危机公关与媒体应对策略课后测试标准答案

突发事件中的危机公关策略单选题1. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√A 伪装B 表演C 安装D 约束正确答案： D2. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：√A 时尚B 三俗C 寂寞D 三仇正确答案： A3. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√A 不被公众关注B 不会出现转机C 不为媒体关注D 上级领导出面帮忙正确答案： B4. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√A 第一时间站出来承认错误B 绝不能站出来承认错误C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默正确答案： A5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方D 其它机构或个人主动承担了责任正确答案： C6. 在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：√A 建立舆情监督体系B 建立组织机制C 突发事件应急预案D 新闻发布制度正确答案： B7. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√A 确定危机公关的基调B 确定当事人与首发媒体的沟通策略C 大力举债用于投资，以获得高回报D 撰写一份好的声明正确答案： C8. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√A 不得意忘形B 不说大话C 不说谎话D 不要发怒正确答案： B9. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√A 首因效应B 口水效应C 免疫效应D 眼球效应正确答案： A10. 危机公关的黄金时间段是：×A 12小时B 24小时C 48小时D 72小时正确答案： C11. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。

√A 自身利益B 对方利益C 媒体利益D 用户利益正确答案： D12. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√A 不知道事件的严重程度B 不知道公众的具体反映C 不知道媒体的关注焦点D 不知道责任方是谁正确答案： D判断题13. 公关就是要建立和公众的良好关系。

公关危机测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公关危机管理中，以下哪项不是危机管理团队的职责？A. 制定危机应对计划B. 监控危机发展态势C. 进行危机公关培训D. 负责日常财务管理答案：D2. 在公关危机发生时，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 保持信息的透明度B. 迅速做出反应C. 回避媒体的提问D. 保持一致的信息传递答案：C3. 以下哪项不是公关危机处理的基本原则？A. 及时性原则B. 公开性原则C. 保密性原则D. 责任性原则答案：C4. 公关危机发生后，企业应该首先采取的行动是什么？A. 立即召开新闻发布会B. 内部调查危机原因C. 制定危机应对策略D. 等待上级指示答案：C5. 公关危机管理中，以下哪项不是危机预防的措施？A. 建立危机预警系统B. 定期进行危机模拟演练C. 忽视潜在的风险因素D. 制定危机应对预案答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 公关危机管理中，以下哪些因素可能导致危机的发生？A. 产品质量问题B. 竞争对手的恶意攻击C. 自然灾害D. 企业内部管理不善答案：A、B、C、D7. 在公关危机处理过程中，以下哪些行为是不当的？A. 推卸责任B. 隐瞒事实C. 及时公开信息D. 与媒体合作答案：A、B8. 公关危机管理中，以下哪些是有效的危机沟通方式？A. 社交媒体B. 新闻发布会C. 直接对话D. 忽视公众关切答案：A、B、C9. 公关危机后，以下哪些措施有助于恢复企业形象？A. 公开道歉B. 赔偿损失C. 加强内部管理D. 忽视公众反应答案：A、B、C10. 公关危机管理中，以下哪些是危机评估的内容？A. 危机的严重程度B. 危机的影响范围C. 危机的发展趋势D. 危机的公关预算答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5分）11. 公关危机管理的首要目标是保护企业的财务利益。

（错误）12. 在公关危机中，企业应该保持沉默，避免发表任何声明。

危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机公关中，以下哪种情况不属于危机的范畴？A. 产品质量问题B. 员工内部矛盾C. 产品包装更新D. 竞争对手恶意攻击答案：C2. 危机公关处理的首要原则是什么？A. 快速反应B. 积极沟通C. 赔偿损失D. 法律诉讼答案：A3. 在危机公关中，以下哪种行为是不可取的？A. 主动承担责任B. 隐瞒事实真相C. 及时公布信息D. 寻求第三方支持答案：B4. 危机公关中，以下哪种策略不是有效的沟通策略？A. 通过媒体发布声明B. 召开新闻发布会C. 私下与受害者协商D. 通过社交媒体发布不实信息答案：D5. 危机公关处理过程中，以下哪种说法是错误的？A. 应避免与媒体对抗B. 应保持信息的一致性C. 可以随意更改公关策略D. 应注重与公众的沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 危机公关中，以下哪些因素是危机发生的主要原因？A. 企业内部管理不善B. 外部环境变化C. 竞争对手的恶意攻击D. 自然灾害E. 企业战略失误答案：ABCDE2. 危机公关处理过程中，以下哪些措施是有效的？A. 及时沟通B. 隐瞒信息C. 积极应对D. 制定应对计划E. 推卸责任答案：ACD3. 在危机公关中，以下哪些是危机预警系统的作用？A. 监测潜在危机B. 及时通知相关人员C. 制定危机处理方案D. 媒体关系管理E. 危机评估答案：ABE4. 危机公关中，以下哪些是危机沟通的原则？A. 诚实透明B. 及时性C. 一致性D. 保密性E. 灵活性答案：ABCE5. 危机公关处理过程中，以下哪些是危机恢复的策略？A. 重建品牌形象B. 赔偿受害者损失C. 公开道歉D. 法律诉讼E. 强化内部管理答案：ABCE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机公关的定义及其重要性。

答案：危机公关是指企业在面临突发的负面事件时，采取的一系列沟通和应对措施，以减轻负面影响，恢复企业形象。

危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 危机公关中，以下哪项不是危机公关的基本原则？A. 及时性原则B. 真诚性原则C. 推卸责任原则D. 预防性原则答案：C2. 危机公关中，以下哪项不是危机公关的主要目标？A. 保护企业声誉B. 减少损失C. 增加利润D. 恢复公众信任答案：C3. 在危机公关中，以下哪项不是危机发生后应立即采取的行动？A. 立即启动危机管理计划B. 与媒体保持沟通C. 等待上级指示D. 收集和分析信息答案：C4. 危机公关中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 保持信息的一致性B. 避免与媒体接触C. 及时回应公众关切D. 保持透明度答案：B5. 在危机公关中，以下哪项不是危机沟通的关键要素？A. 信息的准确性B. 信息的及时性C. 信息的保密性D. 信息的可理解性答案：C6. 危机公关中，以下哪项不是危机评估的主要内容？A. 危机的严重程度B. 危机的影响范围C. 危机的持续时间D. 危机的盈利能力答案：D7. 在危机公关中，以下哪项不是危机预防的措施？A. 定期进行风险评估B. 建立危机管理团队C. 忽视潜在的风险D. 制定危机应对计划答案：C8. 危机公关中，以下哪项不是危机恢复阶段的主要任务？A. 修复受损的设施B. 恢复公众信任C. 恢复正常运营D. 增加广告投放答案：D9. 在危机公关中，以下哪项不是危机沟通的基本原则？A. 以事实为基础B. 避免过度承诺C. 保持沉默D. 保持冷静和专业答案：C10. 危机公关中，以下哪项不是危机后评估的主要内容？A. 危机处理的效果B. 危机对企业声誉的影响C. 危机对企业财务的影响D. 危机对企业市场份额的影响答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 危机公关中，以下哪些因素可能导致危机的发生？A. 产品质量问题B. 竞争对手的攻击C. 自然灾害D. 员工的不当行为答案：A, B, C, D12. 在危机公关中，以下哪些措施可以帮助企业减少危机的影响？A. 建立危机预警系统B. 制定详细的危机应对计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众的反馈答案：A, B, C13. 危机公关中，以下哪些因素是危机沟通时需要考虑的？A. 目标受众B. 沟通渠道C. 信息内容D. 沟通时间答案：A, B, C, D14. 在危机公关中，以下哪些是危机恢复阶段的关键行动？A. 评估危机造成的损失B. 制定恢复计划C. 与利益相关者沟通D. 忽视危机的影响答案：A, B, C15. 危机公关中，以下哪些是危机预防的有效方法？A. 加强内部管理B. 提高员工培训C. 忽视外部风险D. 建立危机应对机制答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 危机公关中，企业应该在危机发生后立即否认所有指控。

公关危机测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公关危机中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 快速反应B. 保持沉默C. 透明公开D. 承担责任答案：B2. 在公关危机中，以下哪种沟通方式最不适宜？A. 社交媒体B. 新闻发布C. 私下解决D. 直接对话答案：C3. 公关危机发生时，以下哪项措施不属于危机预防？A. 建立危机预警系统B. 制定危机处理计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众意见答案：D4. 以下哪项不是公关危机处理中常用的沟通策略？A. 道歉B. 辩解C. 澄清事实D. 转移注意力答案：B5. 在公关危机中，以下哪种行为最可能导致危机升级？A. 及时公开信息B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 积极沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关危机处理中，以下哪些措施属于危机预防？A. 建立危机预警系统B. 制定危机处理计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众意见E. 定期进行风险评估答案：ABCE2. 在公关危机中，以下哪些因素可能影响危机处理的效果？A. 危机的性质B. 危机发生的时间C. 危机处理团队的专业性D. 媒体的态度E. 公众的情绪答案：ABCDE3. 以下哪些是公关危机处理中常用的沟通策略？A. 道歉B. 辩解C. 澄清事实D. 转移注意力E. 保持沉默答案：ACD4. 在公关危机中，以下哪些措施有助于缓解公众的负面情绪？A. 及时公开信息B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 积极沟通E. 转移注意力答案：ABD5. 公关危机处理中，以下哪些行为是不可取的？A. 及时公开信息B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 积极沟通E. 隐瞒事实答案：CE三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述公关危机处理的基本原则。

答案：公关危机处理的基本原则包括快速反应、透明公开、承担责任、诚恳道歉、积极沟通和合理补偿。

2. 在公关危机中，企业应如何与媒体进行有效沟通？答案：企业在公关危机中与媒体进行有效沟通时，应确保信息的准确性和及时性，保持开放和诚实的态度，主动提供信息，避免隐瞒事实，同时要尊重媒体的独立性和专业性。

公关危机测试题及答案高中一、选择题1. 公关危机是指企业或个人在面临突发性、严重性的社会事件时，其形象、声誉可能受到严重损害的紧急状况。

以下哪项不是公关危机的特点？A. 突发性B. 严重性B. 可控性D. 影响性答案：C2. 在公关危机管理中，以下哪个步骤不是危机处理的基本流程？A. 危机预警B. 危机识别C. 危机处理D. 危机总结答案：D3. 公关危机处理中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 及时性B. 透明性C. 攻击性D. 一致性答案：C二、填空题1. 公关危机管理的首要任务是_________，即在危机发生之前，通过有效的预警机制，提前发现危机的苗头。

答案：危机预警2. 在公关危机处理过程中，_________是关键，它涉及到危机信息的收集、分析和评估。

答案：危机识别3. 公关危机处理的最终目标是_________，即通过有效的危机处理策略，最大限度地减少危机对企业或个人形象和声誉的损害。

答案：危机恢复三、简答题1. 简述公关危机处理的基本原则。

答案：公关危机处理的基本原则包括及时性原则、透明性原则、一致性原则和公正性原则。

及时性原则要求在危机发生后迅速做出反应；透明性原则要求公开透明地向公众通报危机信息；一致性原则要求在危机处理过程中保持信息的一致性；公正性原则要求公平公正地对待所有利益相关者。

2. 描述公关危机处理过程中的沟通策略。

答案：公关危机处理过程中的沟通策略包括：确保信息的准确性和及时性，避免信息的误传；采用多种渠道进行沟通，确保信息覆盖面广；与媒体保持良好关系，利用媒体作为信息传播的渠道；在沟通中展现企业的责任感和解决问题的决心。

四、案例分析题案例：某知名食品公司的产品被检测出含有超标的有害物质，引起了消费者的广泛关注和媒体的报道。

请分析该公司应如何进行公关危机处理。

答案：面对此类公关危机，该公司应采取以下措施：1. 立即启动危机预警机制，成立危机处理小组。

2. 快速收集事实信息，对事件进行准确评估。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√A给予B接受C沟通D妥协正确答案： C2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√A伪装B表演C安装D约束正确答案： D3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。

√A时间B空间C法律D规则正确答案： C4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√A不被公众关注B不会出现转机C不为媒体关注D上级领导出面帮忙正确答案： B5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√A第一时间站出来承认错误B绝不能站出来承认错误C经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误D把责任推脱给他人，或始终保持沉默正确答案： A6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√A政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任B一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时C媒体和公众先入为主地认为责任在己方D其它机构或个人主动承担了责任正确答案： C7. 在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：√A建立舆情监督体系B建立组织机制C突发事件应急预案D新闻发布制度正确答案： B8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√A态度B方法C认识D魅力正确答案： A9. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√A不得意忘形B不说大话C不说谎话D不要发怒正确答案： B10. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√A真诚沟通B文化差异C适当沉默D速度第一正确答案： B11. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√A首因效应B口水效应C免疫效应D眼球效应正确答案： A12. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。

√A自身利益B对方利益C媒体利益D用户利益正确答案： D13. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√A不知道事件的严重程度B不知道公众的具体反映C不知道媒体的关注焦点D不知道责任方是谁正确答案： D判断题14. 对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。

危机公关与媒体应对策略课后测试答案———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期：21. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是： √A 公共关系是一种特殊的管理功能B 其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通C 包含了企业以及政府公共关系的全部精神D 公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制正确答案： D2. 公共关系的功能不包括： √A 报道B 投诉C 广告D 新闻代理正确答案： B3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是： √A 通过沟通告知团体目标B 制定行动和计划C 解决问题D 在沟通基础上做出具体反应正确答案： C4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括： √A 大众B 中间人C 信源D 效果正确答案： B5. 危机管理最重要的三类媒体不包括： √A 电视B 广播C 网络D 报纸正确答案： B6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是： √A 坚持信息的一致性和完整性B 主动积极联系媒体，详细准备书面报告C 在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息D 在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明正确答案： D7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是： √A 回答电话及电子邮件时要准确无误B 确保员工不对外宣传非企业权威的信息C 确保所有问讯都能转至信息发布中心D 尽可能多的成立信息发布中心正确答案： D8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括： √A 做广告B 请客送礼C 提供新闻稿D 活动推广正确答案： B判断题9. 在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。

此种说法： √正确错误正确答案： 正确10. 在危机事件中，如果出现人员伤亡，一定要先发布信息再通知其亲属。

此种说法： √正确错误正确答案： 错误。

公共关系与媒体危机处理1、以下哪一项不属于服务个体危机，单体短期事件？ [单选题]A、消防通道受阻(正确答案)B、床品毛巾带污渍C、浴室滑倒刮伤D、停车被盗2、锦江集团规模为全球（）的酒店集团 [单选题] *A、第四B、第三C、第二(正确答案)D、第一3、时刻紧记：采访当日，从店长到员工的一言一行都不仅仅代表个人，更代表（）的整体形象，绝对不能以个人名义发表任何言论 [单选题] *A、公司(正确答案)B、部门C、店总D、门店4、（）的效果，对该事件是否妥善解决有着决定性作用 [单选题] *A、面谈B、初次沟通(正确答案)C、微笑D、致歉5、服务个体危机，单体短期事件中“个人隐私类”指的是？ [单选题] *A、开错房、员工误入(正确答案)B、订房、手续慢、态度等C、贵重物品随身携带提醒D、噪音、停电、不配备毛巾、wifi慢6、公司唯一授权与媒体、行业机构进行沟通的部门为 [单选题] *A、品牌BUB、门店总经理C、前端职能总裁D、中国区公关部(正确答案)7、危机公关管理第一原则为？ [单选题] *A、及时性B、危机控制C、人道主义D、防范(正确答案)8、危机事件汇报流程中不属于前端运营线的是？ [单选题] *A、省总B、区总C、品牌CEO(正确答案)D、BP管理9、蓝色危机是属于（）危机事件 [单选题] *A、一般性危机(正确答案)B、紧急性危机C、重大危机D、普通危机10、紧急性危机事件为？ [单选题] *A、蓝色危机B、橙色危机(正确答案)C、红色危机D、黄色危机11、顾客只需要一句道歉的占比为？ [单选题] *A、50%-70%(正确答案)B、10%-20%C、5%-10%D、30%-40%12、服务个体危机，单体短期事件中“卫生类”指的是？ [单选题] *A、清洁不到位，床品毛巾带污渍(正确答案)B、黄色卡片、骚扰电话C、开错房、员工误入D、表达不清引发投诉13、下面不属于危机处理原则的是？ [单选题] *A、及时性B、危机控制C、人道主义D、直接报警处理(正确答案)14、门店面对投诉事件需要高度警惕 [单选题] *A 、差评B 、媒体危机(正确答案)C 、关注D 、曝光15、顾客抱怨处理的LAST原则中“L”指的是？ [单选题] *A、聆听(正确答案)B、诉说C、描述D、记录16、下列答案中不属于危机公关红线描述的为？ [单选题] *A、隐瞒上报，私自接受媒体采访B、防范是第一原则(正确答案)C、处理不当导致宾客投诉到微博或社交媒体，引发其他媒体采访或报道；D、对于客人的投诉不及时处理和致歉、态度傲慢、与客人产生语言或肢体冲突；17、危机事件发展管理前置中错误的为？ [单选题] *A、品质服务B、投诉交涉C、差评回复超时(正确答案)D、曝光媒体工商诉讼18、危机事件是否涉及媒体这是一个重要的分界线需？ [单选题] *A、高度警惕(正确答案)B、提高防范C、及时处理D、及时上报19、品质问题事件处理中门店的四个漏洞是？ *A、品质标准未严格执行(正确答案)B、前台无警惕性(正确答案)C、未及时上报(正确答案)D、自行接受媒体采访(正确答案)20、容易受到媒体关注的问题类型？ *A、卫生问题(正确答案)B、安全问题(正确答案)C、服务问题(正确答案)D、蚊虫问题21、慰问补偿金处理流程是？ *A、复核自查(正确答案)B、保存证据(正确答案)C、评估责任报备(正确答案)D、沟通致歉协商(正确答案)22、根据广告法，禁止使用的极限用词有？ *A、最优(正确答案)B、最强(正确答案)C、第一(正确答案)D、顶级(正确答案)23、以下哪些行为不属于泄漏隐私问题？ *A、透露客人房号C、透露客人身份信息D、展示房型照片(正确答案)24、酒店管理危机事件当中，容易导致公司和品牌被整体质疑，影响较大的是（）*A、经营证照类(正确答案)B、品质类(正确答案)C、消防类(正确答案)D、资金问题类(正确答案)25、客人抱怨的处理原则？ *A、聆听(正确答案)B、道歉(正确答案)C、采取行动(正确答案)D、感谢(正确答案)26、门店危机事件汇报层级流程？ *A、前端运营线（区总/省总/BP管理）(正确答案)B、后端职能线（本品牌公关部/品牌中国区公关部）(正确答案)C、总部总裁D、中国区CEO27、危机处理原则中的三大板块？ *A、品牌保护原则B、及时性(正确答案)C、危机控制(正确答案)28、媒体到店，或来电处理规范包括？ *A、礼貌接待(正确答案)B、了解采访意图告知公关原则(正确答案)C、第一时间汇报(正确答案)D、拒绝采访29、公关危机分级及管理考核纳入到品牌绩效考核体系有？ *A、单项维度评分(正确答案)B、六项维度评分(正确答案)C、季度考评(正确答案)D、月度荣誉激励评比30、关于以下答案中柯式四级评估正确的为？ *A、反应评估(正确答案)B、学习评估(正确答案)C、行为评估(正确答案)D、逻辑评估31、服务个体危机，单体短期事件中个人隐私指的是？ [填空题] *_________________________________(答案：开错房,员工误入)32、紧急性危机事件为 [填空题] *_________________________________(答案：橙色危机)33、酒店危机事件当中，容易导致公司和品牌被整体质疑的是？ [填空题] *_________________________________(答案：经营证照类、资金问题类消防类、品质类、)34、顾客抱怨处理LAST中L代表什么？ [填空题] *_________________________________(答案：聆听)35、以下哪些行为部属于泄露隐私？ [填空题] *_________________________________(答案：公开房价、展示房型照片)36、（）的效果，对该事件是否妥善解决有责决定性的作业 [填空题] *_________________________________(答案：初次沟通)37、危机事件发展管理前置错误的为? [填空题] *_________________________________(答案：差评回复超时)38、媒体到店，或来店处理规范？ [填空题] *_________________________________(答案：礼貌接待、了解采访意图、第一时候汇报)39、危机处理原则中的几大板块？ [填空题] *_________________________________(答案：及时性、、危机控制、人道主义)40、门店危机事件汇报流程？ [填空题] *_________________________________(答案：前端运营线、后端职能线)41、公关危机分级及管理考核纳入品牌绩效考核体系有？ [填空题] *_________________________________(答案：单项维度评分、六项维度、季度考评)42、蓝色危机是属于？ [填空题] *_________________________________(答案：一般性危机)43、下面不属于危机处理原则是？ [填空题] *_________________________________(答案：直接报警处理)44、容易受媒体关注的问题是？ [填空题] *_________________________________(答案：卫生问题、安全问题、服务问题)45、服务个体危机单体短期事件中卫生类指的是？ [填空题] *_________________________________(答案：清洁不到位、床品毛巾带污渍) 46、危机事件是否涉及媒体这是一个重要的分界线? [填空题] *_________________________________(答案：高度警惕)47、以下哪一项不属于服务个体危机，单体短期事件? [填空题] *_________________________________(答案：消防通道受阻)48、下列答案中不属于危机公关红线描述的是？ [填空题] *_________________________________(答案：防范是第一原则)49、公司唯一授权与媒体行业机构进行沟通的部门？ [填空题] *_________________________________(答案：中国品牌公关部)50、顾客只需要一句道歉的占比为？ [填空题] *_________________________________(答案：50-70)51、关于以下答案中柯式四级评估正确为？ [填空题] *_________________________________(答案：反应评估、学习评估、行为评估)。