互联网背景下公共服务模式创新探究
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2018年第297期公共文化“互联网+”背景下的公共文化服务模式创新余钿钿(从化区文化馆 广东 广州 510900)[摘 要]在我国经济持续发展的今天,人们的生活水平日益提升,公共文化服务的重要意义日渐显现。
如今,“互联网+”已经成为当今时代的潮流,借助“互联网+”的力量,为公共文化服务的发展探索出一条全新的道路是公共文化服务发展的重中之重。
[关键词]互联网+;公共文化服务;创新近年来,互联网的急速发展,有效的提升了信息传递的速度,也极大的增强了社会各类文化资源的共享度。
在网络时代下,大部分社会群体纷纷“触网”,但当前公共文化服务是以“网下”服务为主,服务结果不太理想。
如何将“互联网+”与公共文化服务实现有效地融合,是当今公共文化服务发展中需要解决的首要问题。
一、“互联网+”及公共文化服务发展现状(一)“互联网+”发展现状网络体系的互联互通、智能化设备的无处不在,不仅提高了生活便利度、增强了办公效率,更是对各类机构的原有组织和运营模式做出了发展性的改变。
而其中的文化资源采集与资源共享技术、云计算、大数据、AI技术等,将会对目前的公共文化服务产生重要意义。
比如,深圳市南山区文化馆积极走进社区和基层,其工作方法和思路极具创新性,仅在2015年就开展了28项100多场游艺、灯会、书市等创新活动,将此活动的录像、照片等资料放入官网的资料库中,既方便了群众观看,又活跃了基层文艺舞台。
(二)文化资源采集与资源共享技术文化资源的数字化基础包括:文字数字化、图书数字化、语音数字化、动画数字化、动作数字化、音乐数字化等内容。
这些技术的发展已经非常的完善,数字化采集技术分为动态平面、动态二维、动态三维、静态三维、以及活态化的采集技术。
总的来说,我们现有的如动态舞蹈、平面字画、立体建筑、活态化的文化资源既非物质文化遗产,都可以非常完整的存储为数字化的资源。
(三)云计算云计算在今天已经被广泛的应用到了公共文化服务领域中,现如今的云计算产品已非常完善,价格在大幅度下降,市场格局也非常稳定。
互联网+时代下公共文化服务供给创新模式探讨随着互联网的快速发展,互联网+时代已经成为了各个领域的发展趋势和创新突破口。
在公共文化服务领域,互联网+也为其提供了许多新的供给创新模式。
本文将探讨互联网+时代下公共文化服务供给创新的模式及其意义。
一、数字化供给模式互联网+时代下,公共文化服务具备了数字化的基础条件,其供给模式也得以创新。
传统的公共文化服务主要依靠物质形态的载体,如图书馆的纸质图书、博物馆的实物展览等。
而在互联网+时代下,公共文化服务可以通过数字化技术将文化资源、文化产品进行数字化处理,使其成为可在线观看、可在线交流的形式。
例如网络图书馆、在线博物馆等,使得公共文化服务的供给更加高效、便捷,同时也满足了大众对文化服务的多样化需求。
数字化供给模式的意义在于,它打破了时空限制,使得公共文化服务不再受限于地域和时间的限制。
以网络图书馆为例,读者无需再亲自前往图书馆,只需要通过网络便可访问到庞大的图书资源,实现了资源共享。
这样不仅给人们提供了更加便捷的获取方式,也为乡村和偏远地区的居民提供了平等接触文化的机会,同时也满足了人们随时随地获取文化的需求。
二、个性化定制模式互联网+时代,人们对文化服务的需求已经从简单的接触转变为更多元化、个性化的需求。
而传统的公共文化服务无法满足大众对个性化服务的需求。
互联网+时代下的公共文化服务,可以根据用户的需求进行个性化定制。
例如,通过智能推荐算法,根据用户的浏览、搜索、购买记录等,为用户推荐符合其兴趣和爱好的文化产品。
这样,不仅提高了用户体验,也加强了用户与文化的互动和参与程度。
个性化定制模式的意义在于,它提高了文化服务的针对性和满意度。
每个人对文化的兴趣和需求是不同的,传统的公共文化服务难以满足大众多样化的需求。
而互联网+时代下的个性化定制模式,能够根据用户的喜好和需求,为其提供更加精准、个性化的文化服务,提高了用户的满意度和参与度,也促进了文化的多样化发展。
互联网时代下的公共服务创新模式在互联网时代,公共服务创新已经成为了各个国家政府和市场主体关注的话题。
互联网的出现让公共服务创新变得更加容易而高效,同时也改变了公共服务传统的商业模式。
在这个时代,充满了机遇和挑战,如何通过创新模式来构建公共服务体系成为了亟待解决的问题。
一、互联网公共服务重视便利性在互联网时代,公共服务的创新模式最重要的特征是便利性。
互联网让大多数信息可以在家里就可以完成,让群众不必到公共服务的具体时间和地点去办理,极大地提高了便利性。
比如说在办理业务时不必带上文件,不必开车到特定的办公室,不必拍照留证件,而且办理时间和地点上的限制也变得更少。
这篇文章将要探讨几个突出的互联网时代下的公共服务创新模式。
二、网络服务与实体服务相结合在今天的中国,许多地区已经探索了网络与实体服务相结合的模式。
例如,在某些服务站,群众可以在自己国家的门户网站上查询他们想要的证件,并在该服务站上进行在线申请。
因此,公共服务已经从传统的实体服务变成了实体服务与网络服务的结合。
对于群众来说,这样的模式不仅提高了它们办证的效率,也减轻了它们的工作压力。
三、网络透明度提高公信力另一个公共服务的创新模式是公共服务的网络透明度。
互联网提高了公共服务的透明度。
在互联网时代,公共服务机构可以更加公开透明的向公众展示它们所服务的对象、服务范围、服务流程、服务质量和政策法规等方面的信息。
这样可以使得公众更加了解到公共服务的实际情况和实际效果,提高了公共服务的公信力。
四、探索线上自助服务模式另一个重要的公共服务创新模式是线上自助服务模式。
这样的模式可以让群众在家中就能完成绝大多数的业务,避免了群众到办公室排长队,等待审批的时间和节约了群众的运输费用,更加具有便利性。
在线自助服务模式的创新本质上是基于网络技术的,将这些新的技术应用于公共服务中,必须符合这个时代的特点。
在日常公共服务领域,这样的模式已经得到了广泛的应用。
总之,在互联网时代下的公共服务创新模式,是要更加贴近民生的,这意味着公共服务的便利性必须得到大规模的提高;网络服务和实体服务必须结合起来;网络透明必须提高公信力;在线自助服务模式也应得到广泛的应用。
互联网时代下的公共服务模式创新在互联网时代下,无论是政府机构还是民间组织,公共服务模式都发生了翻天覆地的变化。
随着科技的进步,越来越多的公共服务从线下转向了线上,数字化、智能化、个性化是公共服务创新的主要方向。
本文将从公共服务需求、数字技术、服务设计等角度,探讨互联网时代下公共服务模式创新的趋势和挑战。
公共服务需求的多元化随着社会的发展,人们对公共服务的需求越来越多元化。
传统的公共服务模式往往只能提供单一的服务,不够灵活和个性化,无法满足人们日益增长的需求。
例如,人们需要更加智能的医疗健康服务,更加灵活的教育培训服务,更加便捷的社区服务等等。
这些服务需要更加个性化的设计,以满足不同人群的需求。
数字技术的革新数字技术是公共服务创新的重要推手。
随着云计算、大数据、物联网等技术的发展,公共服务的形式开始发生变化。
例如,在医疗健康领域,大数据技术可以帮助医生更准确地进行诊断和治疗,互联网医院可以让患者在线咨询医生、预约就诊、查看诊断报告,方便快捷。
在教育培训领域,在线学习平台可以提供个性化的课程设计和学习辅助工具,帮助学习者更好地掌握知识。
在社区服务领域,物联网技术可以将社区内的公共设施连接起来,方便人们的出行、娱乐和社交。
服务设计的创新服务设计是公共服务创新的核心。
服务设计要从用户需求出发,以用户的体验为中心,通过创新的服务方法和工具,设计出更加符合用户需求的公共服务。
例如,在医疗健康领域,通过智能化的健康监测设备,可以让老年人在家中便捷地进行健康监测,减少就医的次数;在社区服务领域,通过社交网络和在线平台,可以让居民之间更加便捷地交流和互助,增强社区的凝聚力。
总体来说,互联网时代下的公共服务模式创新已经获得了很大的成功。
数字技术和服务设计的革新,可以帮助公共服务更好地满足人们的需求,提高公共服务的质量和效率。
未来,公共服务创新的重点将会在数据共享、可持续性和社会合作方面。
需要政府、企业和社会各界共同努力,将公共服务创新做得更加优秀,让人民更加满意。
互联网公共服务研究报告一、背景介绍随着互联网的快速发展,人们对互联网公共服务的需求也不断增加。
互联网公共服务作为一种以社会公益为目标的服务形式,旨在为广大用户提供安全、便捷、高效的服务。
本报告将重点研究互联网公共服务的现状,探讨其影响因素以及未来发展趋势。
二、互联网公共服务的现状目前,互联网公共服务主要包括在线教育、医疗健康、文化传承等领域。
在线教育平台可以让学生在家轻松学习,医疗健康平台可以提供互联网挂号、在线咨询等服务,文化传承平台可以推广传统文化。
这些服务不仅满足了公众的需求,也为互联网行业带来了巨大的商机。
三、互联网公共服务受欢迎的原因互联网公共服务的受欢迎程度有以下几个原因:首先,互联网公共服务的提供者可以通过互联网技术快速传递信息,节省了用户的时间和成本;其次,互联网公共服务的内容多样化,能够满足不同人群的需求;再次,互联网公共服务能够提供个性化的服务,提高用户的体验。
四、互联网公共服务的挑战然而,互联网公共服务也面临一些挑战。
首先,隐私保护问题一直困扰着互联网公共服务的提供者和用户。
其次,在一些边远地区,互联网公共服务的普及程度还有待提高。
再次,互联网公共服务的质量和可靠性需要进一步提高,以保障用户的权益。
五、互联网公共服务的影响因素互联网公共服务的影响因素主要包括政策法规、技术水平和用户需求。
政策法规的制定和实施可以规范互联网公共服务的发展,技术水平的提高可以提供更好的服务,用户需求的变化可以引导互联网公共服务的方向。
六、互联网公共服务的未来发展趋势未来,互联网公共服务将更加注重数据安全和隐私保护,加强与政府部门的合作,共同推动互联网公共服务的提供。
同时,互联网公共服务还将借助人工智能技术提供更智能化的服务,为用户带来更好的体验。
七、互联网公共服务的创新模式互联网公共服务的创新模式将会不断涌现,如O2O模式、共享经济模式等。
这些模式为互联网公共服务的提供带来了新的思路和方式,促进了服务的普及和个性化。
行政管理专业中公共服务创新研究及探讨目录一、选题背景及意义二、公共服务创新的概念与特征三、公共服务创新的原则及模式四、公共服务创新的发展现状与趋势五、公共服务创新实践案例六、公共服务创新中存在的问题及解决方案七、行政政务中公共服务创新具体实践八、结论与建议论文摘要本文主要探究行政管理专业中公共服务创新,包括公共服务创新的概念、特征、原则以及模式,同时分析了公共服务创新的发展现状和趋势,并总结了行政管理中公共服务创新的具体实践案例。
此外,也针对公共服务创新中存在的问题进行了分析,并提出了一些解决方案。
最后,本文结合行政政务中公共服务创新的具体实践,提出了相应的结论和建议。
一、选题背景及意义公共服务是政府为满足社会公共需求而提供的服务。
公共服务创新是指面对日益丰富的社会需求和对政府公共服务提出的更高要求,政府必须不断优化公共服务方式和流程,引入新技术和思维,以更高效、更贴近需求的方式提供公共服务的过程。
随着社会经济发展和政治制度改革,公共服务创新成为政府工作中不可避免的问题。
在此背景下,行政管理专业的学生不仅需要掌握公共服务的本质和相关知识,还需要了解公共服务创新的理论与实践。
公共服务的改善对于解决民生问题、提升城市形象和提高政府满意度至关重要,同时还对于保证社会和谐稳定和提升市场竞争力产生深远影响。
在政府工作中,提供更高质量的基础公共服务、环境保障公共服务、文化创新公共服务等,成为了当务之急。
在这一过程中,公共服务创新理论和实践成为了政府工作必须关注的方向,因此,这一问题也日益受到广泛的研究和探讨。
行政管理专业的学生在求学过程中掌握公共服务创新的理论与实践,对于提升他们应对社会变化、解决社会问题的能力具有重要意义。
此外,学习公共服务创新还有助于提高行政管理专业学生的实践技能和应变能力,帮助他们更好地适应工作生活。
在国内,政府行政要素和拨款平稳增长,为公共服务创新提供了广阔的舞台。
同时,越来越多的地方对于公共服务创新进行了尝试和探索,如“互联网+公共服务”、“一站式政务服务中心”的模式等,这些提供了学生学习公共服务创新的基础。
探究数字化时代的公共图书馆发展一、数字化时代背景下公共图书馆的兴起数字化技术的快速发展和互联网的广泛应用,为信息传播方式和信息服务模式带来了前所未有的变革。
在这个大背景下,公共图书馆的兴起和发展显得尤为重要。
公共图书馆是人民群众获取知识、文化、娱乐和信息的重要场所之一,是社会创新与进步的重要基石。
二、数字化时代的公共图书馆服务模式1.数字化资源服务的创新数字化时代的公共图书馆已经从传统面向藏书、阅读和借阅服务的机构向数字化资源服务型机构转型。
图书馆已经成为了数字化时代信息资源的集中和传播中心,不仅是书籍、杂志、音乐、电影、游戏、软件等传统资源的提供者,同时也是数字化资源(如数字图书馆、数字档案馆、数字博物馆等)的主要提供者。
2.数字化图书馆的构建数字化时代的公共图书馆还开展了数字化图书馆的建设,利用数字化技术对馆藏实物资源展开数字化转换,建立了数字库、图书馆自建数据库、数字档案库、数字地图库等资源库,实现了信息资源的全球共享。
这些数字化资源的建设符合时代需求。
3.多样化的读者服务数字化时代的公共图书馆依托数字化资源赋能与延伸传统藏书、阅读、借阅等服务,创新了多样化服务方式。
馆内服务不仅有丰富的读者活动如文化展览、讲座、读书会、咖啡厅等等,还服务于儿童、老人、残疾人、低收入者、外籍人等群体的特殊需求。
数字化时代的公共图书馆还充分利用各种数字化手段,提供在线预约、免费送书、远程借阅、数码读者证等服务,娴熟的挖掘了读者需求,满足了各阶层人士的需求,实现了数字化时代下的多样化服务。
四、数字化时代公共图书馆发展的阻碍数字化时代下的公共图书馆发展不是没有障碍的。
首先是对新技术的不熟悉,其次是对数字化阅读的不认可,还有一些实际动态的问题。
例如数字化时代下图书馆管理的财政资金不足、人员配置不合理、机构设置混乱等等,公共图书馆服务质量低下、读者使用群体狭窄等问题会影响数字化时代下图书馆的服务品质和覆盖面。
五、未来公共图书馆的发展方向未来的公共图书馆需要在信息化这个核心亮点方面还会继续扩大服务范围。
互联网时代下的公共服务模式创新研究随着互联网的不断发展,人们的生活方式和消费习惯也在发生着巨大的变化,而公共服务也不例外。
互联网时代下的公共服务模式创新成为了国家和地方政府、社会组织和企业等各方关注的热点,也是经济社会发展的必然趋势。
本文将从公共服务的定义、互联网时代下公共服务的特点、公共服务模式创新及其影响等方面探讨互联网时代下的公共服务模式创新研究。
一、公共服务的定义公共服务是指政府、社会组织、企业、个人等提供的各种基本公共产品或服务,主要包括教育、医疗、社会保障、文化体育、公共安全、环境保护等方面。
公共服务是现代市场经济的基础性服务,是政府实现公共利益、保证社会公正、促进经济发展的重要手段。
在互联网时代,公共服务向更加开放、共享、高效、智能、全面的方向发展,成为了经济社会发展不可或缺的一部分。
二、互联网时代下公共服务的特点互联网时代下,公共服务的特点与传统时代有所不同,主要体现在以下几个方面:1、信息化程度高。
随着互联网技术的发展,公共服务提供的信息化程度越来越高,公共服务的信息也更加全面、透明和及时。
2、服务渠道广。
互联网时代,人们可以通过网络平台、手机APP、微信公众号等多种方式获取公共服务。
3、服务方式智能化。
人们可以通过智能化的设备,如人工智能、大数据等技术,实现公共服务的个性化、便捷化、高效化。
4、服务内容全面。
随着公共服务的广泛覆盖,公共服务的内容也变得更加全面、多样化,能够满足人们多样化的需求。
三、公共服务模式创新及其影响随着互联网的发展和公共服务的需求日益增加,公共服务模式也在不断地创新变化。
公共服务模式创新主要体现在以下几个方面:1、政府服务向市场化转型。
政府与企业合作,共同提供公共服务,使得公共服务更加市场化和竞争化。
2、社会组织服务更加专业化。
社会组织基于自身的特长和优势,加强与政府、企业等资源的互动和合作,提供专业化的公共服务。
3、企业服务拓展领域。
企业不仅提供产品和服务,也可以通过公共服务的形式进行社会责任的履行,拓展企业的服务领域。
数字时代下的公共服务模式创新随着互联网的普及和数字化浪潮的到来,公共服务的模式也在不断地进行创新和转变。
业界专家认为,数字化的公共服务模式将会改变传统公共服务的提供方式,提高公共服务的效率、可靠性和公正性。
一、数字化的公共服务模式数字化的公共服务模式指的是利用数字技术改变传统的公共服务模式,以提高公共服务的效率、可靠性和公正性。
数字化的公共服务模式具有以下特点:1、信息公开透明:数字化的公共服务模式能够通过网络等渠道将公共服务信息公开透明,为社会公众提供更加完整和准确的信息,增加公众对公共服务信息的掌握和信任度。
2、全时在线:数字化的公共服务模式能够实现公共服务全时在线,便捷高效。
不仅可以随时随地查询公共服务流程和相关信息,而且可以进行网上咨询、申请等业务办理,大大方便了广大群众的办事需求。
3、智能化互动:数字化的公共服务模式能够通过人工智能语音和机器人等方式实现公共服务智能化互动,提供更加高效、快捷、准确的咨询和办理服务。
4、移动化服务:数字化的公共服务模式能够实现移动化服务,不仅可以提供网上办公和移动办公,还可以通过移动客户端为广大群众提供更加便捷的服务。
二、数字化的公共服务模式创新数字化的公共服务模式创新有利于提升公共服务质量、效率和效益,加快公共服务数字化转型。
以下是数字化的公共服务模式创新案例:1、网格化服务模式:网格化服务模式是公共服务的一种新模式。
通过划分区域,建立网格化管理体系,实现对社区公共服务提供全方位网络覆盖,有效应对突发事件,提高公共服务的针对性和灵活性。
2、智慧城市公共服务模式:智慧城市公共服务模式是将创新技术应用于城市公共服务,提升城市公共管理和服务的质量和效率。
通过互联网、物联网、大数据等技术手段,实现智能交通、智能环保、智能能源等智慧城市公共服务。
3、社会化治理公共服务模式:社会化治理公共服务模式是一种基于社会力量参与的新型公共服务模式。
通过加强社会参与,提高公众满意度和安全感,并推动基层残差问题和公共服务短板的治理。
论网络信息环境下图书馆服务创新摘要:在网络信息环境下,服务创新是公共图书馆改革的内在需求和动力,是对图书馆以后发展创新等问题做了进步探讨。
关键词:图书馆网络信息服务;体制创新;服务创新21世纪的到来,科学技术日新月异,将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会,各种各样的信息服务方式,为创造了一个全新的信息环境。
网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化,网络化,电子化的同时管理水平提出更高的要求,朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念,在网络信息运用新的管理方法,改变原来工作模式。
服务观念创新,模式创新体制创新,环境技术手段对策不断探索创新。
才能满足读者不断增长的网络信息需求,推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。
创造优良的信息查询,利用,传递的网络环境及数字图书馆的影响,是我们当前所面临的一个重大课题。
一、网络信息环境服务理念创新图书馆理念反映特定的价值取向,对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用,理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求,策略方针等广泛内容。
网络信息,这些看起来很抽象的东西,实际上决定了图书馆最本质的特征,是其谋生之路的精华。
图书馆理念有一定稳定性,但也必须随网络环境社会条件的变化而推陈出新,对传统思维观念有所扬弃。
树立网络信息化的服务理念。
为了适应现代图书馆事业的快速发展,必须更新图书馆的服务理念。
互联网在全球的迅速发展,正促使人类的生产和生活深刻变化。
作为文献信息集散地的图书馆,正在改变其传统的管理理念和服务理念,馆与馆之间的联系更加紧密,个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态,进入一个开放的、广阔的网络环境,成为全球图书馆网络中的一个节点。
树立以市场为导向的服务理念。
在网络时代,我国社会主义市场经济将快速发展,并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。
因此,只有树立市场为导向的信息服务理念,才能彻底改变计划经济时代的思维模式,建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系,更好地为经济建设服务二、网络信息环境服务模式创新图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧,充分利用信息知识资源,采取有效方式方法,对各类信息知识进行搜集、加工整理,适合读者的创新价值的知识产品,为读者提供个性化知识服务,解决读者急需解决的问题。
“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新随着信息技术的快速发展和普及,互联网已经渗透到了人们生活的方方面面。
传统的公共图书馆也需要不断创新,与时俱进,适应互联网+时代的需求和变化。
公共图书馆可以通过建立和完善在线图书馆系统,提供便捷的数字阅读服务。
通过数字化图书馆的建设,读者可以在任何时间、任何地点访问和借阅图书。
数字化图书馆还可以提供更加丰富的服务,如图书推荐、读者留言和评价等,使读者能够更好地享受图书阅读的乐趣。
公共图书馆可以通过开展网络教育和培训活动,提供更多元化的知识服务。
通过网络教育平台的建设,图书馆可以开设在线学习课程,让读者可以在家学习各种各样的知识。
公共图书馆还可以联合一些知名的教育机构或专家,在线组织专题讲座和研讨会,为读者提供更加专业的学习机会。
公共图书馆可以利用互联网技术,打破地域限制,提供共享资源。
通过建立图书馆联盟和共享平台,不同地区的公共图书馆可以互相借阅和共享图书资源。
这样一来,读者不仅可以借阅到更多的图书,也能够更好地满足个性化的阅读需求。
公共图书馆还可以与其他文化机构合作,共同举办一些展览和文化活动,进一步丰富读者的文化生活。
第四,公共图书馆可以利用大数据技术,提供个性化、精准的服务。
通过分析读者的阅读习惯和兴趣,图书馆可以推荐更加符合读者需求的图书和资源。
公共图书馆还可以通过与社交媒体的结合,提供读者间的交流和互动平台。
通过这种方式,读者可以分享阅读心得,互相交流图书推荐,形成一个更加活跃的阅读社区。
“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新是一个推陈出新的过程。
通过利用互联网技术,公共图书馆可以为读者提供更加便捷、多元化、个性化的服务,满足不同读者的需求和兴趣。
公共图书馆还可以与其他文化机构和教育机构合作,提供更加丰富和综合的文化教育服务。
相信在不久的将来,公共图书馆将会以全新的面貌出现在人们的生活中。
工作心得:“互联网+”发展展望之“互联网+”提供新服务(最新)新一代信息技术的应用不仅对公共服务提供模式和资源配置方式起到变革作用,而且将进一步推动公共服务资源利用效率提升、公共服务质量提升、服务消费成本降低的“两升一降”。
(一)“互联网+”益民服务,让信息红利普惠民众政府管理和公共服务是人民群众最关心的领域,互联网能够充分发挥信息红利的效果,助力公共服务向普惠化发展,使互联网发展成果更好的被全民共享。
未来公共服务将重点发展以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费,加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务,从而进一步提高资源利用效率,降低公共服务消费成本,创新政府服务模式,提升政府科学决策能力和管理水平。
互联网将成为建设服务型政府的抓手。
“互联网+”与政务服务结合,将重点运用大数据等现代信息技术,强化部门协同联动,打破信息孤岛,促进办事部门政务服务相互衔接,变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“群众来回跑”为“部门协同办”,变“被动服务”为“主动服务”。
未来两年左右将实现“一号一窗一网”的目标,“一号”申请可实现以身份证为标识的“记录一生,管理一生,服务一生”。
“一窗”受理将逐步实现政务服务“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”。
“一网”通办未来可做到政务服务渠道“多渠道、无差别、全业务、全过程”。
“互联网+政务服务”将使服务流程显著优化,服务模式更加多元,服务渠道更为畅通,群众办事服务满意度显著提升。
互联网将助力构建终身学习体系和学习型社会。
大规模开放网络课程(“慕课”)、基于云平台的多终端接入泛在学习、“微课”等教学新模式不断涌现。
以教材数字化、资源网络化、教学个性化、学习自主化、环境虚拟化为特征的教育教学新模式不断推进,翻转式教学模式创新和推动教育资源的社会化开放逐步涌现。
专题课堂、名师课堂、名校网络课堂内容进一步丰富,为学习者提供方便、灵活、个性化的信息化学习环境,助力终身学习体系和学习型社会建设。
“互联网+”背景下政府行政服务模式创新研究摘要在“互联网+”时代的大背景下,政府行政服务模式的革新成为了增强政府效能与提升民众满意度的关键杠杆。
本项研究结合理论剖析与实际案例,全方位探究了政府服务创新路径的实施及其成效。
通过整合线上与线下资源,形成的混合服务模式极大促进了政务服务的便利性和效率,得益于线上平台功能的精炼与线下服务站点的合理布局,服务流程得以无缝链接,资源分配更加合理高效。
进一步地,智能化服务模式的嵌入,依托于大数据技术和人工智能的前沿进展,为政府服务注入了智慧动力,显著提升了服务的智能化层次。
这包括但不限于利用精准数据分析来洞悉公众需求、部署智能客服与自动化审批系统,以及推行个性化服务建议,整体上极大地增强了服务效能与用户互动体验。
此外,协同化服务模式通过打破行政隔阂与地理界限,促进了信息的自由流通与跨部门的紧密合作,合力推高了政务服务的综合效率与公众信任度。
实证数据明确显示,上述创新举措对加速政府服务进程与增加民众满意度产生了显著正面影响,为政府服务改革进程提供了坚实的实证支撑。
尽管成就显著,但研究也揭示出若干待解难题,比如线上线下服务整合的不充分、智能化水平尚有提升空间以及协同机制的有效性问题。
展望未来,研究方向应侧重于技术创新的深度应用、体制与机制的进一步改革、合作新模式的探索,以及建立健全反馈评估机制,以持续推动政府行政服务模式的革新与拓展。
关键词:互联网+;政府行政服务;模式创新;线上线下融合;智能化;协同化;效率提升;公众满意度目录摘要 (1)第一章引言 (3)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 国内外研究现状 (3)1.3 研究方法与创新点 (5)第二章“互联网+”背景下政府行政服务的理论基础 (7)2.1 “互联网+”的概念与特点 (7)2.2 政府行政服务的传统模式与挑战 (8)2.3 “互联网+”背景下政府行政服务的转型方向 (8)第三章“互联网+”背景下政府行政服务模式创新设计 (10)3.1 线上线下融合服务模式设计 (10)3.2 智能化服务模式设计 (11)3.3 协同化服务模式设计 (11)第四章实证分析与效果评估 (13)4.1 实证分析方法与数据来源 (13)4.2 创新模式实施效果评估 (14)4.3 存在问题与改进措施 (14)第五章结论与展望 (16)5.1 研究结论 (16)5.2 研究展望 (17)第一章引言1.1 研究背景与意义随着互联网技术的不断演进,它已深深植根于社会生活的每一角落,成为驱动现代社会前进的关键驱动力。
浅谈“互联网+”公共服务模式在当今数据时代背景下,互联网正在深刻地改变政府的治理模式和服务方式,创新政府公共服务供给制度势在必行。
各地政府立足于地方实际,立足于政府职能转变,强化互联网思维,创新政务服务模式,从群众最关心、最需要的地方入手,着力攻克“办事难”困境,建设政府网上办事平台,以最便利的公共服务推进政府治理的科学化和现代化。
放眼中国地方政府,很多城市正以简政放权、创新监管、提升服务为核心,以政府权力清单为基础,以信息化技术为支撑,积极运用“互联网+”思维,建设集信息公开、网上办事、效能监察于一体的“互联网+政务服务”新平台,开启从“群众跑腿”、“干部跑腿”到互联网“数据跑腿”的社会服务管理新模式,全面推动实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移。
网上办事大厅根据行政审批权限不同,实行统一用户管理、统一办事项目、统一业务流程。
根据办事业务性质不同,分为行政审批类和为民服务类事项;根据操作平台不同,分为电脑和手机APP客户端;根据申办途径不同,分为自助上网直接申办和到基层代办点申请代为办理。
一般行政村(社区)均利用服务大厅开设代办点,以解决部分群众不会上网问题,形成市县乡村四级互联互通协同办事体系,为个人、企业和社会组织提供“一站式、全天候”的网上办事服务,实现向市场放权、为企业松绑、给群众方便。
“放管服”也就是简政放权、放管结合、优化服务的简称。
“放管服”体现了政府由“管理型”政府向“服务型”政府转变的核心理念,体现了政府自身建设的完整性,深化了行政管理体制改革工作。
克强在全国放管服会议上说,“放管服”改革要从根本上转变政府职能。
一要改革以审批发证为主要容的传统管理体制,二要革除与审批发证相关联的寻租权力和不当利益,三要改变与审批发证相伴的“看家本领”。
克强还强调要取消“烦民”的证明和手续,真正做到审批更简、监管更强、服务更优,提高政府办事效能。
一是全面梳理政府权力。
弄清政府究竟有多少权力,摸清政府的权力家底,是建设网上办事大厅的基础。
互联网行业互联网政务与公共服务方案第一章:概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章:互联网政务与公共服务现状分析 (3)2.1 我国政务与公共服务发展现状 (3)2.2 互联网政务与公共服务发展瓶颈 (4)2.3 国际经验与启示 (4)第三章:总体架构设计 (4)3.1 架构设计原则 (4)3.2 系统模块划分 (5)3.3 技术选型与标准 (5)第四章:互联网政务服务 (6)4.1 政务信息资源共享与开放 (6)4.2 政务服务流程优化 (6)4.3 政务服务渠道拓展 (7)第五章:互联网公共服务 (7)5.1 公共服务资源整合 (7)5.2 公共服务模式创新 (7)5.3 公共服务个性化与智能化 (8)第六章:信息安全与隐私保护 (8)6.1 信息安全策略 (8)6.1.1 安全架构设计 (8)6.1.2 信息加密与传输 (8)6.1.3 访问控制与权限管理 (8)6.1.4 安全审计与监控 (8)6.2 隐私保护措施 (8)6.2.1 数据脱敏与脱密 (8)6.2.2 数据最小化原则 (9)6.2.3 用户隐私设置 (9)6.2.4 用户教育与培训 (9)6.3 法律法规与标准制定 (9)6.3.1 法律法规制定 (9)6.3.2 标准制定 (9)6.3.3 监督与检查 (9)6.3.4 法律责任追究 (9)第七章:平台建设与运维 (9)7.1 平台建设流程 (9)7.1.1 需求分析 (9)7.1.2 设计方案 (9)7.1.3 开发与测试 (10)7.1.4 部署与上线 (10)7.2 运维管理体系 (10)7.2.1 运维组织架构 (10)7.2.2 运维制度 (10)7.2.3 运维工具 (11)7.3 监控与预警机制 (11)7.3.1 监控体系 (11)7.3.2 预警机制 (11)第八章:人才培养与团队建设 (11)8.1 人才需求分析 (11)8.2 人才培养模式 (11)8.3 团队建设与管理 (12)第九章:政策环境与市场推广 (12)9.1 政策环境建设 (12)9.1.1 政策法规制定 (12)9.1.2 政策扶持与引导 (13)9.1.3 政策评估与调整 (13)9.2 市场推广策略 (13)9.2.1 市场需求调研 (13)9.2.2 品牌建设与宣传 (13)9.2.3 产品与服务创新 (14)9.3 合作伙伴关系建立 (14)9.3.1 合作伙伴筛选 (14)9.3.2 合作模式创新 (14)9.3.3 合作伙伴关系维护 (14)第十章:项目评估与持续优化 (14)10.1 项目评估指标体系 (14)10.2 项目实施效果评估 (15)10.3 持续优化与升级策略 (15)第一章:概述1.1 项目背景互联网技术的飞速发展,我国互联网行业已经渗透到社会经济生活的各个领域。
作者: 吕德铭;蔡天健
作者机构: 首都师范大学管理学院,北京100089
出版物刊名: 经济师
页码: 195-197页
年卷期: 2017年 第2期
主题词: “互联网+政务服务” “一门一网” 实践模式 创新路径 广东
摘要:随着2016年9月25日国务院《关于加快推进"互联网+政务服务"工作的指导意见》的发布,"互联网+政务服务"问题举国关注,已被列入重要政策议程。
如何有效地利用"互联网+政务服务"推进政府职能转变是我国当前及未来一段时间需要着力解决的公共服务问题。
文章在分析政府推进"互联网+政务服务"可行性、必要性以及内容构成的基础上,通过对广东省推进"互联网+政务服务"的初期实践探索的分析,总结了几种主要的"互联网+政务服务"提供模式,并发现广东省在这一实践过程中存在数据孤岛现象、基层服务体系薄弱人财物保障不足、配套机制没有理顺等问题,在此基础上提出完善地方政府推进"互联网+政务服务"的政策建议。
互联网背景下公共服务模式创新探究
发表时间:2017-11-06T12:11:51.780Z 来源:《基层建设》2017年第19期作者:李凤[导读] 摘要:随着互联网应用的普及,互联网对人们的生活和社会的发展产生的影响不容忽视,把互联网应用于公共服务市场化改革成为公共服务市场化改革的趋势和方向垫江县委党校 400830 摘要:随着互联网应用的普及,互联网对人们的生活和社会的发展产生的影响不容忽视,把互联网应用于公共服务市场化改革成为公共服务市场化改革的趋势和方向,我国也进行了初步的尝试和探索,事实证明:互联网+公共服务市场化改革顺应历史和经济发展规律,符合我国社会和经济发展需求,是可行的、有效的。
因此,在市场不断变化下、在世界各国的改革环境中,在当前互联网大潮的巨大冲击和
影响下,在公共服务市场化的影响下,我国公共服务的提供也开始向互联网+公共服务市场化方面开始了探索,互联网+的发展浪潮也推动了我国政府管理和服务模式的再创造,互联网正在深刻改变政府的治理模式和服务方式,促进政府不断创新公共服务。
关键词:互联网;公共服务;创新探究一.互联网+公共服务模式创新相关概念理解 1.“互联网+” 概念 “互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态,是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。
2015年7月《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中认为,“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合,推进技术进步、效率提升和组织变革,提升实体经济创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。
它代表一种新的社会形态,即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中,提升全社会的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
2.“互联网+”公共服务
公共服务主要是通过国家权力介入或公共资源的投入,为公民(及其被监护的未成年子女)所提供的各项服务,包括义务教育、公共卫生、基本医疗、基本社会保障、国防安全等等。
“互联网+”不仅仅是互联网移动了、泛在了、应用于传统行业了,更会同无所不在的计算、数据、知识,造就了无所不在的创新,推动了知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0。
同时“互联网+”公共服务是政府部门为提高公共服务的质量和效率,运用“互联网+”现代信息技术,强化各部门之间的协同联动,打破信息孤岛,推动信息互联互通、开放共享,提升公共服务的整体效能,在创新和改进公共服务方面的积极探索,也可称之为对传统的公共服务拓展和延伸。
3.“互联网+”公共服务模式 “互联网+”引起国家领导人的高度重视,具有国家层面的战略高度,在实施的过程中,政府需要扮演一个引领者与推动者的角色,挖掘有潜力、未来能发展为“互联网+”型的企业,为其它企业发展树立标杆。
“互联网+”公共服务模式是基于“互联网+”平台技术和资源整合的一种创新型公共服务模式,主要由政府承担公共服务,与网络的便利性进行结合:推动实体政务大厅向网上办事大厅的延伸,凡具备网上办理条件的事项,都要推广实行网上受理、网上办理、网上反馈,实现办理进度和办事结果网上实时查询。
逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台,为群众提供方便快捷的多样化服务。
推进公共服务信息平台建设,加快推动跨部门、跨区域、跨行业涉及公共服务事项的信息互通共享、校验核对。
二、互联网+公共服务模式创新作用
到2015年2月6日,国家网信办在石家庄举办的政务新媒体建设发展经验交流会上传出消息,政务微博账号达24万个,政务微信账号已逾10万个。
一些地方政府已经悄然开始了与互联网巨头的合作,试图通过互联网提升政府效率,增加行政透明度,助力向服务型政府转型。
这样做的好处:一是方便群众办事,依托“互联网+”,促进办事部门公共服务相互衔接,变“群众奔波”为“信息跑腿”,变“群众来回跑”为“部门协同办”,从源头上避免各类“奇葩证明”、“循环证明”等现象,为群众提供更加人性化的服务。
二是促进政府信息公开透明,通过互联网渠道,及时发布最新政策信息、相关业务审批流程、管理进度,让群众及时获取信息,促进了政府信息资源的有效利用,为群众提供更加便捷化的服务。
三是便于加强群众与政府信息沟通交流,利用互联网平台发布信息的同时,接收来自群众的评价和反馈,对留言意见做出及时回应,与群众形成良好互动,增进群众与政府部门之间的信任。
三、互联网+公共服务模式创新策略
当前中国网民数量规模庞大,移动终端使用率高,政府部门可有效利用这一优势,积极推动公共服务网络平台的建立和完善。
政府部门也可通过微信公众号、微博客户端等平台以文字、图片、视频的形式发布信息,并加强政府部门自身的网络建设,改进网络页面,注重网站设计的人性化使用。
“互联网+”背景下提供公共服务应以个性化、差异化为主,重视社会中不同群体对公共服务的感受。
开通公众公共服务网络评价系统,提供反馈平台,对医疗、养老服务等均在网络平台进行评价和意见反馈,发表公民对个性化需求的期望,发挥网络优势,为公众与政府部门搭建沟通桥梁。
参考文献:
[1]林庆.互联网+时代政府电子公共服务供给面临的问题及对策.《机构与行政》,2016,(06).
[2]郭昭君.“互联网+”背景下政府公共服务创新模式探究.《太原城市职业技术学院学报》 ,2015(12):132-134
[3]荣新艳基于"互联网+"背景下秦皇岛公共服务创新模式研究.《山西青年》 ,2016(13)
[4]闫东玲 ,游英 ,刘俊 ,赵蕴“互联网+”背景下公共服务供给模式创新.《沈阳工业大学学报(社会科学版)》 ,2016,9(4):325-329。