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建材超市管理范本一、日常工作流程1、早7：50分准时到达店门口,打开店门,走进店堂,穿上工作服,带好工号牌；2、8：00分整,全体人员列队在前展厅大厅,进行晨点；3、全体人员双手背后,昂首挺胸,互相检查仪表仪容,工号牌是否挂好,制服是否整洁,尔后目光直视；4、晨点后,全体人员集中到陶瓷城门口做晨操. 晨点晨操完毕后,回各自展区召开晨会,由销售督导主持；5、由销售督导传达上级的指示并对前一天的工作情况进行总结和分析,肯定成绩,指出不足,并按排当天的工作；6、大家有建议或想法可在班前会上提出,店长需上报的请示销售部经理；7、晨会时间限制在15分钟以内；8、晨会结束后,开始做开店时的清洁工作和检查工作；9、首先,开灯后由展厅维护员检查展示效果,如发现有电灯不亮,立即申请购买并于4小时内更换；10、在试水台做试水试验,如有异样,请及时通知客服部前去检查；11、在清洁的同时,检查价格/标签/POP是否有脱落、残破现象,如有立即更换；12、检查电话、电脑运转情况,确保通讯网络正常；13、清洁工作和检查工作应在8:40分前完成,收好卫生工具,简单整理个人形象后,准备接待顾客；14、在营业时间内,不站班的人员,应注意到卖场、店面有不清洁者,应随手将打扫干净,上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时,彼此轮流,且不准结伴同伙.要离开自己岗位时,应向销售督导/其他人员交待清楚后,再离去；15、在上午11:30—12:30为午餐时间,其间应根据个人接待业务的情况由销售督导统一安排分两批彼此轮流就餐,每批次人员不超过半数,时间不得超过30分钟,但不准怠慢冷落顾客；16、12:30前先就餐的员工应将展厅卫生清洁一遍,人员简单整理个人形象后迎接顾客；17、下午5:00(或5:30)进行收尾时的清洁工作,如有顾客进门或有顾客未走,应待顾客离开后,再进行收尾清洁工作；18、下午5:30分(6:00)下班后,值班人员,巡视展厅,确保展厅无客户滞留,收拾工作服装,切断电源,确保安全.然后走出店堂,关上店门,上好锁,离开展厅；19、当日工作要详细记录在工作日记上,并在次日上班前完成。
超市店铺现场管理服务流程及规定超市店铺现场管理是保障超市正常运营的重要环节，它涉及到超市店铺的布置、人员管理、货品陈列等方面。
本文将详细介绍超市店铺现场管理的服务流程及规定。
一、服务流程1.店铺布置超市店铺布置是吸引消费者的重要一环，要求店内布置整洁、明亮、舒适。
具体流程如下：-每天早上开店前，店铺管理员负责将店铺打扫清洁，并确保货架摆放整齐。
-店铺管理员负责店铺的花卉装饰、宣传资料的摆放，以及展示货品的布局。
-店铺管理员还需定期检查各个区域的灯光、空调等设备，确保正常运作。
2.人员管理超市人员管理是店铺正常运营的基础，要求员工服务态度良好、形象整洁。
具体流程如下：-人事部门负责招聘、培训、考核超市员工。
新员工入职前需进行面试，录用合格后接受岗位培训。
-员工需遵守超市的员工规范，包括着装要求、工作时间要求、工作责任等。
-店铺管理员负责对员工进行日常考勤和工作表现评估。
对于违反规定的员工，要及时进行纪律处分。
3.货品陈列货品陈列是超市的核心，直接影响到销售情况。
具体流程如下：-店铺管理员负责根据商品的类别和特性，进行货架商品的划分、分类陈列。
-店铺管理员还需根据销售情况，进行货品的库存管理和进货计划，以确保货品的供应充足。
4.服务质量管理超市店铺的服务质量是吸引客户的关键，要求员工服务态度亲切、服务效率高。
具体流程如下：-员工需对顾客提出的问题和需求，进行及时、准确的回答和处理，并为顾客提供满意的购物体验。
-店铺管理员会定期进行顾客满意度调查，以了解顾客对超市服务的评价和建议，并根据调查结果进行改进。
二、规定1.员工着装规定员工在工作期间要求着戴标志性工作服，并保持整洁。
男性员工应穿着整洁、干净的工作服、黑色鞋子；女性员工应穿着整洁、干净的工作服、黑色鞋子，并注意保持发型整齐。
2.遵守工作时间员工需按照排班表上的时间，按时到岗，并不得擅自请假或迟到早退。
如有特殊情况，需提前向店铺管理员请假并得到批准。
超市门店现场管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!超市门店现场管理流程：①开店准备：每日开店前，检查店铺卫生，确保货架、商品、地面干净整洁；开启照明、空调等设备，检查收银系统是否正常运行。
②商品陈列：根据商品类别、促销策略进行科学摆放，确保货架丰满有序，遵循先进先出原则，及时补货，维持良好视觉呈现。
③库存管理：定期盘点库存，准确记录进出货数据，利用信息系统监控库存水平，及时调整订货量，减少积压与断货现象。
④顾客服务：培训员工提供优质顾客服务，包括微笑迎客、耐心解答疑问、快速处理投诉，提升购物体验。
⑤安全管理：确保消防安全，定期检查消防设施；监控店内安全，防范盗窃行为；维持良好的购物秩序，保障顾客与员工安全。
⑥环境卫生：全天候保持店内卫生，定时清理垃圾，检查食品区卫生，确保食品安全卫生标准。
⑦促销活动执行：根据营销计划，布置促销区域，悬挂宣传物料，培训员工促销话术，跟踪活动效果，适时调整策略。
⑧闭店结算：营业结束前，整理货架，关闭非必需电源，核对收银款项，完成当日销售报表，确保账目清晰准确。
⑨总结与改进：每日召开简短班后会，回顾运营状况，分享成功案例与改进点，为次日运营做准备，持续提升门店管理水平。
一、前言为了提高陶瓷店铺的经营管理水平，确保店铺的正常运营，提升顾客满意度，特制定以下陶瓷店铺日常管理工作计划。
二、工作目标1. 提高店铺整体形象，营造舒适、优雅的购物环境；2. 优化商品结构，满足顾客需求，提高销售额；3. 加强员工培训，提高员工综合素质，提升服务水平；4. 做好店铺日常维护，确保店铺设施设备正常运行；5. 加强与供应商、合作伙伴的沟通与合作，确保供应链稳定。
三、具体工作内容1. 店铺形象管理（1）保持店铺内外整洁，定期进行清洁消毒；（2）摆放商品整齐有序，突出产品特色；（3）优化店铺布局，提高顾客购物体验；（4）定期更换宣传海报、展架等宣传物料，保持店铺活力。
2. 商品管理（1）根据市场趋势和顾客需求，及时调整商品结构；（2）确保商品质量，严格把控进货渠道；（3）定期检查商品库存，及时补货；（4）做好商品陈列，提高商品展示效果。
3. 顾客服务（1）培训员工具备良好的沟通技巧和服务意识；（2）耐心解答顾客疑问，提供专业的购物建议；（3）做好顾客投诉处理，及时解决顾客问题；（4）定期开展顾客满意度调查，持续改进服务质量。
4. 员工管理（1）制定员工培训计划，提高员工业务水平；（2）定期开展员工考核，激发员工工作积极性；（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围；（4）建立健全员工奖惩制度，激励员工积极进取。
5. 店铺维护（1）定期检查店铺设施设备，确保正常运行；（2）及时维修损坏设施设备，避免影响店铺运营；（3）加强消防安全管理，确保店铺安全；（4）定期进行安全演练，提高员工安全意识。
6. 供应商、合作伙伴关系（1）加强与供应商的沟通与合作，确保商品质量；（2）定期与合作伙伴交流，共同探讨市场发展趋势；（3）维护良好的合作关系，实现互利共赢。
四、工作计划执行与监督1. 明确各部门职责，确保工作计划顺利实施；2. 定期召开工作总结会议，分析问题，改进工作；3. 建立监督机制，确保各项工作落到实处；4. 鼓励员工提出合理化建议，不断优化工作流程。
卫浴门店管理制度一、营业时间1. 卫浴门店的营业时间为每天上午9:00至晚上9:00，特殊情况下可适当延长营业时间。
2. 员工应按照营业时间准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向店长或经理请假，并须得到批准。
二、产品管理1. 卫浴门店的产品应按照规定的陈列方式陈列，员工应妥善保管产品避免损坏。
2. 对于陈列产品的更换或调整，需经过店长或经理批准，并及时进行更新。
3. 在销售过程中，员工应提供专业的产品知识和服务，耐心解答顾客的疑问，引导顾客进行正确的购买。
三、员工管理1. 员工必须严格遵守店内规章制度，遵守员工手册中所规定的各项规定和制度。
2. 员工应以最佳的精神状态服务每一位顾客，不得懈怠、怠慢或对顾客态度恶劣。
3. 员工应保持良好的职业道德，不得与顾客进行不道德的交流和行为。
4. 员工应遵守工作安全制度，遵守与自身工作相关的各项安全规定。
5. 员工在店内工作时应穿着整洁的工作服，工作服应保持整洁干净。
四、市场营销1. 卫浴门店应严格遵循公司的市场营销策略，不得擅自对产品进行促销、折扣等活动。
2. 店内的广告宣传和促销活动需经过店长或经理的同意，并按照公司规定的方式进行。
3. 店内广告宣传和促销活动不得违背法律法规，不得误导消费者。
五、客户服务1. 卫浴门店应提供专业的顾客服务，做到诚实守信，不得对顾客进行虚假宣传或误导。
2. 店内应设置服务台，工作人员应耐心、礼貌地解答顾客的疑问和投诉，并及时协调解决问题。
3. 客户服务人员应随时保持良好的服务态度，不得对顾客进行不友好的态度和服务。
六、财务管理1. 卫浴门店应建立完善的财务管理制度，严格执行财务预算和管理制度。
2. 对门店的财务收支情况应及时进行记录和归档，确保各项收支的真实性和合法性。
3. 每季度应进行财务总结和审核，确保门店的财务状况正常和稳定。
七、店内环境管理1. 卫浴门店应保持店内的整洁和良好的环境，不得存在脏乱差的情况。
第一章总则第一条为加强卫浴店面管理，提高工作效率，确保店面形象和商品质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有卫浴店面及其工作人员。
第三条店面管理应遵循“规范化、标准化、人性化”的原则，确保店面运营有序、高效。
第二章店面形象管理第四条店面外观应保持整洁、美观，店名、LOGO等标识清晰可见。
第五条店内布局合理，商品陈列有序，价格标签清晰，便于顾客浏览和选购。
第六条定期进行店面清洁，保持地面、墙面、货架等干净无尘。
第七条定期检查店面设施，如灯光、空调、音响等，确保正常使用。
第三章商品管理第八条商品入库需进行严格检查，确保商品质量符合国家标准。
第九条商品上架前需进行分类整理，标签清晰，便于顾客识别。
第十条定期检查商品库存，及时补充畅销商品，清理滞销商品。
第十一条店内商品不得有破损、假冒伪劣等质量问题。
第四章人员管理第十二条员工需佩戴工作牌，统一着装，保持良好的仪容仪表。
第十三条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
第十四条员工应具备一定的商品知识，能够为顾客提供专业的咨询服务。
第十五条员工之间应相互尊重，团结协作，共同维护店面形象。
第五章服务管理第十六条为顾客提供热情、周到的服务，解答顾客疑问，满足顾客需求。
第十七条主动为顾客提供购物袋，帮助顾客搬运商品。
第十八条及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。
第十九条定期进行顾客满意度调查，不断改进服务质量。
第六章财务管理第二十条店面收入和支出需详细记录，定期进行财务报表编制。
第二十一条严格遵守财务制度，不得擅自挪用公款。
第二十二条定期进行库存盘点，确保账实相符。
第七章安全管理第二十三条店面安全责任到人，定期进行安全检查。
第二十四条严格执行消防安全制度，确保消防设施完好。
第二十五条做好防盗窃工作，加强店面监控。
第八章奖惩制度第二十六条对表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
第二十七条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、解雇等处分。
第九章附则第二十八条本制度由店面经理负责解释。
一、目的为确保洁具公司现场生产、办公、生活等各方面工作有序进行，提高工作效率，保障员工安全和健康，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于洁具公司所有员工、供应商、客户等相关人员。
三、现场管理制度1. 人员管理（1）员工应按时到岗，遵守公司各项规章制度，服从管理。
（2）员工需佩戴工作牌，保持仪表整洁，不得携带与工作无关的物品进入现场。
（3）外来人员需经公司相关部门审批，佩戴临时通行证，遵守现场管理制度。
2. 生产管理（1）生产车间应保持整洁，设备、工具摆放有序，定期进行维护保养。
（2）生产过程中，员工需严格遵守操作规程，确保产品质量。
（3）生产过程中产生的废弃物应按照规定进行分类处理，不得随意丢弃。
3. 办公管理（1）办公区域应保持整洁，文件、资料摆放有序，不得乱堆乱放。
（2）员工需爱护办公设施，合理使用，如有损坏应及时报告。
（3）员工应遵守办公时间，不得擅自离岗、串岗。
4. 生活管理（1）员工宿舍应保持整洁，禁止在宿舍内吸烟、饮酒。
（2）食堂应遵守食品安全规定，确保员工饮食卫生。
（3）员工应遵守作息时间，不得影响他人休息。
四、现场流程1. 生产流程（1）生产计划：物控部根据销售计划、生产指令制定物料计划，采购部门下达订购单/发外加工单。
（2）生产准备：生产部门根据物料计划准备生产所需的原材料、设备、工具等。
（3）生产执行：生产部门按照操作规程进行生产，确保产品质量。
（4）检验：质量检验部门对生产出的产品进行检验，合格后方可入库。
2. 办公流程（1）请假审批：员工需提前向部门负责人请假，经审批后方可离岗。
（2）报销流程：员工填写报销单，经部门负责人审批后，报财务部门审核、报销。
（3）会议流程：召开会议前，需提前通知参会人员，做好会议记录，会后进行总结。
3. 生活流程（1）宿舍入住：员工需按照宿舍管理规定办理入住手续。
（2）食堂用餐：员工需按照食堂管理规定用餐，保持餐桌整洁。
（3）请假外出：员工需按照请假审批流程办理外出手续。
建材类店面一天管理在建材类店面工作需要灵活应对各式各样的客户需求，同时处理多个任务和交流，在能够满足客户需求和高效地完成任务之间平衡是关键。
这篇文章将会提供店面管理的技巧，以及如何在一天之内高效管理建材类店面。
1.商店的准备工作在开始为客户提供服务之前，需要确保店面做好了各种准备工作。
保持店面的清洁和整洁。
需要注意的是，建材店面的清洁应该是比较彻底的，因为许多客户会关注建材表面是否干净。
你可以每隔几个小时就检查一遍店面，确保墙面、地面和货架上的建材都保持干净整洁。
另外，保持安全性也是非常重要的。
安全第一，将危险的工具储存在安全的区域，及时修复损坏的设备和设施。
2.在一天之内，如何管理客户建材店通常不会只有一个客户，因此需要在多个客户之间进行高效的管理。
首先，在客户来到店面之前确保你已经极致的准备好了店面。
神采奕奕的外表可以很好地吸引潜在的客户。
避免过分固执。
有时候客户会询问“这个可以吗?”或“那个怎么样?” 管理员需要根据客户的需求及时的回答他们的问题，否则客户可能会感到冷落。
其次，在客户询问购买某种建材时，需要全面的了解已经销售的库存。
在建材类店面，您需要了解库存中的每件建材，以便快速的确定价格，库存情况和可选的替代品。
在面对一些不确定或者困惑的情况时，可以毫不犹豫地向上级请求帮助。
接下来，根据客户的需求的心理状况来推销建材。
比如，如果一个客户想要一副防盗门，建议他买配件，并提供一些类似于门铃等其他的类似的产品。
另外，与客户建立良好的关系。
当客户拥有一个信任的建材销售商时，他们更有可能在未来重复购买。
3.如何管理建材库存在建材类店面工作时，了解建材库存的数量和价格非常重要。
首先，建立一个良好的库存跟进计划。
使用纸质或者电子表格来跟踪库存，以及已出售的建材的数量和价格。
与供应商建立合作关系。
与供应商的良好合作可以确保货物按预期运抵，同时提供有竞争力的价格。
定期更新库存信息。
定期检查库存，清理旧货和过期/失效的建材。
建材超市运营管理方案1. 引言建材超市是一个销售建筑材料和装修产品的零售商。
在当前建筑和装修行业兴盛的背景下，建材超市具有巨大的市场潜力。
然而，建材超市的运营管理面临一系列挑战，包括多种产品管理、供应链管理和销售渠道管理。
本文档旨在提供一种建材超市的运营管理方案，以帮助超市实现高效的产品采购、库存管理和销售。
2. 产品管理建材超市提供的产品种类繁多，包括但不限于地板、瓷砖、涂料、卫浴设备等。
在产品管理方面，建材超市应注意以下几点：2.1 产品采购建材超市应与多个供应商建立良好的合作关系，以保证产品的质量和供应的及时性。
采购部门应根据销售数据和市场需求合理安排采购计划，并进行供应商评估，确保采购的产品满足超市的质量要求。
2.2 产品分类与陈列合理的产品分类和陈列可以提高客户的购物体验和产品销售。
建材超市应根据产品的特性和需求，将产品进行分类，如按品牌、功能、价格等进行分类。
同时，在超市内合理陈列产品，提供清晰的价格标签，方便客户浏览和选择。
2.3 产品质量控制建材超市应建立严格的产品质量控制体系。
除了对供应商进行评估外，还应定期抽检产品，确保产品的质量和符合相关标准。
对于不符合质量要求的产品，应及时与供应商联系并采取适当的措施。
3. 供应链管理供应链管理在建材超市的运营中起着至关重要的作用。
建材超市应注意以下几点以提高供应链管理的效率：3.1 供应商管理与供应商的合作关系直接影响了建材超市的供应链管理。
建材超市应建立一个完善的供应商数据库，记录每个供应商的基本信息、产品品质和信誉度等。
同时，建材超市应加强与供应商的沟通和合作，共同解决供应链管理中的问题。
3.2 进销存管理建材超市应建立科学的进销存管理系统。
包括建立合理的库存管理规则、制定准确的采购计划、及时清理滞销品等。
通过精确的进销存数据分析，建材超市能够更好地掌握产品的销售情况和库存状况，及时调整采购计划和销售策略。
3.3 物流管理物流管理是供应链管理的重要组成部分。
第一章总则第一条为加强洁具公司现场管理，提高生产效率，确保产品质量，保障员工安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于洁具公司所有生产车间、仓库、办公室等场所。
第三条现场管理应遵循安全、高效、整洁、节约的原则。
第二章组织机构与职责第四条成立现场管理小组，负责现场管理的组织实施和监督检查。
第五条现场管理小组由以下人员组成：1. 管理小组组长：负责现场管理工作的全面领导；2. 安全员：负责现场安全管理工作；3. 质检员：负责现场产品质量检查；4. 生产组长：负责现场生产组织与协调；5. 办公室人员：负责现场管理制度的宣传、培训和资料整理。
第六条各部门职责：1. 生产部门：负责生产计划的制定、实施和监督，确保生产效率；2. 质检部门：负责产品质量的检查和监督，确保产品质量合格；3. 安全部门：负责现场安全管理工作，确保员工安全；4. 办公室：负责现场管理制度的制定、宣传、培训和资料整理。
第三章现场管理要求第七条生产现场要求：1. 生产设备应保持完好，定期进行维护和保养；2. 生产区域应保持整洁，无杂物堆积；3. 生产材料应按照规定的存放位置存放，不得随意堆放；4. 生产过程应严格按照操作规程进行，不得擅自更改；5. 员工应遵守劳动纪律，不得擅离岗位。
第八条质量管理要求：1. 质检员应严格按照质量标准进行产品检验；2. 发现质量问题，应立即上报，并采取措施进行整改；3. 质量问题整改后，应进行复查，确保问题得到解决。
第九条安全管理要求：1. 安全员应定期进行现场安全检查，发现安全隐患，立即上报并整改；2. 员工应遵守安全操作规程，不得违章操作；3. 严禁酒后作业、疲劳作业；4. 定期进行安全教育培训，提高员工安全意识。
第十条环境卫生要求：1. 生产现场应保持整洁，无垃圾、无积水；2. 员工应保持个人卫生，不得在车间内吸烟、吃零食；3. 定期进行卫生清洁，保持现场环境整洁。
第四章监督检查与奖惩第十一条现场管理小组应定期对现场管理进行检查，发现问题及时整改。
建材超市管理范本一、日常工作流程1、早7：50分准时到达店门口,打开店门,走进店堂,穿上工作服,带好工号牌；2、8：00分整,全体人员列队在前展厅大厅,进行晨点；3、全体人员双手背后,昂首挺胸,互相检查仪表仪容, 工号牌是否挂好, 制服是否整洁,尔后目光直视；4、晨点后, 全体人员集中到陶瓷城门口做晨操. 晨点晨操完毕后, 回各自展区召开晨会, 由销售督导主持；5、由销售督导传达上级的指示并对前一天的工作情况进行总结和分析, 肯定成绩, 指出不足,并按排当天的工作；6、大家有建议或想法可在班前会上提出, 店长需上报的请示销售部经理；7、晨会时间限制在15 分钟以内；8、晨会结束后, 开始做开店时的清洁工作和检查工作；9、首先,开灯后由展厅维护员检查展示效果,如发现有电灯不亮, 立即申请购买并于4小时内更换；10、在试水台做试水试验, 如有异样, 请及时通知客服部前去检查；11、在清洁的同时，检查价格/标签/POP是否有脱落、残破现象，如有立即更换；12、检查电话、电脑运转情况, 确保通讯网络正常；13、清洁工作和检查工作应在8:40 分前完成，收好卫生工具，简单整理个人形象后，准备接待顾客；14、在营业时间内，不站班的人员，应注意到卖场、店面有不清洁者，应随手将打扫干净，上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流，且不准结伴同伙. 要离开自己岗位时，应向销售督导/其他人员交待清楚后，再离去；15、在上午1 1 :30 —1 2:30 为午餐时间，其间应根据个人接待业务的情况由销售督导统一安排分两批彼此轮流就餐，每批次人员不超过半数，时间不得超过30 分钟，但不准怠慢冷落顾客；16、12:30 前先就餐的员工应将展厅卫生清洁一遍，人员简单整理个人形象后迎接顾客；17、下午5:00( 或5:30) 进行收尾时的清洁工作，如有顾客进门或有顾客未走，应待顾客离开后，再进行收尾清洁工作；18、下午5:30 分(6:00) 下班后，值班人员，巡视展厅，确保展厅无客户滞留，收拾工作服装，切断电源，确保安全.然后走出店堂，关上店门，上好锁，离开展厅；19、当日工作要详细记录在工作日记上，并在次日上班前完成。
二、日常操作流程1 、清理流程1.1 地面清洁范围: 室内室外室内:1）先倒出适量的锯沫,锯沫要用水搅拌均匀,用手触摸,微潮湿即可；2）用排拖压住锯沫, 对地面逐一清洁；3）对于用排拖拖不干净的地方, 应用脚压住锯沫来回搓动, 直至无痕迹为止；4）地面被特殊污染的地方, 用干净抹布沾适量清洁剂进行擦拭；5）用排拖压锯沫至少清洁三次后, 用柔软的笤帚把锯沫清扫干净, 不留死角；6）发现地面有脚印、灰尘、烟灰等杂物,立即用地面专用拖（干燥）清扫；7）拖把无法拖到的地方, 用潮湿的抹布擦拭干净。
室外:1）台阶必须用干净的湿拖把进行3 次清洁；2）地面用扫帚清扫干净, 发现有纸屑、垃圾袋等杂物随时清扫。
1.2 天棚清洁1）在清洁天棚前, 首先备好梯子、鸡毛掸子、抹布等必要工具；2）用鸡毛掸子逐一清扫,清扫时力度放轻, 不要用力过猛；3）如有难以清扫的污渍, 要用干净、干燥的抹布并配备必要的工具清洁；4）海报用鸡毛掸子轻轻地两面擦拭；5）天棚出现裂缝、漏水现象, 及时向客服中心反映。
1.3 展示商品清洁（1）砖类: 用微潮的干净抹布进行全方位擦拭。
（2）洁具类:1）用柔软微潮的棉抹布擦拭；2）盖板和压克力类产品出现划痕, 应把牙膏涂在划痕处, 用干净干燥的棉抹布进行擦拭。
1.4 展示展架清洁用湿抹布进行擦拭后, 再用干抹布擦拭一遍。
1.5 玻璃门窗1）用玻璃擦窗器或抹布清洁玻璃门窗, 从上到下依次清洁, 用手擦不到的地方, 站梯子进行清洁。
2）门把手用抹布擦拭干净。
1.6 装饰物1）每月把装饰花草用清水蘸洗衣粉清洗一次。
2）活性植物用湿抹布擦拭叶表面和花盆表面。
3）对于陶瓷饰品用湿抹布擦干净。
1.7 设备清洁1) 饮水机桌、椅、空调、音响应用湿抹布擦拭。
2) 电脑用柔软、干净、干燥的棉布擦拭, 电话机每半月用酒精消毒一次。
三、销售导购流程1) 顾客进门,应向里取门,微笑说:“您好,欢迎光临” .2) 客人进入后, 应主动询问顾客所需,并做出相应介绍, 把所看商品区域灯光打开.3) 顾客产生购买意向后,应询问顾客详细信息,填写<信息传递单>安排业务外勤进行量方、看水路，并准确计算出顾客使用数量, 和顾客达成口头购买协议,准确填写《口头销售便签》, 并请顾客确认签字.4) 询问顾客提货时间及服务要求,对客户提出的服务要求,根据物流部和客服部的流程标准, 与顾客协商安排确定,并在《口头销售便签》上填写清楚，引领顾客到开票台, 将填写完整签字有效的《口头销售便签》交给开票员, 并将销售情况简单说明, 开销售单完成收银程序.5) 将公司导购手册交至顾客, 并做详细介绍说明.6) 顾客出门,应向外取门,微笑说: “您走好,欢迎下次光临” .7) 如客户有特殊送货、安装要求，填写信息传递单交物流、客服协助处理.四、业绩确定标准1) 客户多次来展厅考察选购, 并由多人接待过,最后以最终填写《口头销售便签》,并引客户到前台交款的导购员为业绩确定者.2) 展厅自然客户销售、小区销售、家装销售、 (注)小型工程销售、公共品牌销售、特价促销产品销售的业绩均算在展厅任务业绩内。
3) 大型促销活动实现的销售额按实际客户付款额核算。
4) 新员工在试用期内, 不单独接待客户,由负责其学习的指导老师进行接待, 新员工必须跟随学习导购方法和技巧, 完成销售的业绩归指导老师.5) 新员工在试用期过后,应独立接待客户, 指导老师有义务提供支持和帮助，完成销售的,业绩归新员工.注:<1> 原则上, 所有的完成销售是指签字《口头销售便签》,并引领顾客到收银台交款提货的客户.<2> 订购的产品, 以产品到货后, 客户全部交款并提货时为完成销售, 当月未提货交款的, 记入第二个月.<3> 违反以上原则的行为, 则视为抢单行为, 按考核规定处罚.五、新品上架流程1) 销售督导接市场部/销售部通知,按市场部/销售部调整方案,对展区进行调整.2）品牌导购员开样板领用单，由销售督导签字, 审核样品是否是同一型号数量相近的小色号产品，交物流中心领取.3）规定在5 小时内,由物流中心送到展厅, 展厅品牌导购员进行验收产品（如产品完好无损, 可记入样板帐;如产品有损坏, 可拒收）.4）验收合格后, 先根据包装说明和领用单进行登记入帐,写明产品的品名、型号、规格、色号、数量和入帐日期等项目.5）用口取纸认真填写产品色号, 并贴在产品背面左上角处.6）用钢丝球把砖面上多余蜡打掉之后，再用干抹布压平, 用力摩擦, 将砖表面的蜡痕打磨干净, 从各个角度看不到蜡迹.7）把产品按市场部/ 销售部设计方案产品形象标准摆放好.8）产品上架后, 由品牌导购员及时到财务记帐会计处查询价格政策, 进行标价.六、展厅样板调拨流程注：样板的调拨坚持实物和单据同步进行原则1、样板领用流程：展厅导购人员手写样板领用单传递前台，前台根据内容向物流处发出用车请求，物流派人到展厅拿单到仓库进行提货。
物流人员首先应到仓库记帐员处换取系统样板调拨单并签字确认，（同一份调拨业务系统会根据库位生成相应的调出单和调入单）调入单由物流人员连同实物一并传递展厅，展厅人员根据系统调入单验收货物并增加帐目。
仓管人员根据系统调出单进行发货并减销存卡。
仓库所发出的样板必须为完好产品，否则展厅人员拒绝接收，并返回仓库进行调拨作废处理。
2、展厅样板退库流程：展厅人员手写样板退库单，到前台处向物流人员发出用车请求，物流领单员去展厅拿样板退库单连同实物一并带到仓库，仓管员根据样板退库单进行验收完毕并传递仓库记帐员进行系统调拨。
展厅样板调出单由物流领单员签字后传递展厅导购人员。
展厅导购人员必须保证所退仓货物的完好性，仓库拒收影响二次销售的样品，对于不完好的产品展厅实物保管人员要进行相应的报损处理。
七、样品报损流程1、由于人为因素造成商品的损坏及丢失, 由直接负责人负责，按商品零售价的6 折赔偿（24 小时内到开票处开票交款）, 并按正常销售处理。
2、由于顾客原因造成的展厅商品的损坏, 应按展厅标价的9.5 折进行赔偿, 并由导购员引领到开票处开票收银台付款。
3、如（1、2）损坏商品仓库有库存,应把销售单仓库联交至物流部,进入新产品上架流程。
八、客诉流程：顾客对产品质量投诉的, 由导购人员通知客户服务中心接待解决。
九、销售操作流程（一）、全款销售流程1、根据顾客的选购，由导购员准确无误的填写《口头销售便签》，对于家装客户在《口头销售便签》上填写销售折数、卡号；对于订购产品、特价产品、促销产品要详细注明，《口头销售便签》需填写的内容要清晰、齐全、无涂改、准确无误（对于配套产品分件单独购进，而销售时成套出售的，导购员需在《口头销售便签》上，注明配套附件的内容），审核销售的产品是否是同一型号数量相近的小色号产品。
2、填写好《口头销售便签》经顾客签字确认后，并引领顾客到开票处，根据《口头销售便签》的内容开具有效的商品《销售单》，客户根据销售单上的金额付清货款后带“客户联”离开。
3、原则上导购员、销售督导、销售经理无打折权限。
（二）、欠款提货的销售流程公司原则上不允许欠款销售，对于客户确实有事不能到场并承诺货到付款的，由导购员根据客户对产品的选购确认填写《口头销售便签》，并根据货款金额写“展厅销售欠条”担保（担保金额仅限于5000.00元以下）并经销售部经理签字认可后，到前台开具销售单。
导购员应用信息传递单写明所收款项的详细情况后由物流安排发货并将欠款收回，数额较大的应由导购员协同物流人员收回。
注：销售单开出当日导购员必须把款项收回交到财务，并抽回欠条（路途较远的可推迟一天），逾期不能收回的销售欠款，每超 1 天加收3%滞纳金，收不回来的由导购员全部赔付。
由于客户不能信守承诺而造成的运输途中的费用（如燃油费、装卸搬费、驾驶员工资等）由导购员支付，如因物流员疏忽造成的损失由物流员负责支付。
（三）、订购产品销售流程1、顾客所要产品无库存时，导购员应先向财务部订货员查询厂家及周边地区有无此货，若有货应在财务确定到货时间的基础上，留出24 小时的余地，并与客户协商供货时间可行否。
如顾客同意供货时导购员根据客户定购产品开具《口头销售便签》，并由客户签字确认。
2、引领客户到开票处，根据《口头销售便签》的内容开具有效的《销售订单》，下方填写所收订金百分数及金额，客户签字确认付足定金后，客户带《销售订单》客户联离开。
3、实收订金金额原则上砖类产品必须是货款的30%以上且保留至元，由销售部经理签字认可的可适当放宽至20%以上；但对于卫浴产品、订做加工类产品实收订金金额必须是货款总额的50%以上，由销售部经理签字认可的可适当放宽至30%以上。
