基于隐性知识管理的工程咨询企业竞争力提升策略分析

１ｌ ０ Ｑ Ｑ ０
隐性 知识 无法被 传 承 问题 ； 团 队隐 性 知识 管 理 方 面 在
对评 价 因素 “ 个人 隐性 知识 的识 别” 进行单 因素评
价， 得： 可
ｒ ６ ７ ｍ ｎ ７ ｎ １ ０ Ｏ ２ ８ ６ ２ ０４４７ ． ２ ０４ ． ０７
Ａ —ｗＡ Ａ— Ａ ｗ
文献标志码 ： Ａ Ｄ ：０ ３ ６ ／．ｓｎ １ ７ —６ ０ ． ０ ２ ０ ． １ ＯＩ１ ． ９ ９ ｊｉｓ ． ６ １ ９ ６ ２ １ ． １ ０ ５
中 图分 类 号 ： Ｆ ７ ． ２２５
据 统计 ， 国有各 类 工 程 咨询 性 质 的企 业 ３万 多 我
（） １ 构建层 次结 构 图． 用 层 次分 析 法 时 ， 先 应 采 首
ｂ 。 一 ． 一ｌ
１． 。
０ 曼０ ５ ．． ９ Ｏ０ ５ ６２ 警０ ４ ０ ６ ４
１ ｌ ｏ ７ Ｑ ｌ０ Ｑｌ
ｌ
０１
的工作 中还有很 多 问题 需 要 解 决 ， 比如企 业 共 享 文 化 的匮 乏 、 业信 息平 台和 知识库 的缺 乏 、 励机 制 的不 企 激
也存 在 不足 ， 多企业 出现 了知识 过 剩 与 知识 短 缺 并 很 存 的现象． 因此 ， 明确 工程 咨询企 业 的知识及 知识 结构 并 对 隐性 知识 进 行管 理 ， 对工 程 咨询 企业 的发 展有 着
十分 重要 的意 义．
的相 对重 要性 给出 的判断 ， 引入合 适 的标度 ， 用数 值表
第２ ３卷 第 １ 期
２１ ０ ２年 ２月
中原 工 学 院学 报
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Ｖｏ ｜ ３ Ｎｏ １ ｌ２ ．
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文 章 编 号 ：６ １ ９ ６２ １ ）１ ０ ２ ５ １ ７ —６ ０ （ ０ ２ ０ —０ ６ —０
根 据所选 指 标 ， 每 一 指 标设 计 １ ２个 问题 ， 对 ～ 设
计 出《 隐性知 识 管理 评 价体 系指 标 调 查 问 卷 》 本 次 问 ． 卷调 查选 择 ２ 家 工程 咨询 类企 业作 为调 查对 象 ， ５ 每家
范 围有效 覆盖 每 家企业 各个 职位 ， 中高层 １ ， 其 名 中层
其 次是建立 团队 隐性 知识 管理指 标体 系． 取与构 采
建个人 隐性知识 管理 指标体 系相 同 的方 法 ， 团队隐性 从 知识 的识别及激励与保护 ２ 维度构建 团队隐性知识管 个 理指标体系 ， 最终确定 １ 个二级指标 ， ２ 如图 ２ 所示． 首先 是建 立个 人 隐性 知识 管 理 指 标 体 系． 前 人 在
表 １所 示 ．
首先是 确定 个人 隐性 知识管 理 的指标权 重 ． 中 ， 其
表 １ 个 人 隐性 知 识 管 理 评 价 指 标 值
其次 是确 定 团队隐性 知识 管理 的指标 权重 ． 中 ， 其 团队隐性 知识 识别 判断 矩阵 中 一７ Ｃ 一０ 可 推 出 ，Ｉ ， Ｃ Ｒ—Ｏ ｏ １ 则 Ｃ 满 足一 致 性 要 求 ； 队隐 性 知识 ＜ ．， Ｒ 团
其 中 ，一１ ２ ３ ４ ５ ｉ ，， ，，．
组 确定 评价 等 级为 优 秀 、 良好 、 中等 、 格 、 ， 应 的 合 差 相
评 价 尺度集 为 ： Ｅ一 ｛ Ｅ ， ， Ｅ ｝ ｛ ． ， ． ， Ｅ ， Ｅ。 Ｅ ， 一 １ ０ ０ ８
０ ６０ ４０ ２ ． ． ，． ，． ｝
０ ７ ９０ 介 于 良好 和 中 等之 间 ； 队 隐性 知 识 管 理 的 ． １ ， 团 评价值 为 ０ ５ １４ 介 于 中等 和合 格 之 间． 说 明该 工 ． ６ ， 这 程咨 询企 业在个 人 隐性 知识 管 理 方 面 的工 作 较 到位 ， 但仍 有细 节 问题 需 要解 决 ， 如 退 休 或 调离 的员 工 的 例
价 结果 见表 １和表 ２ ．
２ ３ ３ 计 算 综 合 评 价 值 ．．
２ ４ 计 算 结果分 析讨 论 ． 通过 应用 数据 模 型对工 程咨 询企业 隐性 知识 管理 进行 定量 分析 ， 出其 个 人 隐性 知识 管 理 的 评 价值 为 得
首先 对 “ 个人 隐性 知识 管理 ” 进行 评 价．
根 据专 家对 各个 指 标 的打 分 ， 算 指标 的权 重 及 计
进 行一 致性 检验 ．
５ Ｏ ５３ Ｃ ＝０ ０ ３８ 可推 出 Ｃ ． １ ， Ｉ ． ０ ， Ｒ一０ ０ ３４ ． ， ． ０ ＜０ １ 则
Ｃ 满足 一致 性 要 求 ． 到 的准 则 层 和 指 标 层 权 重 如 Ｒ 得
示， 写成 判断矩 阵． 文 采 用 Ｓ ａ ｔ １ 本 ａ ｙ 的 ～９标 度方 法 构造 判断 矩阵． ②进 行层 次单排 序． 据矩 阵理 论 ， 过数 学方法 根 通 计算 ， 出判 断矩 阵的特征 向量 ， 得 即某 一层 次部 分或全
部 因素对 上一 层次 某 因素 的影 响 程度 ， 按 照 影 响程 并 度的大 小进行 排序 ．
察 ， 对工 程 咨询 企业 当前 隐性 知 识 管 理 的效 果 进 行 并
③一级 模糊综 合 评 价． 过 对指 标 层 的 指标 进 行 通 评价 ， 出一级综 合评 价 向量 ， 得 即指标 层指标 对 准则层 指标 的综 合评 价结果 ． ④二 级模糊 综合 评 价． 过 对 准则 层 指 标 进 行评 通 价 ， 出二 级综 合评 价 向量 ， 得 即准则层 指标 对 目标层 指 标 的综合 评价 结果 ．
的研究 基 础上 ， 个 人 隐性知 识 的识别 和挖 掘 ２个维 从
图 １ 个 人 隐性 知 识 管理 指标 体 系
图 ２ 团队隐性知识管理指标体 系
２ ２ 问 卷 设 计 和 调 查 ．
企业 发放 问卷 １ ０份 ， 发放 ２ ０份 ， 共 ５ 回收 ２ ９份 ， １ 回收 率 ８ ． ， 中 ２ ５份有效 问卷 ， 效率 ９ ． ． ７ ６／ 其 ９ ５ ０ 有 ３ ６ 调查
基 于 隐性 知 识 管理 的 工程 咨 询 企 业 竞 争 力提 升 策 略分 析
孙 千 里 ， 永 文 雎
（ 北 水 利 水 电 学 院 ，郑 州 ４ ０ １ ） 华 ５ ０ １
摘
要 ： 从 隐性 知 识 管 理 入 手 分 析 了 我 国 工 程 咨 询 企 业 知 识 管 理存 在 的 问题 ． 用 层 次 分 析 法 对 以 个人 和 团 队 为 维 度 运
⑤综 合评 价结 果 ．
度来 构建 个人 隐 性 知识 管 理 指 标 体 系［ ， 初步 确 定 ２在 ］ 了若 干待筛 选 的指标 后 ， 经过 问卷 调查及 人员 访谈 ， 最 终确定 １ Ｏ个二 级指 标 ， 图 １所示 ． 如
２ 实证 研 究
２ １ 评 价指标 的确 立 ．
（） ３ 采用 模糊 综合评 价法 计算综 合评 价值 ：
①划分 评价 等级． 评 价尺度 划分 为若 干个 等级． 将 ②构造评价矩阵． 利用统计 调查法 ， 根据参与评 审的
专家对某项指标所选择 的相应评语个数构造评价矩 阵．
１ 研 究方 法
本文 主要 采取 层次 分析 和模糊 综合评 价 相结合 的 方法 对 隐性 知 识 管 理 提 高企 业 竞 争力 的 因素 进 行 考
的 工 程 咨 询 企 业 隐 性 知 识管 理效 果 构 建 了指 标 体 系 ， 用模 糊 综 合 评 价 法 对 该 指 标 体 系 进 行 评 价 ． 据 评 价 结 果 ， 出 应 根 提
了基 于 隐 性 知 识 管 理 的 工 程 咨 询 企业 竞 争 力 的 提 升 策 略 ． 关 键 词 ： 隐性知识； 程咨询 ； 争力 工 竞
对 目标 层进行 综合 评价 ， 得 ： 可
Ｂ一 （ ． １ ０ １ ４ ３， ． ３ ， ． ９ ，０ ０ ３ ５ Ｏ ０ ３ ４， ． ５ ０ ４ ０ ９ ０ ３ ８ ２ ． ３ ）
计算 综 合评价 值 ， 可得 ：
Ｔ ２ ０． ６１ ４ — ５
其 次 由评 价小组 分别 评定 工程 咨询 企业 在个 人 隐 性 知识 管理 和 团 队隐性 知 识 管 理 各 指 标 上 的得 分 ， 评
应 对 这种挑 战 ， 工程 咨询业 要积 极实 现转 变 ， 综合 提高
的作用 关 系分为 最高层 、 中间层和 最低层 ， 出层次 结 绘
构 图．
企业竞 争力 ． ２ １世纪 是知 识经 济时 代 ， 识成 为推 动社 会 进 步 知 的关 键 因素 ， 成为 企业 竞争优 势 的主要 源泉． 掌握 也 谁
将 问题 条理化 和层 次化 ， 造 一 个 层 次 分析 的结 构 模 构 型． 将分 析 的 目标 考． 目前 ， 国 的工程 咨 询 企 业 面临 企 业竞 争 、 业 洗 我 行 牌 、 场割据 、 市 国际 同行 涌 入 等 巨大 的 国 内外 挑 战． 为
激励 与保护 判断矩 阵 中 … 一５ ０ ２ Ｃ ＝０ ０ ０５ 可 ． ４ ， Ｉ ． １ ， 推出 Ｃ Ｒ一０ ０ ９４ Ｏ １ 则 Ｃ 满 足一 致 性 要 求． ． ０ ｄ ． ， Ｒ 得
到 的准则 层和指标 层权 重如 表 ２所示．
表 ２ 团 队 隐 性 知识 管理 评 价 指 标 值
第 １ 期
孙 千 里 ， ： 于 隐 性 知 识 管 理 的工 程 咨询 企业 竞 争 力 提 升 策 略 分 析 等 基
Ｂ２ Ｗ Ｂ ・ 一 （ ０ １ １ ８ ０ ４ ５ ０ ０ ４ ３ １ ０ 一 ＲＢ Ｏ， ． ４ ， ． ３ ， ． ２ ， ）
２ ３ ２ 计 算 指标评 价值 ．． 首先 确定评 价 等级 和相 应 的评 价 尺 度． 由评 价 小
２名 ， 目经理 ２名 ， 项 基层 员工 ５名．
中 原 工 学 院 学报
２１ ０ ２年
第 ２ 卷 ３
２ ３ 问 卷 结 果 分 析 ．
２ ３ １ 确 定 指 标 权 重 ．．
个人 隐 性 知 识 识 别 判 断矩 阵 中
一５ ０ ６ ３ ＣＩ ． ４ ， 一 一
０ Ｏ １６ 可推 出 Ｃ ． １ ， Ｒ一０ ０ ０３ ． ， Ｃ 满足 一 致 ． １ ＜０ １ 则 Ｒ 性 要 求口 ； 人 隐 性 知 识 挖 掘 判 断 矩 阵 中 ］个
评价． 具体 的方 法 步骤 和主要 内容 如下．
收 稿 日期 ： ０ １ １ —２ ２１— ２ ９
作 者 简 介 ： 千 里 （ ９ ７ ） 男 ， 南 鹿 邑人 ， 士 生 ． 孙 １８一 ， 河 硕
第 １ 期
孙 千 里 ， ： 于 隐性 知识 管 理 的 工 程 咨 询 企 业 竞 争 力 提 升 策 略 分 析 等 基
（ ） 用层次 分析 法确定 指标 权重 ： ２采 ①构造 判断 矩 阵． 据 人 们 对于 每 一 层 次 中 因素 依
了知 识 ， 就 拥有 了企业 发展 的核 心资源 ， 能在市 场 谁 就
上获 得持 久 的竞争 优势 ＿ ． １ 据研 究 ， 企业 有战 略价值 ］ 对 的知 识 ， 在企 业 内部主要 以隐性知 识 的形 式存 在． 因此 可 以说 ， 隐性 知识 管理 已成 为 提 升工 程 咨 询企 业 竞 争 力 的关键 因素． 而 ， 代工 程咨 询企业 突 出的 问题 就 然 现 是 对 自身 的知识 及知 识 结 构认 识 模 糊 ， 知识 的管 理 对