卫生监督协管服务投诉举报接待制度

2024年卫生监督协管投诉接待制度样本一、完成卫生监督信息采集后，需遵循“谁监督、谁填报”的数据归口原则，进行卫生监督信息的报告。

二、被监督单位的信息，应在许可或首次监督后的____个工作日内进行填报；若在监督过程中发现被监督单位信息有所变动，则需在变动后的____个工作日内进行补充或修正填报。

三、经常性卫生监督信息，需在对被监督单位完成监督后的____个工作日内进行填报。

四、卫生监督监测信息，应在获取相关监测结果后的____个工作日内进行填报。

五、案件查处信息的报告应遵循以下规定：一般程序案件实行“一案一卡两次报告”制度，首次报告应在行政处罚决定书送达生效之日起的____个工作日内进行；第二次报告应在结案后的____个工作日内，对原信息进行结案情况的补充报告（跨年度结案的案件亦需填报）。

对于简易程序案件、立案后未实施行政处罚及仅采取行政强制或其他措施的案件，应在结案后____个工作日内进行一次性报告。

若发生行政复议或行政诉讼，应在收到复议决定书或诉讼判决书之日起的____个工作日内，对信息卡的相关内容进行补充或修正。

六、各类与卫生监督信息报告相关的原始资料（如日常监督执法文书、许可档案等），应纳入档案管理范畴，进行定期、完整的收集、整理与归档。

卫生监督协管员廉洁自律规定1. 卫生监督协管员应时刻铭记全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守法律法规，秉公执法，依法行政。

2. 卫生监督协管员必须严格遵守上级制定的各项规章制度，以严肃认真的态度开展卫生监督协管工作。

同时，应树立并维护廉洁文明的执法形象，不得从事任何损害国家、单位声誉及卫生监督队伍形象的活动。

对于违反规定者，将根据其情节轻重给予批评教育直至政纪处分或辞退处理。

3. 严禁利用监督协管权谋取私利、刁难服务对象或进行其他不正当行为。

在监督检查过程中，若违反国家法律法规明确禁止的事项并构成刑事行为，将由执法机关依法追究其法律责任；对于未构成刑事责任但存在吃、拿、卡、要等违纪行为者，将依照有关规定视情节轻重给予警告、记过、记大过、降职、撤职、开除等处分，并同时给予相应的经济处罚。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度范本第一章总则第一条为规范卫生监督协管服务投诉举报的接待工作，保障投诉举报人的合法权益，提高卫生监督协管服务的透明度和公正性，制定本制度。

第二条投诉举报接待工作应当坚持依法、公正、公开、高效的原则，接待人员应当保证工作的廉洁、稳定和高效。

第二章接待人员的基本条件第三条接待人员应当是卫生监督协管服务机构的工作人员，具备相应的岗位职责和工作能力，并且经过相关的培训，熟悉投诉举报接待工作的流程和规定。

第四条接待人员应当具备良好的沟通能力、处理问题的能力和职业道德，能够保守秘密，维护投诉举报人的权益。

第三章举报投诉接待的程序第五条举报投诉接待应当及时、快捷、高效。

接待人员应当熟悉投诉举报的相关政策和法律法规，及时掌握投诉举报的情况，并进行初步核实。

第六条当接到投诉举报后，接待人员应当在24小时内进行回复，并告知举报人相关的接待程序和要求。

第七条接待人员应当将举报投诉的材料进行登记并妥善保存，确保材料的完整性和真实性。

第八条接待人员应当按照规定的程序，进行初步核实和调查。

如果举报投诉属实，应当及时组织相关部门进行处理；如果举报不属实，应当将处理结果告知举报人，并进行解释。

第九条在举报投诉的调查过程中，接待人员应当保护投诉举报人的个人信息和隐私，不得向外泄露。

第四章举报投诉接待的管理第十条卫生监督协管服务机构应当建立健全投诉举报接待的管理制度，明确相关的责任和职责。

第十一条卫生监督协管服务机构应当定期组织接待人员进行培训和考核，提高他们的专业能力和素质。

第十二条卫生监督协管服务机构应当建立健全举报投诉的统计和分析机制，定期公布相关统计数据，并及时采取改进措施。

第十三条卫生监督协管服务机构应当建立健全投诉举报接待的督查机制，对接待工作进行监督和检查。

对于接待人员存在违法行为或者严重失职的，应当予以纪律处分。

第五章附则第十四条本制度自发布之日起实施，并由卫生监督协管服务机构进行解释和调整。

卫生监督协管投诉接待制度
为了保障公众的卫生健康权益，完善卫生监督工作，建立了卫生监督协管投诉接待制度。

该制度包括以下要点：
1. 监督部门设立投诉接待窗口，接待公众的投诉、举报及意见反馈。

2. 提供多种投诉渠道，例如电话、邮件、在线投诉等，以方便公众进行投诉。

3. 设立卫生监督协管投诉专门处理机构，负责协调各部门对投诉进行联合处理。

4. 对投诉内容进行登记、分类、分析和处理，并及时向投诉人反馈处理结果。

5. 设立严格的投诉处理流程，确保投诉能够得到及时、公正的处理。

6. 根据投诉情况，对涉及的卫生监督部门进行督促、整改和评估。

7. 进一步加强与公众的沟通和宣传，提高公众对卫生监督工作的理解与支持。

通过建立卫生监督协管投诉接待制度，可以促进卫生监督工作的透明度和效能，加强公众对卫生监督工作的监督力度，为全社会提供安全、健康的生活环境。

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卫生监督协管服务投诉举报接待制度第一章总则第一条为规范卫生监督协管服务投诉举报工作，提高接待投诉举报工作的规范性和效率，保障广大群众的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于卫生监督协管服务投诉举报工作中的接待工作。

第三条投诉举报接待工作应坚持公开、公平、公正原则，依法保障投诉举报人的合法权益，及时解决问题，维护社会和谐稳定。

第四条卫生监督协管部门应建立健全投诉举报接待工作机构和人员队伍，提供优质、高效、便捷的接待服务。

第五条卫生监督协管部门应加强对投诉举报接待工作的指导、监督和评估，确保制度的有效实施和落地。

第二章投诉举报接待机构和人员第六条卫生监督协管部门应设立专门的投诉举报接待机构，配备专门的工作人员。

第七条投诉举报接待机构应具备良好的工作环境和必要的设施设备，确保接待工作的顺利进行。

第八条投诉举报接待工作人员应具备以下条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德操守；（二）熟悉投诉举报工作的相关法律法规和业务知识；（三）具备较强的沟通和表达能力，能够妥善处理各类投诉举报事宜；（四）具备一定的心理素质，能够耐心倾听、细致分析和妥善回应投诉举报人的诉求。

第九条投诉举报接待机构应及时公布工作时间、地址、联系电话和投诉举报处理流程等信息，方便群众进行投诉举报。

第三章投诉举报接待工作流程第十条投诉举报接待工作应按照以下流程进行：（一）接待投诉举报人，了解投诉举报情况；（二）核实投诉举报事实，收集相关证据；（三）对投诉举报事项进行初步判断和分类；（四）将符合受理条件的投诉举报事项登记并进行立案；（五）及时通知投诉举报人有关案件处理情况；（六）组织相关人员进行调查取证工作；（七）对投诉举报事项进行综合分析和评估，提出处理意见；（八）依法处理投诉举报事宜，并告知投诉举报人处理结果；（九）追踪和督办投诉举报事项的处理过程，及时解决问题，终结案件。

第十一条投诉举报接待工作中，处理投诉举报案件应本着事实清楚、责任明确、权益保护的原则，严格按照法律法规和相关规定进行处理，并及时告知投诉举报人处理结果。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度2023-10-26CATALOGUE目录•引言•投诉举报接待工作的原则和要求•投诉举报接待工作的程序和流程•投诉举报接待工作的考核与奖惩•投诉举报接待工作的风险防范与应对•投诉举报接待工作的案例分析•总结与展望01引言•卫生监督协管服务是卫生行政执法部门依法实施监督检查的重要手段，而投诉举报接待制度则是这一手段的重要组成部分。

该制度的目的是为了方便群众投诉举报，及时发现和处理卫生监督协管服务中存在的问题，保障人民群众的健康权益。

目的和背景投诉举报接待制度的重要性投诉举报接待制度是卫生监督协管服务中不可或缺的一环，它的重要性主要体现在以下几个方面2. 通过投诉举报的受理和处理，增强卫生行政执法部门的公信力和权威性； 1. 及时发现和纠正卫生监督协管服务中的不当行为，保障群众的健康权益；3. 为改进卫生监督协管服务提供参考和依据，提高服务质量。

•根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规及政策规定，公民、法人和其他组织有权对卫生监督协管服务中存在的问题进行投诉举报。

卫生行政执法部门应当建立完善的投诉举报接待制度，及时受理和处理群众的投诉举报。

02投诉举报接待工作的原则和要求1. 依法处理原则对所有受理的投诉举报，应当依据有关卫生法律法规及相关规章制度，对投诉举报内容进行调查核实，按程序及时处理。

2. 属地管理原则按照“属地管理、分级负责”的原则，投诉举报接待工作由各级卫生监督协管服务部门具体负责。

3. 有诉必应原则对所有受理的投诉举报，应当做到有诉必应，对投诉举报人给予及时、有效的回应。

4. 信息保密原则在处理投诉举报过程中，应当保护投诉举报人的个人信息，防止泄露或滥用。

010203041. 建立专门的投诉举报接待机制应设立专门的投诉举报接待人员和电话、邮箱等渠道，确保投诉举报人可以方便、快捷地提交投诉举报。

对受理的投诉举报，应当及时进行调查核实，并在规定时间内给予投诉举报人回复。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。

卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。

二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理电话，设置公示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。

三、认真受理群众投诉举报，准确记录举报投诉信息、做好受理登记工作。

对不属于卫生部门受理的投诉举报要说明理由，并及时告知投诉举报人应当受理的相关部门。

卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

四、要保护举报投诉人的相关私人信息，未征得举报投诉人同意，不得公开举报投诉人姓名、联系方式及住址等个人信息。

五、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。

六、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员在____个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重，符合立案标准的要在____个工作日内上报市卫生监督所，并协助卫生行政执法人员查处；投诉举报的违法事实引发(或可能引发)突发公共卫生事件时，要立即上报市卫生监督所，并协助卫生监督员及时处理。

市卫生监督所处理完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知举报人。

七、每年底将群众投诉举报受理、处理情况整理汇总，报告市卫生监督所。

对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。

八、接到举报投诉事件报告的卫生监督协管员，在不能处理的情况下，应及时向卫生监督协管办公室负责人报告，如需卫生监督员处理，应及时向市卫生监督所报告。

卫生监督协管员不报或漏报、瞒报造成损失和不良影响者，依情节轻重，追究相应责任。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、目的和依据为了加强卫生监督协管服务工作，保障人民群众的生命安全和身体健康，提高服务质量和效率，制定本制度。

本制度依据《中华人民共和国卫生与健康法》等相关法律法规。

二、适用范围本制度适用于卫生监督协管服务机构接待投诉举报事项的管理。

三、工作流程1.接待投诉举报事项需要提前预约。

2.投诉举报事项接待需由协管服务机构的专门人员负责。

3.接待时间：工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

4.接待地点：卫生监督协管服务机构办公室。

5.接待程序：（1）投诉举报人到卫生监督协管服务机构办公室提交书面投诉举报材料，或填写投诉举报表。

（2）专门人员进行初步审核，确认是否符合受理条件，如不符合，应当书面通知投诉举报人。

（3）符合受理条件的投诉举报事项，由协管服务机构负责指定专人受理。

（4）受理人员应当在3个工作日内向投诉举报人发出受理通知书，同时复印一份给投诉举报人。

（5）接待人员应当细致地了解投诉举报事项的情况，并尽可能收集相关证据材料。

（6）接待过程中，接待人员应当保持公正、客观的态度，严格遵守保密规定，保护投诉举报人的合法权益。

（7）接待人员应当在接待结束后，及时将接待情况记录并报告协管服务机构负责人。

（8）协管服务机构负责人对接待处理结果进行审核，并根据情况决定是否需要进一步调查处理。

四、权力和义务1.投诉举报人有权利对卫生监督协管服务机构的接待工作提出意见和建议，也有权利要求保护自己的隐私和合法权益。

2.卫生监督协管服务机构有义务尽职尽责，认真接待投诉举报人，及时处理投诉举报事项，保障投诉举报人的合法权益。

3.接待人员有权要求投诉举报人提供必要的证据材料，并有权按规定程序作出处理决定。

4.卫生监督协管服务机构负责人有权对接待人员的工作进行监督和检查，并对接待事项的处理结果进行最终决定。

五、投诉举报事项处理结果通知1.卫生监督协管服务机构在受理投诉举报事项后的10个工作日内，对投诉举报结果向投诉举报人进行书面通知。

卫生监督协管投诉接待制度一、背景介绍卫生监督协管投诉接待制度旨在加强对卫生监督的管理,保障公众的健康与安全，具有非常重要的意义。

卫生监督部门通过建立完善的投诉接待制度，能够高效地接收、处理和反馈各类卫生投诉事项，有效维护公众的合法权益，促进社会和谐发展。

二、制度目标卫生监督协管投诉接待制度的目标是确保投诉能够得到及时、公正、有效地处理，进一步提高卫生监管工作的透明度和效率，增强公众对卫生监督工作的信任。

三、制度内容1. 投诉接收（1）建立24小时热线电话和网络平台，方便公众随时进行投诉。

（2）设立固定的投诉接待窗口，由专职人员接收和记录投诉事项。

（3）接收到投诉后，对投诉事项进行初步核实，确认是否属于卫生监督范畴，并及时向投诉人进行回复。

2. 投诉处理（1）建立投诉案件管理系统，实现对投诉事项的详细记录和跟踪。

（2）根据投诉的类型和性质，将投诉事项分类处理，并明确责任单位和责任人。

（3）投诉事项应当在规定时间内进行调查核实，掌握相关证据和信息，并进行初步评估。

（4）对于涉及违规行为的投诉，应当及时启动相应的处罚程序，并依法对相关责任人追究责任。

（5）对于一般性的投诉事项，应当及时进行调解协商，并就问题的解决方案和整改措施与投诉人达成共识。

3. 投诉反馈（1）投诉事项处理完成后，应当及时向投诉人进行反馈，告知处理结果和相关的进展情况。

（2）对于无法解决的投诉事项，应当向投诉人详细说明原因，并提供相应的法律渠道和途径。

（3）建立反馈意见收集机制，听取公众对投诉接待工作的意见和建议，及时改进和完善工作。

四、制度保障1. 建立专门的投诉接待部门，投诉接待人员应具备专业的卫生监督知识和较强的服务意识。

2. 建立投诉事项的快速处理机制，确保投诉能够及时得到处理。

3. 加强内部管理和监督，建立投诉案件的审批程序和监督机制，确保投诉事项的公正处理。

4. 配备必要的办公设施和技术设备，提供良好的工作环境和条件，为投诉接待工作提供有力支持。

卫生监督协管投诉接待制度一、受理范围1.食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血等方面的卫生安全问题。

2.发生的各类饮用水污染等突发公共卫生事件；3.其他违反各类卫生法律、法规的行为。

二、工作要求和程序1.对群众投诉举报信息进行详细记录。

2.来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

3.要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址等。

4.卫生监督协管员要对受理的投诉举报线索进行初步调查核实。

经初步核实后的违法信息要及时向卫生监督机构报告，协助卫生监督机构做好处理工作。

5.卫生监督机构查处完毕后，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，必要时向投诉人反馈。

接待投诉举报电话：卫生监督协管投诉接待制度（2）一、背景介绍卫生监督协管投诉接待制度旨在加强对卫生监督的管理,保障公众的健康与安全，具有非常重要的意义。

卫生监督部门通过建立完善的投诉接待制度，能够高效地接收、处理和反馈各类卫生投诉事项，有效维护公众的合法权益，促进社会和谐发展。

二、制度目标卫生监督协管投诉接待制度的目标是确保投诉能够得到及时、公正、有效地处理，进一步提高卫生监管工作的透明度和效率，增强公众对卫生监督工作的信任。

三、制度内容1. 投诉接收（1）建立24小时热线电话和网络平台，方便公众随时进行投诉。

（2）设立固定的投诉接待窗口，由专职人员接收和记录投诉事项。

（3）接收到投诉后，对投诉事项进行初步核实，确认是否属于卫生监督范畴，并及时向投诉人进行回复。

2. 投诉处理（1）建立投诉案件管理系统，实现对投诉事项的详细记录和跟踪。

（2）根据投诉的类型和性质，将投诉事项分类处理，并明确责任单位和责任人。

（3）投诉事项应当在规定时间内进行调查核实，掌握相关证据和信息，并进行初步评估。

（4）对于涉及违规行为的投诉，应当及时启动相应的处罚程序，并依法对相关责任人追究责任。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度一、投诉举报接待的目的和意义卫生监督协管服务投诉举报接待是卫生监督部门接收公众投诉举报的重要渠道，旨在保护公众的权益，提高卫生监督和管理工作的监督和监管效果。

通过接收公众的投诉举报，可以及时发现和解决卫生安全问题，加强卫生监督和管理的针对性和实效性。

二、投诉举报接待的范围和对象卫生监督协管服务投诉举报接待的范围包括但不限于以下内容：食品安全问题、环境卫生问题、医疗卫生问题等与公众利益相关的问题。

投诉举报的对象可以是个人、企事业单位、医疗机构等。

为了保证投诉举报的有效性和真实性，卫生监督部门不对投诉举报的身份进行限制，不论是匿名投诉还是实名投诉都应当认真受理。

三、投诉举报接待的程序和要求1. 接待人员的素质和能力要求：接待人员应具备良好的沟通与表达能力，善于倾听公众的意见和建议，能够客观、公正地分析问题，并且应具备相关的专业知识和法律法规的基本常识。

2. 投诉举报的接收渠道：投诉举报可以通过电话、邮件、传真、信函等渠道提交，同时也可通过卫生监督部门的官方网站进行在线投诉。

3. 投诉举报的受理时间要求：卫生监督部门应当在收到投诉举报的第一时间进行受理，并在规定时间内给予答复。

具体的受理时间要求由卫生监督部门根据实际情况制定。

4. 投诉举报的调查处理程序：卫生监督部门在受理投诉举报后，应根据情况进行调查核实，并向投诉举报人反馈调查结果。

如果发现问题属实，应及时采取相应的措施进行处理。

四、投诉举报接待的保密原则和措施卫生监督协管服务投诉举报接待过程中，涉及到投诉举报人的信息，应当严格保密，不得泄露。

接待人员在接待过程中要严格遵守保密原则，不得将投诉举报人的信息透露给他人或单位。

同时，卫生监督部门应建立健全相关的信息管理制度，对投诉举报人的个人信息进行合理保存和保护。

五、投诉举报接待的监督和评估机制为了确保卫生监督协管服务投诉举报接待制度的有效实施，应建立相应的监督和评估机制。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度一、卫生监督协管案件交接即卫生监督协管员在责任区域内落实案件处理，全程跟踪，协助办案。

二、卫生监督协管员在日常检查或受理的投诉____线索经调查核实后，对确实存在较重违法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员做好案转交和处理工作。

三、案件转交前要制作现场检查笔录、询问笔录等相关证据资料，转交案件时要填写《案件转交单》，转交单上要注明违法单位、地址、负责人、电话、经营项目及主要违法事实，并填写协管员和公共卫生科负责人处理意见。

四、相关证据材料和转交单一起交县卫生监督所相关科，县卫生监督所相关经办人要签字受理。

五、县卫生监督所在查处该案件时卫生监督协管员要协助卫生监督员查处。

六、县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档。

卫生监督档案管理制度卫生监督协管档案管理是指对卫生监督协管本底资料、监督检查情况、群众投诉____记录、工作记录和相关文件等信息进行收集、整理、保管。

一、卫生监督协管档案资料应按上级文件、计划总结、会议记录、投诉____、转交案件、宣传培训、年度报表、被监督单位本底资料、行政相对人监督档案等项目进行分类，并装订成册。

二、档案分类及内容：1、上级文件。

上级卫生行政部门和卫生监督机构下发的文件。

2、计划总结。

卫生监督协管室年度工作计划、总结、情况汇报、检查安排、其他专项工作小结及图片资料等。

3、会议记录。

卫生监督协管室召开或参加各类工作会议应留有记录。

4、投诉____。

群众投诉____的受理和查处结果记录。

5、转交案件。

卫生监督协管员向县卫生监督所转交案件的交接文字性材料以及处理结果。

6、宣传培训。

卫生监督协管开展卫生法律法规宣传活动的计划、总结、宣传资料、工作记录及图片影像资料；卫生监督协管参加县卫生监督所____的培训活动课件、学习笔记；卫生监督协管对卫生监督信息员开展培训活动的培训计划、通知、课件、签到册、试卷及图片资料。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度是指为了有效接收公众对卫生监督协管服务工作的投诉和举报，并及时处理、解决问题，建立具体的接待制度和工作流程。

1. 接待方式：可以通过电话、邮件、信函、网上投诉平台等多种方式接收投诉举报信息。

2. 接待人员：设立专门的投诉举报接待窗口，并配备专职或兼职工作人员负责接待和处理投诉举报。

3. 信息登记：接待人员在接到投诉举报后，要及时登记相关信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、时间等。

4. 问题核实：接待人员要与投诉人核实投诉内容，并尽可能获取相关证据。

5. 处理流程：接待人员要按照预定的处理流程，将投诉举报问题进行分类、分派，并及时转交相关部门进行处理。

6. 处理时限：对于一般性的投诉举报问题，要设定合理的处理时限，并及时向投诉人反馈处理结果。

7. 反馈机制：接待人员要及时向投诉人反馈处理情况，并解答投诉人的疑问。

8. 保密原则：对于投诉举报人的隐私信息，要严格保密。

9. 监督机制：建立投诉举报的监督机制，对处理结果进行跟踪和评估，及时纠正工作中的不足和问题。

通过建立健全的卫生监督协管服务投诉举报接待制度，可以提高公众对卫生监督工作的参与度，加强对卫生安全问题的监管，为公众提供更好的卫生保障。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、总则：为加强卫生监督协管服务工作，规范投诉举报接待工作，提高行政效能，保障人民群众合法权益，特编制本制度。

二、适用范围：本制度适用于卫生监督协管服务中心（以下简称“协管服务中心”）对外投诉举报接待工作。

三、接待原则：1. 依法、公正原则：协管服务中心对来访人员的投诉举报进行公正、客观、依法处理。

2. 高效、便民原则：协管服务中心尽量提供高效、便捷的接待服务，确保来访人员权益得到及时保障。

3. 私密、保密原则：协管服务中心对来访人员的个人信息和涉及内容进行严格保密，不得泄露。

四、接待程序：1. 接待预约：来访人员可通过电话、网络等方式提前预约投诉举报接待时间。

2. 接待登记：来访人员到达协管服务中心后，需填写接待登记表，提供真实姓名、联系方式、投诉举报的问题内容等相关信息。

3. 接待安排：根据来访人员的投诉举报情况，协管服务中心安排专人进行接待，并给予相应的解答和指导。

4. 接待告知：协管服务中心在接待过程中告知来访人员有关法律法规、政策和程序，并向其出具接待告知书。

5. 投诉举报记录：协管服务中心对每次接待的投诉举报情况进行详细记录，包括投诉举报人的姓名、联系方式、投诉举报的问题内容、接待过程等。

五、接待保障：1. 接待条件：协管服务中心提供充足的接待场所、设备和工作人员，保证投诉举报接待工作的正常进行。

2. 接待人员素质：协管服务中心选派经过专门培训的工作人员进行投诉举报接待工作，保证工作人员具备专业、热情、负责的工作态度和优秀的职业素质。

3. 接待纪律：协管服务中心对接待人员进行纪律教育和约束，要求工作人员维护正常的工作秩序和良好的服务态度。

4. 接待人数：协管服务中心根据工作情况合理安排接待人数，避免拥堵和滞后情况的发生。

六、接待监督：1. 监督机制：协管服务中心建立投诉举报接待监督机制，组织相关人员对接待工作进行督导，确保投诉举报接待工作的规范运行。

卫生监督协管投诉接待制度范文一、目的为了加强卫生监督协管工作，提高监管效率，保障人民群众身体健康和生命安全，制定本卫生监督协管投诉接待制度。

二、适用范围本制度适用于所有从事卫生监督协管工作的人员，包括卫生监督员、卫生管理人员等。

三、投诉接待流程1.投诉记录（2）投诉记录应详细、准确，不能遗漏重要信息。

2.投诉受理（1）接待人员应对投诉进行初步核实，确保投诉属实。

（2）核实后，接待人员应向投诉人说明投诉处理的流程和要求，并告知投诉人后续的处理结果。

（3）接待人员应以客观、公正的态度对待投诉人，尊重投诉人的权益。

3.投诉调查（1）接待人员应尽快组织相关人员进行投诉调查。

（2）调查过程中，应与被投诉方、相关证人、相关机构进行沟通、了解意见和解决问题。

（3）调查结果应详细记录，包括整个调查过程、调查的证据和结论等。

4.处理决策（1）根据投诉调查的结果，接待人员应做出处理决策。

（2）处理决策应公正、合理，包括对被投诉方的警示、罚款、责令整改等。

（3）处理决策后，接待人员应将处理结果及时反馈给投诉人。

5.投诉结果跟踪（1）接待人员应及时跟踪处理结果的执行情况。

（2）如发现处理结果未能得到有效执行，接待人员应及时采取纠正措施，确保处理结果的有效落实。

四、接待人员的职责1.接待人员应熟悉卫生监督协管的相关法律法规，并能够熟练掌握投诉接待流程。

2.接待人员应以诚信、善意的态度对待投诉人，严守职业道德。

3.接待人员应对投诉进行真实、客观的记录，确保信息的准确性。

4.接待人员应组织投诉调查工作，确保调查的全面、深入。

5.接待人员应及时处理和反馈投诉结果，保持与投诉人的积极沟通。

五、监督和评估1.上级机构对本单位的投诉接待工作进行定期监督和评估，提出改进意见。

2.接待人员应接受培训，不断提高业务水平和服务质量。

3.对严重违反投诉接待制度的接待人员，应给予相应的纪律处分，并追究相关责任。

六、附则1.本制度由卫生监督协管工作的相关负责人负责解释和修改。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文为了维护群众的健康权益，加强对卫生监督协管服务的监督和管理，特制订《卫生监督协管服务投诉举报接待制度》，以规范接待和处理投诉举报工作，保障举报人的合法权益。

一、接待机构和人员1. 接待机构：卫生监督协管服务中心2. 接待人员：卫生监督协管服务中心工作人员二、接待时间和方式1. 接待时间：工作日上午8:30至12:00，下午13:30至17:002. 接待方式：举报人可以以书面形式、电话、电子邮件等方式向卫生监督协管服务中心投诉举报，或亲自到中心进行投诉举报。

三、接待程序1. 投诉举报登记：接待人员应当在接到投诉举报后，为举报人填写登记表，并告知举报人相关权益和保密事项。

2. 举证材料收集：接待人员应当向举报人索取相关证据材料，并注明收集时间和地点。

3. 事实调查：接待人员应当根据举报人提供的信息，进行现场勘查、查阅相关资料以及询问相关人员，全面了解事实情况。

4. 处理意见：接待人员应当根据事实调查的结果，提出处理意见，并形成书面报告，并送达举报人。

5. 处理结果通知：接待人员应当及时将处理结果通知举报人。

四、接待原则1. 公正公开原则：接待人员应当保持公正客观的态度，对待每一份投诉举报都应当秉持公开、公正的原则。

2. 保密原则：接待人员应当对举报人的个人信息和举报内容进行保密，不得泄露给他人。

3. 面对面原则：接待人员应当尽可能与举报人进行面对面的沟通和接待，能够更直接、更及时地了解举报情况。

5. 便民原则：接待人员应当为举报人提供方便快捷的投诉举报渠道，确保举报人的合法权益得到保障。

充分落实《卫生监督协管服务投诉举报接待制度》，将有效提升卫生监督协管服务的质量和效率，加强对卫生监督协管工作的监督和管理，为群众提供更加便捷、高效的卫生监督协管服务。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度卫生监督协管服务投诉举报接待制度是指卫生监督部门为了保障公众的健康权益，建立起来的一项重要制度。

通过这一制度，任何因为相关卫生问题而有投诉举报需要的人都可以向卫生监督部门进行反映和投诉，并且接受相关单位的处理和解决。

一、接待渠道和方式卫生监督部门应当在合适的媒体上公示投诉举报的接待渠道和方式，让公众可以方便地获取相关信息，并及时反映问题。

二、接待人员的素质要求卫生监督部门在选派接待人员时，应当重视其专业素质和服务意识。

接待人员需要具备相关卫生知识，能够处理各类投诉举报事项，并具备良好的沟通、协调和解决问题的能力。

卫生监督部门应当向接待人员提供相关培训，并定期组织内部培训，提高接待人员的业务水平和服务质量。

三、接待程序和时限要求卫生监督部门接待投诉举报事项时，应当按照相关制度和程序进行处理。

接待人员应当跟投诉举报人详细了解问题的具体情况，并记录相关信息。

卫生监督部门应当按照相关法律法规和工作要求规定的时限，对投诉举报事项进行调查和处理。

在调查期间，应当及时向投诉举报人反馈调查进展情况，并在处理结果出来后向投诉举报人告知处理结果。

四、保护投诉举报人合法权益卫生监督部门应当对投诉举报人的个人信息严格保密，不得将投诉举报人的个人信息泄露给相关单位和个人。

对于以投诉举报为由受到打击报复的情况，卫生监督部门应当依法保护投诉举报人的合法权益，采取相应的措施予以纠正，并及时向上级主管部门汇报。

五、加强宣传和教育卫生监督部门应当加强对公众的宣传和教育，提高公众的卫生意识和监督能力。

通过开展卫生知识讲座、宣传活动等形式，增强公众对卫生问题的关注和了解。

卫生监督部门可以利用各类媒体资源，发布投诉举报案例和处理结果，增加公众对投诉举报制度的信任和依赖。

总之，卫生监督协管服务投诉举报接待制度的建立和健全，对于保障公众的健康权益具有重要意义。

卫生监督部门应当认真贯彻执行相关制度和要求，提高自身的服务质量和水平，为公众提供更加优质的服务。

卫生监督协管投诉接待制度是指监督协管部门在接受和处理投诉时的工作流程和规范。

它的建立旨在加强监督协管工作的规范性和公正性，保障投诉人的权益，提高整个卫生监督协管工作的效率和质量。

一、投诉接待流程1. 投诉申请：投诉人可以通过多种途径提出投诉，如电话、信件、电子邮件、网上投诉等，同时可以选择匿名投诉或实名投诉。

2. 预约接待：监督协管部门应设立专门的接待窗口或人员，负责接受和登记投诉。

接待人员应向投诉人了解具体情况，并根据投诉内容判断属于监督协管范围的投诉。

3. 材料审核：接待人员应对投诉材料进行审核，确保材料齐全、真实、准确，并在接待人员和投诉人确认无误后签署接收协议。

4. 立案登记：对符合监督协管范围的投诉，接待人员应将其进行立案登记，并为投诉案件编号，建立案卷档案。

5. 调查核实：监督协管部门应组织专业人员对投诉内容进行调查核实。

调查对象有义务配合调查，提供相关证据和材料。

6. 处理意见：调查核实完成后，监督协管部门应形成针对投诉的处理意见，并在规定的时限内书面回复投诉人。

7. 处理结果：监督协管部门应将处理结果通知投诉人，对被投诉单位积极采取监管措施，促使其改正问题并及时公布处理结果。

8. 效果评估：监督协管部门应对投诉案件的处理结果进行评估，及时总结经验，改进工作方法和流程。

二、投诉接待规范1. 保障投诉人权益：监督协管部门应确保投诉人的隐私和个人信息安全，不得泄露投诉人的姓名、联系方式等个人信息。

2. 公开透明：监督协管部门应及时公布投诉接待制度和工作流程，向社会公众公布投诉电话和投诉咨询渠道。

3. 客观公正：监督协管部门应在处理投诉时坚持客观公正的原则，依法依规进行调查核实，避免主观偏见影响处理结果。

4. 时限原则：监督协管部门应明确投诉受理、处理和回复的时限，确保工作流程合理高效。

5. 信息共享：监督协管部门应与其他相关部门建立信息共享机制，及时获取投诉案件的相关信息和数据，提高工作效率。

卫生监督协管投诉接待制度范本群众投诉____主包括电话投诉、信函____、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。

卫生监督协管室要指定专人负责受投诉____的受理、登记、调查和回复工作。

一、群众投诉____受理登记1、卫生监督协管室要对外公布投诉____受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉____息。

2、对群众投诉____息进行详细记录并造册登记。

3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

3、要保护投诉____人相关私人信息，未征得投诉____人同意，不得公开____人姓名、____及家庭住址。

二、群众投诉____处理1、卫生监督协管受理的投诉____线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督大队报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。

2、群众投诉____违法事实较轻的，卫生监督协管员要在____个工作日内处理完毕，并予以答复。

3、违法事实较重的要在____个工作日内上报市卫生监督大队，并协助卫生监督员查处。

市卫生监督大队查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。

4、每年年底要对群众____投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。

卫生监督协管投诉接待制度范本（二）一、受理范围1.食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血等方面的卫生安全问题。

2.发生的各类饮用水污染等突发公共卫生事件；3.其他违反各类卫生法律、法规的行为。

二、工作要求和程序1.对群众投诉____息进行详细记录。

2.来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

3.要保护投诉____人相关私人信息，未征得投诉____人同意，不得公开____人姓名、____及家庭住址等。

4.卫生监督协管员要对受理的投诉____线索进行初步调查核实。

卫生监督协管投诉接待制度一、群众投诉举报受理登记1、卫生监督协管室要对外公布投诉举报受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉举报信息、对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。

3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。

二、群众投诉举报处理1、卫生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。

2、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕，并予以答复。

3、违法事实较重的要在1个工作日内上报县卫生监督所，并协助卫生监督员查处。

县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。

4、每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。

卫生监督协管投诉接待制度[篇2]一。

卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。

二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理电话，设置公示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。

三、认真受理群众投诉举报，准确记录举报投诉信息、做好受理登记工作。

对不属于卫生部门受理的投诉举报要说明理由，并及时告知投诉举报人应当受理的相关部门。

卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

四、要保护举报投诉人的相关私人信息，未征得举报投诉人同意，不得公开举报投诉人姓名、联系方式及住址等个人信息。

五、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。

2024年卫生监督协管投诉接待制度模版一、受理范围1. 涉及食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医以及非法采供血等方面的卫生安全问题。

2. 突发公共卫生事件，包括但不限于各类饮用水污染事件。

3. 其他违反国家卫生法律、法规及相关规定的行为。

二、工作要求和程序1. 对群众通过各类渠道提交的投诉举报信息，应进行详尽、准确的记录。

2. 当来信、来电或来访人员就卫生法律、法规及政策规定进行咨询时，应耐心细致地做好解释说明工作。

3. 严格保护投诉举报人的个人隐私信息，未经投诉举报人明确同意，不得擅自泄露其姓名、联系方式及家庭住址等敏感信息。

4. 卫生监督协管员需对受理的投诉举报线索进行初步的调查核实工作。

一旦发现经初步核实确认的违法信息，应及时向卫生监督机构报告，并积极配合其开展后续处理工作。

5. 在卫生监督机构完成查处工作后，卫生监督协管员应负责将查处结果进行登记、归档处理，并根据需要向投诉人反馈查处结果。

接待投诉举报电话：2024年卫生监督协管投诉接待制度模版（二）一、负责本乡镇、学校的卫生、生活饮用水卫生、医疗卫生及公共场所卫生的全面摸底调查，并据此建立详尽的本底资料档案，以供后续管理参考。

二、积极协助县级卫生监督机构，在本乡镇、社区范围内开展医疗卫生与公共卫生领域的日常监督检查工作。

按照规范，制作现场检查笔录或填写日常监督记录，确保监督工作的严谨性与准确性。

三、针对本乡镇、社区的卫生许可申请，进行现场初步审查，并基于审查结果出具初步现场审查意见，为卫生许可的审批提供重要依据。

四、根据县级卫生监督机构的要求，负责在本乡镇、社区范围内，对管理相对人进行卫生法律法规与基本卫生知识的广泛宣传，提升其卫生意识与法律意识。

五、负责收集并报送本乡镇、社区范围内的卫生监督相关信息，确保信息的及时性与准确性，为上级卫生监督机构提供有力的数据支持。

六、对于本乡镇、社区群众提出的举报与投诉，进行详细的登记与报告，并积极协助县级卫生监督机构开展调查工作，特别是针对突发公共卫生事件的基本情况进行深入调查。