.礼宾部新员工入职手册ORIENTATION HANDBOOK~ Concierge ~姓名:_____________亲爱的新员工:欢迎你成为苏州香格里拉大酒店礼宾部这个大家庭的一员。
提供亲切、自然的和使客人感受到喜出望外像回到家一样的服务，是礼宾部全体员工的职责及目标。
勇争第一和互相帮助的团队合作精神，一直以来是礼宾部员工的工作理念和工作哲理。
在期待你到来的同时，为了帮助你更了解本职工作的责任和相关知识，我们特别准备了这本手册，希望能使你工作得更愉快，顺利和成功。
此外，你的每一位同事也会成为你工作的最佳伙伴。
最后，再次欢迎你加入这个快乐而又积极向上的团结一致的大家庭。
我们相信你会为成为香格里拉的一员而引以为豪。
目录部门简介 (5)部门的规章制度 (6)宾客的人身财产安全 (8)礼宾部防火安全规定 (9)如何正确对待客人的投诉 (10)早班服务员每日工作流程 (13)有关行李问题 (15)中班服务员的工作流程 (16)夜班服务员的工作流程 (18)房型的介绍及楼层分布 (19)GTC会员及VIP客人代码识别/报纸代码 (20)礼宾部提供的各种服务/常用内部电话 (21)Dect phone的正确使用及短信回复/常用任务代码 (22)礼宾部常用英语 (23)部门简介一、礼宾部的主要组织成分和各区域主要负责人，如下图所示：二、各分部门的工作职责：1、门童Porter负责大堂门门口车道所有车辆的来往、停放，叫出租车，开门，迎接宾客。
2、信使Runner负责所有报纸、杂志，分发、整理；客人信件、留言、传真的派送；客房备品派送，代客购物。
3、行李员 Bell Boy负责客人衣行李的运送、寄存，物品的转交，机场接送机服务，行李车抛光、等4、礼宾主管日常管理、协调每个班次的各位员工的工作，休息，每日车辆的安排，对客的信息咨询服务.三、部门的工作原则及行为准则礼宾部是一个工作严谨和管理严格的部门，作为一名新员工，我们会帮助你尽快适应这里的工作，只要你始终保持着积极向上的态度，你一定会取得成功的。
2023年酒店新员工入职培训方案一、酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应当有酒店从业人员的职业素养和风度。
它主要包括以下几方面：1、效劳意识：酒店是效劳性行业，好客是此行业的最根本特点，效劳是酒店的灵魂与精华。
虽然，酒店划分许多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清晰，那就是为了效劳来宾，为了来宾的满足，作为效劳人员必需要了解来宾的需求，特殊是心理需求：(1) 安全：怕被盗、火灾、被别人损害等(2) 卫生：房间卫生、效劳员的个人卫生、饮食卫生等(3) 敬重：来宾是上帝，对来宾的最根本的敬重应当是使用礼貌用语向客人打招呼(4) 高效：来宾最怕的就是铺张时间和推三阻四(5) 舒适。
所以说，美妙的效劳应当具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
效劳意识还包括：优质效劳意识、全员效劳意识和来宾至上意识。
2、公关意识：包括对外推广意识(①推广自身的职业形象，每一个员工都代表这酒店的形象，员工的形象就象酒店的广告一样，时刻被来宾凝视和关注。
所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的表达;②推广酒店的产品。
)、对内协调合作意识和做好本职工作。
3、本钱和效益意识：利润是酒店赖以生存的根底，本钱掌握是我们为自己制造进展的空间。
没有利润的酒店不是一家好的酒店，只有取得肯定的经济效益，酒店才能得以生存和进展。
4、标准意识：酒店是个比拟标准的行业，每个岗位对有自己的工作程序。
只有遵守相关的标准，才能使简单的系统简洁化，使效劳得以持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。
标准化是现代酒店治理的标志，优质效劳的还应当在标准的根底上加上共性化效劳。
2：酒店从业人员职业形象的树立酒店给来宾的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永久没有其次次时机来给我们的来宾第一印象。
所以，说作为酒店从业人员我们必需树立酒店的职业形象。
它包括：一、个人外表：1、制服：A、作用：⑴、制服是为了让客人立刻可以找到我们⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用爱护性的布料，利于洗涤、透气和安康，特别岗位还回使用特种面料。
喜来登入职集训向快乐出发
喜来登入职集训向快乐出发
酒店培训经理必备
/growth/2011-8-24/05jci.shtml
喜来登酒店是喜达屋旗下的知名品牌酒店。
西溪喜来登度假酒店是杭城首家喜来登酒店，更是中国第一家坐拥国家级湿地保护区的度假型酒店。
西溪喜来登入驻杭城，为这座人间天堂增添了新的一笔，西溪湿地景区更是难掩璀璨之光，成为天堂中的“西溪天堂”！
从认识喜达屋到深入了解喜达屋，从各部门的介绍到西溪喜来登独创的鱼之哲学，从明星服务标准到明星补救系统，入职培训将新员工们真正迎进了西溪喜来登度假酒店的大门。
学习成长的过程，更是享受乐趣的过程。
与一般的酒店入职培训不同，西溪喜来登5天的入职培训，充斥着欢声笑语，真正做到了在玩乐中成长。
更多的时候，员工们自由地走动着，踊跃的各抒己见伴随着不时爆发的欢笑。
培训的过程让员工真正享受了一把乐趣。
西溪喜来登的入职培训，发自内心的交流，真诚的微笑和充沛的活力深深感染着我们。
培训也可以跳出固有的条条框框，培训也可以走出教室，培训也可以是一种享受。
本馆 2011-12-05 分享。
