中国电信信息〔2013〕4号

中国电信股份有限公司xxxx分公司内部控制实施细则手册中册（２０10年修订）目录（中册）1.对程序和数据的访问 (3)1.1 交换类系统 (3)1.2 智能网和业务平台 (12)1.3 MBOSS-A类系统 (24)1.4 MBOSS-B类系统 (35)2.程序变更管理 (45)2.1 交换类系统 (45)2.2 智能网和业务平台 (53)2.3 MBOSS-A类系统 (59)2.4 MBOSS-B类系统 (70)3.程序开发 (75)4.系统运行 (82)4.1 交换类系统 (82)4.2 智能网和业务平台 (89)4.3 MBOSS-A类系统 (96)4.4 MBOSS-B类系统 (104)5.最终用户计算 (109)1.对程序和数据的访问1.1 交换类系统一、业务流程范围1、所涉及的业务范围逻辑安全和物理安全、用户账号的添加、修改及删除控制、用户账号的定期审阅、职责分工控制。

2、所涉及的部门范围前后端相关部门，包括运行维护、计费结算、市场等领域。

二、所涉及的计算机系统负责生成话单的网络运营支持系统（交换机类），包含但不限于交换机、NGN、网关、关口局；以及其他对财务报表的准确性有直接影响的交换类设备，包含但不限于HLR,SHLR等。

三、目标1、对于与财务报告相关的信息，公司应制定相关的信息安全管理政策并使员工意识到公司对信息安全重要性的重视。

2、对公司信息技术资源的物理访问及逻辑访问已建立起通过用户身份的识别，认证及授权的管理机制，以降低由于对系统及数据的未经授权的访问所带来的风险。

3、建立相关流程以确保用户添加、修改、删除都经过管理层授权，及相关操作的准确性和及时性。

4、确保定期对系统中用户的访问权限进行审阅，以减少未经授权或不适当的对系统或数据进行访问而带来的风险。

5、确保在关键流程中存在适当的职权分离。

四、风险1、公司缺乏可遵循的信息安全管理政策，信息安全管理不规范，增加信息安全隐患。

－　1　－ 中电信新〔２００８〕１０３号　　关于印发《２００８版中国电信新疆公司通信　管道工程建设指导意见》的通知　各地州市分公司、新疆通信规划设计院：　为满足新疆公司“光进铜退”转型战略推进需要，落实集团公司“大力压缩通信管道投资”的工作要求，提高通信管道工程的投资效益，区公司根据实际情况，对《新疆电信有限公司通信管道工程建设指导意见》（新疆电信有限［２００７］２４０号）的部分内容进行了修订，编制了《２００８版中国电信新疆公司通信管道工程建设指导意见》。

现将该指导意见印发你们，本文正式生效起发生的新建通信管道工程建设应遵照２００８版建设指导意见执行。

　各分公司在执行过程中如遇有问题，请及时向区公司计划建设部反馈。

　联系人：区公司计划建设部，厉一辉，８９１０３２１。

　乌鲁木齐电信公司设计所，曹晓梅，８９１０３１６ 二○○八年四月三日 －　2　－　中国电信新疆公司通信管道工程建设指导意见　（２００８修订版）　为满足新疆公司“光进铜退”转型战略推进需要，落实集团公司“大力压缩通信管道投资”的工作要求，提高通信管道工程的投资效益，区公司在征求部分本地网意见的基础上，对《新疆电信有限公司通信管道工程建设指导意见》（新疆电信有限［２００７］２４０号）的部分内容进行了修订，制订了本指导意见。

自本文生效日起，所有新建通信管道工程建设应遵照２００８版建设指导意见执行。

　一、建设思路　（一）加强通信管道建设与城市发展规划相结合。

　经过通信大发展时期的建设，城区道路的通信管道网已大多建成。

新建管道将集中出现在城市巷道、住宅小区和城郊道路。

　为避免高额的道路开挖赔补，管道应尽可能安排在新建道路及住宅小区路面硬化前施工。

为此，应加强通信管道建设与城市道路发展规划及新建楼盘建设计划相结合。

根据发展规划，提前追踪并介入新建道路及住宅小区的建设，并根据其建设进度，提早安排管道工程建设计划，确保管道工程建设能够随道路工程建设同步实施。

4 G2013年12月4日下午，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动正式发放了第四代移动通信业务牌照（即4G牌照），三家运营商均获得TD-LTE牌照，此举标志着中国电信产业正式进入了4G时代。

一、4G的概念1.4G的定义4G是第四代移动通信技术的简称，是由第二代通信技术和第三代通信技术（即2G与3G）发展而来。

4G系统能够以100Mbps 的速度下载，比目前的拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。

2.4G网络的特点（1）多网络融合：多种无线通信技术系统共存（2）全球化网络：从单纯的电路交换向分组交换过渡，并最终演变为基于分组交换的全网络；（3）用户容量更大：预计其容量为3G系统的10倍；（4）无缝的全球覆盖：用户可在任何时间、任何地点使用无线网络；（5）带宽更宽：更高的单位信道带宽和频谱传输效率；（6）智能灵活性：用户的无线网络可以通过其他网络扩展其应用业务，自适应地变换不同信道，提供更高质量和个性化的服务；（7）兼容性：兼容多种制式的通讯协议和终端应用环境，及各种终端硬件设备。

二、4G的技术介绍1.目前4G的技术标准目前提交的4G标准共有6个技术提案，分别来自北美标准化组织IEEE的802.16m、日本（两项分别基于LTE-A和802.16m、3GPP的LTE-A）、韩国（基于802.16m）和中国（TD-LTE-Advanced）、欧洲标准化组织3GPP（LTE-A）。

2.4G网络优劣势分析（1）通信速度更快。

可以达到10Mbps至20Mbps，甚至最高可以达到每秒高达100Mbps速度传输无线信息，相当于目前手机传输速度的1万倍左右。

（2）网络频谱更宽。

据研究每个4G信道将占有100MHz的频谱，相当于3G网路的20倍。

（3）通信更加灵活。

4G通信将使我们不仅可以随时随地通信，更可以双向下载传递资料、图画、影像。

（4）智能性能更高。

三网融合基本概念三网融合是一种广义的、社会化的说法，在现阶段它是指在信息传递中，把广播传输中的“点”对“面”，通信传输中的“点”对“点”，计算机中的存储时移融合在一起，更好为人类服务，并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而三网融合主要是指高层业务应用的融合。

其表现为技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上互相竞争、互相合作，朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。

所谓“三网融合”，就是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。

“三网融合”是为了实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带的多媒体基础平台。

“三网融合”后，民众可用电视遥控器打电话，在手机上看电视剧，随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等。

“三网融合”后，可以更好的实现网络监控，防止和打击网络犯罪。

可以更好的引导网络舆论，控制网络接入商和内容提供商的质量，进一步提高和净化网络环境。

将会为创建和谐社会做出重大的贡献。

三网融合实现方式三网合一光纤交换机是一种三网合一光线路终端（OLT），它是一款集成了CATV光信号分配功能的高性能管理型二层三网合一光纤以太网交换机。

它提供一个理想的低成本FTTH或FTTB三网合一（数据、语音和CATV）接入解决方案。

三网合一光纤交换机提供下联光端口和CATV光信号输出端口，与放置在用户家里的家庭光网络单元（ONU）相联，三网合一光纤交换机为新兴的基于以太网的三网合一FTTx而设计。

他功能丰富、全面，应用灵活，特别适合应用于中小电信运营商FTTx网络。

系统采用双电源冗余设计，提高应用可靠性。

三网合一光纤交换机提供多种网络管理方式，采用标准RS-232接口、Web 浏览器、命令行界面（CLI）和基于简单网络管理协议（SNMP）的网络管理平台。

天翼4G“天翼4G”也称为“电信4G”，是中国电信的4G品牌名称，延续3G时代“天翼”品牌，适应4G时代需求的同时，突出4G“更快更好”的概念。

2014年2月3日，电信4G正式在全国开放运行。

中国电信4G移动业务品牌曝光：取名天翼4G怎么爱你都不嫌多——电信个人定制套餐闪亮登场中国电信首批全网通手机出炉：三网通用以上信息由企业官方提供品牌推广收藏247918879中国电信集团公司编辑中国电信一般指中国电信集团公司中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。

中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。

中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。

2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。

[1]公司名称中国电信集团公司外文名称China Telecom总部地点北京市西城区金融街31号成立时间2000年9月经营范围固定通信业务，移动通信业务公司性质国有独资公司口号世界触手可及年营业额62046.8百万美元(2014年)员工数414673人（2014年）注册资本1580亿元人民币净利1555.8百万美元（2014年）世界500强第154位（2014年）董事长王晓初总经理杨杰服务电话10000目录1成立背景2企业标识3服务品牌? 天翼? 天翼飞Young? 天翼e家? 天翼领航? 天翼WIFI4服务号段5业务发展6管理层7子公司? 事业单位? 业务概览? 电信产品? 综合信息应用? 应急通信业务8公司历史9其他概述? 企业文化? 研发体系? 人力资源? 海外拓展? 网络合作? 多边合作? 参与国际组织10荣誉? 2003年? 2004年? 2005年? 2006年? 2007年? 2008年? 2009年? 2011年? 2012年? 2013年11光网城市? 简介? 应用案例? 宽带发展12企业发展? 创新孵化? 降低漫游费? 云服务? 八大基地将独立? 天翼3G? 天翼4G? 三沙分公司? 公司成立? 181新号段上市? 177新号段上市? iPhone5? CDMA网络资产? 与教育部合作13企业新闻1成立背景编辑中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。

— 1 —中国电信〔2013〕452号关于印发中国电信集团通信工程建设安全生产管理办法的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、技术创新中心、中国电信学院，中国通信服务股份有限公司，号百控股股份有限公司：为规范集团通信工程建设的安全生产管理工作，保障工程建设期间的人身安全和网络安全，集团公司根据国家安全生产法律、法规和集团相关管理制度，制订了《中国电信集团通信工程建设安全生产管理办法》，现印发各单位，请遵照执行。

对于执行中发现的问题，请及时反馈至集团公司网络发展部。

为配合该办法的实施，随文印发《开工报告模版》（见附件），供各单位参考。

中国电信集团《通信工程安全管理规定》（中国电信〔2007〕731 号）自即日起废止。

附件：开工报告模版中国电信集团公司2013年8月19日 — 2 —中国电信集团通信工程建设安全生产管理办法第一章 总则第一条 为加强中国电信通信工程建设安全生产管理，规范工程建设管理单位的安全生产管理行为，保障工程建设期间的人身安全和网络安全，根据国家《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》（国务院令393号）、工业和信息化部《通信建设工程安全生产管理规定》（工信部规〔2008〕111号）等法律法规和《中国电信集团工程建设管理办法》（中国电信〔2011〕833号）等企业管理制度，制订本办法。

第二条 参与工程建设的各相关单位必须遵守安全生产法律法规和工程建设强制性标准，建立、健全并落实通信工程建设安全生产规章制度，承担工程建设安全生产责任。

第三条 工程建设的安全生产管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，坚持安全生产“三同时”的基本原则，在工程建设全过程加强管理，防范工程建设安全风险，建立和完善生产安全事故应急处理体系，确保工程建设中的人员安全和网络运行安全。

第四条 集团公司鼓励工程建设安全生产的技术创新，推进工程建设安全生产的科学管理。

2013年中国互联网发展大事记1、1月4日，国家广播电影电视总局下发了2013年1号文《广电总局关于促进主流媒体发展网络广播电视台的意见》，要求将网络广播电视台提升到与电台电视台发展同等重要地位，鼓励电台电视台与宽带互联网、移动通信网等新兴媒体结合，发展新形态广播电视播出机构——网络广播电视台，经过三至五年的努力，确立网络广播电视台在新媒体传播格局中的主流地位。

2、1月25日，国家税务总局第1次局务会议审议通过《网络发票管理办法》，自2013年4月1日起施行。

这将对保障国家税收、规范网络发票的开具和使用产生重要作用。

3、2013年我国个人信息安全保护问题受到重视。

2月1日，我国首个个人信息保护国家标准《信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南》实施，标志着我国个人信息保护工作进入法制阶段。

7月16日，工信部公布《电信和互联网用户个人信息保护规定》，保护电信和互联网行业用户信息，维护网络信息安全。

4、2月17日，国务院公布《关于推进物联网有序健康发展的指导意见》，提出到2015年，打造物联网产业链，形成物联网产业体系。

按照《意见》要求，国家发展改革委等联合印发了《物联网发展专项行动计划（2013～2015）》，制定了10个物联网发展专项行动计划，对2015年物联网行业将要达到的总体目标做出了规定。

5、6月25日，在公安部指导下，阿里巴巴、腾讯、百度、新浪、盛大、网易、亚马逊中国等21家互联网企业，成立了“互联网反欺诈委员会”，以推进全网联合，打击网络诈骗，共建交易安全生态圈。

6、2013年６月，美国“棱镜门”事件中美国政府对本国公民以及海外公民数据信息隐私权侵犯行为,引起我国对信息安全保障的重视。

我国将加快自主可控的信息安全建设，以此提升防护能力。

7、中美两国确定在中美战略安全对话框架下设立网络安全工作组。

7月8日，第一次网络安全工作组会议在华盛顿举行，双方就网络工作组机制建设、两国网络关系、网络空间国际规则、双边对话合作措施以及其他共同关心的问题进行交流。

中国电信四川公司家庭网关（e8）技术规范4.0中国电信股份有限公司四川公司二〇一四年三月1 适用范围1.1编制内容本文档是《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》技术规范的补充，本文档中未涉及的内容以《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》技术规范为准。

本规范针对提升公众客户网络质量感知所需终端支持的业务，包括：终端下发、性能监控、故障处理、自助诊断、业务仿真及其他业务等提出规范要求，是公众终端业务开展和业务管理的补充依据。

1.2适用范围本规范适用于四川省电信公司实施公众客户终端的运营和管理；适用于天翼宽带终端开发人员进行终端开发和测试的依据。

本规范仅针对四川省目前使用终端类型：E8-C（PON上行）。

2 引用标准本规范主要引用了下列标准包含的条文。

在本规范制定时，所示版本均为有效。

所有标准都有可能会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》《中国电信“我的e家”技术规范－终端综合管理系统(V3.0)》《中国电信家庭网关与ITMS接口技术要求V3.0》《中国电信四川公司家庭网关（e8）技术规范V3.0+》《中国电信家庭网关统一外观需求规范》《中国电信公客〔2011〕25号关于在光进铜退工作中实施家庭网关优化配置流程的通知》《中国电信EPON设备技术要求V3.0》《中国电信EPON运维（2010）29号北向接口规范》《TR-069 Issue 1 Amendment 2 CPE WAN Management Protocol v1.1》《TR-098 DSLHomeTM Internet Gateway Device Version 1.1 Data Model for TR-069》《TR-143 Enabling Network Throughput Performance Tests and Statistical Monitoring》3 缩略语4 术语定义下述术语定义适用于四川电信宽带运营体系所有涉及的文档。

一、国内部分：1中国证监会近日制定《上市公司监管指引第3号——上市公司现金分红》，督促上市公司规范和完善利润分配的内部决策程序和机制，增强现金分红的透明度，鼓励上市公司在章程中明确现金分红在利润分配方式中的优先顺序。

2北京时间12月2日1时30分，我国在西昌卫星发射中心用“长征三号乙”运载火箭，成功将嫦娥三号探测器发射升空。

嫦娥三号将首次实现月球软着陆和月面巡视勘察，为我国探月工程开启新的征程。

3根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（以下简称《条例》）等法律、行政法规，国家安全监管总局日前出台《关于生产安全事故调查处理中有关问题的规定》，对安全生产事故的调查处理进行补充规定。

新规定要求，因事故造成的失踪人员，自事故发生之日起30日后（交通事故、火灾事故自事故发生之日起7日后），按照死亡人员进行统计，并重新确定事故等级。

4近日，全国首个老龄智能科技产业园在江苏常熟高新区揭牌成立。

该产业园包括三个板块：集全国老龄信息数据中心、全国老龄健康管理中心、产品研发中心、总部办公等功能为一体的核心区；以绿色、生态的老年生活用品、医药、保健食品企业及高科技、智能化的医疗器械企业等老龄产业为内容的配套区；以及针对长三角经济发达地区的都市老年人口，提供智能化养老服务的智能化实验基地。

5日前国务院发布了《全国资源型城市可持续发展规划（2013—2020年）》。

这个《规划》是我国首次在资源型城市可持续发展领域发布的国家级专项规划。

《规划》首次确定了资源型城市在全国的分布，主要包括矿业城市和森工城市两类。

把262个城市区分为成长型、成熟型、衰退型和再生型四种类型，进行分类指导。

6来自工信部的消息说，根据相关企业申请，依据《中华人民共和国电信条例》，本着“客观、及时、透明和非歧视”原则，按照《电信业务经营许可管理办法》，对企业申请进行审核，于2013年12月4日向中国移动通信集团公司、中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司颁发“LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD—LTE）”经营许可。

中国电信〔2016〕13号关于印发中国电信集团采购比选管理办法的通知集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、技术创新中心、中国电信学院，中国通信服务股份有限公司，号百控股股份有限公司：《中国电信集团采购比选管理办法》已经集团公司总经理办公会于2016年1月5日通过，现印发你们，请严格遵照执行。

本办法自下发之日起开始实施，执行过程中如有任何问题，— 1 —请及时反馈集团公司采购事业部。

中国电信集团公司2016年1月12日— 2 —中国电信集团采购比选管理办法第一章 总则第一条 为进一步规范企业采购活动，提高采购效率，降低采购成本，根据中国电信集团采购管理办法，参考招投标相关法律法规，结合企业实际情况，制定本办法。

第二条 比选是指通过综合评估法进行比较，选择成交供应商的采购方式，主要用于限额以内的非工程建设项目的物资或服务采购，以及低于依法必须招标规模标准的单项工程建设项目的施工、物资或服务采购。

比选作为招标采购方式的补充，与招标采购流程基本一致，时限缩短。

对于依法必须招标的工程建设项目，任何单位和个人均不得化整为零，规避招标，违反规定使用包括比选在内的非招标采购方式。

第三条 比选采购活动应遵循如下原则：（一）坚持公开、公平、公正与诚实信用；（二）坚持制度清晰、流程严谨、操作规范、科学择优；（三）坚持廉洁从业，纪律严明，防范商业贿赂与不正当交易。

第四条 本办法适用于中国电信集团公司及其所属企业（以下合称为“中国电信集团”）在中华人民共和国境内进行的比选采购活动。

— 3 —第二章 机构和职责第五条 与比选采购活动相关的机构包括采购归口管理部门、采购实施部门、采购需求部门、管控和监督部门、资格审查委员会、评选委员会和采购决策机构。

第六条 采购归口管理部门负责对比选采购活动进行管理、监督和检查，其主要职责是：（一）负责制定和修订中国电信集团比选采购管理相关的规章制度；（二）负责比选采购活动的管理和检查；（三）会签采购实施部门制定的比选采购方案；（四）负责中国电信集团公司及各省公司比选专家的管理，具体参照《中国电信集团评标专家管理办法》的相关规定执行；（五）组织开展中选人履约表现后评估和比选产品的质量检测工作；（六）确定比选代理机构（以下简称“代理机构”）名单，签订比选采购委托合同或协议，并对其进行监督管理；（七）制定有关比选采购活动的投诉处理办法和流程，并负责受理投诉事项。

- 1 -中国电信〔2012〕1003号关于转发工信部无源光网络（PON）等通信建设工程补充定额和发布企业相关补充定额的通知集团公司各省级分公司，中国电信股份有限公司并转各省级分公司，技术创新中心，中国通信服务股份有限公司：根据宽带接入网工程建设的造价控制需求，工业和信息化部发布了《无源光网络（PON）等通信建设工程补充定额》（工信部通〔2011〕426号），增补了原有定额未包含的无源光网络工程施工定额等相关内容。

集团公司为规范工程造价管理，合理控制投资，针对企业光进铜退工程的特点，作为通信行业定额的补充，组织修订了《中国电信集团FTTx 等三类工程项目补充施工定额》。

现将上述通信行业定额和企业定额印发各单位，自即日起执行。

原《中国电信集团FTTX等三类工程项目补充施工定额》（中国电信〔2009〕973号）和《中国电信FTTH工程项目补充施工定额的通知》（中国电信〔2011〕376号）等2个文件自即日起废止。

请各单位将执行中的意见和建议向集团公司网络发展部反馈。

附件：中国电信集团公司FTTX等三类工程项目补充施工定额2012年11月5日- 2 -附件：中国电信集团公司FTTX等三类工程项目补充施工定额一、前言为了规范工程造价管理，合理控制投资，中国电信集团公司于2009年、2011年印发了“关于发布《中国电信集团FTTX等三类工程项目补充施工定额》的通知（中国电信〔2009〕973号）”和“关于发布《中国电信FTTH工程项目补充施工定额的通知》（中国电信〔2011〕376号）”两个文件，对FTTX 等类工程建设中涉及的当时尚无通信建设行业定额的工作项目编制了企业参考定额；2011年，工信部发布了“关于发布《无源光网络（PON）等通信建设工程补充定额》的通知（工信部通〔2011〕426号）”；现对“中国电信〔2009〕973号文”、“中国电信〔2011〕376号文”进行修订，修订完成后，原中国电信〔2009〕973号文、中国电信〔2011〕376号文废止。

中国电信客户信息安全管理规范中国电信集团公司2010年12月目录第一章总则第1条为了加强全政企客户信息安全管理，规范客户信息访问的流程和用户访问权限以及规范承载客户信息的环境，降低客户信息被违法使用和传播的风险，特制定本规范。

第2条客户信息安全管理涵盖客户信息的产生、传输、存储、处理、销毁等各个环节。

客户信息的载体包括“IT系统数据”和“实体介质档案”两种形式。

第3条保护客户信息安全及其合法权益是中国电信应承担的企业社会责任，中国电信的各级员工应严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。

第4条中国电信员工有权利和义务制止对于任何可能危害客户信息安全的行为，并向公司上级领导或信息安全管理人员及时反映情况。

第5条客户信息的生命周期结束后，中国电信的各级组织有义务和权力根据相关的法律、法规及合同约定，妥善的处理客户信息以及与客户信息相关的数据和载体。

第6条客户信息安全保护管理遵循“责任明确、授权合理、流程规范、技管结合”的工作方针。

第7条客户信息安全面临的风险和威胁主要包括：因为权限管理与控制不当，导致客户信息被随意处置；因为流程设计与管理不当，导致客户信息被不当获取；因为安全管控措施落实不到位，导致客户信息被窃取等。

第8条中国电信各相关部门及省公司应定期组织客户信息安全评估和检查，对发现的隐患及时整改。

第9条客户信息安全管理应遵循“谁主管谁负责，谁使用谁负责”的原则。

第10条本规定是全集团进行客户信息安全管理工作的基本依据。

各省市公司和各部门可根据工作需要，结合本单位的具体情况制定相应的实施细则或补充规定，做好客户信息安全管理工作。

第11条本规定适用于总部和各省市公司，适用于客户信息的使用人员、运维人员、开发测试人员、管理人员和安全审计人员。

第12条本规定的解释权属于中国电信集团公司企业信息化部。

第二章客户信息的内容及等级划分第一节客户信息的内容第13条客户信息包括客户基本资料、客户身份鉴权信息、客户通信信息、客户通信内容信息等四大类。

致中国电信公司的投诉函我因接受使用中国电信CDMA网络服务的员工授权委托及公司基于对员工必须保证24小时通信畅通的要求，于2013年11月7日起向中国电信黑龙江省****公司投诉有关中国电信CDMA网络覆盖问题，情况如下：10月末我公司员工陆续发现单位附近很大区域内中国电信基站CDMA网络信号存在以下问题：(1).手机开机状态却无法搜到网络信号或一会有信号一会没有信号。

(2).电话经常接不到：主叫方明明已经拨叫，而且已经出现接通提示音，但是使用电信手机的员工却没有任何振铃反应，之后很久才会有短信息来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。

除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫经常出现“嘟嘟”几声后自动挂断”。

(3).短信接收严重延时。

(4).3G网络问题：①网络有时长时间无法连接。

导致无法正常浏览网页，手机QQ 无法登陆。

即使能够连接，但是也会自动掉线，再次连接所用的时间仍然较长。

②有时候显示网络状态正常，会出现QQ频繁掉线重连、消息丢失的情况。

以上现象仅仅出现在我公司及附近地区，大致地区为*****有限公司以东至*****54号附近地区，而我公司的地址是：******54号，根据员工反映，在其它地点均未出现过上述问题。

出现上述问题后，我公司员工从故障产生时起，多次以个人的名义拨打中国电信客服电话10000反映上述问题，从第一次提出故障申告至今已有十多天的时间，在此期间，中国电信客服人员给与的解释是：建筑物遮挡信号，要建立新的基站才能解决，说要到2014年年底新的基站才可以建成，网络故障暂时无法排除。

基于中国电信客服以上回答，我公司向专业人士咨询产生本故障的可能原因和解决方式。

业内人士说高层建筑不是最近几天建成的，以前没有出现过信号遮挡，现在也不会突然出现，建议中国电信检查附近是否存在无线电扰频问题、是否存在有线电视、无线电视干线放大器信号泄漏问题，是否附近存在非法使用S-CDMA无线视频监控的问题，检查原有基站是否存在设备故障问题，如确因建筑阻挡造成信号覆盖缺陷，还可以通过增加电信基站信号发射功率、增加临时基站或加设转发器来解决以上问题。

中国电信实名制公告篇一：电信运营商实名制解决方案电信运营商“电话实名制”解决方案1.实名制背景2013年7月16日工信部部长苗圩签发中华人民共和国工业和信息化部令第25号文件。

文件内容为《电话用户真实身份信息登记规定》已经2013年6月28日中华人民共和国工业和信息化部第2次部务会议审议通过，现予公布，自2013年9月1日起施行。

2.运营商渠道现状分析三大运营商渠道基本分为自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点、末梢渠道五级，其中绝大部分自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点已经符合《电话用户真实身份信息登记规定》要求。

但末梢渠道由于数量众多、从业人员素质参差不齐、业务销售单一，一直以来是实名制登记的盲区。

在新的监管要求下，末梢渠道如何满足工信部实名制要求成为上海移动迫切需要解决的问题。

3.杭州仁盈实名制解决方案3.1方案背景工信部于2010年9月出台文件，要求三大运营商实现新增用户实名登记，2010年同时也是3G快速发展的元年，3G的发展意味的渠道的变革。

因为观察到这两种变化，杭州仁盈开始致力于为运营商提供新一代渠道移动式营销和服务解决方案--“快营销”。

“快营销”是将营业厅的一线设备（电脑、打印机、复印机、写卡器、身份识别）优化到一台只有A4纸大小的设备上，等同于营业厅的业务服务能力，将营业厅延伸到用户身边，能快速发展代理商、有效管理代理商、提升代理商业务能力。

在2011年4月仁盈科技为上海联通定制了1500台“快易点”终端，不仅解决了上海联通末梢渠道管理松散，增量不增收的现象，又满足了工信部提出的实名制要求。

从此以后在其他运营商（新疆移动、湖北移动、四川移动、北京电信、宁夏移动、青海移动等）陆续实施。

3.2方案概述目前“快营销”针对移动末梢渠道有三种解决方案，均能满足工信部实名制要求。

方案一:代理商人工识别身份证真伪，通过手机拍照获取身份信息（定制客户端）和号卡信息，并自动将信息（身份证图片、身份信息、号码、套餐）上传到渠道经理处或后台集中处理。