医患沟通在医疗活动中的作用与意义
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医患沟通在医疗活动中的作用与意义
王光明;董耀斌;王朝霞;王学俊;杨玉仓
【摘 要】目的分析医患沟通的影响因素,探讨医患沟通在医疗活动中的作用及意义.方法 采用医患座谈法、医护患访谈、问卷调查、电话随访等形式对医院2005～2007年的医患沟通现状进行调查和分析.结果 调查结果信度和效度均高于0.70.结果可靠,基本达到预期目的.结论 良好的医患沟通有助于提高医疗服务质量,保证医疗安全,提高医院的经济和社会效益,实现医患双赢;有利于实现以人为本,构建和谐的医患关系.
【期刊名称】《中国卫生质量管理》
【年(卷),期】2009(016)005
【总页数】4页(P50-53)
【关键词】医患沟通;医疗活动;作用;实践
【作 者】王光明;董耀斌;王朝霞;王学俊;杨玉仓
【作者单位】陕西电子409医院医教科,陕西,宝鸡,721006;陕西电子409医院医教科,陕西,宝鸡,721006;陕西电子409医院医教科,陕西,宝鸡,721006;陕西电子409医院医教科,陕西,宝鸡,721006;陕西电子409医院医教科,陕西,宝鸡,721006
【正文语种】中 文
【中图分类】医药卫生
瀚 （ 中 国 卫 生 质 量 管 理 ） 第16卷 第5期 (总 第 90期 )2009 年 9月医 患
沟 通 在 医 疗 活 动 中 的 作 用 与 意 义◇ 王 光 明 董耀斌王朝 霞王 学俊杨 玉 仓
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目的 分析 医 患沟通的影响 因素，探讨 医 患沟通在 医疗活动 中的作用及意义。
方法 采用 医 患座谈法 、医护 患访谈、 问卷调查 、 电话随访等形式对 医院
2005~2007 年 的 医 患沟通现状进行调 查和分析。 结果 调 查结 果信度和效度均 高于 0.70。 结果可靠，基本达到预期 目的 。 结论良好的 医 患沟通有助 于提
高医疗服务质量 ，保证 医 疗安全 ，提高医院的经济和社会效益 ， 实现 医 患双赢 ； 有利 于 实现以人为本 ，构建和谐的 医患关 系。【 关键词 】 医患沟通 ；医疗活动 ； 作用 ；实践 The RoleandPrachceof Doctor-PatientCommunicationin Medical Activities/WANG Guangming,DONGYao-
bin,WANGZhaoxia,etal.//ChineseHealthQualityManagement,2009,16(5):50-53 Abstract Objective To study the influencefactors in doctor -patient
coramunication,aswell asthe effectsof doctor -pa- tient communicationin
medicalpracticeandinnovation.Method
Tousepatientforum,healthcaresuffering frominterviews,
questionnaires,telephonefollow -upmethodsin ourhospital from2005t0
2007.Result Thesurveyreliabilityandvaliditywere higher than 0.70,andit
achievedthe basic purposeof ourexpectations.Conclusion A gooddoctor -patientcommunication helps to improvethe quality of
medicalservicestoensurethe safety of health care,to improvethe
economicandsocial benefits to the hospital, toachieveawm-winsituation for
bothdoctors andpatients. KeywordsDoctor-Patient
Communication;MedicalTreatment;Role; Practice First-author'saddress
ShaanxiElectron 409Hospital,Baoji,Shaanxi,721006,China鹱黼糍罄蠹 黪霹豁鬻㈣i#l蠢i嚣瓣i墓纛蠢鬻篱耩簿}#§ 嚣戮i簿i孽舞 箍{鞲《攀糍群ix 瓣誊 鬻骜㈣攀簿瓣㈣鬻簿辫黼§ 糍i攀 篓 i攀藏棼糍《 蠹l裂舞戳穗； 誊 髫攀 瓣； 孽§ 翳鬻戳粼鬻蠹瓣§ 瓣瓣l鞣穗麓攀嚣 耩蠢瓣《 鞲蓦 鬟燃鬻锚唾5麟挚黪§ 攀糍s群麓鬻藏j譬罐二骛 i ；鬻撕近 年来 ， 医患矛 盾 时有 发生 ， 并呈 逐 年 上 升 趋
势 ‘ 1] 。 医 患 关 系 紧 张，不利于社会 的安定 和谐 ， 不 利于 广 大 患 者 的
根 本 利 益 ， 同 时也 挫 伤 了医务 人 员 的积极 性 ， 阻 碍 了 医 学 事业 的 发
展 。 以 医 患 沟 通 为 切 入 点构建 良好 的医 患关系 ， 是促进 医 院和谐发展
的必选 途径 。 现就 陕西 电子 409医 院 2005~2007 年医 患 沟通现状调查分析如下 。 1对象与方法1.1 调查对象 医 院临床 医 技科 室 医 生 、 护 士 ，以及
2005~2007年的所 有 住 院及出院患 者 。1.2 调查方法 采用 医 患座谈会 、 医
护 患访谈 、问 卷调 查 、 出 院患 者 电话 随访 和 分 析医疗投诉记录等形式 。
1.3 资料收集 医务人 员 调 查 问卷 每 月 发 放 1次 ， 调查 内容见 表 l ；患 者
满 意度 问卷现场作答 、 现场收 回 ，调查 内容见表 2 ， 主要 为住 院 5 天 以
上 、 10 天 以下患者 。 调查期 间对 留有 联 系 方式 的所 有 出 院病人 进 行 电话 随访 ， 以王光明 董耀斌 王朝霞 陕西电子 409 医院医教科王学俊 杨玉仓 陕西
宝鸡 721006接通 电话 者 为有 效 ， 将 随 访 记 录 进 行整理 、归 纳 。 同时 ，
统计投诉 内容 和发生条件 ，对住 院 10 天 左右 的患 者进行复测信度 和 复本信度调 查 。 1.4 资料分析 运 用 Excel 、 SPSS 统计软件进 行数 据 输 入 、 计 算 、
分 析 ， 对 开 放 性 问 题进行 归 纳整 理 ， 对 所 有 材 料 进 行 信度 、 效度分析 。 2 结果2.1 调查结果信度分析对调 查 结 果 进 行 信 度 分 析 ， 信 度均 高
于 0.70 ， 说 明结 果 可 靠 ， 基 本达到了调查 的预期 目的 ， 见表 3 。
50.ChineseHealthQuality Management V01.16No.5(SN90)SEP.2009瀚（中国卫生质量管理）第16卷 第5期 (总 第 90期 )2009 年 9月◇王 光 明董耀斌杨
玉 仓麟蒌【摘要 】目的分析 医 患沟通的影响 因素，探讨 医 患沟通在 医疗活动
中的作用及意义。 方法 采用 医 患座谈法 、医护 患访谈、 问卷调查 、 电话随访等形式对 医院 2005~2007 年 的 医 患沟通现状进行调 查和分析。 结果 调 查结
果信度关键词 】医患沟通 ；医疗活动 ； 作用 ；实践 RoleandPrachceof
Doctor-PatientCommunicationin Medical Activities/WANG
Guangming,DONGYao-
bin,WANGZhaoxia,etal.//ChineseHealthQualityManagement,2009,16(5):50-53 study the influencefactors in doctor -patient coramunication,aswell
asthe effectsof doctor -pa- tient communicationin
medicalpracticeandinnovation.Method use
patientforum,healthcaresuffering frominterviews,
questionnaires,telephonefollow -upmethodsin ourhospital from2005t0
2007.Result Thesurveyreliabilityandvaliditywere higher than 0.70,andit
achievedthe basic purposeof ourexpectations.Conclusion gooddoctor -patientcommunication helps to improvethe quality of
medicalservicestoensurethe safety of health care,to improvethe
economicandsocial benefits to the hospital, toachieveawm-winsituation for
bothdoctors andpatients. Key words Doctor-Patient
Communication;MedicalTreatment;Role; Practice First-author'saddress
ShaanxiElectron 409Hospital,Baoji,Shaanxi,721006,China呈逐上升趋势‘1]。患关 系 紧张不利于社会 的安定 和谐 ， 不 利于广 大 患 者 的 根 本 利 益 ， 同
时也 挫 伤了务 人 员 的积极 性 ， 阻 碍 了 医 学事业 的 发 展 。 以 医 患 沟 通
为 切 入点构建 良好 的医 患关系 ， 是促进 医院和谐发展 的必选 途径 。 现就 陕西电子 409院2005~2007沟通现状调查分析如下 。对象与方法 1.1调查对象医
