临床护士长工作压力分析与应对措施探讨
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护士长工作手册有效管理工作中的压力与情绪护士长工作手册:有效管理工作中的压力与情绪导言:护士长作为医疗团队的核心成员,肩负着管理护士团队、协调病房工作以及照顾患者的重要职责。
然而,工作中的压力和情绪问题常常会影响护士长的管理效果和工作态度。
本文将探讨护士长在有效管理工作中如何处理压力和情绪问题,以提升工作效率和护理质量。
一、认识工作中的压力工作中的压力是护士长常常面临的问题,主要表现在以下几个方面:1.1 工作负荷过重:护士长需要同时处理多项任务,协调医疗团队工作,管理护士团队,以及应对紧急情况,这使得护士长时常感到压力倍增。
1.2 患者需求多样化:不同患者有不同的需求和要求,护士长需要合理安排工作,满足患者的需求,但这也给护士长带来了额外的压力。
1.3 时间压力:医疗行业的工作效率要求高,护士长需要在有限的时间内完成众多任务,这种时间压力会增加工作中的紧张感。
二、管理工作中的压力2.1 制定合理的工作计划:护士长可以通过制定合理的工作计划,合理分配工作量和资源,减轻自身的工作压力。
在工作计划中融入休息、放松的时间,有助于提高工作效率和应对压力。
2.2 授权与委派:护士长可以将适当的工作授权和委派给下属,以减轻自身的工作负担。
合理的授权和委派能够提高团队的凝聚力和工作效率。
2.3 建立良好的沟通与合作机制:护士长应与医疗团队成员保持良好的沟通与合作关系,共同解决工作中的问题,减少因沟通不畅引起的压力。
2.4 寻求支持:护士长可以寻求同行或专业机构的支持和指导,分享工作中的困扰和压力,得到积极的反馈与建议。
三、情绪管理的重要性3.1 了解情绪的本质:情绪是人的心理反应,影响着个体的行为和工作情绪。
护士长需要认识和理解自己的情绪,以便更好地管理和调控情绪。
3.2 积极的心态:护士长应保持积极的心态,以正面的态度面对困难和挑战。
乐观的情绪有助于改善工作效率和团队氛围,提升工作情绪体验。
3.3 管理情绪的技巧:在面对工作中的压力和挫折时,护士长可以运用一些情绪调节技巧,比如寻找解决问题的方法、进行适当的放松和休息等,来调节自己的情绪。
护士长在临床工作中的困境与解决之道护士长作为医疗团队的核心成员,在临床工作中经常面临各种挑战和困境。
这些困境不仅来自于医疗技术和专业方面的要求,还涉及到人际关系、资源管理以及职业发展等多个层面。
本文将从不同的角度分析护士长在临床工作中的困境,并提出相应的解决之道。
一、人际关系困境作为护士长,他们需要与不同级别的医务人员及患者及其家属建立良好的人际关系。
然而,往往因为工作压力大、时间紧迫等原因,护士长与其他团队成员之间的沟通出现问题,导致协作困难,影响工作效率。
解决之道:1. 加强沟通培训:护士长应注重培养良好的沟通能力,参加相关的培训课程,学习有效的沟通技巧,提高交流效果。
2. 鼓励团队合作:护士长应鼓励团队成员之间的合作,建立起相互支持和信任的工作氛围,通过团队协作提高工作效率。
3. 定期团队会议:护士长可以组织定期的团队会议,让成员分享工作中的经验和问题,促进彼此之间的交流和理解。
二、资源管理困境在临床工作中,护士长需要合理管理各类资源,包括人力资源、物资资源以及设备资源。
然而,由于资源有限以及分配不均等原因,护士长常常面临资源紧张的困境。
解决之道:1. 制定合理的资源分配策略:护士长可以针对不同的工作任务和优先级,制定合理的资源分配策略,确保资源的最优利用。
2. 寻求外部资源支持:护士长可以与其他医疗机构建立合作关系,共享某些资源,或者通过互助平台获取所需资源。
3. 鼓励节约使用资源:护士长需要教育和引导团队成员,鼓励他们节约使用资源,降低浪费,提高资源利用效率。
三、职业发展困境护士长作为一个职业发展的方向,他们也面临着一些职业发展困境。
例如,遇到职业晋升瓶颈、工作压力过大、缺乏自我成长空间等问题。
解决之道:1. 提供职业培训机会:护士长可以为团队成员提供相应的职业培训机会,使其能够不断提升自己的专业技能和知识水平。
2. 设立职业发展规划:护士长可以与团队成员一起制定个人职业发展规划,明确目标,并制定相应的学习和发展计划。
护士长工作总结有效应对护理人员的工作压力工作总结:有效应对护理人员的工作压力为了提高护理人员的工作效率和减轻工作压力,作为护士长,我积极采取了一系列的应对措施。
本文将对我在工作中有效应对护理人员的工作压力的经验进行总结和分享。
一、建立良好的沟通渠道一个良好的沟通渠道对于减轻护理人员的工作压力至关重要。
我始终保持与护理人员的密切联系,通过定期的工作会议和个别交流,了解他们的工作情况、问题和需求。
同时,我也注重倾听他们的心声,鼓励他们提出自己的建议和意见,以便我们能够共同解决问题,改善工作环境和流程。
二、合理安排工作任务为了避免护理人员过度工作压力,我会根据每个护理人员的能力和喜好,合理安排工作任务。
将任务分配得均衡合理,确保每个人都有适当的休息时间和工作负荷。
我还鼓励他们相互协作,互相帮助,在工作中形成团队合作的良好氛围。
三、提供培训和支持为了提高护理人员的专业技能和应对工作压力的能力,我积极组织培训和学习活动。
我们邀请专业的培训师进行技能培训,并组织经验交流会,让护理人员互相学习和分享经验。
同时,我也时刻关注护理人员的困惑和问题,及时提供帮助和支持,让他们感到在工作中得到关心和关注。
四、营造良好的工作氛围一个积极向上的工作环境对于减轻护理人员的工作压力非常重要。
我努力营造一个和谐、宽松的工作氛围,让每个护理人员都能感到愉快和满足。
我鼓励他们参与团队活动,提高团队凝聚力和向心力。
同时,也重视对护理人员的认可和奖励,及时肯定他们的工作成绩和贡献,让他们有成就感和归属感。
五、关注护理人员的身心健康身心健康是每个人都需要关注的重要问题,尤其是对于从事护理工作的人员。
我积极关注护理人员的身心健康状况,定期组织体检和健康讲座,提醒他们注意生活和工作的平衡,鼓励他们积极从事锻炼和休闲活动。
同时,我也提供心理咨询服务,让护理人员能够及时倾诉和释放内心的压力。
六、及时解决问题和困难在工作中,遇到问题和困难是不可避免的。
临床护士长工作压力分析与应对措施探讨摘要】目的探讨减轻临床护士长工作压力的途径和方法。
方法分析临床一线护士长的工作压力源及其影响,减轻护士长压力的应对措施。
结果护士长工作压力源是多元化的,包括工作量负荷、新时期护理管理要求,对工作的态度、复杂的人际关系、管理知识缺乏和护理队伍不稳定等,我们可以从卫生部门、医院管理、护理部组织的培训、护士长的工作方法和自我调节等方面缓解护士长的工作压力。
结论分析临床护士长的工作压力,从多途径、多方法减轻护士长的压力,有利于促进护士长的身心健康及提高临床护理工作质量,保证医院的护理质量。
【关键词】护士长压力护理护理工作是高压力的工作[1]。
临床护士工作时面临高压力,而护士长的压力更高于临床护士[2]。
护士长在基层护理管理中扮演着多种角色,归纳为12类,即领导者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者[3]。
特殊的角色定位决定了其压力源多种多样。
新时期的护理管理更给护士长带来新的问题和挑战。
如何在各种压力中较高质量地完成自己的管理工作,并减轻压力对身心的健康危害,是每一位护士长必须重视的问题。
1 护士长工作压力源1.1 工作量负荷与非专业角色工作量是护士长最主要的压力源。
护士长不仅要对病房的护理质量负责,而且承担护理教学与护理科研任务,还承担部分非护理业务工作,如负责向患者催费、监测药物不良反应、病区收费管理、负责科室奖金分配、各种物资设备管理和患者陪伴的管理, 协助科主任处理日常事务等,这些工作占用了护士长大量的时间与精力。
复杂的角色是护士长工作量负荷过重的原因之一。
另一方面,由于护理人力资源短缺,护士长除了要应付日常管理、教学与科研的任务外,还要顶班做具体的护理工作,也导致了护士长的工作量负荷过重。
1.2 新时期护理管理要求医疗体制改革引起了护理管理的重大变革,护理管理更趋于规范化、标准化、科学化,呈现以人为本,变人“治”为法“制”,以疾病为中心变为以病人健康和安全为中心的护理管理;以完成任务指标为目的变为以护理效率、效果、效益为目标,引进高科技、高信息化的护理管理。
护士长的工作与生活平衡如何应对工作压力护士长是医院中负责管理和协调护理工作的重要职位。
他们不仅要处理繁重的工作任务,还要应对各种工作压力。
因此,护士长需要有有效的方法来平衡工作与生活,以保持身心健康并提高工作效率。
本文将就护士长如何应对工作压力,实现工作与生活平衡进行探讨。
一、合理安排时间护士长在工作中需要面对繁忙的日程安排,因此,合理安排时间是平衡工作与生活的关键。
护士长可以制定详细的计划表,将工作任务按优先级排序,并为自己保留一些弹性时间。
这样一来,在高强度工作之余,护士长可以有时间投入到个人生活中,如与家人朋友聚会、运动锻炼等,以缓解压力。
二、培养良好的沟通与管理技巧作为护士长,有效的沟通与管理技巧对于平衡工作与生活至关重要。
护士长应该能够与团队成员建立良好的沟通渠道,倾听员工的意见和需求,并及时解决工作中的问题。
同时,护士长要善于分配工作任务,合理调度人员,以提高工作效率。
这样一来,工作中的压力可以得到分散,护士长也能够为自己争取更多的休息时间。
三、寻求支持与帮助护士长在工作中所承担的压力往往比其他岗位更大,因此,寻求支持与帮助是很重要的。
护士长可以与其他同行进行交流和分享,从中获取专业上的指导和心理上的支持。
此外,护士长也可以寻求组织内的相关部门协助,如人力资源部门提供人员招聘与培训,以减轻工作压力。
四、关注自身身心健康护士长需要时刻关注自身的身心健康,这对于平衡工作与生活至关重要。
护士长可以通过定期锻炼身体、保持良好的饮食习惯和充足的睡眠来保持身体的健康。
此外,护士长也可以在业余时间进行一些喜欢的活动,如阅读、旅行、绘画等,以放松自己的心情。
只有身心健康,护士长才能更好地应对工作压力和实现工作与生活的平衡。
五、保持积极的心态积极的心态对于护士长应对工作压力和保持工作与生活平衡至关重要。
护士长要学会积极应对工作中的挑战和困难,不将压力转化为消极情绪。
可以通过培养爱好、与家人朋友交流或参加心理咨询等方式,来保持积极的心态。
护理人员压力成因及对策护理人员在工作中面临着许多压力,这些压力主要来源于工作和职业本身的特点,以及一些外部因素。
以下将介绍护理人员面临的压力成因,并提出相应的对策。
一、工作本身的压力来源:1.高强度的工作:护理人员需要长时间站立、劳动强度大,长时间面对患者的病情和痛苦,容易导致身体和精神的疲劳。
对策:合理调配工作时间和休息时间,保证充足的休息和睡眠,增强身体的抵抗力和精神状态。
2.紧迫的工作时间:医院的工作时间往往是24小时不间断的,护理人员需要轮班制度,长时间的工作时间容易让护理人员产生压力。
对策:合理安排轮班时间,严格执行休息制度,保证每个护理人员有充足的休息时间,避免过度劳累。
3.长时间的紧张情绪:护理工作直接面对患者生死和病情稳定的变动,容易产生情绪波动和紧张感。
对策:加强心理咨询和心理支持,建立健康的心理调适机制,增强面对各种生死问题时的心理抵抗力。
二、职业本身的压力来源:1.职业压力:作为护理人员,他们承担着高度的职业责任和压力,需要熟练掌握大量的医疗知识和技能,并保持较高的专业素养。
对策:持续学习和进修,提升专业水平和技能,增强自信心和应变能力。
2.责任心和情感压力:护理人员在照顾患者的过程中需要关注患者的身体和心理健康,承担着患者生活的责任,容易产生情感压力。
对策:加强与患者的沟通和交流,建立良好的患者关系,理解和尊重患者的需求,同时加强自身情感调适能力和心理素质。
三、外部因素的压力来源:1.医患关系紧张:当前医患关系较为紧张,一些患者和家属对医务人员抱有不理解和不满的态度,护理人员容易受到情绪和言语上的冲击。
对策:加强医患沟通,改善医患关系,提高医疗服务质量,增加患者对医务人员的理解和信任。
2.资源不足:有些医疗机构资源有限,护理人员在工作中经常面临医疗设备的短缺、药品的匮乏等问题,无法提供足够的医疗资源给患者。
对策:加强沟通和协作,与医疗机构积极合作,争取更多的资源支持,提高医疗服务水平和效果。
护士长如何应对职业倦怠与工作压力近年来,随着医疗体制的改革和医疗需求的增加,护理工作变得越来越繁忙和具有挑战性。
作为医院护理团队的核心,护士长面临着巨大的职业倦怠和工作压力。
本文将探讨护士长应对职业倦怠和工作压力的有效方法。
一、积极心态的培养护士长作为团队的带头人,应时刻保持积极的心态。
他们需要理解职业倦怠和工作压力是护理工作的常态,时刻提醒自己为患者的健康负责。
建议护士长可以通过定期参加心理健康培训和心理咨询等方式,提升心理素质,调整心态。
二、合理分配工作负荷护士长在团队中负责工作的指导和安排,要善于分配工作任务,合理利用护理人员的潜力和能力。
他们应该了解护士的专业特长和兴趣爱好,将任务合理地分配给每一位护士,避免单个护士承担过多的工作负荷。
此外,及时进行团队奖励和承认,激励团队成员更好地完成任务。
三、建立良好的沟通机制沟通是解决问题的重要途径。
护士长应与团队成员保持良好的沟通,随时了解他们的困惑和需求。
通过定期团队会议和小组讨论等方式,护士长可以帮助团队成员减轻压力,化解职业倦怠,提供必要的帮助和支持。
同时,护士长应主动与上级领导保持沟通,反映团队及个人的情况,争取获取更多的支持和资源。
四、培育团队合作意识护士长通过鼓励和引导,可以帮助团队成员建立团队合作意识。
团队的凝聚力和合作能力将大大缓解职业倦怠和工作压力。
护士长可以组织一些团队建设活动,提高团队成员的协作意识和团队凝聚力,共同面对挑战和压力。
五、合理安排个人生活良好的工作与生活平衡对于护士长的健康和工作效率至关重要。
护士长应该注意合理安排个人时间,保证充足的睡眠和休息,适当参与运动和娱乐活动,提高身心健康水平。
此外,护士长还应培养一些兴趣爱好,以分散工作压力,缓解职业倦怠。
六、寻求专业支持和培训护士长可以参加相关的职业培训和学习,不断提高自己的专业知识和技能。
通过专业的知识和技能,护士长可以更好地应对职业倦怠和工作压力,并为团队提供更好的指导和支持。
护士长工作总结困难挑战与解决方案实践护士长工作总结-困难挑战与解决方案实践2023年,是中国医疗事业迈向更高水平的一年。
与此同时,护士长这一职业也面临了困难挑战,需要采取更加切实有效的解决方案来应对。
1. 岗位压力大随着每个医院规模的扩大,患者数量也随之增加,而护士的数量则没有明显增加。
作为护士长,首先面临的就是岗位压力大的问题。
工作量巨大,时间紧凑,对护士们的身体和心理都提出了更高要求。
解决方案:完善岗位绩效考核机制,建立相应的激励机制。
制定更加合理的工作制度,合理分配各个岗位的人力资源,实现人员合理配置和劳动强度的平衡。
同时,采用更科学的管理方式,提高护士协作和工作效率,降低工作负荷。
2. 护士队伍年轻化、专业化护士队伍的年轻化和专业化是一个趋势,这是一个好现象,但是年轻护士、专业化护士们的工作需求与老一辈护士不同。
他们更看重做事的方法、做事的效率、团队协作等问题。
这就对护士长的管理能力提出了更高的要求。
解决方案:针对不同特点,建立不同的培训机制和激励机制。
通过采用更加灵活的工作方式,为年轻护士搭建更广阔的发展平台,提升专业水平。
同时,注重团队建设,营造良好的工作氛围,提高护士工作效率和团队协作能力。
3. 护理技术和技能需求提高与上个世纪相比,随着人们对医疗事业的深入认识,患者对护理技术和技能的要求越来越高。
护士需不断改进基本技能,不断学习和掌握新的护理技术、手段,以保证更高质量的服务能力。
解决方案:增加培训设施和机构,定期开展护理技能培训,促进护士们学习和发展。
更好地推广先进的护理技术和手段,引导护士们将学到的知识运用到实际工作中,提升整体服务质量。
4. 质量管理和技术支持的乏力对于护士长来说,质量管理和技术支持是最关键的问题。
在我们实践工作中,很多时候往往无法及时获得有关于患者的信息,或者对病情给出及时分析和数据分析,这都影响到了护理服务的质量和效果。
解决方案:积极引进先进的医疗设备和信息系统,构建完善的医疗信息平台。
工作中的挑战与解决:一位ICU病房护士长的工作总结2023年,我已经担任ICU病房护士长多年。
这个工作虽然充满了挑战和压力,但我发现自己不断地成长和进步。
在这篇文章中,我将分享我在工作中所遇到的挑战和如何解决它们的经验。
挑战一:高强度工作压力ICU病房的工作压力非常大。
一方面,患者的病情复杂,需要护士长在短时间内做出迅速准确的判断和决策。
另一方面,护士长需要处理各种问题,例如调度医护人员、与家属沟通、管理药品和设备等等,这些事务在有限的时间内必须妥善处理。
解决方案:为了应对高强度的工作压力,我采用了以下措施:1.学会有效的时间管理技巧:在极度繁忙的时候,我会将任务按照优先级排序,优先处理最紧急的事情。
我也会通过拆解任务和省略不必要的步骤来节约时间。
2.建立高效的沟通机制:在病患治疗过程中,与医护人员和家属的沟通尤为重要。
我会定期与医疗团队进行会议,讨论病患的治疗计划,并与病患家属分享他们的病情和治疗进展。
3.优化工作流程和管理系统:通过引入电子化的病历记录和药品管理系统,我可以更加精确地跟踪病患的病情和治疗进展,方便医护人员的协作,进一步提高工作效率。
挑战二:护理能力不断提高ICU病房的病患需要高水平的护理,包括对呼吸机、插管、血流动力学监测和营养支持等方面的熟练掌握。
这对于护士长来说是一个不断提高护理能力的挑战。
解决方案:为了应对这个挑战,我采取以下方式:1.系统学习和培训:我会定期参加各种学习和培训课程,包括氧合血流动力学、呼吸机等方面的课程,以便获得最新的护理知识和技能。
2.加入专业组织:我加入了ICU护理师协会等专业组织,通过与其他护士长的配合,交流和分享最佳实践,共同为病患提供更好的护理。
3.进行实践咨询:在工作中,我总是试图从最好的方案中学习,这就意味着在处理不同的病患情况时,我会与同事交流并咨询更经验丰富的资深医生的意见。
挑战三:应对突发事件在ICU病房中,随时可能发生急性病情等突发情况,因此必须随时准备好应对各种不可预知的事件。
护士长角度如何有效应对职业倦怠与压力随着社会的发展和医疗事业的快速发展,护士作为医疗团队中不可或缺的一员,承担着重要的责任和压力。
在长期的工作中,护士不可避免地会面临职业倦怠和压力。
而护士长作为护理团队的领导者,需要寻找有效的方式来帮助护士缓解职业倦怠和压力,以保持团队的工作积极性和效率。
一、创造积极的工作环境护士长可以通过创造积极的工作环境来有效应对职业倦怠和压力。
首先,护士长应该关注团队成员的工作需求和个人情况,根据实际情况合理分配工作任务,减轻护士的工作负担。
其次,护士长应及时给予正面的鼓励和反馈,激励护士团队保持工作动力和积极性。
此外,护士长还可以提供适当的培训和发展机会,增加护士个人的职业成长空间,提升工作满意度。
二、建立有效的沟通机制良好的沟通是护士长应对职业倦怠和压力的重要手段。
护士长应建立起与团队成员之间的密切联系和互信关系,积极倾听护士的声音和需求。
护士长可以通过定期开展工作会议、座谈会等形式来促进团队成员之间的沟通和交流,以便及时发现和解决存在的问题和困扰。
在沟通中,护士长要注重正面的情绪表达和语言运用,传递积极的信息和态度。
三、设立合理的工作目标和奖励机制护士长可以通过设立合理的工作目标和奖励机制来激励护士团队的工作积极性和动力。
工作目标的设定应具体明确,并根据护士团队的实际情况和能力水平进行合理分配。
护士长可以设立奖励机制,对于表现突出的护士进行公开表彰和奖励,以激发护士的工作热情和主动性。
同时,护士长还需要关注护士的工作负荷,避免过度劳累和工作压力,保证护士的身心健康。
四、关注职业发展与个人成长护士长可以通过关注护士的职业发展和个人成长,有效应对职业倦怠和压力。
护士长应鼓励护士参加各类培训和学术交流活动,提升护士的专业能力和知识水平。
护士长还可以定期进行个人交流和访谈,了解护士的职业发展需求和目标,提供必要的支持和指导。
关注护士的工作动力和职业价值,帮助护士规划职业生涯,同时关注护士的心理健康,提供必要的心理辅导和支持。
临床护士长工作压力分析与应对措施探讨
发表时间:2009-07-30T17:20:40.420Z 来源:《中外健康文摘》2009年第19期供稿作者:严凤娇伍淑文陈玉英彭丽辉许红璐(中山大学附属第一医院
[导读] 探讨减轻临床护士长工作压力的途径和方法。
方法分析临床一线护士长的工作压力源及其影响,减轻护士长压力的应对措施。
【摘要】目的探讨减轻临床护士长工作压力的途径和方法。
方法分析临床一线护士长的工作压力源及其影响,减轻护士长压力的应对措施。
结果护士长工作压力源是多元化的,包括工作量负荷、新时期护理管理要求,对工作的态度、复杂的人际关系、管理知识缺乏和护理队伍不稳定等,我们可以从卫生部门、医院管理、护理部组织的培训、护士长的工作方法和自我调节等方面缓解护士长的工作压力。
结论分析临床护士长的工作压力,从多途径、多方法减轻护士长的压力,有利于促进护士长的身心健康及提高临床护理工作质量,保证医院的护理质量。
【关键词】护士长压力护理
护理工作是高压力的工作[1]。
临床护士工作时面临高压力,而护士长的压力更高于临床护士[2]。
护士长在基层护理管理中扮演着多种角色,归纳为12类,即领导者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者[3]。
特殊的角色定位决定了其压力源多种多样。
新时期的护理管理更给护士长带来新的问题和挑战。
如何在各种压力中较高质量地完成自己的管理工作,并减轻压力对身心的健康危害,是每一位护士长必须重视的问题。
1 护士长工作压力源
1.1 工作量负荷与非专业角色
工作量是护士长最主要的压力源。
护士长不仅要对病房的护理质量负责,而且承担护理教学与护理科研任务,还承担部分非护理业务工作,如负责向患者催费、监测药物不良反应、病区收费管理、负责科室奖金分配、各种物资设备管理和患者陪伴的管理, 协助科主任处理日常事务等,这些工作占用了护士长大量的时间与精力。
复杂的角色是护士长工作量负荷过重的原因之一。
另一方面,由于护理人力资源短缺,护士长除了要应付日常管理、教学与科研的任务外,还要顶班做具体的护理工作,也导致了护士长的工作量负荷过重。
1.2 新时期护理管理要求
医疗体制改革引起了护理管理的重大变革,护理管理更趋于规范化、标准化、科学化,呈现以人为本,变人“治”为法“制”,以疾病为中心变为以病人健康和安全为中心的护理管理;以完成任务指标为目的变为以护理效率、效果、效益为目标,引进高科技、高信息化的护理管理。
护士长竞争上岗和护理分配制度改革,既给护理管理注入了生机与活力,也给护士长管理带来了新的问题和挑战。
调查分析[4],这些管理特点成为目前护士长管理的主要压力源。
1.3 工作的态度
工作认真负责、责任心强的护士长因严格执行管理要求,认真落实各项工作,想方设法提高管理质量,而感到压力会增加,而应付管理工作者压力相对较低。
另外,护士长对工作喜欢程度也会造成工作压力,喜爱程度降低压力增加,非常喜欢工作时压力最低。
同时,护士长对担任管理角色的意愿上升,压力也逐渐下降,非常愿意担任的护士长其压力最低,仅为轻度,而不愿意担任但又没办法的压力最高[5]。
1.4 人际关系
临床一线护士长要面对上级护理管理者的严格要求,下级护士满足利益需要的期望,病人及家属满足需求的期望,以及与其他相关部门、人员的人际关系等多方面压力。
周柯[6]的调查显示,护士长每天处理人际关系所需时间占管理时间的1/4,92.73%的人反映在处理这些复杂的人际关系时觉得有一定的心理压力。
在发生冲突和纠纷时,护士长还需首当其冲去解决,以上这些都给护士长的沟通协调及处理问题的能力提出了较高要求。
1.5 管理知识缺乏
护士长基本都是从护士中提拔的,他们具有扎实的护理学专业知识,但人文科学、管理学、公共关系学、计算机和法律等专业以外的知识相对缺乏。
许多护士长没有接受过系统的专业以外知识的教育,往往是通过自学和培训获得相关知识,不系统,不能满足工作需要。
1.6 护理队伍不稳定
目前我国护士与床位比为0.33:1[7],在护士编制不足的情况下,而病人增多,加床增多,护理工作繁重,还要承担大量的非护理工作,护理工作太劳累导致护士流失。
而且医疗的快速发展,导致护士队伍迅速扩大而越来越年轻化。
年轻护士临床经验不足,需要规范化的培训,直接影响护理质量外,还给护士长带来了繁重的培训教育工作。
2 压力源对护士长的影响
潘淑琴等[7]对北京市216名护士长的心理卫生状况及其影响因素进行了调查,其研究显示,14.4%的护士长(31名)存在中度以上的身心症状,说明这部分人的心理症状已较为严重,有可能影响工作。
压力对护士长的健康构成潜在威胁,许多护士长存在不同程度的睡眠不足、记忆力减退、腰酸背痛、工作效率低、自我评价低、情绪失调等“职业枯竭”表现,甚至过早出现高血压、心脑血管类疾病。
3 应对措施
3.1卫生管理部门应高度关注
临床护士长作为基层管理者,是临床护理工作质量得以保证的重要力量,是医院护理质量的保证。
社会经济的发展,医疗卫生体制的改革,护理管理的改革,人们对医疗卫生保健的要求越来越高,都使在临床一线工作的护理管理者面临着越来越多的挑战与压力,这些应该引起卫生管理部门的高度关注。
如何缓解护士长的工作压力,提高其压力应对水平,保障他们的身心健康,是一个亟待解决的问题。
3.2 医院重视护理管理
医院应该重视护理工作,根据实际情况增加护理人员编制,增加病区辅助人员,简化管理流程,使护士长从临床杂乱的工作中释放出来投入到护理管理工作中。
其次,医院应加快后勤社会化改革进程,建立后勤保障体系,为临床一线提供便捷和优质服务。
非护理管理工作由其他人员代替,减少护士长事务性工作,增加其对病房管理的主动性。
第三,建议药师到病区服务患者,加强对药物不良反应监测,
有利于科学合理用药,提高医疗水平。
最后,医院在提拔和培养护士长时,尽可能尊重个人意愿和家庭背景,避免与个人意愿不符或家庭不支持而增加工作压力。
3.4 护士长定期培训
护理部每年组织护士长进行系列培训,内容包括管理学、人文科学、公共关系学、计算机和法律知识、有关压力的应对技巧等,增加案例教育培训,有利于提高护士长的管理技能和积极应对压力的能力,降低其工作压力,保护身心健康。
新任护长上岗前由有经验的资深护士长传授经验与方法,带班至少一周,有利于新任护长尽快熟悉工作,减轻压力。
3.5 护士长工作会授权
护士长要学会授权艺术,避免事必躬亲,以减少工作负荷。
护士长较多繁琐的非护理业务工作可以授权给病区的办事员完成,如酬金的二次分配、物资设备的管理等。
护士长负责病区全面的护理质量管理、教学和科研,但每一项护理质量的具体管理、教学和科研计划的实施可以授权给高年资的护士负责,这样可以培养护士的综合能力,也有利于护士充分发挥主人翁精神和进行自我管理。
3 .6 护士长自身调节
护士长要适应现代护理管理的需要,除运用特定的管理方式实施科学管理外,还应具备多种管理技能。
把护理工作作为自己的事业,以积极、乐观的态度对待,坦然对待出现的各种问题,并有计划的解决,提高自我控制的能力。
认识压力对工作及身心健康的影响,采用适宜的自我调节方法,如幽默、微笑、运动、放松训练等,减轻工作压力,保持身心健康。
4 小结
临床护士长的工作压力是多元化的。
护士长只有以积极、乐观的态度对待工作和压力,多学习护理专业知识以及与管理有关的知识,提高管理水平和能力,掌握工作方法;拥有一颗宽容的心处理各种人际关系,学会自我调节,才能减轻各种压力,保持身心健康。
同时,卫生管理部门和医院要重视、关注护士长的心理与压力,给予他们必要的支持与鼓励,增加护理人员编制,减少非护理业务工作,是护士长专注于对病人、护士和护理质量的管理,有利于减轻护士长的工作压力,提高临床护理工作质量,保证医院的护理质量。
参考文献
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[3] 杨英华主编. 护理管理学. 北京:人民卫生出版社, 1999,142-145.
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