00154企业咨询管理07~10年考试答案及试题

2018年10月高等教育自学考试全国一致命题考试公司管理咨询试卷(课程代码00154)本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必然在答题卡上作答。

答在试卷上无效。

试卷空白处和反面均可作底稿纸。

2．必然注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹署名笔作答。

3．合理安排答题空间，高出答题地域无效。

一、简答题：本大题共5小题，每题6分。

共30分。

1．公司需要外面诊疗的问题有哪些?2．从21世纪商界表现出创新和吞并收买的主要趋势中能够获取哪些启迪?3．公司在发展过程中存在着什么样的动力?4．在使用德尔菲法的过程中，主要波及哪些参加者?这些参加者的主要任务是什么?5．简述公司过程议论和公司收效议论的含义并比较这二者的不相同之处。

二、解析题：本大题共4小题。

每题l0分，共40分。

6．试解析现代咨询的基本要求和准则。

7．试解析因果图解析方法的作用和种类。

8．试解析咨询检查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。

9．试解析组织文化对咨询报告的影响。

三、综合题：解析以下案例。

本大题共2小题。

每题l5分，共30分。

10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例惹起现场l,200名职工的喝彩与口哨。

在全球30万名星巳克的职工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创办的商业奇景，更因为他坚持在公司内部尊敬“分享”与“敬爱”的理念，他对自己的职工素来都是称为“伙伴”。

今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家眷”进行当面沟通，此次诤拉他的是广州地域的l,200名“伙伴”及他们的家人。

在中国，这家快速扩大的公司当前拥有l,200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，依据这样的势头下去，中国今年关便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。

星巴克当前正在中国实行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家近来的某个城市担当新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩大有机联合。

绝密★考试结束前全国2007年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.以月为时间单位计算的咨询服务活动称为【】A.短期咨询B.战略咨询C.中期咨询D.顾问咨询正确答案：C2.通过深入调查，提出方案的工作属于【】A.预备咨询阶段B.正式咨询阶段C.方案实施阶段D.咨询接洽阶段正确答案：B3.一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是【】A.创造B.授权C.综合协调D.协作创新正确答案：D4.当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是【】A.成本领先战略B.别具一格战略C.集中一点战略D.差异化战略正确答案：A5.针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用【】A.综合评价法B.市场需求趋势分析法C.一般环境分析法D.行业概貌分析法正确答案：B6.管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系，因此，这个结构体系也称简称为【】A.权力结构B.职能结构C.权责结构D.职责结构正确答案：C7.某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的【】A.贡献分析法B.工作负荷分析法C.关系分析法D.业务分析法正确答案：C8.工业企业生产中的“三废”一般是指【】A.废水、废气、废热B.废水、废气、废金属C.废水、废渣、废热D.废水、废气、废渣正确答案：D9.产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是【】A.质量保证B.创新C.成本D.弹性正确答案：A10.工业增加值属于【】A.产品品种指标B.产品产量指标C.产品质量指标D.产值指标正确答案：D11.符合性质量一般是指【】A.产品设计质量B.售后服务质量C.辅助服务质量D.产品制造质量正确答案：D12.由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本，属于【】A.顾客质量成本B.无形质量成本C.供应商质量成本D.设备质量成本正确答案：B13.咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依据指导客户企业【】A.设计工资报酬方案B.设计合理的奖金水平C.设计合理的员工需求方案D.设计合理的工资水平正确答案：A14.凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用【】A.采购物资战略B.自主开发资源战略C.联合开发资源战略D.综合利用资源战略正确答案：A15.能充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是【】A.设备原型更新战略方案B.设备改装战略方案C.设备技术改造战略方案D.设备技术更新战略方案正确答案：B16.当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是【】A.同类型包装B.异类型包装C.相关性商品包装D.等级包装正确答案：A17.适用于小商品销售的包装策略是【】A.等级包装B.复用包装C.相关性商品包装D.礼品包装正确答案：C18.财务管理咨询的主要对象是【】A.企业经营活动B.企业生产活动C.商品流通活动D.企业资本活动正确答案：D19.流动比率主要用于【】A.资金流动性分析B.资金安全性分析C.资金收益性分析D.资金使用性分析正确答案：B20.企业形象设计中最具有直观影响的部分是【】A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.整合识别正确答案：C二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.从内容体系看，企业战略目标应包括【】A.发展性目标B.长期性目标C.效益性目标D.利益性目标E.效率性目标正确答案：ACD22.间接质量成本包括【】A.外部故障成本B.鉴定和预防成本C.无形质量成本D.顾客质量成本E.设备质量成本正确答案：CDE23.联合开发资源战略的主要内容包括【】A.联合开发什么资源B.同谁联合开发C.企业自主开发的能力D.合租方式E.合作开发方式的选择正确答案：ABE24.反映设备技术状态的指标有【】A.设备完好率B.单位设备维修费用C.设备故障率D.维护费用率E.单位产品维修费用正确答案：AC25.对企业公关活动效果进行评价的指标一般有【】A.产销率B.认知率C.美誉度D.占有率E.注意率正确答案：BCE三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.专题性咨询：针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。

《企业管理咨询》(课程代码00154)第一大题：单项选择题1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】∙ A.诊断建议方式∙ B.推进变革方式∙ C.引进介绍方式∙ D.教育培训方式2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】∙ A.理论知识∙ B.工作程序∙ C.科学分析∙ D.创造性3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】∙ A.设备租赁经营战略∙ B.设备改装战略∙ C.设备股权经营战略∙ D.设备自行研制战略4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】∙ A.同类型包装∙ B.异类型包装∙ C.等级包装∙ D.相关性商品包装5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】∙ A.使用代理商∙ B.直销∙ C.国际销售∙ D.联销策略6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】∙ A.成本结构优化战略∙ B.技术挖潜战略∙ C.目标成本战略∙ D.节约成本战略7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】∙ A.企业总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.各经营领域成本水平分析∙ D.主要产品单位成率水平分析8、一个企业形象里形成，就会具有【 C 】∙ A.整体性∙ B.动态性∙ C.相对稳定性∙ D.正面性9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】A． B c D∙ A.面向未来的改造或创新∙ B.立足于当前的供、产、销∙ C.计划∙ D.控制10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】∙ A.设备∙ B.产品∙ C.工艺∙ D.生产效率11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行【 D 】∙ A.适当调整∙ B.局部调整∙ C.较大调整∙ D.全局性调整12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【 B 】∙ A.直线职能结构∙ B.联邦分权制结构∙ C.H型结构∙ D.u型结构13、制定和实施企业战略的基本保证是【 B 】∙ A.科技管理∙ B.组织管理∙ C.形象管理∙ D.产品管理14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【 D 】∙ A.国家级∙ B.地区级∙ C.国际级∙ D.世界级15、生产系统是企业生产战略的【 B 】∙ A.主体∙ B.载体∙ C.目标∙ D.组成部分16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【 A 】∙ A.大批量生产战略∙ B.中批量生产战略∙ C.单件小批生产战略∙ D.订货生产战略17、实现质量目标的保证是【 B 】∙ A.质量方针∙ B.质量控制∙ C.质量改进∙ D.质量策划18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是【 D 】∙ A.标准化工作∙ B.计量工作∙ C.质量信息工作∙ D.质量教育工作19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施【 C 】∙ A.企业人才智能结构优化战略∙ B.企业人才层次结构优化战略∙ C.企业人才年龄结构优化战略∙ D.企业人才组织结构优化战略20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是【 D 】∙ A.物资储备的类型∙ B.物资仓库的容量∙ C.仓储设施的现代化水平∙ D.向外订购物资的数量和时间21、将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是 ( D )∙ A.行业技术特点∙ B.行业地位特征∙ C.行业产品性质∙ D.行业资本构成22、咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是 ( C )∙ A.具有正确的政治观点∙ B.坚持以客户利益为出发点∙ C.采取科学态度∙ D.严守企业机密23、当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是( A )∙ A.积极的投资战略方案∙ B.追加投资的战略方案∙ C.不投资或少投资的战略方案∙ D.负投资的战略办案24、SWOT分析中的T是指 ( B )∙ A.企业外部环境提供的机会∙ B.企业面临的外部环境的威胁∙ C.企业内部的优势∙ D.企业的劣势25、对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是 ( C )∙ A.合并∙ B.调序∙ C.一体化∙ D.简化26、技术实力强的企业技术开发职能的重点是 ( D )∙ A.吸收培养技术人才∙ B.技术引进和技术协作∙ C.吸收消化先进技术∙ D.加强自身科技队伍建设，自主开发27、在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是 ( B )∙ A.产品工序分析法∙ B.工艺流程分析法∙ C.流程路线分析法∙ D.搬运分析法28、企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是 ( A )∙ A.存货生产战略方案∙ B.订货生产战略方案∙ C.大批量牛产战略方案∙ D.中批生产战略方案29、要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是 ( C )∙ A.全过程的质量管理∙ B.全员的质量管理∙ C.全企业的质量管理∙ D.多方法的质量管理30、生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是 (B )∙ A.经验估工法∙ B.类推比较法∙ C.统计分析法∙ D.技术测定法31、对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是 ( D )∙ A.协作生产，定点供，∙ B.参加订货会、交易会∙ C.与供应企业签订供货合同∙ D.就近供应，自行采购32、通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是 ( A )∙ A.综合型设备购置战略方案∙ B.产品开发型设备购置战略方案∙ C.扩张型设备购置战略方案∙ D.更新型设备购置战略方案33、企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是 ( D ) ∙ A.一厂商标多厂使用策略∙ B.一品商标，数品使用策略∙ C.一个产品数个商标策略∙ D.借用商标策略34、资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于 ( A )∙ A.资金流动性分析∙ B.资金安全性分析∙ C.资金效益性分析∙ D.资金筹措分析35、企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是 ( C )∙ A.企业职工形象战略方案∙ B.企业员工共同信念战略方案∙ C.企业凝聚力战略方案∙ D.企业整体形象战略方案第二大题：多项选择题1、企业成本水平分析的内容有[ ADE ]∙ A.总成本水平分析∙ B.成本方针分析∙ C.成本控制水平分析∙ D.各经营领域成本水平分析∙ E.主要产品单位成本水平分析2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【ABC 】∙ A.产品改进战略∙ B.优质低价战略∙ C.产品差异化战略∙ D.集中化战略∙ E.收益战略3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括[ ADE ]∙ A.直接提供收益的活动∙ B.厂务活动∙ C.咨询和教育话动∙ D.信息活动∙ E.为成果作出贡献的活动4、产品镑售前的质量管理应抓的主要工作是[ ABE ]∙ A.产品包装∙ B.产品运输入∙ C.收集用户意见∙ D.维修服务∙ E.产品入库保管5、企业物流系统主要具有[ BCD ]∙ A.激励功能∙ B.服务功能∙ C.资金效益功能∙ D.效率功能∙ E.开发功能6、在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有 ( ABD )∙ A.树立咨询形象∙ B.判断客户诚意∙ C.明确问题实质∙ D.衡量受理条件∙ E.确定咨询课题7、根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有 ( ABC )∙ A.直接提供收益的活动∙ B.为成果作出贡献的活动∙ C.信息活动∙ D.高层管理活动∙ E.后勤服务活动8、在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析 ( ABCDE )∙ A.产品生产设备质量∙ B.产品生产工装质量∙ C.外购品质量∙ D.生产工序质量∙ E.产品生产工艺质量9、根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有 ( BD )∙ A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案∙ B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案∙ C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案∙ D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案∙ E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案10、在下列因素中属于企业表层形象的是 ( AC )∙ A.企业名称∙ B.职工素质∙ C.企业标志∙ D.产品的竞争能力∙ E.经营理念第三大题：名词解释题1、中期咨询以月为时间单位计算的咨询服务活动2、目标成本战略为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略3、涉外企业指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业4、权责结构管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体系5、权力委让使用战略指上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。

全国2023年4月高等教育自学考试企业管理咨询【课程代码】00154一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。

共30分。

1、简述高品质地完成管理咨询的关键点。

答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。

（注：每个要点1分）2、青春期属于企业生命周期的哪一个时期？企业青春期的管理重点有哪些？答：青春期属于企业生命周期的成长期。

企业青春期的管理重点有：（1）要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；（2）规范化管理；（3）调和冲突；（4）系统化训练；（5）建立好职业化的队伍。

3、简述应用实地观察法的方法要点。

答：（1）要取得现场工作者及其主管的信任；（2）不要影响现场工作者工作的正常进行；（3）详细记录有关资料；（4）观察完成后向现场工作者表示感谢；（5）与该职位的主管一起讨论观察的结果；（6）将观察的结果进行汇总整理。

4、一篇精心设计和构思的咨询报告包括哪些部分？答：（1）开篇作执行小结；（2）大致描述最初的参考术语和条款；（3）总结所收集的数据；（4）陈述你的研究结果；（5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作；（6）证明其中的意义；（7）结尾列出附录。

（注：每个要点1分，答对6个或以上给满分6分）5、咨询方案不能按照计划完成时，咨询师应如何做？答：当咨询方案不能按照计划完成时，咨询师可以从以下四种领导策略中选择一种以推动事态的进展：（1）无为而治；（2）改变方式；（3）调整期望；（4）控制失败。

二、分析题：本大题共4小题。

每小题10分，共40分。

6、如何正确理解企业管理三个层次的内涵及其关系？答：（1）企业管理的三个层次是指基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。

（2）基础管理层次又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主；这一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；（3）分析管理层次又称激励管理层次，是在基础管理层次完善的基础上细化生产经营行为，并结合具体岗位职能，用数字指标进行控制；这一层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；（4）共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理，是在前两种管理层次都已完善的基础上培养企业良好的精神面貌；这一层次重在达成共识、培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为；（5）三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。