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消费者洞察-五星级推荐98页PPT文档

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[实用参考]关于消费者洞察的几个例子.ppt

[实用参考]关于消费者洞察的几个例子.ppt
22
Charm communications
我想成为“最好的”，但命运往往不 公平，炼自己。
23
Charm communications
人类本性 Human Truth
vs.
文化属性 Cultural Truth
24
Charm communications
我想耀眼夺目 ，但是作为中国女性，我需 要保持温柔贤淑。
人类本性 HUMAN TRUTH
• 我们摄众对象的根本需要，希望和梦想，担忧和恐惧
The fundamental needs and wants, hopes and dreams, concerns and fears of people whose time we want to engage
• 必须考虑到一些发展迅速的“非传统”文化
Must also consider “non-traditional” cultures that evolve more rapidly
18
Charm communications
再次强调: 在人类本性和文化属性之间找到冲突
Again: Conflicts can be found between and within Human and Cultural Truths
• 超越社会和地理的限制
Transcends cultural and geographic boundaries
17
Charm communications
文化属性 CULTURAL TRUTH
• 对我们的目标消费者产生影响的地理、历史或环境因素
Geographic, historical or environmental factors that affect our target consumer

市场调研与消费者洞察培训ppt

市场调研与消费者洞察培训ppt

深度访谈
通过一对一的访谈方 式，深入了解消费者 的内心世界和情感体
验。
小组访谈
通过组织小组讨论， 了解消费者对产品或 服务的看法和需求。
投射法
通过使用无结构或半 结构的问卷，让消费 者自由表达对产品或 服务的看法和需求。
参与观察法
通过实地观察记录消 费者的行为和态度， 以获取第一手资料。
调研问卷设计技巧
问卷调查法与在线调查法
问卷调查法
通过设计问卷，向大量消费者收集数 据，以了解消费者的需求、偏好和购 买行为。
在线调查法
通过在线平台向消费者发放问卷，方 便快捷地收集大量数据，提高调研效 率。
数据挖掘与分析技巧
01 数据挖掘
通过分析大量数据，发现隐藏在其中的规律、趋 势和关联。
02 数据分析
运用统计分析方法，对收集到的数据进行处理和 分析，以得出有价值的结论和建议。
对策
采用数据分析工具和方法，如SPSS、Excel等工具进行数据处理和统计分析，同 时结合可视化技术，如图表、仪表板等，将复杂数据简化为易于理解的形式， 提炼关键信息。
报告撰写的挑战与对策
挑战
报告撰写过程中可能面临文字表述不准确、逻辑不清晰、缺乏重点等问题。
对策
采用规范化的报告格式，如引言、方法、结果、结论等，确保报告结构清晰。同 时，注重文字表述的准确性和简洁性，突出重点内容，使报告易于理解和接受。 此外，还可以通过多次审稿和修改，提高报告的质量和专业性。
03
市场调研方法与技巧
定量调研方法
调查问卷法
通过设计结构化的问卷，以量化的方式收 集消费者的信息。
实验法
通过控制某些变量来观察消费者对产品或 服务的反应。
观察法

消费者洞察PPT课件

消费者洞察PPT课件

对18-34岁人群来讲重要性高的价值观
Values of HIGHER importance to 18-34s
%pts
音乐Music 友谊Friendship 智慧Wisdom 浪漫Romance 各色的生活A varied life 野心Ambition 思想开阔Open mindednes 创造力Creativity
中国China
对男性来讲重要性高的价值观
Values of HIGHER importance to Men
%pts
保护家庭Protecting the family 完成工作 Fulfilling work 勇气Courage 创造力Creativity 人与人间的扶持Personal support 坚定不移Perseverance
公共形象Public image
+6%
1. 保护家庭Protecting the family64% 身份Status 2. 社会安定Social stability 59%
+6%
3. 自我尊重Self esteem 58%
4. 知识Knowledge
53%
5. 诚实Honesty
53%
6. 健康Health and fitness 49%
43%
15.享受生活Enjoying life 41%
在中国重要性低的价值观(相对于全球)
Values of LOWER importance in country than 35%
信仰Faith
-18%
友谊Friendship
-17%
Helpfulness
我喜欢与伙伴们呆在一起，共度时光，共同分享。
CONSUMER CULTURAL ROOTS / IDENTITY 消费文化根源/文化识别 My culture, heritage and roots are very important to me. 我祖辈的文化，传统和根源对我来说十分重要。

4Cs-消费者洞察 ppt课件

4Cs-消费者洞察 ppt课件

PPT课件
29
热望者 的世界
形象
地位
名牌标志 外观
新潮 物质至上
PPT课件
30
热望者的态度
不会拒绝购买昂贵的香水或须后水 乐于追赶最新潮流 / 设计师的标签可以提高个人的形象
非常喜欢购物 / 我会受广告的吸引去购买商品
PPT课件
31
大 众 者
价值观:安全
顾家的(金窝,银窝,不如自己的狗窝) 安分守己,传统的 感情脆弱的,被动的,常规化的 随众的,喜爱大的和熟悉的大众化品牌 基本上是4C s中数量最大的群体,属于平民大众
9
4Cs 理论基础
Abraham Maslow
需求层次理论 David Riesman
社会角色论 Alfred Adler
品牌决策的个性反射 Milton Rokeach
人的价值体系 William Lazer
Joseph Plummer
生Sid活n形ey态L模ev式y
个人的主观现实 Everett M. Rogers
早期使用者 EARLY ADOPTER
嗯，我当然好看…! Of course I do!…
PPT课件
61
热望者
ASPIRER ASPIRER ASPIRER ASPIRER
早期使用者 EARLY ADOPTER
PPT课件
…我真的好看吗？
…Do I?
62
这是最新潮的打扮，难道不是吗？ This is the latest trend, isn’t it?
PPT课件
32
沟通方向:实力及柔和的
好爸爸,好妈妈 朋友,邻居,亲戚,从不孤独 厨房是重点 多愁善感 量大而稳固的 清晰,利落的表述 明亮的原色 .. 红色、黄色

消费者洞察分析报告(ppt 80页)

消费者洞察分析报告(ppt 80页)

黄页电话簿 Yellow Pages
美国(US)
只呈现黄页电话簿如何被使用，在家里会如何用它 Simply reflects how YP are used, what happens to it in the house.
黄页电话簿 Yellow Pages
英国(UK)
了解人们只在遇到生活中一些讨厌的事时，才会用 电话簿，但用较具有相关性及激发力的方式呈现出 来，通过诉求：黄页也可以让你了解在生活中较令 人可喜的层面。广告激起了极佳的商业结果 Recognizes the fact that people only use YP for the nasty things in life-but leverages this insight in a more relevant and motivating way, by saying that YP is there for the more pleasant things in life too. Commercial generated excellent business results for YP.
在今日，只运用产品特性通常无法形成差异， 激发消费者的选择
Product attributes often no longer sufficient to differentiate or motivate choice.
消费者洞察是… A Consumer Insight IS ...
一种突然的觉醒 ( A sudden awareness) 某时刻，或某一刹那间的了解 ( A moment, or a flash of understanding)
请注意：一个产品或品牌可以引发许多、许 的洞察 — 重要的是如何去分辨最具相关性 最具激发力的洞察 (Caution: A product or a brand can generate many insights - the trick is to identify the insight that is the most relevant and motivating.)

消费者洞察-益普索ppt课件

消费者洞察-益普索ppt课件
6
消费者洞察的定义
消费者洞察是超越消费者表面的思考和行为，对他们无意识行为的深入探索，是从消 费者的视角来了解他们所思所为背后的原因和想法。
大众Facebook粉丝数少， 如何增加粉丝？ 新鲜VS经典
个性、参与、分享 情怀、认同
Fanwagen
7
是真实的
其他人听完后，自然会点头，说“对哦！”
是不需要解释的
22 *同样使用“入户访问+汽车之家+移动运营商”数据
2.用户的喜好、态度？ 通过监测移动终端流量数据分析用户行为轨迹后，我 们发现，宝骏730的用户活动半径更大地点更人文
• 宝骏730用户更有活力，追求生活乐趣，因此行为轨迹半径更大，远至郊区如歌乐山森林公园、南山植物园、美心湿地公 园等；并且对于人文较有兴趣，如三峡博物馆、红蚂蚁图书馆等；以及娱乐类，如北城天街附近
1
目录
03 什么是消费者洞察
11 IPSOS消费者洞察介绍
9 消费者洞察误区
15 案例：宝骏730的洞察
2
3
© 2015 Ipsos.
什么是消费者洞察
消费者购买决策过程
需求
动机
行为
不可控因素 （消费者）
人格 能力 生活方式 态度 价值观
商品信息
暴露
接收 注意
知觉 选择
了解
可控因素 （商品信息）
• 车主身份标识进行串联：直接标识： 手机号间接标识：身份证号、VIN号、 Cookie、MAC地址、IP地址
• *部分数据（如天猫购物数据）目前无 法获取
13
车主资料(基 本资料、职 业信息、教 育信息等)
社交媒体数 据：车主社 交圈(关注、 粉丝等)/微 信关注/朋友

《消费者洞察》课件

《消费者洞察》PPT课件
消费者洞察是成功营销的关键。本课程将介绍消费者行为的重要性、调研工 具和案例分析，以及如何利用洞察理论提升产品和服务。
课程介绍及背景分析
通过深入了解消费者行为，我们能为企业提供有价值的市场洞察，从而制定 更加有效的营销策略。
消费者行为的重要性及影响因素
了解消费者行为的重要性以及影响因素可以帮助我们预测和理解他们的购买决策和消费习惯。
消费者的消费习惯和消费趋势
了解消费者的消费习惯和消费趋势可以帮助企业预测市场需求，调整产品和服务以满足消费者的变化需求。
消费者的价值观和消费态度
消费者的价值观和消费态度会影响其对产品和服务的选择。了解消费者的价值观和消费态度可以帮助企业更好 地定位目标市场。
如何运用洞察理论提升产品和 服务
通过深入洞察消费者，企业可以根据消费者的需求和偏好来改进产品和服务， 提高市场竞争力。
提升消费者满意度的关键因素
提高消费者满意度是企业成功的关键。了解关键因素，如品质、服务和体验， 可以帮助企业增强客户忠诚度。
消费者反馈和消费者满意度调 查方法
了解消费者反馈和满意度调查的方法，可以帮助企业收集和分析消费者意见， 改进产品和服务。
消费者满意度提升案例解析
通过案例解析，我们可以了解如何运用消费者洞察和反馈来提升产品和服务质量，提高客户满意度。
消费者洞察工具的种类及使用 方法
掌握不同的消费者洞察工具，如调研、访谈、观察等，以及它们的使用方法， 可以更好地获取准确的洞察数据。
常见的调研方法及实施流程
掌握常见的调研方法和实施流程，能够帮助我们有效地收集和分析消费者的数据，从而得到有价值的洞察。
消费者调研案例分析
通过具体的案例分析，我们可以深入了解如何运用调研数据来洞察消费者行为，为企业提供有针对性的营销解 决方案。

消费者洞察PPT课件


并不大。即使初发患者在不明诊断时有一定的恐惧感，但一经
诊断明确，这种心理压力随之即逝。痔疮对患者带来不便，如
忌口，行动时不方便，可以这样比喻：痔疮就象一个人买了一
双小一点点的鞋子，不影响外观，不动时没有不好感觉，但一
走长路，就比较痛苦。” 2021
60
好的洞察首先要感动自己。 记住，让你感动的事情，
• 它必需无人触及过 (unexloited) – 才能让消费者说“那就是我的感觉！ 没有人用这种方法说出来过！” – 才不会让消费者说“陈腔滥调”
2021
7
春天的故事
我是个瞎子
2021
8
春天的故事
我是个瞎子
现在是春天，而我是个瞎子
2021
9
洞察力，就是找到 “春天的意思”的能力
2021
10
本能 感觉对
• 有趣的事实： “真的吗？我还不知道呢！”
• 认知：
“那是真的。”
• 洞察：
“那真是太对啦！”
2021
23
例子：有关洗衣粉的洞察
• 事实：家里多数要洗的衣服都是白色的
• 认知：白色衣服最能检验洗衣粉的洗涤效果
• 洞察：妈妈们总是最在意家人在公众场合时穿的衣服 要干干净净
2021
24
某些提炼得不够的洞察
2021
27
什麽是好的消费者洞察 ？
• 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一个人的观感
2021
28
什麽是好的消费者洞察 ？
• 能连结产品利益点及情感的需求
– 只有情感
滥情
– 某些情感，在某种情境之下特别感人
– 情感必须能与产品现实面相连，才能达到商业 的目的
2021

消费者洞察PPT课件


展望未来消费者洞察的发展方向和趋势
人工智能和大数据技术的应用
个性化和定制化趋势
利用人工智能和大数据技术对消费者数据 进行更深入的分析和挖掘，以获取更精准 的消费者洞察。
随着消费者需求的多样化，未来消费者洞 察将更加注重个性化和定制化，以满足消 费者独特的需求。
情感和价值观的洞察
跨文化和全球化的视角
准的广告投放，提高广告效果和转化率。
案例场调研和用户访谈，深入了解消费者的购车需 求和期望，为汽车品牌提供产品改进和营销策略的依 据。
详细描述
该汽车品牌通过对市场进行细分，识别出不同消费群 体的需求和偏好。同时，通过用户访谈和在线调查， 企业还了解到消费者对车辆性能、外观、内饰等方面 的期望和意见。基于这些洞察，企业针对性地改进产 品设计和功能，提高用户体验和满意度。在营销方面 ，企业根据消费者的购买动机和品牌认知度，制定出 更具针对性的广告宣传和推广活动，提高品牌知名度 和市场份额。
04 消费者洞察的未来趋势
大数据和人工智能技术的应用
大数据
大数据技术能够处理海量数据，挖掘 消费者行为、喜好和需求等方面的信 息，为企业提供更精准的消费者洞察 。
人工智能
人工智能技术可以通过机器学习和深 度学习算法，对消费者数据进行更深 入的分析和预测，帮助企业更好地理 解消费者需求和趋势。
个性化和定制化需求的增长
消费者洞察ppt课件
目录
• 消费者洞察概述 • 消费者洞察的应用场景 • 消费者洞察的实践案例 • 消费者洞察的未来趋势 • 总结与展望
01 消费者洞察概述
消费者洞察的定义
01
消费者洞察是指对消费者需求、 行为、态度和价值观的深入了解 ，以及对市场趋势和竞争环境的 敏锐感知。
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Consumer Insights
Consumer Insights
消费者洞察的定义
消费者未被满足的需求和愿望 它们是消费者真正关心、在意、认为有价值，却又
不自知的 它们是与消费者相关(Relevant)但还未被触及的
(Unexploited)
Consumer Insights
它必需有明显的相关性 (Relevant) –才能让许多人说“感同身受”
事实： 巧克力是美味的糖果零食
Consumer Insights
认知： 我喜欢吃巧克力，那是一种美味的享受
洞察： 巧克力是我对自己的奖赏，我喜欢沉浸在那份 自我关爱、满足的享受中
Consumer Insights
消费者的反应
事实： “对，我同意。” 认知： “那是真的，我也是这么认为的。” 洞察： “那真是太对啦，这正是我！”
- Henry Luce, Founder of Time Magazine
Consumer Insights
有人说：消费者洞察是 消费者生活的真实与品牌的真实之间的交汇点，可
用来创建两者之间的联系 人性行为或情感的透现，可用来建立品牌
也有人说：消费者洞察是
一种突然的觉醒、顿悟 某时刻，或某一刹那间的了解
它必需无人触及过 (Unexploited) –才能让消费者说“那就是我的感觉！ 没有人用这种方法说出来过！” –才不会让消费者说“陈腔滥调”
Consumer Insights
过节了，我要买保健品送长辈，所以…
Consumer Insights
一切营销工作应该始于消费者洞察
消费者洞察是市场营销中一切工作的原点，关系到每 一个市场决定和每一项市场行动，包括： – 品牌定位 – 新产品开发 – 产品定价 – 渠道分销 – 市场宣传、广告 – ……甚至更多
Consumer Insights
消费者洞察
大纲
什么是消费者洞察? 为何我们需要消费者洞察? 什么是好的消费者洞察？ 如何得出好的消费者洞察？ 如何应用消费者洞察于市场营销？
Consumer Insights
消费者洞察是..…
Consumer Insights
Consumer Insights
(4) 能连结产品利益点及情感的需求
什麽是好的消费者洞察
(1) 令消费者者投入
Consumer Insights
- “它真了解我，说得太贴切了” - “那就是我的感觉! 没有人用这种方法说出来过!” - “我从没有这样过.....但是这就是我的感觉”
什麽是好的消费者洞察
(2) 有深度，不只是表面的
Consumer Insights
中文字典说，洞察是「洞悉事物原委的观察」
看透
Consumer Insights
Consumer Insights
消费者调研 (深访、小组访谈、
定量调研)
零售商扫 描数据
公司内部 销售数据
媒体调研 （SOV, SOS,
TRP)
零售调研 (ACNielsen’s)
我们有许多市场信息和消费者数据，这些是消费者洞察吗？
消费者洞察帮助我们：……
发现、理解和解读市场中的一切变化：
– 消费者
– 宏观经济（经济危机中的电影业和快餐业）
– 产业层面 – 品类发展
理解如何在变化中持续成功营销
Consumer Insights
Consumer Insights
为什么消费者洞察重要？
充分的证据表明， 与消费者心心相印的产品与广告才更有效
消费者洞察 VS 消费者数据
数据 信息 洞察 鼓舞(行动)
Consumer Insights
Consumer Insights
“The facts are not the truth. They merely lead you in the direction of truth.” (“事实并非真相，它们只是指引你走向真相”)
Consumer Insights
洞察让消费者能够收到我们的信息
消费者每天接触到成百上千条信息
他们根据自己的知识，经验，个人需求和冲动来过滤这 些信息
洞察提供了一条联结消费者的途经 - 鼓励他对你的信
息打开他的耳朵（洞察成为品牌与消费者的Google关键
词）
S
S
S
S
消费者的过滤网
S R
“这正是我所要的牌子”
Consumer Insights
消费者洞察，营销者的“芝麻开门”魔咒……
判断消费者洞察
怎么知道洞察好不好? – 感觉上对 – 消费者也同意 – 符合这个品牌，并能升华品牌
“判断”和“直觉”最重要
Consumer Insights
Consumer Insights
洞察是…
英文字典说，Insight 是看清某一状况的能力: 1.The power of seeing into a situation 2.The act of apprehending the inner nature of things 3. the capacity of understanding hidden truths
看穿水面
不只是去重复消费者表面的行为， 还要有看穿表面的能力
Consumer Insights
什麽是好的消费者洞察
(3) 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大个体的观感
例子∶ “第一印象最重要，特别在某些重要时刻” vs.
“我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有 一天会长满我的脸!”
什麽是好的消费者洞察
本能/顿悟 感觉对/实，认知，还是洞察
事实是对消费者生活中有关产品（产品类）的某些真实情 况的观察
认知反映的是消费者已经了解的，有关产品或产品类的看 法
洞察则是一个还未被发现/已被遗忘的真实 — 在产品和消 费者之间提供联系
例子：有关巧克力的洞察
消费者洞察让营销者被听见
说服的本质不是传递信息（是共鸣）
只有当你愿意听的时候，你才能听得见 而只有你愿意听的内容，你才能听得到
Consumer Insights
传播者
?
接收者
Consumer Insights
洞察创造机会在品牌和消费者之间形成桥梁
“他们很理解我” “那正是我的感受” “他们知道我为什么需要它”