员工关系管理试题
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第 1 页 共 15 页 员工关系管理1
一、 单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）
1、 对等性义务是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。
2、 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。
3、 员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。
4、 当冲突发生时，首先要辨别冲突的——。
5、 人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。
6、 ——型员工成为员工关系管理的主要对象。
7、 企业的——人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
8、 在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。
9、 ——是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
10、——是员工管理的起点。
11、《劳动合同法》规定：劳动合同期限——个月以上不满一年的，试用期彼得超过——个月。
12、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立——劳动合同。
13、根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的——。
14、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的——性。
15、在法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是——，而不是劳动合同。
16、当事人应当帮助另一方履行其义务，其实也是为了实现自己的权利，这反映了订立劳动合同的——原则。
17、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少——人。 第 2 页 共 15 页 18、发展人际关系的最初阶段首先是——。
19、入职前沟通应在——时进行。
20、在岗位向下调整时，对于被降职的员工一定要——。
21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。
22、沟通要选择合适的——，要避免在公共区域。
23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。
24、在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性，这是沟通障碍中的——障碍。
25、组织庞大层次多，沟通有效性降低，原因在于，在传递的过程中往往存在——问题。
二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）
1、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用——方式来处理。
2、——关系是员工关系管理的根本。
3、心理契约是员工关系管理的——。
4、员工关系管理的外部环境有——、——、——、——和——。
5、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是——、——、——、——、——和——这几种形式。
6、当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用——法。
7、人本管理的主要方式有——、——、——、——和——。
8、劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的——。
9、工会的产生和发展总是与——和——业的发展相联系的。
10、集体协商中用人单位一方的协商代表，由用人单位——指派。
三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）
1、 员工关系 第 3 页 共 15 页 2、 劳动关系
3、 劳动合同
4、 集体合同
5、 链式沟通网络
四、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）
1、 请简述员工关系管理的特征
2、 请简述集体合同的特点
3、 请简述沟通管理的类型
4、 请简述有效的倾听技巧
5、 请简述与工作有关的工作满意度的决定因素
五、论述题（本大题共2题，每小题10分，共20分）
1、员工关系管理的意义
2、行为与心理方面
员工关系管理5
二、 单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）
1、 ——可发生在企业发展周期中的所有阶段。
2、 ——是一种刚性的指标裁员方法。
3、 当事人双方协商是处理劳动争议的——的程序。
4、 劳动力是一种商品，但不是——商品。
5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。
6、根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满——周岁。
7、同一用人单位与同一劳动者只能约定——次试用期。
8、对于最终决定同意离职的员工，由——部进行第二次离职面谈。 第 4 页 共 15 页 9、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家——。
10、平衡型心理契约模式中组织对员工的奖赏以其——为依据。
11、作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予——。
当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取——措施。
12、要管理好问题员工，首先需要——。
13、如果管理者面对的是特别难于管理的员工，那么管理者应该使用一个双刃剑效果的办法：——。
14、管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是——法。
15、听而不闻，是——层次的听。
16、——为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。
17、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立——劳动合同。
18、根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的——。
19、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的——性。
20、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。
21、——是企业留住人才的最基础的一步。
22、人最大的满足是能够实现——。
23、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。
24、——是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。
25、据保健—激励理论，公司政策和薪酬等属于——因素。
二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）
1、 压力的类型有：——、——、——和——。
2、 产生激励作用的是员工的——、——和——等因素。
3、 员工援助计划力图建立以——和——为双重纽带的战略合作伙伴。 第 5 页 共 15 页 4、 我国现行劳动争议处理的基本特点是——。
5、 集体争议有两类：——和——。
6、 世界各国均依据国情建立了——、——和——三道防线。
7、 劳动争议仲裁委员会组成人员包括——、——和——的代表。
8、根据——的期望理论，激励水平的高低取决于——和——的乘积。
9、影响工作满意度最重要的两个因素是——和——。
10、员工内部流动的主要方式有——和——。
三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）
1、热炉法则 2、同理心
3、集体申诉 4、职位晋升
5、功能性离职 6、劳动争议预防
四、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）
1、 请简述职位晋升存在的问题
2、 请简述劳动争议处理的主体范围
3、 请简述我国的集体劳动争议处理制度存在的问题
4、请简述员工惩处的种类
5、请简述沟通管理的类型
五、论述题（本大题共2题，每小题10分，共20分）
1、 如何挽留优秀员工
2、 员工压力管理的组织对策
员工关系管理4
三、 单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）
5、 心理契约是现代企业中员工和企业间关系的——。 第 6 页 共 15 页 6、 ——是员工满意度调查最常见的方式。
7、 同理心的倾听是听的——层次。
8、 ——是企业留住人才的最基础的一步。
9、 ——是指要建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。
10、 人最大的满足是能够实现——。
11、 企业以环境吸引人才，首先是——。
12、 经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。
13、 ——一般发生在企业发展的盛年阶段和衰退阶段。
10、——裁员是企业为了保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。
11、员工培训法是一种变相的通过——的裁员方法。
12、——是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。
13、当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到——。
14、根据保健—激励理论，公司政策和薪酬等属于——因素。
15、——是诱发压力的第三种社会因素。
16、——是压力结果的直接来源。
17、员工与援助计划20世纪20年代起源于——。
18、员工与援助计划的设计模式主要可分为——、——、——、——等。
19、特别仲裁庭由——名以上仲裁员单数组成。
20、团体争议又称——。
21、团体争议中工会的代表人是——。
22、按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为——和——。
23、按照劳动内容的不同划分，劳动争议可分为——和——。 第 7 页 共 15 页 24、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的——。
25、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为——日。
二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）
8、 沟通技巧中最关键的是培训——和——。
9、 奖惩一般包括——和——。
10、 企业需要的员工，可分为——和——。
11、 ——是造成企业管理难题的症结。
12、 组织偏好分为——和——。
13、 员工内部流动的主要方式有——和——。
14、 员工的辞退成本主要包括——、——、——、——等。
15、 企业发展周期一般可分为——、——和——三个阶段。
16、 裁员一般可分为——、——和——。
10、——、——和——这三种情境时会产生压力。
三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）
1、员工满意度 2、员工参与管理
3、员工关系危机 4、纪律
5、纪律管理 6、员工心理健康
四、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）
1、 请简述淘汰机制的作用
2、 请简述职位晋升对企业的作用
3、 请简述离职面谈的目的语作用
4、 请简述离职面谈信息的处理
5、 请简述改变造成压力的环境的具体措施
