项目沟通管理案例分析
【案例正文】
凯茜·布福德（）是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。乔·杰克逊（）是一个分派到她的设计团队里的工程师。
一天，乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗？你知道，我今年志愿参加。”“噢，乔，我实在太忙了。”接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。”凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊？我猜是这样的。我工作太忙了。”乔说：“是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。”
凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。”凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”
她接着说了几分钟。又问：“那么，你怎样认为？”乔回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”乔惊叫起来：“省钱！怎样省钱？通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。”“顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。”“什么？没人告诉我。”
乔说。“几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。“这在上周分发的日程表上有。”
凯茜说。“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。”“不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗？”凯茜问。
“为了这场比赛，我不得不早一点离开。”“什么比赛？”“难道你没有听到我说的话吗？联赛。”“或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。”
“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。”“那么，你不去观看这项比赛了？”“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。”“我不是被雇来当打字员的，”乔声明道。“我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。”凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。
问题
１．交流中的问题有哪些？
２．凯茜应该怎么做？
３．你认为乔要做什么？
４．凯茜和乔怎样处理这种情况会更好？
为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该怎么做？
【相关分析】（44个分析）
·处境问题(2008-06-14) [作者] [公司]
这是个很处境性的问题,凸出了的是项目成员间的沟通不足也不畅.要是项目实行了这么一段不短的时间还有这类的问题,我觉得一开始就没有好好的建立团队精神.
·授权(2007-11-12) [作者] [公司]
授权问题在这个案例里比较重要。
一方面，授权可以调动员工的积极性，乔因为凯茜的不信任，丧失了部分工作的动力，如果他的工作能够最终被肯定，他就能更努力地完成自己的任务。
另一方面，授权又能让经理有时间来处理其它领导方面的问题，譬如沟通、项目跟踪等。
这样就解决了前面提到的分工不均及沟通和跟踪等问题。
·严重缺乏沟通(2007-10-31) [作者] [公司] 汉隆
这个交流,最大的问题就是没有有效的沟通.
凯茜作为项目经理,在这段描述中可以看到比较多的问题:
1) 调整沟通态度待调整.
当项目组成员主动来沟通时,项目经理如果手中的时不是很急迫,可以放下手头的工作,目光移向组员,与之沟通,解决成员的实际问题.
若手中的工作很急迫,可以让该成员简要叙述他的问题,判断问题的重要性,如继续解决,则马上解决;若不急,则告诉该组员,目前手头工作急迫,稍后(大约的时间)再继续详细沟通.
如果可以的话,可以跟项目组成员约定,每天的某一时间段,预留给大家,欢迎大家来讨论工作\其它的问题.
2) 项目未与组员做详细沟通
“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。
整个项目的目的和大家的责任,最好在项目开始前就跟组员做正面沟通,让大家能理解该项目,并承担自己的责任.
3) 对项目没有总体规划
根据实际工作的需要,对整个项目做好时间安排,并列出项目进度表. 将报告需要的数据\
内容等,分配给各负责的组员,并确定提交时间,安排在写总体报告前,或自己提前完成,这
样凯茜就不必在第二天就要提交报告时,才发现数据不全.
4) 项目经理未做项目跟进工作
凯茜只忙与自己的手头工作,却未对各组员做更多沟通,不了解各成员在各自负责的工作中,到底做到什么程度.
5) 放权,信任下属
乔声明道:"...而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。"
项目经理的不信任,严重导致乔工作不积极.
6) 项目规划中,工作责任分配不均.
这可能是上面的原因造成的,凯茜忙得不得空闲,乔却只考虑联赛.
7) 缺乏与客户实际的沟通
工作已开始了3个星期,对用户的需求还不太清晰,只知道"可能"会用..
乔:
1) 可与项目经理电话预约时间讨论
2) 凯茜未用自己提交的数据时,可以与她沟通,了解未使用自己提供数据的原因,从而改进自己的工作
·沟通中的问题(2007-10-26) [作者] [公司] 广西工学院
凯茜:眼里没有员工,只有工作.
乔在工作时说跟工作无关的事情是他的不是.
这两个问题都归结于工作的态度问题,一个过于热情,一个有点冷淡.而他们两个都没有想
过要解决这个问题,以致一个要工作一个要看球赛.他们的问题是没有把自己的意思真正的表明,让对方听到自己说话,只要他们每个人说一句话也许就可以解决了.
凯茜说:乔,请在工作之余跟我说这个,好吗?谢谢!
乔应该说:嗨,凯茜,请给我一分钟说点别的事情,可以吗?就一分钟!
·项目经理不仅要关心项目，更要关心你的成员(2007-10-23) [作者] [公司] 力鼎
1、凯茜的问题：做为项目经理任务分配不是发了邮件就一切了，你需要确定，最好是通过电话或当面说明的方式，从对方去得到肯定的回答，最好在提交的前一天再次提醒对方，记住，他的工作不完成，受影响的是整个团队，并不仅仅是他自己；另外凯茜应对乔关心的问题给出回应与关注，关心别人才能让别人也关注到你。
2、乔的问题：对任何问题都是一种无所谓的态度，对问题总是看问题的负面结果，不会积极主动地解决问题，项目是项目经理一个人的与自己无人。
3、对于乔的问题，项目经理凯茜应该多与他沟通，在他负责的具体工作上要更多地花心思，
特别是进度跟踪，另外要以积极的态度引导对方，改变对方这种消极的工作态度，这样的态度会影响整个团队的士气。
·沟通中存在的问题(2007-10-15) [作者] [公司] 自由职业
1、沟通时机不对，在没有梳理双方的情绪的情况下沟通，导致牛头不对马嘴，缺乏沟通技巧
2、沟通态度不对，没有换位思考
3、没有详细的沟通计划，沟通目的不明确，对话主题游离
4、项目经历在项目执行上只布置任务，而忽视任务跟踪，对项目各环节、各成员工作进度以及工作状态等缺乏了解
5、适度容忍原则，对下属在工作中谈论私事这一情节需要指出
·凯西不像一个项目管理者(2007-10-01) [作者] [公司] 华为技术有限公司
从整个交谈过程众可以看出，凯西多次在谈项目中非常微小的细节的工作，比如采用什么方式实现扫描的问题，还有要向客户推荐什么方案，这个项目都已经确定下来，需求已经明确，为什么还要去修改，说明前期工作做到不到位，不明确，多处说明凯西非常适合做一个项目中每个技术的开发人员，乔对领导给的任务和计划，更本都没有了解和完成，沟通问题很大，责任两个人都有，但是主要还是凯西没有管理好，没有跟踪好，没有进行风险识别，工作到眼前了才催。很失败
·浅析(2007-07-03) [作者] [公司] 连云港帝豪实业发展有限公司
1、凯茜作为一名领导在项目团队成员乔来后，工作中应抽出一点时间接待乔，先谈论联赛的事情，作为一种休息。
2、再明确工作时间和私人时间。
3、接着了解工作情况，明确工作要求，分析职责。
4、一个要工作结果，一个要看联赛，真是“牛头不对马嘴”，两人都存在沟通困难。
·充分理解沟通(2007-05-10) [作者] [公司] 北大附中教育技术有限公司
二者都存在着一些问题。凯茜作为一个项目经理，可以看得出，她没有制定一个详细的沟通计划，另外，在沟通方面缺乏技巧，在项目组成员的主动沟通欲望下，即使不是工作上的交流，也应该及时给与回应，聆听对方的全部信息，不要轻易打断，然后再通过一定技巧，交流实际工作。乔不应该在工作时间谈论非工作事情，这是对辛劳工作的人的一种不尊重。
凯茜应该在乔谈论的话题之下，谈论一下球赛，然后再找合适的机会，运用一定的沟通技巧，谈回工作。根据项目规划制定沟通计划，选择和规定合适的沟通方式，在不同的时期