服务营销教案1——服务营销基础

《市场营销基础》教案第一章：市场营销概述1.1 教学目标了解市场营销的定义和作用理解市场营销的核心概念和原则掌握市场营销的功能和目标1.2 教学内容市场营销的定义和作用市场营销的核心概念和原则市场营销的功能和目标1.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的基本概念和原理案例分析法：分析市场营销的实际案例，加深学生对市场营销的理解1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，提出问题和观点小组讨论：学生分组讨论市场营销案例，分享结论第二章：市场营销环境分析2.1 教学目标了解市场营销环境的概念和要素掌握PEST分析法和SWOT分析法学会应用市场营销环境分析于实际情境2.2 教学内容市场营销环境的概念和要素PEST分析法：政治、经济、社会、技术分析SWOT分析法：优势、劣势、机会、威胁分析2.3 教学方法讲授法：讲解市场营销环境分析和PEST、SWOT分析法的概念和步骤案例分析法：分析市场营销环境案例，运用PEST、SWOT分析法进行解第六章：市场调研与市场细分6.1 教学目标理解市场调研的重要性掌握市场调研的基本方法学会市场细分和目标市场选择6.2 教学内容市场调研的概念和作用市场调研的基本方法：问卷调查、深度访谈、观察法等市场细分：依据消费者需求的差异性将市场划分为不同的细分市场目标市场选择：评估和选择最有潜力的细分市场6.3 教学方法讲授法：讲解市场调研的概念、作用和方法实践法：学生参与市场调研的模拟实践小组讨论：学生分组讨论市场细分和目标市场选择的案例6.4 教学评估小组报告：学生分组进行市场调研实践，并向班级报告结果个人作业：学生提交市场细分和目标市场选择的报告第七章：产品策略7.1 教学目标理解产品策略的重要性掌握产品组合、产品定位和产品生命周期策略学会制定和调整产品策略7.2 教学内容产品策略的概念和作用产品组合：产品线、产品项目、产品种类的组合产品定位：在消费者心中为产品建立独特的位置产品生命周期：产品从推出到退出市场的全过程7.3 教学方法讲授法：讲解产品策略的概念和主要策略案例分析法：分析成功和失败的产品策略案例小组讨论：学生分组讨论产品策略的实际应用7.4 教学评估小组讨论：学生分组分析产品策略案例，分享结论个人作业：学生提交关于产品策略的报告第八章：价格策略8.1 教学目标理解价格策略的重要性掌握定价方法和定价策略学会制定和调整价格策略8.2 教学内容价格策略的概念和作用定价方法：成本加成定价、市场需求定价、竞争定价等定价策略：渗透定价、高价定价、差异化定价等8.3 教学方法讲授法：讲解价格策略的概念和主要策略案例分析法：分析成功和失败的价格策略案例小组讨论：学生分组讨论价格策略的实际应用8.4 教学评估小组讨论：学生分组分析价格策略案例，分享结论个人作业：学生提交关于价格策略的报告第九章：促销策略9.1 教学目标理解促销策略的重要性掌握促销工具和促销策略学会制定和实施促销计划9.2 教学内容促销策略的概念和作用促销工具：广告、销售促进、公共关系、个人销售等促销策略：说服性促销、提醒性促销、导向性促销等9.3 教学方法讲授法：讲解促销策略的概念和主要策略案例分析法：分析成功的促销策略案例小组讨论：学生分组讨论促销策略的实际应用9.4 教学评估小组讨论：学生分组分析促销策略案例，分享结论个人作业：学生提交关于促销策略的报告第十章：市场营销计划与控制10.1 教学目标理解市场营销计划的重要性掌握市场营销计划的编制和实施学会市场营销控制的方法10.2 教学内容市场营销计划的概念和作用市场营销计划的编制：目标市场、市场策略、行动方案等市场营销控制的方法：预算控制、市场调研、绩效评估等10.3 教学方法讲授法：讲解市场营销计划的概念和主要内容案例分析法：分析成功的市场营销计划案例小组讨论：学生分组讨论市场营销计划的编制和实施10.4 教学评估小组报告：学生分组进行市场营销计划的编制和实施，并向班级报告结果个人作业：学生提交关于市场营销计划与控制的报告重点和难点解析重点环节1：市场营销的定义和作用市场营销不仅仅是销售和广告，而是一个全面的、连续的过程，涉及到产品开发、价格设定、渠道分销和促销活动等各个环节。

2.参考答案要点：
①从小网店的装饰向大网店的装饰发展；
②从一般网店的装饰向各种专业网店的装饰发展；
③从装饰网店向开设专业网店发展，供小客户租赁，甚至自己也在网上做些业务；
④有条件的话，从网上装饰向街店装饰方向发展；
⑤再有条件的话，把专业网店转为专业街店，继续为小客户提供出租的柜台，形成网店、街店双重优势。
1.案例内容：
本章开篇案例提到了张小帅利用学过的专业知识，开了网上商店装饰公司，经营起网上商店的装饰业务，生意很是不错。后来他参加了市里组织的免费创业班，学习了市场营销学理论，对市场、市场营销和市场营销学有了更深的认识，准备进一步扩大自己的经营活动。
假如你是张小帅，你会怎样进一步扩大自己的经营活动呢？
本节无难点
教学反思
授课内容及教学活动设计
附注（教学方法、节市场营销
1.何为市场？举一例说明。
2.何为市场三要素？举一例说明。
3.市场有那两大类？举一例说明。
复习后的简单归纳：1、2、3。即一个市场、两种分类、三大要素。要求大家集体朗读，牢牢记住。
4.请学生囬答回家作业，分折海宁皮件公司的市场营销活动。
重点介绍学科的篇章结构，由十章共11P组成的。
2、市场营销学的发展过程
大市场营销：大市场营销是指在实行贸易保护的条件下，企业的市场营销战略除了4Ps之外，还必须加上两个“P”，即政治权力和公共关系的营销方式。
网络营销：网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术，以及数字交互多媒体技术实现的现代营销方式。
老师提问学生回答
老师归纳学生理解
老师讲授举例说明
学生互动试举例证
结合P10的llPs图示介绍
课堂练习：大市场营销是指（）。
A在大市场中营销

目 录
• • • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 服务营销与服务营销学 服务市场 服务消费行为 服务营销理念 服务营销规划 服务市场定位 服务产品及品牌策略 服务质量
目 录
• • • • • • • • • 第十章 服务渠道策略 第十一章 服务促销策略 第十二章 服务人员 第十三章 第十四章 服务有形展示 第十五章 服务营销文化 第十六章 服务绩效评估 第十七章 第十八章 服务营销发展的前景
产品
7P’s
价格
分销
服务营销
人员
过程
有形展示
产品营销三角形
企业
营销/销售人员 兑现诺言 持续产品开发 作出承诺 外部营销 销售
• 第三阶段（80年代后期——） • 服务营销的理论突破及实践阶段
• 到了80年代的后期，营销学者们开始将注意 力转移到集中解答传统的市场营销组合是否 足够有效地用以推广服务。
• 代表性的人物有：杰克逊（Jackson）、塞皮 尔（Czepiel） 、包文（Bowen）和钟斯 （Jones）等。
• 营销理论界在服务市场战略组合在传统的4P组 合之外，又增加了“有形展示” 、“人” 、 “服务过程” ，到达了7P组合。代表性的人 物有：布姆斯（Booms）和毕纳（Bitner）等。 • 随着7Ps的认同，服务营销理论的研究开始扩 展到内部市场营销、服务企业文化、员工满意、 顾客满意和顾客忠诚、全面质量管理、服务企 业核心能力等领域。其研究代表了90年代以来 服务市场营销理论发展的新趋势。
第一节
知识经济时代的服务营销
一、 知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济是相对于农业经济、工业 经济而言，是建立在知识和信息的生 产、分配、交换和使用基础上的经济。

公开课教案《市场营销基础》第一章：市场营销概述1.1 教学目标了解市场营销的定义和功能掌握市场营销的核心概念和原则理解市场营销的重要性1.2 教学内容市场营销的定义和功能市场营销的核心概念和原则市场营销的重要性1.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的定义和功能，市场营销的核心概念和原则案例分析法：分析市场营销的成功案例，理解市场营销的重要性1.4 教学评估课堂提问：了解学生对市场营销的理解程度小组讨论：评估学生对市场营销案例分析的能力第二章：市场调研2.1 教学目标了解市场调研的定义和重要性掌握市场调研的步骤和方法能够进行简单的市场调研2.2 教学内容市场调研的定义和重要性市场调研的步骤和方法市场调研的工具和技术2.3 教学方法讲授法：讲解市场调研的定义和重要性，市场调研的步骤和方法实践操作法：学生进行简单的市场调研实践2.4 教学评估课堂提问：了解学生对市场调研的理解程度实践报告：评估学生进行市场调研的能力第三章：市场细分、目标市场和市场定位3.1 教学目标了解市场细分的概念和作用掌握目标市场的选择和分析方法理解市场定位的原则和策略3.2 教学内容市场细分的概念和作用目标市场的选择和分析方法市场定位的原则和策略3.3 教学方法讲授法：讲解市场细分的概念和作用，目标市场的选择和分析方法，市场定位的原则和策略案例分析法：分析市场细分的成功案例，理解目标市场和市场定位的重要性3.4 教学评估课堂提问：了解学生对市场细分、目标市场和市场定位的理解程度小组讨论：评估学生对案例分析的能力第四章：产品策略4.1 教学目标了解产品策略的概念和重要性掌握产品策略的制定和实施方法能够进行产品策略的分析和优化4.2 教学内容产品策略的概念和重要性产品策略的制定和实施方法产品策略的分析和优化工具4.3 教学方法讲授法：讲解产品策略的概念和重要性，产品策略的制定和实施方法案例分析法：分析产品策略的成功案例，理解产品策略的分析和优化的重要性4.4 教学评估课堂提问：了解学生对产品策略的理解程度实践报告：评估学生进行产品策略分析和优化的能力第五章：价格策略5.1 教学目标了解价格策略的概念和重要性掌握价格策略的制定和实施方法能够进行价格策略的分析和优化5.2 教学内容价格策略的概念和重要性价格策略的制定和实施方法价格策略的分析和优化工具5.3 教学方法讲授法：讲解价格策略的概念和重要性，价格策略的制定和实施方法案例分析法：分析价格策略的成功案例，理解价格策略的分析和优化的重要性5.4 教学评估课堂提问：了解学生对价格策略的理解程度实践报告：评估学生进行价格策略分析和优化的能力第六章：促销策略6.1 教学目标了解促销策略的定义和功能掌握促销策略的类型和实施方法理解促销策略在市场营销中的重要性6.2 教学内容促销策略的定义和功能促销策略的类型和实施方法促销策略的创意和评估6.3 教学方法讲授法：讲解促销策略的定义和功能，促销策略的类型和实施方法创意工作坊：引导学生进行促销策略的创意和评估6.4 教学评估课堂提问：了解学生对促销策略的理解程度小组讨论：评估学生对促销策略案例分析的能力第七章：分销策略7.1 教学目标了解分销策略的概念和重要性掌握分销策略的类型和实施方法能够进行分销策略的分析和优化7.2 教学内容分销策略的概念和重要性分销策略的类型和实施方法分销策略的分析和优化工具7.3 教学方法讲授法：讲解分销策略的概念和重要性，分销策略的类型和实施方法案例分析法：分析分销策略的成功案例，理解分销策略的分析和优化的重要性7.4 教学评估课堂提问：了解学生对分销策略的理解程度实践报告：评估学生进行分销策略分析和优化的能力第八章：市场营销计划8.1 教学目标了解市场营销计划的定义和重要性掌握市场营销计划的制定和实施方法8.2 教学内容市场营销计划的定义和重要性市场营销计划的制定和实施方法8.3 教学方法讲授法：讲解市场营销计划的定义和重要性，市场营销计划的制定和实施方法8.4 教学评估课堂提问：了解学生对市场营销计划的理解程度第九章：市场营销伦理和社会责任9.1 教学目标了解市场营销伦理的概念和重要性掌握市场营销伦理的原则和规范理解市场营销在社会中的责任和影响9.2 教学内容市场营销伦理的概念和重要性市场营销伦理的原则和规范市场营销社会责任的实践和案例9.3 教学方法讲授法：讲解市场营销伦理的概念和重要性，市场营销伦理的原则和规范案例分析法：分析市场营销伦理和社会责任的案例，理解市场营销在社会中的责任和影响9.4 教学评估课堂提问：了解学生对市场营销伦理和社会责任的理解程度小组讨论：评估学生对市场营销伦理和社会责任案例分析的能力第十章：市场营销的未来趋势10.1 教学目标了解市场营销的未来发展趋势掌握市场营销的创新策略和手段能够预测市场营销的未来挑战和机遇10.2 教学内容市场营销的未来发展趋势市场营销的创新策略和手段市场营销的未来挑战和机遇10.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的未来发展趋势，市场营销的创新策略和手段讨论法：引导学生讨论市场营销的未来挑战和机遇10.4 教学评估课堂提问：了解学生对市场营销未来趋势的理解程度小组讨论：评估学生对市场营销未来挑战和机遇案例分析的能力重点和难点解析在上述《市场营销基础》公开课教案中，有几个关键环节需要重点关注。