如何获得领导信任

★★★第━堂课 如何得到领導认可

l.领導都是對的：堅決执行;與领導的意見不━致时，第━服从，第二沟通

2.不議論領導是非：承上启下;而不僅僅上传下达，更不能欺上瞞下

3.維护领导威信：自我退后;长用者多批评，短用者多表揚

4.用数字說話：结果至上;匯報工作谈結果，請示工作說方案

5.請领導做選择题：勤于思考;问答題永遠留给自己

6.讓领導做好人：勇于担当;没有壞人就沒有好人，沒有坏人就沒有执行力

⑴領導责罵，下屬嘲諷，中层“夹板气”是怎么造成的？⑵我這個人力资源部經理，怎么就吃力不討好？

★★★第二堂課 明确自己在企業的定位

l.企业的汉堡結構;高層要有决策力，基层要有行動力，中層需要執行力

2.為什么会有中層;什么叫执行力？三個字：做到位

3.中層的三大難关;上司認可、同僚支持、下屬推崇

4.中层的两大罪過;群众領袖、小国之君

5.中层的━大软肋：推卸責任;員工可以跳槽，老板只能跳樓

6.中层不同阶段的定位;做經理、坐经理、作經理 ⑶处处小心，還是屡屢受挫，我━個空降新經理如何是好？⑷员工罢工，老板发怒，我━個中层干部怎么办？

第三堂课 如何調动下屬工作熱情

l.金錢激勵：很重要但不唯━;不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策

2.晓之以利：弄清楚为誰而工作;与其抱怨薪水少，不如检讨岗位價值低

3.引而不发：讓他人说出你的想法;把自己的意見变成他人的意见，把他人的意见變成大家的意见

4.多头并举：从不花錢的表扬開始;人人需要兴奋，表揚就是興奋劑

5.防微杜渐：━切從工作积極性出發;优秀的管理者，应该是激勵高手

⑸协作不力，如何應對公司内部的派系之爭？⑹有职無權，別的部门不买我的帐，怎么辦？

★★★第四堂课 如何進行跨部门協作

l.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突;沒有冲突就沒有改善

2.尊重：面子第━，道理第二;面子决定好感，好感决定成败 3.內敛：高調做事，低调做人;孫悟空是不是好经理？

如何与领导沟通，取得领导的信任

1有意识地进行思维切换，用同理心领会领导的感受

1有意识地进行思维切换，用同理心领会领导的感受

事情对人的影响总是同人的切身体验密不可分。常常有人指责对方：“你是饱汉不知饿汉饥！”饱汉听了这样的话，心中肯定不爽快。事实是，饱汉的确不知道饥饿的痛苦滋味，不过这并不是他的错。但是饿汉为何会怒气冲冲地指责饱汉呢？原因在于，饱汉没有站在饿汉的立场上，用饿汉的心理去理解对方，从而引起了对方的怨气。

无论在生活中还是在职业环境中，我们都脱离不了一条基本的人际关系法则：心理认同。正是因为心理上的认同与否，有的人拥有与领导温暖人心的友谊，有的人却只能与领导冷冰冰地交往，这中间的差别是巨大的。仅就职业环境而言，领导和同事都应该成为个人的朋友，

并在此基础上与他们达成默契的业务合作——这是一个人职业成长的关键。

如果一个下属从不考虑或者去注意领导的心理感受，就不可能与领导实现心理上的相互认同，也不可能客观地理解领导之所以这样做或那样做的原因，导致自身无法与领导达成融洽的合作关系，从而使业务工作陷入误区，影响到自己的职业发展。只要这样的情况一出现，就会很容易陷入恶性循环的旋涡。

同理心是一门职业艺术

心理学上有一条心理定律叫“相似相惜定律”，是指如果交往双方有较多类似的地方，就比较容易相互吸引，就能促进双方关系的发展。这也就是我们常说的“物以类聚、人以群分”的道理。

人们之所以喜欢跟自己相似的人在一起并产生相惜之情，是因为相似的人更容易有共同语言，相互之间发生争辩的概率比较小，更容易获得彼此的支持和内心的一种稳定感。不要认为领导永远是薄情寡面的，由于他肩负着更大的责任，所以他更需要这种彼此的支持和内心的稳定感。

但是，如果我们不能用同理心去领会领导的感受，我们也就不可能在真正意义上给予领导这种支持和稳定感。什么是同理心？简单地说，同理心就是站在对方立场上进行思考的一种方式。把自己当成别人，这个时候我们就很容易理解和接纳某种行为。而一旦接纳了这种行为，我们也就接纳了别人的这种心理。

万禾斗物业如何获得客户信任　

作为“ｆ　Ｊ面担当”的一线物业服务企业员工的专业素质和自律能力也是影响　

用户满意度的最为直接的因素，承诺兑现的环节最终都会落实在他们身上。　

供稿：万科物业　

常听人这样说起业主与物业服务企业的关系，“有矛盾　

的多，和谐的少，别人家的好。…‘如果说奋斗个十年或许还　买得起一套房，遇上一个好的物业，却可能得花光一生的运　

气”……　

业主与物业服务企业之间的矛盾尖锐，并不是耸人　

听闻。　

２０１３年，就曾发生过一桩震惊整个深圳物业管理界的　

奇闻。某小区从２０Ｏ５年人住开始，便开始了从绿化到保洁再　

到管理一波又一波的漫长维权历程。直至最后出动警察才　完成新老物业服务企业的交接。　

２０１５年４月，深圳市福田区香梅路香逸名苑约２０位业主　

聚集在小区物业服务中心，质疑关于物业费涨价的投票涉　

嫌暗箱操作。　

同年ｌ０月，科苑花园小区业委会副主任陈先生家门被　

泼油漆，有人发帖称，怀疑此事与业委会最近要引入新的　物业服务公司一事有关。　

２０１６年８月，来自深圳市南山区海德三道滨海之窗花园　

的上千名业主纷纷向消委会进行投诉，小区更换物业服务　

公司后，预交给原物业服务公司的停车费迟迟不予退还，让　小区停车陷入无序管理状态……　

关于物业服务企业与业主之间矛盾冲突的事件每年都　

屡见不鲜，值得反思。物业服务企业和业主之间是相爱相杀　

的关系吗？矛盾是天然存在的吗？扮演着服务角色的物业管　

理者，究竟是业主的管家还是冤家？　

物业服务企业是管家，不是冤家　

物业服务公司很特别，甲方（业主方的集合）长期缺　

位，带给了这个行业独特的生存环境。这个行业的最大价值　就是对不动产本身的维护，为业主管理好不动资产，再围绕　着社区打造中国传统的邻里关系，让业主的生活更美好。　

以万科物业为例，一线的万科物业人每天一早例行的　工作就是对小区的每一幢楼、内外围路灯、绿化、各项设　

施进行巡查，以便在９点的晨会上及时汇报问题、信息。会　

议结束后，工作人员开始了他们的第二次巡查，检查卫生　

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浅谈班主任如何获得学生的钦佩与信任

作者：王素英

来源：《中国校外教育·基教(中旬)》2014年第01期

班主任学生钦佩信任一、博学多才——获取钦佩与信任的开始

俗话说“亲其师，信其道”。如果班主任老师能获得学生的信任，那毫无疑问，这将是一种成功的开始。

想要获得学生的钦佩与信任，教师自身一定要具有良好的知识与文化修养。这不仅要求教师要有深厚、扎实的专业知识，以达到传道、授业、解惑的目的，同时也要求教师应具备广博的其它门类的知识与技能。也就是说，要努力想办法做到让学生在惊叹声中来认识你、了解你，要做学生羡慕的老师。如果你做到了能让学生羡慕的话，在你的周围自然就会有一批学生对你投以钦佩的目光，为你的才华而叹服，从而被你所吸引，成为你忠实的追随者。而对于一个班主任老师来说，这种引力是促使一个班级凝聚的核心力量，是形成良好班级体的凝固剂。

二、富有爱心——促使钦佩与信任的升华

要教育学生有爱心，教师自己首先要起好示范作用，即所谓的“身教重于言教”。教师自身良好的师德素养将会潜移默化地影响、陶冶学生的心灵，起到润物细无声的作用。

在课堂上，教师赞许的点头、希望的目光、会新的微笑、亲切的抚摸都表现出对学生的爱。这种师爱是一种积极的教育力量和手段，它在方方面面影响着学生，它可以使学生心境愉快，使学生感到老师的爱，从而受到激励和鼓舞，获得主动发展。

在平时的正常工作中，教师要从尊重学生出发，与学生以心交心，平等交往，用充满理性的爱来正确对待每一位学生，用真诚去点燃学生求知的火花，给他们插上探索知识的翅膀，培养他们创造世界的能力。

一个优秀的班主任之所以优秀，只因为他能做到：即使他是在批评一个学生，指出他所犯的错误及身上存在的缺点并要求改正的时候，也能让受批评的学生感受到老师这是在爱他，老师所做的一切的一切都是在为他着想，是为他好，要让他感受到老师对他的殷切期望。我们要讲究爱的艺术及爱的方式与方法。不妨给你的学生打这样一个比方：有一个枝条生了虫子或旁逸斜出了，这时园丁所要做的工作自然是给它喷杀虫剂或者是剪修掉那些多余的枝条，而老师今天所做的一切，自然也跟园丁所做的一样，你绝不能因为怕痛而拒绝老师给你“修剪”“整理”。人非草木，常常当你讲到这份上的时候，你的学生往往就会理解你的批评，理解你的良苦用心，从而进一步做出配合你的举动。这时的你，就达到了使钦佩与信任升华的地步。