客服的话术1

客服话术技巧与应变能力1. 客服嘛，就得像个贴心小棉袄。

人家顾客一有问题，咱就得热情回应。

比如说顾客问：“这产品咋用啊？”我就会特兴奋地说：“亲，这就像开宝藏一样简单呢！您看这个小按钮，按下去就像打开宝藏的大门，里面的功能就都能使啦。

”2. 客服说话可不能太机械，得带点感情。

要是顾客抱怨产品有点小毛病，可不能只说“这正常”。

我就会很同情地说：“哎呀，亲，这事儿搁我身上我也闹心。

不过您看啊，就像人偶尔也会打喷嚏不舒服，咱稍微调整下就好啦。

”3. 应变能力得强，顾客有时候会突然提些怪要求。

这时候我就想，我得像个万能的哆啦A梦。

有次顾客说：“能给我单独定制个包装吗？”我就笑着说：“亲，虽然有点难，可您这要求就像给哆啦A梦出个小难题，我努力给您想想办法，看能不能从百宝袋里掏出个解决方案呢。

”4. 客服得学会换位思考。

顾客发火的时候，咱得理解。

就像有人踩了您一脚，您肯定也生气。

有顾客因为发货慢吼我，我就轻声说：“亲，您这么生气我特别能理解，要是我满心期待的东西老不到，我也会像个火药桶一样。

我们马上催催快递。

”5. 沟通要有耐心，就像钓鱼一样，不能着急。

顾客问好多细节问题的时候，我就说：“亲，您慢慢问，我就像个耐心的渔夫，每个问题都是一条鱼，我都要稳稳地把它们钓起来回答好呢。

”6. 要用积极的语言给顾客信心。

顾客担心产品质量，我就特肯定地说：“亲，您放一百个心。

咱们这产品质量就像金刚不坏之身，经过好多道检验的，肯定不会让您失望。

”7. 客服得能快速判断顾客的情绪。

要是顾客语气有点犹豫，我就像个知心姐姐一样问：“亲，您是不是还有点小顾虑呀？就像站在岔路口不知道走哪条路似的，您可以跟我说说哦。

”8. 当顾客在两个产品之间纠结时，我得像个参谋。

我会说：“亲，这两款产品就像两个不同性格的小伙伴。

这个功能多，像个多才多艺的孩子；那个外观美，像个漂亮的小公主。

您更看重哪方面呢？”9. 有时候顾客的话可能有点含糊，咱可不能糊涂。

淘宝客服话术1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好～欢迎光临～2(您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。

有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好，还有的。

2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好～实物比我们的照片更漂亮哦。

2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美～ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

”2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

可以说:1(您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万一有质量问题，商品可以退换的。

2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。

7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询:“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸,”(此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询:“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗,”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。

餐饮回访客服最简单的话术一：用餐前话术1：赞美的话常挂嘴边俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。

金牌服务员一定要“嘴甜”，这就需要其具有经常赞赏顾客的意识。

语言是一门艺术，不同的语气、不同的表达方式都会收到不同的效果。

比如，服务员对老顾客比较熟悉，客人一进去，服务员就先嘘寒问暖：张太太，又看到您啦！您今天衣服搭配得太好了，什么时候可以教教我呢……一边寒暄，一面把客人领进去了……其实，这位服务员并不是真的计划学搭配衣服，她无非是找一个话题赞美客人，而客人听了也很受用。

当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。

2：多询问客户的需求通过询问客户是否曾来过这家餐馆吃饭，若他们是第一次来，那么你要致以诚挚的欢迎，并在点菜的时候为他们提供帮助。

通过提问发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜欢什么菜品。

一般有两种常用的问句，一种是开放式问题——您可以吃辣的吗？您可以吃凉的吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息；另一种是封闭式的问题，目的是确认。

例如在炎热天气可以询问：“您需要凉的饮料吗？”3：用封闭式问句推销A: 请问您需要来点酒水饮料吗？B: 请问您用什么酒水饮料吗？C: 请问您喝白酒、啤酒，红酒还是饮料?自我感受一下语境，是不是第3 种问法更有利于成功推销，当客人没主动要酒类表，服务员可向客人建议喝点什么酒。

既周到地为顾客提供了几种选择，还易影响其在引导下选择其中一种。

许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单。

这时候，服务人员应该为客人提出一些建议，如：先生，我们这两天新推出一款胡椒黑鱼，刺少肉多，价格也很适中，您可以尝试一下哦~ 服务员在推销时多采用建议性和描述性的语言。

尽量用选择问句，而不是简单的“要吗”或“要不要”等提问句；采用描述性的语言，如“新鲜的”“鲜嫩的”等，以引起顾客的兴趣和食欲。

高能建议：推销活动应在顾客满意的前提下进行，不应采用命令式语言进行强迫推销，以免损伤顾客的自尊心。

淘宝基本规则：一、发票二、交易三、运费四、付款方式五、订单管理六、货到付款七、信用卡支付八、发货及库存九、泄漏他人信息一、发票1、问：有没有发票？答：亲，有发票（回答没有扣6分两个扣一万保证金）2、问：我买燕窝，可以开文具（或其它商品）的发票吗？答：根据您交易的产品开具发票，我们是要报税的，请谅解！（一定不能答应，出现答应的情况扣6分）3、问：我买的100元的产品可以给我开500元的发票吗？答：您好，根据您交易的金额给您开具发票，我们是要报税的，请谅解！！（一旦答应，扣6分）4、问：货收到了，怎么没看到发票呀？答：您先稍等下，我去帮您查下具体情况，稍后回答：实在不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。

实在抱歉！！！（说没有开，扣6分）二、交易1、问：有没有QQ？答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。

（回答有扣6分两个扣一万保证金）2、问：我上网不方便，你微信号多少？答：公司不允许上班时用微信，请旺旺联系。

（贴出微信扣6分两个扣一万保证金）3、问：我上网不方便，你手机号码多少？答：公司电话4009991173，您的电话多少，我让客服打给您。

（升天猫后不可以贴出手机，扣6分两个扣一万保证金）三、运费1、问：这个包邮吗？答：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外），具体运费情况请参考本店的运费模板。

2、问：我在新疆克捡玛依的，请用EMS发给我答：亲，您好，这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦，大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮费的，请您自己阅读模版哦，请您考虑下，根据实际情况来拍哦。

3、问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？答：亲,请按照网页提示，购买付款。

备注：请务必设置运费模版同时可以在宝贝详情页描述中写清楚（包邮的指定快递名、包邮地区等信息）（在承诺范围内补运费、扣六分两个扣12分）四、付款方式1、问：我没有开通网银、能否汇款答：请通过支付宝购买，我们不支持其它汇款交易，请谅解五、关于订单管理1、问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可。

常用客服话术举例1)你们家产品是正品吗？例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！例句2：亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。

2)如何辨别？例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~例句2：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~？当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢！3)支持专柜验货吗？例句1：当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢！配合淘表情例句2：亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢？我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦！4)买回来质量不好怎么办？例句1：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！例句2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！2、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？例句1：亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

内衣店客服话术1、顾客说：我要考虑一下对策：时间就是金钱。

机不可失，失不再来。

（1）询问法通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍，或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。

（2）假设法：假设法马上成效，顾客可以得到什么好处。

如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益，利用人的虚伪性迅速促成交易。

2、顾客说：太贵了对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

（1）比较法：与同价值的其它物品进行比较。

如：XXX钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

（2）平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，买一般服装只能穿多少天，而买品牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，品牌显然划算。

（3）赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。

如：先生，一看您，就知道平时很注重XX（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

3、顾客说：能不能便宜一些对策：价格是价值的体现，便宜无好货（1）得失法：交易就是一种投资，有得必有失。

单纯以价格来进行购买决策是不全面的。

光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。

（2）诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理。

告诉顾客不要存在这种侥幸心理。

4、顾客说：别的地方更便宜对策：服务有价。

现在假货泛滥。

（1）分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个产品的价格，第三个产品的售后服务。

在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。

（2）提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。

如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？您愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？您愿意不要我们公司良好的售后服务吗？5、顾客讲：它真值那么多钱吗？对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。

客服话术和自动回复语大全方案一1.**接待开场白：亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2.**是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.**什么时候发货?亲，您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢4.**发什么快递?亲，默认是发**快递哦，您这边可以收到**的货吗?**不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.**什么时候到货?亲，一般**发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.**可以廉价一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~ 7.**质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.**完毕语亲，非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.**退换货问题亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.**包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.**实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，根本都是一样的哦。

移动公司客服话术(范文2篇)一、开场话术。

1. 新用户咨询套餐。

客服：“您好，欢迎致电移动客服，我是您的专属客服小X。

今天可是个好日子呢，您就像一阵春风吹进了我们的通话里。

我听说您想了解一下咱们移动的套餐呀？”2. 老用户反馈问题。

客服：“嗨，亲爱的移动老用户！我是客服小X呀，看到您的来电，就像看到老朋友来串门一样。

今天您是遇到啥小麻烦啦，还是有啥新想法要和我聊聊呢？”二、套餐介绍话术。

1. 流量套餐。

客服：“亲，咱们这个流量套餐可厉害了呢。

就好比您有了一个随身的流量小水库。

比如说我们有个[具体套餐名]套餐，每个月给您[X]G的流量，不管您是刷短视频看帅哥美女，还是追喜欢的剧，流量都像流水一样充足。

您要是个游戏迷，在等公交、坐地铁的时候也能痛痛快快地玩游戏，不用担心流量突然没了。

这流量啊，就像您口袋里永远掏不完的魔法小饼干，随时随地满足您的上网需求。

”2. 通话套餐。

客服：“您知道吗？我们这个通话套餐就像是给您的嘴巴安装了一个超棒的通话小喇叭。

如果您经常和家人朋友煲电话粥，那我们的[具体套餐名]套餐就特别适合您。

每个月有[X]分钟的通话时长，这可相当于您能从白天聊到晚上，从星星点灯聊到太阳升起（咱还是得休息哈）。

不管您是和远方的父母分享生活琐事，还是和生意伙伴谈重要事情，这个通话时长就像一条长长的电话线，永远不断。

”三、处理用户投诉话术。

1. 信号不好投诉。

客服：“亲，信号不好就像在美食面前突然掉了筷子一样让人着急。

您先别气哈，您能和我说说您在哪个地方信号不好吗？是像在深山老林里与世隔绝了，还是在高楼大厦的某个小角落里被挡住了信号呢？我们马上安排工作人员去检查一下，就像派出小超人去拯救信号一样。

”2. 费用争议投诉。

客服：“亲，您说费用有问题呀，这可不能马虎。

就像您去买东西，钱数不对肯定不开心。

您先给我说说具体情况呗，是感觉多扣钱了，还是对某个收费项目不明白呢？我现在就化身您的财务小管家，一定把这个事情查得清清楚楚。

银行客服安抚情绪话术300条一、感同身受1、我能理解；我非常理解您的心情2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的：4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。

5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗二、被重视1、亲，你都是我们这么长时间的客户2、您都是长期支持我们的老客户了3、您对我们业务这么熟，是我们的老客户，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了4、亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对干客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进三、用“我”代替"您"1、您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题2、您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会3、我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了4、您听明白了吗？一（换成）请问我的解释你清楚吗5、啊，您说什么？-（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？6、您需要一（换成）我建议……您看是不是可以这样……；四、嘴巴要最甜1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们只后改进工作的重要参考内容6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。

客服话术大全客服话术大全一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2. 发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。