(0274)《人力资源管理》网上作业题及答案

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（0274）《人力资源管理》网上作业题及答案

1：[论述题]

一、简答题

1．系统论的基本思想；

2. 创新应遵循的原则；

3．系统理论对管理的主要贡献。

二、论述题

4．何谓创新？创新包括哪些内容？请运用创新观念的的有关知识，试分析作为一名优秀的管理者应具备的基本理念？

三、案例分析题

5．【案例】：青岛海尔公司的OEC管理

OEC是 Overall Every Control and Clear这几个英文字母的缩写，其含义为全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制，做到"日事日毕、日清日高”。这种管理体系用海尔集团总裁张瑞敏的话说，就是"企业每天所有的事都有人管，做到总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。”用海尔人自己的话说叫"日清日高管理法”，或者称为"OEC”，而外界干脆称之为"海尔模式”。

那么这个为海尔引以为骄傲和自豪的 OEC又是怎样的一种管理方式呢？1989年 10月底，在按惯例进行的月度指标考核时发现吸附车间当月物耗大且废品率高。在追究责任的过程中，惟一的操作工摆出了诸如水温、水压不正常及材料不好等种种理由，由于对每一天的工作没有记录凭据，因而，不仅找不到责任人，而且所涉及的人个个理直气壮。待到下一个月底考核时，浪费继续严重，情形依然如故。

在严峻的现实面前，张瑞敏提出不要月底"算总账”，而要在每天下班前，由企管办带领各部门负责人都来到该车间，大家一起搞现场清理。三个月后，各项物耗指标明显降了下来，产品质量也大大提高了，而作为 OEC雏型的"全方位优化”管理思想从现场管理中产生了。1990年上半年，这种管理方式在全厂各车间推广，到 1992年初，"日清”已从管理思想变为操作体系，是目标管理方法在实践中的有效运用。

（1）"日清”制度

在车间，每个人都拥有一份名叫"三E”的卡。三E即每人、每天、每个要素三个英文单词的缩写，此卡是将每个员工每天工作的产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产及劳动纪律七个要素，通过换算变成价值化，使工人的每天工作报酬做到了日清。此卡由员工自己计算日薪，自己填写，班长每日检查确认。

第 2 页 共 14 页 每个人每天的工作有了一个明确的结果，月底发工资时，以往那种因考核随意性引发的不满情绪不见了。

在车间人手一册E质量价值责任券手册。这是海尔把以往生产过程中出现过的所有问题，整理分析后汇编而成的。它针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节所应负的责任价值，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收，对操作工互检发现的缺陷，经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检操作工和质检员进行罚款，价值券上详细记录该缺陷操作工工号和漏检质检员检验章。通过实行价值券，上下工序建立起了严格的质量监督机制。

（2）6S大脚印

走进海尔生产车间，随时可见一块 60厘米见方的图案。红线白芯正中印着一对特别招人眼目的大脚印。这就是海尔现场管理非常有名的"6S大脚印”。站在绿色大脚印上，挺胸抬头，迎面映入你眼帘的是高悬着的大牌子，上面赫然写着"整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”12个大字。由于这 6个词语英文都是以

S开头，因此简称"6S”。"6S大脚印”构成海尔OEC管理不可缺少的环节。每天上班前，班长总要站在此处讲评昨日"6S”工作和当日要求，并将昨日"6S”较差员工请到脚印上检讨自己的工作，以求当日改进。每日下班后，班长都要站在绿色大脚印上，总结当日"6S”及其他工作指标的完成情况。"6S大脚印”在此就具有了特别意义，它通过从容不迫的形式使员工进行自我审视、自我提示，从而把管理由"强制”引向了"自主”。

（3）绿色工作认证

"绿色工作认证”是海尔现场管理的另一大特色。在车间里，每个班组的工序都挂着一块赫然醒目的牌子，上面写着班组每个员工的名字，名字底下分别挂着一些绿色或黄色的圆标签，这是海尔实行"绿色工作认证”的动态显示，绿色说明该工位处于正常状态。黄色说明该工位工作有偏差，需要尽快纠偏。"绿色工作认证”不仅起到激励作用，还使车间主任和职能管理人员对各工位工作状态一目了然。现在，这些标牌已成了车间和班组管理的"路标”。

（4）车间日清栏

海尔的车间里有个明显特点：标语口号少，各种牌牌单子多。在海尔大到一台设备，小到一块玻璃，都明确规定主管人、责任者、审核者。每个车间都设有"车间日清栏”，每天的质量、劳动纪律、工艺、文明生产、设备、物耗的情况在栏内一览无遗。10个重点工序设有质量控制台，156个质量跟踪单。就是这种没有漏项的严密目标控制体系，使海尔的生产经营始终处在一种有条不紊的状态中。

请结合相关知识回答下面两个问题：

1.试分析青岛海尔公司的OEC管理是一种成功的目标管理模式吗？为什么？

2.请运用系统论的基本原理分析青岛海尔公司的OEC管理有何特点？

第 3 页 共 14 页 参考答案：

一、简答题

1．系统论的基本思想

参考答案：

（1）整体性思想

（2）相关性思想

（3）动态性思想

（4）开放性思想

2. 创新应遵循的原则

参考答案：

（1）遵守科学原理原则

（2）市场评价原则

（3）相对较优原则

（4）机理简单原则

（5）构思独特原则

（6）不轻易否定，不简单比较原则

3．系统理论对管理的主要贡献

参考答案：

（1）推动了管理观念的创新

（2）提供了解决复杂问题的分析工具

（3）促成了新的管理模式的出现

二、论述题

4．何谓创新？创新包括哪些内容？请运用创新观念的的有关知识，试分析作为一名优秀的管理者应具备的基本理念？

参考答案：

（1）创新，顾名思义，创造新的事物。它原意有三层，一是更新，就是对原有的东西就行替换；二是创造新的东西，就是创造出原来没有的东西；三是改变，就是对原有的东西进行发展和改造。

综合上面三层含义，创新是指人类为了满足自身需要，不断拓展对客观世界及其自身的认知与行为的过程和结果的活动。或具体讲，创新是指人为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。

（2）创新包括：①制度创新；②技术创新；③市场创新；④管理创新；⑤文化创新。

（3）创新理念主要有：①面同顾客；②面向流程；③面向员工；④面向增值；⑤协作愿望。

三、案例分析题

5．【案例】：青岛海尔公司的OEC管理

问题1:试分析青岛海尔公司的OEC管理是一种成功的目标管理模式吗？为什么？

参考答案要点：

青岛海尔公司的OEC管理是一种成功的目标管理模式。自下而上的目标期望与自上而下的目标分解相结合，形成一个完整的目标系统，从而保证了组织目标的顺利实现。其中包含了深刻的系统论的思想。

通过案例学习，我们知道，OEC是 Overall Every Control and Clear这几个英

第 4 页 共 14 页 文字母的缩写，其含义为全方位地对每天、每人、每件事进行清理、控制，做到"日事日毕、日清日高”。为推行OEC管理，青岛海尔公司创造了"日清制度”、6S大脚印、绿色工作认证、车间日清栏等行之有效的管理措施，每一项措施都是由两个以上相互区别、相互作用、相互联系的要素构成的为了实现一定的目标而存在的有机集合体，即系统。每一项措施为一个子系统，多项措施即为多个子系统，各子系统又相互影响、相互作用，为了实现OEC的整体目标而构成一个大系统。大系统包含子系统，子系统之间相互作用、相互关联，共同服务于大系统整体目标的实现。

问题2:请运用系统论的基本原理分析青岛海尔公司的OEC管理有何特点？

参考答案要点：

青岛海尔公司的OEC管理确有值得现代企业管理者借鉴的地方。我们许多国有企业的管理者，缺乏系统观念、全局观念和整体观念，头痛医头，脚痛医脚，治标不治本，导致管理绩效低下。

1：[论述题]

一、简答题

1．以人为本的管理观念在现代管理中有何价值？

2．终身教育的主要特点是什么？

二、论述题

3．以人为本的含义是什么?主要包括哪些内容？请运用现代管理观念的有关理论，试分析一名优秀的企业管理者应如何才能做到以人为本？

三、案例分析题

4．【案例】：联想的学习组织模式（详见教材51页）

请运用现代管理的有关知识，试分析下列问题：

（1）联想学习组织的基本构成"部件”是什么?

（2）联想学习组织各"部件”这间的关系是什么?

（3）试分析联想学习组织的特点？

5．【案例】：人性化的激励制度

作为国内惟一经国家三部委批准的直销公司，安利(中国)有着先进的销售人员激励制度，由此产生的销售人员忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现。

安利销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工激励制度的完美诠释。帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我使得安利的骨干销售队伍固若金汤，并由此提升了顾客满意度和忠诚度。从而使员工更加明白，努力工作是为了什么。

无论是享有"购物天堂”美称的香港，还是"欧洲之花”的巴塞罗那，都可以看见不同肤色安利销售人员的身影，这就是安利施行的"旅游研讨会”激励法。别小瞧这种境外旅游"贿赂”，它吸引了很多销售人员为之全身心投入工作。旅游形

第 5 页 共 14 页 式的产品、销售技能研讨会既丰富了知识，增加了阅历，又陶冶了情操，放松了身心。而在安利团队旅游中享受的那份尊荣，有着独自旅游无法体验的快乐。每个参加过这种活动的销售人员，回来后无不更加勤勉地工作。

安利公司的专业知识培训很有特色，并富有成效。它是根据中国市场销售代表的薄弱点来制定的，首先，它要求每个安利产品的营业代表要有展示自我的勇气，并熟悉产品的性能、性价比演示及其独有的销售主张(USP)。安利的培训不仅仅是聆听，更多的是销售人员的自我展示，是销售人员锲而不舍的精神和良好的心理承受能力。安利为每一位即将成为产品销售代表的培训对象，在将来的具体工作中会遇到的一些问题，做了预见性分析，并为他们提供了客观的解决、借鉴方法，免除了他们在解答客户咨询时，难以周全的尴尬。同时通过这种不间断的延续型培训，无形当中增加了整个销售团队的凝聚力。

安利公司认为，在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务载体的就是企业销售人员，而并非广告。销售代表的精神面貌是企业的一面镜子，销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，尤其在一般日用消费品市场上的表现更为突出。在这个过程中，销售人员应该能看到自己的明显进步，激发他们不断完善自我的决心和信心。

"ERG”的理论正受到安利公司的关注，根据中国切实情况，安利将销售代表的需求分为3类：生存需求(Existence needs)，即生理及安全方面的物质需求；关系需求(Relatedness needs)，即人际关系及社会结构有关的方面；成长需求(Growth needs)，即个人进步及成长有关的方面。需求能否满足，影响着销售代表的忠诚度。

安利公司给予销售代表的不仅仅是他们对于物质上的渴望，更给了他们事业和精神上的追求。安利公司对于销售代表忠诚度的维护，不只是单纯依赖加薪和升职，更通过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们，让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场，更是关怀他们成长的"家庭”。