消费心理和消费行为分析

第６卷第７期　２００８年７月　经济与社会发展　ＥＣＯＮＯＭＩＣ　ＡＮＤ　ＳＯＣＩＡＬ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ　ＶＯＬ．６．Ｎｏ．７　ＪＵ　Ｌ．２０ｌｏ８　

西部大学生消费心理与消费行为分析　

牟艳娟　

［摘要】文章从大学生的消费现状出发，通过问卷调查高校大学生的消费心理和消费行为，获得大学生在消费领域　的有关真实资料。以大学生的消费心理为主题，分析大学生的消费特点，探究影响大学生消费心理及消费行为的主要因　素，引导大学生合理消费、适度消费。并就高校教育和管理方面提出对策和建议，进一步培养大学生的消费责任意识，使之　树立正确的人生价值观。　［关键词】大学生；消费心理；消费行为；对策和建议　［作者简介】牟艳娟，桂林工学院人文社会科学系副教授，广西桂林５４１００４　［中图分类号】Ｇ４１２　［文献标识码】Ａ　［文章编号】１６７２—２７２８（２００８）０７—０１７５—０３　大学生的消费是社会消费的重要组成部分，他　们在现代社会的消费观念、生活方式、流行时尚的　影响下，消费心理和行为往往产生彼此间的相互影　响，形成特有的群体消费心理特征。本文旨在探讨　大学生的消费心理和消费行为特征，以期引导在校　大学生客观、冷静、正确地审视自己的消费现状，树　立积极、健康的消费观念。促使学校实行与之相适　应的消费教育，以便指导大学生树立正确的消费观　和人生观。　一、研究对象及方法　１．研究对象。根据整群抽样的原则，我们选取　了广西部分高校大学生，进行随机抽样调查（问　卷）。本次调查发放问卷５００份，回收４１０份，有效　率为８２．００％，总计男生２６６人，女生１４４人。调查　时间为２００７年ｌＯ月。　２．研究方法。本次调查采用自编《大学生消　费状况调查》问卷。内容涉及在校大学生的家庭　基本状况、生活消费状况、消费行为以及对消费的　态度等主要内容，力图通过该问卷比较客观、全面、　科学地了解大学生的消费心理及消费行为状况，以　便为进一步的分析、研究打下基础。　二、研究内容　１．调查样本的家庭背景资料。在本次调查的　大学生中，农村大学生占５３．４０％。因此，农村大　学生的消费行为和消费心理引起了我们极大的重　视。在“你的家庭经济状况”的选项中，贫困大学　生所占比例达到３２．６０％，而家庭优越的大学生所　占比例仅有４．５０％。但是，在相应的“您认为您上　学的开支对家庭造成的负担”的选项中，６０．５０％　的大学生认为“上大学”是家庭的一大开销，属于　“高消费”，只有不到一成的大学生认为“上大学”　不会对家庭造成任何的经济压力。由此说明，大学　生的经济活动、消费行为对家庭以及社会都有不可　忽视的影响。　２．生活消费行为调查。在本次调查的大学生　消费项目中，排名前几位的分别是伙食费、通讯费、　学习费用、娱乐消费以及日用品消费。在伙食费　方面：１９．８０％的同学伙食消费每月在２００元以　下；５８．５０％的同学在２００—５００元之间；１６．３０％的　同学在５００—８００元之间；５．４０％的同学在８００元　以上。而且绝大多数的同学使用饭卡消费。在通　讯费用方面：５１．２０％的同学每月的通讯费用在　５Ｏ元以下；３２．４０％的同学在５０—１００元之间；　１１．５０％的同学在１００—２００元之间；也有４．９０％　的同学每月花费在通讯方面的费用超过了２００元。　在学习方面：５８．３０％的同学每月花费为２０元以　下；３０．５０％的同学在２Ｏ一５Ｏ元之间；７．３０％的同　学在５Ｏ一８Ｏ元之间；３．９０％的同学在８Ｏ元以上。　在娱乐消费方面（包括看电影、唱ＫＴＶ等）：有　５２．９０％的同学每月花费在２Ｏ元以下；２７．６０％的　同学在２０—５Ｏ元之间；１１．７０％的同学在５０　１００　元之间；７．８０％的同学在１００元以上。　在日用品方面：有４５．９０％的同学每月花费　在２Ｏ元以下；３５．４０％的同学在２Ｏ一６Ｏ元之　间；１２．７０％的同学在６０—１００元之间；７．ｏｏ％的　同学在１００元以上。　３．关于消费心理及消费态度的调查。在“您　

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高等教育自学考试论文

论文题目：大学生消费心理和消费行为的研究

主考学校：

专 业：销售管理

指导教师：

考生姓名：

准考证号：

考生单位：

2016 年 3 月 25 日 2

目 录

1 前言……………………………………………………………………………..3

2 大学生消费心理特征…………………………………………………………..3

2.1消费心理日趋成熟……………………………………………………………4

2.2易受暗示，容易冲动…………………………………………………………4

2.3消费中的从众心理严重………………………………………………………4

2.4消费心理可塑性强……………………………………………………………5

3 大学生非理性消费的表现……………………………………………………..5

3.1消费结构不合理，重享受性消费……………………………………………5

3.2消费无计划，盲目性攀比消费………………………………………………6

3.3为了获得认同，进行炫耀性消费…………………………………………….6

3.4人际交往消费过度……………………………………………………………7

3.5储蓄观念淡漠，理财观念需培养和加强……………………………………7

4 大学生消费心理成因及其影响………………………………………………..8

4.1求新心理………………………………………………………………………8

4.2求美心理………………………………………………………………………8

4.3 求名心理……………………………………………………………………...9

4.4 从众心理………………………………………………………………………9

5 引导大学生树立个性、文明、科学的消费观………………………………..9

高等教育自学考试论文

论文题目：大学生消费心理和消费行为的研究

主考学校：

专 业：销售管理

指导教师：

考生姓名：

准考证号：

考生单位：

2016 年 3 月 25 日

目 录

1 前言……………………………………………………………………………..3

2 大学生消费心理特征…………………………………………………………..3

2.1消费心理日趋成熟……………………………………………………………4

2.2易受暗示，容易冲动…………………………………………………………4

2.3消费中的从众心理严重………………………………………………………4

2.4消费心理可塑性强……………………………………………………………5

3 大学生非理性消费的表现……………………………………………………..5

3.1消费结构不合理，重享受性消费……………………………………………5

3.2消费无计划，盲目性攀比消费………………………………………………6

3.3为了获得认同，进行炫耀性消费…………………………………………….6

3.4人际交往消费过度……………………………………………………………7

3.5储蓄观念淡漠，理财观念需培养和加强……………………………………7

4 大学生消费心理成因及其影响………………………………………………..8

4.1求新心理………………………………………………………………………8

4.2求美心理………………………………………………………………………8

4.3 求名心理……………………………………………………………………...9

4.4 从众心理………………………………………………………………………9

5 引导大学生树立个性、文明、科学的消费观………………………………..9

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹毛求兹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全拒绝型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济困难型——客户的应对技巧

【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：

一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、 他天生就爱说话，能言善道

二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。