物业管理师技能练习题

选择题：物业管理师在处理业主投诉时，首先应采取的措施是：A. 立即解决投诉问题，无论是否合理B. 仔细倾听并记录投诉内容，了解具体情况（正确答案）C. 告诉业主这是常见问题，无需担心D. 转移话题，避免讨论投诉内容下列哪项不属于物业管理师应具备的专业技能？A. 熟练掌握物业管理相关法律法规（正确答案）B. 精通各种手工艺技能，如木工、电工等C. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识D. 能够制定并执行物业管理计划和预算在进行物业设施维护时，物业管理师应遵循的主要原则是：A. 尽可能减少维护成本，忽略长期效益B. 定期巡检，及时发现并解决问题，确保设施正常运行（正确答案）C. 只在业主报修时才进行维护D. 优先处理非关键设施的维护，以节省时间物业管理师在制定物业费用预算时，应重点考虑的因素不包括：A. 物业设施的维护和修缮成本B. 业主的支付能力和意愿（正确答案）C. 物业服务的品质和提升计划D. 物业管理团队的运营成本下列哪项是物业管理师在应对突发事件时应采取的正确措施？A. 立即离开现场，避免承担责任B. 保持冷静，迅速评估情况，并采取有效措施控制局面（正确答案）C. 等待上级指示，不主动作为D. 隐瞒事实，避免引起业主恐慌物业管理师在与业主沟通时，应遵循的主要沟通原则是：A. 以自我为中心，强调物业管理的权威性B. 尊重业主，耐心倾听，积极回应业主的需求和关切（正确答案）C. 使用专业术语，显示自己的专业水平D. 避免直接回答业主的问题，以免产生纠纷在进行物业项目招投标时，物业管理师应重点准备的内容不包括：A. 详细的物业服务方案和实施计划B. 合理的物业服务费用预算和报价C. 展示物业管理团队的专业能力和经验D. 夸大物业项目的潜在价值和收益（正确答案）下列哪项是物业管理师在进行物业项目交接时应遵循的原则？A. 只交接重要资料，忽略细节问题B. 确保交接过程的透明度和公正性，详细记录交接内容（正确答案）C. 尽可能隐瞒物业项目存在的问题D. 无需对交接内容进行核实和确认物业管理师在制定物业管理制度时，应重点考虑的因素不包括：A. 物业项目的实际情况和业主的需求B. 物业管理的法律法规和行业标准C. 物业管理团队的工作习惯和偏好（正确答案）D. 物业服务的持续改进和优化方案。

1. 物业管理的主要职责是：A. 维护物业设施B. 管理物业财务C. 提供客户服务D. 以上都是2. 物业管理人员应具备的基本素质包括：A. 沟通能力B. 解决问题的能力C. 专业知识D. 以上都是3. 物业维修中，紧急维修的定义是：A. 24小时内必须完成的维修B. 48小时内必须完成的维修C. 立即需要处理的维修D. 一周内必须完成的维修4. 物业费用包括哪些内容？A. 物业管理费B. 公共维修基金C. 水电费D. 以上都是5. 物业安全管理的主要内容包括：A. 防火安全B. 防盗安全C. 应急管理D. 以上都是6. 物业服务的核心是：A. 客户满意度B. 成本控制C. 设施维护D. 员工培训7. 物业合同中应明确的内容包括：A. 服务范围B. 费用标准C. 双方权利义务D. 以上都是8. 物业管理人员在处理投诉时应遵循的原则是：A. 及时响应B. 公正处理C. 保密原则D. 以上都是9. 物业设施维护的周期性检查应包括：A. 日常检查B. 季度检查C. 年度检查D. 以上都是10. 物业财务管理中，预算编制的重要性在于：A. 控制成本B. 预测收入C. 合理分配资源D. 以上都是11. 物业管理中的环境管理包括：A. 绿化管理B. 清洁管理C. 垃圾分类D. 以上都是12. 物业管理人员在紧急情况下应如何行动？A. 立即报警B. 组织疏散C. 提供急救D. 以上都是13. 物业服务的质量控制主要通过什么方式实现？A. 定期培训B. 客户反馈C. 内部审计D. 以上都是14. 物业合同续签时应考虑的因素包括：A. 服务质量B. 费用调整C. 市场变化D. 以上都是15. 物业管理人员在处理突发事件时应遵循的步骤包括：A. 评估情况B. 制定应对措施C. 实施措施D. 以上都是16. 物业管理中的法律知识包括：A. 合同法B. 物权法C. 劳动法D. 以上都是17. 物业服务的创新主要体现在：A. 服务方式B. 技术应用C. 管理模式D. 以上都是18. 物业管理人员在处理业主关系时应遵循的原则是：A. 公平公正B. 尊重业主C. 维护和谐D. 以上都是19. 物业设施的节能管理包括：A. 使用节能设备B. 优化能源使用C. 定期检查D. 以上都是20. 物业服务的品牌建设主要通过什么方式实现？A. 提供优质服务B. 建立良好口碑C. 加强宣传D. 以上都是21. 物业管理中的风险管理包括：A. 识别风险B. 评估风险C. 控制风险D. 以上都是22. 物业管理人员在处理纠纷时应遵循的原则是：A. 依法处理B. 公正公平C. 及时解决D. 以上都是23. 物业服务的持续改进主要通过什么方式实现？A. 客户反馈B. 内部审计C. 员工培训D. 以上都是24. 物业管理中的信息化管理包括：A. 使用物业管理软件B. 建立数据库C. 网络平台D. 以上都是25. 物业管理人员在处理紧急维修时应遵循的原则是：A. 快速响应B. 确保安全C. 有效沟通D. 以上都是26. 物业服务的客户满意度调查应包括：A. 服务质量B. 响应速度C. 问题解决D. 以上都是27. 物业管理中的社区文化建设包括：A. 组织活动B. 建立社区规则C. 促进邻里关系D. 以上都是28. 物业管理人员在处理财务问题时应遵循的原则是：A. 透明公开B. 合理使用资金C. 遵守法规D. 以上都是29. 物业服务的危机管理包括：A. 预防措施B. 应急预案C. 事后处理D. 以上都是30. 物业管理中的设施维护包括：A. 定期检查B. 及时维修C. 更新改造D. 以上都是31. 物业管理人员在处理业主投诉时应遵循的原则是：A. 耐心倾听B. 及时响应C. 有效解决D. 以上都是32. 物业服务的质量标准包括：A. 服务流程B. 服务态度C. 服务效果D. 以上都是33. 物业管理中的安全教育包括：A. 防火知识B. 防盗知识C. 应急知识D. 以上都是34. 物业管理人员在处理设施问题时应遵循的原则是：A. 及时维修B. 确保安全C. 有效沟通D. 以上都是35. 物业服务的客户关系管理包括：A. 建立档案B. 定期沟通C. 解决问题D. 以上都是36. 物业管理中的环境美化包括：A. 绿化植被B. 清洁卫生C. 景观设计D. 以上都是37. 物业管理人员在处理财务报表时应遵循的原则是：A. 准确性B. 及时性C. 透明性D. 以上都是38. 物业服务的创新管理包括：A. 技术应用B. 服务模式C. 管理方法D. 以上都是39. 物业管理中的法律风险包括：A. 合同风险B. 侵权风险C. 合规风险D. 以上都是40. 物业管理人员在处理社区活动时应遵循的原则是：A. 组织有序B. 安全第一C. 促进交流D. 以上都是41. 物业服务的质量改进包括：A. 客户反馈B. 内部审计C. 持续培训D. 以上都是42. 物业管理中的信息化建设包括：A. 使用软件B. 建立平台C. 数据管理D. 以上都是43. 物业管理人员在处理紧急情况时应遵循的原则是：A. 快速响应B. 确保安全C. 有效沟通D. 以上都是44. 物业服务的客户满意度提升包括：A. 服务质量B. 响应速度C. 问题解决D. 以上都是45. 物业管理中的社区文化活动包括：A. 节日庆典B. 文体活动C. 公益活动D. 以上都是46. 物业管理人员在处理财务问题时应遵循的原则是：A. 透明公开B. 合理使用资金C. 遵守法规D. 以上都是47. 物业服务的危机管理包括：A. 预防措施B. 应急预案C. 事后处理D. 以上都是48. 物业管理中的设施维护包括：A. 定期检查B. 及时维修C. 更新改造D. 以上都是49. 物业管理人员在处理业主投诉时应遵循的原则是：A. 耐心倾听B. 及时响应C. 有效解决D. 以上都是50. 物业服务的质量标准包括：A. 服务流程B. 服务态度C. 服务效果D. 以上都是51. 物业管理中的安全教育包括：A. 防火知识B. 防盗知识C. 应急知识D. 以上都是52. 物业管理人员在处理设施问题时应遵循的原则是：A. 及时维修B. 确保安全C. 有效沟通D. 以上都是53. 物业服务的客户关系管理包括：A. 建立档案B. 定期沟通C. 解决问题D. 以上都是54. 物业管理中的环境美化包括：A. 绿化植被B. 清洁卫生C. 景观设计D. 以上都是55. 物业管理人员在处理财务报表时应遵循的原则是：A. 准确性B. 及时性C. 透明性D. 以上都是56. 物业服务的创新管理包括：A. 技术应用B. 服务模式C. 管理方法D. 以上都是57. 物业管理中的法律风险包括：A. 合同风险B. 侵权风险C. 合规风险D. 以上都是58. 物业管理人员在处理社区活动时应遵循的原则是：A. 组织有序B. 安全第一C. 促进交流D. 以上都是59. 物业服务的质量改进包括：A. 客户反馈B. 内部审计C. 持续培训D. 以上都是60. 物业管理中的信息化建设包括：A. 使用软件B. 建立平台C. 数据管理D. 以上都是61. 物业管理人员在处理紧急情况时应遵循的原则是：A. 快速响应B. 确保安全C. 有效沟通D. 以上都是62. 物业服务的客户满意度提升包括：A. 服务质量B. 响应速度C. 问题解决D. 以上都是63. 物业管理中的社区文化活动包括：A. 节日庆典B. 文体活动C. 公益活动D. 以上都是64. 物业管理人员在处理财务问题时应遵循的原则是：A. 透明公开B. 合理使用资金C. 遵守法规D. 以上都是65. 物业服务的危机管理包括：A. 预防措施B. 应急预案C. 事后处理D. 以上都是答案：1. D2. D3. C4. D5. D6. A7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D62. D63. D64. D65. D。

一、单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于物业管理的基本原则？A. 依法管理原则B. 以人为本原则C. 公开透明原则D. 竞争机制原则答案：D2. 下列哪项不属于物业管理员的职责？A. 负责物业的日常管理B. 组织业主大会C. 协调业主关系D. 担任物业维修工程的总指挥答案：D3. 以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？A. 物业管理服务内容B. 物业管理费用C. 业主的权利义务D. 物业管理企业的权利义务答案：C4. 以下哪项不属于物业管理员的工作内容？A. 物业管理区域内的公共秩序维护B. 业主投诉处理C. 物业维修和保养D. 物业管理项目的推广答案：D5. 以下哪项不属于物业管理企业资质等级划分？A. 一级资质B. 二级资质C. 三级资质D. 四级资质答案：D6. 以下哪项不属于物业管理员应当具备的素质？A. 较强的组织协调能力B. 良好的沟通能力C. 较高的职业道德D. 较强的创新能力答案：D7. 以下哪项不属于物业管理员在接管验收时需要关注的重点？A. 物业配套设施设备B. 物业安全设施C. 物业绿化情况D. 物业收费标准答案：D8. 以下哪项不属于物业管理员在物业管理过程中需要遵守的法律法规？A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《合同法》D. 《劳动法》答案：D9. 以下哪项不属于物业管理员在处理业主投诉时应采取的措施？A. 及时了解情况B. 主动承担责任C. 严格按照规定处理D. 忽视投诉内容答案：D10. 以下哪项不属于物业管理员在物业管理过程中需要关注的问题？A. 物业设施设备维护B. 物业安全C. 业主满意度D. 物业维修费用答案：D二、多选题（每题3分，共30分）1. 物业管理员的职责包括以下哪些方面？A. 物业管理区域的日常管理B. 业主投诉处理C. 物业维修和保养D. 物业管理项目的推广答案：A、B、C2. 物业管理合同的主要内容有哪些？A. 物业管理服务内容B. 物业管理费用C. 业主的权利义务D. 物业管理企业的权利义务答案：A、B、C、D3. 物业管理企业资质等级划分包括以下哪些等级？A. 一级资质B. 二级资质C. 三级资质D. 四级资质答案：A、B、C4. 物业管理员应当具备以下哪些素质？A. 较强的组织协调能力B. 良好的沟通能力C. 较高的职业道德D. 较强的创新能力答案：A、B、C5. 物业管理员在接管验收时需要关注的重点有哪些？A. 物业配套设施设备B. 物业安全设施C. 物业绿化情况D. 物业收费标准答案：A、B、C6. 物业管理员在物业管理过程中需要遵守的法律法规有哪些？A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《合同法》D. 《劳动法》答案：A、B、C7. 物业管理员在处理业主投诉时应采取的措施有哪些？A. 及时了解情况B. 主动承担责任C. 严格按照规定处理D. 忽视投诉内容答案：A、B、C8. 物业管理员在物业管理过程中需要关注的问题有哪些？A. 物业设施设备维护B. 物业安全C. 业主满意度D. 物业维修费用答案：A、B、C9. 以下哪些属于物业管理员在物业管理过程中需要协调的方面？A. 业主与物业管理企业之间的矛盾B. 物业管理企业与政府相关部门之间的关系C. 物业管理企业与业主委员会之间的关系D. 物业管理企业与物业供应商之间的关系答案：A、B、C、D10. 以下哪些属于物业管理员在物业管理过程中需要关注的物业管理费用问题？A. 物业管理费用的收取B. 物业管理费用的使用C. 物业管理费用的审计D. 物业管理费用的调整答案：A、B、C、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 物业管理员的职责包括组织业主大会。

物业管理员技能知识模拟练习题+答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格是（）A、酬金制B、政府指导价C、市场调节价D、包干制正确答案：B2、下列有关绿化涝害预防的说法中，不正确的是（）。

A、经常检查园林排水管道有无堵塞现象，有堵塞的应及时予以疏通B、大雨前检查园林排水设施，大雨后及时派人巡查，对积水地方及时排涝C、对于土壤板结严重的大面积草坪应在每年的一二月进行打孔培沙，避免积水D、大面积草坪地下应有疏水设备，并避免绿地中间出现积水凹坑正确答案：C3、员工绩效运用主要在薪酬、职业发展和能力培训方面。

下列关于员工绩效运用，说法错误的是（）。

A、可根据绩效结果降低或对工作岗位进行调整B、对业绩突出的员工给予多的培训机会，提高能力C、对绩效评估较好的可获得晋升机会D、对业绩不足的员工，不得安排岗位培训正确答案：D4、促销的目的一般不包括( )。

A、扩大社会资源占有率B、提升销售收入C、提升商业社会知名度D、解决承租商之间的矛盾正确答案：D5、对于入住交房验收不合格的部分，物业服务企业可以协助业主（）进行工程不合格整改、质量返修等工作。

A、敦促建设单位、施工方B、组织物业服务企业员工C、要求施工单位D、委托建设单位正确答案：A6、（）是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩。

A、物业项目的利润B、物业项目的收入C、物业项目的成本D、物业项目的绩效正确答案：D7、物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。

A、工程监理工作B、开发建设工作C、设计工作D、物业管理咨询活动正确答案：D8、下列不属于解除劳动合同的是( )。

A、员工的资遣B、员工辞职C、员工的辞退D、员工合同到期不再续签正确答案：D9、业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由（）代管。

A、社区居委会B、物业服务企业C、建设单位D、物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门正确答案：D10、在确定薪酬水平时，不需要考虑的因素是（）。

物业管理师技能考试模拟试题(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理师职业技能鉴定技能考试题库一、简答题1、业主装修私拆承重墙，物业公司怎么办？要点：责令停工；恢复原状；赔偿损失。

2、物业管理公司与业主的维修责任如何划分？要点：（1）业主作为物业的所有人，应对其所有的物业承担维修养护责任。

因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。

（2）房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。

（3）住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。

但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。

（4）物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。

由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。

人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。

3、物业公司是否有权以业主拒签《物业公约》为由扣押房屋钥匙？要点：（1）业主购买房屋，就与房屋的开发商之间形成了种房屋买卖关系，房屋买卖合同就是他们之间这种法律关系的反映。

业主已经按照房屋买卖合同的约定，向开发商付了全部的购房款，开发商就应该履行其向业主交付房屋的义务。

什么是交付房屋，就是给业主办理入住手续，给业主钥匙，使得业主能够战胜、使用该房屋，这样才是履行了开发商的义务。

（2）房屋买卖合同是业主与开发商签订的，购房款也是交给了开发商，那么开发商就应该自己交付房屋，不能让物业管理或其他机构来履行交付房屋的义务。

如果确实有困难，可以让其他机构代理办理入住手续，那么，作为代理人的其他机构不能以自己的名义出现，而只能以开发商的名义交付房屋。

物业管理员技能考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本内容？A. 物业设施设备的维护与管理B. 物业公共区域的清洁与绿化C. 物业内部交通的规划与管理D. 物业租赁与销售2. 下列哪种支付方式不属于物业管理费的支付方式？A. 预付费B. 季度付费C. 年付费D. 免费3. 下列哪项不属于物业服务合同的主要内容？A. 物业服务的范围与标准B. 物业服务的费用与支付方式C. 物业服务的期限与终止条件D. 物业服务企业的经营策略4. 下列哪种方式不属于物业管理的市场化运作方式？A. 物业服务企业竞争性选择B. 物业服务价格的市场化调整C. 物业服务合同的市场化签订D. 物业管理资金的政府补贴5. 下列哪种行为不属于物业管理员的职责？A. 负责物业设施设备的维护与管理B. 负责物业公共区域的清洁与绿化C. 负责物业内部交通的规划与管理D. 负责物业租赁与销售的谈判与签约6. 下列哪种方式不属于物业服务合同的解除方式？A. 双方协商一致解除B. 物业服务企业单方面解除C. 业主大会决定解除D. 政府相关部门下令解除7. 下列哪种情况不属于物业服务企业可以解除物业服务合同的情形？A. 业主逾期支付物业管理费B. 业主严重违反物业管理规定C. 物业管理区域发生重大安全事故D. 物业服务企业经营不善，无法提供服务8. 下列哪种方式不属于物业服务合同的履行监督方式？A. 业主大会对物业服务企业的监督B. 政府相关部门对物业服务企业的监督C. 物业管理员对业主的监督D. 物业服务企业对业主的监督9. 下列哪种情况不属于物业管理员的职业风险？A. 物业管理过程中的安全事故B. 物业管理过程中的法律风险C. 物业管理过程中的道德风险D. 物业管理过程中的工资拖欠10. 下列哪种方式不属于物业管理风险的防范措施？A. 建立健全物业管理制度和流程B. 加强物业服务企业的内部管理C. 提高物业管理员的职业素养和技能水平D. 增加物业管理资金的投入二、多项选择题（每题4分，共40分）11. 物业管理的基本内容包括以下哪些方面？A. 物业设施设备的维护与管理B. 物业公共区域的清洁与绿化C. 物业内部交通的规划与管理D. 物业租赁与销售12. 物业服务合同的主要内容包括以下哪些方面？A. 物业服务的范围与标准B. 物业服务的费用与支付方式C. 物业服务的期限与终止条件D. 物业服务企业的经营策略13. 物业管理的市场化运作方式包括以下哪些方面？A. 物业服务企业竞争性选择B. 物业服务价格的市场化调整C. 物业服务合同的市场化签订D. 物业管理资金的政府补贴14. 物业管理员的职责包括以下哪些方面？A. 负责物业设施设备的维护与管理B. 负责物业公共区域的清洁与绿化C. 负责物业内部交通的规划与管理D. 负责物业租赁与销售的谈判与签约15. 物业服务合同的解除方式包括以下哪些方面？A. 双方协商一致解除B. 物业服务企业单方面解除C. 业主大会决定解除D. 政府相关部门下令解除16. 物业服务企业可以解除物业服务合同的情形包括以下哪些方面？A. 业主逾期支付物业管理费B. 业主严重违反物业管理规定C. 物业管理区域发生重大安全事故D. 物业服务企业经营不善，无法提供服务17. 物业服务合同的履行监督方式包括以下哪些方面？A. 业主大会对物业服务企业的监督B. 政府相关部门对物业服务企业的监督C. 物业管理员对业主的监督D. 物业服务企业对业主的监督18. 物业管理员的职业风险包括以下哪些方面？A. 物业管理过程中的安全事故B. 物业管理过程中的法律风险C. 物业管理过程中的道德风险D. 物业管理过程中的工资拖欠19. 物业管理风险的防范措施包括以下哪些方面？A. 建立健全物业管理制度和流程B. 加强物业服务企业的内部管理C. 提高物业管理员的职业素养和技能水平D. 增加物业管理资金的投入三、判断题（每题2分，共20分）20. 物业管理的基本内容仅包括物业设施设备的维护与管理。

物业管理员习题库一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.对服务动作、服务流程进行( )，使每一名员工展示出来的动作、语言、礼仪礼节都是经过专门的培训和训练的，体现公司管理的能力。

A、标准化B、系统化C、需求化D、专业化正确答案：A2.关于绿化管理的方法，下列说法有误的是( )。

A、对于草坪，要注意杂草情况;施肥、淋水是否合理B、要建立健全绿化管理制度C、对于乔木，要注意虫害、病害情况;攀爬及寄生植物D、小区园林在设计时应首先考虑“美观”，然后是“方便”、“实用”正确答案：D3.已经成立业主委员会的小区，业主逾期不交纳物业服务费用（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

A、业主大会B、业主委员会C、居民委员会D、其它正确答案：B4.物业管理档案保管期限分为。

（）A、长期、中期、短期B、永久、中长期、短期C、永久、长期、短期D、长期、中长期、短期正确答案：C5.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以( ）A、书面承诺B、不应承诺C、不子书面承诺D、承诺正确答案：A6.物业基本情况不包括( )。

A、物业名称B、坐落位置C、服务费用D、物业类型正确答案：C7.前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。

A、建设单位B、施工单位C、未来的业主D、政府部门正确答案：A8.房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括( )A、低层建筑B、高层建筑C、多层建筑D、商业用途正确答案：D9.既有住宅加装电梯应符合（）以及相关标准和安全技术规范的要求,由具有相应资格的单位制造、安装、修理和维护保养。

A、中华人民共和国民法典B、中华人民共和国特种设备安全法C、中华人民共和国消防法D、物业服务合同正确答案：B10.雪松适合整形修剪得树形为（）。

A、尖塔形B、圆柱形C、平顶形D、圆球形正确答案：A11.物业服务企业一般不使用（）的方法收集档案A、接收本公司文书B、征集C、档案移交D、接收项目档案正确答案：B12.档案销毁时，要由鉴定小组成员（）以上监督销毁并在销毁清册上签名。

物业管理员技能知识试题库与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目入住后一般作为（）或摊销方式计入入住后的成本。

A、管理费用B、固定资产折旧C、期间费用D、物业服务费正确答案：B2、物业管理行业属于服务行业，在制作和使用各种文书是，既要符合通用文书的一般特点，还要突出（）的特性。

A、司法B、行政C、服务D、事物正确答案：C3、物业管理处采购某台设备原始价值为20000元,预计净残值为1000元,预计使用年限5年，用平均年限法计算第一年的折旧额（）。

A、1000元B、3200元C、200元D、3800元正确答案：D4、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入( )。

A、专项保养资金B、专项改造资金C、专项服务资金D、专项维修资金正确答案：D5、资源型招商方式不包括（）。

A、项目招商B、关系招商C、优惠招商D、产业招商正确答案：A6、建筑物及其附属设施的维修基金，属于（）A、业主大会B、业主共有C、物业企业D、建设单位正确答案：B7、物业服务企业需进行人力资源策划，开展组织架构及职位设置。

下列说法错误的是（）。

A、扁平化及高效运作B、不同项目组织机构类似C、组织架构及职位设置通常因人而异，无定式可言D、能快速响应业主需求正确答案：B8、营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务主营业务和（）。

A、特约服务收入B、早期介入收入C、承接查验收入D、其他业务收入正确答案：D9、业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。

A、业主委员会B、业主大会C、社区委员会D、物业服务企业正确答案：B10、设备维修养护的日常护理方式一般不包括（）。

A、清扫紧固B、防腐防冻C、外观检查D、拆卸检查正确答案：D11、下列关于不同类型植物绿化检查重点说法不正确的是（）。

A、绿篱及造型植物重点检查有无空膛.空脚现象等B、灌木重点检查松土除草状况等C、地栽花卉重点检查表面平整度.斑秃情况等D、乔木重点检查有无徒长枝及重叠枝等正确答案：C12、物业服务项目早期介入,在（）阶段实行“收集相关的验收标准和协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理。

物业管理员技能知识习题（附参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、下列有关医院职业暴露特点说法不正确的是（）。

A、预防为辅，后续处置为主B、不可回避性C、管控强制性D、潜在伤害性正确答案：A2、下列关于物业管理档案整理工作要求的说法，错误的是（）oA、必须便于保管和利用B、必须保持文件之间的历史联系C、必须在原有的基础上进行整理、加工D、必须由承办部门或个人保存正确答案：D3、方便管理人员随时查询和编制维修保养计划的是（）。

A、《设备台账》B、《设备清单》C、《设备登记卡》D、《设备卡》正确答案：B4、设备的调整是（）人员及时调整运行参数，保证设备始终处于最佳的运行状态。

发现故障或隐患，立即排除后报告，避免事故发生。

A、设备管理B、随机操作C、专业维修D、计划值班正确答案：B5、以下不属于物业管理事务公文的是（）。

A、大事记B、会议纪要C、计划D、总结正确答案：B6、房屋主体结构的所有修缮，由物业管理处根据房屋完好率评定时发现的问题和安全隐患，上报（）进行房屋安全鉴定后，确需进行修缮的，应及时报告［A、房地产行政主管部门；建设单位B、房屋安全主管部门；业主或业主委员会C、建设单位；施工单位D、施工单位；建设单位正确答案：B7、公共安全防范管理检查中，来访人员陌生人测试的验证内容一般不包括（）。

A、陌生人进入时门岗巡逻岗是否联动协同B、陌生人进入是否按要求进行询问身份识别C、陌生人进入时是否有预约D、陌生人进入是否按要求登记进入正确答案：C8、在管理多个项目时，物业服务企业按照一定比例分摊到物业服务项目中的管理费是（）。

A、间接费B、利润C、税金D、直接费正确答案：A9、智慧园区物业管理对外信息发布的渠道不包括（）。

A、移动广告传媒B、OA办公系统C、产业园区APPD、微信公众号正确答案：B10、物业管理行业的立业之本是（）A、服务B、规范C、诚信D、专业正确答案：D11、以下关于专项维修资金管理的表述，不正确的是（）。