商场楼层管理的岗位职责和工作流程

楼层管理员工作职责与流程(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。

3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。

4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。

5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。

6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。

7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。

购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。

商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。

他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。

2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。

他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。

3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。

他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。

4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。

他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。

5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。

他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。

他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。

6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。

他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。

7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。

他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。

他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。

8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。

他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。

9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。

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1. 上班准备。

确认当班时间和楼层区域。

第一章总则第一条为了加强商场楼层管理，提高管理水平，确保商场运营秩序，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有楼层管理人员。

第三条楼层管理人员应遵守国家法律法规、商场规章制度，履行岗位职责，提高服务质量。

第二章职责与权限第四条楼层管理人员职责：1. 负责楼层日常运营管理，确保楼层秩序井然；2. 监督检查楼层内商户的经营活动，确保商户合法合规经营；3. 处理楼层内突发事件，保障消费者权益；4. 定期对楼层进行巡查，发现问题及时上报；5. 配合商场相关部门开展工作。

第五条楼层管理人员权限：1. 对楼层内商户进行日常巡查，有权要求商户整改违规行为；2. 对违反商场规章制度的行为，有权予以制止并上报；3. 对突发事件，有权采取必要措施进行处理，并及时上报；4. 参与楼层管理工作，有权提出合理化建议。

第三章工作要求第六条楼层管理人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备一定的商业管理知识，熟悉商场运营流程；3. 具有较强的沟通协调能力和应变能力；4. 具有较强的责任心和敬业精神。

第七条楼层管理人员应遵守以下工作要求：1. 严格执行商场规章制度，确保楼层秩序；2. 主动服务，热情接待消费者，提高服务质量；3. 认真履行职责，确保楼层内商户合法合规经营；4. 主动发现并上报楼层内存在的问题，及时整改；5. 配合商场相关部门开展工作，共同维护商场形象。

第四章培训与考核第八条商场定期对楼层管理人员进行培训，提高其业务能力和管理水平。

第九条商场对楼层管理人员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作业绩；4. 遵守规章制度情况。

第五章奖惩与晋升第十条对工作表现优秀、成绩突出的楼层管理人员，商场给予表彰和奖励。

第十一条对违反商场规章制度、工作失职的楼层管理人员，商场给予相应的处罚。

第十二条楼层管理人员晋升、调动按照商场相关规定执行。

第六章附则第十三条本制度由商场负责解释。

商场楼层经理岗位职责1.楼层运营管理：负责商场楼层的整体运营管理工作，包括制定楼层运营计划、制定并执行楼层目标、协调解决楼层运营中的问题等。

确保商场楼层的正常运营，提高商场的竞争力和盈利能力。

2.商户管理：负责商场楼层商户的选择和管理工作。

与商场招商团队合作，进行商户招商工作，选择合适的商户入驻商场楼层。

与商户进行合同谈判和签订，确保商户遵守商场规章制度和相关法律法规。

协助商户解决运营中的问题，提供必要的支持和服务。

3.销售和营销管理：负责商场楼层的销售和营销工作。

与销售团队合作，制定销售目标。

通过促销、活动、广告和市场推广等手段，提高商场楼层的客流量和销售额。

监督商场楼层销售过程，确保销售活动的顺利进行。

4.店铺运营管理：负责商场楼层店铺的运营管理工作。

检查店铺的经营状况，包括货品陈列、店面装修、服务质量等。

制定并实施良好的店铺经营方法和策略，提高店铺的运营效益。

监督店铺的库存管理和销售活动，确保店铺经营的顺利进行。

5.人员管理和培训：负责商场楼层员工的招聘、培训和管理工作。

根据商场楼层的需求，制定人员招聘计划，吸引和选拔合适的人才。

为员工进行培训，提升员工的专业能力和服务质量。

监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提高员工的综合素质。

7.资产管理：负责商场楼层的资产管理工作。

包括负责商场楼层的设备维护、安全保障、消防管理等。

与相关部门合作，进行楼层设备的维修和更新，确保商场楼层设备的正常运转。

制定并执行楼层设备的安全操作规程，确保楼层设备的安全和可靠性。

8.与相关部门协作：与商场管理层、市场部门、人力资源部门等紧密合作，互相支持，共同完成商场的经营目标。

协助解决商场运营中的问题和矛盾，推动商场的顺利发展。

与商场管理层定期沟通，汇报商场楼层运营情况和问题解决情况。

商场楼层经理是商场运营中的核心岗位之一，他需要具备较强的管理能力、团队协作能力和沟通能力。

他负责商场楼层的运营管理工作，并与商户、员工、客户和相关部门保持密切合作，共同推动商场的发展和改善。

商场楼层岗位职责首先，商场楼层岗位的主要职责是管理和监督所负责楼层的运营和销售工作。

楼层管理员需要协调各个部门，保证商品销售的顺利进行。

他们需要与商场其他岗位保持良好的沟通和协作，确保楼层与整个商场的运营协调一致。

同时，他们也需要监督楼层内的销售人员的工作表现，并通过制定销售目标、评估业绩等方式来激励员工积极开展销售活动。

同时，商场楼层岗位还需要进行销售监督和促销活动的组织。

楼层管理员需要掌握商品的陈列、销售技巧、流行趋势等知识，以便能够向销售人员提供培训和指导，并监督他们的销售工作。

他们需要制定和执行销售计划，并评估销售结果。

在销售旺季或特定促销活动期间，他们还需要组织和协调相关的促销活动，吸引顾客并增加销售额。

此外，商场楼层岗位也需要负责员工培训和团队管理的工作。

楼层管理员需要培训新员工，使他们熟悉商场的运营和销售流程，并且掌握相关的销售技巧。

他们还需要定期组织员工培训和会议，提高员工的专业知识和销售能力。

在团队管理方面，他们需要建立积极的团队文化和合作氛围，鼓励员工互相学习和帮助，提高团队整体的工作效率和业绩。

最后，商场楼层岗位还需要进行日常工作的记录和报告。

楼层管理员需要定期制作和提交楼层销售报告、客户反馈报告等，并据此提出改进建议和方案。

这些报告对于商场的决策和运营有重要的参考价值，因此楼层管理员需对数据进行分析和解读，以提供有意义的建议和决策依据。

总结起来，商场楼层岗位的职责十分重要，涵盖了楼层管理、客户服务、销售监督、员工培训等多个方面。

只有全面、有效地履行这些职责，才能提高商场的运营效率，吸引顾客并提高销售额。

因此，楼层管理员需要具备良好的沟通和协调能力，同时还需要掌握相关的商品知识和销售技巧。

通过不断学习和提升自己的能力，他们可以更好地适应商场的需求，并在职责范围内取得良好的业绩。

一、前言为了提高商场楼层管理水平，确保商场运营的顺畅和顾客满意度，结合商场实际情况，特制定本工作计划。

二、工作目标1. 提升楼层管理水平，确保商场运营的有序进行。

2. 提高顾客满意度，为顾客提供优质的服务。

3. 优化商品布局，提升商品销售业绩。

4. 加强员工培训，提高员工综合素质。

三、工作内容1. 传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行。

（1）及时传达商场管理层的工作指令，确保各楼层员工知晓并执行。

（2）定期组织楼层员工学习商场各项规章制度，提高员工素质。

2. 监督管理楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等工作。

（1）对商品质量进行抽检，确保商品质量符合标准。

（2）对商品价格进行监督，确保价格合理。

（3）对环境卫生、消防安全、标识等工作进行定期检查，发现问题及时整改。

3. 负责楼层商品布局、陈列的总体控制。

（1）根据商品销售情况，定期调整商品布局，提高商品陈列效果。

（2）关注流行趋势，引进新商品，淘汰滞销商品，优化商品结构。

4. 识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议。

（1）通过市场调查、顾客反馈等方式，了解顾客需求。

（2）根据顾客需求，向商场管理层提出新商品引进和滞销商品淘汰的建议。

5. 执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动。

（1）按照商场促销计划，组织开展各类促销活动。

（2）根据楼层特点，策划具有针对性的促销活动，提高楼层销售业绩。

6. 负责楼层商品、消防、资金等的安全工作。

（1）定期进行消防安全检查，确保消防安全。

（2）加强资金管理，防止资金流失。

7. 及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序。

（1）认真对待顾客投诉，及时处理并解决问题。

（2）处理营业现场发生的紧急事件，确保商场运营不受影响。

8. 与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

（1）加强与专柜客户的沟通，了解客户需求。

百货楼层管理员岗位职责描述1. 岗位概述百货楼层管理员是百货商场中负责管理和维护楼层运营的关键岗位。

他们负责确保楼层的日常运营顺利进行，并提供高质量的服务，以满足顾客的需求。

2. 岗位职责2.1 楼层管理•负责管理自己负责的楼层，包括维护楼层的整洁和卫生，保证楼层环境的舒适和安全。

•定期巡视所负责的楼层，检查并处理任何可能存在的问题，如漏水、损坏的设备等，并及时上报给相关部门进行修复。

2.2 商户合作•与楼层内的商户建立良好的合作关系，了解他们的需求和问题，并提供必要的支持和帮助。

•负责商户选址和调整，确保商户的布局合理，以提升整个楼层的品牌形象。

2.3 顾客服务•协助顾客解答他们关于楼层布局、商铺位置等方面的问题，并提供必要的引导和建议。

•处理顾客的投诉和问题，确保及时回应和解决，提供良好的顾客体验。

2.4 活动策划•协助商场的市场营销部门策划和推广楼层的相关活动，吸引顾客流量和促进销售。

•负责组织和管理楼层内的促销活动，并确保活动的顺利进行和有效执行。

2.5 报表和数据分析•负责相关报表的填写和整理，包括楼层销售情况、顾客流量等数据的汇总与分析。

•根据数据分析结果，提出改进楼层运营的建议和方案，以优化运营绩效。

2.6 团队管理•监督楼层内其他员工的工作，确保他们的工作符合公司的标准和要求。

•培训新员工，提供必要的指导和帮助，并建立一个高效的团队合作环境。

3. 任职要求3.1 教育背景•大专以上学历，相关管理专业优先考虑。

3.2 经验要求•具备一定的楼层管理或商场管理的相关经验，对百货行业有一定的了解。

3.3 技能要求•具备良好的沟通和协调能力，能够有效与商户和顾客进行交流和合作。

•具备一定的数据分析能力，能够对销售数据和顾客流量等相关数据进行有效分析。

•具备良好的组织和管理能力，能够有效安排和协调楼层内的各项工作。

3.4 性格特质•具备责任心和细致耐心的工作态度，能够保持工作的高效和稳定性。

商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。

他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。

主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。

本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。

2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。

•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。

•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。

•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。

•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。

•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。

2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。

•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。

•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。

•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。

•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。

2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。

•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。

•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。

•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。

3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。

•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。

•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。

•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。

商场楼管员岗位职责【篇一：商场楼层管理员岗位职责】商场（百货企业）楼层管理员岗位职责描绘一、基本要求：1、爱岗敬业、忠于职责；品德正直、清廉奉公；坚持原则、言传身教；2、熟习与工作有关的国家法律法例和企业规章制度；3、娴熟掌握本部门各项工作流程、操作重点和注意事项，并具备改良和创新的管理意识；4、负责参加制定运营部门阶段工作目标并率领所属职工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台部署、商品陈设、设备保护等硬件的规范管理控制；2、负责所属职工的人事考勤、仪容仪表、导购销售、招待服务等软件的规范管理控制；3、负责办理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠葛等；4、监察和控制卖场的经营状况，防备议价、走单、未经允许物件出闸等不良经营状况的发生；5、监察卖场各专柜销售状况，踊跃剖析经营状况和各有关要素并实时、全面地向上司主管反响和请示；三、商户关系1、负责按期与专柜商户进行全面、正确地交流，踊跃掌握专柜的经营动向；2、本着诚信、共赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、按期召开与专柜商户的会谈会，实时解决商户提出的问题或向上司主管领导报告；四、顾客关系1、保证所辖职工为顾客供给诚信、和蔼、人性化的服务，并在保持服务水平的前提下不停提升；2、保证所辖职工与顾客保持密切交流，实时全面地认识顾客的需乞降建议；3、踊跃和安妥地办理顾客提出的各种争讲和纠葛；4、妥当办理各种退换货及各样投诉；五、部下管理1、贯彻落实主管上司的各项精神、指示，保证所属职工依照履行；2、负责主持按期的内部例会，实时解决工作中的问题；3、对部下进行按期的专业知识培训，保证部下的业务技术和工作素质知足工作要求；4、观察部下的实质工作能力并做正确地评估，将信息实时反应到主管领导处；5、负责协调解安排所属职工的排班、补休、加班、告假顶替等工作事宜；6、踊跃认识所属职工的思想动向，进行必需的交流，实时解决或向上司领导反应职工内部纠葛；六、上司关系1、达成主管上司安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上司主管保持实时、全面和常常的交流，保证部署与企业高层交流渠道的畅顺；3、按期上交营业报告、述职报告，就销售剖析、市场检查和改良举措等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、踊跃与同级管理人员协调、交流，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上司的安排下，达成同级部门要求的协作任务。

楼层管理员岗位责任制第一章绪论一、背景与目的随着城市化进程的不断加速和楼宇的大量出现，楼层管理员的角色变得越来越重要。

楼层管理员不仅负责管理楼宇设施和维护安全秩序，还需协助处理租户的需求和解决各类问题。

为了确保楼宇管理工作的高效运行，建立合理的楼层管理员岗位责任制是非常必要的。

本文旨在制定楼层管理员岗位责任制，明确楼层管理员的职责和要求，以便更好地引导楼层管理员的工作，并提升楼宇管理水平。

二、适用范围本岗位责任制适用于各类楼宇的楼层管理员。

第二章工作职责一、楼宇设施管理1. 负责楼层设施的日常维护和保养工作，包括电梯、灯光系统、空调系统等设施的巡检、维修和更换。

2. 监控楼宇设施的运行状态，及时发现并解决设施故障问题，确保楼宇设施的正常运行。

3. 定期检查楼层的消防设施，确保其正常使用，做到消防安全无隐患。

二、楼宇安全管理1. 负责楼层安全巡查工作，发现安全隐患及时报告并采取措施解决。

2. 熟悉楼层的安全出口，并保持其通畅。

3. 熟悉楼层的紧急疏散路线，必要时负责指挥楼内人员疏散。

三、租户服务管理1. 协助租户办理入住手续，并介绍楼层各项规定。

2. 及时处理租户的投诉和问题，并提供解决方案。

3. 协助租户联系相关部门解决各类需求，如电梯损坏、污水漏水等。

四、楼层管理协调1. 协调各类服务供应商进出楼层，确保服务供应商的工作安全。

2. 定期组织楼层会议，汇报工作进展和存在的问题，协调解决工作中的矛盾和难题。

3. 与其他楼层管理员保持良好的沟通协作，共同促进楼宇管理水平的提升。

第三章资格要求一、学历和技能1. 大专及以上学历，具备相关管理经验者优先。

2. 具备基本电器知识和使用技能，能独立处理常见的设施故障。

3. 具备基本消防安全知识和应急处理能力，能熟练操作消防设施。

二、职业素养和特质1. 具备良好的沟通协调能力，能与各类人员有效沟通，并解决问题。

2. 具备较强的责任心和团队合作意识，能够承担一定的工作压力。

商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责：
作为商场楼层管理工作人员，主要的职责如下：
1. 管理和监督商场楼层的日常运营和管理工作，确保商场楼层
的正常运营和安全。

2. 负责商场楼层内租户的管理和招商工作，与租户沟通协调，
解决租户在商场经营过程中遇到的问题。

3. 确保商场楼层内的设施设备安全可靠，依据规定开展防火、
防盗、防爆等工作，并检查设备的运行状态，及时维护保养。

4. 监督商场楼层内的人员工作流程，指导员工工作，管理员工
绩效，以提高服务质量。

5. 报告商场楼层的经营情况和营业额，并向上级领导提交相关
报表和建议。

6. 确保商场楼层内的店面和产品陈列有序，布局合理，产品丰
富多样，以吸引更多的顾客。

7. 平衡商场楼层内不同店面之间的关系，及时处理好店面之间
的矛盾和租户之间的纠纷，以保持商场楼层的稳定。

8. 同时，商场楼层管理工作人员还要保持良好的沟通和交流，
以便及时地解决各种问题和管理事务。

总的来说，商场楼层管理工作人员要具备广泛的知识和技能，
主要包括对商场经营的概念和理解、对商场楼层管理的经验和技巧、对商业市场的分析和洞察力、以及良好的人际交往和管理技能等。

商场楼层主管岗位职责六篇第1篇：商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责1.商场楼层主管岗位职责1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2.执行总部下达的各项任务；3.做好门店各个部门的分工管理工作；4.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6.掌握门店各种设备的维护保养知识；7.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9.负责对员工的培训教育。

2.商场楼层主管岗位职责1.负责楼层员工管理；2.处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3.对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4.有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。

3.百货商场楼层主管岗位职责1.协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

2.协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

3.协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。

4.关注和掌握商户经营销售情况动态。

5.定期完成商家结构和经营情况分析。

负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

6.负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。

7.负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。

8.配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。

4.商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的不错秩序。

第1篇第一章总则第一条为加强商场楼层管理，维护商场正常运营秩序，保障顾客、商户及商场员工的合法权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场所有楼层的管理工作，包括但不限于商品陈列、商品销售、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面。

第三条楼层管理员应严格遵守国家法律法规，遵循商场规章制度，积极履行职责，确保商场楼层各项工作有序进行。

第二章职责与权限第四条楼层管理员的职责：1. 负责商场楼层的日常管理工作，确保楼层秩序井然；2. 负责楼层商品陈列、商品销售、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作；3. 监督商户遵守商场各项规章制度，确保商户合法经营；4. 协助处理顾客投诉、纠纷，维护顾客合法权益；5. 负责楼层员工的管理与培训；6. 完成商场领导交办的其他工作任务。

第五条楼层管理员的权限：1. 对楼层商品陈列、商品销售、环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面进行检查和监督；2. 对违反商场规章制度的行为进行制止和纠正；3. 对严重违反商场规章制度的行为，有权责令商户整改或暂停其经营；4. 对顾客投诉、纠纷进行处理，必要时可向商场领导汇报；5. 对楼层员工进行考核和奖惩；6. 配合商场其他部门开展相关工作。

第三章商品陈列与销售第六条商品陈列：1. 楼层管理员应根据商场整体布局和商品特点，合理规划商品陈列区域；2. 商品陈列应整齐有序，便于顾客选购；3. 楼层管理员应定期检查商品陈列情况，确保商品陈列符合要求；4. 对陈列不规范的商品，应立即进行整改。

第七条商品销售：1. 楼层管理员应监督商户遵守商品销售规定，确保商品质量；2. 对销售假冒伪劣商品的商户，应立即制止并上报商场领导；3. 楼层管理员应定期检查商品销售情况，确保商品销售符合规定；4. 对销售不规范的行为，应立即制止并责令商户整改。

第四章环境卫生第八条环境卫生：1. 楼层管理员应负责楼层的日常环境卫生工作，确保楼层整洁；2. 楼层管理员应定期对楼层进行清扫、消毒，保持环境卫生；3. 楼层管理员应监督商户保持店内环境卫生，对违反规定的商户进行制止和纠正；4. 楼层管理员应定期检查环境卫生情况，确保环境卫生符合要求。

商场楼层管理岗位职责岗位概述商场楼层管理岗位是商场运营管理的重要组成部分，主要负责管理商场楼层的日常运营活动，确保商场的正常运营和顾客的满意度。

岗位职责1. 监督楼层运营- 负责监督楼层运营情况，确保商场每个楼层的正常运营和秩序。

- 定期检查楼层设备的安全性和功能性，确保设备正常运作。

- 跟踪、协调解决楼层运营中的问题和纠纷，提供解决方案，确保问题及时得到解决。

2. 制定和执行楼层管理规定- 负责制定和完善楼层管理的制度和规定，确保每一位楼层员工都能按规定履行职责。

- 指导楼层员工，培训员工了解并遵守楼层管理规定，确保每个员工的工作流程符合商场的要求。

3. 管理楼层人员- 确保每个楼层都有足够的员工参与日常运营工作，依据楼层的工作量和需求，适时调配员工。

- 确保楼层员工的素质和能力符合商场的要求，负责员工的招聘、培训和绩效考核。

- 确保楼层员工的工作环境良好，及时解决员工在工作中遇到的问题和困难，提高员工的工作积极性和满意度。

4. 管理楼层商户- 管理商场各楼层的商户，确保商户按照合同规定履行义务，并提供良好的服务。

- 跟踪商户的经营状况，提供必要的支持和帮助，确保商户的经营顺利进行。

- 协调解决商户之间或商户与商场之间的问题和纠纷，维护商场良好的运营环境。

5. 促进销售和顾客满意度- 协助商场市场部门开展促销活动，提高商场销售额和顾客流量。

- 关注顾客的反馈和投诉意见，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。

- 定期进行顾客满意度调查，根据调查结果做出相应的改进和调整。

6. 维护楼层运营记录和报告- 负责维护楼层运营的记录和报告，详细记录楼层运营情况，及时上报给上级领导。

- 分析楼层运营数据，提出改进意见和建议，为商场运营决策提供参考资料。

岗位要求1. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理楼层的工作流程和人员。

2. 具备良好的沟通和团队合作能力，能够与楼层员工、商户和顾客保持良好的关系。

3. 具备一定的商业头脑和经营管理知识，能够对商场楼层的运营情况进行分析和决策。

购物中心（商场）楼层商管员岗位职责说明书
商管员日常工作流程
工作时间8：00-17:00
1、7：50换好工装到岗→8:00参加早会；
2、8:10准时到达预定岗位迎接商户入场；
3、8:30—11:30检查开店情况及商户着装，按照《商管部检查记录表》所列项目进行片区内检查和及时纠正，对不合格项下《整改通知单》；
4、11：30—12：30午餐(轮流)；
5、12：30—16：30按照《商管部检查记录表》所列项目进行片区内检查和及时纠正，对不合格项下《整改通知单》，对复检不合格项下《违规处罚单》；
6、上报检查情况，协调各部解决问题；
7、16:30—17:00开始清场，检查闭店情况；
8、17:00参加晚会，汇报工作，上交当日商管部检查记录表。

楼层商管员日常工作流程图。