商场楼层管理的岗位职责和工作流程
一、基本要求：
1、上下班时间：早上：9：00 下班：18:000
2、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
二、卖场管理
1、一楼至商场营业开始必须有安保人员值班不得脱岗。
2、巡视人员必须将当日巡场记录提交主管签字，主管需汇总巡场人员记录通过邮件方式发往各部门领导。
3、各部门每天必须阅读内部电子邮件给予回复。
4、每周工作列会定于（星期二）下午：16:00点（无条件必须参加）
5、每周星期一提交上周工作内容及本周计划书。（无条件必须写）
内容：总结上周工作及本周工作计划，每周星期一提交上周工作内容及本周计划书，（邮件方式发往各部门），无参加每周列会及未写工作报告的每次给予处罚50元，直接从工资里扣除(如有非常特别的需2人以上直接管理部门领导签字同意；提交书面申请书).
三、商户关系
1、负责定期与商场商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商场商家的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
4、每人每周最少提交2张商家信息反馈表（要求有拜访商家签字）
四、顾客关系
1、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
2、妥善处理各类退换货及各种投诉；处理时限不得超过24小时。
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
6、每日巡场表必须群邮到相关管理人手里。
六、上级关系
1、无条件完成主管上级安排的各项工作任务。
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺。
3、每周一定期上交述职报告，就商场商家管理及商家反馈意见和改进措施等内容进行总结和自我检查。
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率。
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
金都数码城
2011年10月
