浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新

探讨大学图书馆基于网络环境的服务创新（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）论文关键词：大学图书馆；服务创新；信息服务；网络环境论文摘要：探讨了网络环境下大学图书馆的服务创新，包括机构、人才、服务体系、教师和学生信息能力等几方面的内容。

在本文中，笔者就大学图书馆基于网络学习环境基础上服务创新，尤其是日常工作的创新实践加以探讨。

(1)网络技术环境的发展和应用，使服务创新成为大学图书馆自身发展的需要。

自2O世纪末以来，随着以网络为主的信息技术迅速发展，网络丰富的资源与多媒体网络技术为实施大学教育发展提供了重要技术保障。

正是在这种网络技术和计算机技术迅速发展的社会背景下，我国大学图书馆信息服务因而面临着诸多新的问题，涉及服务受众、阅览服务、流通服务、咨询服务等很多方面。

图书馆是大学的基础建设之一，是为教学科研提供文献信息服务、为学生增长知识和提供优良的阅读环境的服务中心。

在新的世纪、新的挑战、新的技术环境和新的发展趋势情况下，大学图书馆如何积极应对，服务创新，是我国大学图书馆事业发展的核心问题之一。

2006年，我国各级各类高等教育在校生总数超过2000万人，高等教育规模位居世界第一。

20％的高等大学毛入学率和快速的计算机网络技术发展，对我国高校图书馆的影响相信每一个图书馆员都已经深有体会。

高校图书馆信息服务的特点、方式及内涵也随之悄然变化，这些变化直接影响着高校图书馆信息服务的质量。

网络环境下高校扩招后，一是直接导致图书馆信息服务受众数量上的大幅增加，二是信息服务受众的内涵也发生了变化，即产生了图书馆网络虚拟读者。

快速增长的现实、到馆的信息服务受众和网络虚拟信息服务受众，给图书馆的各项信息服务带来巨大影响，产生了一系列需要我们认真对待和处理的问题。

网络技术环境的发展和应用，使服务创新成为大学图书馆自身发展的需要。

(2)大学图书馆如何适应网络新环境，具体包括以下几方面：第一，立足本馆实际的务实创新要成为图书馆发展的永恒主题。

新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的快速普及和发展，公共图书馆的读者服务也在不断探索和创新。

新媒体背景下，公共图书馆应该如何进行读者服务的创新？本文将从多个方面进行探讨，并提出一些创新的建议。

一、数字化阅读服务随着数字化阅读设备的普及，越来越多的读者更倾向于使用电子书或者是在线阅读来获取知识和娱乐。

在新媒体背景下，公共图书馆可以通过数字化阅读服务来满足读者的需求。

建立电子书借阅平台，提供丰富的数字图书馆资源，使读者可以通过互联网随时随地进行阅读，这样可以更好地满足读者的个性化阅读需求。

公共图书馆也可以通过推广数字化阅读设备来提升读者体验。

提供借阅电子阅读器的服务，鼓励读者利用数字化阅读设备进行阅读，从而扩大图书馆的服务范围，满足不同读者群体的需求。

二、多媒体阅读空间在新媒体背景下，公共图书馆可以借助多媒体技术为读者创造一个更宽广的阅读空间。

可以建设多媒体阅读室，为读者提供音频阅读、视频播放等多种形式的阅读媒介，让读者在阅读的同时能够享受到更丰富的阅读体验。

公共图书馆还可以举办多媒体阅读活动，例如举办阅读讲座、音乐会、戏剧表演等活动，让读者能够在欣赏不同形式的艺术作品的同时进行阅读，从而丰富其阅读体验。

三、社交化阅读推广在新媒体时代，社交化阅读已经成为一种潮流。

公共图书馆可以通过社交媒体平台建立阅读交流群体，吸引更多的读者参与其中。

可以建立微信读书群、阅读小组等，让读者在社交化的环境下分享阅读心得、交流阅读体验，从而建立一个有温度、有人情味的阅读社区，激发读者对阅读的兴趣和热情。

公共图书馆还可以通过举办阅读推广活动，例如举办读书分享会、读书会、阅读签售会等，吸引更多的读者参与增加读者的社交化阅读体验，使读者在享受阅读的同时也可以与他人分享并交流自己的阅读体验。

四、个性化阅读推荐在新媒体时代，公共图书馆也可以通过大数据和智能化技术为读者提供更个性化的阅读推荐。

可以通过读者的阅读历史、阅读爱好等信息来为读者推荐更适合其阅读口味的图书、文章等，从而提升读者的阅读体验。

探究数字化时代的公共图书馆发展一、数字化时代背景下公共图书馆的兴起数字化技术的快速发展和互联网的广泛应用，为信息传播方式和信息服务模式带来了前所未有的变革。

在这个大背景下，公共图书馆的兴起和发展显得尤为重要。

公共图书馆是人民群众获取知识、文化、娱乐和信息的重要场所之一，是社会创新与进步的重要基石。

二、数字化时代的公共图书馆服务模式1.数字化资源服务的创新数字化时代的公共图书馆已经从传统面向藏书、阅读和借阅服务的机构向数字化资源服务型机构转型。

图书馆已经成为了数字化时代信息资源的集中和传播中心，不仅是书籍、杂志、音乐、电影、游戏、软件等传统资源的提供者，同时也是数字化资源（如数字图书馆、数字档案馆、数字博物馆等）的主要提供者。

2.数字化图书馆的构建数字化时代的公共图书馆还开展了数字化图书馆的建设，利用数字化技术对馆藏实物资源展开数字化转换，建立了数字库、图书馆自建数据库、数字档案库、数字地图库等资源库，实现了信息资源的全球共享。

这些数字化资源的建设符合时代需求。

3.多样化的读者服务数字化时代的公共图书馆依托数字化资源赋能与延伸传统藏书、阅读、借阅等服务，创新了多样化服务方式。

馆内服务不仅有丰富的读者活动如文化展览、讲座、读书会、咖啡厅等等，还服务于儿童、老人、残疾人、低收入者、外籍人等群体的特殊需求。

数字化时代的公共图书馆还充分利用各种数字化手段，提供在线预约、免费送书、远程借阅、数码读者证等服务，娴熟的挖掘了读者需求，满足了各阶层人士的需求，实现了数字化时代下的多样化服务。

四、数字化时代公共图书馆发展的阻碍数字化时代下的公共图书馆发展不是没有障碍的。

首先是对新技术的不熟悉，其次是对数字化阅读的不认可，还有一些实际动态的问题。

例如数字化时代下图书馆管理的财政资金不足、人员配置不合理、机构设置混乱等等，公共图书馆服务质量低下、读者使用群体狭窄等问题会影响数字化时代下图书馆的服务品质和覆盖面。

五、未来公共图书馆的发展方向未来的公共图书馆需要在信息化这个核心亮点方面还会继续扩大服务范围。

0 引言地方公共图书馆作为社会教育的推动者和文化知识的传播者，在新时代“互联网+”背景下，如何运用互联网思维，尤其是应用新的移动互联技术来完善服务内容、创新服务手段、打造更多的信息推送方式、激发读者阅读兴趣、提升读者阅读黏合性，已成为摆在每一个图书馆工作者面前的新问题。

在移动互联技术的发展过程中，最先迎接变革，也是最容易感知的，就是人们信息采集和获取方式的改变。

传统阅读习惯被打破，基于移动端的最新阅读方式如燎原之势发展开来。

以往在报刊书籍里才能获取的各类知识和信息，如今通过“小屏”可随时随地进行查阅。

这种信息采集和获取方式突破了时间和空间的局限，让公共图书馆的传统借阅服务受到巨大冲击，读者走进图书馆、利用图书馆的意愿逐步减少。

同时，在“互联网+”技术日臻完善、广泛普及的今天，各行各业都面临着与移动互联技术对接并实现服务应用的问题。

作为地方文化园地和社会教育推动者的公共图书馆更应主动出击，前移阵地，最大限度地利用互联网技术优势，进行职能再定位、服务再升级、业务再创新，进一步适应广大读者的阅读方式，契合广大读者的阅读需求，体现出以人为本的理念，这是新常态下时代赋予的新要求。

移动互联网时代地方公共图书馆的服务创新王 伟北京市大兴区图书馆，北京 1026000摘要：纵观人类历史，文明的传承、知识的传播，无不需要内容、通路和手段三要素，而每一次新技术应用都会导致这三方面发生巨大变革。

随着移动互联网时代的不断革新，知识传播领域也产生了剧变，信息交换的成本更低，交换效率更高，交换方式更直接，传统知识传播体系发生了深刻变革。

关键词：移动互联网时代；职能定位；服务创新中图分类号：G2521 移动互联网给图书馆带来的挑战1.1 移动互联网下电子读物的普及移动互联技术的发展使人们能够随时随地打开手机连接某一数据平台，享用其中的全部信息，其便捷性、灵活性极大地方便了人们的阅读。

尤其在存储和传输技术高度成熟的今天，相对于图书编辑排版、印刷、装订、发行等传统流程来说，字节的存储和传输成本更低、效率更高，电子文本的推广优势无疑是巨大的。

论网络信息环境下图书馆服务创新摘要：在网络信息环境下，服务创新是公共图书馆改革的内在需求和动力，是对图书馆以后发展创新等问题做了进步探讨。

关键词：图书馆网络信息服务；体制创新；服务创新21世纪的到来，科学技术日新月异，将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会，各种各样的信息服务方式，为创造了一个全新的信息环境。

网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化，网络化，电子化的同时管理水平提出更高的要求，朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念，在网络信息运用新的管理方法，改变原来工作模式。

服务观念创新，模式创新体制创新，环境技术手段对策不断探索创新。

才能满足读者不断增长的网络信息需求，推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。

创造优良的信息查询，利用，传递的网络环境及数字图书馆的影响，是我们当前所面临的一个重大课题。

一、网络信息环境服务理念创新图书馆理念反映特定的价值取向，对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用，理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求，策略方针等广泛内容。

网络信息，这些看起来很抽象的东西，实际上决定了图书馆最本质的特征，是其谋生之路的精华。

图书馆理念有一定稳定性，但也必须随网络环境社会条件的变化而推陈出新，对传统思维观念有所扬弃。

树立网络信息化的服务理念。

为了适应现代图书馆事业的快速发展，必须更新图书馆的服务理念。

互联网在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活深刻变化。

作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态，进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。

树立以市场为导向的服务理念。

在网络时代，我国社会主义市场经济将快速发展，并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。

因此，只有树立市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系，更好地为经济建设服务二、网络信息环境服务模式创新图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧，充分利用信息知识资源，采取有效方式方法，对各类信息知识进行搜集、加工整理，适合读者的创新价值的知识产品，为读者提供个性化知识服务，解决读者急需解决的问题。

“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新随着信息技术的快速发展和普及，互联网已经渗透到了人们生活的方方面面。

传统的公共图书馆也需要不断创新，与时俱进，适应互联网+时代的需求和变化。

公共图书馆可以通过建立和完善在线图书馆系统，提供便捷的数字阅读服务。

通过数字化图书馆的建设，读者可以在任何时间、任何地点访问和借阅图书。

数字化图书馆还可以提供更加丰富的服务，如图书推荐、读者留言和评价等，使读者能够更好地享受图书阅读的乐趣。

公共图书馆可以通过开展网络教育和培训活动，提供更多元化的知识服务。

通过网络教育平台的建设，图书馆可以开设在线学习课程，让读者可以在家学习各种各样的知识。

公共图书馆还可以联合一些知名的教育机构或专家，在线组织专题讲座和研讨会，为读者提供更加专业的学习机会。

公共图书馆可以利用互联网技术，打破地域限制，提供共享资源。

通过建立图书馆联盟和共享平台，不同地区的公共图书馆可以互相借阅和共享图书资源。

这样一来，读者不仅可以借阅到更多的图书，也能够更好地满足个性化的阅读需求。

公共图书馆还可以与其他文化机构合作，共同举办一些展览和文化活动，进一步丰富读者的文化生活。

第四，公共图书馆可以利用大数据技术，提供个性化、精准的服务。

通过分析读者的阅读习惯和兴趣，图书馆可以推荐更加符合读者需求的图书和资源。

公共图书馆还可以通过与社交媒体的结合，提供读者间的交流和互动平台。

通过这种方式，读者可以分享阅读心得，互相交流图书推荐，形成一个更加活跃的阅读社区。

“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新是一个推陈出新的过程。

通过利用互联网技术，公共图书馆可以为读者提供更加便捷、多元化、个性化的服务，满足不同读者的需求和兴趣。

公共图书馆还可以与其他文化机构和教育机构合作，提供更加丰富和综合的文化教育服务。

相信在不久的将来，公共图书馆将会以全新的面貌出现在人们的生活中。

论数字化时代背景下的公共图书馆创新服务摘要：公共图书馆作为一种社会公共文化机构，具有公共、公益、平等、包容的特性，承担着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐的社会职能。

公共图书馆以其丰富、多样化、多载体的文献信息为物质基础，成为人们终身学习和获取知识的重要场所。

作为一个开放的知识与信息中心，公共图书馆向读者提供平等服务，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。

公共图书馆保障了人民群众享受基本文化权益，是我国公共文化服务体系的重要组成部分。

本文从创新服务意识、创新服务技能、创新服务方式、创新服务对象、创新服务等五个方面进行分析研究，展望我国公共图书馆未来的发展具有深远的意义。

关键词：公共图书馆；数字化时代；创新服务中图分类号：g250.7 文献标识码：a 文章编号：1673-8500（2013）04-0062-02公共图书馆是由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的公益性公共文化与社会教育设施，具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能。

作为开展教育、传播文化和提供信息的有力工具，公共图书馆是社会文明的象征，是塑造社会灵魂的重要阵地。

公共图书馆针对社会需要，最大限度地满足社会对图书馆资源的要求，体现图书馆的社会价值。

我国的公共图书馆主要包括国家图书馆，省、直辖市、自治区图书馆，地区、市、州、盟等行政区图书馆，县（区）图书馆，乡镇图书馆、街道图书馆，儿童图书馆等。

公共图书馆内收藏图书学科广泛，数量众多，读者成份多样。

公共图书馆的服务对象广泛，包括各种职业、各种年龄和各种文化程度的读者。

公共图书馆具有向所有居民开放、经费来源于国家、地方行政机构的税收、设立和经营必须有法律依据三个主要特征。

随着计算机技术、网络技术和信息处理技术迅猛发展，网络作为一种新的信息交流和通讯工具，成为人们获取信息的重要来源，深刻地改变了人们的学习方式、工作方式、生活方式和思维方式。

人文历史Human History大数据时代，公共图书馆的服务面临转型和挑战，传统的图书馆文化服务模式已不适应读者的个性化和多元化的需求，要充分利用好现代的信息技术与网络技术，实现新时代图书馆的转型升级。

公共图书馆在服务理念、技术手段、服务方式上需要进一步创新和拓展，以人为本，坚持“走出去引进来”的原则，将公共图书馆的文化服务进一步延伸，提升社会影响力。

2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中强调，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾，人民美好生活需要日益广泛，对文化生活提出更高要求。

大数据时代，公共图书馆的服务面临转型和挑战，亟需改变传统的服务模式，充分利用信息技术与网络技术，满足读者的个性化和多元化需求。

公共图书馆在服务理念、技术手段、服务方式上需要进一步创新和拓展，以人为本，并坚持“走出去引进来”的原则，将公共图书馆的文化服务进一步延伸，提升社会影响力。

一、当代基层公共图书馆服务现状目前，基层公共图书馆多数还是采用服务台刷卡模式，服务方式落后，服务手段单一，基层图书馆普遍存在弱化、边缘化的现象，传统的图书馆文化服务模式已不适应读者需求，如人口操作、被动服务的应用手段，严重影响读者的阅读兴趣和效果。

当今读者更加注重满足自身个性化、多元化体验式的文化需求，当代阅读方式多种多样，除了传统的纸质阅读，还有电子书阅读和有声书阅读，因此新时代公共图书馆要充分适应和利用现代信息技术和网络技术手段，改变传统的服务模式，实现新时代图书馆的转型升级。

二、新时代公共图书馆服务的创新与拓展（一）新时代图书管理员的职业素质提升阿根廷作家博尔赫斯曾说过：“如果这个世上真的有天堂，天堂应该是图书馆的模样。

”图书馆作为社会文化传播机构和社会文明机构，其义务是搜集、整理、收藏图书资料、图像、音频信息等，为读者提供浏览阅读、自学深造、信息研讨等的良好环境，并发挥保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。

互联网时代下公共图书馆的服务体系构建随着互联网技术的快速发展，多元化的数据储存方式和信息获取方式不断涌现，传统的图书馆服务已经无法满足许多读者对知识和文化的需求。

公共图书馆在这个时代的背景下，如何更好地构建服务体系，助力读者的知识学习和文化消费，是公共图书馆必须面对的一项极具挑战性的任务。

把互联网技术应用于图书馆服务在互联网时代下，公共图书馆必须要尽可能地利用先进技术，以满足读者的知识需求。

图书馆应该就像一个拥有海量信息资源的知识中心，通过各种手段，向读者提供最新、最全、最优质的信息资源服务。

作为读者服务中心，公共图书馆应该不断挖掘新的数据库、建立更全面的数字图书馆系统、更新网络知识服务平台、创建和完善读者自助服务设施等。

比如，图书借阅、图书查询、阅览室预订、电子阅读等服务都可以通过网络和技术手段进行公共化和智能化。

强化藏书服务藏书作为图书馆的核心服务，是公共图书馆一直以来的优势，然而这项服务在互联网时代下也面临很大的挑战。

传统的借阅服务只能满足读者常规的信息需求，这个时代需要公共图书馆更多关注读者的多元化需要，将藏书建设放在发展策略的前沿。

手册类、自然科学和社科类藏书一直是图书馆藏书服务的重点，现在可以加强生物、医药、工程类这样的专业藏书，将公共图书馆的藏书服务延伸到广大读者的各个知识领域中。

图书馆的功能已经远远超出了借书的范畴，作为学习和文化交流的场所，馆内需要提供一系列优质的服务。

图书馆应该把藏书的服务从馆内推向社会，丰富多样的读者推广策略，站在读者的立场，将服务做到最好。

丰富互动交流渠道公共图书馆作为普及阅读、文化交流和学术研究的场所，互动交流也是其一项非常重要的服务。

在服务体系构建中，图书馆应该通过线上、线下多种渠道，鼓励读者主动参与到图书馆的交流中来，例如阅读推广活动、专题讲座、阅读分享、问答社区等。

图书馆应该创造一个以书为媒介，以人为纽带，以交流为目的，针对不同需求、不同阅读水平和不同文化背景的读者群体，让读者越来越积极参与到图书馆的文化交流中来，共同创造一个读者与图书馆互动交流的氛围。

公共图书馆创新服务模式工作总结公共图书馆作为文化教育事业的重要支撑与发展平台，致力于为读者提供优质的服务。

为了不断满足读者日益多样化的需求，我馆积极探索和借鉴创新的服务模式，以提升用户体验和图书馆的社会影响力。

在此，特将我馆近年来所采用的创新服务模式进行总结，以供借鉴与反思。

一、拓展数字化服务随着互联网时代的到来，我馆积极推进数字化服务的发展。

我们建立了图书馆数字资源平台，提供了丰富的电子图书、期刊、报纸等在线阅读资源，读者可以随时随地在线阅读。

为了进一步拓展数字化服务，我们积极与出版社、著作权机构合作，取得了海量数字资源的授权，为读者提供了更广泛的阅读选择。

同时，我们还推出了在线预约、续借、自动借还等便利的图书馆服务，方便读者快捷地获取所需资源。

二、构建智能化图书馆为了提升图书馆的管理效率和服务质量，我馆引进了智能化技术，构建智能化图书馆。

我们引入自动化借还机、自助查询终端、自助打印设备等便捷设施，为读者提供更加方便快捷的服务。

同时，我们还积极推行智能化图书分类和检索系统，通过数据挖掘和人工智能技术，为读者提供个性化的阅读推荐和真实准确的图书馆导航，提升了图书馆的服务水平。

三、开展多元化文化活动为了吸引更多的读者参与图书馆的文化活动，我馆积极开展多元化的文化活动。

我们通过举办图书讲座、书展、读书沙龙和文化艺术展览等形式，使图书馆不再只是纸质书籍的聚集地，而是具有了更高的文化内涵和社交功能。

同时，我们还注重挖掘和培养读者的兴趣爱好，推出丰富多样的文化课程和培训活动，满足读者的学习需求和个人成长。

四、加强社区服务作为公共文化设施，我馆注重与社区的互动与合作，加强社区服务。

我们积极开展图书馆进社区的活动，为居民提供邻里阅读活动和读书分享会。

此外，我们还与社区合作举办社区文化节、志愿者培训等活动，为居民创造更多的文化价值和社交机会。

通过与社区的深入联系，我馆实现了资源共享和优势互补，提升了图书馆服务的社会影响力。