医患沟通的重要性

医患沟通在和谐医患关系的重要性

靖江市新港城医院 倪俊亮

摘要：如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医院必须面对的重要问题。医患沟通不到位是导致医疗纠纷的主要原因，加强医患沟通可以拉近医患双方的距离，有助于患者疾病的诊断和治疗，得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。

近年来，我国医患关系趋于紧张，医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰医院的正常工作，根据投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医务人员及医院必须面对的重要问题。本文从分析目前医患关系紧张原因等方面，论述医患沟通在和谐医患关系中的重要性。

1 医患关系紧张的主要原因

1.1 患方因素

医患关系紧张、矛盾突出，其成因很复杂，其实医患双方都有问题，同时社会因素也是重要的一方面。从患者方面看，主要有以下几方面的因素：（1）患者对医疗服务期望值过高。部分患者认为在医院就诊是一种商品买卖，认为既然花了钱，就要达到期望的目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。（2）互联网查询得到的结果与医疗行为不一致 随着互联网的飞速发展，部分患者在得病后诊治期间不信任医生，要求医生使用自己查询的互联网知识诊治方法对自己进行诊治，往往似是而非，究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。（3）患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。

医患沟通的重要性及方法

医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它直接关系到医患双方的合作和治疗效果。良好的医患沟通可以促进医患间的信任和理解，提高患者的满意度，同时也有助于医生更好地了解患者的病情和需求，从而提供更加个性化和有效的治疗方案。本文将探讨医患沟通的重要性以及一些实用的沟通方法。

首先，医患沟通对于患者来说是至关重要的。当患者能够与医生充分沟通并表达自己的症状和需求时，医生能够更准确地了解患者的病情，从而制定更合适的治疗计划。此外，良好的沟通还能够减轻患者的焦虑和恐惧，增强他们的信心和合作意愿。患者在得到医生的关心和理解后，也更容易接受治疗并积极配合医生的建议。

其次，医患沟通对于医生来说同样非常重要。通过与患者的沟通，医生能够更全面地了解患者的病情和病史，从而更准确地进行诊断和治疗。此外，良好的沟通还能够帮助医生更好地解释医学知识和治疗方案，提高患者对治疗的理解和接受度。医生通过与患者的沟通，还可以了解患者的期望和需求，从而更好地满足他们的个性化需求。

要实现良好的医患沟通，有一些方法是非常实用的。首先，医生应该倾听患者的意见和病情描述。医生应该给予患者足够的时间和空间，让他们充分表达自己的症状和感受。医生在倾听的过程中，应该保持专注和耐心，避免打断患者的发言，这样能够让患者感受到被尊重和理解。

其次，医生应该用简单易懂的语言解释医学知识和治疗方案。医生在向患者解释病情和治疗方案时，应该尽量避免使用专业术语和复杂的语言。医生可以通过比喻和类比的方式，将抽象的医学概念转化为患者能够理解的形象和语言，这样能够增加患者对治疗的理解和认同。

此外，医生还可以通过非语言沟通来增强医患之间的交流。医生可以运用肢体语言和面部表情来传达关心和理解，这样能够让患者感受到医生的温暖和关怀。医生还可以通过问候、握手等方式来建立亲近感和信任感，这样能够增加患者对医生的信任和合作意愿。

最后，医生应该充分尊重患者的意见和选择。医生在制定治疗方案时，应该尽量考虑患者的个人需求和价值观，与患者共同决策治疗方案。医生应该给予患者足够的信息和选择权，让他们参与到治疗决策中来，这样能够增加患者对治疗的满意度和依从性。

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加强沟通及时化解矛盾 合理解决避免医患纠纷

浅谈医患沟通 （谢志君 万盛经开区人民医院医务科长）

医患纠纷的根源在于医患矛盾，矛盾不断积累。激化就可能发生恶性伤医事件，只有减少矛盾的发生，及时化解矛盾，才能有效预防恶性伤医事件，这方面确实有些方法和技巧，其中沟通是重中之重。

首先，患者入院时，医生一定要清楚的掌握患者及家属的基本情况（家属间关系，经济情况、工作情况），就医目的和要求及需要解决的问题。

在住院过程中，医生要动态掌握患者对就医的满意度、存在的疑问，要详细向患者解释诊治的方案、过程、检查结果。

对所患疾病进行全面的科普宣传。让患者理解暂时诊断不清楚、治疗效果不理想，甚至病情恶化的原因。如开展手术或者特殊治疗时，要浅显易懂的解释手术方法、可能出现的并发症的预后情况。

三级检诊要落实到位，要患者体会到每天都有医生关心他的病情，各级都很重视其病情。

在选择治疗方案或特殊检查时，在充分知情的基础上，医生应该从病人的利益出发，提出倾向性的意见，不能全由患者及家属选择。毕竟患者不懂医，有时会无所适从。

医生在交代病情时，一定要给病人以希望，但不利因素一定要向病人交代清楚。

在诊治过程中，医患之间要注意建立友谊、互信关系，注意用尊重、2

理解、、关爱的语言和行动。

医患发生矛盾时，注意解决矛盾的方法、时机，这点很重要，比如在矛盾缓和时与患者交谈，与患者不同亲属谈，不同的医生与家属谈。对每一个可能发生的问题都要有解决措施。发生矛盾时注意从言语、行动、解决问题的方法上不激化矛盾。

医生做得再好，也会遇到被误解或者故意肇事的情况。此时，医生要善于判断形势，及时发现不好的苗头，请医院相关部门或公安机关介入。

发生医疗纠纷后，一定要通过合适的途径和方法妥善解决，久拖不决，往往是矛盾进一步恶化甚至发生恶意伤医事件的直接导火线。

（万盛经开区人民医院医务科 黄中贵 整理）

医患沟通的重要性

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1．医患沟通是医患之间不可缺少的交流

1我们生活在一个人与人交往的社会之中,我们处在一个人与人沟通的世界,没有沟通,我们将无法生存.

2医患沟通,是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁.

3医疗机构是治病救人的场所,在这里,有许多的医务人员,有许多的患者和家属.医患沟通,无时不在,无处不有.

2．有助于患者疾病的诊断和治疗

医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,,还可以减少不当医疗行为的发生.例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来.如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为.

3．满足患者对医疗信息的需要

医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位.患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位.因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要. 4．密切医患关系

患者为了身体的健康而寻求医疗帮助,来到一个陌生的医疗机构里面,需要了解许多有关疾病和治疗的信息.医患之间如果没有沟通,缺乏真正互相信赖,与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免.医患之间进行有效的沟通,能促进医患关系的和谐.

5．减少医疗纠纷

在医疗活动中,医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等,在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通,让他们在了解正确的医疗信息后,才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定.医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备,以后出现不令人满意的结果时,能够理解和正确对待.