知识分类体系——行业细分

吴健安主编《市场营销学》期末复习整理第一章市场营销与市场营销学、市场营销学：是建立在经济科学、管理科学、行为科学和现代科学技术基础之上的应用学科。

二、市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。

三、市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。

而市场营销管理则是“选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。

”（1）市场营销的基本目标是：“获得、保持和增加顾客”。

（2）“交换” 是市场营销的核心。

（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。

四、市场营销的相关概念：1、需要：指人们与生俱来的基本要求。

2、欲望：指想要得到各种需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。

3、需求：指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

4、产品和服务：营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。

5、效用、费用和满足：效用是对产品满足其需要的整体能力的评价。

6、交换、交易和关系：交换是指从他人处去的所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

交换是市场营销的核心观念，营销的全部内容都包含在交换概念之中。

交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。

交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。

交易通常有两种方式：货币交易和非货币交易。

建立在交易基础上的营销可称之为交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销。

交易营销就是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

附件1：国民经济行业分类〔GB/T 4754-2021〕1 范围本标准规定了全社会经济活动的分类与代码。

本标准适用于在统计、方案、财政、税收、工商等国家宏观管理中，对经济活动的分类，并用于信息处理和信息交换。

2 术语和定义以下术语和定义适用于本文件。

2.1 行业industry行业〔或产业〕是指从事一样性质的经济活动的所有单位的集合。

2.2 主要活动principal activity当一个单位对外从事两种以上的经济活动时，占其单位增加值份额最大的一种活动称为主要活动。

假如无法用增加值确定单位的主要活动，可根据销售收入、营业收入或从业人员确定主要活动。

与主要活动相对应的是次要活动和辅助活动。

次要活动是指一个单位对外从事的所有经济活动中，除主要活动以外的经济活动。

辅助活动是指一个单位的全部活动中，不对外提供产品和劳务的活动。

辅助活动是为保证本单位主要活动和次要活动正常运转而进展的一种内部活动。

2.3 单位unit本标准中的单位是指有效地开展各种经济活动的实体，是划分国民经济行业的载体。

2.4 产业活动单位establishment产业活动单位是法人单位的附属单位。

产业活动单位应具备以下条件：——在一个场所从事一种或主要从事一种经济活动；——相对独立地组织消费、经营或业务活动；——可以掌握收入和支出等资料。

2.5 法人单位corporate unit具备以下条件的单位为法人单位：——依法成立，有自己的名称、组织机构和场所，可以独立承当民事责任；——独立拥有和使用〔或受权使用〕资产，承当负债，有权与其他单位签定合同；——会计上独立核算，可以编制资产负债表。

3 分类的原那么和规定3.1 划分行业的原那么本标准采用经济活动的同质性原那么划分国民经济行业。

即每一个行业类别按照同一种经济活动的性质划分，而不是根据编制、会计制度或部门管理等划分。

3.2 行业分类的根本单位根据结合国?所有经济活动的国际标准产业分类?〔ISIC Rev. 4〕，本标准主要以产业活动单位和法人单位作为划分行业的单位。

图表目录图1知识工程发展历程 (3)图2 Knowledge Graph知识图谱 (9)图3知识图谱细分领域学者选取流程图 (10)图4基于离散符号的知识表示与基于连续向量的知识表示 (11)图5知识表示与建模领域全球知名学者分布图 (13)图6知识表示与建模领域全球知名学者国家分布统计 (13)图7知识表示与建模领域中国知名学者分布图 (14)图8知识表示与建模领域各国知名学者迁徙图 (14)图9知识表示与建模领域全球知名学者h-index分布图 (15)图10知识获取领域全球知名学者分布图 (23)图11知识获取领域全球知名学者分布统计 (23)图12知识获取领域中国知名学者分布图 (23)图13知识获取领域各国知名学者迁徙图 (24)图14知识获取领域全球知名学者h-index分布图 (24)图15 语义集成的常见流程 (29)图16知识融合领域全球知名学者分布图 (31)图17知识融合领域全球知名学者分布统计 (31)图18知识融合领域中国知名学者分布图 (31)图19知识融合领域各国知名学者迁徙图 (32)图20知识融合领域全球知名学者h-index分布图 (32)图21知识查询与推理领域全球知名学者分布图 (39)图22知识查询与推理领域全球知名学者分布统计 (39)图23知识查询与推理领域中国知名学者分布图 (39)图24知识表示与推理领域各国知名学者迁徙图 (40)图25知识查询与推理领域全球知名学者h-index分布图 (40)图26知识应用领域全球知名学者分布图 (46)图27知识应用领域全球知名学者分布统计 (46)图28知识应用领域中国知名学者分布图 (47)图29知识应用领域各国知名学者迁徙图 (47)图30知识应用领域全球知名学者h-index分布图 (48)图31行业知识图谱应用 (68)图32电商图谱Schema (69)图33大英博物院语义搜索 (70)图34异常关联挖掘 (70)图35最终控制人分析 (71)图36企业社交图谱 (71)图37智能问答 (72)图38生物医疗 (72)图39知识图谱领域近期热度 (75)图40知识图谱领域全局热度 (75)表1知识图谱领域顶级学术会议列表 (10)表2 知识图谱引用量前十论文 (56)表3常识知识库型指示图 (67)摘要知识图谱（Knowledge Graph）是人工智能重要分支知识工程在大数据环境中的成功应用，知识图谱与大数据和深度学习一起，成为推动互联网和人工智能发展的核心驱动力之一。

慧聪网案例分析模式一模式定义：网络经济模式二1..基本情况：慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的b2b电子商务服务提供商。

依托其核心互联网产品买卖通，通过专业服务及先进的网络技术，为中小企业搭建诚信的供需平台。

提供全方位的电子商务服务。

2003年12月，慧聪网实现了在香港创业板的成功上市，为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。

目前慧聪网注册用户超过840万，买家资源达到800万，覆盖行业超过70余个，员工3000名左右，是国内最有影响力的互联网电子商务公司今天作为领先的互联网企业，慧聪网不仅依托以互联网为核心的买卖通产品为用户提供周到的解决方案，还充分利用雄厚的传统营销渠道--慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。

慧聪网承诺，以专业，创新和迎合需求的服务与产品，来提高电子商务社区买卖双方的交易机会，为扩大国际乃国内贸易创造机会，慧聪网深信，在日趋成熟的互联网技术下慧聪网将更有作为。

慧聪网将在一个如此庞大与充满商机的市场中继续引领潮流，不断开拓创新，并不多为买卖双方企业营造网上贸易奇迹。

慧聪网的版块介绍：62 个行业频道报道中国62 个行业的主要经济资讯；产经要闻、企业管理、行业展会等栏目滚动更新，每日带给您行业内外最新的动态。

1产品超市: 慧聪网产品超市是慧聪网为满足广大客户网上交易的需求，引导和推动中国电子商务发展，最大程度发挥慧聪网的资源和优势而建设的B2B 网上交易平台，基于行业细分，为60 多个行业提供网上交易服务，是中国最大的B2B 交易市场之一。

2行业资讯: 专注行业资讯信息，整合众多其他媒体的行业类资源，并对各行业做最深层次地分析，全面打造最专业最全面的行业资讯网站。

3产经要闻: 直击最热点的财经新闻，发布企业最关注的产业观察，记录最详细的企业动态，为商务人士提供最准确实用的商务资讯。

行业常识知识点总结一、行业概述行业是指一组相似或相关的企业组成的集合，这些企业在同一或相似的生产或销售领域活动。

行业是市场经济中的主要组成部分，它是市场中的一个利润中介者，通过企业间的竞争促进经济增长。

行业通常按产品或服务的相似性来分类，比如制造业、服务业、金融业等。

行业常识知识点总结：1. 行业的分类行业按照其产品或服务的相似性可以进行分类。

制造业、服务业、金融业、零售业、媒体娱乐业等都是常见的行业分类。

同时，行业也可以按照其所属的经济部门进行分类，比如第一产业、第二产业和第三产业。

2. 行业的经济意义行业是市场经济的基本单位，它是企业组织的基本形式，也是市场经济秩序中的组成部分。

不同的行业之间通过相互竞争和合作促进了经济的发展和进步。

行业对于国家的经济增长、就业和税收都有着重要的影响。

3. 行业的竞争与合作行业内的企业之间存在激烈的竞争关系，他们通过产品的质量、价格、服务等方面的竞争来争取市场份额。

同时，行业内的企业也会通过合作来实现共同的利益，比如共同开发新产品、共享资源等。

4. 行业的发展趋势随着科技的进步和市场的变化，行业也在不断地发展和变革。

新的技术、新的市场需求都会对行业产生影响，从而引领行业的发展方向。

二、行业的影响因素行业的发展受到多种因素的影响，包括市场需求、技术创新、政策法规、人才资源等。

了解这些影响因素对于企业决策和发展具有重要意义。

行业常识知识点总结：1. 市场需求市场需求是行业发展的基础，它决定了产品或服务的销售情况。

行业的兴衰往往取决于市场需求的变化。

2. 技术创新技术是行业发展的动力，新的技术创新可以带来新的产品和服务，从而促进行业的进步与发展。

3. 政策法规政府的政策和法规对行业发展有着直接的影响。

比如产业政策、贸易政策、税收政策等都会对行业产生影响。

4. 人才资源人才是企业发展的核心竞争力，优秀的人才资源对于行业的发展具有重要的作用。

5. 环境因素环境因素包括自然环境和社会环境两部分。

浙江省人民政府办公厅关于印发推进细分行业中小企业数字化改造行动方案的通知文章属性•【制定机关】浙江省人民政府办公厅•【公布日期】2022.07.08•【字号】浙政办发〔2022〕45号•【施行日期】2022.08.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】宏观调控和经济管理正文浙江省人民政府办公厅关于印发推进细分行业中小企业数字化改造行动方案的通知浙政办发〔2022〕45号各市、县（市、区）人民政府，省政府直属各单位：《推进细分行业中小企业数字化改造行动方案》已经省政府同意，现印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。

浙江省人民政府办公厅2022年7月8日推进细分行业中小企业数字化改造行动方案为深入贯彻中央关于“加快数字化改造，促进传统产业升级”精神，加快实施数字经济“一号工程”升级版，系统化、批量化推进细分行业中小企业数字化改造，努力打造中小企业智能制造新优势，促进制造业高质量发展，制定本行动方案。

一、总体思路全面贯彻落实省第十五次党代会精神，按照省委数字化改革总体部署，坚持政府引导、企业主体，问题导向、注重实效，试点先行、复制推广，省市统筹、县级负责的原则，着力推进数字化改造“做样学样、牵头总包、标准合同、监理验收”等改革创新举措，采取分行业推进、轻量级改造、工程化实施、平台化支撑、实操型服务等方式，加快行业工业互联网平台和行业产业大脑建设应用，培育数字化服务商，开发集成优秀数字化解决方案，打造应用样本，批量化复制推广，实现全省中小企业数字化的全面普及。

二、工作目标到2025年，实现重点细分行业中小企业数字化改造全覆盖，生产方式、业务模式、组织结构加速变革，数字化创新引领作用更加凸显，企业竞争能力显著提升，我省中小企业数字化改造工作继续走在全国前列。

——建设一批应用样本。

按照“一县一业一样本”的总体要求，建设数字化改造县域样本30个、企业样本100家。

——培育一批数字化服务商。

第一章制造行业简介第一节制造行业概况1.制造业的概念与分类制造业是指机械工业时代对制造资源（物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等），按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的大型工具、工业品与生活消费产品的行业。

制造业直接体现了一个国家的生产力水平，是区别发展中国家和发达国家的重要因素，制造业在世界发达国家（developed countries）的国民经济中占有重要份额。

根据在生产中使用的物质形态，制造业可划分为离散制造业和流程制造业。

制造业包括：产品制造、设计、原料采购、仓储运输、订单处理、批发经营、零售。

在主要从事产品制造的企业（单位）中，为产品销售而进行的机械与设备的组装与安装活动。

2.制造业的发展人类最早的制造活动可以追溯到新石器时代，当时人们利用石器作为劳动工具，制作生活和生产用品，制造技术处于一种萌芽阶段。

到了青铜器和铁器时代，为了满足以农业为主的自然经济的需要，出现了诸如纺织、冶炼和锻造等较为原始的制造活动。

制造(Manufacturing)是一种将物料、能量、资金、人力资源、信息等有关资源，按照社会的需求转变为新的、有更高应用价值的有形物质产品和无形软件、服务等产品资源的行为和过程。

国际生产工程研究学会(CIRP)的定义：“制造是一个涉及制造工业中产品设计、物料选择、生产计划、生产过程、质量保证、经营管理、市场销售和服务的一系列相关活动和工作的总称”。

制造过程是指产品设计、生产、使用、维修、报废、回收等的全过程，也称为产品生命周期。

制造过程及其所涉及的硬件（包括人员、生产设备、材料、能源和各种辅助装置）以及有关的软件（包括制造理论、制造工艺、制造方法和制造信息等)，组成了一个具有特定功能的有机整体，称之为制造系统(Manufacturing System)。

制造业(Manufactury)是将制造资源（物料、能源、设备、工具、资金、信息、人力等）利用制造技术，通过制造过程，转化为供人们使用或利用的工业品或生活消费品的行业。

2022年湖南工程学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策C．例常型决策 D．重复性决策2、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应3、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯4、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络5、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥6、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。

A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化7、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作8、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力9、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织10、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。

慧聪⽹主要的模式分析慧聪⽹主要的模式分析业务模式买家总量超过800万家，⽇新增当天采购商机5000多条，买卖通会员不仅可以通过⾃⼰的商务中⼼来查询符合⾃⼰需要的采购信息，⾃⼰亲⾃订阅采购商机，还可以通过专门在线洽谈会，IM等即时通讯⼯具来获得⼀⼿采购信息。

不论您是要采购⼜或是供应都将快速找到满意的合作商家。

商业模式1．战略⽬标慧聪⽹的战略⽬标就是要做中国领先的 BtoB电⼦商务公司，帮助⼴⼤中⼩企业通过过⽹络拓展⽹上贸易，实现中⼩企业与慧聪⽹的共同发展。

2．⽬标⽤户所谓⽬标⽤户，应该是通过使⽤某个产品或服务直接或间接为运营⽅带来收益的⽤户群体总和。

慧聪⽹的⽬标⽤户就是中国三四千万家中⼩企业，以及⼀些有意通过慧聪⽹进⾏⽹上宣传的企业。

3．产品和服务（1）买卖通买卖通是慧聪⽹为企业⽤户提供的⽹上做⽣意、结商友的诚信平台，企业不仅可以通过买卖通建⽴起集合产品展⽰、企业推⼴、在线洽谈、⾝份认证等多种功能的⽹络商铺，更可以获得多重商机，领先对⼿，获得⽣意上的成功。

截⽌ 2007 年 5 ⽉，买卖通拥有企业⽤户 500 万，提供 60 ⼏个⾏业的交易、资讯信息，每天通过买卖通，均有数⼗万以上的企业发布供应、采购、招标、代理等重要信息，同时进⾏着⼤量的买家卖家咨询 / 报价，洽谈 / 留⾔等，交易⽓氛活跃，商业机会众多。

（2）商机搜索——⾏业细分、精确搜索作为中国⾸席商务资讯服务商，慧聪国际资讯拥有2600多名专业⼈员，每天对1600余种报刊⼴告(占中国报刊⼴告总量的95%以上）、每周发⾏60余种计30万册的商情信息进⾏监测，⼗⼀年来积累的⾏业资源和专业知识，奠定了慧聪强⼤的专业数据库⽣产和维护系统。

（3）慧聪商情⼴告1991年6⽉15⽇，《中国商情快报》出版，意味着“慧聪商情”模式出现在市场，开创了中国商情报价⼴告业务的先河，引发了信息服务⾏业⼀场深刻的⾰命。

这是中国第⼀份服务于⾏业的专业采购指南媒体。

今天，《慧聪商情⼴告》已深⼊到数⼗个⾏业领域，在不断的探索中得以迅速发展。

提纲：一、行业分类。

第2页二、行业特点。

第5页行业增速趋缓，结构升级明显大进大出，而且进口大于出口，两头受压，定价能力弱外资占主导地位内资企业的出口比重很高低端产能过剩，价格竞争严重，盈利水平越来越低，高端领域受技术瓶颈限制行业面临很多问题：产业链不完整、核心技术缺乏和行业标准制定权缺失。

三、可能影响软件行业的主要因素。

第13页全球：。

第13页宏观经济因素和政策因素需求因素需求成为影响行业发展的最核心要素经济衰退致使需求的三驾马车同时减速三足鼎立的应用格局高低两端同步放缓将减少手机需求购买力下降拖累消费电子短期增长PC稳定增长格局或受较大冲击供给因素（库存分析）价格因素国内：。

第19页通货紧缩需求因素(主要指出口)出口在外部冲击下放缓内需乏力，国内电子终端产品需求回落子行业随下游需求变化的不同而有所区别供给因素政策因素3G 牌照发放：家电下乡：电子信息产业规划通过国务院常务委员会的讨论：四、行业历史发展、经营现状和发展趋势。

第25页历史发展。

第25页行业恢复周期被经济危机打破此次衰退幅度相对小但恢复慢经营现状。

第27页行业进展跟踪：减薪、停产、亏损09年以来情况略好于08年底的悲观预期，但不足以说明行业已步入复苏下半年有望迎来季节性复苏行业景气指标。

第32页全球半导体产能利用率处于相对低位全球半导体库存：仍然处于较高水准，在4Q08 有望暴增半导体行业营收：2009 年是一个寒冬终端需求非常疲软：发货量告别高成长期，个别甚至步入衰退B/B(book-to-bill ratio) 值行业发展趋势。

第35页五、细分行业分析。

第37页不同子行业的景气程度及周期性判断半导体：放慢前进步伐光电器件之LED：依旧耀眼显示面板：关注新产品和新应用PCB：高成本时代遭遇需求寒流被动元件：形势严峻六、投资策略。

第40页技术壁垒高、产能转移空间大为投资首要条件本土化竞争或技术水平与国际水平差距小为投资必要条件产品结构升级快为投资充分条件七、估值.。

3大矩阵思维课程矩阵定位团队定位规模定位六大矩阵常见问题0到1精细化运营36个爆点图一矩阵定位1.如何在没有粉丝的情况下让用户购买你的产品——刺激反射原理记住，我们来抖音的目的是为了把产品卖出去，或者吸引到想要转化的潜在目标客户，而不是来涨粉的。

想把产品卖出去，最重要的是要介绍好产品和你的业务，然后用行动引导的方式让用户下单。

从0粉开始就可以做成交动作，小白最大的误区以为要先涨粉才能变现，而真正的高手都是边变现，边涨粉，粉丝其实是流量的副产品。

2.如何基于用户的痛点定位一个强定位能力账号——商业定位账号不变现或者变现效果差，大概率是商业定位出了问题。

什么叫商业定位，简单来讲就是你想通过什么方式卖什么产品赚谁的钱。

而当你想赚别人的钱，一定需要帮助用户解决了他的问题，对方才会为你付费。

解决的痛点越痛，用户的付费能力越强。

So，你的视频就要清晰的告诉用户，关注你可以得到什么，我对你有什么帮助，以及我是谁？我为什么能给你带来帮助。

3.如何做到账号的重度垂直？——垂类、垂品、垂粉平台达到流量瓶颈之后，想要再找到切入机会，要细分垂直领域。

所谓垂类就是一个大行业下的细分痛点。

比方说大行业是短视频培训，那短视频运营、短视频文案、短视频剪辑、短视频拍摄，都可以是短视频培训下的垂类细分。

有垂类就有垂品，切大品类很容易没有记忆点，需要切大品类里面的一个，卡一个的生态位，比如张sir的豆荚如何投放？这些就叫垂类产品，有垂品，就自然有对于这些细分问题感兴趣的垂粉。

新人切入老行业，一定先切细分，只帮助某一类人解决某一类问题。

当这个问题解决好了，有了专业经验和行业通识，再进行业务延展。

4.如何找到各个行业大赛道下的细分垂直领域？——知识体系找细分的核心只有2个，一分类，二归类。

找到一个大行业词，比方说，美妆，然后通过百度，抖音....去搜索，美妆这个词有哪些分类，比方说，口红、散粉、眼影，所谓大词的细分分类就是美妆行业的细分赛道。

1、媒介管理，是指研究媒介管理者协调、组织、领导和控制媒介员工的工作和充分利用媒介资源来达到既定的媒介发展目标的过程。

一、媒介管理的本质：社会责任与经济利益的有效结合；二、人、财、物与讯息的深度整合；三、独特性与统一性的有机结合；四、科学与艺术的巧妙融合。

2、媒介管理的特征：全局性、长远性、纲领性、权威性、抗争性、相对稳定性。

3、媒介管理原则，是指对媒介管理者及其所从事的活动所提出来的必须遵循的指导原理和基本要求。

4、媒介管理原则的内容：导向性原则、整体性原则、互动性原则、民主性原则、法制性原则、程序性原则、专业性原则、发展性原则。

5、媒介管理的职能，是指媒介管理者在管理活动中应该承担的职责和必须具有的功能。

6、媒介管理的作用：有助于媒介组织迎接知识经济时代的挑战；有助于媒介在市场竞争中取得可观的社会效益和经济效益；有助于合理配置媒介资源，并提高协同效果；有助于媒介组织真正成为动态的开放的系统，更好地生存和发展；有助于适应国际媒介竞争。

7、在经济全球化的背景下，如何更好地理解媒介产业的属性？媒介是公共产业、媒介是信息产业、媒介是盈利产业。

8、作为营利产业的媒介，其商品化的过程或营销模式通常有三种：一是将讯息转化成商品买卖。

这是指通过直接生产媒介产品来完成商品化过程；二是将受众转化成商品买卖。

这是指运用媒介广告来完成产品的商品化进程；三是将买卖过程转化成增益过程。

这是指将一个媒介产品通过不同的传播形式或不同的渠道销售给消费者，或者是指将一个媒介产品及讯息内容转化成多重形态的媒介产品在市场上出售，从而谋取更大的经济效益。

9、媒介产业的特点：生产的特点、产品的特点、销售的特点、消费的特点。

10、媒介产业化的途径：理念创新、体制创新、资本运作、集团化经营、全球化竞争11、我国迎接媒介全球化的挑战的对策主要有：第一，参与媒介全球化进程，争取媒介全球化权益；第二，制定和实施人才战略，培养和造就媒介人才；第三，形成并加强我们媒介的核心竞争力；第四，循序渐进，步步为营；第五，调整产业结构，实施多角经营。

学科门类、专业类和专业之间的关系一、学科门类学科门类是从宏观角度来划分各个学科的大类。

据不同国家、不同组织机构的划分标准和分类体系，学科门类的名称、数量和内容都有所不同。

以我国教育部划分标准为例，学科门类共有12个：1.哲学2.经济学3.法学4.教育学5.文学6.历史学7.理学8.工学9.农学10.医学11.管理学12.艺术学每个学科门类包含一系列专业类，反映了各个领域的知识体系和学术研究方向。

二、专业类专业类是学科门类中的一个细分项，是为了更加准确地描述和划分某一特定领域的知识和专业技能。

专业类在不同的组织机构和划分标准中差异较大，通常具有如下表现形式：1.以行业分割，如新闻传播、广告、公关等。

2.以功能分割，如软件工程、数据库管理、计算机网络等。

3.以领域分割，如中文、英文、日语等。

4.以应用分割，如环境工程、建筑工程、土木工程等。

5.以社会需求分割，如护理、社会工作、教师等。

据不同的国家和组织机构，专业类的细分程度不同，有的仅分几类，有的则分得十分详细。

例如，我国教育部专业目录共有120个专业类别。

三、专业从学科门类、专业类到专业，层层递进地展示了学科体系的组成和分工。

专业是指通往某一职业或领域的学科分支和培养方案，是大学教育中的基本单位。

一个专业应当涵盖与所属的学科、专业类有关的核心知识，以及为学生提供相关职业方向的专业技能和素养。

举例而言，工学门类下包含诸如机械工程、电子信息工程、材料科学与工程等21个专业类别，对应于工业机械设备、电子通信、材料加工等领域，每个专业类别又有若干个具体的专业，如机械工程专业下则有机械设计制造及其自动化、机械电子工程、能源与动力工程、车辆工程等专业方向。

四、学科门类、专业类和专业之间的关系1.学科门类是对各个学科的大体分类，反映了不同学科之间的关联和区别。

学科门类下包含若干个专业类别，每个专业类别对应于某一领域或专业技能的研究和应用，可以为学生提供比较广泛的选择。

服务营销复习知识点第一章1.服务的概念服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

2.服务的特性［五点P3］・【超重点】①无形性（是服务的第一特性）②同步性③易逝性（要求企业解决由于产品库存不足而导致的供需不平衡、造成资源的巨大浪费问题）④差异性⑤非转移性（服务和有形产品最本质的区别：不存在服务所有权的转移）3.服务的分类•［理解］①高接触度服务与低接触度服务②连续性服务与间断性服务③显性服务与隐性服务④核心服务、便利性服务与支持性服务⑤定制化服务与标准化服务4.产品的有形与无形比较［理解］①有形产品，是指具有实物形态，通过交换能够带来经济利益的劳动产品。

②无形产品，就是指对一切有形资源通过物化和非物化转化形式使其具有价值和使用价值属性的非物质的劳动产品以及有偿经济言行等。

③有形产品是在封闭的环境生产出来的，而无形产品则是在开放的、互动的过程中生产出来的。

无形产品的生产与消费时是同时进行的【同生】。

5.服务与客户服务的关系客户服务是为支持企业的核心产品而提供的服务。

一般而言，即为免费的服务。

比如：制造业企业的客户服务、快递公司的客户服务。

6.服务营销组合・有形产品营销组合（4Ps）:产品、定价、渠道、促销-服务营销组合（7Ps）:产品、定价、渠道、促销、人、过程、有形证据【后三个重点考察】人是服务营销组合中重要的要素：］人（people）指服务生产人员，广义地包括参与服务的顾客服务人员的分类：①接触者，即一线的服务生产和销售人员②改善者，即一线的辅助服务人员，如接待或登记人员、信贷人员、电话总机话务员等。

③影响者，即二线的营销策划人员，如服务产品开发、市场研究人员等④隔离者，即二线的非营销策划人员，如采购部门、人事部门和数据处理部门等的人员。

第三章1.顾客期望的概念与分类顾客期望(customer expectation )是指顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平。

电信行业信息与分析一、电信的定义：是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

二、电信的业务可总分为：基础电信业务和增值电信业务（详细分类见《电信业务分类目录》，目前三大运营商：中国电信、中国移动、中国联通。

（一）电信各行业产业链（1）产业链分布：（2）产业链的发展趋势：电信运营商要在产业链中通过与内容提供商、互联网应用提供商、终端提供商、IT系统集成商及其它实体之间的互动合作，不断向产业链上下游扩展，整合竞争优势，提高盈利能力。

三、三大运营商：（一）三大运营商的现状和困境：普遍面临营业收入和利润增速下滑的问题,电信运营商的困境主要表现为用户数量增长缓慢，资费水平下降，投资压力加大，新业务推广不力。

（二）究其根源:是因为中国电信业的发展模式不符合新形势的要求。

（1）缺乏对于新市场的有效开拓手段；（2）竞争手段单一、服务质量不高无法满足现实需要；（3）缺乏完整产业链，没有形成上下游相关产业之间的紧密合作；管理水平相对落后。

（三）突破发展瓶颈的方法：兼顾基础市场的开拓和信息业务市场的开发；构建面向客户的市场竞争体系；建立继承的产业链合作机制；强化运营管理能力。

四、我国目前电信行业的发展趋势：（一）宽带网络基础设施深入推进。

（二）三网融合稳步推进，广电、电信业务双向进入取得一定进展，企业合作、产业协作模式创新力度加大。

（三） 3G的发展：2011年中国电信、中国移动和中国联通三家基础电信企业共完成3G专用设施投资941亿元。

3G网络已覆盖所有城市和县城以及部分乡镇。

在移动电话净增用户中，3G用户所占比重从年初的43.7%上升到72.5%，3G进入规模化发展阶段。

五、通信设备制造行业：宽带网络基础设施的不断推进和3G的规模化发展，成为我国通信设备制造业的一次发展良机。

虽然受到全球经济危机影响，无论是跨国通信设备公司还是本土的通信厂商订单或的难度都在加大，但是中国的3G建设对于本土的通信设备厂商还是非常有利的。