比约定时间提前到达

心理战中的威慑方法
心理战中的威慑方法：
一、一开始便宣布最低目标以压制对方
对于初次见面的人，告知最低的目标，让对方清楚你的底线，从而让对方认真对待。

比如，进入一家新公司，自我介绍时说“今天大家只要记得我的名字就行了”。

或是，在和领导交谈是说：“无论如何，请给我五分钟时间”。

这样表明你有五分钟讲话机会的义务，使以后的话题朝着对你有利的方向发展。

二、争论中自已先提问题可占先机
在唇枪舌战中,你不要老等着对手发问后,你去机械地被动应答。

而应首先就反问对方
通着对方按照你的思路去进行,这样起码从心理上你就首先赢得了胜利。

三、让对方先表现礼貌而你可故意忽视礼仪
礼仪其实是清楚地反映出了人与人之间的序列关系。

因此,如果你来取序列较高者的行动,
例如,鞠躬时让对方先鞠躬,进餐时则要先动筷子,这样便能占据优势。

有时候,故意忽视礼仪也是一种很重要的心理战术。

四、比对方提前到达约定地点
当自己比约定的时间晚到时,难免会觉得很不好意思;
倘若发现对方还没到,心情就舒畅,同时也觉得很从容,看见对方的时候,心理上总有一种优越感。

五、不要主动道歉,以免处于劣势
先开口致歉的一方肯定会处于劣势,因为“对不起”这句话会决定心理上的次序。

特别是在工作中，无论出现怎样的失误，想要对这一问题进行总结，并告知领导取得了怎样的教训，最后才为自己的错误进行道歉。

如果一上来就蒙头盖脑道歉，会没有了自身的气势。

面试
年轻人十分困惑地拿起那张已沾满许多灰尘的红纸，走出房 间，直奔总经理办公室。当他把那张红纸交给总经理时，总 经理赞许地看了看他，从办公桌的抽屉里拿出了一本红色的 聘书，聘书上写着：不为条条框框所束缚的人，你被聘用为 公司销售部经理。“就因为我走进了7楼那个没挂门牌的房 间？”年轻人不解地问道。总经理高兴地回答道：“没错，在 我不让走进 7 楼那个房间的情况下勇于走进的人，就能够胜 任销售部经理的岗位，我已经等了好几个月了，快去工作吧， 我将在随后的公司会议上宣布对你的任命。”
面试
于是，他来到公司办公大楼的7楼，找到那个没挂门牌 的房间。让他诧异的是，门上没有锁，并且还是虚掩着的。 年轻人想：总经理既然不让进这个没挂门牌的房间，他为什 么不把它锁上呢，里面肯定没有什么贵重的东西。想到这儿， 他便轻轻地敲了敲门，无人应声，轻轻一推，虚掩的门便开 了。面积很小的房间里摆了一张豪华的老板椅，老板椅的靠 背上贴着一张红纸，红纸上面用黄色的宣传色写着这样一行 字：恭喜你，你被聘用为本公司新任销售部经理。现在，请 你把这张红纸拿给总经理，他将发给你销售部经理的聘书。
面试
比如说你应聘的是教师工作，除了介绍自己的基本情况 及兴趣、爱好、个性特点外，重点要介绍自己的能力。你可 以这样说：“别人都说我最适合当教师，因为我讲课能抓住 学生的心理，懂得学生喜欢什么样的教师……”再补充一些 具体事例，使你的话得到事实的证明。概括地说，介绍自己 时要注意以下几点。
面试
(1) 只讲正面的事情； (2) 用具体事例、具体成绩来说明； (3) 介绍的内容要集中在与这一工作有关的经历上； (4) 简单清晰，不要超过三分钟； (5) 介绍完后，问问对方是否还需要了解其他内容； (6) 讲优点和成绩要实事求是。

在语言学习中了解中法文化差异摘要:在语言学习中,必不能忽略对这个国家传统文化的学习。

文化教授的重点在日常文化上。

打招呼、称谓、称赞、访友做客、用餐礼仪等都是日常文化教授的重要内容。

本文从这几方面粗略探讨了中法两国的文化差异,以期为语言学习提供一定的文化背景。

关键词:文化差异对话交际语言语言和文化向来就是不可分割的两个方面。

语言与文化的关系非常密切。

美国语言学家Sapir在《Language》一书中指出:“语言有一个环境,它不能脱离文化而存在,不能脱离社会继承下来的传统和信念”[1]他还提到:“语言不仅仅是表达思想的再现工具,而且它本身也是思想的塑造者,是个人心理活动、印象分析、心理习惯的综合的秩序和向导。

”由此可见,我们在学习一个国家的语言的同时,就必定不能忽略对这个国家传统文化的学习。

而不同国家,不同民族之间存在文化差异是必然的。

语言的产生也是受文化所影响的。

所以我们只有了解一个国家的文化背景,才能更好的学习和掌握这个国家的语言。

其实我们大家在学习外语的过程中,都有过这样的经验,由于文化背景的不同,同一个词或者同一种表达方式会有不同的含义。

在交谈过程,如果对彼此的文化背景够了解,往往会造成一些误会。

举个简单的例子,中国人向来以谦虚为美德,在受到别人赞扬时,为了表示自己谦虚,常常会说:“哪里哪里…”可这样的回答方式,在一个外国人听来,会觉得莫名其妙,“我赞扬你好,你还要问我你到底哪里好…”。

这就产生了分歧,本来也许十分愉快的一场交谈,就在尴尬的气氛中结束了。

文化是形形色色的,由于文化和语言上的差异,互相了解不是件容易的事。

因此,学习一门语言不仅要掌握语音、词汇、语法,而且还要知道运用这种语言的人们的世界观、生活观,即他们是如何看待事物,如何观察世界的,他们平时的生活中以他们的方式相互沟通。

即也要了解他们的社会文化。

日常文化与对话交际之间存在着密切的联系。

任何交际都产生于一定的社会文化。

不仅在真实的交际中,文化无处不在,而且,“环境往往被认为是交际的催化剂,它不仅令听话者觉得合情合理,而且使说话者有话可讲。

讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
导游服务礼仪须知
1.声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
(2)带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。
(3)手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部。
(4)团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品。
(5)带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。
(2)坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜;女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
(5)带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。
4、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么?
合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团必须达到的礼仪要求。
(1)站姿。导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)，两脚或同肩等宽，或呈V字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法:一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧;二为前腹式，即双手相交于小腹前;三为后背式，即双手相握放置腰际处。无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。

向您讨教，不知如何联系？） 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）
注意：
若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能 直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法 表达。
如何递送名片
递名片时，最好是起身站立，面带微 笑，将名片的文字正对着对方，用双 手同时递出或用右手递出，千万不要 用食指和中指夹着名片给人。不必提 职务、头衔，只要把名字重复一下即 可递、接名片时，如果是单方递、接， 应用双手；如果是双方同时交换名片， 应右手递，左手接。不要把名片举得 高于胸部，不要用手指夹着给人）
项目2 会面礼仪
会面礼仪是指在日常交往和金融工作中与他人 见面时应遵循的礼节规范和行为准则。
任务一：
1.遵守时间 2.鞠躬礼 3.致意礼 4.握手礼 5.拥抱礼 6.亲吻礼 7.名片礼仪
一、遵守时间
比通知、约定时间提前五分钟到达，可 说是一个人拥有有品格生活的秘诀。严守 时间是最高的礼貌，比约定的时间提前到 达，这样一来，重视对方的心情即便不说 也能够表现出来。如果对方稍微来迟了些， 自己还可以体谅和安慰对方。
【案例3】 在一次接待某省考察团到访的任务中， 小王因与考察团团长熟识，因而作为主要 迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。 当考察团团长率领其他工作人员到达后， 小王面带微笑热情地走向前，先于部门领 导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边 的领导已经面露不悦之色。 为什么领导不高兴？
【案例4】 小张是刚到公司工作的业务员，这天 在公司内遇到了公司总经理，小张立 即跑过去，向总经理问好，并伸出双 手，去握住总经理的手，却看见总经 理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很 纳闷，不知自己哪里做错了。 讨论：小张和领导在握手时候有何不 妥之处，应该如何处理？

三、宴席礼仪
3、喝酒的潜规则——
规矩九，领导跟你喝酒，自己先干为敬，双手，杯 子要低，以表示尊重。 规矩十、主人讲话时不可举杯敬酒，这样对发言者 来说是很不礼貌的。 规矩十一，领导夹菜时，不要转酒桌 中间的圆盘。
二、邀请确认：
1、提前了解客人的喜好、忌讳、习惯等，了解客人的出行方便情况，
找到合 适的位置、合适的酒店，约定好合适的房间。
2、提前一天或者半天，热情的邀请（提醒告诉其约定），征询客人 对就餐位置及菜系的意见等。
3、告知宴会的时间、地点、交通指引或接车时间地点、联系人等。
宴会准备及接待流程
三、宴会准备：
中餐餐具及使用
—盘子
盘在中餐中主要用 以盛放食物，其使用方 面的讲究，与碗大致相 同。盘子在餐桌上一般 应保持原位，不被挪动， 而且不宜多个叠放在一 起。
中餐餐具及使用
—水杯
中餐中所用的水杯， 主要供盛放清水、汽 水、果汁、可乐等软 饮料。需要注意的是： 1.不要以之去盛酒; 2.不要倒扣水杯； 3.喝入口中东西不能 再吐回水杯中去。
中餐餐具及使用
—碗
使用碗的注意事项主要有四点： 1．不要端起碗来进食，尤其是 不要双手端起碗来进食。 2．食用碗内盛放的食物时，应 以筷、匙加以辅助，切勿直接 下手取用，或不用任何餐具以 嘴吸食。 3．碗内若有食物剩余时，不可 将其直接倒人口中，也不能用 舌头伸进去乱舔。 4．暂且不用的碗内不宜乱扔东 西。
二、宴席座次安排


根据地方习惯，为表示尊重，主宾也可以安排在主人位 子上坐，而请主人坐在主宾的位子上。 为了便于来宾准确无误地在自己位次上就坐，除招待人 员和主人要及时加以引导指示外，应在每位来宾所属座次正 前方的桌面上，事先放置醒目的个人姓名座位卡。举行涉外 宴请时，座位卡应以中、英文两种文字书写。我国的惯例是， 中文在上，英文在下。必要时，座位卡的两面都书写用餐者 的姓名。

我学会了与时间赛跑珍惜光阴作文嘿，大家好！今天我想和大家聊聊我最近的一个小感悟——学会
了与时间赛跑，珍惜光阴。

说起来，我以前可是一个大大咧咧的人，对时间总是漫不经心。

总觉得时间还长，不用着急。

可是，自从有一次经历之后，我彻底改
变了这个观念。

那天，我约了一个好久不见的朋友吃饭。

我们约定在下午三点钟
的咖啡馆见面。

我提前了一个小时就到了，坐在窗边，看着窗外的风景，心里想着：哎呀，时间还早呢，先喝杯咖啡，看看书吧。

我顿时懵了，赶紧解释：“哎呀，对不起对不起，我刚才看书太
入迷了，没注意时间。

我这就过去！”挂了电话，我赶紧收拾东西，
匆匆忙忙地赶往咖啡馆。

到了咖啡馆，朋友看到我，一脸的无奈：“你看看你，每次都这样，让我们等你！”我尴尬地笑了笑，说：“以后不会了，以后不会了。

”
从那以后，我开始学会了珍惜时间。

我会在约定的时间提前到达，不再让朋友等；我会合理安排自己的时间，不再让宝贵的时间浪费在
无意义的事情上。

有一次，我参加了一个演讲比赛。

为了准备这次比赛，我提前一
个月就开始做准备。

每天早上，我都会早早地起床，背单词、练习演讲。

晚上，我会复习当天的内容，预习第二天的课程。

在这个过程中，我深刻体会到了时间的重要性。

有时候，我会因
为一点小事情耽误了时间，就会感到焦虑和不安。

但是，每当我想起
朋友的无奈表情，我就会重新振作起来，告诉自己：“时间宝贵，不能浪费！”
所以，朋友们，让我们一起珍惜光阴，与时间赛跑吧！让我们的生活更加充实、精彩！。

导游业务总题数3392第七章：散客旅游服务程序与服务质量（共129题）判断题（共35题）1、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确2、如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少1小时。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少20分钟，而不是1小时。

故本题错误。

3、散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。

A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。

4、散客的沿途导游服务，因为面对的是散客，所以与全包价旅游团有较大不同。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。

5、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确6、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确7、自助游、自驾游已成为人民群众出游的主要方式。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确8、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】半自助游虽然是自定行程、自主安排各项活动，但也需旅行社提供某些服务。

9、导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确10、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确11、导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。

连邦日语/jp/ 商务日语技巧：面试迟到如何应对
面接試験に遅刻しそうなときに、対応がうまくできる？
面试时，一般是比约定的时间提前10分钟左右到达。

如果因为不得已的情况要迟到的话，一定要立即打电话告知对方。

要换位为对方着想，因为自己的迟到会给面试方在安排上造成麻烦，对方也会认为你是个连基本礼节都不懂的人。

如果不打电话又无故缺席面试，这对面试者来说是非常失礼的行为。

还有，要把面试负责人的联络方式记下，以备急用。

如果没有特殊事情却要迟到的话，该怎样打电话呢？
①自分が面接を受ける者であることを告げて、採用担当者に対応にしてもらう。

说明自己是要去面试的人，请对方帮忙找一下面试负责人。

②採用担当者が電話に出たら、名前を言って「遅れそうです」と話して指示を仰ぐ。

当面试负责人接电话时，要报上自己的姓名，告知对方“要迟到了”，征求对方的意见。

③「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」と必ず謝る。

最后一定要向对方道歉，“给您添麻烦了，真对不起”。

（来源：可可日语）。

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婚车租赁好评文案
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司机服务非常热情客气，非常感谢贵公司的服务！
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史记·司马穰苴列传原文、注释与翻译王学孟译注【说明与解析】这是司马穰苴的单传。

全文围绕着司马穰苴“文能附众，武能威敌”这条纲，写他诛杀国君宠臣庄贾、整饬军队，和士卒同甘共苦的治军史实，收到战士争相为之奋勇作战，使晋、燕之师不战而屈，收复失地的功效，活画出一代名将的鲜明形象。

作者善于粗线条地勾勒当时的背景，让人物在特定环境中充分活动，略貌取神地显示出人物的个性特征。

田穰苴就是在齐国遭到晋燕两国人侵，而齐军又惨遭失败的背景下受命出征的。

然而，他的地位卑贱，没有威望，人微权轻，何以服众，何以治军，又何以御敌呢？他深知齐军所以战败是军队腐败，没有严格的纪律，所以他首先要整饬军队，建立威信。

杀庄贾就是立威的开始。

而穰苴的形象就是通过他具体的言行塑造的。

庄贾是景公的宠臣，身为监军，在国土沦丧、前线紧急的情势下，视军纪如儿戏，与亲朋好友饮宴，约定“日中会于军门”，竟日暮才到。

与庄贾相比照，穰苴却在约定时间提前到达。

他立表下漏，以待庄贾，约定时间庄贾未至，就扑表决漏，照原定步骤检阅军队，申明纪律。

穰苴杀庄贾前的一番慷慨激昂的陈词，实乃是对全军将士的要求。

诛杀庄贾就是严明军纪的兑现。

监军尚可杀头，还有谁敢把军纪当作儿戏呢？所以，号令三军、巡行示众，使全军为之振慄。

景公的使者本来是持诏赦免庄贾的。

只因时间迫在眉睫才“驰入军中”，穰苴也因他违犯了军规，给予严肃的处理。

这就告诫三军：在军队中将领的权力是至高无尚的，必须严格遵守，不容一丝懈怠。

而他本人，身体力行，对战士关心倍至。

他亲自过问士兵的饮食，探问疾病，安排医疗，把自己专用的军需品拿出来款待士兵，并和士兵平分粮食，这在当时官兵悬殊、等级森严的情况下，必然受到士兵的爱戴，以致带病、体弱的战士也都要求一同奔赴战场。

这样，一位身负重任，治军严谨，与战士同甘苦的将领形象，在与庄贾的比照中，其形象就更显得鲜明生动了。

司马穰苴，是田完的后代子孙。

齐景公时，晋国出兵攻打齐国的东阿和甄城，燕国进犯齐国黄河南岸的领土。

营销活动中应注意的问题一、约1、预约。

无论电话预约还是当面预约，一定要把约会时间搞清楚、说清楚、记清楚，千万不要未经预约而鲁莽拜会。

2、守约。

一旦与客户约定好见面时间或约定好某件事情，就一定要恪守“宁可我等人，不可人等我”的原则，通常应约比约定时间提早几分钟到达，勿让客户等你而破坏气氛。

提前的意义，不仅是使自己心里有充分准备，不至于见面时慌乱，如果中途如出了意外，也可有充裕时间，而且让客户倍感尊重、表现信任。

3、迟到处理。

迟到的歉疚会使你与对方一见面就屈居劣势，因此，无论如何不要迟到；若万不得已，你就应先打电话给对方说明理由，这比迟到后再道歉容易得到对方谅解。

打电话通知迟到时，说要到的时间应比实际到达的时间多出十分钟到二十分钟。

因为你不能再第二次失约了。

如果你提前到达十分钟的话，对方一定会认为你已尽全力来弥补迟到的时间了，因而就容易谅解。

二、敲与进敲门只需用中指和食指轻扣门板，声音不要太轻或太重，要有节奏感，发出咚——咚咚的声响，第一声是告诉客户我在门口，讲开门，第二、三声告诉客户，请快点儿。

进门时不可随手将门关死，特别在异性房间更是如此，否则会使别人心里产生恐惧感或被认为轻浮，会被怀疑为动机不良。

进门后就算外面很吵，会影响到谈话而需要关门时，也必须首先征求客户的意见，只需将门虚掩一下或暗示对方虚掩。

接触客户应保持45度的最佳角度，由慢变快的走进。

三、近营销人员应事先探讨及了解如何让客户乐意接近的技术，并通过自己的言谈举止，让客户对你产生并保持好感；适时提供如图片、样品、成绩证明列表等辅助销售工具，若有纪念品(如简单的礼物、赠送品等)的提供，一定要同时带去。

1、初访。

第一次的接近很重要。

应注意以下几点：第一：要有充分的心理准备——本次拜访可能百分之百被拒绝；——坚定信念认为此次拜访是为了客户利益，商业行为较少；——此行是为了了解客户并与公司建立关系；——是推销自己的大好机会。

第二：充分的资料准备——销售工具和辅助的销售工具；——记住客户的姓名并容易唤出，你已在无形中对客户有了奇妙而有效的恭维。

对话世界：跨文化交际青岛工学院智慧树知到答案2024年第一章测试1.以下不属于跨文化交际的是（）。

A:与外国人交流 B:郑和下西洋 C:与家人交流 D:佛教传播答案:C2.以下不属于跨文化交际的特点的是（）。

A:冲突性 B:差异性 C:隐蔽性 D:挑战性答案:C3.以下会造成跨文化交际困难的是（）。

A:非语言行为 B:思维模式 C:语言 D:交际风格答案:ABCD4.跨文化交际既是指一种人类的社会活动，也是指一门研究跨文化交际活动的学科。

（）A:错 B:对答案:B5.跨文化交际是不同文化背景的人们之间的交际。

（）A:对 B:错答案:A6.跨文化交际中并不会涉及很多差异性。

（）A:对 B:错答案:B7.差异性是导致跨文化交际出现冲突的主要原因。

（）A:错 B:对答案:B8.跨文化交际是一种挑战，但更是一种收获。

（）A:对 B:错答案:A9.接受批评时直视老师的眼睛被西方学生看作礼貌的行为，但是这种行为在中国文化中却是一种不尊重老师的表现。

跨文化交际中的大多数误解和冲突都属于这种“善意的冲突"，而不是人们有意地伤害别人。

（）A:对 B:错答案:A10.在新的环境中常常会由于语言和文化的不同而产生心理上的不适或者交际上的障碍，感受到“文化休克”。

（）A:对 B:错答案:A第二章测试1.以下属于非言语文化的是（）。

A:手势 B:表情 C:作为排列 D:身体接触答案:ABCD2.有人把文化比喻成一个"洋葱"，包含了以下四个层次。

第一层是（）。

A:价值观 B:礼仪 C:英雄人物 D:象征符号答案:D3.以下属于文化的要素的是（）。

A:艺术 B:服饰 C:法律 D:文学答案:ABCD4.社会组织包括（）A:学校 B:政府 C:部落等社会机制 D:家庭答案:ABCD5.所谓文化和文明乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。

上门服务规范上门服务对装维人员要求一、遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施，严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。

二、牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度。

三、诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到，及时处理或反馈客户提出的需求。

四、按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求，切实落实好不同等级客户的差异化装维服务工作。

五、合理安排工作计划，确保在规定时限内修复障碍。

六、从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证。

同时，装维人员除掌握维护技能外，还应通过培训掌握基础电信务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识，提升中国电信整体营销服务水平。

七、装维人员上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包，要求仪容仪表整洁、工具齐全。

八、装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯；不能擅自使用客户电话或线路，因工作联系需要使用客户电话时应征得客户同意后拨打免费业务电话。

第十九条严禁对客户产生过激言行，不能满足客户需求的必须及时向客户做出合理解释。

装维人员预约装移机服务：根据中国电信对社会公布的三项服务承诺，对固定电话、宽带等通信安装类业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为上午或下午。

（一）按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000 号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。

时间观念
任何一个成功的人，他都有很强的时间观念。

一个人要有时间观念，不论是在以前，还是在现代社会，这个都是很重要的。

上班时，我们需要在规定的时间内提前到达，既是对领导的尊重也是你个人修养的体现以及你对这份工作的重视程度。

这往往是一个人提升的一个重要因素之一。

公司安装的考勤机也是在培养我们的时间观念。

如果一个人总是不能够准时，渐渐的就变成了一种习惯。

我们知道，习惯一旦养成，就很轻难松的改掉。

所以，如果想要改掉这样的坏习惯，那么每天的上班时间，你可以给自己调个闹钟，闹钟的时间要定的比约定的时间早，至于早多少，这个得依个人的行动的快慢。

二来，你还要不断的提醒自己，闹钟时间响了，该做什么就要做什么，不能再拖拖拉拉。

不同的人对待时间的态度是不同的，不珍惜时间的人总是感觉到时间的短缺，不会充分的利用短暂的时间获得更大的效益，其实这也从一个侧面反映了一个人的上进心与事业心，有强烈的责任感与使命感的人会把自己的潜力发挥到极限，用最短的时间创造最大的价值。

预约而至的意思解释
“预约而至”是一个成语，意思是提前安排好时间或地点，然后按照约定的时间或地点准时到达。

这个成语强调了按时、按约定的时间或地点到达的意义，表达了对时间的重视和尊重。

在日常生活中，我们可以用这个成语来形容按时赴约或按时到达某个地点，展现出对他人的尊重和礼貌。

另外，“预约而至”也可以引申为事先计划好并严格遵守计划的意思，强调了时间管理和执行力的重要性。

总之，这个成语传达了对时间和约定的尊重，以及对计划的严谨执行。