时代光华《危机公关与媒体应对策略》课后测试答案

公关危机测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公关危机管理中，以下哪项不是危机管理团队的职责？A. 制定危机应对计划B. 监控危机发展态势C. 进行危机公关培训D. 负责日常财务管理答案：D2. 在公关危机发生时，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 保持信息的透明度B. 迅速做出反应C. 回避媒体的提问D. 保持一致的信息传递答案：C3. 以下哪项不是公关危机处理的基本原则？A. 及时性原则B. 公开性原则C. 保密性原则D. 责任性原则答案：C4. 公关危机发生后，企业应该首先采取的行动是什么？A. 立即召开新闻发布会B. 内部调查危机原因C. 制定危机应对策略D. 等待上级指示答案：C5. 公关危机管理中，以下哪项不是危机预防的措施？A. 建立危机预警系统B. 定期进行危机模拟演练C. 忽视潜在的风险因素D. 制定危机应对预案答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 公关危机管理中，以下哪些因素可能导致危机的发生？A. 产品质量问题B. 竞争对手的恶意攻击C. 自然灾害D. 企业内部管理不善答案：A、B、C、D7. 在公关危机处理过程中，以下哪些行为是不当的？A. 推卸责任B. 隐瞒事实C. 及时公开信息D. 与媒体合作答案：A、B8. 公关危机管理中，以下哪些是有效的危机沟通方式？A. 社交媒体B. 新闻发布会C. 直接对话D. 忽视公众关切答案：A、B、C9. 公关危机后，以下哪些措施有助于恢复企业形象？A. 公开道歉B. 赔偿损失C. 加强内部管理D. 忽视公众反应答案：A、B、C10. 公关危机管理中，以下哪些是危机评估的内容？A. 危机的严重程度B. 危机的影响范围C. 危机的发展趋势D. 危机的公关预算答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5分）11. 公关危机管理的首要目标是保护企业的财务利益。

（错误）12. 在公关危机中，企业应该保持沉默，避免发表任何声明。

危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机公关中，以下哪种情况不属于危机的范畴？A. 产品质量问题B. 员工内部矛盾C. 产品包装更新D. 竞争对手恶意攻击答案：C2. 危机公关处理的首要原则是什么？A. 快速反应B. 积极沟通C. 赔偿损失D. 法律诉讼答案：A3. 在危机公关中，以下哪种行为是不可取的？A. 主动承担责任B. 隐瞒事实真相C. 及时公布信息D. 寻求第三方支持答案：B4. 危机公关中，以下哪种策略不是有效的沟通策略？A. 通过媒体发布声明B. 召开新闻发布会C. 私下与受害者协商D. 通过社交媒体发布不实信息答案：D5. 危机公关处理过程中，以下哪种说法是错误的？A. 应避免与媒体对抗B. 应保持信息的一致性C. 可以随意更改公关策略D. 应注重与公众的沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 危机公关中，以下哪些因素是危机发生的主要原因？A. 企业内部管理不善B. 外部环境变化C. 竞争对手的恶意攻击D. 自然灾害E. 企业战略失误答案：ABCDE2. 危机公关处理过程中，以下哪些措施是有效的？A. 及时沟通B. 隐瞒信息C. 积极应对D. 制定应对计划E. 推卸责任答案：ACD3. 在危机公关中，以下哪些是危机预警系统的作用？A. 监测潜在危机B. 及时通知相关人员C. 制定危机处理方案D. 媒体关系管理E. 危机评估答案：ABE4. 危机公关中，以下哪些是危机沟通的原则？A. 诚实透明B. 及时性C. 一致性D. 保密性E. 灵活性答案：ABCE5. 危机公关处理过程中，以下哪些是危机恢复的策略？A. 重建品牌形象B. 赔偿受害者损失C. 公开道歉D. 法律诉讼E. 强化内部管理答案：ABCE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机公关的定义及其重要性。

答案：危机公关是指企业在面临突发的负面事件时，采取的一系列沟通和应对措施，以减轻负面影响，恢复企业形象。

危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 危机公关中，以下哪项不是危机公关的基本原则？A. 及时性原则B. 真诚性原则C. 推卸责任原则D. 预防性原则答案：C2. 危机公关中，以下哪项不是危机公关的主要目标？A. 保护企业声誉B. 减少损失C. 增加利润D. 恢复公众信任答案：C3. 在危机公关中，以下哪项不是危机发生后应立即采取的行动？A. 立即启动危机管理计划B. 与媒体保持沟通C. 等待上级指示D. 收集和分析信息答案：C4. 危机公关中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 保持信息的一致性B. 避免与媒体接触C. 及时回应公众关切D. 保持透明度答案：B5. 在危机公关中，以下哪项不是危机沟通的关键要素？A. 信息的准确性B. 信息的及时性C. 信息的保密性D. 信息的可理解性答案：C6. 危机公关中，以下哪项不是危机评估的主要内容？A. 危机的严重程度B. 危机的影响范围C. 危机的持续时间D. 危机的盈利能力答案：D7. 在危机公关中，以下哪项不是危机预防的措施？A. 定期进行风险评估B. 建立危机管理团队C. 忽视潜在的风险D. 制定危机应对计划答案：C8. 危机公关中，以下哪项不是危机恢复阶段的主要任务？A. 修复受损的设施B. 恢复公众信任C. 恢复正常运营D. 增加广告投放答案：D9. 在危机公关中，以下哪项不是危机沟通的基本原则？A. 以事实为基础B. 避免过度承诺C. 保持沉默D. 保持冷静和专业答案：C10. 危机公关中，以下哪项不是危机后评估的主要内容？A. 危机处理的效果B. 危机对企业声誉的影响C. 危机对企业财务的影响D. 危机对企业市场份额的影响答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 危机公关中，以下哪些因素可能导致危机的发生？A. 产品质量问题B. 竞争对手的攻击C. 自然灾害D. 员工的不当行为答案：A, B, C, D12. 在危机公关中，以下哪些措施可以帮助企业减少危机的影响？A. 建立危机预警系统B. 制定详细的危机应对计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众的反馈答案：A, B, C13. 危机公关中，以下哪些因素是危机沟通时需要考虑的？A. 目标受众B. 沟通渠道C. 信息内容D. 沟通时间答案：A, B, C, D14. 在危机公关中，以下哪些是危机恢复阶段的关键行动？A. 评估危机造成的损失B. 制定恢复计划C. 与利益相关者沟通D. 忽视危机的影响答案：A, B, C15. 危机公关中，以下哪些是危机预防的有效方法？A. 加强内部管理B. 提高员工培训C. 忽视外部风险D. 建立危机应对机制答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 危机公关中，企业应该在危机发生后立即否认所有指控。

公关危机测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公关危机中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 快速反应B. 保持沉默C. 透明公开D. 承担责任答案：B2. 在公关危机中，以下哪种沟通方式最不适宜？A. 社交媒体B. 新闻发布C. 私下解决D. 直接对话答案：C3. 公关危机发生时，以下哪项措施不属于危机预防？A. 建立危机预警系统B. 制定危机处理计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众意见答案：D4. 以下哪项不是公关危机处理中常用的沟通策略？A. 道歉B. 辩解C. 澄清事实D. 转移注意力答案：B5. 在公关危机中，以下哪种行为最可能导致危机升级？A. 及时公开信息B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 积极沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关危机处理中，以下哪些措施属于危机预防？A. 建立危机预警系统B. 制定危机处理计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众意见E. 定期进行风险评估答案：ABCE2. 在公关危机中，以下哪些因素可能影响危机处理的效果？A. 危机的性质B. 危机发生的时间C. 危机处理团队的专业性D. 媒体的态度E. 公众的情绪答案：ABCDE3. 以下哪些是公关危机处理中常用的沟通策略？A. 道歉B. 辩解C. 澄清事实D. 转移注意力E. 保持沉默答案：ACD4. 在公关危机中，以下哪些措施有助于缓解公众的负面情绪？A. 及时公开信息B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 积极沟通E. 转移注意力答案：ABD5. 公关危机处理中，以下哪些行为是不可取的？A. 及时公开信息B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 积极沟通E. 隐瞒事实答案：CE三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述公关危机处理的基本原则。

答案：公关危机处理的基本原则包括快速反应、透明公开、承担责任、诚恳道歉、积极沟通和合理补偿。

2. 在公关危机中，企业应如何与媒体进行有效沟通？答案：企业在公关危机中与媒体进行有效沟通时，应确保信息的准确性和及时性，保持开放和诚实的态度，主动提供信息，避免隐瞒事实，同时要尊重媒体的独立性和专业性。

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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于危机管理体系的是：√A意识体系B运营体系C计划体系D预警体系正确答案： B2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√A一致的价值观B全面原则C集权原则D沟通原则正确答案： B3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通工作不到位D以上说法都不对正确答案： C4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√A保持沉默，静观事态发展B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息C寻求权威的中立机构的支持D以上说法都对正确答案： D5. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统一观点，稳住阵脚D组建班子，专项负责正确答案： B6. 建立危机公关小组，可以做到：√A高效率的保证B对外口径一致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案： D7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√A危机管理的目标和业务的目标保持一致B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√A经营者与员工要有一致的价值观B领导与员工要有一致的价值观C股东与员工要有一致的价值观D以上都不对正确答案： B9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√A时刻保持企业形象B一个声音说法C有理有据，争取主动D平等亲切正确答案： C10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进行沟通B对供应商的错误进行指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案： A11. 在面对危机时，企业要：√A提倡个人英雄主义B要有令行禁止的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案： B12. 危机公关善后策略不包括：√A防止再度发生B对竞争对手同样问题进行攻击C对后续进行跟踪报道D不要乱说话正确答案： B13. 危机发生后，处理危机的关键是：√A控制住事态B使危机不扩大不蔓延C使危机不升级D以上说法都对正确答案： D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C面临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案： D15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√A速度第一原则B权威证实原则C承担责任原则D真诚沟通原则正确答案： B出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

危机管理中的媒体应对方法 考试 单选题1.下列不属于危机管理体系的是： 1.下列不属于危机管理体系的是： 下列不属于危机管理体系的是 回答： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D意识体系运营体系计划体系预警体系 回答： 回答：正确2.下列不属于危机管理体系的六 原则的是： 2.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是：1. A 2. B 3. C 4. D系统关联原则集权原则首要第一原则沟通原则 回答： 回答：正确3.危机管理中有效扑灭公众火源的 做法，不包括： 3.危机管理中有效扑灭公众火源的 4S 做法，不包括：1. A 2. B 3. C 4. D稳定媒体不再争辩道歉使公众满意 回答： 回答：正确4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有1. A 2. B 3. C 4. D保持沉默，静观事态发展积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息寻求权威的中立机构的支持以上说法都对 回答： 回答：正确5.危机的系统运作不包括： 5.危机的系统运作不包括： 危机的系统运作不包括1. A 2. B 3. C 4. D果断决策，迅速实施以热对冷、以动制静统一观点，稳住阵脚组建班子，专项负责 回答： 回答：正确6.危机管理体系的全面原则中不包含： 6.危机管理体系的全面原则中不包含： 危机管理体系的全面原则中不包含1. A 2. B 3. C 4. D危机管理的目标和业务的目标保持一致危机管理要覆盖企业经营的每一个环节危机管理各个岗位必须由相应的人员负责危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容 回答： 回答：正确7.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 7.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指1. A 2. B 3. C 4. D经营者与员工要有一致的价值观领导与员工要有一致的价值观股东与员工要有一致的价值观以上都不对 回答： 回答：正确8.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 8.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中1. A 2. B 3. C 4. D时刻保持企业形象一个声音说法有理有据，争取主动平等亲切 回答： 回答：正确9.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 9.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 危机发生后1. A 2. B及时坦诚地与供应商进行沟通对供应商的错误进行指责3. C 4. D说明是供应商的责任与供应商对簿公堂 回答： 回答：正确10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 发生危机时1. A 2. B 3. C 4. D迅速扑灭 “火源” “扼住媒体的脖子”立即进行遮掩装作不知道 回答： 回答：正确11.在面对危机时，企业要： 11.在面对危机时，企业要： 在面对危机时1. A 2. B 3. C 4. D提倡个人英雄主义，全员解决危机要有令行禁止的团队领导敢做敢当以上说法都不对 回答： 回答：正确12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 企业在危机公关过程中1. A 2. B 3. C 4. D消费者的反应媒体的反应竞争对手所采取的措施以上说法都对 回答： 回答：正确13.危机公关善后策略不包括： 13.危机公关善后策略不包括： 危机公关善后策略不包括1. A 2. B 3. C 4. D防止再度发生对竞争对手同样问题进行攻击对后续进行跟踪报道不要乱说话14.危机发生后，处理危机的关键是： 14.危机发生后，处理危机的关键是： 危机发生后回答： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D控制住事态使危机不扩大不蔓延使危机不升级以上说法都对15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定， 15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很 利维兄弟公司 消费者的肯定和权威专家的鉴定 快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： 快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： 回答： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D速度第一原则权威证实原则承担责任原则真诚沟通原则2.在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是： 在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是： 在危机发生后回答：错误A.取得政府及行业政府主管部门的支持B.取得政府及行业政府主管部门的帮助C.利用政府的影响力帮助企业应对危机D.以上说法都对1.下列不属于危机管理体系的六 原则的是： 1.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是：回答： 回答：正确1. A系统关联原则2. B集权原则3. C首要第一原则4. D沟通原则 回答： 回答：正确2.危机管理中有效扑灭公众火源的 做法，不包括： 2.危机管理中有效扑灭公众火源的 4S 做法，不包括：1. A稳定媒体2. B不再争辩3. C道歉4. D使公众满意 回答： 回答：正确年奔驰车被砸事件的主要原因是： 3.2000 年奔驰车被砸事件的主要原因是：1. A媒体公关不到位2. B企业没有主动提供消息3. C企业沟通工作不到位4. D以上说法都不对 回答： 回答：正确4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有1. A保持沉默，静观事态发展2. B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息3. C寻求权威的中立机构的支持4. D以上说法都对 回答： 回答：正确5.危机的系统运作不包括： 5.危机的系统运作不包括： 危机的系统运作不包括1. A果断决策，迅速实施2. B以热对冷、以动制静3. C统一观点，稳住阵脚4. D组建班子，专项负责 回答： 回答：正确6.建立危机公关小组，可以做到： 6.建立危机公关小组，可以做到： 建立危机公关小组1. A高效率的保证2. B对外口径一致的保证3. C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖4. D以上都对 回答： 回答：正确7.危机管理体系的全面原则中不包含： 7.危机管理体系的全面原则中不包含： 危机管理体系的全面原则中不包含1. A危机管理的目标和业务的目标保持一致2. B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节3. C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责4. D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容8.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 8.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指回答： 回答：错误1. A经营者与员工要有一致的价值观2. B领导与员工要有一致的价值观3. C股东与员工要有一致的价值观4. D以上都不对 回答： 回答：正确9.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 9.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中1. A时刻保持企业形象2. B一个声音说法3. C有理有据，争取主动4. D平等亲切 回答： 回答：正确10.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 10.危机发生后，企业对于供应商的做法是： 危机发生后1. A及时坦诚地与供应商进行沟通2. B对供应商的错误进行指责3. C说明是供应商的责任4. D与供应商对簿公堂 回答： 回答：正确11.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 11.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： 发生危机时 法是1. A迅速扑灭 “火源”2. B“扼住媒体的脖子”3. C立即进行遮掩4. D装作不知道 回答： 回答：正确12.在面对危机时，企业要： 12.在面对危机时，企业要： 在面对危机时1. A提倡个人英雄主义，全员解决危机2. B要有令行禁止的团队3. C领导敢做敢当4. D以上说法都不对 回答： 回答：正确13.危机发生后，处理危机的关键是： 13.危机发生后，处理危机的关键是： 危机发生后1. A控制住事态2. B使危机不扩大不蔓延3. C使危机不升级4. D以上说法都对 回答： 回答：正确14.企业危机的特点不包括： 14.企业危机的特点不包括： 企业危机的特点不包括1. A突发事件2. B使企业遭受严重损失3. C面临严重损失威胁4. D由企业内部引起15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定， 15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了 利维兄弟公司 失地，利维兄弟的做法是符合： 失地，利维兄弟的做法是符合： 回答： 回答：正确1. A速度第一原则2. B权威证实原则3. C承担责任原则4. D真诚沟通原则1.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是： 下列不属于危机管理体系的六 原则的是：回答：正确A.系统关联原则B.集权原则C.首要第一原则D.沟通原则 2.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 企业在危机公关过程中回答：正确A.消费者的反应B.媒体的反应C.竞争对手所采取的措施D.以上说法都对 3.2005 年 6 月啤酒企业深陷 甲醛门 事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： 月啤酒企业深陷“甲醛门 事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： 甲醛门”事件中回答：正确A.企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通B.企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通C.企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子”D.以上说法都对 4.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指： 危机管理体系中一致的价值观原则是指回答：错误A.经营者与员工要有一致的价值观B.领导与员工要有一致的价值观C.股东与员工要有一致的价值观D.以上都不对 5.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 危机管理中回答：正确A.时刻保持企业形象B.一个声音说法C.有理有据，争取主动D.平等亲切危机管理中的媒体应对方法第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。

突发事件中的危机公关策略~满分答案第一篇：突发事件中的危机公关策略~满分答案突发事件中的危机公关策略课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

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恭喜您顺利通过考试！单选题1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：√ A公共责任 B公共形象 C公共服务 D公共道德正确答案： C 2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A伪装 B表演 C安装 D约束正确答案： D 3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：√ A时尚 B三俗 C寂寞 D三仇正确答案： A 4.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。

√ A时间 B空间 C法律 D规则正确答案： C 5.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√ A不被公众关注 B不会出现转机 C不为媒体关注D上级领导出面帮忙正确答案：B 6.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√ A第一时间站出来承认错误 B绝不能站出来承认错误C经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误 D把责任推脱给他人，或始终保持沉默正确答案： A 7.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：√ A建立舆情监督体系 B建立组织机制 C突发事件应急预案 D新闻发布制度正确答案：B 8.在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√ A确定危机公关的基调B确定当事人与首发媒体的沟通策略 C大力举债用于投资，以获得高回报 D撰写一份好的声明正确答案： C 9.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√ A真诚沟通 B文化差异 C适当沉默 D速度第一正确答案： B 10.下列不属于公关3T策略的是：√ A告诉公众我所知道的全部B把自己扮演的角色全部展现出来 C放松自己，随意表现 D迅速发布信息正确答案： C 11.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√ A首因效应 B口水效应 C免疫效应 D眼球效应正确答案： A 12.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。

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恭喜您顺利通过考试！单选题1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√A给予B接受C沟通D妥协正确答案： C2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√A伪装B表演C安装D约束正确答案： D3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。

√A时间B空间C法律D规则正确答案： C4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√A不被公众关注B不会出现转机C不为媒体关注D上级领导出面帮忙正确答案： B5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√A第一时间站出来承认错误B绝不能站出来承认错误C经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误D把责任推脱给他人，或始终保持沉默正确答案： A6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√A政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任B一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时C媒体和公众先入为主地认为责任在己方D其它机构或个人主动承担了责任正确答案： C7. 在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：√A建立舆情监督体系B建立组织机制C突发事件应急预案D新闻发布制度正确答案： B8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√A态度B方法C认识D魅力正确答案： A9. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√A不得意忘形B不说大话C不说谎话D不要发怒正确答案： B10. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√A真诚沟通B文化差异C适当沉默D速度第一正确答案： B11. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√A首因效应B口水效应C免疫效应D眼球效应正确答案： A12. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。

√A自身利益B对方利益C媒体利益D用户利益正确答案： D13. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√A不知道事件的严重程度B不知道公众的具体反映C不知道媒体的关注焦点D不知道责任方是谁正确答案： D判断题14. 对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。

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观看课程测试成绩：１00．0分。

恭喜您顺利通过考试!单选题1. 以下选项，不属于公共关系五要素的是：√A 公共责任B 公共形象C 公共服务D 公共道德正确答案：Ｃ2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√A 伪装B 表演C 安装D 约束正确答案: Ｄ３．在自媒体时代，每个人都有说话的权利,但是绝对不能突破()的限制。

√A 时间B 空间C 法律Ｄ规则正确答案: Ｃ4．在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想,其中不包括：√A不被公众关注Ｂ不会出现转机Ｃ不为媒体关注D 上级领导出面帮忙正确答案：Ｂ5．即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方Ｄ其它机构或个人主动承担了责任正确答案：Ｃ6。

在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是:√A建立舆情监督体系Ｂ建立组织机制C 突发事件应急预案D新闻发布制度正确答案:Ｂ７．在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后,企业应该做的步骤不包括: √A 确定危机公关的基调B 确定当事人与首发媒体的沟通策略C 大力举债用于投资，以获得高回报Ｄ撰写一份好的声明正确答案： C８。

丰田汽车“霸道"广告在中国引起众怒,是因为其忽视了: √A 真诚沟通B 文化差异C适当沉默D 速度第一正确答案： B9. 下列不属于公关３T策略的是：√Ａ告诉公众我所知道的全部Ｂ把自己扮演的角色全部展现出来C 放松自己,随意表现Ｄ迅速发布信息正确答案： C10. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√A 首因效应B 口水效应C 免疫效应Ｄ眼球效应正确答案： A11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是: √A 不知道事件的严重程度Ｂ不知道公众的具体反映Ｃ不知道媒体的关注焦点D不知道责任方是谁正确答案： D12。

危机公关试题及答案（运营端）（100分）为全方位提升钱大妈员工的危机公关意识，现需要全体员工完成危机公关考试。

本次考试及格分数为90分，每人拥有一次补考机会。

1、姓名【填空题】________________________2、所属区域【填空题】________________________3、所属部门【填空题】________________________规章制度题（每题4分，共10题）4、政府或监管机构采取行动属于【单选题】（4分）A. 不可抗力突发事件B. 经营性突发事件C. 自然灾害突发事件D. 行政管理突发事件正确答案: D5、2020年新冠疫情属于【单选题】（4分）A. 不可抗力突发事件B. 经营性突发事件C. 自然灾害突发事件D. 行政管理突发事件正确答案: A6、对于中等危机事件，危机发生部门务必于事件发生后小时内，通过向公共事务部提交《危机事件申报表》。

【单选题】（4分）A.A 1，口头告知B.B 8，OA系统C.C 24，SHR系统D.D 48，OA系统正确答案: B7、媒体对钱大妈的针对性报道，转载量超过条，属于形成规模及影响【单选题】（4分）A.50B.100C.200D.500正确答案: A8、公共事务部邮箱是【单选题】（4分）***********************************************************正确答案: A多选题9、危机是指企业在______、_______或_________时发生的事件。

【多选题】（4分）A. 无防范B. 无准备C. 预料之内D. 超出预期正确答案: ABD10、符合____ _________的任意一项，即可判定此危机事件等级为“紧急”：【多选题】（4分）A.A已有或将有国家级、省级媒体及头部互联网媒体报道B.B影响大、涉及区域广(超过一个省)，对企业造成经济或品牌重大损失C.不及时处理将有可能升级D.D若不立即采取措施，整个局面将失去控制正确答案: ABD11、擅自接受媒体采访可能造成的风险有：【多选题】（4分）A.A披露公司敏感信息B.B采访内容被断章取义，制造不实信息C.C发稿后可控性严重降低D.媒体帮助企业做出正面舆论引导正确答案: ABC12、有效的媒体记者身份证明包括：【多选题】（4分）A.A记者名片B.B记者证C.C工作牌D.D身份证正确答案: BCD13、若瞒报、迟报或未经上报自行处理危机事件，可能导致的后果有ABCD 【多选题】（4分）A. 事态升级B. 延误处理事件最佳时机C. 对公司品牌造成影响D. 对公司造成经济损失正确答案: ABCD实际操作题（每题4分，共15题）14、对于不实信息，媒体联系希望了解情况时，门店或客服人员应积极解释，无需上报。

**危机管理中的媒体应对方法 单选题1.下列不属于危机管理体系的是： 回答：正确考试1. A 2. B 3. C 4. D意识体系 运营体系 计划体系 预警体系 回答：正确2.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是：1. A 2. B 3. C 4. D系统关联原则 集权原则 首要第一原则 沟通原则 回答：正确3.危机管理中有效扑灭公众火源的 4S 做法，不包括：1. A 2. B 3. C 4. D稳定媒体 不再争辩 道歉 使公众满意 回答：正确4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：1. A 2. B 3. C 4. D保持沉默，静观事态发展 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息 寻求权威的中立机构的支持 以上说法都对 回答：正确5.危机的系统运作不包括：****1. A 2. B 3. C 4. D果断决策，迅速实施 以热对冷、以动制静 统一观点，稳住阵脚 组建班子，专项负责 回答：正确6.危机管理体系的全面原则中不包含：1. A 2. B 3. C 4. D危机管理的目标和业务的目标保持一致 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容 回答：正确7.危机管理体系中一致的价值观原则是指：1. A 2. B 3. C 4. D经营者与员工要有一致的价值观 领导与员工要有一致的价值观 股东与员工要有一致的价值观 以上都不对 回答：正确8.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：1. A 2. B 3. C 4. D时刻保持企业形象 一个声音说法 有理有据，争取主动 平等亲切 回答：正确9.危机发生后，企业对于供应商的做法是：1. A 2. B及时坦诚地与供应商进行沟通 对供应商的错误进行指责****3. C 4. D说明是供应商的责任 与供应商对簿公堂 回答：正确10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：1. A 2. B 3. C 4. D迅速扑灭 “火源” “扼住媒体的脖子” 立即进行遮掩 装作不知道 回答：正确11.在面对危机时，企业要：1. A 2. B 3. C 4. D提倡个人英雄主义，全员解决危机 要有令行禁止的团队 领导敢做敢当 以上说法都不对 回答：正确12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括：1. A 2. B 3. C 4. D消费者的反应 媒体的反应 竞争对手所采取的措施 以上说法都对 回答：正确13.危机公关善后策略不包括：1. A 2. B 3. C 4. D**防止再度发生 对竞争对手同样问题进行攻击 对后续进行跟踪报道 不要乱说话**14.危机发生后，处理危机的关键是：回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D控制住事态 使危机不扩大不蔓延 使危机不升级 以上说法都对15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很 快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D速度第一原则 权威证实原则 承担责任原则 真诚沟通原则2.在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是：回答：错误A.取得政府及行业政府主管部门的支持B.取得政府及行业政府主管部门的帮助C.利用政府的影响力帮助企业应对危机D.以上说法都对1.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是：回答：正确1. A 2. B系统关联原则 集权原则****3. C 4. D首要第一原则 沟通原则 回答：正确2.危机管理中有效扑灭公众火源的 4S 做法，不包括：1. A 2. B 3. C 4. D稳定媒体 不再争辩 道歉 使公众满意 回答：正确3.2000 年奔驰车被砸事件的主要原因是：1. A 2. B 3. C 4. D媒体公关不到位 企业没有主动提供消息 企业沟通工作不到位 以上说法都不对 回答：正确4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：1. A 2. B 3. C保持沉默，静观事态发展 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息 寻求权威的中立机构的支持****4. D以上说法都对 回答：正确5.危机的系统运作不包括：1. A 2. B 3. C 4. D果断决策，迅速实施 以热对冷、以动制静 统一观点，稳住阵脚 组建班子，专项负责 回答：正确6.建立危机公关小组，可以做到：1. A 2. B 3. C 4. D高效率的保证 对外口径一致的保证 使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖 以上都对 回答：正确7.危机管理体系的全面原则中不包含：1. A 2. B 3. C 4. D危机管理的目标和业务的目标保持一致 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容**** 8.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 回答：错误1. A 2. B 3. C 4. D经营者与员工要有一致的价值观 领导与员工要有一致的价值观 股东与员工要有一致的价值观 以上都不对 回答：正确9.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：1. A 2. B 3. C 4. D时刻保持企业形象 一个声音说法 有理有据，争取主动 平等亲切 回答：正确10.危机发生后，企业对于供应商的做法是：1. A 2. B 3. C 4. D及时坦诚地与供应商进行沟通 对供应商的错误进行指责 说明是供应商的责任 与供应商对簿公堂 回答：正确11.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：****1. A 2. B 3. C 4. D迅速扑灭 “火源” “扼住媒体的脖子” 立即进行遮掩 装作不知道 回答：正确12.在面对危机时，企业要：1. A 2. B 3. C 4. D提倡个人英雄主义，全员解决危机 要有令行禁止的团队 领导敢做敢当 以上说法都不对 回答：正确13.危机发生后，处理危机的关键是：1. A 2. B 3. C 4. D控制住事态 使危机不扩大不蔓延 使危机不升级 以上说法都对 回答：正确14.企业危机的特点不包括：****1. A 2. B 3. C 4. D突发事件 使企业遭受严重损失 面临严重损失威胁 由企业内部引起15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了 失地，利维兄弟的做法是符合： 回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D速度第一原则 权威证实原则 承担责任原则 真诚沟通原则1.下列不属于危机管理体系的六 C 原则的是：回答：正确A.系统关联原则B.集权原则C.首要第一原则D.沟通原则 2.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： 回答：正确A.消费者的反应****B.媒体的反应C.竞争对手所采取的措施D.以上说法都对 3.2005 年 6 月啤酒企业深陷“甲醛门”事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： 回答：正确A.企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通B.企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通C.企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子”D.以上说法都对 4.危机管理体系中一致的价值观原则是指： 回答：错误A.经营者与员工要有一致的价值观B.领导与员工要有一致的价值观C.股东与员工要有一致的价值观D.以上都不对 5.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： 回答：正确A.时刻保持企业形象B.一个声音说法C.有理有据，争取主动D.平等亲切危机管理中的媒体应对方法**第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√A给予B接受C沟通D妥协正确答案： C2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√A伪装B表演C安装D约束正确答案： D3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。

√A时间B空间C法律D规则正确答案： C4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√A不被公众关注B不会出现转机C不为媒体关注D上级领导出面帮忙正确答案： B5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√A第一时间站出来承认错误B绝不能站出来承认错误C经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误D把责任推脱给他人，或始终保持沉默正确答案： A6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√A政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任B一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时C媒体和公众先入为主地认为责任在己方D其它机构或个人主动承担了责任正确答案： C7. 在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：√A建立舆情监督体系B建立组织机制C突发事件应急预案D新闻发布制度正确答案： B8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√A态度B方法C认识D魅力正确答案： A9. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√A不得意忘形B不说大话C不说谎话D不要发怒正确答案： B10. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√A真诚沟通B文化差异C适当沉默D速度第一正确答案： B11. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√A首因效应B口水效应C免疫效应D眼球效应正确答案： A12. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。

√A自身利益B对方利益C媒体利益D用户利益正确答案： D13. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√A不知道事件的严重程度B不知道公众的具体反映C不知道媒体的关注焦点D不知道责任方是谁正确答案： D判断题14. 对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。