职工文明礼貌用语及行为规范

员工文明行为规范礼貌用语是对纪律是文明服务行为规范的基础规范，技能、品质、也是落实文明行为公司员工在职业道德方面提出的总体要求，员工必须养成良好的职业道德牢固规范必须具备的综合素质。

奉献社会”服务人民、办事公道、诚实守信、“爱岗敬业、树立的良好风尚。

一、基本礼貌用语欢迎语1.欢迎光临！欢迎指导！问候语2.晚上好！早上好您好见面语3.请进！请坐！请用茶！请用水！告别语4.再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！道歉语5.对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不请原谅！起，请多包涵！感谢语6.谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。

感谢您的帮助等。

应答语7.不客气。

/没关系/是的/我明白了征求语8.还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带送“心声”通过电波把我们的给用户、接听电话要用普通话。

1、语气和蔼、亲切、声音清晰。

2“您用普通话主动问候电话铃响三声之内必须有人接听、3好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”并及时做好笔录。

、接听电话要仔细倾听用户的倾诉4应当场给予答复。

如、如果客户咨询的问题能够电话解决5并通知应尽快给出解决方案应详细记录,果当时没法解决客户。

、做好电话记录6记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，小时内予以答复。

24一般情况下、电话文明用语。

7。

您好接电话时说“请稍等”。

来电话找人时说您有什么事需要转告不在对方要找的人不在时说他”对方接电话，谢谢。

” XX“您好，请找向外打电话时说”，XX，我是天双公司XX后应称呼对方并自报姓名“您好，然后开始说事情。

三、服务态度十五点说话柔一点 3.脾气小一点 2.肚量大一点1.效率高一点 6.行动快一点 5.嘴巴甜一点4.脑筋活一点 9.理由少一点 8.做事勤一点7.礼貌周一点 12.微笑多一点 11.业务熟一点10.品行周一点。

员工文明行为规范礼貌用语品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。

员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。

一、基本礼貌用语1.欢迎语欢迎光临！欢迎指导！2.问候语您好早上好晚上好！3.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！4.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！5. 道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！6.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。

感谢您的帮助等。

7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。

8.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带通过电波把我们的“心声”送给用户1、接听电话要用普通话。

2、语气和蔼、亲切、声音清晰。

3、电话铃响三声之内必须有人接听用普通话主动问候“您好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉并及时做好笔录。

5、如果客户咨询的问题能够电话解决应当场给予答复。

如果当时没法解决,应详细记录应尽快给出解决方案并通知客户。

6、做好电话记录记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。

7、电话文明用语。

接电话时说“您好。

来电话找人时说“请稍等”。

对方要找的人不在时说“XX不在您有什么事需要转告他”向外打电话时说“您好，请找 XX，谢谢。

”对方接电话后应称呼对方并自报姓名“您好，XX，我是天双公司XX”，然后开始说事情。

三、服务态度十五点1.肚量大一点2.脾气小一点3.说话柔一点4.嘴巴甜一点5.行动快一点6.效率高一点7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。

职工文明礼貌用语及行为规范东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。

为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范:(一)文明礼貌用语规范1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3. 尽量使用对方能听懂的语言。

4. 不模仿他人的语言语调。

5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。

6. 注意语言艺术，多使用敬语。

如:接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。

7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。

8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。

10.公司内部之间见面要问好。

东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006(二)日常仪表仪态规范1.仪表规范(1) 上班着装要整洁。

(2) 不卷起衣袖和裤脚。

制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3)装，保持外表的整洁美观。

(4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5) 不穿拖鞋或赤脚上班。

企业员工行为礼仪规范一、形象仪容1.仪容整洁，衣着得体2.注意个人卫生，不可有异味3.服饰不得过于引人注意或过于暴露4.妆容要素雅，不得过于浓重或夸张二、言辞礼貌1.与人交流时要注意言辞，不可使用粗俗或冒犯性语言2.尊重他人观点，不得恶意诋毁或贬低他人3.不得私下说闲话，不参与传播谣言或揭露他人隐私4.尊重他人的职位和地位，用称谓称呼他人三、待人接物1.进出企业或办公场所要注意礼貌，遵守交通规则2.礼让他人，尊重行人和其他车辆的通行权3.不得随意闯入他人私人空间，尊重他人的隐私4.遇到他人需要帮助时，应尽力提供帮助四、工作场合礼仪1.定时到达工作岗位，不迟到、早退或无故请假2.尊重上级和同事，不得以无礼的方式对待他人3.遵守工作规章制度，按时完成工作任务4.为他人办公提供合理的帮助，积极合作，团队合作五、会议礼仪1.准时参加会议，不得无故缺席2.参与讨论时，按照先说后听的原则3.不得在会议期间使用手机、上网等私人行为4.注意礼貌用餐礼仪，不发出吵闹声或制造噪音六、商务礼仪1.与客户或供应商接触时，注意商务礼仪，保持高度的专业性和友好2.尊重合作伙伴，不得恶意竞争或侵犯他人知识产权3.遵守商业规范，不利用职务之便谋取私利4.对待商业机密应严守不泄露的原则，不参与商业间谍活动七、社交礼仪1.礼貌待人，遵守社交礼仪，不得喝多或酗酒2.不得携带违法物品或过于奢华的礼物参加社交活动3.尊重他人的隐私，不搜集或传播他人的个人信息4.不得利用社交场合进行诽谤或攻击他人总之，企业员工在工作和社交场合都需要遵守一定的行为礼仪规范。

通过遵守这些规范，不仅可以提升个人形象和职业素养，还可以有效地促进良好的工作关系和社交关系，为企业的发展和个人的成长创造更好的环境。

行为规范及礼貌用语
一、要求
1、餐饮服务人员仪容仪表的基本要求；端庄、大方、着装整齐，保持清洁美
观。

2、仪容的具体要求：头发整洁干净，不允许散发披肩，留长发应将其盘起来，
做到：前不过眉，侧不过耳，后不过领；女要求化淡妆，男不留胡须。

3、微笑服务的要求：甜美的微笑，真诚的微笑；禁止：轻蔑的微笑，抑郁的
微笑。

4、在服务工作中，服务员的姿态具有一定的规范性，服务员姿态主要包括走
姿、坐姿、站姿、蹲姿、身姿等。

5、服务中要求的三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

四勤：眼勤、手勤、耳勤，
口勤。

6、服务中要做到的两快：反应快、动作快；三多：多看、多听、多协助；四
特殊：特殊的食品，特殊的语言，特殊的礼物、特殊的环境布置。

7、礼貌用语的要求：提倡“五声”客到有迎声；遇见客人时有招呼声；得到
帮组时有致谢声；麻烦客人时有致歉声；客人离店时有送客声。

二、十句礼貌用语
1、您好
2、欢迎光临
3、请问您有预定吗
4、请问你几位
5、请问你贵姓
6、请问我能为你做点什么
7、有什么我能为你效劳的吗
8、先生/女士您好请稍等一下，我马上为您安排座位
9、请往这边走
10、请小心台阶，请小心地滑。

XXX公司文明礼仪规范
尊敬的员工们：
为了保持公司的良好形象和文明的工作环境，我们制定了以下的文明礼仪规范，请大
家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围：
1. 着装整洁：员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装，衣着不宜过于暴露，避免
穿着过于随意或过于夸张的服饰。

2. 礼貌用语：对同事、上司和客户要使用恰当的称呼，并在交谈中使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，避免使用粗俗或侮辱性的语言。

3. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不得恶意嘲笑或挖苦他人。

4. 注意形象：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型和修整
的指甲。

避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。

5. 遵守会议规则：在会议上，要遵守主持人的引导，不得插话打断他人发言，保持耐
心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。

6. 合理使用公共空间：在公共区域中保持整洁，不乱丢垃圾，在饮水机、卫生间、电
梯等场所中保持秩序。

7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间，不擅自触碰或使用他人的个人物品。

8. 行为克制：避免大声喧哗、打闹和争吵，对他人的工作和休息时间要保持尊重。

9. 不诋毁他人：不传播谣言，不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。

10. 文明用餐：在员工餐厅或共享厨房中，享用饭菜时要保持文明，不乱扔垃圾，不浪费食物。

以上是我们公司的文明礼仪规范，希望大家能够认真遵守，共同营造一个文明、和谐的工作环境。

让我们携手努力，共同推动公司的发展和进步。

谢谢大家的支持和配合！
XXX公司。

职工文明守则及行为规范作为一名职工，我们应该始终秉持着文明、规范的行为准则，以建设和谐、有序的工作环境。

本文将介绍职工应当遵守的文明守则及行为规范，以期提高职场素质和工作效率。

一、尊重他人作为职工，尊重他人是基本的行为准则。

我们应该始终尊重同事和上级，尊重他们的人格和权利。

在与他人交流时，要注意使用礼貌、友好的语言，避免冷嘲热讽、恶意揶揄等不当言行。

同时，也要尊重团队合作，听取他人的意见和建议，尊重多元化的观点。

二、遵守职业道德作为职工，遵守职业道德是我们的基本要求。

我们应该遵守公司的规章制度，遵循与职业相适应的行为准则，不得从事任何有损公司声誉、违背职业道德的行为。

我们应该爱岗敬业，尽职尽责，积极主动地完成工作任务，不得懈怠敷衍。

同时，我们也要严守商业机密，不泄露公司的商业秘密和客户信息。

三、维护办公秩序保持良好的办公秩序是职工的基本义务。

我们应该遵守办公室的工作时间，不得早退、迟到，不得随意离开工位，不得在工作时间内做与工作无关的私人事务。

同时，我们也要保持工位的整洁，不得在桌面上随意堆放物品，不得随意更改工位布局。

四、倡导诚信诚信是职工应当具备的品质。

我们应该讲信用，遵守承诺。

在与客户、供应商以及同事之间的合作中，要建立互信关系，不得故意欺骗他人，不得贪赃枉法。

同时，我们也要主动提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒事实真相。

五、积极向上作为职工，我们应该保持积极向上的态度。

无论面对工作压力和困难，我们都应该保持乐观、积极的心态，勇于解决问题，勇于承担责任。

同时，我们也要不断自我提升，积极学习专业知识和技能，提高自身的综合素质。

六、遵守安全规定在职场中，我们要时刻注重安全。

我们应该遵守公司的安全规定，正确使用办公设备和工具，保证自身和他人的安全。

在处理有关安全方面的问题时，我们要严谨、细致，不得擅自修改或者忽略安全规定。

七、尊重知识产权作为职工，我们要尊重知识产权。

在工作中，我们不得侵犯他人的知识产权，不得盗用他人的作品、观点等知识产权内容，也不得私自使用他人的商标、专利、版权等。

行为规范用语
开展文明办公室实施行动，特别重视言行举止礼仪，关注言谈之间的
文明差异，及时正确地使用文明礼貌语言，养成良好习惯。

一、团结友爱，有序参与。

我们要求所有工作人员团结友爱，有序参
与交流活动，学习和他人沟通技巧，提高良好合作精神。

二、尊重他人，多关照他人。

我们要求每个工作人员都要尊重他人，
多关照他人，培养自己的尊重他人的意识，多花点时间与他人交流，培养
友谊。

三、积极正能量，文明谦逊。

我们要求每个工作人员都要学习表达自
己的思想，遵守文明礼仪，结合实际情况，用文明谦逊的语气来表达自己
的观点，带动正能量，散发良好气氛。

四、不搞人身攻击，不使用恶意语言。

我们要求所有工作人员要远离
不文明的言论，不搞人身攻击，不使用恶意、挑衅性等不良言语，尊重他人，共建友好的工作环境。

五、克服消极情绪，及时行动。

我们要求所有工作人员积极向上，克
服消极情绪，及时采取行动，解决问题，做到在困难情况下仍能坚持不懈，无论何时都要持续保持良好的工作状态。

职工文明守则及行为规范在职场中，建立一套职工文明守则及行为规范对于维护工作秩序、促进员工良好行为举止至关重要。

本文将从尊重他人、遵守纪律、文明用语、职业形象和团队合作等方面，探讨如何制定并遵守职工文明守则及行为规范。

一、尊重他人作为职场中的一员，尊重他人是展现职业道德和提高个人素养的基础。

在与同事、领导或下属的交往中，应始终保持礼貌和互相尊重。

不论职位高低，都应当以平等的态度对待他人，并且尊重对方的意见和权益。

避免使用侮辱、挑衅或歧视性的言语和行为，建立和谐的办公环境。

二、遵守纪律职工应当遵守公司制定的相关规章制度，包括但不限于上班时间、请假制度、保密规定和工作安全等方面的规定。

准时上下班，并按照工作计划和安排完成工作任务。

遵守公司的保密要求，妥善管理公司的机密信息，不泄露公司内部秘密。

同时，要注意个人形象和仪容仪表，遵守职业道德规范。

三、文明用语在与同事、客户和上司的沟通中，应注意措辞和用语的文明程度。

避免使用粗鲁、侮辱性或不雅的语言，不传播谣言或进行恶意诽谤。

在电子邮件或即时通讯中，要注意谨慎选择语言表达，尽量使用正式、得体的用语。

同时，要善于用言辞表达自己的观点和意见，但避免过度争辩或情绪化的言辞。

四、职业形象塑造良好的职业形象是职工的基本要求之一。

要注意个人仪表的整洁与得体，根据公司的着装规定进行着装，保持良好的个人卫生习惯。

要用自己的行动和表现来展示自己的专业素质和职业能力，注重个人修养和综合素质的提升。

通过学习和自我提升，不断提高自己的专业知识和技能，以适应公司发展的需求。

五、团队合作在团队合作中，职员们需要遵循公平、公正的原则，以团队的利益为重，并尊重他人的工作和贡献。

要善于沟通与合作，关心和帮助同事，形成良好的工作氛围和团队凝聚力。

遇到工作中的矛盾和冲突时，要冷静处理，寻求问题的解决办法，避免个人恩怨和影响团队的正常运作。

总结职工文明守则及行为规范对于维持职场秩序和促进员工的良好行为至关重要。

职工文明守则在职场中，作为一名职工，我们需要时刻保持良好的行为操守和文明礼仪，以建立和谐、积极的工作环境。

本文将重点讨论职工在职场中应当遵守的文明守则。

I. 尊重他人作为职工，我们应该尊重他人的权利和尊严。

无论是上级、同事还是下属，我们都应该对待他们以礼相待，不歧视、不欺凌、不谩骂。

在与他人交流时，要注意自己的语气和措辞，尽量避免冲突和争执。

同时，对于他人的意见和建议，我们应该抱以开放的心态，尊重并认真考虑。

II. 保持良好的工作态度良好的工作态度是职工必备的素质。

我们要时刻保持专注和积极的工作状态，不拖延、不偷懒、不敷衍塞责。

在工作中，要保持高度的责任心，积极主动地解决问题。

对于工作中的困难和挑战，我们应该勇于面对，不退避不藏匿，而是主动迎接挑战，积极寻找解决方案。

III. 遵守规章制度作为一名职工，我们需要遵守公司和部门的规章制度。

这包括但不限于工作时间、考勤制度、机密信息的保护等规定。

我们要严格按照规章制度执行，不擅自改变工作时间、私自离岗或违反公司规定。

同时，对于公司的保密工作，我们要保护好相关信息，不泄露公司的商业机密和外部关系。

IV. 文明用语与谦和待人在职场中，我们需要使用文明的语言来与他人交流。

避免使用粗俗、冒犯性的言辞，尽量使用礼貌和尊敬的措辞。

对于他人的工作成果和能力，要持谦和的态度，避免傲慢和轻蔑。

积极与同事合作，共同进步，形成良好的工作氛围。

V. 遵循职业道德职业道德是职场中非常重要的原则之一。

我们需要遵守职业道德准则，诚信守信，避免利用职务之便谋取私利。

在处理工作中的矛盾和纠纷时，我们要客观公正，不偏袒任何一方。

同时，尽量避免与同事之间的恶性竞争，不进行诋毁、抹黑他人的言行。

VI. 关心团队合作在团队合作中，我们应该关心并体谅其他成员。

与团队成员之间要保持有效的沟通和协作，及时分享信息和资源。

对于团队中的差异和冲突，我们需要以宽容的心态对待，积极协商解决问题。

并且，要积极分享并表扬团队成员的优点和成绩，共同取得更好的工作效果。