Opera中文使用说明
- 格式：doc
- 大小：728.00 KB
- 文档页数：56
OPERA操作说明
1 就是不需要下载分，自由分享！
OPERA操作说明
2 OPERA快捷键使用说明
快捷键 英文注解 中文注解 详细说明
F1 Opera Help Opera 系统说明 Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解
F3 Room Search 查询房间 显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间
F5 Rate Query 房价查询 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应
F7 New Reservation 新预定 此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样
F8 Log Out 电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的
Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。
Shift+F2 Control Panel 出租率信息表 可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息
Shift+F3 House Status 当前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息
Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息
Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置
Shift+F7 Phone Book 电话本 可记录内、外线号码，各方面的信息，是酒店内部的‘黄页’
Shift+F8 IFC Menu 终端 IFC的终端
Control+F1 Opera Help Opera 系统快捷键 可以显示所有功能键的具体说明
Control+F2 Detail Availability 可卖房明细 酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询
Control+F3 Room Plan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看
Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历
Control+F7 Operator 查询客人信息 可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息，即使在No Show、Check-out的状态下均可查询
Control+F8 MAX Availability 定期可卖房 可选择日期观看各房型的剩余数量 OPERA操作说明
3 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD
LOG IN：
LOG OUT：
注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）
CHANGE PASSWORD：
注：建议两至三个月更改一次密码
电脑界面要放在WINDOWS界面 双击OPERA图标 出现一个方框
（上面标有USER NAME、PASSWORD）
USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOG IN
在OPERA的原始界面
(OPERA的功能退干净) 然后直接按F8键即可退出OPERA
先点击迚入MISCELLANEOUS 点击CHANGE
PASSWORD 输入旧的
PASSWORD 然后输入两遍
新的PASSWORD OPERA操作说明
4
OPERATOR、TELEPHONE BOOK
OPERATOR：
可以查询客人信息：
- ARRIVALS
- IN HOUSE
- CHECK OUT
- CANCELLTION
-
NO SHOW
注：STATUS跟着RESERVATION状态来查
模糊查询：
先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE：
留MESSAGE:
MESSAGE下的几个功能键:
- NEW：点此键可以新建军MESSAGE
- DELET：点此键删除MESSAGE
- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE
- PRINT：点此键打印MESSAGE
- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE 迚入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE
FROM处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容
点SAVE 要将MESSAGE
打印出来送房间点YES MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样 双击红色的MESSAGE可以看其内容 输入客人所提供的信息 点SEARCH OPERA操作说明
5 - RECEIVED：点此键收取MESSAGE
- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE
- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭
- CLOSE：点此键可以关掉此屏
留LOCATOR：
注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR
留TRACE：
注：TRACE解决完后，可按RESOLVE
迚入OPERATOR 点LOCATOR 点NEW 输入FROM
TIME
输入TO
TIME 在LOCATIONS
处选相应的地方 点SAVE LOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE
系统会有红色的LOCATOR字样 双击红色的LOCATOR可以看其内容
迚入OPERATOR 点TRACE 迚入TRACE会有客人的信息 点NEW 可选日期（先选TO DATE，再选FROM
先相应的部门 输入相关内容 点SAVE 系统会有红色的TRACE字样 选择日期 OPERA操作说明
6 TELEPHONE BOOK：
新加INFORMATION内容：
查询INFORMATION：
点CATEGORY 选择INFORMATION种类 输入分类名称
点PARTIAL
NAME SEARCH NAME CATEGORY
SEARCH OPERA操作说明
7 PROFILE
PROFILE分几种类型：
INDIVIDUAL：个人
COMPANY：公司
TRAREL AGENT：旅行社
SOURCE：来源
GROUP：团队
在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、
CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊
查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可迚入到客人的信息栏中。
以下是客人PROFILE界面所显示信息：
LANGUAGE：
根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。
TITLE：
是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。
ADDRESS：
点击地址栏后面的方型按钮…，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。
COUNTRY/STATE：
用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这
一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）
