110接警员接电话规范用语

铁路公安机关人民警察执法执勤规范用语（二）二、执法执勤基本用语（一）电话接听1、询问早晨好（中午好，晚上好）。

请问您找谁。

请问有什么事。

这里是XX车站派出所（单位），请问有什么需要帮助的吗。

2、提醒对不起，请稍等，我记一下。

请您慢慢说，不要着急。

请您大点声音。

您的话我没有听清楚，请您再说一遍好吗。

我重复一遍，您听对吗。

3、查询请稍等，我帮您查一下。

请稍等，这个问题我不太清楚，我帮您了解一下。

4、回复经查询，情况是这样的……对不起，您找的人不在，他（她）的电话号码是XX对不起，XX同志不在，有事需要我转告吗。

5、查询事项需要请示时您的情况比较特殊，需要请示上级部门（领导）才能给您确切的答复，请留下您的联系电话，我们将及时与您联系。

6、移交您好，按照相关规定，这件事情不属于公安机关管辖，请您与XX 单位联系，电话号码是XXXX。

您好，按照相关规定，该案应由XX单位管辖，我单位已向其移交，请您与XX单位联系，电话号码是XXXX。

7、群众表示感谢时不用谢，这是我们应该做的。

希望您多提宝贵意见。

感谢您对我们工作的支持。

8、结束时有事欢迎随时来电。

再见（再会）。

（二）服务接待1、群众进门时您好。

早晨好（中午好，晚上好）。

请进。

请坐。

请喝水。

请稍等。

2、维持秩序时请大家不要拥挤，按先后秩序排队购票（检票、上车）；您好，请您遵守秩序，排好队。

您好，这里是公共场所，请您不要影响其他旅客，好吗。

您好，请不要在这里吸烟。

您好，您坐的座位是这位旅客的，请您按照您车票上的坐席号对号乘坐。

同志，请您服从工作人员的指引，注意安全。

同志，请您把您的机动车辆按指定位置停放。

您好，按照相关法律法规，这里禁止招揽生意叫、拉客，请您予以配合。

为了您和大家的安全，请您对我们的工作给予配合和支持。

3、接待抱歉，让您久等了。

您有什么事请讲。

请您把事情的经过如实、详细地讲一下。

我理解您的心情，请不要激动，慢慢讲。

您稍等，我把您反映的问题记录一下。

（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。

为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。

1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。

2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。

3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。

4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。

5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。

6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。

如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。

7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。

8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。

9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。

10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。

11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。

12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。

（二）处警部分在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。

1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==110接警步骤篇一：110接警处规范用语公安局接处警规范用语（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。

为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。

1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。

2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。

3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。

4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。

5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。

6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。

如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。

7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。

8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。

9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。

10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX （或地址）”。

11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。

12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。

接警调度文明用语1、接警常用文明用语：“你好，119×××号接警员为您服务”，“您有什么事，请讲”，“明白”，“是吗？”，“同志，您贵姓”，“好的，我们的消防车马上就到，请您在××地点接车”，“不客气”。

2、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语：“请不要着急，请慢慢讲”，“我们会帮助您的，请您讲清楚”。

3、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语：“请您再讲一次，我没有听清楚，”，“您讲的大致清楚了，×××是吗？”；“请您一定讲清楚，否则会影响我们准确派警”；“我们马上就派警，请您稍等”。

4、报警人反复催促或重复报警时的文明用语：“我们知道了”，“我们已经派警了、我们马上会赶到，请放心”，“我们已在出警途中，我再催促一下”。

5、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急，消防员马上赶到”；遇到超出管辖范围时的文明用语：“请原谅，这件事情超出我们的管辖，我们一定想办法联系有关部门来处理”，“很抱歉，这个问题他们正在想办法，我们再联系一下好吗？”。

6、群众咨询时，应热情解答；一时无法解答时应使用的文明用语：“对不起，我们不太了解，请向有关部门咨询，我告诉您电话号码，可以吗？”。

7、遇到语言粗鲁，不礼貌的报警电话时的文明用语：“同志，8这里是119，请您注意语言文明”；接到故意骚扰、无理纠缠电话时，应激而不怒，骂不还口，做到用语文明：“这里是119报警中心，请不要打扰”，讲明道理即可挂机，切勿纠缠。

8、对方打错了电话时的文明用语：“这里是119报警中心，您打错了电话”。

9、群众称赞、慰问及感谢时的文明用语“谢谢，不用客气”，“这是我们应该做的”，“谢谢，再见”。

10、调度力量时的文明用语：“×××中队，我是支队指挥中心”，“请马上赶到现场”。

11、与出动力量联系时的文明用语：“×××中队，请问你们到达现场了吗？”，“请问现场情况怎么样”，“请问还需要增援吗？”，“明白”，“好，有情况及时报告”,“我们立即向领导请示”，“知道了，你们辛苦了”,“好，再见”。

110接处警规则通渭县公安局110接处警规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。

第二条县公安局指挥中心设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。

第四条110报警服务台在接到紧急报警时，进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。

公安机关各警种和各实战单位建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。

第五条110报警服务台建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。

第六条110报警服务台建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。

公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

第二章基本要求第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范，态度热情；（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。

第八条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。

第九条110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。

110接警员接电话规范用语1.110接警员接电话规范用语1、(首接语)您好，这里是呼图壁县110，请讲！2、（遇到群众误拨110时）您的电话号码拨错了，请核实后再拨！3、（遇有群众责怪等候时间长时）对不起，由于拨打110报警求助的市民较多，线路非常繁忙，请谅解。

4、（遇有不愿报名或回避关键问题）请您提供详细情况，以便于我们开展工作。

5、（遇有无理取闹或滋扰时）你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作，请不要再随便拨打，否则会依法受到处罚。

6、（遇有重大紧急报警时）请您别挂机，我马上请示领导，会迅速来处理。

7、（遇发生大案，报案人由于惊恐或不耐烦时）我们已经调派民警，很快就会赶到现场。

8、（遇到群众声音轻，难以听清楚时）对不起，您的电话声音较轻，没有听清，请您再重复一遍。

9、（遇到群众难以讲清地址时）对不起，为了能够更快地找到现场，请您再详细提供现场的地点或其它明显标志。

我重复一遍出事地点，您看是否正确。

10、（遇到外地人方言时）对不起，请说慢一些。

11、（对报自身利益受到侵害，经反复询问拒不告之本人姓名等基本情况时）您相信110报警服务台，我们很感谢，但您既然向我们报警就应该说出您的姓名（或其它情况），这不仅是我们的工作程序，也是为了更好地帮助您，请您配合。

12、（对儿童多次用电话打110电话进行滋扰时）接警员可视情况给其家反拨电话，如是家长接的，应告其：我是110报警服务台，从我们的设备中显示出您的孩子曾多次拨打110报警服务电话取乐，这种行为已干扰了我们的正常工作，请您对孩子进行教育，不要再发生这样的事情，谢谢您的支持。

13、（对于需要用“三方通话方式”时）请您别挂机，我马上转接到当地分机关(或ⅹⅹ派出所)。

14、（对群众二次打电话反映民警还未到现场时）您别着急，我们已经调派民警了，正在途中，请在原地等候，我们再催一下出警单位。

15、（遇有伤亡的交通事故、生产事故等报警时）我们马上派民警到现场处理，同时也请您打120急救中心，通知他们也去现场，以免耽误病情。

110接处警知识第一篇：110接处警知识110接处警知识一、110接处警平台职能职责110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，服务人民群众。

具体工作职责：1、受理110、119、122报警、求助和对公安机关及其人民警察的违法违纪或者失职行为的投诉；代表公安机关参加社会应急和社会联动工作等；2、指挥调度各警种、各部门处置重大事（案）件，协助党委、政府组织抢险救灾；3、组织设卡堵截、搜查缉捕等重大紧急行动及其他跨地区跨警种的重大警务活动；4、研究突发性事件的处置对策，制定完善预案；5、定期对受理报警情况进行统计、综合、分析，提出打防对策或进行超前性、预警性分析，为领导决策提供依据。

二、110接处警平台受理范围（一）受理报警的范围1、刑事案件；2、治安案（事）件；3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；4、交通事故和交通违法行为；5、火灾事故及其他事故或者事故的抢险救援工作；6、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

（二）受理求助的范围1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；2、老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；4、水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

（三）受理投诉的范围公安机关及其人民警察队伍中发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项制度规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。

三、报警注意事项1、群众报警需向接警员讲明警情的时间、地点、人物、简要经过及事态。

2、若不属于110报警台接警范围，请勿拨打110报警电话，以免造成报警电话网络繁忙。

通渭县公安局110接处警规则第一章总则第一条为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。

第二条县公安局指挥中心设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉.第三条110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨,依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，提供安全服务。

第四条110报警服务台在接到紧急报警时,进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。

公安机关各警种和各实战单位建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。

第五条110报警服务台建立健全工作程序、内部管理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度.第六条110报警服务台建立监督制约机制，接受上级公安机关和社会各界的检查监督，及时改进工作。

公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进行业务指导、协调和监督.第二章基本要求第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：（一）警容严整，行为规范,态度热情；（二)接听电话时主动说：“您好，××（市、县)110，××号接警员”；（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；(四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。

第八条公安机关应当根据当地实际情况,合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。

第九条110报警服务台应当及时下达处警指令,公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置.第十条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉,处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作.对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。

110口号
1、有危难、有警情，请速拨打110。

2、维护110正常接处警，公民人人有责。

3、只要报警早，罪犯逃不了。

4、危难时刻见真情请拨民生110。

5、报警快，破案快；报警慢，破案难。

6、报警及时，罪犯难逃。

7、正确拨打110，合理使用公共资源。

8、民生110连着你我他，请正确有效拨打电话。

9、您报警我办案，警民联手创平安。

10、错误报警有害，谎报骚扰违法。

11、提高有效报警，维护有限110资源。

12、早报警、早破案，人民群众得安全。

13、危难见真情，请拨110。

14、只要早报警，罪犯难出境。

15、维护民生110正常接处警，公民人人有责。

16、人人及早报警，人人营造平安。

17、抓获歹徒，记清体貌特征是关键。

18、只有报警快，才能破案快。

19、严厉打击骚扰“民生110”违法行为。

20、早一秒报警，多一分制服犯罪的机会。

21、关心民生110、爱护民生110、支持民生110。

22、牵着110的手，拉着幸福走。

23、牵着民生110的手，拉着幸福走。

24、是人民的保护神，110和人民群众心连心。

25、抓起报警电话，**神兵天降。

26、发展民生110，创建“平安新安”。

27、发案快报110，民警为你惩顽凶。

28、人民的110为人民，人民的110爱人民。

29、报警意识人人有，犯罪分子难逃走。

30、快一分钟报警，早一天破案。

31、报警早、损失少、罪犯难逃。

110 接警常用英语100 句一、接警员常用英语1. 您好，这里是XX110 报警服务台。

Hello, XX 110 Police Service Center. Can I help you?2. 王警官要接你的电话。

Officer Wang will answer you.3. 请等一会。

Please hold on.4. 请问你能说汉语吗？Can you speak Chinese?5. 我能帮助您什么吗？Can I help you?6. 您有什么麻烦吗？What's the matter?7. 请将您的准确地址告诉我。

Please tell me exactly where you are.8. 我可以知道你的名字吗？May I know your name?9. 你的姓名是什么？Your name, please?10. 请拼写出来。

Please spell your name.或Spell it please.11. 请把您的电话、地址留下，以便找到后及时与您联系Please let us know your phone number and address. We will notice you as soon as we find them.或Your name and address please. We'll notice you as soon as we find them.12. 请在原地别走开，我们就到了。

Please stay where you are. We'll be present right away.13. 请问事态(火势、伤势、病情)是否严重？Is the situation (fire, injury, illness) serious?14. 请问受伤者的人数。

How many people are injured?15. 死亡人数是多少？How much is the death toll?16. 您受伤了吗？是否需要救护车？Are you injured? Do you need an ambulance?17. 我听不懂你的话。