商场楼层管理岗位职责

购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。

3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。

4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。

5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。

6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。

7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。

购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。

商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。

他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。

2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。

他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。

3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。

他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。

4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。

他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。

5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。

他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。

他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。

6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。

他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。

7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。

他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。

他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。

8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。

他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。

9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。

商场楼层主管岗位职责规定第一章总则第一条依据企业发展战略和管理需求，商场楼层主管是商场运营的紧要岗位。

为明确商场楼层主管的职责，提高工作效益，特订立本制度。

第二条商场楼层主管负责协调和管理商场楼层工作，确保商场楼层的正常运转和顾客满意度的提升。

第三条商场楼层主管应严格遵守法律法规，遵守企业规章制度、工作纪律和伦理道德要求，保护企业利益，树立良好形象。

第二章职责范围第四条商场楼层主管的职责范围包含但不限于以下方面：1.订立商场楼层的工作规范和管理流程，确保各项工作有序进行；2.审核商场楼层的工作计划、人员编制、绩效考核等制度；3.协调商场楼层内部各部门之间的工作关系，保持良好的沟通与协作；4.引导商场楼层员工，提升他们的工作本领和服务意识；5.订立商场楼层的安全管理制度，保障员工和顾客的安全；6.监督商场楼层的日常运营工作，确保各项指标的达成；7.负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，解决顾客的问题和纠纷；8.定期进行商场楼层的巡查和检查，发现问题及时处理；9.分析商场楼层的运营数据，提出改进看法和建议；10.搭配上级领导完成其他工作任务。

第三章工作流程第五条商场楼层主管的工作流程包含但不限于以下步骤：1.订立工作计划：依据商场楼层的运营需求，订立每月、每周、每日的工作计划，并报告上级领导备案。

2.组织会议：定期召开商场楼层部门会议，沟通工作进展和解决问题。

3.人员管理：负责商场楼层员工的招聘、培训、考核和绩效奖惩。

4.协调工作：与商场各部门紧密搭配，共同推动各项工作的顺利进行。

5.安全管理：负责商场楼层的安全防范、应急预案的订立与落实。

6.引导员工：对商场楼层员工进行工作引导和培训，提高员工的工作本领。

7.检查巡查：定期进行商场楼层的检查巡查，发现问题及时处理。

8.客户服务：负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，确保顾客满意度。

9.数据分析：对商场楼层的运营数据进行分析，提出改进建议和解决方案。

商场楼层管理岗位职责商场楼层管理岗位职责范文篇一：百货商场楼层主管岗位职责一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

商场楼层经理岗位职责1.楼层运营管理：负责商场楼层的整体运营管理工作，包括制定楼层运营计划、制定并执行楼层目标、协调解决楼层运营中的问题等。

确保商场楼层的正常运营，提高商场的竞争力和盈利能力。

2.商户管理：负责商场楼层商户的选择和管理工作。

与商场招商团队合作，进行商户招商工作，选择合适的商户入驻商场楼层。

与商户进行合同谈判和签订，确保商户遵守商场规章制度和相关法律法规。

协助商户解决运营中的问题，提供必要的支持和服务。

3.销售和营销管理：负责商场楼层的销售和营销工作。

与销售团队合作，制定销售目标。

通过促销、活动、广告和市场推广等手段，提高商场楼层的客流量和销售额。

监督商场楼层销售过程，确保销售活动的顺利进行。

4.店铺运营管理：负责商场楼层店铺的运营管理工作。

检查店铺的经营状况，包括货品陈列、店面装修、服务质量等。

制定并实施良好的店铺经营方法和策略，提高店铺的运营效益。

监督店铺的库存管理和销售活动，确保店铺经营的顺利进行。

5.人员管理和培训：负责商场楼层员工的招聘、培训和管理工作。

根据商场楼层的需求，制定人员招聘计划，吸引和选拔合适的人才。

为员工进行培训，提升员工的专业能力和服务质量。

监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提高员工的综合素质。

7.资产管理：负责商场楼层的资产管理工作。

包括负责商场楼层的设备维护、安全保障、消防管理等。

与相关部门合作，进行楼层设备的维修和更新，确保商场楼层设备的正常运转。

制定并执行楼层设备的安全操作规程，确保楼层设备的安全和可靠性。

8.与相关部门协作：与商场管理层、市场部门、人力资源部门等紧密合作，互相支持，共同完成商场的经营目标。

协助解决商场运营中的问题和矛盾，推动商场的顺利发展。

与商场管理层定期沟通，汇报商场楼层运营情况和问题解决情况。

商场楼层经理是商场运营中的核心岗位之一，他需要具备较强的管理能力、团队协作能力和沟通能力。

他负责商场楼层的运营管理工作，并与商户、员工、客户和相关部门保持密切合作，共同推动商场的发展和改善。

商场楼层岗位职责首先，商场楼层岗位的主要职责是管理和监督所负责楼层的运营和销售工作。

楼层管理员需要协调各个部门，保证商品销售的顺利进行。

他们需要与商场其他岗位保持良好的沟通和协作，确保楼层与整个商场的运营协调一致。

同时，他们也需要监督楼层内的销售人员的工作表现，并通过制定销售目标、评估业绩等方式来激励员工积极开展销售活动。

同时，商场楼层岗位还需要进行销售监督和促销活动的组织。

楼层管理员需要掌握商品的陈列、销售技巧、流行趋势等知识，以便能够向销售人员提供培训和指导，并监督他们的销售工作。

他们需要制定和执行销售计划，并评估销售结果。

在销售旺季或特定促销活动期间，他们还需要组织和协调相关的促销活动，吸引顾客并增加销售额。

此外，商场楼层岗位也需要负责员工培训和团队管理的工作。

楼层管理员需要培训新员工，使他们熟悉商场的运营和销售流程，并且掌握相关的销售技巧。

他们还需要定期组织员工培训和会议，提高员工的专业知识和销售能力。

在团队管理方面，他们需要建立积极的团队文化和合作氛围，鼓励员工互相学习和帮助，提高团队整体的工作效率和业绩。

最后，商场楼层岗位还需要进行日常工作的记录和报告。

楼层管理员需要定期制作和提交楼层销售报告、客户反馈报告等，并据此提出改进建议和方案。

这些报告对于商场的决策和运营有重要的参考价值，因此楼层管理员需对数据进行分析和解读，以提供有意义的建议和决策依据。

总结起来，商场楼层岗位的职责十分重要，涵盖了楼层管理、客户服务、销售监督、员工培训等多个方面。

只有全面、有效地履行这些职责，才能提高商场的运营效率，吸引顾客并提高销售额。

因此，楼层管理员需要具备良好的沟通和协调能力，同时还需要掌握相关的商品知识和销售技巧。

通过不断学习和提升自己的能力，他们可以更好地适应商场的需求，并在职责范围内取得良好的业绩。

商场楼层主管岗位职责概述职位背景商场楼层主管是商场运营团队中的重要一员，负责管理和协调商场各个楼层的日常运营工作。

他们需要具备良好的人际沟通能力、组织协调能力以及问题解决能力，以确保商场在顾客和租户之间保持良好的关系，并提供高质量的服务。

岗位职责1. 楼层管理•负责制定并执行商场楼层的管理政策和规章制度；•确保各个楼层按照规定进行经营活动，遵守相关法律法规；•监督并指导楼层员工的工作，确保他们按照标准化流程进行工作；•协调楼层之间的合作与协作，解决各类问题和纠纷。

2. 租户管理•负责商场租户的招募、筛选和签约工作；•监督并指导租户的经营活动，确保他们遵守合同约定；•定期与租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题；•维护与租户之间的良好关系，提供必要的支持和帮助。

3. 顾客服务•确保商场为顾客提供良好的购物体验，包括整洁的环境、便利的设施等；•协调各个部门，确保顾客的投诉和问题能够及时得到解决；•监测顾客满意度，并根据反馈意见进行改进；•组织并参与各类活动，提升商场形象和知名度。

4. 营销推广•制定并执行楼层的营销推广计划，提升商场的知名度和吸引力；•策划并组织各类促销活动，增加商场的客流量和销售额；•分析市场竞争情况，制定相应的应对策略；•与商户合作，共同开展营销活动，实现互利共赢。

5. 安全管理•负责商场楼层的安全管理工作，确保员工和顾客的人身安全；•制定并落实安全预防措施，防范各类安全风险；•组织并参与应急演练，提高应对突发事件的能力；•协调相关部门，处理安全事故和紧急情况。

6. 绩效管理•设定楼层的工作目标和绩效指标；•指导员工制定个人目标，并进行绩效考核；•根据绩效评估结果，制定奖惩措施，激励员工积极工作；•定期与员工进行沟通和反馈，提供培训和发展机会。

职位要求•本科及以上学历，相关专业优先考虑；•具备3年以上商场运营管理经验；•具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；•熟悉商场运营流程和相关法律法规；•具备较强的问题解决能力和应变能力；•熟练使用办公软件和商场管理系统。

商场楼层主管岗位职责概述商场楼层主管是商场管理团队中的重要职位，他们负责管理和协调商场内各楼层的运营工作。

楼层主管需要具备全面的商场管理知识和技能，能够有效地组织和指导团队，确保商场顺利运营。

一、楼层管理楼层主管需要负责楼层的日常管理工作，包括对楼层员工的管理、考勤和绩效评估等。

他们需要制定并执行楼层管理制度，确保员工遵守规章制度，保持良好的工作纪律。

此外，楼层主管还需要定期组织员工会议，及时传达商场管理层的决策和工作安排，以及反馈员工的意见和建议。

二、销售业绩管理楼层主管需要确保楼层的销售业绩达到预期目标。

他们需要制定销售计划和目标，并与销售团队一起制定具体的销售策略和方案。

楼层主管要定期与销售人员进行业绩评估和分析，及时发现问题并提出解决方案。

同时，他们还需要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略，提升楼层的市场竞争力。

三、客户服务客户服务是商场楼层的重要一环，楼层主管要确保楼层员工能够提供高质量的客户服务。

他们需要培训员工的服务技能，制定并执行客户服务标准，确保每位顾客都能得到满意的服务体验。

楼层主管还要及时处理客户投诉和纠纷，维护商场的良好形象和声誉。

四、商场运营管理楼层主管需要协助商场管理层制定并执行商场的运营计划。

他们需要了解商场的整体运营状况，包括租赁业务、销售情况、人流量等等，并及时向上级汇报。

楼层主管还要协调各个部门之间的合作，确保商场的各项运营工作能够顺利进行。

此外，他们还需要参与商场的市场营销活动，提升商场知名度和影响力。

五、安全管理楼层主管需要负责楼层的安全管理工作。

他们需要确保楼层员工和顾客的人身安全，制定并执行安全制度和应急预案。

楼层主管要组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

在发生安全事故或紧急情况时，楼层主管要及时采取措施并报告上级领导。

六、资源管理楼层主管需要合理管理楼层的各种资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等。

他们需要制定并执行人员配备计划，确保楼层的人员结构合理、岗位职责清晰。

商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。

他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。

主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。

本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。

2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。

•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。

•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。

•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。

•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。

•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。

2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。

•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。

•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。

•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。

•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。

2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。

•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。

•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。

•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。

3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。

•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。

•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。

•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。

商场楼层管理副经理岗位职责
商场楼层管理副经理是商场经营管理团队的重要成员之一，主
要负责商场内楼层管理的日常工作。

岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 楼层管理计划的制定和实施
商场楼层管理副经理负责制定楼层管理计划，包括人员调配、
工作计划、预算等方面，并落实到具体的实际操作中。

同时，要对
工作进展情况进行监督，及时调整计划和预算，确保楼层管理工作
的顺利进行。

2. 负责商场内楼层车辆流线管理
商场楼层管理副经理要统筹管理商场内楼层的车辆流线，制定
车辆进出规定，确定车位分配方案，定期检查车库的安全性能，对
车辆管理的全过程进行监管，确保车辆停放有序、安全。

3. 负责商场内楼层楼道升降机管理
对商场内楼层楼道升降机进行管理，确保楼道升降机平稳运行。

要制定楼道升降机的使用保养维护规定，做好设备维护保养工作，
并解决用户遇到的问题。

4. 负责商场内楼层卫生管理
商场楼层管理副经理要保证商场内楼层的卫生整洁和环境的清新，建立和完善商场内楼层卫生管理制度，制定卫生保洁计划，确
保卫生人员工作的有序进行。

5. 负责商场内楼层安全管理
商场楼层管理副经理要制定商场内楼层安全管理规划，建立相
应的工作机构和管理制度，建立安全管理的流程和标准，及时解决
遇到的问题。

对于安全生产工作进行监督，确保人员及财产的安全。

总之，商场楼层管理副经理是商场管理团队中的关键职位，需
要具备丰富的管理经验和实战应用经验，才能够胜任这个岗位。

商场楼层管理员工作总结5篇篇1作为商场楼层管理员，我深感责任重大。

在过去的一年中，我始终坚持以服务顾客为中心，积极与同事沟通协作，努力完成各项任务。

以下是我对过去一年工作的总结：一、岗位职责1. 日常管理：我负责商场楼层的日常管理工作，包括员工管理、商品陈列、环境维护等。

通过制定合理的排班表和岗位职责，确保每位员工都能充分发挥自己的能力，为顾客提供优质的服务。

同时，我定期对商品进行陈列调整，优化购物环境，提升顾客购物体验。

2. 顾客服务：我始终将顾客放在首位，关注顾客需求，积极解决顾客问题。

通过与顾客的沟通和互动，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便不断改进和优化服务。

3. 销售管理：我负责商场楼层的销售管理工作，通过制定销售目标和激励政策，激发员工销售热情，提升销售额。

同时，我定期对销售数据进行分析，了解销售情况，并根据实际情况调整销售策略。

二、工作亮点与成果1. 员工管理方面：我注重员工培训和激励，通过定期组织培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质。

同时，我根据员工的工作表现和业绩，给予合理的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性。

2. 商品陈列方面：我注重商品陈列的美观性和实用性，通过不断调整和优化商品布局，提升购物环境的舒适度和吸引力。

同时，我定期对商品进行清理和更新，保证商品的种类和品质能够满足顾客需求。

3. 顾客服务方面：我始终关注顾客需求和反馈，积极解决顾客问题，提升顾客满意度。

通过不断改进服务流程和提升服务水平，我成功吸引了更多回头客，为商场带来了更多的收益。

4. 销售管理方面：我通过制定科学的销售目标和激励政策，激发员工的销售热情，提升销售额。

同时，我注重销售数据的分析和利用，根据实际情况调整销售策略，不断优化销售效果。

三、存在问题与改进措施1. 员工流动性较大：虽然我采取了一系列措施来激发员工的工作积极性，但商场楼层员工的流动性仍然较大。

针对这一问题，我将继续加强员工培训和激励力度，提高员工的归属感和忠诚度。

商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责：
作为商场楼层管理工作人员，主要的职责如下：
1. 管理和监督商场楼层的日常运营和管理工作，确保商场楼层
的正常运营和安全。

2. 负责商场楼层内租户的管理和招商工作，与租户沟通协调，
解决租户在商场经营过程中遇到的问题。

3. 确保商场楼层内的设施设备安全可靠，依据规定开展防火、
防盗、防爆等工作，并检查设备的运行状态，及时维护保养。

4. 监督商场楼层内的人员工作流程，指导员工工作，管理员工
绩效，以提高服务质量。

5. 报告商场楼层的经营情况和营业额，并向上级领导提交相关
报表和建议。

6. 确保商场楼层内的店面和产品陈列有序，布局合理，产品丰
富多样，以吸引更多的顾客。

7. 平衡商场楼层内不同店面之间的关系，及时处理好店面之间
的矛盾和租户之间的纠纷，以保持商场楼层的稳定。

8. 同时，商场楼层管理工作人员还要保持良好的沟通和交流，
以便及时地解决各种问题和管理事务。

总的来说，商场楼层管理工作人员要具备广泛的知识和技能，
主要包括对商场经营的概念和理解、对商场楼层管理的经验和技巧、对商业市场的分析和洞察力、以及良好的人际交往和管理技能等。

商场楼层主管岗位职责六篇第1篇：商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责1.商场楼层主管岗位职责1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2.执行总部下达的各项任务；3.做好门店各个部门的分工管理工作；4.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6.掌握门店各种设备的维护保养知识；7.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9.负责对员工的培训教育。

2.商场楼层主管岗位职责1.负责楼层员工管理；2.处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3.对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4.有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。

3.百货商场楼层主管岗位职责1.协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。

2.协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。

3.协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。

4.关注和掌握商户经营销售情况动态。

5.定期完成商家结构和经营情况分析。

负责楼层商户数据的收集、整理、分析。

6.负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。

7.负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。

8.配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。

4.商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的不错秩序。

商场楼层主管工作计划_商场主管工作计划一、工作目标：提升商场楼层的运营效率和服务品质二、工作职责：1. 负责商场楼层的日常管理和运营工作，包括制定和执行楼层的营销策略、促销活动等。

2. 确保商场楼层各个区域的清洁、整洁和安全，协调楼层内的各个商户，保持良好的合作关系。

3. 监督并协调楼层内的客户服务工作，提升服务质量和客户满意度。

4. 根据商场经营需求，合理安排人员和资源，确保楼层内各项工作的顺利进行。

5. 参与商场楼层的规划和改造工作，提出优化建议和改进方案。

三、工作计划：1. 梳理楼层管理流程，建立健全的管理制度和工作流程，确保各项管理工作的有序进行。

2. 定期对商场楼层进行巡查和检查，及时发现问题和隐患，制定整改方案并跟进实施。

3. 加强与楼层商户的沟通和协调工作，及时处理商户反馈的问题和意见，维护商户之间合作关系。

4. 组织开展楼层内的促销活动和商场活动，吸引顾客，提升楼层的客流量和销售额。

5. 建立健全的客户服务体系，培训员工的服务技能和工作态度，提升客户满意度和忠诚度。

6. 根据商场整体运营情况，合理调配楼层资源，优化商铺布局和租赁策略，提高商铺的出租率和经营效益。

8. 做好楼层内的物业管理工作，维护楼宇设施和设备的正常运行，确保楼层内的环境卫生和安全。

9. 加强与其他部门的沟通和协调，形成合力，共同推动商场楼层工作的开展。

四、工作重点：2. 加强楼层内部的管理和协调工作，保持楼层的良好运营状态。

3. 提升楼层的促销效果，吸引更多顾客，提升销售额。

4. 积极参与商场楼层的改造和升级工作，推动改造项目的顺利进行。

五、工作预期：六、工作总结：商场楼层主管是商场运营管理的关键岗位之一，其工作直接关系到商场的运营效益和品牌形象。

楼层主管需要在日常工作中注重细节，注重执行，同时也需要具备一定的策划和创新能力，能够为商场楼层的发展提供有力的支持。

楼层管理员岗位责任制范文1. 岗位概述楼层管理员是负责管理和协调楼层设施、安全和工作环境的职位，主要职责包括维护楼层设施的正常运行、协调楼层内部人员的工作、处理各类事务和管理安全事宜等。

2. 维护楼层设施及设备（1）负责对楼层设施进行日常巡检，及时发现并修复或报告设施故障。

（2）协调维修人员进行设施维修、更换和保养工作。

（3）定期组织设备保养和检修，确保设施的正常运行。

3. 协调楼层内部人员工作（1）制定楼层内部人员工作计划和安排，确保各项工作有序进行。

（2）协调楼层内部人员的工作分工，提高效率和工作质量。

（3）负责相关设备的培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。

4. 处理各类事务（1）负责接待来访人员，并提供必要的服务和支持。

（2）负责处理楼层内部的日常事务，包括邮件、文件等的接送、分发等。

（3）协助楼层内部各部门进行办公用品和设备的采购和管理。

5. 管理安全事宜（1）负责楼层内部的安全管理，包括巡查员工的工作纪律和遵守安全操作规程。

（2）制定并组织实施楼层内部的安全培训计划，提高员工的安全意识和应急处理能力。

（3）针对安全事故和突发事件，及时处理和上报相关部门，保障楼层内部的安全稳定。

6. 完善管理制度和流程（1）协助制定和完善楼层内部的管理制度和流程，并监督执行。

（2）收集、分析和整理楼层内部工作数据，为上级提供决策参考和绩效分析依据。

7. 提升服务质量（1）负责处理来自租户或业主的投诉和意见，并进行及时解决和回复。

（2）定期组织楼层内部满意度调研，收集并分析反馈意见，提出改进措施。

8. 协助领导完成其他工作（1）协助上级完成楼层内部其他相关工作，包括会议组织、报表整理等。

（2）根据上级要求，参与相关项目的筹备和实施工作。

以上就是楼层管理员岗位责任制范文的内容，希望对您有所帮助。

商场楼层管理岗位职责岗位概述商场楼层管理岗位是商场运营管理的重要组成部分，主要负责管理商场楼层的日常运营活动，确保商场的正常运营和顾客的满意度。

岗位职责1. 监督楼层运营- 负责监督楼层运营情况，确保商场每个楼层的正常运营和秩序。

- 定期检查楼层设备的安全性和功能性，确保设备正常运作。

- 跟踪、协调解决楼层运营中的问题和纠纷，提供解决方案，确保问题及时得到解决。

2. 制定和执行楼层管理规定- 负责制定和完善楼层管理的制度和规定，确保每一位楼层员工都能按规定履行职责。

- 指导楼层员工，培训员工了解并遵守楼层管理规定，确保每个员工的工作流程符合商场的要求。

3. 管理楼层人员- 确保每个楼层都有足够的员工参与日常运营工作，依据楼层的工作量和需求，适时调配员工。

- 确保楼层员工的素质和能力符合商场的要求，负责员工的招聘、培训和绩效考核。

- 确保楼层员工的工作环境良好，及时解决员工在工作中遇到的问题和困难，提高员工的工作积极性和满意度。

4. 管理楼层商户- 管理商场各楼层的商户，确保商户按照合同规定履行义务，并提供良好的服务。

- 跟踪商户的经营状况，提供必要的支持和帮助，确保商户的经营顺利进行。

- 协调解决商户之间或商户与商场之间的问题和纠纷，维护商场良好的运营环境。

5. 促进销售和顾客满意度- 协助商场市场部门开展促销活动，提高商场销售额和顾客流量。

- 关注顾客的反馈和投诉意见，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。

- 定期进行顾客满意度调查，根据调查结果做出相应的改进和调整。

6. 维护楼层运营记录和报告- 负责维护楼层运营的记录和报告，详细记录楼层运营情况，及时上报给上级领导。

- 分析楼层运营数据，提出改进意见和建议，为商场运营决策提供参考资料。

岗位要求1. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理楼层的工作流程和人员。

2. 具备良好的沟通和团队合作能力，能够与楼层员工、商户和顾客保持良好的关系。

3. 具备一定的商业头脑和经营管理知识，能够对商场楼层的运营情况进行分析和决策。

楼层主管工作职责楼层主管是酒店、商场、写字楼等大型建筑物中的主要管理人员之一。

他们负责确保大楼的正常运行，包括维护安全、处理客户投诉、指导员工等工作。

楼层主管的工作职责主要分为以下方面：1. 员工管理：楼层主管负责管理楼层员工，包括招聘、培训、调度和考核等。

他们确保员工能够按时到岗、遵守规定和流程，并且能够提供满意的服务。

在员工出现问题时，楼层主管需要采取措施解决。

2. 卫生管理：楼层主管负责维护楼层的卫生。

他们的工作包括监督清洁人员，确保卫生标准得到满足，维护建筑物的整洁和卫生。

楼层主管需要负责巡查，确保每天有人清扫房间，并且每个地方都得到定期清洗和消毒。

3. 安全管理：楼层主管需要负责建筑物的安全管理。

他们需要确保紧急出口通畅、灭火器放置合理，并且员工受到安全培训。

在紧急情况下，他们需要指挥员工和客户撤离，并在必要的情况下与消防部门协调。

4. 客户服务：楼层主管负责确保客户得到满意的服务。

他们需要与客户交流，了解他们的需求，并协调各部门确保客户的要求得以满足。

如果客户有任何疑问或投诉，楼层主管需要采取措施解决，并确保客户得到妥善处理。

5. 物资管理：楼层主管负责管理楼层物资、设备和家具。

他们需要定期检查设备，如电梯、空调、照明等，确保所有设备都得到维护和及时维修。

他们还负责管理楼层的家具和装饰物，确保所有东西都得到定期清洗和维护。

6. 记录管理：楼层主管需要将所有员工和客户的信息记录下来，包括每日工作的进展情况、客户投诉和员工考核等。

通过记录，他们可以了解员工表现和客户需求的变化。

此外，他们还需要处理营业收入和支出，制定预算计划和绩效考核标准，确保不断提升楼层的运行效率。

总之，楼层主管是负责确保楼层良好管理的关键人物。

他们需要在多个方面管理员工、客户和建筑物的日常运营，以确保客户得到满意的体验，并让建筑物保持安全、整洁和良好维护的状态。