售后服务方案范本三篇精选(最新)

售后服务承诺书范本我们对自己的产品作出如下承诺：一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商___，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：__市___有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。

产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。

保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。

保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的'价格提供给贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

售后服务计划第一篇：售后服务计划的定义、意义与目的售后服务计划是一种面向消费者的，提供维护、修理、更换及咨询等服务的计划，旨在保证消费者购买的产品或服务品质与使用效果的稳定性和可靠性。

售后服务计划是企业面向市场的“加值服务”，是延长产品寿命周期、提高品牌声誉和树立企业良好形象的重要手段之一。

售后服务计划的意义与目的主要体现在以下几个方面：1. 提高顾客满意度售后服务计划能够有效地提高顾客满意度。

无论是产品质量问题还是使用过程中出现的问题，企业都能够通过售后服务计划来为用户提供及时、有效的解决方案，这将极大地提高用户信任度和满意度，同时也增强了用户对企业品牌的忠诚度。

2. 降低售后成本售后服务计划能够在消费者的问题得到及时有效解决的同时，也将极大地降低企业的售后成本。

一方面，现代科技的应用使得企业可以通过远程查询与诊断，大大降低了售后服务的人力成本；另一方面，售后服务计划能够针对常见问题制定相应的处理程序和标准规范，以使售后服务效率更高，减少不必要的人力和物力浪费。

3. 增强品牌声誉售后服务计划能够提高产品的品质和可靠性，增强品牌的竞争力和声誉。

通过全面、专业、及时的售后服务，企业可以更好地塑造品牌形象，并取得公众和消费者的高度认可。

这种口碑优势可以为企业的销售和发展带来良好的助力，最终实现稳健的企业发展。

4. 扩大客户群售后服务计划可以增强消费者对企业的信任，在保障产品或服务品质稳定的同时，吸引更多有购买意愿的消费者，从而扩大客户群。

销售过程中的购买者，往往不仅仅是购买某一件产品，他们还在寻求一种让他们信赖的品牌，售后服务计划的实施可以帮他们建立这种信任，使得他们更愿意购买企业的产品或服务。

在市场竞争日益激烈的今天，售后服务计划对于企业长期发展和用户满意度有着至关重要的作用。

售后服务计划的实施需要企业在理念和具体执行层面上都高度重视，追求真正的用户价值提升，取得长期可持续的发展。

第二篇：售后服务计划的重点内容和执行方案售后服务计划是企业长期发展中的重要举措之一。

售后服务制度范文尊敬的客户，感谢您选择我们的产品并给予我们信任。

为了保障您的权益，我们制定了以下售后服务制度，详细规定了在购买后的售后服务流程和内容。

一、产品质量保证1. 我们承诺所售产品均为全新正品，不提供二手或翻新产品。

2. 对于产品质量问题，我们将提供免费的维修、更换或退款服务，具体方式由客户选择。

若需要退款，请您在收到商品后七天内联系我们，并提供相关证明材料。

退货时，应保持商品的完整性和原始状态。

二、售后服务流程1. 客户在发现产品质量问题时，请及时联系我们的客服人员，并提供相关证明材料，如照片、视频等。

我们将尽快处理您的问题并给予答复。

2. 确认质量问题后，我们将协商具体的解决方案，包括维修、更换或退款等。

我们将尽力提供最优解决方案并确保客户的合理权益。

三、售后服务内容1. 质量问题的维修：对于质量问题，我们提供免费的维修服务。

维修期限根据具体情况而定，一般不超过十个工作日。

2. 质量问题的更换：对于无法维修的产品，我们将提供免费更换同款或类似产品。

若无同款或类似产品可供更换，我们将退还客户购买产品的相应金额。

3. 退货退款：客户在收到商品后七天内可以申请退货退款，商品需保持完好且未经使用。

退货时，需提供有效的退货凭证，如发票、收据等。

4. 人为损坏及其他非质量问题：对于人为损坏或产品正常使用过程中出现的其他非质量问题，我们将酌情提供相应的维修服务，费用由客户承担。

四、售后服务期限1. 对于质量问题，我们提供的售后服务期限为产品购买后三十天内。

2. 退货退款的服务期限为产品购买后七天内。

五、联系方式如果您在使用产品过程中遇到任何问题或需要售后服务，请及时联系我们的客服人员。

您可以通过以下方式与我们取得联系：电话：XXX-XXXXXXX邮箱：***********再次感谢您的选择和支持！我们将竭诚为您提供最优质的产品和服务，期待与您保持长期的合作关系。

此致礼敬！售后服务制度范文（二）第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提升服务质量，保障客户权益，制定本制度。

售后服务方案（精选6篇）售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。

售后服务方案范本一、背景介绍随着社会经济的发展以及人们对品质生活的追求，消费者购买产品后对售后服务的要求也越来越高。

售后服务作为企业建立良好品牌形象和提高顾客忠诚度的重要环节，对企业的发展起着至关重要的作用。

为了适应市场需求并提供更好的售后服务，我们公司特制定了____年售后服务方案。

二、目标与原则1.目标：提供快速、高效、满意的售后服务，满足消费者的各种需求，提升品牌形象和用户满意度。

2.原则：(1)以用户为中心：以用户需求为导向，为用户提供全方位的售后服务支持。

(2)快速响应：在用户提交售后服务需求后，尽快进行跟进处理，确保用户问题能够及时得到解决。

(3)全程透明：公开透明的售后服务流程和政策，让用户清楚了解整个处理过程。

(4)高品质服务：提供专业、高品质的技术支持和解决方案，确保用户问题得到彻底解决，并且做到事事有回音。

(5)持续改进：根据用户反馈和市场需求，不断完善和优化售后服务体系，提升用户体验。

三、售后服务流程1.用户提交售后服务需求(1)用户可以通过公司官方网站、客服热线等途径提交售后服务需求。

(2)用户需要提供相关购买凭证、产品信息、问题描述等必要信息，以便我们更好地进行处理。

2.售后服务受理(1)客服人员接收到用户提交的售后服务需求后，会在24小时内进行确认，并给予用户回馈。

(2)确认售后服务需求的真实性和合理性，确保用户问题符合售后服务范围。

3.处理售后服务需求(1)根据用户问题的性质和具体情况，分配专业的技术人员进行解决。

(2)技术人员在规定的时间内联系用户，了解问题详情，并提供相应的解决方案。

(3)技术人员与用户保持沟通，协助用户解决售后服务过程中的问题。

4.售后服务回访(1)处理售后服务需求后，我们将对用户进行满意度回访。

(2)通过电话、邮件或其他途径与用户进行沟通，了解用户对售后服务满意度，收集用户的意见和建议。

5.问题解决反馈(1)在售后服务流程结束后，我们将对问题解决情况进行反馈。

服装售后服务内容服装售后服务方案范文(通用3篇)以下是为大家整理的关于服装售后服务内容服装售后服务方案的文章3篇, 欢迎大家参考查阅！服装售后服务内容服装售后服务方案篇1第一，退换货承诺。

一、服装自销售之日起7日内，只要商品不影响再销售，凭票予以退换。

二、服装退换时，商品价格上调时，按商品原价计价，价格下调时，按现价计价。

三、下列情况不予退换：(1)服装被切割、水洗、人为拆卸或开裂;②服装销售时已标明处理品;③超过退换期限或无销售票据的。

下列情况免费修理不退换：服装开线，免费维修;衣服起皱，免费熨烫;3.毛衣小面积起球，脱针，免费开线修复。

以下情况不予维修：一、服装改款式;二、服装装饰扣、按扣等因穿着损坏或丢失;三、拉链因穿着不当或自行损坏;四、棉布服装褪色、缩水、起球;五、自行洗涤，熨烫不当造成衣物内料开裂等。

第四，免费服务项目。

服装售出后，免费裁剪，免费锁边，免费熨烫。

服装售后服务内容服装售后服务方案篇2做好服装售后服务，关键是我们需要讨论什么问题导致售后问题。

先从根本上解决我们能提前预防的所有问题。

这样剩下的就是一些不可避开的问题。

对于不可避开的问题，我们都准备好了应急演讲。

经常能迅速解决售后问题。

首先，我们需要定位好产品。

首先要考虑的是，我们做的产品是卖给谁的，然后从客户的角度去思考。

他需要什么样的产品(质量要求高，款式要求高，还是其他)例如，我们是做小女孩的，小女孩对产品质量要求不高而是对款式要求更高，因此，我们可以在精选款式的基础上，适当降低成本(这主要是因为成本问题，如果单价高，其他的就没有这个问题了，看定位受众后的产品情况)以上要表达的是产品的质量，第二我们在销售的时候，最好可以控制一个稳定的价格，清仓期除外，我们需要在产品的植入期，成长期，成熟期都稳定好一个价格，这样可以减少因为价格问题导致的销售后问题尽量在页面上作为好引导比如服装，我们常常会以一些靓丽的模特进行拍照这样的好处是看起来产品漂亮，吸引但是有可能买家没有相应的身材作为支援，导致上身效果不好就会引起售后问题，所以我们最好有一个引导，就是大概什么身材合适6作好沟通，售后问题很多时候是因为没有进行有效的沟通，所以当我们遇到售后问题的时候，我们可以先从客户的角度去考虑，先安抚，再寻求解决方案服装售后服务内容服装售后服务方案篇31：从本店出售的毛衣保质期为30天(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，长款裙子不在保修范围内。

售后服务方案范本三篇售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务方案范本一篇浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。

目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。

并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。

在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。

健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。

防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

最新售后服务方案(模板16篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。

保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。

若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。

4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

6、售后服务承诺;一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。

在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。

售后服务方案产品售后服务方案（精选5篇）为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？它山之石可以攻玉，下面是编辑sky帮家人们分享的5篇售后服务方案的相关范文，欢迎参考阅读。

售后服务方案篇一一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在较短的时间内、以较高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。

并配用常年备品备件库以用于为客户提供较好的售后服务。

我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4)无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保�1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。