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管理沟通：一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ B ）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（ B ）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ C ）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ A ）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ D ）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ A ）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ D ）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ A ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ B ）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ A ）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ABCD ）。
A1.按照ＫＯLB学习周期,学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（Ａ。
四个阶段中前两个阶段最重要）。
B1.不属于有效反思的方法的是（A。
不考虑情感和直觉）．2.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（Ｄ。
及时调整工作计划)不属于不良的工作方式.3.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（Ｂ。
坚持己见 )。
4.不属于PＥSＴ分析法分析的内容的是(A。
生活环境 )5.不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的主要特点是(D。
从事一次性项目，完成项目,团队解散 )。
6。
办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（Ａ。
凡事都追求完美 )．7。
办公室的内部设计是一种沟通方式的应用．在办公室设计中，开放式设计的特点是（Ｃ. 方便人们的交流和沟通 )。
８。
的内部设计是一种沟通方式的应用。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有( A. 开放式设计 )。
9．办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A。
传统式设计）。
10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的是（B。
高层和普通员工之间会有一定的办公距离)．11.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于办公室设计,说法不正确的是(C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 )。
1２。
表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是(C。
对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）.13。
白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾,要解决他们之间的矛盾,做法不合适的是（B。
两部门坚持各自的立场,拒绝妥协）１4。
白总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。
处理员工不满的过程中，最重要的是( Ｃ。
注意倾听）。
15。
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ D。
记录在非正式评估中,是没有用处的 )。
第三章非语言沟通学习目标明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。
在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。
“面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。
因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。
”高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。
这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。
这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。
第一节非语言沟通的特点一、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
为了理解非语言沟通，我们看一个例子。
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。
她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。
很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。
都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。
这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。
从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考虑所有这些附加的问题时，你就有可能回答关于凯丽的问题，因为你知道她将学位帽上的穗子从这边拨到了那边意味着他大学毕业了。
非语言交流的八种方式以非语言交流的八种方式为标题，本文将详细介绍人类在交流过程中，除了语言之外，还能使用的八种方式。
一、肢体语言肢体语言是人类非语言交流中最常见的一种方式。
它包括了姿势、手势、面部表情等多种形式。
肢体语言在面对面沟通时非常重要，它可以传达出许多语言不能表达的信息，例如某人的心情、态度、意图、信任度等。
因此，了解肢体语言的含义对于人际交往至关重要。
二、眼神交流眼神交流是人类非语言交流中最具有表现力和影响力的一种方式。
眼神交流能够直接表达人的情感状态，例如喜怒哀乐、爱憎等。
在面对面的交流中，眼神交流也可以传达出人的信任度、诚意等信息。
因此，交流双方的眼神交流应该得到重视。
三、触觉交流触觉交流是通过身体的触感来传递信息的一种方式。
例如，握手可以表达出人的认可或尊重，拍肩可以表达出安慰或鼓励，拍打背部可以表达出友好或感谢等。
触觉交流可以增强人与人之间的情感联系，打破距离感。
四、视觉交流视觉交流是通过图片、图像等视觉形式来传递信息的一种方式。
例如，广告、海报、漫画等都是使用视觉交流来传达信息的。
视觉交流有很强的视觉冲击力，能够快速地传达信息，使人印象深刻。
五、声音交流声音交流是通过声音来传递信息的一种方式。
例如，音乐、歌曲、语音等都是使用声音交流来传达信息的。
声音交流可以通过声音的音调、节奏、音量等来表达情感和意图，增强交流效果。
六、味觉交流味觉交流是通过味道来传递信息的一种方式。
例如，食品品尝、调味等都是使用味觉交流来传达信息的。
味觉交流可以增强感官体验，使人更加深入地了解物品的特点和品质。
七、嗅觉交流嗅觉交流是通过气味来传递信息的一种方式。
例如，香水、芳香剂、香料等都是使用嗅觉交流来传达信息的。
嗅觉交流可以通过气味的浓度、种类、特点等来表达情感和意图。
八、动作交流动作交流是通过动作来传递信息的一种方式。
例如，舞蹈、体育竞技等都是使用动作交流来传达信息的。
动作交流可以通过动作的形式、力度、速度等来表达情感和意图，增强交流效果。
题目1.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。
a. 直截了当.开门见山
b. 叙述简明.条理清晰
c. 清楚明了.准确无误
d. 丰富详实.热情洋溢
【答案】：丰富详实.热情洋溢
题目 2.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（）。
a. 互动沟通形式
b. 身体语言沟通形式
c. 副语言沟通形式
d. 道具沟通形式
【答案】：互动沟通形式
题目3.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）。
a. 副语言沟通形式
b. 口头沟通形式
c. 身体语言沟通形式
d. 道具沟通形式
【答案】：副语言沟通形式
题目4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。
下面不属于副语言沟通的是（）。
a. 语速
b. 音色
c. 音量
d. 音调。
沟通中的非语言信号解读在人际交往过程中，非语言信号是我们进行沟通的重要组成部分。
除了言辞表达外，身体语言、面部表情、眼神交流等非语言信号能够传达更多细腻的情感和信息。
本文将探讨非语言信号的种类及其在沟通中的解读方法。
一、身体语言身体语言是指通过姿势、动作和肢体表达的非语言信号。
通过观察对方的身体语言，我们可以了解其内心的情绪、态度和意图。
1. 手势手势是人们常用的一种身体语言形式。
比如，伸出大拇指表示赞成或支持，用食指指向特定物体表示指导或引导，握紧拳头表示愤怒或紧张等。
通过观察对方的手势，我们可以更好地理解其意图和情感状态。
2. 姿势姿势是指人的身体姿态和站姿。
例如，站得笔直和背部耸起表示自信和傲慢，低头弓背表示羞耻或内敛，弯腰驼背则可能表示疲惫或恐惧等。
观察对方的姿势可以帮助我们了解其内心感受和态度。
3. 身体接触身体接触是人们进行亲密交往时常用的一种非语言信号。
例如，拥抱、握手、拍肩等可以表达关爱、友好和支持。
但需要注意的是，在不同文化和个人之间，身体接触的界限可能存在差异，我们要尊重他人的舒适感。
二、面部表情面部表情是人们情感状态的主要反映。
通过观察对方的面部表情，我们能够准确把握其情绪和内心感受。
1. 眼神交流眼神交流是人际交往中重要的非语言信号之一。
眼神的凝视、眨眼频率以及眼神的方向均能传递出丰富的信息。
例如，直视对方通常表示自信或重视，眨眼频率增多可能暗示紧张或不耐烦等。
因此，通过观察对方的眼神交流，我们可以了解其在沟通中的态度和情感状态。
2. 嘴部表情人们通过嘴部的表情也能够传达情感和信息。
例如，微笑通常表示友好和愉快，皱起嘴巴则可能表示不满或厌恶等。
观察对方的嘴部表情可以帮助我们更好地解读其情绪和态度。
3. 皱眉、眉弓和额头纹路皱眉、眉弓和额头纹路通常被认为是内心紧张、担忧或疑惑的表现。
通过观察对方的这些面部特征，我们可以推测其思考和情感的变化。
三、声音语调声音语调是人们表达感情和意图的重要手段。
沟通的作用和意义沟通的种类很多，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等等。
其中，口头沟通是最常见的一种，可以通过面对面交谈、电话、视频会议等方式进行。
书面沟通则可以通过邮件、短信、信函等方式进行。
非语言沟通则包括肢体语言、面部表情、眼神交流等方式。
不同的沟通方式适用于不同的场合和目的。
口头沟通可以更直接地表达情感和观点，书面沟通则更加正式和精确，非语言沟通则可以补充口头和书面沟通的不足，更好地传达信息和情感。
无论是哪种沟通方式，都需要注意沟通的效果和效率。
有效的沟通可以让信息传递更加准确和快速，同时也可以改善人际关系，提高工作效率和生产力。
因此，我们应该不断提升自己的沟通能力，善于倾听、表达和理解，才能在各种场合中更加成功地沟通。
在沟通过程中，可以根据沟通符号的种类来分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通又包括书面沟通和口头沟通，而根据是否结构性和系统性，沟通分为正式沟通和非正式沟通。
此外，根据沟通传递的方向，沟通可以分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通。
最后，从发送者和接收者的角度来看，沟通可以包括自我沟通、人际沟通和群体沟通。
语言沟通是人类特有的一种非常有效的沟通方式，包括口头语言、书面语言、图片或图形。
在沟通过程中，语言沟通更擅长于传递信息。
另一方面，肢体语言也是一种非常丰富的沟通方式，包括动作、表情、眼神和声音等。
肢体语言更适合沟通人与人之间的思想和情感。
不同的沟通方式有其优点和缺点。
口头交谈、讲座、讨论会和电话等方式可以快速传递信息和快速反馈，但信息经过多次传递后可能会失真，核实也更加困难。
书面沟通方式可以持久、有形，可以核实，但效率较低，缺乏反馈。
非语言沟通方式可以传递明确和丰富的信息，但传递距离有限，界限模糊，只能隐含灵活意会不能言传。
电子传真、闭路电视、计算机网络和电子邮件等方式可以快速传递信息和容纳大量信息，但有些方式无法看到表情，只能单向传递信息。
在沟通中，双向沟通比单向沟通需要更多的时间，但接受者和发送者的理解和置信程度会提高，双方也更容易满意。
跨文化交际的种类1.引言1.1 概述概述:跨文化交际是指在不同文化背景下进行的交流和互动过程。
随着全球化进程的加快，不同文化之间的接触和交流变得越来越频繁和紧密。
跨文化交际的重要性也因此倍受关注。
在今天的世界中，人们经常需要与来自不同文化背景的人进行合作、沟通和交往，了解和掌握跨文化交际的技巧成为一个必备的能力。
跨文化交际的种类多种多样，它们可以根据不同的标准进行分类。
一种常见的分类是根据交际的形式，其中包括面对面交流、书面交流和虚拟交流。
面对面交流是指直接的个人互动，包括面谈、会议和社交活动等。
书面交流则是通过书信、报告、邮件等书面形式进行的交流。
虚拟交流是指通过互联网和其他技术手段进行的交流，如社交媒体、在线聊天和视频会议等。
另一种常见的分类是根据跨文化交际的目的和内容。
在这方面，跨文化交际可以包括商务交际、教育交际、旅游交际、国际合作和文化交流等。
商务交际是指在商业领域进行的跨文化交流，包括谈判、销售、合作等。
教育交际是指在教育领域进行的跨文化交流，包括教学、研讨会和学术会议等。
旅游交际是指旅游活动中的跨文化交流，包括游客与当地居民的互动和交流。
国际合作是指不同国家之间的合作和交流，包括政治、经济和科技等领域。
文化交流则是指在文化领域进行的跨文化交流，包括语言、艺术、风俗习惯等方面的交流。
跨文化交际的种类多样化，每一种形式都有其独特的特点和挑战。
了解和掌握这些不同形式的跨文化交际对于有效地进行跨文化沟通和合作至关重要。
本文将对跨文化交际的种类进行详细的探讨和分析，帮助读者更好地理解和应用跨文化交际的技巧。
1.2文章结构1.2 文章结构本文将按照以下结构来探讨跨文化交际的种类：1. 引言部分将概述整篇文章的内容，并阐述跨文化交际的重要性和目的。
2. 正文部分将首先给出跨文化交际的定义和重要性。
随后，重点分析跨文化交际的各种种类，具体探讨每一种种类的特点、应用场景以及对个人和社会的影响。
3. 结论部分将对整篇文章进行总结，并展望未来跨文化交际的发展趋势。
