注重服务意识 、规范护理行为、追求护理质量、打造护理品牌 3.向服务要价值
服务中也要渗透专业精神 无差错服务为目标 点滴细节尽显人文关怀
❖ 微笑暖人心，真情待病人 ❖ 假如我是病人 ❖ 爱院如家，爱患如亲
人员因素—护士整体素质4
❖ 缺乏有效的沟通交流 沟通时间 沟通方式 沟通技巧 沟通环境
沟通就是说话的艺术
此PPT下载后可任意修改编辑增删页面
护理安全培训
有医术，有医道。术可暂行一时，道则流芳千古。
友情提示
感谢您不吸烟
手机调成静音
欢迎随时提问
CHA患者安全十大目标
❖ （1）正确识别患者身份 ❖ （2) 强化手术安全核查 ❖ （3）确保用药安全 ❖ （4）减少医院相关性感染 ❖ （5）落实临床“危急值”管理制度 ❖ （6）加强医务人员有效沟通 ❖ （7）防范与减少意外伤害 ❖ （8）鼓励患者参与患者安全 ❖ （9）主动报告患者安全事件 ❖ （10）加强医学装备及信息系统过识别风险，衡量风险、分析
风险，从而有效的控制风险，以实现最佳安全生产 保障的科学管理方法。
护理安全的重要性
❖ 保障患者生命安全的必备条件 ❖ 提高护理水平的关键所在 ❖ 评价护理质量优劣的重要指标 ❖ 护理质量管理的基础 ❖ 良好社会效益和经济效益的保证
全面素质“六大基本功”
❖ 心理分析（心理学） ❖ 人际交往（社会学） ❖ 行为举止（伦理学） ❖ 沟通交流（语言表达） ❖ 临床思维（哲学、逻辑学） ❖ 自我保护（法学）
人员因素—护士整体素质1
❖ 法律知识缺乏、法律意识淡薄
❖ 案例：一位资深护士带一实习生，晚上12时，一病人发烧，实习 生报告老师说：“xx床病人发烧,要不要报告医生？” 那位资深护士对学生说：“不用了，我去给打一支氨基比林吧。” 实习生很是奇怪：“这样可以吗？”没有医嘱也可以打？” “没关系，医生睡觉之前说了，发烧的话就给她打，要不，医生 睡觉了，又去叫医生不好。” 实习生没敢再说什么。 资深护士在临时医嘱单上写上用药的名称、时间、并签名。留了 医生签名那一栏，说明天让医生补上就可以了。
