商场楼层管理员岗位职责【最新版】

商场管理员工作职责有哪些商场管理员工作职责有哪些（通用6篇）商场管理员是很多擅长必要的职位，所以我们在应聘商场管理员的时候都要了解商场管理员的一些职责。

下面是店铺为你精心推荐的商场管理员的工作职责，希望对您有所帮助。

商场管理员工作职责有哪些篇1一、商场1、为商户考勤，严格监督商户的出勤情况，做到无迟到，无早退，并认真做好记录。

2、每天必须填写商场巡查表。

记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

3、对违反商场规定的商户给予警告或处罚。

4、对商场用电用水情况每天进行记录，以防水电资源的浪费及其他意外事故的发生。

5、维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，及违反经营管理规定的现象的发生。

6、做到商场周围无阻挡和影响商场进出口的顺畅，为顾客提供方便快捷的通道、营造良好轻松愉快的购物环境。

7、确保商场及商户的生命财产安全。

加大巡查巡场力度并协同保安部齐抓共管。

做到无吸烟，无扒窃现象的发生。

8、密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。

如商场消防设施等。

发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。

9、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况，遇到突发事件，及时处理或报告商场经理。

二、商户1、与商户勤沟通，了解所负责区域的商户的经营状况。

2、关心商户，做好商场与商户之间的桥梁和纽带作用。

3、对商户转租，转让等情况及其原因即使了解，及时汇报，并协助办理好相关手续。

4、对商户的意见和建议要耐心听取，及时汇报给商场经历。

做到不隐瞒，不堆积，以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

5、积极协调好商场和商户之间的关系，准确高效的把商场管理宗旨传达给商户。

三、上级1、尊重上级领导，维护上级荣誉。

2、完成好商场经理分配的任务及公司的工作要求。

3、对商场情况定期向商场经理汇报。

4、如商场有特殊异常情况及时报告商场经理并协同经理处理。

四、同事1、处理好同事之间的关系，创造和谐愉快的工作环境和工作气氛。

楼层管理员工作职责与流程(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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楼层管理员岗位责任制范文1、在楼层经理的领导下，认真完成本职工作，严格遵守劳动纪律，定时对所负责的区域进行巡查和检查工作。

2、维护分管区域的经营秩序，整理业户挤占的消防通道，治理商品乱摆乱放现象，保证分管区域内人员及财产的安全。

3、抓好分管区域的安全消防工作，勤巡查、勤检查电路、照明、消防器材等设施，发现问题及时汇报有关领导和部门。

由于个人没有尽职尽责，发生火灾事故或其他安全问题，将追究个人责任。

4、认真学习业务知识，努力提高自身素质，秉公办事，清正廉洁，及时、妥善处理分管区域里的各类纠纷事件。

5、按规范化管理市场，教育业户树立诚信第一的理念，杜绝违法经营和不正当竞争现象的发生。

6、督促各业户门前“卫生三包”和“垃圾”袋装化，营造一个良好的商场卫生环境。

7、使用文明用语，对业户和顾客服务热情，周到细致，提供优质服务，掌握商场动态，为领导提供相关信息。

8、熟悉和掌握分管区域内的业户所在位置和经营情况，按月催缴业户租金和设施费，及时提示业户续签《租赁协议书》。

9、认真完成领导交办的临时性工作。

楼层管理员岗位责任制范文（2）1. 工作职责：- 负责楼层内的日常管理工作，包括维护楼层内的秩序、安全和卫生等。

- 负责检查和维护楼层内的设施和设备，确保其正常运行。

- 负责处理来访者的查询和投诉，并及时向上级汇报。

- 协助上级进行楼层管理计划的制定和实施。

- 组织和协调楼层内的活动和会议。

- 负责楼层内人员的考勤和请假管理。

- 其他与楼层日常管理相关的工作。

2. 职责细化：- 维护楼层内的日常秩序：- 指导来访者和办公室人员遵守楼层规章制度，保持文明礼貌。

- 负责楼层通道和公共区域的清洁，确保整洁有序。

- 检查楼层内的设施和设备，及时报修或更换损坏的物品。

- 保障楼层内的安全：- 负责楼层内的安全检查，发现危险隐患及时整改。

- 组织消防演练和安全培训，提高员工的防火和安全意识。

- 协调楼层内的急救工作，确保员工和来访者的安全。

楼层管理员工作主要岗位职责3篇Main job responsibilities of Floor Manager汇报人：JinTai College楼层管理员工作主要岗位职责3篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。

通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。

本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：楼层管理员工作职责样本最新版2、篇章2：楼层管理员工作职责模板(通用版)3、篇章3：楼层管理员工作职责范本篇章1:楼层管理员工作职责样本最新版为进一步加强宿舍管理，明确宿舍管理员工作职责，强化工作责任意识，营造一个稳定、有序、安全、整洁的就寝环境，特制定下列规定：1、每位管理员按学校安排管理宿舍楼。

作为宿舍管理的第一职责人，全面负责所管宿舍的就寝纪律、卫生保洁、内务整理、安全管理、突发事件处理、文明宿舍考评、夏季午休等。

如因管理不当（如发生突发事件，不能第一时间给家长、年级班主任联系，或体罚、变相体罚学生，或辱骂、殴打学生等）发生事故，学校将追究其管理责任。

2、宿舍管理员按要求必须在规定楼层内住宿，不得迟到、缺席、早退。

3、白天宿舍值班老师必须全天在岗（早6：00-晚8：00）。

保持通讯畅通（吃饭时间秋季为：早晨8：40-10：00，中午11：35-13：35，晚上18：50-20：00）。

有事必须请假，如发生无故缺岗、离岗等，按责任事故处理，并一次扣其奖金50元，如发生两次以上（含两次）作辞退处理。

晚上宿舍值班老师必须在规定时间在岗（当天晚上22：00到第二天凌晨2：00，第二天凌晨2：00到早上6：00），在值班区域内巡查，处理突发事件、安全隐患，不得就寝。

百货楼层管理员岗位职责百货楼层管理员岗位职责在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的百货楼层管理员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

百货楼层管理员岗位职责11、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的.各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。

定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

百货楼层管理员岗位职责21负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并协助客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。

2负责按照部门月工作计划并协助客服主管对部门员工进行督导管理。

3根据项目收楼计划执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。

4负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议情况，根据情况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、意见夭⒏涸鸲砸抵饕话阃端呤录回访工作等。

5定期协助客服主管抽查业主资料数据库，VIP业主档案情况发现问题及时纠正处理。

6负责协助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故的调查与上报胤婪兑抵鞣务风险。

楼层管理员岗位责任制第一章绪论一、背景与目的随着城市化进程的不断加速和楼宇的大量出现，楼层管理员的角色变得越来越重要。

楼层管理员不仅负责管理楼宇设施和维护安全秩序，还需协助处理租户的需求和解决各类问题。

为了确保楼宇管理工作的高效运行，建立合理的楼层管理员岗位责任制是非常必要的。

本文旨在制定楼层管理员岗位责任制，明确楼层管理员的职责和要求，以便更好地引导楼层管理员的工作，并提升楼宇管理水平。

二、适用范围本岗位责任制适用于各类楼宇的楼层管理员。

第二章工作职责一、楼宇设施管理1. 负责楼层设施的日常维护和保养工作，包括电梯、灯光系统、空调系统等设施的巡检、维修和更换。

2. 监控楼宇设施的运行状态，及时发现并解决设施故障问题，确保楼宇设施的正常运行。

3. 定期检查楼层的消防设施，确保其正常使用，做到消防安全无隐患。

二、楼宇安全管理1. 负责楼层安全巡查工作，发现安全隐患及时报告并采取措施解决。

2. 熟悉楼层的安全出口，并保持其通畅。

3. 熟悉楼层的紧急疏散路线，必要时负责指挥楼内人员疏散。

三、租户服务管理1. 协助租户办理入住手续，并介绍楼层各项规定。

2. 及时处理租户的投诉和问题，并提供解决方案。

3. 协助租户联系相关部门解决各类需求，如电梯损坏、污水漏水等。

四、楼层管理协调1. 协调各类服务供应商进出楼层，确保服务供应商的工作安全。

2. 定期组织楼层会议，汇报工作进展和存在的问题，协调解决工作中的矛盾和难题。

3. 与其他楼层管理员保持良好的沟通协作，共同促进楼宇管理水平的提升。

第三章资格要求一、学历和技能1. 大专及以上学历，具备相关管理经验者优先。

2. 具备基本电器知识和使用技能，能独立处理常见的设施故障。

3. 具备基本消防安全知识和应急处理能力，能熟练操作消防设施。

二、职业素养和特质1. 具备良好的沟通协调能力，能与各类人员有效沟通，并解决问题。

2. 具备较强的责任心和团队合作意识，能够承担一定的工作压力。

楼层管理岗位职责3篇(楼层管理岗位职责总结)楼层管理岗位职责1楼层领班岗位职责隶属关系：房务部直接上级：客房经理直接下属：客房服务员1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。

2、负责协调楼层服务员的工作支配。

3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证准时将干净客房输送到前台。

4、负责楼层的平安消防工作。

5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的实施，发觉问题准时订正。

6、负责检查监督员工工作，做好重要贵来宾房的支配、清洁和布置。

7、负责检查监督机器设备的使用，维护状况，保证机器设备和清洁工具的完好率。

8、依据查房结果，保证房态的精确性。

9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的修理报告。

10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证客房服务的连续性。

11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将状况报客房部。

12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。

13、下班前，确定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、平安状况，是否存放客用品以及其他物品。

商场楼层管理岗位职责商场楼层管理工作汇报楼层管理岗位职责和任职要求（共6篇）楼层服务员岗位职责楼层保洁岗位职责楼层管理岗位职责2楼层管理员岗位职责岗位名称楼层管理员所在部门客服部岗位编制1 直接上级客服主管直接下级客服前台、客服内勤岗位职责，具体职责1 负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策、制度等并关心客服主管对部门员工进行管理、监督、协调、服务的职能。

2 负责依据部门月工作方案并关心客服主管对部门员工进行督导管理。

3 依据项目收楼方案执行客服主管指示组织客服员工收楼筹备、收楼及装修手续的办理。

4 负责检查客服前台受理的业主日常的来电/来访/报修/投诉/建议状况，依据状况进行分析处理，重点处理客服前台受理业主的投诉及协调相关部门处理的业主报修、投诉、看法并负责对业主一般投诉大事回访工作等。

商场楼层主管岗位职责六篇第1篇：商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责1.商场楼层主管岗位职责1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2.执行总部下达的各项任务；3.做好门店各个部门的分工管理工作；4.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6.掌握门店各种设备的维护保养知识；7.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9.负责对员工的培训教育。

2.商场楼层主管岗位职责1.负责楼层员工管理；2.处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3.对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4.有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。

3.百货商场楼层主管岗位职责1.协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

2.协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

3.协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。

4.关注和掌握商户经营销售情况动态。

5.定期完成商家结构和经营情况分析。

负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

6.负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。

7.负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。

8.配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。

4.商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的不错秩序。

商场楼层管理员工作职责商场楼层管-理-员工作职责家具卖场楼层人员职责直接上属：卖场销售经理直接责任:分管该楼层销售日常情况并协调日常事务综合处理。

涵接公司交办其他事项。

一、理解并配合楼层整体该月销售方案，辅助和协调各经销商共同营造销售环境并监视施行。

二、主持各专卖店的例会，传达相关政策及信息。

三、能合情合理、妥善处理好各店面各种投诉与建议。

四、对卖场除商品相关防火、平安等设施设备进展日常维护并落实到责任人，起到监控和检查作用。

五、监视管理楼层各店面产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象、POP悬挂等效劳环境方面的展厅形象维护工作。

六、能在上级分配下开展各店促销手段的监控与协调，主导作用并做出合理化安排。

七、制定方案，并对楼层整体店面销售、导购人员进展培训与辅导。

八、监视各店面导购员日常工作纪律，对违背有关标准的人员及商家进展处理。

九、总结楼层销售情况并填写相关报表，根据数据能进展业务分析和分析全盘产品销售趋势。

十一、与售后效劳人员及安防人员保持日常沟涌、协调、衔接，及时掌控楼层各效劳状态。

十二、处理销售现场遇到的特殊情况。

十三、处理顾客的现场或投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。

商场（百货公司）楼层管-理-员岗位职责xx-10-2811:46|#2楼一、根本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原那么、以身作那么；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章；3、纯熟掌握本部门各项工作流程、操作要点和本卷须知，并具备改良和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目的并带着所属努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的.标准管理控制；2、负责所属员工的、仪容仪表、导购推销、接待效劳等软件的标准管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监视和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经容许物品出闸等不良经营状况的发生；5、监视卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反响和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进展全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原那么，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管指导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的效劳，并在保持效劳水准的前提下不断进步；2、确保所辖员工与顾客保持严密沟通，及时全面地理解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进展定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作才能并做正确地评估，将信息及时反响到主管指导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、、请假顶替等工作事宜；6、积极理解所属员工的思想动态，进展必要的沟通，及时解决或向上级指导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进展总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

商场楼层管理员工作总结一、岗位职责作为商场楼层管理员，我的主要职责是管理商场楼层的日常运营和维护工作，确保顾客能够有一个安全、舒适和愉快的购物环境。

具体的岗位职责如下：1. 楼层巡查：每日对商场楼层进行巡查，检查设施设备是否正常运行，发现问题及时解决，确保商场楼层的正常运营。

2. 安全管理：对商场楼层进行安全检查，确保消防设施和逃生通道畅通无阻，及时处理安全隐患，保证顾客和员工的人身安全。

3. 秩序维护：负责商场楼层的秩序维护，引导顾客遵守商场规定，禁止违规行为，以确保商场内的秩序和安全。

4. 店铺管理：与商场内各店铺进行联系和沟通，了解店铺的运营情况，及时解决店铺相关问题，提供必要的协助和支持。

5. 顾客服务：及时对顾客的问题和意见进行回复和解答，提供优质的服务，提升顾客满意度和购物体验。

6. 活动组织：为商场内活动提供支持和协助，包括活动策划、场地准备、设备布置等工作，确保活动的顺利进行。

7. 报表统计：负责商场楼层相关数据的统计和分析工作，撰写相关报表，为商场运营提供参考依据。

8. 突发事件处理：当发生突发事件或紧急情况时，及时处理和应对，保障顾客和员工的安全，为处理后续问题提供支持。

9. 环境整洁：负责商场楼层的卫生和环境整洁工作，定期进行清扫和保养，确保商场环境整洁干净。

二、工作亮点作为商场楼层管理员，我一直尽力提升工作效率和服务质量，以下是我在工作中的亮点：1. 细致入微的巡查：每天巡查时，我会认真仔细观察商场楼层的各个细节，确保设施设备的正常运作，及时发现并处理问题，提高工作效率。

2. 注重安全管理：我深知商场内人员众多，安全管理至关重要。

我定期对商场楼层进行安全检查，并组织消防演练，提高员工和顾客的安全意识。

3. 热情周到的顾客服务：我非常注重与顾客的沟通和交流，及时解答他们的问题，提供周到的服务。

我以微笑和礼貌待人，让顾客感受到商场的热情和友好。

4. 主动与店铺合作：我始终与商场内的店铺保持良好的沟通和联系，及时了解他们的需求和问题，并提供适当的支持和帮助，共同提升商场的服务和形象。

楼层管理员岗位责任制范文1. 岗位概述楼层管理员是负责管理和协调楼层设施、安全和工作环境的职位，主要职责包括维护楼层设施的正常运行、协调楼层内部人员的工作、处理各类事务和管理安全事宜等。

2. 维护楼层设施及设备（1）负责对楼层设施进行日常巡检，及时发现并修复或报告设施故障。

（2）协调维修人员进行设施维修、更换和保养工作。

（3）定期组织设备保养和检修，确保设施的正常运行。

3. 协调楼层内部人员工作（1）制定楼层内部人员工作计划和安排，确保各项工作有序进行。

（2）协调楼层内部人员的工作分工，提高效率和工作质量。

（3）负责相关设备的培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。

4. 处理各类事务（1）负责接待来访人员，并提供必要的服务和支持。

（2）负责处理楼层内部的日常事务，包括邮件、文件等的接送、分发等。

（3）协助楼层内部各部门进行办公用品和设备的采购和管理。

5. 管理安全事宜（1）负责楼层内部的安全管理，包括巡查员工的工作纪律和遵守安全操作规程。

（2）制定并组织实施楼层内部的安全培训计划，提高员工的安全意识和应急处理能力。

（3）针对安全事故和突发事件，及时处理和上报相关部门，保障楼层内部的安全稳定。

6. 完善管理制度和流程（1）协助制定和完善楼层内部的管理制度和流程，并监督执行。

（2）收集、分析和整理楼层内部工作数据，为上级提供决策参考和绩效分析依据。

7. 提升服务质量（1）负责处理来自租户或业主的投诉和意见，并进行及时解决和回复。

（2）定期组织楼层内部满意度调研，收集并分析反馈意见，提出改进措施。

8. 协助领导完成其他工作（1）协助上级完成楼层内部其他相关工作，包括会议组织、报表整理等。

（2）根据上级要求，参与相关项目的筹备和实施工作。

以上就是楼层管理员岗位责任制范文的内容，希望对您有所帮助。

楼层主管工作职责楼层主管是酒店、商场、写字楼等大型建筑物中的主要管理人员之一。

他们负责确保大楼的正常运行，包括维护安全、处理客户投诉、指导员工等工作。

楼层主管的工作职责主要分为以下方面：1. 员工管理：楼层主管负责管理楼层员工，包括招聘、培训、调度和考核等。

他们确保员工能够按时到岗、遵守规定和流程，并且能够提供满意的服务。

在员工出现问题时，楼层主管需要采取措施解决。

2. 卫生管理：楼层主管负责维护楼层的卫生。

他们的工作包括监督清洁人员，确保卫生标准得到满足，维护建筑物的整洁和卫生。

楼层主管需要负责巡查，确保每天有人清扫房间，并且每个地方都得到定期清洗和消毒。

3. 安全管理：楼层主管需要负责建筑物的安全管理。

他们需要确保紧急出口通畅、灭火器放置合理，并且员工受到安全培训。

在紧急情况下，他们需要指挥员工和客户撤离，并在必要的情况下与消防部门协调。

4. 客户服务：楼层主管负责确保客户得到满意的服务。

他们需要与客户交流，了解他们的需求，并协调各部门确保客户的要求得以满足。

如果客户有任何疑问或投诉，楼层主管需要采取措施解决，并确保客户得到妥善处理。

5. 物资管理：楼层主管负责管理楼层物资、设备和家具。

他们需要定期检查设备，如电梯、空调、照明等，确保所有设备都得到维护和及时维修。

他们还负责管理楼层的家具和装饰物，确保所有东西都得到定期清洗和维护。

6. 记录管理：楼层主管需要将所有员工和客户的信息记录下来，包括每日工作的进展情况、客户投诉和员工考核等。

通过记录，他们可以了解员工表现和客户需求的变化。

此外，他们还需要处理营业收入和支出，制定预算计划和绩效考核标准，确保不断提升楼层的运行效率。

总之，楼层主管是负责确保楼层良好管理的关键人物。

他们需要在多个方面管理员工、客户和建筑物的日常运营，以确保客户得到满意的体验，并让建筑物保持安全、整洁和良好维护的状态。

商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

商场楼层经理的岗位职责及工作内容
商场楼层经理的岗位职责及工作内容主要包括：
1.楼层管理与监督：负责特定楼层的全面管理和监督，确保楼层
内的商户遵守商场的规章制度，维护楼层的经营秩序和环境卫生。

2.商户关系维护：与楼层内的商户建立良好的关系，协助商户解
决经营中遇到的问题，促进商户之间的合作与共赢。

3.促销活动组织：根据商场的整体策略，策划、组织并执行楼层
的促销活动，提高楼层的客流量和销售额。

4.顾客服务管理：关注顾客需求，提升顾客购物体验，处理顾客
投诉和建议，确保顾客在楼层内享受到优质的服务。

5.团队管理与培训：负责楼层管理团队的组建、培训和管理，提
高团队的工作效率和服务质量，确保楼层的顺利运营。

6.数据分析与报告：收集并分析楼层的经营数据，包括销售额、
客流量、商户满意度等，为制定和改进楼层运营策略提供数据支持。

7.与其他部门协作：与商场内的其他部门（如安保、清洁、物业
等）保持密切沟通，协调各部门的工作，确保楼层的整体运营顺畅。

8.执行商场策略：贯彻执行商场的整体策略和目标，确保楼层的
工作与商场的整体运营保持一致。

商场楼层经理的岗位职责和工作内容可能会因商场的规模、定位
和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，楼层经理需要全面负责楼层的运营和管理，提升楼层的品牌形象和市场竞争力，为顾客提供优质的购物体验。

同时，楼层经理还需要具备丰富的商业知识、强大的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场环境。

《【商场楼层管理岗位职责范文】商场楼层经理岗位职责》摘要：、责所属员工人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待等软件规管理控制，责协调和安排所属员工排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜，责楼层商品、消防、金等安全工作货商场楼层主管岗位职责、卖场管理、责所辖卖场环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件规管理控制；、责所属员工人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待等软件规管理控制；3、责处理卖场般突发性情况如顾客争议、商户纠纷等；、监督和控制卖场营情况防止议价、走单、许可物品出闸等不良营状况发生；5、监督卖场各专柜销售状况积极分析营状况和各相关因素并及、全面地向上级主管反应和请示；二、商户关系、责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通积极掌握专柜营动态；、着诚信、双赢原则与各专柜商户保持惠利业关系；3、定期召开与专柜商户座谈会及商户提出问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系、确保所辖员工顾客提供诚信、亲切、人性化并保持水准前提下不断提高；、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通及全面地了顾客和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出各类争议和纠纷；、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理、贯彻落实主管上级各项精神、指示确保所属员工遵照执行；、责主持定期部例会及工作问题；3、对部属进行定期专业知识培训确保部属业技能和工作素质满足工作要；、考察部属实际工作能力并做正确地评估将信息及反馈到主管领导处；5、责协调和安排所属员工排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了所属员工思想动态进行必要沟通及或向上级领导反映员工部纠纷；五、上级关系、完成主管上级安排各项工作任；、就工作问题与上级主管保持及、全面和常沟通确保部署与公司高层沟通渠道畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告就销售分析、市场调和改进措施等业容进行总结和我检；六、级关系、积极与级管理人员协调、沟通以保证协作工作质量和效率；、主管上级安排下完成级部门要协作任如协助防损部进行每日清场工作等；七、其他、责所辖区规制、通知等管理二商场楼层管理员岗位职责商场（货公司）楼层管理员岗位职责描述、基要、敬业爱岗、忠职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；、熟悉与工作有关国法律法规和公司规制；3、熟练掌握部门各项工作流程、操作要和事项并具备改进和创新管理识；、责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理、责所辖卖场环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件规管理控制；、责所属员工人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待等软件规管理控制；3、责处理卖场般突发性情况如顾客争议、商户纠纷等；、监督和控制卖场营情况防止议价、走单、许可物品出闸等不良营状况发生；5、监督卖场各专柜销售状况积极分析营状况和各相关因素并及、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系、责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通积极掌握专柜营动态；、着诚信、双赢原则与各专柜商户保持惠利业关系；3、定期召开与专柜商户座谈会及商户提出问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系、确保所辖员工顾客提供诚信、亲切、人性化并保持水准前提下不断提高；、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通及全面地了顾客和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出各类争议和纠纷；、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理、贯彻落实主管上级各项精神、指示确保所属员工遵照执行；、责主持定期部例会及工作问题；3、对部属进行定期专业知识培训确保部属业技能和工作素质满足工作要；、考察部属实际工作能力并做正确地评估将信息及反馈到主管领导处；5、责协调和安排所属员工排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了所属员工思想动态进行必要沟通及或向上级领导反映员工部纠纷；六、上级关系、完成主管上级安排各项工作任；、就工作问题与上级主管保持及、全面和常沟通确保部署与公司高层沟通渠道畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告就销售分析、市场调和改进措施等业容进行总结和我检；七、级关系、积极与级管理人员协调、沟通以保证协作工作质量和效率；、主管上级安排下完成级部门要协作任如协助防损部进行每日清场工作等；八、其他、责所辖区规制、通知等管理件签收、传和保管工作；、完成公司领导安排其他工作任三楼层主管岗位职责、营运理领导下开展工作及向理反馈工作状况二、责楼层日常管理工作有效地贯彻执行公司各项规制包括营业员行举止仪容仪表礼仪商品陈列价签位置摆放及商品品牌形象道具和物品地面等卫生状况监管公司规制要有效及准确传达给员工三、责员工整体考核监督和评价以及员工离职入职手续办理和新进员工基技能培训工作四、加强售处理消费者各类投诉不推诿、不拖延积极而谨慎地开展工作五、熟悉地竞争情况及了行类商品促销信息以作商品售价调整监管和营销策划依据六、责商场各厅单体促销活动落实工作七、监管商品进销存货情况严格禁止不合要商品入库体外循环现象发生及督促供应商补充货监督各柜组月盘工作八、配合做楼层各品牌平效评估工作以及布局调整工作九、责监督检总台楼层收银台做票卷现金卡和各专厅对帐核对工作定期分析销售状况出原因并能提出合理化建议十、以身作则遵守公司各项规制抢挑重担处处起模带头作用团结事创造性地开展工作加强思想政治工作提倡精神明树立正气抵制歪风；十、及迅速地员工问题以及处理和公司各职能部门链接工作十二、完成公司交办其他事宜xx货楼0xx8四楼层管理员主要岗位职责、传达商城各项指令、通知和规定并贯彻执行；、对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周仓等全面工作进行监督管理；3、责楼层商品布局、陈列总体控制做到布局合理陈列丰满、美观促进销售；、识别顾客向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰建议不断优化商品结构满足顾客；做重销售客户管理工作；5、执行商城下达促销计划及促销活动积极策划、组织开展楼层各种促销活动对促销效进行分析和反馈；6、责楼层商品、消防、金等安全工作定期进行消防安全检采取措施减少商品丢失做预防工作；7、及、妥善处理投诉及营业现场发生紧急事件维持及营造现场良秩序；8、与专柜客户沟通和协调及向专柜责人反馈信息五商场楼层管理员工作职责、基要、敬业爱岗、忠职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；、熟悉与工作有关国法律法规和公司规制；3、熟练掌握部门各项工作流程、操作要和事项并具备改进和创新管理识；、责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理、责所辖卖场环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件规管理控制；、责所属员工人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待等软件规管理控制；3、责处理卖场般突发性情况如顾客争议、商户纠纷等；、监督和控制卖场营情况防止议价、走单、许可物品出闸等不良营状况发生；5、监督卖场各专柜销售状况积极分析营状况和各相关因素并及、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系、责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通积极掌握专柜营动态；、着诚信、双赢原则与各专柜商户保持惠利业关系；3、定期召开与专柜商户座谈会及商户提出问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系、确保所辖员工顾客提供诚信、亲切、人性化并保持水准前提下不断提高；、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通及全面地了顾客和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出各类争议和纠纷；、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理、贯彻落实主管上级各项精神、指示确保所属员工遵照执行；、责主持定期部例会及工作问题；3、对部属进行定期专业知识培训确保部属业技能和工作素质满足工作要；、考察部属实际工作能力并做正确地评估将信息及反馈到主管领导处；5、责协调和安排所属员工排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了所属员工思想动态进行必要沟通及或向上级领导反映员工部纠纷；六、上级关系、完成主管上级安排各项工作任；、就工作问题与上级主管保持及、全面和常沟通确保部署与公司高层沟通渠道畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告就销售分析、市场调和改进措施等业容进行总结和我检；七、级关系、积极与级管理人员协调、沟通以保证协作工作质量和效率；、主管上级安排下完成级部门要协作任如协助防损部进行每日清场工作等；八、其他、责所辖区规制、通知等管理件签收、传和保管工作；、完成公司领导安排其他工作任。

商场楼管的工作职责和内容
商场楼管的工作职责和内容
1、职责：
(1)负责商场楼层的日常管理工作，包括环境卫生、安全防护、消防安全、疏导客流等；
(2)确保商场楼层内的各种设施和设备良好运行，及时发现设备故障并及时进行维修；
(3)协助宣传等相关工作；
(4)及时发现和报告安全隐患，及时处理和报告客户投诉；
(5)协助店铺及租赁企业的相关事宜；
(6)积极参与商场的各项活动，并负责维护活动现场的安全；
(7)做好商场的信息登记工作；
(8)负责商场楼层内纪律管理，及时核实和处理违规行为；
2、内容：
(1)熟悉商场安全管理制度，建立健全商场楼层日常管理制度；
(2)组织楼层内商户做好消防管理工作，定期检查和维护设施设备，确保设备正常运行；
(3)定期巡查，及时发现并处理违规行为，维护商场秩序；
(4)提供客户服务，维护客户权益，解决客户投诉；
(5)维护商场楼层秩序，维护商场广告的特殊要求；
(6)协助商场组织活动，确保活动现场的安全；
(7)负责商场楼层的信息登记工作；
(8)按商场要求定期备份楼层电脑系统数据；
(9)及时发现和报告安全隐患；
(10)完成商场办公室安排的其他工作任务。