பைடு நூலகம்
亮点3：向收餐具费现象说不 ！对巧立名目重复 收费予以抵制
案例：2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路 分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收 费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将 此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责 同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉， 退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的 其他的合理费用
点评：现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商 品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等 18类商品以及手机执行“三包”规定。而新消法确认了“七天无理由退货” 制度，赋予了买家一定的“后悔权”。新消法第二十五条规定，经营者采用 网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七 日内退货，且无需说明理由。所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权， 网店有义务为张小姐办理退货。过去网购中只有部分商户属于“七日无条件 退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意 的是，以下四类商品是不包括在内的。一是消费者定作的；二是鲜活易腐的； 三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是 交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的 商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到 退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费 者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
亮点1：消费者享有7日“后悔权”
【案例】母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健 品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张 小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这 下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢， 于是想到了退货。她联系网店店主，而店主却拒绝了 张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店， 在小店购物不退不换”。
