2015版质量标准培训练习题二

2015版质量转版培训练习题一、单项选择题(红色部分为正确答案)1 ISO9001标准本次修订的原则有：a) 为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求；b) 依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出；c) 增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性；d) 以上全部。

2 负责ISO9001标准修订的是：a) ISOb) ISO/TC176c) ISO/TC176/SC2d) JTGG3今后制定ISO9001标准的整体思想是：a) 反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求;b) 高度结构化下的条款一致性;c) 使用管理体系标准通用核心词汇；d) 以上全部。

4新版标准更加a) 适用于所有类型的组织，b) 更加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率;c) 更加适合服务型组织；d) 以上全部正确。

5 ISO9001标准未来的发展要考虑：a) “以风险为本的思考”;b) 强调质量管理原则;c) 生命周期管理;d) 以上全部。

6 作为管理体系标准模板的《附件SL》包含：a) 标准化的管理体系标准通用术语;b) 标准化的管理体系标准通用结构；c) a+bd) 标准管理体系的通用原则。

7 《附件SL》规定管理体系标准通常包括：a) 组织的环境b) 计划、支持c) 运行、改进、绩效评价d) 以上全部8 ISO9001:2015标准的期望包括：a) 在产品和服务方面提高顾客期望和满意度；b) 提高QMS标准在国际贸易中的应用率；c) 加严在公共卫生和安全方面的监管力度；d) a）+b)+c)9 ISO9001：2015标准的关键目标包括：a) 持续关注有效过程管理、获得预期结果;b) 方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性审核；c) 使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解、解释达成一致;d) 以上全部。

10 ISO9001:2015的关键变化包括：a) 完成了依据《附录SL》格式的调整；b) 强调“风险”；c) 用“产品和服务的外部条款”取代“采购”d) 以上全部。

11新的质量管理原则，不包括：a) 管理的系统方法；b) 过程方法；c) 相关方管理；d) 基于事实的决策。

12 组织面临的外部环境指：a) 文化、社会、政治、法律、监管、财政、技术、经济、自然和竞争环境，b) 包括国际、国内、外地或本地；c) 相关联的外部利益相关者的观念/价值观d) 以上全部13 组织面临的内部环境包括：a)组织文化；政策、目标和战略b) 管理、组织结构、作用和职责；c) 资源、信息系统、信息流通和决策系统；d)以上全部14理解利益方的需求和期望，要求：a) 确定质量管理体系相关方；b) 确定质量管理体系相关方的相关要求；c) 对相关方的相关要求的信息进行监控和回顾;d) 以上全部。

15 标准新增加的最高管理者的职责包括：a) 承担质量管理体系有效性的义务；b) 确保质量管理体系的要求整合到商务体系中；c) 保证、指导和支持人们促进质量管理体系的效率；d) 以上全部16处理风险的方法不包括：a) 规避风险、将风险考虑进机会；b) 排除风险源、改变可能性和结果；c) 共担风险、或者通过沟通决定保持风险；d) 采取防护措施。

17 当变更质量管理体系时，要考虑：a)变更的目的和任何潜在的后果；b)质量管理体系的整合；c)资源的利用、权利和责任的分配与再分配。

d)以上全部18资源包括：a) 人力资源、组织知识；b) 基础设施和监视和测量资源；c) 过程环境；d) a）+b）+c）19 知识包括：a) 知识产权和课程学习等方面的信息;b) 从失败和成功案例里学习;c) 在顾客或供方获得的信息;d) 以上全部。

20 对不合格的控制措施，不包括：a) 召回和停止供应产品和提供服务;b) 通知顾客；c) 经授权进行返修、降级、继续使用、放行；d) 延长服务时间或重新提供服务。

21确定监视和测量的对象的目的是为了：a) 证实产品和服务的符合性；b) 评价过程绩效T 顾客满意度；c) 确保质量管理体系的符合性和有效性；d) 以上全部22）组织通达以下方式满足顾客要求和增强顾客满意：a) 改进过程，防止不合格发生；b) 改进产品和服务，满足已知和预期的要求；c) 改进QMS的结果。

d) 以上全部。

23）组织采用基于风险的思维能够：a) 增强顾客的信心和满意度；b) 确保持续提供合格的产品和服务；c) 建立积极的预防和改进文件，使组织走上成功。

d) 以上全部。

24）面对新标准，组织需要做：a) 确保组织的质量经理和内审员理解附录SL给组织的质量管理体系以及其他管理体系标准将带来的不同；b) 确保你的认证机构理解新标准对组织质量管理体系和更广泛组织意味着什么；c) 进行差距分析和培训，制定转版计划。

d ) 以上全部。

25）面对新标准，审核员要：a) 跟踪标准发布情况,研究学习新标准，特别是新的要求；b) 比较标准的变化；c) 研究如何实施依据新标准的审核。

d) 以上全部。

26）按照ISO9001:2015实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：a) 有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品；b) 提升顾客满意度的机会；c) 应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；d) 有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。

27）以下哪个是质量管理原则的新表述a)管理和系统方法；b)持续改进；c)基于事实的决策方法；d)关系管理。

28）在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力：a)理解要求及满足要求的一致性；b)从增值的角度考虑过程，达到有效的过程绩效；c)基于数据和信息评价的过程改进；d) 以上全部。

29）以下哪条是新标准增加的最高管理者的责任：a)推进过程方法及基于风险的思想的应用；b) 确保获得质量管理体系所需的资源；c) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性；d) 确保质量管理体系实现其预期结果；30）合适的过程运作环境包括：a)社会因素（如非歧视，安宁，非对抗）；b) 心理因素（减轻压力、预防职业倦怠、情感保护）；c) 物理因素（温度、热度、湿度、光照、空气流通、卫生、噪音）；d) 以上全部。

31）以下哪些是组织知识相关的外部资源a) 标准b) 学术界c) 会议以及从顾客或者外部供方处获得知识d) 以上全部32）在创建与更新形成文件的信息时，组织应确保适宜的：a) 标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）；b) 格式（如语言、软件版本、图示）和媒介（如纸质、电子版格式）；c) 评审和批准以确保适宜性和充分性。

d) 以上全部33）以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制：a) 外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中；b) 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务；c) 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。

d) 外部供方提供的办公家具。

34）在国际标准中以下哪个词表示权力：a)应b)宜c)可d) 能二、多项选择题(红色部分为正确答案)1按照本标准实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：a) 有能力持续提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务；b) 增大提升顾客满意度的机会；c) 应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；d) 有能力证实其符合质量管理体系的特定要求。

本标准适用于内外部各方。

2 以下哪些是新版标准质量管理原则？a)领导力；b)管理的系统方法；c)改进；d)关系管理。

3在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力：a)理解要求及满足要求的一致性；b)从增值的角度考虑过程；c)达到有效的过程绩效；d)基于数据和信息评价的过程改进。

4 以下哪些关于基于风险的思想的描述是正确的？a) 基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001:2008中；b) 风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础；c) 应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险；d) 风险是一种不确定性的影响。

5 组织的外部环境包括：a) 法律环境；b) 文化和经济环境；c) 技术环境；d) 竞争环境。

6 确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑：a) 与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题;b) 与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求；c) 组织质量管理体系覆盖的产品和服务；d) 任何不适用要求的正当理由。

7组织确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用时，应确定：a) 过程的职责权限分配；b) 风险和机会及其应对措施；c) 必要时对过程进行监视、测量（适用时）和评价的方法；d) 过程及质量管理体系的改进机会。

8新版标准对最高管理者增加的要求有：a) 对质量管理体系的有效性负责；b) 鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献；c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；d) 推进过程方法及基于风险的思想的应用。

9质量方针应：a) 与组织的宗旨及所处的环境相适应，并支持其战略发展方向；b) 包括持续改进质量管理体系的承诺。

c) 可以获得并形成文件化信息；d)可为利益相关方获取。

10组织确定需要应对的风险和机会的目的是：a) 保障质量管理体系实现期望的结果；b) 增强理想的效果；c) 预防或减少非预期的影响；d) 实现改进。

11 应对风险和机会的措施包括：a) 规避风险；b) 为争取机会而接受风险；c) 消除风险源；d) 改变风险发生的可能性及结果e) 分担风险f) 知情决策后保留风险。

12 机会可能会导致组织发生以下变化来解决组织或客户的需求：a) 采用新方法、发布新产品、b) 开拓新市场、吸引新客户;c) 建立合作关系d) 使用新技术及其它理想和可行的情况。

13在策划质量目标的实现时，组织应确定：a) 实施的内容；b) 所需的资源和责任人；d) 完成的时间表；e) 结果的评价方法。

14 ISO9001:2015对质量目标的要求有：a) 与质量方针保持一致，并考虑适用的要求；b) 可测量；c) 与产品和服务的符合性以及增强顾客满意的内容相关；e) 得到监视和沟通，并适当时进行更新。

15 变更质量管理体系要考虑：a) 变更的目的及其潜在结果；b) 质量管理体系的完整性；c) 资源的可获得性；d) 职责和权限的分配和再分配。

16基础设施可包括：a）建筑物和相关的设施；b）设备，包括硬件和软件；c）运输资源；d）信息和通信技术。

17过程的合适的环境可以是人为因素和物理因素的组合，包括：a) 社会因素;b) 心理因素;c) 物理因素;d) 经济因素。

18以下哪些是动作环境的心理因素：a) 减轻压力b) 预防职业倦怠c) 情感保护d) 安宁19 以下哪些是内部知识：a) 知识产权b) 经验知识；c) 失败的教训d) 成功经验；e) 获得和分享的非文件知识和经验以及过程；f) 产品和服务改进的结果。