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银行综合柜员星级评定考试试卷含答案由于银行综合柜员工作涉及到金融业务的各方面，需要对各种操作流程和知识点进行全面的了解和掌握。
为了评估综合柜员的能力和水平，银行会定期组织星级评定考试。
以下是一份含有答案的银行综合柜员星级评定考试试卷。
一、选择题1、某位客户想要提取定期存款，在柜台办理后，综合柜员应当进行以下哪些操作？A、输入客户姓名B、查询客户账号余额C、输入定期存款账号及提款金额D、询问客户是否需要办理其他业务答案：C2、如果客户忘记了手机号码，但知道身份证号码，综合柜员应当进行以下哪个操作来帮助客户查询？A、询问客户家庭住址B、查询客户卡号C、查询客户账户余额D、查询客户身份证号码及购买产品记录答案：D3、某客户想开设一个信用卡账户，综合柜员应当在哪里查询客户的信用情况？A、查询客户征信B、查询客户基本信息C、查询客户收入情况D、查询客户家庭情况答案：A4、根据《反洗钱监管规定》，若客户支付的现金数额达到以下哪个数额，银行员工必须对客户进行身份核实？A、100元B、1000元C、5000元D、10000元答案：C5、在进行账户变更时，综合柜员应该先得到客户的哪些信息？A、身份证号码B、手机号码C、家庭住址D、账户号码答案：A二、判断题1、根据银行要求，如果客户有多个账户需要一起办理，综合柜员应当在同一张单据上处理，不得拆分处理。
答案：正确2、综合柜员应当时刻保持耐心、友好、热情的服务态度，不得发火或者冷淡对待客户。
答案：正确3、某客户在柜台办理业务时，将一张早期到期的定期存款与一张未到期的活期存款合并，综合柜员应当先处理早期到期的定期存款。
答案：错误4、某客户在存入一定数额的现金后，想要立即开立一张储蓄卡，综合柜员应当帮助客户核实身份后，帮助客户开卡。
答案：正确5、若客户在存款时要求一次性存入金额较大的现金，综合柜员应当为客户提供塑封服务。
答案：正确三、问答题1、客户想要查询信用卡账户的账单，综合柜员应当怎么做？答案：综合柜员应当帮助客户登录个人银行账户，然后帮助客户在账户中找到信用卡账户，进入账户查询信用卡账单。
答案（一、二星级）一、填空题：（20分，每空1分）1、CRM系统的登陆网址为（ 135.224.82.33 ），销售服务门户系统的登陆网址为（ 135.224.82.41 ）。
2、中国电信的经营理念是（追求企业价值与客户价值的共同成长），中国电信的服务理念是（用户至上，用心服务）。
3、客户是指以（产权）关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者，人或组织。
帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的（结算单元）。
客户可以通过一定的服务提供方式订购（电信商品），使用的电信提供的业务，一旦商品被客户购买，一个产品实例就形成了，也就是客户开通了电信业务。
4、用户在使用中国电信的宽带业务中，可以通过（3 ）种方式享受高速快捷的无线网络服务，这几种上网速率按从大到小的顺序排列分别是（WLAN ）、（ 3G ）、（ CDMA1X ）。
目前给用户主推的是（ EVDO ），它的上网速率是（ 3.1Mb/s ）。
5、目前中国电信提供的家庭客户的品牌是（我的E家），政企客户的品牌是（商务领航），个人客户的品牌是（天翼）。
6、为了提高客户的感知度，结合移动业务的使用需求，目前根据客户实际消费的价值，对家庭客户和个人客户界定了（钻）、（金）、（银）、（基础）四个服务等级和相应的服务标准。
二、单选题：（30分，每题2分）1、C；2、A；3、D；4、A；5、B；6、A；7、A；8、D；9、B；10、C；11、B；12、A；13、B；14、B；15、A；三、多选题：（20分，每题2分，选错及多选、少选均不得分）1、ABCDEF2、CD；3、BCD；4、ABC；5、ABD；6、ABC；7、AC；8、ABD ；9、AB；10、ABC；四、简答题（每题6分，共30分）1、什么是信控？信控的作用是什么？答案：（1）信控：为了有效管理用户欠费，减少用户欠费，提高欠费回收率，对欠费达到一定程度的用户进行催缴、停机等措施。
大润发一星考核试题（年月日）店别：部门：课别：姓名：工号：入职日期：1、上班时间不可在卖场内聊天，不可使用手机，不可预留商品。
（4分）2、卖场内试吃必须经课级以上主管同意。
（4分）3、不可穿着无袖背心，穿制服不可有层次感，且应保持干净。
（4分）4.员工上下班必须走员工通道，所携带进公司的私人物品必须在五号岗登记，然后到人资部总务处贴自备用。
(3分)5.大润发价值观：(8分)照顾同仁、服务顾客、精益求精6.大润发企业文化的主体架构：(9分)架构在兄弟姐妹一家人的关系；照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实、热诚、创新、健康快乐的团队。
7.工作态度：(4分)欢喜做，甘愿受8.公司使命：(6分)提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表9.四个坚持：(4分)品质、价格、服务、效率10.公司文化：(4分)诚实、热诚、创新、团队11.做事的原则：(4分)今日事、今日毕12.大润发的价格政策：(7分)天天便宜，满意保证天天便宜—EVERYDAY—LOW—PRICE商品价格天天是市场最低价满意保证—品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货13.企业存在的理由：(4分)所提供的商品与服务满足了顾客的需求14.零售业最重要的两个概念：(4分)了解顾客需求，并让顾客满意15.服务态度：(4分)欢迎、微笑、协助、谢谢16.公司愿景：(12分)成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。
17.大润发商业政策：(8分)把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客18.你所在的部门是部，请写出你所在部门的所有课别：。
(7分)。
二星级评定测试试卷一、单选题(1) 共40 题题号: 1 本题分数:1 分大额现金汇款___由业务主管审批授权A、10万元(含10万元)至20万元B、5万元(含5万元)至20万元C、50万元(含50万元)至100万考生答案：题号: 2 本题分数:1 分存单挂失满___天后，客户可到原挂失机构办理补开手续。
A、5日B、7日C、10日D、2日考生答案：题号: 3 本题分数:1 分单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过___万元的，应向其开户银行提供付款依据。
A、1万元B、5万元C、10万元D、20万元考生答案：题号: 4 本题分数:1 分大额现金汇款___以上支行长审批授权。
A、20万元(含)B、50万元(含)C、100万元(含)考生答案：题号: 5 本题分数:1 分同一网点两个客户账之间的对转业务应采用下列哪种转款途径___A、行内转账B、行内汇划C、大小额支付D、同城清算考生答案：题号: 6 本题分数:1 分现金取款超过___万元（含）的需提前1个工作日预约。
A、1B、5C、10D、50考生答案：题号: 7 本题分数:1 分对符合报备类账户开户条件的，银行应于开户之日___工作日内向中国人民银行当地分支机构备案。
A、3个B、2个C、5个D、1个考生答案：题号: 8 本题分数:1 分各级授权人员应在客户提交的各类票据或结算凭证的记账联(借方),___签字A、正面左上角B、背面左上角C、正面右上角D、正面左上角考生答案：题号: 9 本题分数:1 分对于验资类账户的销户，如果客户无法出具不予注册的证明的，应___为客户办理验资账户的销户。
A、立即B、5日内C、10日内D、在验资期满后考生答案：题号: 10 本题分数:1 分银行汇票的提示付款期限为自出票日起___个月A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月考生答案：题号: 11 本题分数:1 分经审批同意贷款的，由信贷员应及时通知借款人。
如有报错，请确认符合以下要求进行填写：
<1>默认内容单元格格式为文本，请勿修改；第1行和第2行不可修改或删除！第3,4,5,6,7,8,9行是各
<2>请用半角字符状态进行填写，如系统报错请先确认半角字符问题；
<3>试题难度：易、中、较难、难（请勿修改）；
<4>选择题最多可添加10个选项（选项A,选项B……选项I,选项J。
<5>填空题：答案按照格式写在试题内容中，同一空的多个答案之间用“|”分隔开。
<6>PK赛仅支持单选题和判断题
答案一列作为判卷时的依据，可填：完全一致，仅顺序不一致，仅供参考。
第3,4,5,6,7,8,9行是各题型的范例！隔开。
5星级小学试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个选项是正确的？A. 地球是平的B. 太阳从西边升起C. 一年有四季D. 月亮比地球大2. 以下哪个成语与“掩耳盗铃”意思相近？A. 画蛇添足B. 刻舟求剑C. 杯弓蛇影D. 亡羊补牢3. 世界上最高的山峰是：A. 阿尔卑斯山B. 珠穆朗玛峰C. 富士山D. 乞力马扎罗山4. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 春节B. 中秋节C. 圣诞节D. 端午节5. 以下哪个动物是哺乳动物？A. 鳄鱼B. 蝙蝠C. 蜘蛛D. 蝴蝶二、填空题（每空1分，共20分）6. 我国的首都是_______。
7. 一年中，_______是最短的一天。
8. “三人行，必有我师焉”是_______的名言。
9. 世界上最大的沙漠是_______。
10. 地球的自转周期是_______小时。
三、判断题（每题1分，共10分）11. 地球绕着太阳转，这叫做公转。
（）12. 世界上最深的海沟是马里亚纳海沟。
（）13. 所有植物都是绿色植物。
（）14. 人类的血液是蓝色的。
（）15. 恐龙是哺乳动物。
（）四、简答题（每题5分，共20分）16. 请简述地球的自转和公转的区别。
17. 请列举三种常见的哺乳动物，并简要说明它们的特点。
18. 请解释成语“画龙点睛”的意思，并给出一个使用这个成语的例子。
19. 请简述中秋节的传统习俗。
五、阅读理解题（每题5分，共20分）20. 阅读以下短文，回答问题。
春天来了，万物复苏。
小草从土里钻出来，嫩绿嫩绿的。
花儿也不甘示弱，竞相开放，红的、黄的、紫的，五彩缤纷。
小河里的水也变得清澈起来，鱼儿在水中欢快地游来游去。
孩子们脱去了厚厚的冬装，穿上了轻便的春装，三五成群地在草地上玩耍。
问题：春天的特点是什么？21. 阅读以下短文，回答问题。
小明是一个热爱科学的孩子。
他经常在家里做一些简单的科学实验。
有一次，他用放大镜观察蚂蚁，发现蚂蚁有六条腿，还有一对触角。
六年级语文星级测试题六年级语文星级测试试题一、读拼音写词语（共6分）zhēnɡrónɡqīnshíchōuy ēōxuēfēnɡyōnɡěrzhì（）（）（）（）（）chōnɡjǐnɡyǎnyìhùnonɡyōuyùjīláoch énɡjí六年级语文星级测试试题一、读拼音写词语（共6分）zhēnɡrónɡqīnshíchōuyēbōxuēfēnɡyōnɡěrzhì（）（）（）（）（）chōnɡjǐnɡyǎnyìhùnonɡyōuyùjīláochénɡjí（）（）（）（）（）二、补充成语并照样子写成语（共5分）不（）（）（）（）不（）（）（）（）不（）（）心（）魄（）天（）地（）故（）新精（）（）精闻（）（）闻三、日积月累（2+2+5+16，共25分）1.使卵石臻于完美的，并非，而是。
——泰戈尔2．《文心雕龙》里说明“读书破万卷，下笔如有神。
”这个道理的话是，。
3．爆竹声中一岁除，。
千门万户曈曈日，。
王安石的这首诗中提到的节日是。
请你再写一首与我国传统节日有关的诗：。
4．中国古时候文学家司马迁说过：人固有一死，或，或。
为人民利益而死，就；替法西斯卖力，替人民和人民的人去死，就。
古今中外，许多人对生命也表达了自己的看法：于谦在《石灰吟》中表示【填诗句】，；南宋时期的女词人李清照在《夏日绝句》中表示【填诗句】，；新四军军长叶挺在《囚歌》中呐喊——我希望有一天，地下的，将我，我应该在与中得到永生！你对生命的看法是【填格言警句】。
四、按要求修改句子或仿写句子（共5分）1.修改病句：台上演员生动的表演，使台下的观众眼睛里热泪盈眶。
2.照样子改写句子。
例：人人都说大兴安岭是个美丽的地方。
没有人不说大兴安岭是个美丽的地方。
老板的小崽子一哭，凡卡就别想睡觉，只好摇摇篮。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列词语中，字形、字音、字义完全正确的一项是（）A. 招呼（zhāo hū）B. 摘录（zhāi lù）C. 操场（cāo chǎng）D. 操劳（cāo láo）答案：B2. 下列句子中，标点符号使用错误的一项是（）A. “今天天气真好，我们去公园玩吧。
”B. “这个问题很难，我需要时间来思考。
”C. “我昨天在图书馆借了一本书，《三国演义》。
”D. “你的作业写完了没有？”答案：D3. 下列词语中，属于同音字的一项是（）A. 森林沙漠B. 起伏起义C. 洒水撒花D. 呼吸吸引答案：C4. 下列句子中，没有语病的一项是（）A. 这个故事很有趣，让人百读不厌。
B. 我昨天买了一本新的笔记本，很漂亮。
C. 他学习很努力，成绩一直名列前茅。
D. 这本书的内容太复杂，我读不懂。
答案：A5. 下列句子中，运用了拟人修辞手法的一项是（）A. 月亮升上了天空，像一个大玉盘。
B. 小河里的水清澈见底，鱼儿在水中自由自在地游来游去。
C. 那朵白云像一只小兔子。
D. 这座山高耸入云，仿佛一座巨大的城堡。
答案：B二、填空题（每题2分，共20分）6. 《钓鱼的启示》一文中，作者钓鱼时用的鱼饵是______。
答案：蚯蚓7. 《爬山虎的脚》一文中，爬山虎的脚______。
答案：像蜗牛的触角8. 《灰雀》一文中，列宁______。
答案：放掉了灰雀9. 《什么比猎狗跑得快》一文中，作者通过______的方式告诉我们“猎狗跑得快”。
答案：比较10. 《少年闰土》一文中，闰土的爸爸是______。
答案：一个勤劳的农民三、阅读理解题（每题5分，共25分）11. 阅读下面的短文，回答问题。
《金色的鱼钩》在四川高原的茫茫草原上，有一支英勇的红军队伍。
他们穿越了崇山峻岭，跋涉了千里迢迢，终于来到了一个叫草地的地方。
草地上的生活异常艰苦，战士们面临着饥饿、寒冷和疾病的威胁。
有一天，连长派通讯员小王去河边取粮食。
5星级小学试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个选项是正确的？A. 地球是平的B. 太阳从西方升起C. 一年有13个月D. 地球围绕太阳转答案：D2. 以下哪种动物是哺乳动物？A. 鳄鱼B. 鲨鱼C. 鲸鱼D. 鸵鸟答案：C3. 以下哪个选项是正确的？A. 1+1=3B. 2×2=5C. 3-1=2D. 4÷2=1答案：C4. 以下哪种植物属于被子植物？A. 松树B. 蕨类C. 苔藓D. 菊花答案：D5. 以下哪个选项是正确的？A. 空气是无味的B. 铁是可燃的C. 水是不可压缩的D. 火是液体答案：A二、填空题（每题2分，共10分）1. 我国的首都是________。
答案：北京2. 世界上最大的海洋是________。
答案：太平洋3. 人体最大的器官是________。
答案：皮肤4. 地球的自转周期是________。
答案：一天5. 一年中最短的月份是________。
答案：二月三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述四季的形成原因。
答案：四季的形成是由于地球围绕太阳公转时，地球的自转轴与公转轨道平面的夹角保持不变，导致地球不同地区在不同时间接收到的太阳辐射量不同，从而形成了四季的更替。
2. 请简述水的三态变化。
答案：水的三态变化包括固态（冰）、液态（水）和气态（水蒸气）。
在不同的温度和压力条件下，水分子会从一种状态转变为另一种状态。
3. 请简述植物的光合作用。
答案：植物的光合作用是指植物通过叶绿素吸收太阳光能，将二氧化碳和水转化为葡萄糖和氧气的过程。
这个过程是植物生长和能量来源的基础。
4. 请简述人体的血液循环系统。
答案：人体的血液循环系统是由心脏、血管和血液组成的，负责输送氧气、营养物质和废物。
血液从心脏泵出，经过动脉输送到全身各处，再通过静脉返回心脏。
四、计算题（每题10分，共20分）1. 计算下列算式：(3+5)×(6-2)÷(1×4)答案：(8)×(4)÷(4) = 32÷4 = 82. 计算下列算式：(12×2)+(8÷4)-(9-3)答案：(24)+(2)-(6) = 24+2-6 = 20五、阅读理解题（每题10分，共20分）阅读以下短文，回答问题。
酒店星级评定测试卷（前厅部）
一、填空题（总分24分，每小空1分）
1、应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、
隐蔽，能够保护宾客的隐私。
2、应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联网主页，
并能够提供网络预订服务。
3、应有公共音响转播系统。
背景音乐曲目及音量与所在区域和时间段相适应，音质良好。
4、员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。
5、应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生
和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练。
6、总服务台位置合理，接待人员应 24h 提供接待、问询和结帐等服务。
并能提供留言、总帐
单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务。
7、接电话时正确问候宾客，同时报出饭店名称，语音清晰，态度亲切。
8、门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间
或厕位，为残障人士提供必要的服务。
9、应有专职的门卫应接服务人员，18h迎送宾客。
10、应有专职行李员，配有专用行李车，24h提供行李服务，提供小件行李寄存服务。
11、建立宾客意见收集、反馈和持续改进机制。
12、仪容仪表得体，着装统一，体现岗位特色；工服整洁、熨烫平整，佩戴名牌，鞋袜整洁
一致，着装效果好。
13、在正常情况下，电话铃响 10 秒钟内应答。
14、接受客人预订房间时，及时接听电话，确认宾客抵离时间，正确描述房型差异，说
明房价及所含内容；提供预订号码或预订姓名，询问宾客联系方式；说明饭店人住的有关规定，通话结束前重复确认预订的所有细节，并向宾客致谢。
15、在为客人办理入住登记时，主动、友好地问候宾客，热情接待；与宾客确认离店日期，
对话中用姓氏称呼宾客；询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定；登记验证，信息上传效率高、准确无差错；指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务，祝愿宾客人住愉快，帮助宾客搬运行李，确认行李件数，轻拿轻放，勤快主动
二、选择题（总分36分，每小空3分）
1、当客人上房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你如何处理？（）
A、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。
B、条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。
C、不能换房。
D、做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即转房。
2、一位非住客，请我们转交一包物品，给一位有预订但尚未到达的客人，应如何回答？（）
A、对不起，不能转交。
B、我查一下预订单（已查完），请您写一份委托书给我好吗？
C、您在预订单上留言好吗？
D、酒店规定必须查看转交物品。
3、一位客人11:30 am.来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何回答？（）
A、对不起，我们退房时间是中午12点，所以许多房间还未整理好。
B、请您先填写入住登记单。
C、请您先到餐厅用餐好吗？
D、您到其它酒店入住好吗？
4、深夜，客人来电话来抱怨，隔壁的客人很吵，无法入睡，应如何处理？（）
A、向客人表示歉意，问清房号（包括嘈杂的）。
B、打电话或上房间，劝告嘈杂的客人。
C、可以帮助客人转房。
D、要客人克服。
5、电话是宾馆服务中最常见的工具，在工作中你应如何接电话？（）
A、四声铃响，然后应答。
B、三声以内，接听电话。
C、向客人问好，报出自己的部门，询问客人有什么需要帮忙。
D、大声应答。
6、客人生病怎么办？（）
A、为客人买药。
B、对客人表示关切，询问病情。
C、运送客人从大堂走
D、病情严重上报上级处理。
7、下列关于酒店的表述中，选出你认为不正确的一项。
（）
A、酒店装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐。
B、应有系统的员工培训规划和制度，应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室。
C、员工应着工装，工装专业设计、材质良好、做工精致。
D、有节能减排方案并付诸实施。
8、客人有伤心或不幸的事，心情不好怎么办？（）
A、同情和安慰客人。
B、询问客人有何需要帮助。
C、避免刺激客人的行为
D、作好防范，确保客人的安全。
9、客人对你讲不礼貌的语言，怎么办？（）
A、处理此事的原则：有理有节、不卑不亢。
B、分清情况，区别对待。
C、职员不能以粗言回敬，要用礼貌来感染客人。
D、与客人顶撞。
10、酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事。
当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的如电
视遥控器之类的物品，而该客人正在结帐离店，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品，使酒店不受损失，而又不至于令客人感到难堪。
（）
A、婉转地请客人提供线索帮助查找。
B、请客房服务员再次仔细查找一次
C、告知客人物品确实找不到，会不会是访友或亲威拿走了，或是收拾行李时太匆忙而夹在里面了。
D、客人不认则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿。
11、客人来报称自己的房间房卡遗失，你应怎样处理？（）
A、进一步查找，看是否有人拾获。
B、若找不到，则带客人换锁。
C、通知各营业口在用此钥匙签单时，注意核实。
D、如果客人能感到不安全就换房。
12、一位以前曾逃过帐的客人现又要求入住你馆，你应如何处理？（）
A、不接待。
B、请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
C、收取该客消费保证金。
D、注意此客的动向，防止再次逃帐。
三、简答题（总分40分，每小题20分）
1、工作中自己心情不好怎样处理？
2、试写出给客人介绍我们酒店时的基本信息，如电话、地址、邮编、电传等。
它的英文名称是
什么？。
