电子商务考试要点总结

电子商务考试要点总结

第一章

1、电子商务的功能

电子商务的基本功能

（1.） 内部管理

内部管理指管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务。

（2.） 协同处理

协同处理是指能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。

电子商务的服务功能

1. 广告宣传2. 咨询洽谈 3. 网上订购4. 网上支付5. 电子账户 6. 服务传递 7. 意见征询8. 交易管理

2、电子商务的分类

（一）按电子商务参与交易的对象分类

1 （B2C）2.（B2B）3.（B2G）

（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类

1. 间接电子商务

2. 直接电子商务

(三) 按电子商务使用的网络类型分类

1. EDI网络电子商务

2. 因特网电子商务

3. 内联网络（Intranet）

3、 电子商务的优势

（一）树立企业良好的形象 （二）增强成本竞争优势 （三）创造新的市场机会 （四）缩短产品周期 （五） 提高顾客满意程度

4、电子商务的概念模型

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务，以及信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。

5、电子商务的一般框架

6、电子商务的运作流程

1. 交易前的准备

2. 交易谈判和签订合同

3. 办理交易前进行的手续

4. 交易合同的履行、服务和索赔

7、商业模式是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。

第二章

1、电子商务的宏观经济环境

（一）宏观经济总体状况 （二）经济体制 （三）产业状况 （四）就业状况 （五）通货状况

2、电子商务的政策法律环境（第一部）

（一）联合国的电子商务立法 《电子商务示范法》，第一个世界范围内的电子商务的统一法规

（二）经济合作与发展组织的电子商务立法

（三）欧洲地区的电子商务立法

1、俄罗斯是世界上最早进行电子商务立法的国家

2、欧盟1997年提出《欧洲电子商务行动方案》 （四）北美洲、澳大利亚的电子商务立法

1995年美国犹他州制定了世界上第一个《数字签名法》

1999年加拿大制定了《统一电子立法》

（五）亚洲地区的电子商务立法

马来西亚是亚洲最早进行电子商务立法的国家

韩国1999年《电子商务基本法》是最典型的综合性电子商务立法

《中华人民共和国电子签名法》2004年8月28日

3、电子商务的道德环境

（一）电子商务活动中的道德问题

1. 商业欺诈问题 2. 商业诽谤问题 3. 网上隐私问题 4. 商业信息的安全问题 5. 知识产权问题 6. 商业信用 7. 流氓软件

4、网络文化的定义

网络文化是指网络上的具有网络社会特征的文化活动及文化产品，是以网络物质的创造发展为基础的网络精神创造。

网络文化作为一种以网络技术为基础、以网上生活为核心内容的新文化形式。

第三章

1、计算机网络的分类

（一）局域网 (LAN)（二）城域网 (MAN)（三）广域网 (WAN)（四）互联网

2、计算机网络的功能

（一）数据通信 （二）资源共享 （三）远程传输 （四）提高计算机系统的可靠性和可用性

（五）负荷均衡 （六）实现分布式处理

3、网络的拓扑结构

（一）星型结构

（二）总线型结构（三）环型结构

4、EDI的定义

EDI(Electronic Data Interchange)中文名称是电子数据交换。联合国国际贸易法委员会对EDI的定义为：“EDI是计算机之间信息的电子传输，并使用某种商定的标准来处理信息。”国际标准化组织对EDI的定义为：“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。”

5、EDI的内容

（1）EDI是在企业（制造商、供应商、运输公司、银行等）之间传输商业文件数据。

（2）传输的文件数据必须采用共同的标准并具有固定格式。

（3）传输数据的通信网络一般是增值网或专用网。

（4）数据时从计算机到计算机自动传输，不需要人工介入的操作。

6、EDI的基本组成

（一）数据标准化

EDI标准是实现EDI的关键。EDI标准有国际标准、国家标准和行业标准。

（二）EDI软件与硬件

软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。

硬件设备包括：计算机和调制解调器。

（三）通信网络

商务信息的交流和传递主要采用PSTN（电话交换网）、PSDN（分组交换网）、DDN（数字数据网）、ISDN（综合业务数字网）、VAST（甚小口径卫星地面站）、FRN（帧中继网）和数字移动通信网等。

7、EDI的实现过程

（1）将要发送的数据从信息系统数据库调出，转换成平面文件（亦称中间文件）；

（2）将文件翻译为标准EDI报文；

（3）发送EDI信件；

（4）从EDI信箱收取信件；

（5）拆开信件并翻译为平面文件；

（6）转换文件并送到接收方信息系统中进行处理。

第四章

1、网络支付的定义

网上支付是指以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。

2、电子货币的作用

1、电子货币是电子商务的核心2、电子货币促进了经济发展3、电子货币降低银行业的经营成本4、电子货币促进了整个金融业的经营创新

3、网络支付应该具备的特点

（一）安全性 （二）认证性 （三）信用性

4、网络支付的模式

（一）支付系统无安全措施的模式（二）通过第三方经纪人支付的模式

（三）电子现金支付模式（四）支付系统使用简单加密的模式（五）SET模式

5、电子现金支付模式 特点：银行和商家之间应有协议和授权关系；

用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件；

适用于小额交易量(Mini Payment);

身份验证是由E-Cash银行本身完成的——E-Cash银行在发放E-Cash时使用了数字签名，商家在每次交易中将E-Cash传送给E-Cash银行，由E-Cash银行验证用户支持的E-Cash是否有效(伪造或使用过等)；

E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移；

有现金特点，可以存、取、转让。

6、常见的支付工具

1、信用卡2、电子支票3、借记卡、4、智能卡 5、电子钱包 6、电子现金

7、网上银行的特点

（一）跨越时空性 （二）虚拟性 （三）高速性 （四） 创新性（五） 全能性 （六） 个性化

8、网上银行在中国的发展 P96

第五章

1、网络营销的主要内容

（一） 网上市场调查（二） 网络消费者分析（三） 网络营销策略制定（四） 网上产品和服务策略（五） 网上价格营销策略 （六） 网上渠道选择（七） 网上促销与网络广告（八）

网络营销管理与控制

2、网络营销的特点

（一） 交互性 （二） 跨时空 （三） 个性化 （四） 整合性

（五） 经济性 （六） 高效性 （七） 成长性 （八） 技术性

（九） 可测试性 （十） 智能性

3、网络消费者购买行为

（一） 网络消费者的购买动机 （二） 网络消费者的需求动机

（三） 网络消费的心理动机（四） 网络消费需求的特点

4、影响消费者网上购物的外在因素

（一） 商品价格 （二） 购物时间（三） 商品挑选范围（四） 商品的新颖性

5、何谓STP：指市场细分、目标营销和市场定位，是网络营销开始有效交换的起点。

6、网络营销的4P策略

产品 价格 渠道 促销

7、传统营销渠道与网络营销渠道的区别

作用分析 结构分析 费用分析

8、网络营销促销策略 （一） 网络广告 （二） 销售促进 （三） 站点推广 （四） 网络公关（ 五） 网络文化与产品广告相融合

9常用的网上营销方法

一、网络直复营销二、网上销售促进三、网上公共关系四、网络口碑式营销五、病毒性营销六、网络软营销

10、网络顾客服务的基本策略

1. 了解网络顾客的特点，明确顾客的需求

2. 转变服务观念，变被动服务为主动服务

3. 注重承诺服务

4. 处理顾客抱怨, 加强顾客沟通

5. 加强人员培训，提高服务人员素质

第八章

1、企业信息化的含义是：对企业销售、供应、生产、库存、质量、成本、财务等主要事务活动的过程管理实施信息化，用数据交换实现企业管理。

2、企业信息化的三个阶段：利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制，利用计算机系统实现企业内部管理的系统化，利用互联网开展电子商务。

3、企业信息化与电子商务的关系

（一）企业信息化与电子商务的等同关系

（二）企业信息化是电子商务的基础

（三）企业信息化为电子商务提供支持

（四）电子商务是企业信息化建设的助推器

（五）企业信息化与电子商务的相互制约

4、客户的分类

1.企业与客户的关系分类 2.按客户重要性分类 3.按客户忠诚度划分

5、赢得客户满意的具体措施：（1）从客户的现实和潜在的需要出发，设计和开发新产品，创造新服务；（2）不断提高客户服务水平，加快客户服务的响应速度，改善客户服务的质量；（3）不断完善客户反馈系统，接收客户意见和建议；（4）竭力留住老客户；（5）构件与客户要求相适应的企业组织；（6）分级授权。

客户忠诚：客户对某特定产品和服务产生好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种行为趋向。

6、客户产生忠诚的因素：

（1）产品和服务的特征 （2）避免购买风险；（3）降低客户的相关购买成本；

（4）符合客户的心理因素。