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任务管理系统基础知识及操作指南一、任务管理系统的基础知识1.任务：任务是指需要完成的工作或活动，可以是个人任务或团队任务。
任务通常具有截止日期、优先级和相关人员等属性。
2.任务管理系统的作用：任务管理系统可以帮助我们将任务分配给具体的人员，设定截止日期和优先级，并跟踪任务的进展。
通过任务管理系统，我们可以更好地组织和安排任务，提高工作效率和团队协作能力。
二、任务管理系统的操作指南以下是使用任务管理系统的一般操作流程：2.创建任务：登录任务管理系统后，我们可以点击“创建任务”按钮来添加一个新的任务。
在创建任务时，我们需要填写任务的名称、描述、截止日期和优先级等信息。
3.分配任务：创建任务后，我们可以将任务分配给具体的人员。
在任务分配界面，我们可以选择相应的负责人，并设定任务的截止日期和优先级。
4.跟踪任务进展：在任务管理系统中，我们可以随时查看和更新任务的进展。
一般来说，任务管理系统会提供一个任务列表，列出所有的任务及其当前的状态。
我们可以点击任务列表中的一些任务，查看其详细信息，并进行任务的更新或备注。
5.设置任务优先级和截止日期：对于每个任务，我们可以根据其重要性和紧急程度设置优先级和截止日期。
通过合理设置优先级和截止日期，我们可以更好地管理和调整任务的执行顺序。
6.任务提醒和通知：任务管理系统通常提供任务提醒和通知功能，可以通过邮件、消息推送或手机短信等方式提醒我们任务的截止日期和进展情况。
我们可以根据需要设置任务的提醒方式和频率。
7.统计和报表：任务管理系统通常会提供一些统计和报表功能，帮助我们分析和评估任务的完成情况。
通过统计和报表，我们可以了解任务的数量、进展情况、负责人的工作量等信息，从而优化任务的分配和管理。
8. 导出和分享任务：有些任务管理系统还支持任务的导出和分享功能，可以将任务导出为Excel或PDF格式，或通过邮件或链接分享给他人。
总结：任务管理系统是一种帮助我们管理和组织任务的工具。
管理体系认证基础重点知识1.管理职能：管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。
不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
（口诀：策组领控）策划：是对未来谋划，独包括研究活动条件、决策、编制计划。
组织：是规定组织成员合理分工协作关系，包括组织结构、人员配备、组织运行、组织监督。
领导：是管理者利用组织所赋予的权利，指挥影响和激励组织成员，为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励。
控制：是保证组织各部门各环节能按预定要求运作，实现组织目标，包括拟定标准、寻找偏差、下达收集指令。
2.过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
过程方法步骤：确定管理体系目标和实现目标所需的过程，及过程的输入和期望的输出；确定过程顺序相互作用；确定过程应用的准则方法；确定保持过程所需资源；规定责、权、义务；管理风险机遇；评价变更，确保预期结果；确保信息，监视、分析和评价绩效。
优势：①提高关注关键过程结果和改进机会能力；②增值角度考虑过程，通过协调一致过程构成的体系，得到一致、可预知结果，持续满足要求；③通过过程的有效管理，资源的高效利用及跨职能壁垒的减少，获得有效过程绩效，提升整体绩效；④组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。
基于过程审核：指以受审核方的过程、过程间相互关系、过程目标和过程绩效指标作为审核路径或审核追踪线索所实施的QMS审核。
通过对过程检查而确定有关过程结果活动、资源和行为是否被有效并高效地管理。
过程审核特征：顾客导向，过程导向，结果导向，价值导向，关注QMS的持续改进。
四个问题：过程识别定义；职责分配；程序实施保持；结果方面，过程有效。
审核方法：针对过程结果实施审核。
数据库管理系统的基础知识数据库管理系统是一种用于管理和组织大量数据的软件工具。
在现代信息时代中，数据库管理系统已经成为不可或缺的技术基础，广泛应用于各个行业和领域。
本文将为您介绍数据库管理系统的基础知识，包括数据库的定义、组成部分以及常见的数据库管理系统类型。
一、数据库的定义与组成部分数据库是指按照一定的数据模型组织、存储和管理数据的集合。
它由以下几个组成部分构成：1.1 数据库管理系统（DBMS）数据库管理系统是一种软件，用于管理和操作数据库。
它提供了一套对数据库进行操作的接口和工具，包括数据的添加、删除、修改和查询等功能。
常见的DBMS有Oracle、MySQL、SQL Server等。
1.2 数据库数据库是指存储在物理介质上的数据集合。
它可以包含多个表格，每个表格由多个字段组成，并采用特定的数据类型和约束。
数据库中的数据按照一定的结构进行组织和存储，便于查询和管理。
1.3 数据表数据表是数据库中的基本单位，由多个行和列组成。
每一行表示一个记录，每一列表示一个字段。
数据表按照一定的规则定义字段的数据类型和约束，确保数据的完整性和一致性。
二、常见的数据库管理系统类型根据数据的存储方式和应用场景的不同，数据库管理系统可以分为以下几种类型：2.1 层次数据库管理系统层次数据库管理系统是最早出现的数据库管理系统之一。
它采用树状结构组织数据，将数据划分为多个层次，每个层次由一个父节点和多个子节点组成。
这种结构适合表示具有层次关系的数据，如组织结构和文件系统等。
2.2 网状数据库管理系统网状数据库管理系统是在层次数据库管理系统基础上发展起来的。
它通过引入“指针”来解决层次数据库不能处理多对多关系的问题。
网状数据库管理系统主要适用于较复杂的应用场景，如航空航天领域的数据管理。
2.3 关系数据库管理系统关系数据库管理系统是目前应用最广泛的数据库管理系统之一。
它采用表格的方式组织数据，通过多个表格之间的关系来表示数据之间的联系。
管理体系基础知识点总结一、管理体系的基本概念管理体系是指一个完整的、相互关联和互相影响的组织结构，包括组织的各项管理制度、规章、程序和管理方法等。
管理体系的建立和运行，是使组织达到目标和绩效的基础，是企业管理的核心。
管理体系的建立可以帮助组织更好地管理和控制各种资源，提高效率和质量，满足客户需求，提高竞争力，增强可持续发展能力。
管理体系包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等，通常以ISO标准为基础，建立相应的管理体系标准。
ISO标准是国际标准化组织制定的国际标准，对各种管理体系的建立和运行提供了指导。
二、管理体系的要素1. 组织结构：组织结构是组织各级部门和人员之间的关系和职责分工的总体设计。
合理的组织结构可以使组织的各项工作有序进行，提高效率和质量。
2. 管理制度：管理制度是组织对各项工作所制定的规章、制度、程序和方法。
管理制度的建立可以使组织的各项工作有章可循，便于规范管理和控制各项活动。
3. 绩效评估：绩效评估是指组织对各项工作进行考核和评价，以确定绩效水平，为改进提供依据。
绩效评估可以帮助组织了解自身实际情况，及时调整和改进管理体系。
4. 沟通与协调：沟通与协调是组织各部门和人员之间相互联系和协同工作的手段和方法。
有效的沟通与协调可以使组织各方面的工作有机地结合在一起，形成合力，以达到组织的整体目标。
5. 组织文化：组织文化是组织的价值观念、行为准则和工作方式的总和。
良好的组织文化可以促进组织内部员工的凝聚力和合作力，为管理体系的建立和运行提供有力支撑。
6. 风险管理：风险管理是指组织对各种潜在风险进行识别、评估、控制和监控的过程。
有效的风险管理可以帮助组织预防和应对各种突发事件，保障管理体系的正常运行。
三、管理体系的建立和运行1. 管理体系的建立管理体系的建立是一个系统工程，包括以下几个步骤：（1）确定管理体系的范围和目标：组织应该确定管理体系的范围和目标，明确管理体系的覆盖范围和预期效果。
管理体系基础知识培训一、什么是管理体系管理体系（Management System）是一个组织通过在特定目标下采用程序、政策和流程来实现的管理系统。
这些目标可能是质量、环境、健康安全、信息安全、社会责任或其他领域的目标。
管理体系的设计是让组织在日常运营过程中易于掌控和管理，使其能够为利益相关方提供信心和保证。
二、为什么需要管理体系管理体系的实施可以为组织提供以下好处：1.提高效率和效益：通过流程优化、减少冗余、降低成本和提高效率，使组织更加高效。
2.提高产品和服务质量：通过实施质量管理体系、建立健全的质量体系文件、评估质量风险和改进产品和服务的质量，使组织能够提供更高质量的产品和服务。
3.确保符合法规和行业标准：通过认证管理体系并符合相关的法规和标准，如ISO 9001（质量管理）、ISO 14001（环境管理）、ISO 45001（职业健康与安全管理）、ISO 27001（信息安全管理）等，使组织符合标准并获得相关认证。
4.建立整体风险管理体系：通过综合评估全面的风险，包括商业、财务、法律、操作、可持续性和声誉风险等，使组织能够更好地预防和应对风险。
三、如何实施管理体系实施管理体系需要以下步骤：1.确定实施需要：确定组织需要实施哪种管理体系，例如ISO 9001质量管理体系。
2.编制管理体系文件：编制符合要求的管理体系文件（如手册、流程、规程、记录等），并根据实际情况进行调整。
3.实施体系文件：全员普及这些文件并实施到日常工作中。
4.评估效果：持续监控和评估体系的效果，如达到的目标和指标等。
5.持续改进：根据评估结果，持续改进和完善体系。
四、管理体系认证管理体系认证是第三方机构通过审核来证明组织的管理体系符合相关标准和要求的过程。
管理体系认证通常包括以下三个步骤：1.审核准备：组织准备所有必要的管理体系文件并培训所有员工。
2.初次审核：审核组织的管理体系并提供所需的改进建议并给予口头反馈。
组织有一定时间改进并更新管理体系文件。
管理体系认证基础-管理学基础管理的定义管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。
(1)必要条件：特定的时空(管理的范围或对象)；(2)根本目的：实现目标；(3)本质：协调资源。
管理的定义或解释很多，但无本质区别。
管理的性质(1)自然属性和社会属性；(2)科学性和艺术性；(3)动态性和创新性。
管理的职能不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
管理的层级(1)概念管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设置的管理职位层级数。
(2)管理层级原理管理者必须考虑其直接管理的下一层的人数，即管理宽度。
当直接管理的下一层人数超过一定限度时，就必须增加一个管理层级。
从而减轻上层管理人员的负担。
如此下去，就形成了管理的层级，也就是组织架构。
(3)管理层级与宽度的关系当组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种反比例的关系。
管理宽度越大，管理层级就越少：反之，管理宽度越小，管理层级就越多。
(4)扁平式结构与金字塔式结构各有优缺点。
中国传统管理思想和西方早期管理思想中国传统的管理思想中国传统管理萌芽于夏、商、周，兴起于先秦，繁荣于春秋、战国，定型于汉唐，止步于宋元，盛行于明清，哀落于清末。
中国五千年的历史，五千年的管理。
西方早期的管理思想古埃及→西方工业革命后→早期管理→古典管理→行为科学→现代管理。
古典管理理论与行为管理理论产生与发展古典管理理论的产生与发展(1)泰勒与科学管理理论泰勒(1856-1915),“科学管理之父”,《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》,以提高生产率为研究基点，围绕管理人员、作业工作和管理体制等方面。
(2)组织管理理论法约尔(1841-1925),“欧洲伟大的管理学先驱”,《工业管理与一般管理》,提出六组企业活动，技术、商业财务、安全、会计、管理；五项管理职能，计划、组织、指挥、协调和控制。
ERP管理系统学习计划大学在大学学习ERP管理系统的计划可以分为以下几个阶段：学习理论知识、实践应用和综合实践。
下面详细介绍一下每个阶段的学习计划。
一、学习理论知识1. ERP管理系统基础知识学习学习ERP管理系统的基础知识，包括ERP的定义、发展历史、功能模块、实施流程等内容。
可以通过课程教学、相关图书资料、网络资源等渠道进行学习。
2. 信息技术基础知识学习ERP管理系统是建立在信息技术基础之上的，因此学习信息技术基础知识是非常重要的。
包括数据库管理、网络技术、系统架构等内容。
3. 企业管理知识学习学习企业管理知识，了解企业各个部门的功能和管理模式，包括供应链管理、生产管理、销售与市场营销、人力资源管理等。
可以通过管理学课程和相关书籍进行学习。
4. 实践案例学习学习ERP管理系统的实践案例，了解各种不同企业的实施经验和管理效果，可以通过专业期刊、案例分析等途径进行学习。
5. 课程学习选择相关的课程进行学习，包括ERP管理系统应用、信息技术基础、企业管理原理等。
以上内容可以通过大学相关课程来进行学习，也可以通过自学和相关网络学习资源进行学习。
二、实践应用1. ERP管理系统软件学习选择一款常见的ERP管理系统软件，比如SAP、Oracle等，进行实际操作学习。
可以通过相关课程实验、实习实践等途径进行学习。
2. 企业管理实习选择一个企业进行实习，了解企业的实际运营情况，尝试应用ERP管理系统进行实际管理操作。
3. 专业实践课程参加相关的专业实践课程，比如ERP管理系统应用实践、信息技术应用实践等，通过实际操作来巩固所学知识。
以上内容可以通过大学相关的实习安排和实践课程进行学习，也可以通过个人努力和实践积累经验。
三、综合实践1. 毕业设计选择一个与ERP管理系统相关的课题进行毕业设计，通过理论知识和实践经验的综合运用来解决一个实际问题。
2. 参与项目参与一个与ERP管理系统相关的项目，例如企业实施ERP系统、信息技术应用项目等，通过与他人合作共同完成一个项目。
管理系统知识点总结一、管理系统概述管理系统是指按照一定的管理科学原理和方法，以达到组织目标为目的，采用计算机以及相关信息技术进行管理活动的系统。
管理系统的核心内容包括组织结构、管理流程、信息流、物资流等，是组织内部各种管理活动的有机组合。
管理系统是现代企业的重要组成部分，对于企业的发展和经营管理具有至关重要的作用。
二、管理系统的特点1. 综合性：管理系统综合了管理学、信息技术和计算机科学等多个学科的理论和方法，具有综合性和复杂性。
2. 可操作性：管理系统是一个可以操作和实施的系统，是通过管理人员和计算机系统的协同作用来实现组织管理的。
3. 适应性：管理系统可以根据企业的发展变化和管理需求进行调整和优化，具有较强的适应性和灵活性。
4. 目标性：管理系统的核心是为了实现组织的管理目标，通过合理的规划、组织、指挥、协调和控制等活动来实现企业的长期发展目标。
三、管理系统的基本功能管理系统的基本功能包括规划、组织、领导、控制和改进等，这些功能是组织管理活动的基本环节，也是实现组织目标的关键。
下面对管理系统的基本功能进行详细的介绍：1. 规划：规划是管理系统最基本的功能之一，是通过对组织的环境、资源和目标进行分析和评估，确定组织的发展方向和战略目标。
2. 组织：组织是指按照规划的要求，通过设计和建立组织架构、岗位设置、职责分工等，组建起一个有效的管理组织。
3. 领导：领导是通过管理者的个人魅力、权威和能力，来激发组织成员的积极性和创造力，实现组织目标的过程。
4. 控制：控制是指管理者通过监督和评估组织的运作过程和结果，以确保组织的运作处于规定目标和标准的轨道上。
5. 改进：改进是通过不断地对管理系统和组织活动进行评估和调整，从而提高组织的运作效率和绩效。
四、管理系统的组成部分管理系统是由多个组成部分构成的，包括组织结构、管理流程、信息流、物资流等，这些组成部分相互关联、相互作用，共同实现组织的管理活动。
下面对管理系统的组成部分分别进行介绍：1. 组织结构：组织结构是组织内部成员之间关系的总和，包括组织层次、权责关系、部门分工、沟通渠道等内容，是组织管理活动的基本框架。
管理体系认证基础知识点第一章管理学基础一、管理：是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织的既定的目标的过程。
考试点：（一）特定的时空是管理的必要条件口诀：时要（食药）（二）实现目标是管理的根本目的口诀：目对目（三）协调资源是管理的本质口诀：协本（写在本子上）二、管理的性质（一）管理的自然属性和社会属性，有时把管理的自然属性也称为管理的生产力属性。
（记：自力更生）2.管理是在一定生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，这种活动体现了生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。
这体现了管理的社会属性。
有时把管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。
（记：社会关系）（二）管理的科学性和艺术性。
（三）管理的动态性和创新性。
任何管理都要根据目标、资源、时间、空间的变化不断地调整管理计划和方法，因此管理具有动态性。
三、管理职能管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。
不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
（口诀：策组领控）策划职能：是对未来活动进行的一种预先的谋划。
组织职能：是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系。
领导职能：是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程。
控制职能：是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。
四、管理层级1.管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设置的管理职位层级数。
2.当组织规定一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种反比例的关系。
3.管理结构常见的两种表现形式：扁平式结构和金字塔式结构。
扁平式结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流动快，管理费用低，被管理者有较大的自由性、积极性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员；但因为不能严密地监督下级，上下级协调较差，同级间相互沟通联络比较困难。
第一章管理概述一、管理的概念管理：是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
1、管理是以管理者为主体进行的活动管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人（管理主体）。
管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。
管理主体包括个人形式和集体形式。
2、管理是在一定的环境下进行的管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况；②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等；管理内部环境：组织性质、人员状况。
管理环境包括动态和稳态3、管理是为了实现特定的目标管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。
4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。
5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。
6、管理是一种社会实践活动——具有典型社会性管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。
二、管理的特性1、管理具有两重性（两个方面）①一般性和特殊性②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行艺术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性2、管理具有目标性（重要依据）管理目标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个人的；管理目标具有层次结构性；管理目标具有时间跨度的区别；管理目标具有多元价值性；具有先进性和现实可能性；又需一定的弹性。
管理的目标性使得管理具有明确的活动和资源配置方向；具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；具有创造和谐管理环境的作用。
3、管理具有组织性（核心要素）组织是管理的基础、管理是组织的机能；体现：管理的目标与组织目标具有同一性；管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约。
重庆管理基础知识第一章管理的概念第一节管理的概念与特性管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。
一、管理的共同之处：1、管理具有特定的目的2、管理需要对有效资源进行动员和配置3、管理具有特定的职能4、管理是一种实践活动二、管理具有六点基本含义1、管理是以管理者为主体进行的活动。
2、管理是在一定的环境下进行的。
3、管理是为了实现特定的目标。
4、管理需要动员和配置有效资源。
5、管理具有基本的职能。
6、管理是一种社会实践活动。
三、管理的特性管理的基本特性是：1、两重性：即首先指管理的生产力属性和生产关系属性（也指管理的科学性和艺术性）；2、目标性:○1.组织的共同目标；○2.目标具有大小层次性；○3.具有时间跨度；○4.多元价值性；管理的目标一般是特定组织和群体全体成员共同认同的目标，不是管理者或组织成员的个人目标，是特定组织和群体成员目标的共同部分而不是包括他们之间的不同部分。
总体目标下包含各个不同管理领域不同单位、不同部门的分目标和各个人的分目标，包含近期目标和中长期目标3、组织性；4、创新性：第二节管理的职能和类型一、管理的职能：计划、组织、领导、控制（1）计划（做什么）：1、活动条件研究2、制定业务决策3、编制行动计划（2）组织（怎么做）：1、设计组织2、人员配备3、组织变革（3）领导（靠什么做）：领导职能是指指导和协调组织中的成员。
包括激励下属，指导他们活动，选择有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突。
（4）控制（如何做得更好及做得如何）三、管理的类型按照公共领域和非公共领域这两大领域及其主体组织形式，现代社会的管理可划分为公共管理和企业管理两大类型。
公共管理具有如下基本特点。
1、公共管理以公共利益的实现为目标。
2、公共管理以公共组织为依托。
（政府）3、公共管理过程是公共权力的运用过程。
4、公共管理具有独占性。
5、公共管理接受公众监督。
企业是以赢利为目的而进行生产和服务的经济组织。
企业管理的基本特点：1、企业管理目标相对单一。
管理学知识第一章管理与管理学一、管理的含义（涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思： 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规等等。
3.领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4.控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。
作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。
另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的涵也不完全相同。
2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。
五、管理者角色加拿大学者亨利·明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。
请参见下表：管理者角色分类六、管理者技能管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。
1．技术技能，是指管理者从事自己管理围的工作所需要的技术和能力。
技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。
2．人际技能又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。
包括联络、处理和协调组织外人际关系的能力，激励组织外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
3．概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。
七、管理的组织外部环境组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。
它又分为宏观环境和产业环境两部分。
1.宏观环境又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
2.产业环境又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。
包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
八、环境的不确定性及对环境的管理1.环境的不确定性环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。
一般来说，组织规模越大，则组织环境的复杂性越强。
环境的变化性，是指各种环境因素随时间的推移而变化和演进的程度。
依据环境的不确定性，可以将组织环境划分为四种类型：简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境和复杂动态的环境。
2.环境的管理第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度。
第二步，对第一步列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁。
第三步，拟定一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。
第二章管理理论的形成与发展本章论述了管理理论的形成与发展过程。
自科学管理产生以后，管理理论经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。
20世纪80年代以来，又出现了许多新兴的管理理论。
比如，战略管理、企业文化、学习型组织等。
一、古典管理理论阶段1.科学管理理论科学管理理论的代表人物是美国的弗雷德里克•泰罗（科学管理理论之父）。
他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。
泰罗主用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。
指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
（1）泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
主要容：开发科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能与执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。
2.一般管理理论代表人物是法国的亨利•法约尔。
法约尔在泰罗理论的基础上，充实和明确了管理的概念。
他认为，企业的经营有六项不同的活动，管理只是其中的一项。
法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，第一次对管理要素进行了分析，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。
他非常重视管理原则的系统化，探求确立企业良好的工作秩序的管理原则，提炼出十四项原则。
他的代表作是《工业管理和一般管理》，被誉为“经营管理理论之父”。
3.行政组织理论代表人物是德国社会学家、经济学家马克斯•韦伯。
他对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政管理体系，代表作是《社会组织与经济组织理论》。
由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人，被称为“组织理论之父”。
二、行为科学理论阶段1.梅奥及霍桑实验乔治•梅奥是美国哈佛大学教授，他对古典管理理论做了重要的补充和发展。
20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，后人称之为霍桑试验。
霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验--继电器装配试验--谈话研究--观察试验。
梅奥等人通过试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
2.人际关系学说在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。
主要容是：（1）职工是“社会人”。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（3）企业存在着“非正式组织”。
人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。
同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。
3.行为科学理论对于行为科学的定义有广义和狭义两种理解。
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
进入20世纪60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中的行为科学。
目前组织行为学从它研究的对象和涉及的围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。
三、现代管理理论阶段第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说。
这些理论和学派，在历史源渊和容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
各学派的主要容如下：1.管理过程学派管理过程学派的创始人是亨利•约法尔。
该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。
他们认为，无论什么性质的组织，管理人员的职能是共同的，即：计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，只是侧重点不同。
2.经验学派经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。
该学派主通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。
通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。
不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。
3.系统管理学派系统管理学派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。
该学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成的。
必须以整个组织系统为管理研究的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
4.决策理论学派决策理论学派的主要代表人物是赫伯特•西蒙。
该学派认为，管理就是决策。
管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。
5.管理科学学派管理科学学派形成于第二次世界大战初。
该学派主运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
6.权变理论学派权变理论形成于20世纪70年代。
该学派认为，由于组织部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对的有效，也不是绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
四、管理理论新发展进入20世纪60～70年代以来，西方管理学界又出现了许多新的管理理论，这些理论思潮代表了管理理论发展的新趋势。
1.企业文化企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
它由三个不同的部分组成：精神文化（这是企业文化的核心层、是呈观念形态的价值观信仰及行为准则，如企业经营理念等）、制度文化（这是企业文化的中间层，如企业规章制度等）和物质文化（这是企业文化的外围层，如厂容厂貌厂旗厂标等）。
从20世纪70年代末开始，企业文化发源于美国、首先实践于日本、后骏马迅速风靡于世界的一种新的企业管理思潮。
企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。
企业文化具有塑造企业形象、凝聚激励和约束员工的功能作用。
2.学习型组织1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了他的享誉世界之作：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，引起世界管理学界的轰动。
