连锁药店工作计划表

制定专员管理制度，责任到人。
会员服务如积分兑礼要及时、到位，让顾客感受到 方便、实惠、快捷的服务。
预计一个月，7.1-7.31，建立长期学习氛围。
预计十天，6.25-7.5，包括医保常识、商品知识和 推荐技巧，引导顾客医保消费。
三、 人员管理 2.人才培养
3.团队建设 1.成本控制
①善于发现员工优点特长；
①服务顾客要主动、积极、热情、专业；
认真执行公司各促销活动；合理利用厂家资源，自 行联系做好店内或店外促销活动，创造影响、吸引 客流。 做好各奖罚规定，并认真贯彻实行，且要合理、公 平、公开。
强调服务态度，“用心思做服务”，让顾客满意。
②给顾客最大化的增值服务。
做好售后服务：温馨提醒、耐心讲解、送货上门等 。
xxx药店工作计划
计划 工作项目 工作重点
工作内容
采取措施及推进时间
1.商品陈列
①做好商品陈列、标识牌、标价签等提示；
预计一周，6.20-6.25 ②并配备好POP、跳跳卡等活动、特价、疗 程提示。
①医保商品调整好陈列；
预计三天，6.23-6.25
2.医保商品
②优化医保品类、品项；
预计一个月，6.25-7.25
一、 商品管理
3.却断货管理
③全员推广，寻求增长点。
6.25以后
①做好中西药却断货管理，力求做到畅销不 每次请货前做匹配，针对慢销和订购商品及时关注
断货，滞销不积货；
销售情况，加强催销或返仓的跟进。
②备好主力商品，合理控制库存。
针对门店业绩贡献较大商品，时刻关注，不能出现 断货、供应不足的现象。
①分析各品、类结构商品的销售情况，进行 合理优化；
①遴选出50-100名重点VIP会员，进行重点 选出消费金额大和消费频率高的会员，组建重点会
维护；
员档案，进行重点维护。
②分工进行维护，每人维护10-20名VIP会员 分工进行维护，了解会员消费习惯、家庭背景及成
。
员，进行电话慰问和优惠活动提醒。
3.会员专人负责 1.人员培训
①制定专员进行维护； ②会员服务要及时、到位。 ①专业知识、销售技巧培训； ②医保相关知识培训。
节约费用，寻求营业外收入。
②合理利用资源，用最小的投资创最大的收 合理利用公司配置的资源，做到有的放矢，考虑投
益。
入与产出，力求做到收益最大化。
四、 运营管理
四、 运营管理 2.促销与激励
3.顾客服务 1.商圈分析
五、 信息管理 2.顾客来源
3.竞争对手信息
①及时做好各项促销，并制定相应激励措 施，提高员工积极性； ②公平、公正、合理。
①熟悉周围商圈，掌握周围商圈性质、层次 、半径；
预计一周，6.20-6.26，了解周边商圈情况。
②了解自己在商圈中的口碑状况。
多和顾客交流，了解在顾客心中的印象、形象，去 其糟粕，取其精华，树立自己美好的形象、口碑。
①了解主要顾客来源，看是否稳定；
了解主要客群，分析其年龄、性别、层次、带来的 影响，看是否有稳定的客群来源。
预计3个月，7月、8月、9月
4.品类、结构优化
②明确畅销品和主力品，平衡好品牌商品与 做好高毛利商品置换和关联销售，关注商品效期， 高毛利商品，关注滞销品，并妥善处理； 及时做好催销、调拨和返仓处理。
1.消费分析
③遴选出贡献大商品，进行冲量销售，提高 每月自行挑选出各品类、系统的代表商品，进行额
其贡献率。
合理分配员工，因材施用、因材施教。
②做好选人、育人、用人工作。
根据个人的特点、培养其优势、合理使用，发挥其 最大潜能。
①发挥个人优势、合理分工、合理搭配，相 互协作；
常沟通、勤交流，消除隔阂、增加凝聚力；合理搭 配，优势互补，明确目标，团结一致、共同努力。
②发挥最大潜力，创造最高效益。
①控制成本、开源节流；
②了解顾客消费层次、消费习惯、以及潜在 的消费潜力。
善于发现顾客潜在消费，做可持续经营。
①熟悉竞争对手情况：规模、品类、价格带 了解周边竞争对手情况，发挥自己优势，攻其劣
、服务、影响；
势，提高市场份额占比，扩大品牌形象影响。
②掌握其动向，如促销活动、会员日等等。
了解竞争对手的动态，便于应对，以减少对我们造 成的负面影响。
外的销售激励，以提高销量、提高业绩贡献。
①分析近两年的会员消费，看顾客流失情 况；
预计一周，6.24-6.30
②分析新会员开发情况；
预计一周，6.24-6.30
1.消费分析
③留住老会员并维护好新会员。
用心服务，勤于和顾客沟通，合理利用赠品、小礼 品等吸引住会员，以稳定客源。
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二、
会员管理
2.重点VIP会员筛选