；二、引导车辆要点：5秒钟到车前；引导姿势三个；引导时要注视车辆来的方向；同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种；三、开启车门要点：开车门字姿势：（1）左手开门，右手后背（2）左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机；对于小车，可微微弯腰，目视司机。

要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身体，更不可趴在车门口。

如果司机自己开门，要主动说“谢谢”！四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼（您好，欢迎光临）和安全提示（加油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作）；五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量（建议加满），听完后要重复（好的，X油品，加满；X油品，X元，请稍等）------礼貌拿钥匙；六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油岛安全的地方，切不可放在加油机上（如果司机自行开启，要表示感谢）；七、预置；八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零（您请看，机械数码已归零）-------动作加油枪胶管不得打折、不得拉的太紧；轻轻提起油枪，枪口向上，慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油；加油时，时刻注意油箱，防止溢出；姿势：一手持加油枪，一手扶住胶管，采用站立或半蹲的姿势；九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原处；拧紧油箱盖并确定；司机自己盖油箱盖的要表示感谢；十、擦车要点：询问是否擦车（请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜）；如果擦车要迅速有效；十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油金额；如果顾客自己去收银交钱，提示付款地点并目送（便利店由收银员推销），如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店，然后唱收唱付，将找零双手送到顾客手中。

加油6步法和收银5步法在生活中，加油和收银是我们经常会遇到的两个场景。

正确的加油和收银操作不仅能够提高效率，还能减少错误和不必要的麻烦。

下面将介绍加油6步法和收银5步法，帮助大家更好地应对这两种常见情况。

加油6步法1.选择加油站和泵台：在加油前首先选择一个信誉好、服务周到的加油站，再根据车辆行驶需求选择一个空闲的加油泵台。

2.停车并关掉发动机：将车停在加油泵前的指定位置，然后熄火并关掉发动机。

3.开启油箱盖：打开油箱盖，准备加油。

4.选择油号和加油方式：根据车辆要求和当前油价选择合适的油号，并选择加油方式（自助或人工）。

5.插枪并开始加油：用加油枪插入油箱口，选择加油金额或加满，开始加油。

6.结账离开：加油完成后，按照加油站规定结账，并检查油箱盖是否关好，然后安全地离开加油站。

收银5步法1.熟悉收银系统：在开始收银之前，应该熟悉收银系统的操作界面和功能，确保能够顺利完成交易。

2.确认商品和价格：确保商品信息与客户要求一致，检查价格是否正确，避免发生漏单或价格错误的情况。

3.有效结账：根据客户所购买的商品，准确输入金额或扫描条形码，选择合适的支付方式，进行结账。

4.确认收银金额：在客户支付后，应当再次确认收银金额是否正确，避免找零错误或漏收。

5.交付商品并感谢顾客：当交易完成时，将商品交付给客户，并礼貌地感谢顾客的光临，确保服务质量。

通过按照加油6步法和收银5步法进行操作，可以更加规范和高效地处理加油和收银事务，减少出错的可能性，提升顾客满意度。

希望以上方法对大家在日常生活中有所帮助！。

加油站“八步法”操作规程
“八步法‘流程包括：
引车到位：注意站立服务的位置（前面图片提到过）引车时，注意站在安全的地方，同时注意观察周围的车辆
问候顾客：注意顾客及车上旅客的行为，发现不安全现象及时提醒或制止。

问清顾客所加油品的品名、牌号及数量，并再次确认，询问顾客使用IC卡还是现金。

接待跨骑式摩托车时要让车上人员下车
开油箱盖：询问顾客同意后开启油箱盖，注意摆放的位置，要轻拿轻放
加注油品：注意站立方位要处在上风方向，提枪前检查油枪是否处于关闭状态；注意油枪不能对准顾客和同事；注意油枪插入油箱的位置；向顾客提示加油机示数已归零；注意控制加油流速；加完油后请顾客确认加油数量。

擦拭车窗：擦拭前询问顾客是否同意擦拭车窗，身上的硬物不能碰擦车辆
盖油箱盖：一定要盖牢盖实，注意不能蛮盖硬拧
结算货款：对收多少、找多少要进行唱收唱付，并当着顾客的面确认现金的真假及金额。

使用IC卡的提示卡上余额
引车出站：注意站立位置，车辆倒车要帮助观察车后情况，引导司机倒车
整理现场：盘好油管，防止被下一车辆碾压，如有滴、冒油及时清理。

加油十步曲详细（以93号油100元为例）
一．引导车辆，指挥交通
二．微笑服务，真诚问候
（先生，您好，欢迎光临！）
三．出示油卡，核对车牌
（先生，请问您有我们公司的储值卡吗？；请问您是现金支付吗？）
四．询问油品，重复确认
（先生，请问您加几号油？93加满吗？93加100是吗？）五．开启油箱，提示回零、
（先生，3号枪93号油表回零，请确认）
六．加油过程，介绍业务
七．擦洗风挡，小心操作
（先生，请问是否需要帮您擦洗下挡风玻璃）
八．收枪盘管，盖好油箱
九．确认数量，提示付款
（先生，您好，3号枪93号油100元已加好，请您确认）十．谢谢光临，欢迎再来。

汽车加油的正确步骤和方法汽车加油是汽车驾驶人员日常驾驶任务中必不可少的一项操作技能，正确的加油步骤和方法不仅可以保证行车安全，还能延长汽车使用寿命。

下面，本文将介绍汽车加油的正确步骤和方法，供大家参考。

步骤一：寻找加油站在行驶过程中，寻找一个良好的加油站对于汽车的稳定性和安全性至关重要。

选择正规的加油站可以保证汽油的质量，也可以避免使用非法加油站加油，从而避免使用劣质油品而导致的机械故障。

步骤二：停车在到达加油站后，驾驶员应将汽车停在加油站指定的位置上，然后关闭发动机。

车辆在加油时应处于静态状态，这可避免汽油四散或燃烧的潜在危险。

步骤三：开启油箱盖开启油箱盖是加油过程中最重要的一步，因为油箱盖是汽车油箱的出入口，如果没有正确打开油箱盖，无法将加油枪插入油箱中。

因此，在加油过程中，打开油箱盖是必不可少的一步。

步骤四：选择汽油类型在加油的时候，驾驶员应根据汽车的要求选购适合的汽油类型。

如果不知道汽车应使用什么油品，可查看汽车的使用说明书或向汽车生产厂家咨询。

步骤五：引入加油枪在将加油枪插入油箱口之前，确保检查加油枪口和油箱口，如果有异物，请进行清理。

然后，将加油枪插入油箱口，避免插入过深以免触碰到油箱底部，引起机械故障。

步骤六：加油确定加油枪已按进油箱内后，按下加油机上的相应按钮，开始加油。

在加油时应视油表情况选择加油量，加完油后应稍等几秒钟，然后将加油枪拔出，并将油箱盖关闭。

步骤七：付款加完油后，驾驶员应迅速完成付款，以尽快离开加油站，避免妨碍其他驾驶者的加油。

总之，在进行汽车加油前，驾驶员应该了解汽车的油箱容量和所需汽油类型，并且认真执行每个步骤，以确保行车安全。

这些正确的加油步骤和方法还可以延长汽车的寿命，养成良好的习惯是非常重要的。

八步法、卸油十步法、七想七不干新加油"八步法"：引车问候开油箱盖提示确认加注油品营销推介盖油箱盖结算货款送车出站中石化加油站卸油十步法：1.引车到位2.连接静电接地线3.安全防护4.四个确认：铅封完好，验收单站名、品种、数量与本站相符，确认加油机停止发油，确认地罐空容5.进货验收6.卸油7.过程监控8.卸后确认9.施打反向铅封10.卸后处理七想七不干想安全禁令，不遵守不干；想安全风险，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全环境，不合格不干；想安全技能，不具备不干；想安全用品，不配齐不干；想安全确认，不落实不干。

第二篇：卸油十步法 400字卸油十步法一. 引车到位罐车到站后，我们要引导罐车平稳驶入指定的卸油区域。

二. 连接静电接地线检查静电接地装置完好，并在第一时间连接静电接地线。

三. 安全防护我们应该摆放好消防器材（灭火器、石棉被等），并在卸油现场设置警示牌和警戒线，稳油15分钟。

四. 四确认确认加油站停止发油，确认地罐空容，确认油罐车铅封完好，确认交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符。

五. 进货验收稳油15分钟后，我们开始剂量油罐车油（空高）、水高、油温（密度），观察油品质量。

六. 卸油我们和押运人员不同分工连接管线，再次确认无误后再开启阀门，进行卸油。

七. 过程监控卸油过程中请牢记：卸油员、承运方人员必须在现场进行监卸。

八. 卸后确认卸油结束，请记得确认油品卸净，收好卸油管和静电接地线。

九. 施打反向铅封卸油完毕，为油罐车施打反向铅封。

十. 卸后处理卸油完毕15分钟后，我们需要计量油罐后尺，然后通知加油机发油，引导油罐车出站，清理卸油现场。

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员工应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向，迎接顾客。