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门诊发展思路引言概述：门诊是医疗服务的重要组成部份，随着社会的发展和人们对健康的重视，门诊发展思路也越来越受到关注。
本文将从四个方面探讨门诊发展的思路，包括提升服务质量、优化医疗资源配置、推动信息化建设和加强医患沟通。
一、提升服务质量1.1 强化医务人员培训：加强医务人员的专业培训，提高其医疗技术水平和服务意识，从而提升门诊的整体服务质量。
1.2 完善医疗流程：优化门诊的医疗流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率，减少患者的不适感和焦虑情绪。
1.3 引入先进技术：利用先进的医疗技术，如远程会诊、智能导诊等，提高门诊的诊疗水平和效果。
二、优化医疗资源配置2.1 合理规划门诊布局：根据人口分布和就诊需求，合理规划门诊的布局，使患者就医更加方便快捷。
2.2 加强医疗资源共享：建立医疗资源共享平台，实现医院之间的资源互通共享，优化医疗资源的配置和利用效率。
2.3 引入社会资源：积极引入社会资源，与社区医疗机构、药店等合作，共同推动门诊的发展，提高服务的覆盖面和便利度。
三、推动信息化建设3.1 建立电子病历系统：推广电子病历系统的应用，实现病历的电子化存储和共享，提高诊断的准确性和效率。
3.2 发展远程医疗：利用互联网和通信技术，发展远程医疗服务，为患者提供更加便捷的就医方式，减少患者的负担和时间成本。
3.3 引入大数据分析：利用大数据分析技术，对门诊的就诊数据进行分析，优化医疗资源配置和服务流程，提高门诊的整体效益。
四、加强医患沟通4.1 建立患者档案：建立患者档案，记录患者的病情和就诊情况，为医生提供更全面的医疗服务。
4.2 开展健康教育活动：加强健康教育宣传，提高患者对疾病的认知和预防意识，减少不必要的就医需求。
4.3 设立投诉建议渠道：建立医患沟通的渠道，鼓励患者提出建议和投诉，及时解决患者的问题，改善医患关系。
总结：门诊发展思路包括提升服务质量、优化医疗资源配置、推动信息化建设和加强医患沟通。
通过加强医务人员培训、优化医疗流程和引入先进技术，可以提升门诊的服务质量；通过合理规划门诊布局、加强医疗资源共享和引入社会资源，可以优化医疗资源的配置；通过建立电子病历系统、发展远程医疗和引入大数据分析，可以推动信息化建设；通过建立患者档案、开展健康教育活动和设立投诉建议渠道，可以加强医患沟通。
医院管理学论文题目：浅谈医院门诊管理班级：学号：姓名：浅谈医院门诊管理摘要：医院门诊是病人进入医院的第一道程序，门诊部门的管理是否完善直接决定了医院给人们的第一印象的好坏。
一所医院的实力由专业的技术设备和资深专家决定，而医院的门面或者说窗口则直接取决于医院的门诊部门。
医院门诊工作可以直接反映医院的规模和医疗水平，也能体现医院的整体精神风貌，还可以体现医务人员的职业道德。
因此，做好医院门诊部门的管理，提高综合服务水平等工作显得尤为重要且迫在眉睫。
关键词：门诊、管理。
门诊是医疗工作第一线，是直接对患者进行登记、诊断、治疗和开展预防保健的场所。
门诊具有以下特点：病人集中且流量大，就诊时间短，病情观察、了解受限，且就诊环节多，医疗程序错综复杂。
工作质量差，不仅造成浪费，而且有可能给病人增加痛苦，或者发生差错事故，造成病人的死亡或残疾。
由以上特点看，门诊的管理质量必须得到重视和完善。
门诊每天要接待大量来自社会的病人，门诊病人人数远大于住院人数，并且大量的病人、病人陪伴者和医务人员聚集在门诊部进行检查和治疗。
慕名而来的病人进入医院，首先映入眼帘的便是门诊。
所以，门诊的形象问题便是一个医院的首要工作。
门诊的形象又包括门诊的建筑设计、医用设施、工作效率和服务态度等。
一、建筑设计医院的门诊部是一个医院的“脸面”，住院部的基本理念是实用，而门诊部则要求建筑美观、大方，这样才能充分体现医院的规模和良好的面貌。
这就要求医院在注重医疗实力的同时关注医院的建筑设施，设计门诊部门的建筑需要全面考虑门诊部的来往人群特点，在设计的同时还要体现医院的人道主义，例如建设残疾人的专用通道，盲道以及轮椅专用通道等。
门诊部门建筑不要求奢华宏伟，但一定要体现出一个医院的内涵和素养。
建筑过程中要全面为病人的需求着想，站在病人的角度审量门诊部门建设是否合理，是否能被病人认同。
打造完美门诊建设，改善医院就诊环境，完善综合服务措施，体现温馨服务工程，注重门诊建设工作，不断完善门诊综合服务功能，创造优良的就诊环境，争取适应各层次患者的就诊要求。
基于诊前—诊中—诊后特色服务的三级公立医院门诊管理创新模式探讨为实现门诊管理创新、改善患者就医体验并提升病患满意度，本文构建基于诊前-诊中-诊后特色服务的三级公立医院门诊管理创新模式，即“诊前咨询、宣传及预约服务前移-诊中引导服务到位-诊后随访服务延伸”。
同时坚持“以人为本”管理理念，奉行患者至上、服务至上及信誉至上服务宗旨。
该创新模式对于优化门诊管理服务、全面提升门诊服务质量及内涵具有一定的理论意义和实践价值。
Abstract：In order to realize the outpatient management innovation，improve the patient’s medical experience andthe patient satisfaction，this paper constructs the three level public hospitals outpatient management innovation model，which is “pre-diagnosis consultation，propaganda and reservation service forward；guidance service in the diagnosis；post-diagnosisfollow-up service extension”. At the same time，adhering to the “people-oriented” management concept and pursue the service principle of patient first，service foremost and reputation first. The innovation mode has certain theoretical and practical value for optimizing outpatient management services and improving the quality and connotation of outpatient service.Key words：Pre-consultation service；In-patient service；Post-consultation service；Three-level public hospitals；Out-patient management model门诊是三级医院的第一窗口，日常工作内容繁杂，涉及临床、医学技术、药品等多个医疗科室[1]。
DOI ：10.12037/YXQY.2021.05-02肿瘤专科医院日间病房诊疗模式的建立与管理杨煦，陈京，刘巍，张红，宁华，薛冬（北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所 恶性肿瘤发病机制及转化研究教育部重点实验室，北京 100142）通信作者：薛冬 E-mail ：*************************1 开设日间病房的背景恶性肿瘤是严重威胁人类健康的重大慢性疾病，是21世纪中国乃至全球最严重的公共卫生问题之一。
肿瘤控制已成为世界各国政府的卫生战略重点。
随着恶性肿瘤发病率逐年升高，肿瘤患者的治疗需求也随之增长，如何更加合理利用有限的医疗资源，缓解“住院难”这一棘手问题，更好地为肿瘤患者服务是医院亟待解决的问题。
日间病房（day care ward ）是一种为短期住院观察治疗和进行特殊检查的患者设置的诊疗单元区域，最初的模式为日间手术（day surgery ），之后逐渐扩展至日间治疗、日间住院观察等多项内容，它是一种新的诊疗模式，具有“短、平、快”的特点，在一定程度上能够缩短患者住院天数，提高床位使用率，减轻患者负担，优化医疗资源等，因此受到患者和医疗机构的一致好评。
在国外，日间病房兴起于19世纪，于20世纪80年代发展成熟，涉及病种范围广，包括儿科、老年科、内分泌科、肿瘤相关学科等。
我国从1989年原解放军第306医院（现更名为战略支援部队特色医学中心）建立首家儿科留观日间病房开始，中国医科大学附属第一医院、南方医科大学南方医院、四川大学华西医院等陆续开设日间病房[1]。
2015年和2018年，原国家卫生和计划生育委员会在全国范围内开展《进一步改善医疗服务行动计划》，将推行日间医疗服务、提高床位周转率、缩短住院患者等待时间，作为提高人民群众获得感的重要举措[2,3]。
2 开设日间病房的实践北京大学肿瘤医院为三级甲等肿瘤专科医院（以下简称医院），医院近年发展势头迅猛，现有住院床位已远远不能满足广大患者诊治需求，患者“住院难”问题日趋严重，住院等待时间长，造成许多患者不能及时有效地得到规范化治疗。
《中山大学肿瘤防治中心RBRVS管理模式思考》第一篇：中山大学肿瘤防治中心rbrvs管理模式思考关于rbrvs 一些理解——中山大学肿瘤防治中心管理模式思考最近读了一本与医院管理相关的书《绩效革命》，这本书以广东省中山大学肿瘤防治中心的现行绩效薪酬管理模式为主线，全方位讲述了一种新型的管理模式，对于日常的工作指导有很大的作用，通过以下几个方面跟大家分享一下从此书我获得的收获。
首先，了解了来自美国医疗管理并从台湾医院取得成功的ＲＢＲＶＳ绩效管理模式，这是一种适用于临床医生的工作量统计方法，相对于目前我国大部分公立医院普遍采取的按收入提成计算工作量和奖金的模式，ＲＢＲＶＳ以每个项目医生资源的投入为基础，统计每个项目医生的工作量，真正体现了工作时间、责任、压力、风险、执业成本等各方面的因素，运用到考核和奖金分配中能够体现按劳分配，向高技术、高风险岗位倾斜。
其次，在护理人员工作量绩效统计方面，引入了护理时间单价制，根据护理工作工作内容相对固定、风险相对较小、操作相对比较简单的特点，统计确定每个项目的操作时间作为护理工作量统计的基数，并根据护理人员工作内容的不同分为了病区护理人员和门诊医技护理人员，采用不同的统计方法。
在充分体现按工作量分配的同时，赋予了科室中层一定的分配权力，工作量绩效的20％由科主任在科内自行主持分配。
一方面树立了中层管理人员的权威，另一方面也便于中层根据科室的情况，适当的调整科内人员奖金水平，增强灵活性，全面调动科内人员。
在管理绩效方面，该医院也根据自己的情况制定了４方面的考核标准，分别是经营绩效，行政事务绩效、社会影响力绩效、ＫＰＩ，并设置了明确的考核责任部门和考核标准，以及跟奖金挂钩的方法，值得借鉴学习。
总之，这本书让我全方位的了解了一种全新的管理模式，对工作的指导和学习受益匪浅。
第二篇：肿瘤防治中心xx年肿瘤防治中心xx年学术型研究生推优预评工作方案为助力学校“双一流”发展，建设一流学科和一流大学，进一步提高学术型研究生培养质量，鼓励学术型研究生潜心科研，勇于创新，本中心xx年继续开展学术型博士研究生的推优预评工作，并将学术型硕士生也纳入推优预评考核范围。
日间肿瘤化疗的管理模式创新及运行效果评价摘要目的对比日间肿瘤化疗和各科室（肛肠科和肿瘤外科）肿瘤化疗的效果，进而对日间肿瘤化疗的管理模式和运行效果进行评价。
方法回顾性收集2020年1月1日至2020年12月31日于甘肃省人民医院日间诊疗中心及肛肠科和肿瘤外科接受手术后恶性肿瘤化疗的病例各500例，通过对比两组患者的住院时间、住院费用、治疗前后患者体能状态( physicalstatus，PS) 评分、不良反应发生率、治疗结局（治愈、好转、无变化、死亡）和患者满意度，从而分析比较日间肿瘤化疗和各科室肿瘤化疗的的综合治疗效果。
结果日间肿瘤化疗患者的住院时间与各科室相比明显缩短，住院费用与各科室相比明显减少；治疗前后患者PS评分、不良反应发生率和治疗结局与各科室相比无明显差异；患者满意度与各科室相比升高。
结论与各科室肿瘤化疗相比，日间肿瘤化疗具有住院时间短，住院费用低，患者满意度高，是值得推广和借鉴的新型诊疗模式。
关键词日间诊疗中心；肿瘤化疗；管理模式；疗效评价Management model innovation and operation effect evaluation ofday-time tumor chemotherapyAbstract Objective Compare the effects of day-time tumor chemotherapy and that of various departments (anorectal department and tumor surgery), and then evaluate the management mode and operation effect of day-time tumor chemotherapy. Method from January 1, 2020 to December 31, 2020, 500 cases of postoperative malignant tumor chemotherapy in the day care center, anorectal department and tumor surgery department of Gansu Provincial People's hospital were collected retrospectively. By comparing the hospitalization time, hospitalization expenses, physical status (PS) score, incidence of adverse reactions, treatment outcome (cure, improvement, no change, death) and patient satisfaction between the two groups, the comprehensive treatment effect of day-time tumor chemotherapy and tumor chemotherapy in various departments was analyzed and compared. Results The hospitalization time of tumor chemotherapy patients was significantly shorter than that of each department, and thehospitalization cost was significantly reduced compared with each department; the PS score, incidence of adverse reactions and treatment outcome of patients before and after treatment were not significantly different from those of each department; Patients' satisfaction was higher than other departments. Conclusions Compared with tumor chemotherapy in various departments, day-time tumor chemotherapy has the advantages of short hospitalization time, low hospitalization cost and high patient satisfaction, which is a new diagnosis and treatment mode worthy of promotion and reference.Key words Ambulatory Surgery and Chemotherapy Center; Tumor chemotherapy; Management mode; Efficacy evaluation《世界癌症报告》统计数据显示，2018年全球新增癌症患者达1800万，因癌症死亡人数为960万[1, 2]，全球范围内癌症的发病率和死亡率逐年增高，已成为危害人类健康的重要公共卫生问题[3]。
肿瘤规范化诊疗管理系统需求方案一、建设内容在与肿瘤的对抗史中，人类不断研发出新的治疗手段和药物，从传统的手术，到放化疗，再到如今的靶向治疗、免疫治疗。
日新月异的技术和不断涌现的新药给肿瘤患者带来生存希望的同时，复杂的诊疗手段所带来的规范化问题也成为摆在我们面前的挑战。
不断增加的肿瘤患者与有限的医疗资源之间的矛盾日益加重，患者的治疗需求得不到及时满足可能导致治疗时间延迟，甚至错过最佳治疗时机。
优势肿瘤专科医院，受制于床位及空间限制，无法满足肿瘤患者迫切治疗的需求。
根据医院现有信息系统建设基础和医院信息化总体要求，医院通过就诊流程优化，将患者入院后行相关确诊检查步骤前移，实现住院前患者检查确诊，住院后直接开展相关诊疗，减少治疗前住院日数，缩短总体住院天数，提高床位使用率，使得短期内接受治疗患者人数增加。
1、通用指导原则：系统使用先进的体系架构，合理的数据模型，并充分考虑到未来需求的变化。
按照行业市场分析与用户分析的指引，结合医院自身发展的需求进行建设。
同时在系统建设过程中，本着技术先进、系统实用、结构合理、产品主流、低成本、低运维护量作为基本原则，进行系统架构设计，其总体设计与功能的实现将遵循以下原则：1.1、先进性：要求采用的产品和系统是目前先进的计算机技术的应用成果，具有一定的前瞻性，特别是符合计算机和网络通信技术最新发展潮流并且应用成熟的系统。
1.2、保密性和安全性：必须符合国家的安全标准和要求，以保护内部信息特别是处方、患者等密级信息不被非法访问。
平台设计时应充分考虑数据库和应用系统的安全性，建立身份认证、权限认证，能够屏蔽内外非授权用户的非法访问。
1.3、规范性：在系统设计和建设初期应遵从各项技术规定，实现本项目系统的标准化设计与管理。
1.4、网络化：设计完成的监控系统中所采用的产品和系统，必须与计算机网络技术相结合，实现各相关平台的信息共享。
1.5、实用性：能满足目前医院信息系统的需要。
2021年第7卷第8期Vol.7，No.8，2021中西医结合护理Chinese Journal of Integrative Nursing肿瘤医院ICU 静脉通路中心门诊管理模式探讨沈艳芬（北京肿瘤医院ICU 静脉通路中心，北京，100142）摘要：北京肿瘤医院护理部与ICU 共同组建静脉通路中心门诊，搭建静脉治疗专科团队，整合医疗及护理资源，明确岗位分工，形成特色管理模式，发挥医护团队优势，降低静疗风险，不断提高静脉输液安全管理水平。
关键词：静脉输液；中心静脉导管；安全管理；门诊；并发症中图分类号：R 473.5文献标志码：A文章编号：2618-0219（2021）08-0041-05Exploration on the management mode ofVenous Access Center attached to ICUin the cancer hospitalSHEN Yanfen（Venous Access Center ，Beijing Cancer Hospital ，Beijing ，100142）ABSTRACT ：In order to improve the safety management of intravenous infusion ，the nursing de⁃partment of Beijing Cancer Hospital and the ICU jointly established the Venous Access Center ，built a specialist intravenous treatment team ，integrated medical and nursing resources ，and had different job divisions.According to the role ，each fulfilled its duties ，formed a characteristic management model ，and played Advantages of the medical team ，reduce the risk of intravenous therapy ，and meet the needs of inpatient and outpatient patients and medical institutions for safe ，effective and high -quality intravenous infusion therapy.KEY WORDS ：intravenous infusion ；central venous catheter ；safety management ；outpatient ；complication中心静脉置管是输注高渗性药物及刺激性药物的安全给药途径［1］。
门诊管理策略大全一、引言门诊是医院对外服务的重要窗口，也是医院形象的集中体现。
门诊管理的好坏直接关系到医院的医疗质量和患者满意度。
本文将从门诊布局、服务流程、医疗质量、患者满意度、信息技术、人力资源等方面，详细介绍门诊管理策略，以提高门诊服务质量，提升患者就医体验。
二、门诊布局优化1.合理规划科室布局：根据医院业务特点和患者需求，合理规划门诊科室布局，使患者就诊流程更加便捷。
例如，将挂号、收费、取药等窗口设置在同一区域，方便患者办理相关手续。
2.优化就诊环境：保持门诊环境整洁、安静，合理设置候诊区、就诊区、检查区等功能区域，提高患者就医舒适度。
3.设置导诊台：在门诊大厅设置导诊台，配备专业导诊人员，为患者提供就诊指导、咨询服务，提高患者就诊效率。
三、服务流程优化1.挂号流程：推广预约挂号，减少患者排队时间。
同时，提供多种挂号方式，如电话、网络、自助机等，方便患者选择。
2.诊疗流程：简化诊疗流程，提高医生工作效率。
如采用电子病历系统，实现病历信息化管理，减少纸质病历传递环节。
3.检查、检验流程：优化检查、检验流程，缩短患者等待时间。
例如，实行预约检查、检验制度，提高检查、检验设备利用率。
四、医疗质量管理1.医疗质量控制：建立健全医疗质量控制体系，对门诊各科室进行定期考核，确保医疗质量。
2.严格执行诊疗规范：要求医务人员严格遵守诊疗规范，确保患者安全。
3.加强处方管理：对处方进行审核，规范用药，防止药物滥用。
五、患者满意度提升1.提高服务质量：加强医务人员培训，提高服务质量，提升患者满意度。
2.注重医患沟通：加强医患沟通，提高患者对医疗服务的认知度和信任度。
3.开展满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进医疗服务。
六、信息技术应用1.电子病历系统：推广电子病历系统，实现病历信息化管理，提高医疗服务效率。
2.自助服务系统：设置自助挂号、缴费、查询等设备，方便患者就诊。
3.互联网医疗：开展互联网医疗服务，如在线咨询、远程会诊等，拓展医疗服务范围。
如何创新门诊管理模式——以肿瘤医院门诊管理模式为例
发表时间：2017-09-21T16:16:04.007Z 来源：《健康世界》2017年11期作者：王进敏[导读] 门诊是由临床、医技和其他相关科室组成的多功能综合体。
山东省费县人民医院 273400 摘要：门诊是由临床、医技和其他相关科室组成的多功能综合体。
全文主要从规范流程、提高医疗质量、优化服务等方面对肿瘤医院的门诊管理模式提出探讨。
关键词：门诊管理；信息系统；肿瘤医院
门诊的综合功能直接反映医院的业务水平和管理水平，直接影响医院形象和声誉，这就需要门诊管理者及工作人员不断创新[1~3]。
浙江省肿瘤医院创建于1963年10月23日，目前拥有床位950张，近年来每年门诊量逐年上升，约14 万余人次。
本文探讨如何创新门诊管理模式。
1 门诊服务流程管理
挂号流程：充分利用现代技术，实施多种挂号模式：人工挂号；计算机管理挂号，在挂号单上打印专家姓名、就诊科室、方位、序号；电话预约挂号，对外公布医院专用热线电话，这种方式适用于知名度高、号源俏的名医专家号；网上预约挂号，网上公布各知名专家的介绍，可以轻松实现病人选择医生的过程。
收费流程：应用HIS系统和医生工作站后，财务收费员通过刷卡，自动显示收费金额，收取费用并打印各种检查条形码及门诊发票，发票内容为付费明细、药品名称、剂量等，取消核对联，节约成本。
医生诊疗流程：启用医生工作站，医生刷入患者的条形码即可获取病人的基本信息，诊视后在工作站中录入检验、检查申请，最快时间内查询结果，诊断或开具药品处方，快捷完成就诊过程。
对复诊病人可以调取既往的门诊就诊资料，信息量大，利用价值高；同时计算机强大的功能可以实现对门诊工作日志的登记，完整保存门诊病人的相关资料。
医技检查流程：门诊受检科室凭患者交费后的条形码，自动读取病人信息，并予采集标本或进行检查。
只要医技科室检查完成并确认，医生工作站就能及时查询到患者的检验、检查结果。
取药流程：医生诊视结束、药房审方、患者交费后，药房已同步打印好药品服药方法、用药剂量的标签，工作人员在患者到达药房窗口之前即已配好药品，在屏幕上显示患者的编码与姓名并语音呼叫患者到指定的窗口取药。
报告单管理流程：应用HIS系统实现检验、病理、核医学、影像等报告的发送、保存、查阅的网络化管理，使医生在第一时间查询到病人的检查结果。
而报告单发放则实行门诊专人负责、全体协助管理，分类、分时段保存。
另外我院在浙江省内率先开通互联网上查询检查结果，门诊病人只需登陆我院网站，进入检查结果查询系统，输入病人相关信息，即可不出家门实现网上化验及检查结果查询；同时开通电话查询、外地邮寄等多种手段，为肿瘤病人提供方便、快捷、低成本的服务。
导医标识流程：准确的导医标识能树立良好的形象，能发挥最佳的导医作用[4]，为患者就医提供方便，营造浓厚的文化气氛，创造一个舒适、安静的就医环境。
2 门诊医疗质量管理
专家医生管理：由副主任医师职称以上资格的医生出诊，在专家栏上公布各位专家特长、学历、职称、研究方向，由病人自己选择医生。
为了保证专家的医疗质量，每位专家上下午各限号各20人次，约10分钟与病人交谈。
如专家请假，提前预告停诊。
每月对专家进行考评，包括出勤率、投诉率、服务态度、到岗情况及业务水平等，使专家都能按规范操作。
普通医生管理：必须有三年以上的医生出门诊。
每个病人就诊时间不少于8分钟，对于三次门诊不能确诊的病人，请医院专家综合组进行讨论。
疑难病例讨论管理：1995年10月我院门诊成立专家疑难病例讨论会诊小组，由各个学科带头人组成，相继成立淋巴瘤、乳腺癌、消化道肿瘤、肺癌、宫颈癌、鼻咽癌、卵巢癌、骨软组织肿瘤、泌尿系统肿瘤、神经外科肿瘤、中西医结合组等。
对门诊多次不能确诊、治疗难度大的病人，进行多学科组讨论，每周安排3次讨论，已讨论900多人次。
提高了医院的医疗质量和知名度，受到同行们的好评。
门诊病历及各类申请单书写规范管理：初诊病历由综合服务台填写好病历封面姓名、性别、年龄、职业、地址、身份证号、日期。
门诊病历要求每位医生按卫生部门诊书写规范书写；认真填写各类申请单，基本做到不缺项，写好简要病史及体检，检查要求。
每月进行一次门诊病历及各类申请单抽查，对于不规范病历及各类申请单予退还，并且进行经济处罚。
规范操作流程管理：对各项操作按规范进行，对需要做门诊小手术、胸穿、腹穿、心包穿刺、骨髓穿刺等，在操作前，先与病人沟通，告知在操作中可能发生危险性和并发症，必须与病人签订知情同意书后方可进行各项操作，以免引起纠纷。
安全医疗质量管理：每月进行一次安全医疗分析会议，对于存在的安全隐患进行认真研究，制定方案。
要求对手术及各类标本进行登记核对，定期进行业务学习，操作技能、应急能力培训考核。
院内感染管理：院内感染的原因极为复杂，特别应加强质量管理，严格执行各种无菌操作技术规程，严格遵守消毒隔离制度，做好预防工作，使院内感染的发生率下降。
强调洗手的重要性，做好诊疗区空气的细菌检测，采用动态杀菌机、自动预警系统，有效地控制了室内细菌浓度。
对内窥镜室的布局进行了改造，医院引进一台大型清洗消毒仪器，成立了国内最大的内窥镜消毒清洗中心，严格实行无菌操作，杜绝医患之间、患者之间的交叉感染。
3 窗口优化服务管理
简化环节：以病人为中心，简化环节，优化服务流程，做到合理分流，缩短患者门诊等侯时间，增加收费窗口，做到挂号、划价、收费一体，并开展各大窗口的优质服务竞赛，每季度进行一次病人问卷调查，对于病人提出的合理化建议，逐条逐渐改进，对于窗口存在的问题向窗口负责人反馈，提出整改措施，每月进行评比，对最佳窗口进行奖励，奖罚分明，并要求每位员工必须做到首问负责制，有问必答。
文化建设：门诊是医院的第一窗口，直接关系医院整体形象[5，6]。
创造舒适、安静的门诊环境，同时为病员提供轮椅、担架、纯净水、触摸屏查询、咨询服务，代为病人寄信、叫救护车、免费发放健康科普资料进行科普宣传等。
加强门诊文化建设，从树立门诊人员服务理念开始，以体验式教学的新模式进行实际场景模拟培训，并在培训课程结束后，多次进行相互交流和学习，以“我身边的变化”为主题进行培训课程，不断强化，结合窗口岗位工作实际，将培训内容与工作密切结合。
门诊部结合窗口工作人员的不同特点，提出了具体要求，咨询台、导医人员主动上前服务。
分诊台护士将相关的解释工作主动做在前面，避免了患者拥堵在诊室的情况，提高了门诊人员的服务艺术和沟通技巧。
健康教育：门诊不仅是疾病诊疗中心，也是开展健康教育重要阵地。
门诊可利用接触面广的特点通过橱窗、板报、宣传手册、闭路电视系统、热线电话、讲座、面对面咨询等方式进行宣教、使人们增强自我保健意识，重视自我健康，改变不健康行为和生活方式，达到预防疾病、控制疾病、自我保健的目的。
同时，通过健康教育的手段，可以把潜在的医疗需求转变为现实的需求。
健康体检：健康体检是门诊医疗服务的重要内容。
通过发挥肿瘤专科医生的特长，建立个人健康档案，使肿瘤健康体检成为肿瘤医院门诊工作的新亮点和新的收入增长点，健康产业将会蓬勃兴起。
为了适应社会医疗的发展，必须树立大门诊观念，溶入以人为本管理、数字化管理、文化环境管理。
为实现门诊部建设的不断发展，我们体会门诊管理人员更要有新思想、新方法、新措施，随着医疗卫生事业的改革深化，门诊行政管理也面临许多等待解决的问题，有待进一步研究探讨。
参考文献：
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[4]张青，朱士俊. 医院标识文化要体现以人为本[J]. 中华医院管理杂志，2005，21（6）：426-428.
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