安徽省建设厅关于印发《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》的通知

安徽省建设工程质量投诉处理办法第一章总则第一条为规范我省建设工程质量投诉处理工作，明确有关各方的责任和义务，维护投诉者和有关各方的合法权益，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《信访条例》等有关法律、法规和原建设部《建设工程质量投诉处理暂行规定》，结合我省实际，制定本办法。

第二条凡在本省行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施工程，在建设过程中和保修期内发生的工程质量问题，适用于本办法。

第三条接待和处理工程质量投诉是各级住房城乡建设行政主管部门的一项重要工作。

各级住房城乡建设行政主管部门要支持和保护群众通过正常渠道、采取正当方式反映工程质量问题。

对于工程质量投诉，要认真对待，妥善处理。

第四条工程质量投诉处理工作应当在各级住房城乡建设行政主管部门领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决的原则。

第五条各地应积极开展工程质量保险试点工作，保险公司对工程质量保险约定的因质量问题造成的损失负有先行赔偿义务，保险公司有权依法对质量问题的责任单位实施代位追偿。

第六条质量保修期限和保修范围依据《建设工程质量管理条例》及有关合同确定；在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

（五）保温工程，为5年。

其他项目的保修期限由发包方和承包方约定。

第七条省住房和城乡建设厅指定专门机构省建设工程质量安全监督总站负责全省房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉受理和处理工作。

市、县级住房城乡建设行政主管部门应指定专门机构负责本行政区域内房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉受理和处理工作。

第八条省住房和城乡建设厅信访办负责受理、交办、转送信访人提出的有关工程质量投诉信访事项;省建设稽查局负责对工程质量投诉处理中涉及的违法违规行为进行专案稽查，提出处理意见；省建设工程质量安全监督总站具体负责本省建设工程质量投诉的处理工作，对批转的投诉事项进行督办，对全省建设工程质量投诉处理情况进行统计分析。

质量投诉登记、接待规范
一、登记
(1)质量投诉人应领取《质量投诉人员登记表》，按照登记表的的要求如实填写相关内容。

(2)填写登记表时要字迹清晰，内容真实，反映多项内容的，要逐一表述，突出重点，主要表述遇到的关键问题和诉求。

二、接待
接待原则：耐心倾听、详细记录、妥善处理。

（1）接待人认真听取质量投诉人所反映的问题。

（2）接待人详细填写来访内容记录（质量投诉人反映的七要素及主张内容：1、具体部位2、发生的现象3、发现多长时间4、交房时有无此现象5、有无装饰改动6、是否在此次投诉前投诉过，时间，地点，接待人，处理结果7、此次投诉的主张），由投诉人阅读后确认签字。

（3）接待人根据受理的范围，明确告知质量投诉人处理方式及处理去向。

三、受理
受理事项范围：在公司签订的主合同中规定的质保期内质保事项。

不予受理的质量投诉事项：
（1）投诉人反映事项已经受理或正在办理中和投诉人在规定办理期限内再向受理、办理部门的上级领导提出同一投诉事项的；已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
（2）投诉人在住宅竣工交付时或者质量保修期内没有提出的事项，现已过质保期的。

投诉人在质保期内对住宅进行装饰装潢且没有在物业登记的或者物业公司在交房时告知事项和装饰装潢时没有履行监督义务的。

（3）反映问题没有实质内容或脱离实际的，不符合《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》的。

对不予受理的，接待人当场口头或3日内送达不予受理书面通知，作劝返处理，通报给投诉人小区物业公司和驻点工程师。

2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

安徽省建设工程质量管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 安徽省人民政府令(第203号)《安徽省建设工程质量管理办法》已经2007年6月1日省人民政府第54次常务会议通过，现予公布，自2007年8月1日起施行。

二○○七年六月十五日安徽省建设工程质量管理办法第一章总则第一条为了加强建设工程质量管理，保证建设工程质量，保障人民生命和财产安全，根据《中华人民共和国建筑法》和国务院《建设工程质量管理条例》等有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。

第二条在本省行政区域内从事建设工程的新建、扩建、改建等有关活动以及实施对建设工程质量的监督管理，应当遵守本办法。

法律、法规另有规定的，从其规定。

本办法所称建设工程，是指土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程以及装修工程。

第三条建设、勘察、设计、施工、监理单位依法对建设工程质量负责。

施工图设计文件审查机构、工程质量检测机构分别对审查结论、检测或者鉴定报告的真实性、准确性负责。

第四条县级以上地方人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内建设工程质量的监督管理。

交通、水利等有关部门在各自职责范围内，负责本行政区域内专业建设工程质量的监督管理。

建设、交通、水利等有关部门所属的建设工程质量监督机构负责具体实施建设工程质量监督管理工作。

第五条从事建设工程活动，应当严格执行建设工程质量法律、法规以及工程建设标准、规范，保证建设工程质量。

各级人民政府及有关部门不得违法干预建设工程活动和建设工程质量监督管理活动。

第六条鼓励采用先进的科学技术和管理方法，提高建设工程质量，倡导创建优质工程、科技示范工程和用户满意工程。

安徽省建设厅关于印发《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 安徽省建设厅关于印发《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》的通知(建管[2007]276号)各市建委、房地产管理局：现将《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》印发给你们，请遵照执行。

执行中有什么意见，请及时报告我厅建筑业管理处。

二〇〇七年十月二十九日安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法第一条为规范我省住宅工程质量回访保修和投诉处理工作，明确有关各方的责任和义务，维护投诉者和有关各方的合法权益，依据《建设工程质量管理条例》、《安徽省建设工程质量管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》和《商品房销售管理办法》，结合我省实际，制定本办法。

第二条本办法所称工程质量回访，是指工程建设、施工单位或受委托的质量保修单位在工程竣工验收交付后，走访工程所有者或管理者了解工程质量情况的活动。

本办法所称工程质量保修，是指对保修期内住宅工程质量缺陷进行修复。

超出保修期限的工程质量缺陷，应由房屋产权人、自管单位处理。

本办法所称保修单位，是指承担工程质量回访保修责任的建设单位、施工单位或接受建设（施工）单位委托承担工程质量回访保修责任的工程所在地的施工单位（受委托的质量保修单位）。

受委托的质量保修单位应当信誉良好，委托单位应将受委托单位的有关情况报送该工程质量监督机构备案。

本办法所称工程质量缺陷，是指工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件、承包合同的约定或者在工程验收通过后出现的非因不当使用与不可抗力造成的开裂、渗漏等影响结构安全或使用功能的质量问题。

安徽省住房和城乡建设厅等12个部门关于促进房地产市场平稳健康发展的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 安徽省住房和城乡建设厅等12个部门关于促进房地产市场平稳健康发展的意见建房〔2015〕105号各市住房和城乡建委、房地产管理局、住房公积金管理中心、发展改革委、财政局、国土资源局、商务局、地税局、物价局、市政府金融办、市国税局、人民银行各市中心支行及巢湖中心支行、各银监分局:为支持居民不同层次的住房需求，促进我省房地产市场平稳健康发展，现提出如下意见。

一、改进保障性安居工程实施方式（一）多渠道满足保障对象的住房需求。

在完成已开工的公共租赁住房建设任务基础上，减少新开工公共租赁住房建设量。

公共租赁住房房源主要通过市场收购或长期租赁等方式筹集，户型可在公共租赁住房建设规定面积标准基础上适度增减。

逐步将住房保障方式由实物保障为主转变为分档发放租赁补贴为主。

积极探索政府与社会资本合作（PPP）、房地产信托投资基金（REITs）等模式，深化公共租赁住房投资运营机制改革。

（二）积极推行棚户区改造货币化安置。

各市、县可通过发放“购房券”等方式，引导棚户区居民选择货币化安置并自主购买商品住房。

商品住房库存量大的城市，要停止或减少棚户区改造安置房建设，将存量商品住房作为棚户区改造安置房源。

实行货币化安置的被征收人重新购房成交价格不超过货币补偿的部分，免征契税。

（三）加快棚户区改造工作进度。

建立棚户区改造行政审批快速通道，对符合规定的项目，限期完成审批手续。

各地通过市场收购、长期租赁等方式筹集的公共租赁住房，以及通过货币化安置方式实施的棚户区改造项目，计入省政府年度考核目标任务，与新建方式同等享受财政资金补助、用地指标支持，并按规定享受相应的税收优惠政策。

安徽省住房和城乡建设厅关于印发安徽省工程质量治理两年行动实施方案的通知文章属性•【制定机关】安徽省住房和城乡建设厅•【公布日期】2014.09.23•【字号】建市[2014]185号•【施行日期】2014.09.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量管理和监督正文安徽省住房和城乡建设厅关于印发安徽省工程质量治理两年行动实施方案的通知（建市〔2014〕185号）各市住房城乡建设委（城乡建设委），广德、宿松县住房城乡建设委（局）：为贯彻落实9月4日住房城乡建设部召开的全国工程质量治理两年行动电视电话会议精神，切实抓好我省工程质量治理两年行动，现将《安徽省工程质量治理两年行动实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

2014年9月23日安徽省工程质量治理两年行动实施方案为规范建筑市场秩序，有效保障工程质量，促进我省建筑业健康持续发展，根据全国工程质量治理两年行动要求，制定本实施方案。

一、工作目标按照住房城乡建设部的统一部署，加强安徽省建设工程监管和信用平台建设，进一步创新建筑市场管理方式，健全建筑市场诚信体系，落实工程建设五方主体项目负责人质量终身责任，加大查处力度，有效遏制建筑施工违法发包、转包、违法分包及挂靠等行为，发挥工程监理作用，加快建筑产业现代化建设，提高建筑从业人员素质，着力提高工程质量水平。

二、工作任务（一）认真落实五方主体项目负责人质量终身责任（牵头部门：工程质量安全监管处）1.开展项目负责人履职检查和信用评价。

构建建筑市场监管体系和诚信体系，落实五方主体项目负责人质量终身责任制，围绕项目建设主线，加强个人执业动态管理，开展对项目负责人履职检查和信用评价。

2.建立项目负责人终身质量信息档案。

以工程建设监管和信用平台为依托，建立工程项目全过程监管信用档案和五方主体项目负责人终身质量责任信用档案，切实落实建设阶段责任制和建成后的责任终身追究制。

强化质量保修责任，对不能履行保修义务，推诿扯皮损害住户合法利益的保修单位，依法加大惩处力度，并限制其工程招投标。

工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了保证工程质量的持续稳定，并为业主提供良好的售后服务。

工程质量回访是指在工程完工一定时间后，由开发商或施工方派人对工程进行定期回访，以了解工程质量状况、发现潜在问题并及时解决。

保修制度是指开发商或施工方对工程进行保修的具体措施和要求。

包括保修期限、保修责任、保修范围等内容。

具体的工程质量回访和保修制度包括以下几个方面：
1. 回访频率：规定回访的时间间隔，一般可以分为初验后回访、交付后回访、保修期结束后回访等。

根据工程类型和规模的不同，回访频率可以有所调整。

2. 回访内容：回访人员要对工程的各项指标进行检查，包括结构安全、装修质量、设备运行等。

并及时记录问题，与开发商或施工方沟通解决。

3. 保修期限：规定工程保修的时间限制，一般为建筑工程2年，装修工程1年。

在保修期限内，业主可以向开发商或施工方提出保修要求。

4. 保修责任：规定开发商或施工方对保修范围内的问题负有责任，包括材料质量不合格、施工不良等。

同时也要明确业主在使用过程中的责任，例如不当操作导致的损坏不在保修范围内。

5. 保修范围：明确工程保修的具体内容，例如建筑结构、装修工程、设备运行等。

对于不同部位和设备的保修范围可以有所调整。

6. 保修流程：规定保修的具体流程和时间要求，包括保修申请、受理、处理、跟进等。

确保保修问题得到及时解决。

工程质量回访和保修制度将有效提升工程质量，提供良好的售后服务，保证业主的权益和满意度。

同时也能促进开发商和施工方的责任意识和专业水平，营造良好的市场声誉。

施工项目回访与质量保修当前，施工项目质量问题越来越严重，一定程度上成了施工项目行业发展的瓶颈。

本节介绍了如何加强施工项目的回访及质量保修等一系列质量问题，并提出解决措施。

一、施工项目回访施工项目回访是施工企业坚持“为人民服务，对用户负责”理念，并一以贯之且行之有效的一项管理制度。

目前，在激烈的市场竞争中，一个拥有先进管理技术的施工企业不仅会持之以恒地执行“施工项目回访”这项管理制度，同时还会扩大和发展提高原保修责任期的服务工作，为其注入新内涵。

（一）施工项目回访的方式施工项目回访一般有以下四种方式。

1）季节性回访季节性回访是指按季节对竣工的施工项目进行定期回访，若发现问题立即采取有效措施，及时解决。

（1）夏季回访屋面及有要求的墙和房间的隔热情况以及制冷系统的运行及效果。

（2）冬季回访锅炉房及采暖系统的运行及效果等。

2）技术性回访进行技术性回访主要是为了了解在施工项目过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果以及设备安装后的技术状态等。

同时，在发现问题后，要及时解决，以便总结经验、从而不断改进并完善施工项目技术，为进一步推广施工项目技术创造条件。

通常情况下，技术性回访既可定期进行，也可不定期进行。

3）保修期满前的回访该回访一般会在保修期满前进行，标志着保修期即将结束。

在保修期满前回访，既可以解决出现的问题，又可以提醒施工单位注意以后建筑物的维护和使用。

4）特殊性回访特殊性回访是指施工企业回应某一特殊施工项目的建设单位邀请和用户邀请，或结合企业自身特殊需要进行的专访。

对于特殊性回访，施工企业要做到两点。

（1）认真做好记录，并就选定的特殊设备、材料和正确的使用方法、操作、维护管理等方面，为建设方提供咨询性技术服务。

（2）在应邀专访中，应真诚地为业主和用户提供优质服务。

（二）施工项目回访的方法（1）应由施工单位的领导组织生产、技术、质量、水电（也可包括合同、预算）等有关方面的人员进行回访，必要时还可以邀请科研方面的人员参加。